Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Lạng Sơn ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | **Sản phẩm Ngân hàng** | Huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn), đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ ATM/Tín dụng, ngân hàng điện tử (MB Bank app, BIB) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Tin học văn phòng** | Word (soạn thảo văn bản), Excel (xử lý số liệu, báo cáo), Outlook (email, lịch làm việc) | ⭐⭐⭐⭐ | | **Nghiệp vụ giao dịch** | Quy trình giao dịch tại quầy, quản lý tiền mặt, phân luồng khách hàng, giải quyết khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ | | **Công nghệ ngân hàng** | Thao tác trên Core Banking, hệ thống Core T24 của MB Bank, các công cụ số | ⭐⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Chi tiết | Tại sao quan trọng | |---|---|---| | **Giao tiếp & Tư vấn** | Diễn đạt rõ ràng, lắng nghe khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu | Vị trí giao tiếp trực tiếp với KHCN 100% | | **Kỹ thuật đàm phán** | Thương lượng lãi suất, giải thích phí, chốt đơn sản phẩm | Tối đa hóa cross-sell, tăng doanh số | | **Kiểm soát cảm xúc** | Giữ bình tĩnh khi khách hàng khiếu nại, xử lý tình huống căng thẳng | Đặc biệt quan trọng với thị trường biên giới Lạng Sơn | | **Xây dựng quan hệ** | Tạo dựng niềm tin, chăm sóc khách hàng dài hạn | KHCN Lạng Sơn thường gắn bó lâu dài với người quen | | **Quản lý thời gian** | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy | Ca giao dịch đông, đặc biệt ngày lương, ngày nghỉ | ### 3. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên) ``` ✅ Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ / tuân thủ (nếu có sẽ là điểm cộng lớn) ✅ Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (nếu muốn tư vấn đầu tư) ✅ Chứng chỉ Tin học MOS (chứng minh kỹ năng Excel/Word chuyên nghiệp) ✅ Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trung tâm uy tín cấp) ✅ Tiếng Trung (vì Lạng Sơn giáp Trung Quốc - cửa khẩu) ``` ### 4. So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương (VND) | Kỳ vọng | Đối tượng | |---|---|---|---| | **Junior** (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | Mục tiêu kinh doanh cơ bản, học việc | Sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có KN ngân hàng | | **Mid-Level** (Kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | Mục tiêu cao hơn, có thể mentor mới | 1-3 năm kinh nghiệm ngân hàng/bán hàng | | **Professional** (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | KPI cao, khách hàng VIP, chuyên sâu | 3+ năm kinh nghiệm, proven track record | > ⚠️ **Lưu ý thực tế:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào **năng suất lao động/kết quả kinh doanh** - tức là KPI bán hàng. Ở Lạng Sơn, thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng và thưởng doanh số. ### 5. Đặc thù vị trí tại Lạng Sơn - **Khách hàng mục tiêu đặc biệt:** Khách hàng biên giới, doanh nghiệp xuất nhập khẩu qua cửa khẩu, dân cư biên giới Trung Quốc - **Ngôn ngữ:** Tiếng Trung là lợi thế lớn nếu bạn giao tiếp được với khách Trung Quốc hoặc người dân vùng biên - **Mùa cao điểm:** Trước Tết Nguyên đán (khách hàng chuyển tiền biên giới tăng đột biến), sau thu hoạch nông sản - **Thách thức:** Cạnh tranh với các ngân hàng khác và tổ chức tín dụng địa phương

