Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Excel đặc biệt quan trọng để theo dõi KPI, báo cáo | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc | Huy động vốn, thẻ, E-Banking, trái phiếu, chứng chỉ quỹ | | Hiểu biết quy trình nghiệp vụ | Bắt buộc | Giao dịch tại quầy, quy trình phục vụ khách hàng | | Kỹ năng bán hàng | Ưu tiên | Công việc gắn liền với KPI kinh doanh | | Xử lý khiếu nại | Ưu tiên | Cần kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Tiếp xúc khách hàng liên tục, cần phong cách thân thiện, chuyên nghiệp - **Kỹ năng đàm phán**: Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại bình tĩnh - **Quản lý thời gian**: Phục vụ nhiều khách hàng tại quầy - **Tinh thần teamwork**: Phối hợp với đồng nghiệp, các phòng ban ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |------------|----------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | ⭐ | Cần cho vị trí tư vấn đầu tư | | Chứng chỉ FUNDS (VFA) | ⭐ | Nếu tư vấn chứng chỉ quỹ, trái phiếu | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | ⭐⭐ | Củng cố kỹ năng Excel | | Chứng khoán cơ bản | ⭐ | Hiểu biết thị trường tài chính | ### 📊 So sánh với các vị trí tương đương | Tiêu chí | Vị trí này (MB Bank) | Sacombank | Techcombank | |----------|---------------------|-----------|-------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Ưu tiên nhưng không bắt buộc | 1-2 năm | 1 năm | | Lương khởi điểm | 9-25 triệu | 8-15 triệu | 10-20 triệu | | Phúc lợi | Đa dạng | Khá đầy đủ | Tốt | | Địa điểm | Cam Ranh, Khánh Hòa | Nhiều tỉnh thành | Thành phố lớn | --- **💡 Lưu ý đặc thù vị trí tại Cam Ranh:** - Khu vực Cam Ranh đang phát triển du lịch, khách hàng đa dạng (du lịch, dịch vụ, cư dân địa phương) - Cần thích ứng với môi trường nông thôn ven biển - Cơ hội phát triển khi khu vực này tăng trưởng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận** - HR MB Bank kiểm tra hồ sơ đầy đủ - Gọi điện xác nhận thông tin, hẹn lịch phỏng vấn - Thời gian: 1 tuần sau khi nộp hồ sơ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh)** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, tư vấn - Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng - Hiểu biết về sản phẩm MB Bank **Vòng 3: Phỏng vấn với HR/Phòng nhân sự** - Đánh giá tính cách, văn hóa phù hợp - Cam kết, kỳ vọng về công việc - Thảo luận lương, phúc lợi ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank? 2. Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý thế nào? 3. Bạn có kinh nghiệm đạt KPI kinh doanh như thế nào? 4. Làm sao để thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm/tiết kiệm? 5. Mô tả một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính thành công **Vòng 3 - HR:** 1. Tại sao bạn chọn MB Bank? 2. Bạn kỳ vọng gì sau 1 năm/3 năm làm việc tại đây? 3. Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? 4. Bạn có sẵn sàng làm việc cuối tuần/ngày lễ không? 5. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì? ### ✅ Tips chuẩn bị - **Nghiên cứu kỹ MB Bank**: Tìm hiểu lịch sử, sản phẩm nổi bật, chiến lược phát triển - **Chuẩn bị ví dụ cụ thể**: Dùng STAR method (Situation, Task, Action, Result) - **Practice tính nhẩm lãi suất**: Biểu thức cơ bản, lãi kép - **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Thể hiện sự nghiêm túc, quan tâm - **Sẵn sàng tình huống**: HR thường đặt câu hỏi tình huống giả định ### 👔 Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (hoặc giày lịch sự kín) - **Nữ**: Áo sơ mi/cam cầu trắng, quần/váy công sở, giày gót thấp - Tránh trang sức quá lòe loẹt, nước hoa nồng - Phong cách: Lịch sự, chuyên nghiệp, gần gũi (không quá cứng nhắc như văn phòng trung ương)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm Ngân hàng MB (Ưu tiên hàng đầu)** - Các gói huy động vốn: Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất - Thẻ: Debit, Credit, phí các loại thẻ - Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking - Sản phẩm đầu tư: Trái phiếu, chứng chỉ quỹ - Bảo hiểm liên kết (nếu có) **2. Quy trình nghiệp vụ cơ bản** - Quy trình mở tài khoản - Quy trình gửi tiết kiệm - Quy trình phát hành thẻ - Xử lý khiếu nại cơ bản **3. Kiến thức tài chính - ngân hàng** - Lãi suất, cách tính lãi - Rủi ro trong ngân hàng - Quy định NHNN về huy động vốn, KYC - Tỷ giá, USD, vàng (kiến thức chung) ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Nội dung | Ưu tiên | |-------|---------------|---------| | Website MB Bank | mbbank.com.vn | ⭐⭐⭐ | | App MBBank | Tải và trải nghiệm thử | ⭐⭐⭐ | | NHNN Việt Nam | Website nghenhinhsuong.nhnn.gov.vn | ⭐⭐ | | Luật các Tổ chức tín dụng | Luật sửa đổi 2017 | ⭐⭐ | | Thông tư NHNN | Về KYC, phòng chống rửa tiền | ⭐⭐ | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MB Bank (lịch sử, chiến lược, sản phẩm) - Ngày 3-4: Học chi tiết sản phẩm dịch vụ, so sánh với đối thủ - Ngày 5-6: Ôn quy trình nghiệp vụ cơ bản - Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý **Tuần 2: Luyện tập + Thực hành** - Ngày 8-9: Download App MBBank, trải nghiệm thực tế - Ngày 10: Ôn tập kỹ năng xử lý tình huống (khiếu nại, bán hàng) - Ngày 11: Practice phỏng vấn với người thân - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ - Ngày 13-14: Sẵn sàng, kiểm tra lại thông tin ### ⚡ Mẹo ôn thi nhanh - **Điểm mấu chốt**: Nắm chắc sản phẩm MB Bank và cách bán chéo - **Tập trung vào**: Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống (vì kinh nghiệm ưu tiên nhưng không bắt buộc) - **Không cần quá sâu**: Chỉ cần hiểu biết chung, không phải chuyên gia tài chính - **Cập nhật tin tức**: Đọc 1-2 tin tức tài chính ngân hàng gần đây

