Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo KPI, theo dõi doanh số | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | **Bắt buộc** | Huy động vốn, thẻ, tài khoản, ngân hàng điện tử, trái phiếu, chứng chỉ quỹ | | Kiến thức quy trình nghiệp vụ | **Bắt buộc** | Quy trình mở tài khoản, giao dịch, xử lý khiếu nại | | Kỹ năng bán hàng/consulting | **Ưu tiên** | Đây là vị trí sales-driven, KPI rõ ràng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Trực tiếp tiếp xúc khách hàng tại quầy, cần nói chuyện lịch sự, rõ ràng, thuyết phục - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng — đây là kỹ năng sống còn - **Kỹ thuật đàm phán**: Đặc biệt khi tư vấn sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - **Quản lý thời gian**: Phục vụ nhiều khách hàng tại sàn giao dịch - **Chịu áp lực doanh số**: Lương gắn liền năng suất lao động (9-35 triệu tùy cấp) ### 3. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên) - **Chứng chỉ Luật ngân hàng** (nếu có) - **Chứng chỉ phân tích đầu tư** (nếu tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - **ICOE/ICOV** (nếu bán bảo hiểm liên kết ngân hàng - bancassurance) - Tin học văn phòng nâng cao ### 4. So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương | Kỳ vọng | |---------|-----------|---------| | **Junior** (0-2 năm) | 9 - 25 triệu | Thực hiện công việc cơ bản, học hỏi, đạt KPI sàn | | **Mid-Level** (2-4 năm) | 12 - 30 triệu | Chủ động kinh doanh, quản lý tệp khách hàng nhỏ | | **Professional** (4+ năm) | 15 - 35 triệu | Tư vấn phức tạp, phát triển tệp khách hàng lớn | > **Lưu ý**: Mức lương trên chưa baoồm thưởng dịp lễ, thưởng thành tích, lương tháng 13 — tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể khi đạt KPI. --- **Đối tượng phù hợp nhất:** - Người đã có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng/fintech/bảo hiểm - Người giao tiếp tốt, thích tiếp xúc khách hàng - Ứng viên trẻ năng động, chịu được áp lực doanh số - Người muốn ổn định lâu dài với lộ trình thăng tiến rõ ràng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### Quy trình phỏng vấn (Dự kiến) **Thông thường có 2-3 vòng:** 1. **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening** - Thời gian: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, hỏi về kinh nghiệm, sẵn sàng làm việc tại Dĩ An, kỳ vọng lương 2. **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp)** - Thời gian: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Trưởng phòng/Khối kinh doanh - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm, tình huống xử lý khiếu nại 3. **Vòng 3 (có thể có) — Phỏng vấn với lãnh đạo Chi nhánh** - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Văn hóa, định hướng, phù hợp với môi trường MB Bank > MB Bank cam kết: hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được liên hệ trong **01 tuần** sau khi nộp. ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn có thể làm việc tại Dĩ An, Bình Dương không? (đi lại thế nào?)" - "Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có biết vị trí này có KPI doanh số không? Bạn có sẵn sàng không?" **Vòng 2 — Chuyên môn:** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?" - "Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ xử lý như thế nào?" - "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm tài chính" - "Bạn đã từng đạt/doanh số KPI như thế nào ở công việc trước?" - "Phân biệt giữa trái phiếu doanh nghiệp và chứng chỉ quỹ? Khi nào nên tư vấn loại nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng muốn rút tiền trước hạn?" **Vòng 3 — Văn hóa/Lãnh đạo:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa MB Bank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### Tips