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Chi nhánh Lạng Sơn ### 1. Quy trình phỏng vấn (dự kiến) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận ↓ Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Phòng Nhân sự + Trưởng bộ phận ↓ Vòng 3 (nếu cần): Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh ↓ Vòng cuối: Xác nhận offer & thủ tục nhận việc ``` **Timeline:** MB Bank cam kết liên hệ trong **01 tuần** nếu hồ sơ phù hợp. --- ### 2. Các câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc HR (30-45 phút): | STT | Câu hỏi | Điều gì HR muốn đánh giá | |---|---|---| | 1 | "Em có thể giới thiệu về bản thân trong 2 phút không?" | Tự tin, rõ ràng, điểm mạnh phù hợp vị trí | | 2 | "Tại sao em chọn MB Bank và vị trí này?" | Động lực, tìm hiểu kỹ về công ty chưa | | 3 | "Em hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?" | Chuẩn bị kỹ, nghiên cứu thực sự | | 4 | "Mức lương kỳ vọng của em là bao nhiêu?" | Thực tế, phù hợp thị trường Lạng Sơn | | 5 | "Em có sẵn sàng làm việc tại Lạng Sơn lâu dài không?" | Cam kết, sẵn sàng gắn bó | | 6 | "Kinh nghiệm bán hàng / tiếp xúc khách hàng của em như thế nào?" | Khả năng bán hàng, giao tiếp thực tế | #### Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng bộ phận (45-60 phút): | STT | Câu hỏi | Điều gì cần chuẩn bị | |---|---|---| | 1 | "Giả sử khách hàng đến giao dịch nhưng không hài lòng về lãi suất, em sẽ xử lý thế nào?" | Kỹ năng tư vấn, đàm phán, giữ khách hàng | | 2 | "Em có thể mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới không?" | Kiến thức nghiệp vụ cơ bản | | 3 | "Đối với khách hàng cá nhân, em sẽ tư vấn sản phẩm nào trước và tại sao?" | Hiểu nhu cầu KH, cross-sell logic | | 4 | "Một tháng em cần bán được bao nhiêu sản phẩm để đạt KPI? Em sẽ làm gì để đạt được?" | Hiểu KPI, có kế hoạch thực tế | | 5 | "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, em sẽ phản ứng ra sao?" | Kiểm soát cảm xúc, kỹ năng xử lý khiếu nại | | 6 | "Em sẽ phân luồng khách hàng như thế nào tại quầy giao dịch?" | Hiểu quy trình vận hành, sắp xếp hiệu quả | #### Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh (nếu có): - Câu hỏi tình huống: "Nếu tháng này KPI bán thẻ của chi nhánh còn thiếu 20%, em sẽ làm gì?" - Đánh giá tư duy kinh doanh, khả năng chịu áp lực - Hỏi về định hướng phát triển 3-5 năm tới --- ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể #### ✅ NÊN làm: - **Nghiên cứu kỹ MB Bank:** Lịch sử, các sản phẩm nổi bật (thẻ, app MB Bank, các gói sản phẩm số), văn hóa doanh nghiệp - **Tìm hiểu thị trường Lạng Sơn:** Đặc điểm kinh tế biên giới, đối tượng khách hàng chính - **Chuẩn bị kỹ kiến thức sản phẩm:** Lãi suất huy động, các loại thẻ (ATM, tín dụng), dịch vụ ngân hàng điện tử - **Sẵn sàng câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng:** Dù chỉ là bán hàng online, bán qua điện thoại cũng kể được - **Mang theo portfolio (nếu có):** Bằng cấp, chứng chỉ, giấy khen, kết quả kinh doanh cũ #### ❌ KHÔNG NÊN: - Nói "không biết" khi hỏi về sản phẩm MB Bank - Tỏ ra thiếu cam kết gắn bó lâu dài với Lạng Sơn - Đề cập lương quá cao so với thị trường (Lạng Sơn thấp hơn Hà Nội/HCM) - Nói xấu công việc/người sếp cũ --- ### 4. Dress Code **Nghiêm ngặt - Trang phục lịch sự chuẩn ngân hàng:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, cravat (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/camela trắng, quần âu/chân váy bút chì, giày kín mũi - Tóc gọn gàng, không nhuộm màu sáng - Không trang sức quá lòe loẹt - Điện thoại để chế độ im lặng > 💡 **Lưu ý:** MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần lớn, truyền thống văn hóa doanh nghiệp khá formal. Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### 1. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần ``` TUẦN 1: Nền tảng kiến thức ├── Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MB Bank & các sản phẩm ├── Ngày 3-4: Học sâu về sản phẩm cụ thể (thẻ, tiết kiệm, ngân hàng số) ├── Ngày 5-6: Ôn nghiệp vụ giao dịch & quy trình phục vụ KHCN └── Ngày 7: Luyện phỏng vấn tình huống TUẦN 2: Luyện tập chuyên sâu ├── Ngày 8-9: Ôn kỹ thuật bán hàng, đàm phán ├── Ngày 10-11: Chuẩn bị hồ sơ + portfolio ├── Ngày 12: Mock interview (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương) └── Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ``` --- ### 2. Kiến thức nền cần ôn #### A. Về MB Bank (BẮT BUỘC) - **Tên đầy đủ:** Ngân hàng Thương mại TNHH MTV MB (Military Commercial Joint Stock Bank) - **Thành lập:** 1994 - **Mã cổ phiếu:** MBB (HoSE) - **Sản phẩm nổi bật cần biết:** - Thẻ: MB Premier, MB Tiêu dùng, thẻ tín dụng quốc tế - App: MB Bank (ngân hàng số), BIB (ngân hàng điện tử) - Gói tài khoản: Tài khoản số đẹp, tài khoản thanh toán đa tiền tệ - Tiết kiệm: Tiết kiệm thường, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm trực tuyến - Đầu tư: Trái phiếu MB, chứng chỉ quỹ (nếu có liên quan) - Bảo hiểm: Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ #### B. Nghiệp vụ KHCN cơ bản **Quy trình giao dịch tại quầy:** ``` 1. Chào đón khách hàng 2. Xác minh danh tính (CMND/CCCD) 3. Tiếp nhận yêu cầu giao dịch 4. Phân luồng xử lý: ├── Giao dịch thường (rút, gửi, chuyển khoản) ├── Mở tài khoản mới ├── Phát hành thẻ └── Tư vấn sản phẩm (bán chéo) 5. Hoàn tất giao dịch & cảm ơn khách ``` **Cross-sell hiệu quả:** - Khách gửi tiết kiệm → Tư vấn thẻ, bảo hiểm - Khách mở tài khoản → Tư vấn app ngân hàng điện tử - Khách vay → Tư vấn thẻ tín dụng, bảo hiểm #### C. Kỹ thuật đàm phán cơ bản - **Nguyên tắc AIDA:** Attention (Chú ý) → Interest (Quan tâm) → Desire (Mong muốn) → Action (Hành động) - **Kỹ thuật SPIN:** Situation (Hoàn cảnh) → Problem (Vấn đề) → Implication (Ảnh hưởng) → Need-payoff (Nhu cầu) - **Cách xử lý phản đối:** Lắng nghe → Thấu hiểu → Phản hồi lợi ích → Đề xuất giải pháp --- ### 3. Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Địa chỉ | Nội dung | |---|---|---| | Website MB Bank | www.mbbank.com.vn | Sản phẩm, lãi suất, biểu phí mới nhất | | App MB Bank | App Store / CH Play | Trải nghiệm thực tế sản phẩm số | | Fanpage MB Bank | Facebook: MB Bank | Tin tức, chương trình khuyến mãi | | Tin tức tài chính | cafef.vn, vneconomy.vn | Tin ngành ngân hàng, xu hướng | | Tài liệu nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Kiến thức nền tảng nghiệp vụ | | Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ | Các khóa học online về banking | Ôn thi nghiệp vụ | --- ### 4. Thực hành cụ thể **Bài tập tình huống để tự luyện:** > *"Một khách hàng lớn tuổi đến gửi tiết kiệm 100 triệu đồng, nhưng tỏ ra hoang mang vì nghe nói gửi ngân hàng không an toàn. Bạn sẽ tư vấn như thế nào?"* > *"Khách hàng phàn nàn đã chờ 30 phút mà chưa được gọi số. Trong khi đó quầy đang đông. Bạn sẽ xử lý ra sao?"* > *"Một khách hàng trẻ muốn mở tài khoản, bạn sẽ đề xuất thêm sản phẩm nào và tại sao?"*