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 📈 Lộ trình thăng tiến ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên UB (Mid-Level) / Đội trưởng ↓ (2-3 năm) Quản lý Sàn giao dịch / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng ↓ (3-5 năm) Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ↓ (5+ năm) Giám đốc Vùng / Phó Giám đốc Khối ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Lương + Thưởng | Ghi chú | |---------|-----------|----------------|---------| | Junior (mới vào) | 9-12 triệu | 15-25 triệu | Phụ thuộc KPI | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 20-30 triệu | Có base cao hơn | | Professional (3-5 năm) | 15-25 triệu | 25-35 triệu | Chuyên gia | | Quản lý | 20-35 triệu | 35-60+ triệu | Thưởng theo hiệu suất chi nhánh | **⚠️ Lưu ý thực tế:** Mức lương dao động lớn vì gắn với KPI. Nhân viên có thể đạt 35 triệu nếu vượt KPI, nhưng cũng có thể chỉ ở mức 10-15 triệu nếu không đạt. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm)** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank - Kỹ năng bán chéo hiệu quả - Xử lý khiếu nại thành thạo **Trung hạn (1-3 năm)** - Quản lý đội nhóm nhỏ - Phân tích nhu cầu khách hàng sâu hơn - Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng **Dài hạn (3-5 năm)** - Lãnh đạo, chiến lược kinh doanh - Quản lý quan hệ khách hàng VIP - Chuyên môn về sản phẩm đầu tư, tài khoản doanh nghiệp ### 🌟 Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này **Ưu điểm:** - ✅ Thương hiệu lớn, ổn định (Ngân hàng TMCP Quân đội) - ✅ Phúc lợi tốt, đa dạng - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng - ✅ Đào tạo bài bản, chuẩn quốc tế - ✅ Môi trường trẻ trung, năng động **Nhược điểm:** - ⚠️ KPI kinh doanh áp lực cao - ⚠️ Làm việc cuối tuần, ngày lễ (ngân hàng luôn mở cửa) - ⚠️ Vị trí tại Cam Ranh - Khánh Hòa (xa trung tâm, nếu bạn ở thành phố khác) - ⚠️ Lương phụ thuộc nhiều vào hiệu suất ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước > **Nếu bạn mới ra trường**: Vị trí này tốt để xây dựng nền tảng ngân hàng. Đừng quá lo về KPI ban đầu - học hỏi nhiều, quan sát đồng nghiệp giỏi. > > **Nếu bạn chuyển từ ngành khác**: Kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng là điểm mạnh của bạn - hãy nhấn mạnh điều đó. > > **Nếu bạn muốn phát triển lâu dài**: Sau 1-2 năm, tích lũy kinh nghiệm rồi apply internal vào vị trí Quản lý hoặc chuyển sang Chi nhánh lớn hơn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nộp được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể nha! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm và chỉ ưu tiên, không bắt buộc. Điều quan trọng là em thể hiện được kỹ năng giao tiếp, thái độ servicer và sự nhiệt tình. Hãy chuẩn bị kỹ kiến thức về sản phẩm MB Bank và đưa ra các ví dụ về kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng dù là part-time, thực tập hay hoạt động đoàn hội nhé!