chuẩn bị - **Nghiên cứu MB Bank trước**: Tìm hiểu các sản phẩm chính (tài khoản, thẻ, tiết kiệm, bancassurance, MBBank app), quy mô, định hướng chuyển đổi số - **Chuẩn bị sẵn câu chuyện thành tích**: KPI đạt được cụ thể (%, số tiền huy động, số khách hàng mới...) - **Chuẩn bị tình huống xử lý khiếu nại**: Dùng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) - **Đọc kỹ JD**: Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, kiểm soát cảm xúc khi phỏng vấn - **Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn**: Thể hiện sự nghiêm túc (VD: "Lộ trình thăng tiến cho vị trí này như thế nào?", "Đội nhóm hiện tại bao nhiêu người?") ### Dress Code - **Trang phục nghiêm túc** (quốc phục hoặc vest/costume) - Nam: áo sơ mi, quần âu, giày lịch sự - Nữ: áo sơ mi/cam kết, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Màu sắc trung tính (trắng, đen, xám, xanh navy) ### Lưu ý quan trọng khi nộp hồ sơ MB Bank yêu cầu hồ sơ đầy đủ theo mẫu, bao gồm: - Thông tin cá nhân đầy đủ - **Từ 3-5 kỹ năng nổi bật** (rất quan trọng — nên chọn kỹ năng phù hợp JD) - Kinh nghiệm làm việc chi tiết - Nguồn tuyển dụng (bắt buộc điền) Hồ sơ đầy đủ được ưu tiên xử lý trong 01 tuần.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### Phần 1: Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (TRỌNG TÂM) **1. Sản phẩm huy động vốn:** - Tài khoản thanh toán (cá nhân) - Tiết kiệm (nhiều kỳ hạn: 1T, 3T, 6T, 12T, 24T...) - Tiết kiệm trực tuyến, tiết kiệm tích lũy - Lãi suất, cách tính lãi, so sánh với các ngân hàng khác **2. Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu (doanh nghiệp, chính phủ) — rủi ro, lợi suất, phân biệt - Chứng chỉ quỹ — các loại quỹ (cổ phiếu, trái phiếu, hỗn hợp) - Khác biệt giữa gửi tiết kiệm và đầu tư **3. Thẻ ngân hàng:** - Thẻ ghi nợ (ATM) - Thẻ tín dụng — lãi suất, grace period, phí - Thẻ đồng thương hiệu (nếu MB Bank có) **4. Ngân hàng điện tử:** - App MBBank — các tính năng chính - Internet Banking, SMS Banking - Ví điện tử, thanh toán QR **5. Sản phẩm Bancassurance:** - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng - Các gói bảo hiểm phổ biến #### B. Quy trình nghiệp vụ cần biết - Quy trình mở tài khoản cá nhân (CMND/CCCD) - Quy trình phát hành thẻ - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng - Quy trình phát triển khách hàng mới - Quy trình tư vấn sản phẩm đầu tư #### C. Kiến thức pháp luật cơ bản - Luật Các Tổ chức Tín dụng - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về KYC (Know Your Customer) ### Phần 2: Tài liệu tham khảo | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |----------|-------|-------------------| | Website MB Bank (mbbank.com.vn) | MB Bank | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | App MBBank | App Store/CH Play | ⭐⭐⭐⭐ | | Báo cáo thường niên MB Bank | MB Bank IR | ⭐⭐⭐ | | Kiến thức sản phẩm bán lẻ ngân hàng | Website các ngân hàng khác để so sánh | ⭐⭐⭐⭐ | | Tin tức ngành ngân hàng 2024 | CafeF, VnExpress | ⭐⭐⭐ | ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 — Nền tảng **Ngày 1-2**: Tìm hiểu tổng quan MB Bank - Lịch sử, quy mô, vị thế thị trường - Các sản phẩm chính của MB Bank - Đọc tin tức mới nhất về MB Bank **Ngày 3-4**: Học sâu về sản phẩm bán lẻ - Mở app MBBank trải nghiệm thực tế - Ghi chép lại điểm mạnh/điểm yếu của từng sản phẩm - Học cách so sánh với đối thủ (VPBank, TPBank, ACB...) **Ngày 5-6**: Ôn kỹ năng mềm & tình huống - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành tích cá nhân - Luyện tập tình huống xử lý khiếu nại (ít nhất 3 tình huống) - Chuẩn bị trả lời câu hỏi "Tại sao chọn bạn?" **Ngày 7**: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần #### Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu **Ngày 8-9**: Phỏng vấn thực hành - Tự hỏi đáp với gương gương - Đặt câu hỏi khó về KPI, mục tiêu, áp lực - Ghi hình lại và tự đánh giá **Ngày 10-11**: Chuẩn bị hồ sơ & logistics - Hoàn thiện CV theo mẫu MB Bank yêu cầu - Liệt kê 5 kỹ năng nổi bật phù hợp JD - Chuẩn bị trang phục - Lên kế hoạch đi lại (Dĩ An — TP.HCM) **Ngày 12-13**: Tổng ôn - Ôn lại toàn bộ sản phẩm - Ôn lại các tình huống - Nghỉ ngơi sớm **Ngày 14**: Nộp hồ sơ + sẵn sàng tinh thần ### Checklist ngày phỏng vấn - [ ] Scan CCCD/CMND - [ ] Bằng cấp, bảng điểm photo - [ ] Chứng chỉ (nếu có) - [ ] CV đã chuẩn bị theo mẫu MB Bank - [ ] Trang phục lịch sự - [ ] Đến sớm 15 phút - [ ] Tắt điện thoại (hoặc để chế độ im lặng) - [ ] Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho người phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (1-2 năm, đạt KPI ổn định) Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ (2-3 năm, quản lý tệp KH lớn, huấn luyện nhân viên mới) Chuyên viên UB (Professional/Senior) ↓ (hoặc chuyển hướng) Trưởng nhóm Kinh doanh/Phó phòng giao dịch ↓ (2-3 năm) Phó Giám đốc/Trưởng phòng Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh ``` **Lưu ý**: Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào: - Kết quả kinh doanh (KPI) - Khả năng phát triển tệp khách hàng - Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo nhân viên - Cơ hội tại chi nhánh cụ thể ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính)* | |---------|-----------|-------------------------------| | Junior | 9-12 triệu | 12-18 triệu/tháng | | Mid-Level | 12-18 triệu | 18-28 triệu/tháng | | Professional | 18-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | *Thu nhập thực tế bao gồm: lương + thưởng KPI + thưởng dịp lễ + lương tháng 13 > **So sánh thị trường**: Mức lương 9-35 triệu của MB Bank tương đương hoặc nhỉnh hơn mặt bằng chung vị trí CSO/Teller tại các ngân hàng TMCP khác (thường 8-25 triệu). ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của MB Bank - Xây dựng tệp khách hàng cá nhân - Kỹ năng chốt đơn, upsell, cross-sell - Chứng chỉ chuyên môn (nếu có điều kiện) **Trung hạn (2-4 năm):** - Kỹ năng quản lý tệp khách hàng ưu tiên (Priority Banking) - Kỹ năng huấn luyện, đào tạo nhân viên mới - Hiểu biết sâu về quản lý rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng **Dài hạn (4+ năm):** - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Tư duy chiến lược kinh doanh chi nhánh - Mở rộng sang mảng SME/Tiêu dùng nếu muốn chuyển hướng - Định hướng chuyên gia (Product Specialist, Relationship Manager cao cấp) ### Lời khuyên thực tế 1. **Điểm mạnh của MB Bank**: Môi trường trẻ trung, chuyển đổi số mạnh, lộ trình thăng tiến rõ ràng, phúc lợi tốt. Đây là ngân hàng có văn hóa doanh nghiệp số hiện đại, phù hợp với người trẻ muốn phát triển nhanh. 2. **Thách thức cần lường trước**: KPI bán hàng có thể cao, đặc biệt với sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ). Cần chuẩn bị tâm lý vững vàng. 3. **Vị trí tại Dĩ An, Bình Dương**: Cân nhắc khoảng cách từ nơi ở đến chi nhánh. Đây là khu vực phát triển nhanh, dân cư đông, tiềm năng khách hàng lớn — cơ hội nhưng cũng cạnh tranh. 4. **Mẹo để vượt KPI**: Tập trung vào khách hàng có nhu cầu thực sự, đừng chỉ chạy theo con số. Xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ bền hơn ép khách mua sản phẩm không phù hợp. 5. **Khi nào nên nhảy việc**: Nếu sau 1.5-2 năm bạn đã ổn định KPI, có thể cân nhắc nhảy sang vị trí Relationship Manager cao hơn hoặc chuyển sang ngân hàng khác để tăng lương 20-30%. Không nên nhảy quá sớm (dưới 1 năm) vì sẽ ảnh hưởng hồ sơ.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có KPI rõ ràng không? Mức độ áp lực như thế nào?