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Ứng viên Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Lạng Sơn ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior) [0-1 năm] ↓ Chuyên viên UB cao cấp / Team Leader [1-3 năm] ↓ Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng [3-5 năm] ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh [5-8 năm] ↓ Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo [8+ năm] ``` **Hoặc lộ trình chuyên môn:** ``` Tư vấn KHCN → Chuyên viên cao cấp → Chuyên gia Sản phẩm → Quản lý Sản phẩm (Product Manager) → Giám đốc Sản phẩm ``` --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng (VND) | Thu nhập thực tế | Ghi chú | |---|---|---|---| | Junior (0-1 năm) | 9 - 12 triệu | 12 - 20 triệu | Lương + thưởng KPI, lương tháng 13 | | Mid-Level (1-3 năm) | 12 - 18 triệu | 18 - 28 triệu | Có thêm phụ cấp, thưởng tháng | | Professional (3-5 năm) | 18 - 25 triệu | 25 - 40 triệu | Thưởng cao, có cổ phiếu ESOP | | Trưởng phòng | 25 - 35 triệu | 35 - 60 triệu | Bao gồm KPI quản lý | > 📌 **Lưu ý:** Lạng Sơn là tỉnh miền núi phía Bắc, chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội khoảng 30-40%. Với mức lương 15-20 triệu, bạn sống rất thoải mái ở Lạng Sơn. --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6 tháng đầu): ``` ✅ Nắm chắc 100% sản phẩm/dịch vụ của MB Bank ✅ Thành thạo Core Banking T24 ✅ Kỹ năng chốt đơn, cross-sell ✅ Xử lý khiếu nại cơ bản ✅ Giao tiếp tiếng Trung (nếu chưa biết - học ngay!) ``` #### Trung hạn (1-2 năm): ``` ✅ Quản lý danh mục khách hàng riêng ✅ Hiểu sâu nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng ✅ Kỹ năng lãnh đạo, mentoring ✅ Phân tích nhu cầu khách hàng chuyên sâu ✅ Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng ``` #### Dài hạn (3-5 năm): ``` ✅ MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM (nếu muốn định hướng tài chính) ✅ Chứng chỉ quản lý cao cấp ✅ Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành ✅ Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng ✅ Định hướng chuyên môn hoặc quản lý ``` --- ### 4. Lời khuyên thực tế cho vị trí này #### 💡 Điểm mạnh của vị trí: - **MB Bank là ngân hàng lớn, ổn định** - cổ phiếu niêm yết HoSE, nền tảng tài chính vững - **Phúc lợi đặc biệt tốt** - bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch, nghỉ sinh nhật - **Lạng Sơn - chi phí thấp, dễ tiết kiệm** - nếu bạn ở đây thu nhập 15-20 triệu = mức sống rất tốt - **Cơ hội học hỏi nghiệp vụ toàn diện** - tiếp xúc nhiều loại sản phẩm, nhiều đối tượng KH #### ⚠️ Thách thức cần lường trước: - **KPI bán hàng có thể áp lực** - đặc biệt tháng cuối quý, tháng cuối năm - **Cần gắn bó lâu dài** - vị trí này cần người ổn định, không nhảy việc thường xuyên - **Cơ hội thăng tiến ở Lạng Sơn có thể hạn chế** hơn các thành phố lớn - cân nhắc di chuyển khi có cơ hội - **Mùa cao điểm rất bận** - trước Tết, ngày lương, cần sẵn sàng tăng ca #### 🎯 Lời khuyên vàng: > *"Nếu bạn mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm ngân hàng, đây là cơ hội tốt để học nghề. Hãy tập trung 6 tháng đầu học nghiệp vụ thật kỹ, sau đó bắt đầu tích lũy KPI. Đừng vội vàng chuyển việc quá sớm - ít nhất 1.5-2 năm để có nền tảng vững. Và QUAN TRỌNG - nếu biết tiếng Trung, bạn sẽ có lợi thế cực lớn tại Lạng Sơn vì thị trường biên giới rất lớn."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' kinh nghiệm, chỉ ưu tiên nếu có. Quan trọng là bạn thể hiện được: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng - hãy nghiên cứu kỹ website MB Bank; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là vị trí tư vấn trực tiếp; (3) Thái độ ham học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Điểm cộng lớn nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng dù là part-time, bán online hay bán thời trang cũng được - miễn là có kỹ năng tiếp xúc khách hàng.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu? Có thật sự đạt được 35 triệu không?