Mức lương thực nhận có đạt được 35 triệu như tin tuyển dụng không?

Con số 35 triệu là mức 'từ' dành cho vị trí Professional, và thực tế nó bao gồm cả lương cứng lẫn thưởng KPI. Với nhân viên mới (Junior), lương thực nhận thường giao động 12-20 triệu/tháng tùy vào hiệu suất. Muốn đạt mức cao hơn thì cần vượt KPI đề ra. Tip: Nên thương lượng lương cứng phù hợp lúc phỏng vấn, đừng chỉ dựa vào thưởng.

Vị trí này có phải làm ca đêm, ca cuối tuần không?

Ngân hàng chi nhánh thường làm giờ hành chính, nhưng có thể hỗ trợ ca đến 17h-18h tùy lưu lượng khách. Về cuối tuần: MB Bank thường mở cửa sáng thứ 7 (hoặc luân phiên), nên bạn cần sẵn sàng làm việc 1-2 buổi sáng thứ 7/tháng. Ngày lễ lớn thì nghỉ theo lịch nhà nước. Nói chung không quá áp lực giờ giấc như các ngành IT hay bán lẻ.

KPI ở vị trí này cụ thể là gì? Có khó đạt không?

KPI chính gồm: (1) Huy động vốn - số dư tiết kiệm/tài khoản mới, (2) Bán chéo - thẻ, E-Banking, bảo hiểm, (3) Số lượng giao dịch/phục vụ khách. Mức độ khó tùy thuộc vào khu vực - Cam Ranh là vùng du lịch nên có lợi thế khách hàng đa dạng. Đặc biệt mùa du lịch (T4-T9) dễ đạt KPI hơn. Nên hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn vòng 2.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong MB Bank không?

Hoàn toàn có cơ hội! MB Bank có chính sách chuyển đổi nội bộ khá tốt. Sau 2 năm, bạn có thể: (1) Lên Quản lý Sàn tại chi nhánh, (2) Chuyển sang Chi nhánh lớn hơn (Nha Trang, TP.HCM, Hà Nội), (3) Chuyển sang phòng ban khác (KHDN, tín dụng,运营). Quan trọng là xây dựng network nội bộ và thể hiện thành tích tốt. Theo dõi internal job postings trên intranet nhé!

Làm ở Cam Ranh, Khánh Hòa có khó khăn gì không?

Cam Ranh cách trung tâm Nha Trang khoảng 30-40 phút di chuyển. Thách thức chính: (1) Cuộc sống yên tĩnh hơn thành phố lớn, (2) Ít cơ hội việc làm thêm/part-time, (3) Nếu bạn ở miền Bắc/miền Trung khác thì xa gia đình. Lợi thế: (1) Chi phí sinh hoạt thấp hơn, (2) Không khí trong lành, (3) Du lịch phát triển nên nhiều cơ hội bán sản phẩm. Cân nhắc kỹ về lối sống mong muốn nhé!

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Nam Khánh Hòa - Phường Bắc Cam Ranh, Khánh Hòa