Có, đây là vị trí sales-driven với lương gắn liền năng suất lao động (9-35 triệu tùy cấp bậc). KPI thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, doanh số huy động vốn, số sản phẩm bán ra (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm). Áp lực ở mức trung bình-cao, đặc biệt vào cuối quý. Tuy nhiên MB Bank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ tốt cho nhân viên mới, nên nếu chịu khó học hỏi thì vẫn có thể đạt được.

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng hơn là kỹ năng giao tiếp, hiểu biết cơ bản về sản phẩm tài chính, và thái độ cầu tiến. Trong hồ sơ, hãy nhấn mạnh các kỹ năng bán hàng từ công việc part-time, hoạt động sinh viên, hoặc kinh nghiệm bán hàng tại các công ty khác. MB Bank cam kết đào tạo bài bản, nên đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng.

Mức lương 9-35 triệu thực sự nhận được bao nhiêu? Có bị treo lương không?

Mức lương trong JD là bracket, phụ thuộc vào năng lực và cấp bậc thực tế khi phỏng vấn. Với người mới (Junior), lương cứng thường ở mức 9-12 triệu, phần còn lại đến từ thưởng KPI, thưởng dịp lễ, lương tháng 13. Thực tế thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng nếu đạt KPI tốt. MB Bank là ngân hàng lớn, không có hiện tượng treo lương — chế độ minh bạch, rõ ràng.

Đi lại từ TP.HCM (quận nội thành) đến Dĩ An, Bình Dương có khó không?

Dĩ An thuộc Bình Dương, nằm ngay cạnh TP.HCM, kết nối bằng QL1A và đường Mỹ Phước-Tân Vạn. Từ quận Thủ Đức hoặc Bình Thạnh đi xe máy khoảng 30-45 phút (không kẹt xe). Từ quận 1 đi ô tô khoảng 45-60 phút. MB Bank có hỗ trợ chi phí đi lại, và đây là khu vực phát triển nên nhiều bạn chọn thuê trọ gần chi nhánh để tiết kiệm thời gian. Nên cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Cơ hội thăng tiến tại MB Bank như thế nào?

MB Bank được đánh giá là có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng. Từ Chuyên viên UB, bạn có thể lên Trưởng nhóm (1-2 năm), rồi Phó phòng/Trưởng phòng (3-5 năm). Ngoài ra, MB Bank có nhiều chi nhánh trên toàn quốc nên cơ hội chuyển đổi địa điểm làm việc cũng khá linh hoạt. Yếu tố thăng tiến chính là: kết quả kinh doanh, khả năng phát triển tệp khách hàng, và thể hiện năng lực lãnh đạo khi được giao dự án.

Nên chuẩn bị những kỹ năng/kỹ năng gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn?

Hãy nhấn mạnh 3-5 kỹ năng phù hợp JD: (1) Giao tiếp hiệu quả — vì tiếp xúc khách hàng nhiều; (2) Kỹ năng bán hàng — vì đây là vị trí kinh doanh; (3) Kiểm soát cảm xúc — vì xử lý khiếu nại; (4) Tin học văn phòng — vì yêu cầu bắt buộc; (5) Hiểu biết sản phẩm ngân hàng — để thể hiện bạn đã chuẩn bị kỹ. Đặc biệt, hãy chuẩn bị sẵn 1-2 câu chuyện thành tích cụ thể (con số cụ thể) để minh họa kỹ năng của bạn.

Phân biệt giữa vị trí Chuyên viên UB và Teller (giao dịch viên) là gì?

Chuyên viên UB (Universal Banker) là vị trí kết hợp giữa giao dịch và tư vấn bán hàng — bạn vừa thực hiện nghiệp vụ thanh toán, vừa chủ động tư vấn sản phẩm cho khách. Teller thì tập trung chủ yếu vào giao dịch tiền mặt, ít công việc kinh doanh hơn. UB có mức thu nhập cao hơn nhờ phần thưởng kinh doanh, nhưng cũng áp lực hơn. Đây là xu hướng chung của ngân hàng hiện đại, MB Bank đang triển khai mô hình này rộng rãi.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Nam Bình Dương - Phường Dĩ An, Hồ Chí Minh