Mức lương ghi trong tin tuyển dụng là tổng thu nhập tiềm năng (base salary + thưởng KPI). Theo kinh nghiệm thực tế: Junior mới vào thường nhận thực tế 12-18 triệu/tháng (lương cứng 9-10 triệu + thưởng). Để đạt mức 25-35 triệu, bạn cần: (1) Vượt KPI hàng tháng; (2) Cross-sell tốt (bán chéo sản phẩm); (3) Làm việc tại chi nhánh có khối lượng giao dịch lớn. Ở Lạng Sơn, thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào mùa (cao điểm Tết sẽ cao hơn bình thường). Với mức sống Lạng Sơn, thu nhập 15-20 triệu là rất thoải mái rồi.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ được giao sau khi nhận việc, tùy theo chi nhánh và mùa kinh doanh. Thông thường KPI cho Chuyên viên Tư vấn KHCN bao gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng (thẻ, tài khoản, tiết kiệm); (2) Tổng huy động vốn (số dư tiết kiệm mới); (3) Số lượng khách hàng mới; (4) Tỷ lệ cross-sell. Ở Lạng Sơn, lượng khách hàng biên giới và vùng nông thôn khá ổn định quanh năm. Điểm mấu chốt là kỹ năng tư vấn và xây dựng mối quan hệ - ai làm tốt phần này thì KPI không khó.

Lạng Sơn xa Hà Nội, đi lại có khó khăn không? Chi phí sinh hoạt ở Lạng Sơn như thế nào?

Hà Nội đi Lạng Sơn chỉ mất khoảng 3-4 tiếng xe khách (quãng đường ~160km), có đường cao tốc Hà Nội - Bắc Ninh - Lạng Sơn. Mỗi tuần về Hà Nội cuối tuần hoàn toàn được. Chi phí sinh hoạt: (1) Thuê nhà: 3-5 triệu/tháng (căn hộ hoặc phòng trọ khá đẹp); (2) Ăn uống: 5-8 triệu/tháng (rẻ hơn Hà Nội 30-40%); (3) Đi lại: thuê xe máy ~500k/tháng. Tổng chi phí ~10-15 triệu/tháng là sống rất tốt. Đặc biệt, Lạng Sơn nổi tiếng với ẩm thực (phở Lạng Sơn, nem chua Thanh Hà, bánh coóng cáu) - sống ở đây rất dễ chịu!

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong hệ thống MB Bank được không?

HOÀN TOÀN CÓ THỂ! MB Bank là ngân hàng lớn với hệ thống chi nhánh trên cả nước, có chính sách chuyển đổi nội bộ (internal mobility) khá tốt. Sau 2-3 năm kinh nghiệm KHCN, bạn có thể chuyển sang: (1) Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Doanh nghiệp (thu nhập cao hơn); (2) Chuyên viên Tín dụng; (3) Chuyên viên Quản lý rủi ro; (4) Di chuyển sang chi nhánh TP lớn (Hà Nội, HCM) nếu muốn; (5) Lên Quản lý tại chi nhánh khác. Quan trọng là 2-3 năm đầu bạn cần xây dựng track record tốt (KPI đạt, không vi phạm nội quy), sau đó nộp đơn ứng tuyển nội bộ qua hệ thống HR của MB.

Tiếng Trung có thực sự cần thiết cho vị trí này ở Lạng Sơn không?

RẤT CẦN! Lạng Sơn là tỉnh biên giới với Trung Quốc, có cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị. Dòng khách hàng giao dịch bằng tiếng Trung rất đông, đặc biệt: khách thương mại biên giới, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, và cả người dân vùng biên giới. Nếu bạn giao tiếp được tiếng Trung (dù chỉ ở mức giao tiếp cơ bản), bạn sẽ: (1) Tiếp cận được nguồn khách hàng lớn mà đồng nghiệp không thể; (2) Tư vấn sản phẩm hiệu quả hơn; (3) Có lợi thế cạnh tranh rất lớn khi đánh giá performance. Đây là 'vũ khí bí mật' giúp bạn vượt KPI dễ dàng. Nếu chưa biết tiếng Trung, đây là thời điểm tốt để bắt đầu học!

Quy trình nhận việc tại MB Bank mất bao lâu? Sau khi trúng tuyển cần chuẩn bị gì?

Sau khi phỏng vấn thành công, quy trình thường: (1) Xác nhận offer trong 3-5 ngày; (2) Hoàn thiện hồ sơ nhận việc (CMND, bằng cấp, ảnh, sơ yếu lý lịch); (3) Khám sức khỏe (MB Bank hỗ trợ chi phí); (4) Ký hợp đồng lao động; (5) Onboard & đào tạo. Tổng thời gian thường 2-4 tuần. Bạn cần chuẩn bị: Hồ sơ cá nhân đầy đủ, sẵn sàng tâm lý cho quá trình đào tạo (thường 1-2 tuần), và... lên kế hoạch chuyển đến Lạng Sơn nếu bạn ở nơi khác. Đặc biệt, MB Bank có chính sách hỗ trợ đi lại và hỗ trợ ổn định ban đầu nên bạn yên tâm nhé!

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Lạng Sơn - Phường Kỳ Lừa, Lạng Sơn