Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank - Cao Bằng ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý ôn luyện | |---------|----------------|----------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **BẮT BUỘC** - Thành thạo | Excel nâng cao (VLOOKUP, Pivot Table, hàm tài chính cơ bản), soạn thảo văn bản chuẩn nghiệp vụ | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | **BẮT BUỘC** | Tiền gửi tiết kiệm, thẻ ATM/Visa, ngân hàng điện tử (MB Bank Byte), bảo hiểm liên kết, chứng chỉ quỹ, trái phiếu | | Kiến thức quy trình nghiệp vụ | Cơ bản | Quy trình mở tài khoản, quy trình phát hành thẻ, quy trình giải quyết khiếu nại | | Kỹ năng bán hàng | Ưu tiên | Tư vấn cross-sell, upsell các sản phẩm cho khách hàng có sẵn | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | Tips phát triển | |---------|------------------------|-----------------| | **Giao tiếp hiệu quả** | Tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày, cần truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục | Luyện nói chuyện trước gương, tham gia các buổi networking | | **Kỹ thuật đàm phán** | Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý tranh chấp | Đọc sách về negotiation (ví dụ "Never Split the Difference"), thực hành tình huống giả định | | **Kiểm soát cảm xúc** | Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại, áp lực KPI | Tập thiền, breathing exercise, kỹ thuật STAR (Stop, Think, Act, Reflect) | | **Xây dựng quan hệ** | Tạo dựng khách hàng trung thành, tăng doanh số tái mua | Ghi chép thông tin khách hàng, follow-up định kỳ | ### 📜 Chứng chỉ Gợi ý - **Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFC / CFP)** - Nâng cao năng lực tư vấn - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ** - MB Bank có liên kết bảo hiểm (Manulife?), sẽ là lợi thế - **Chứng chỉ Tin học MOS** - Minh chứng kỹ năng Excel/Word vượt trội - **Chứng chỉ pháp luật tiền tệ ngân hàng** - Hiểu rõ quy định NHNN ### 📊 Bảng So sánh: Ứng viên Junior vs Mid-Level vs Professional | Tiêu chí | Junior (0-2 năm) | Mid-Level (2-5 năm) | Professional (5+ năm) | |----------|------------------|---------------------|-----------------------| | Lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | Không bắt buộc, ưu tiên | Có kinh nghiệm BH/KD | Kinh nghiệm sâu, proven track record | | Kỳ vọng KPI | Cơ bản, có mentor | Tự chủ, đạt target | Dẫn dắt team, phát triển KH | | Trách nhiệm | Phục vụ KH, hỗ trợ giao dịch | Tư vấn chuyên sâu, xử lý phức tạp | Chiến lược, coaching junior | ### 💡 Đặc thù vị trí tại Cao Bằng - Thị trường tỉnh lẻ → ít cạnh tranh hơn TP lớn, cơ hội xây dựng KH riêng cao hơn - Khách hàng chủ yếu là dân địa phương, nông dân, tiểu thương → cần kỹ năng giao tiếp thân thiện, dễ hiểu - Ít chi nhánh ngân hàng lớn → MB Bank có lợi thế thị phần nếu làm tốt

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank - Chi nhánh Cao Bằng ### 📋 Quy trình Phỏng vấn Dự kiến **Thông thường tại MB Bank có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone/Online interview | 15-20 phút | HR/Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn trực tiếp | 30-45 phút | Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng | | Vòng 3 *(có thể có)* | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao | 30-60 phút | Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo | ### 🎯 Câu hỏi Thường gặp theo Vòng #### Vòng 1 - HR/Phone Interview: 1. **"Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn"** - Tip: Dành 2-3 phút, tập trung vào kinh nghiệm liên quan ngân hàng/bán hàng 2. **"Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank và tại Cao Bằng?"** - Tip: Nghiên cứu trước về MB Bank (thành lập 2020 từ MB Ageas, pivoting digital bank, dãy số tài khoản đẹp) 3. **"Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn KHCN?"** - Tip: Nhấn mạnh khía cạnh bán hàng + phục vụ khách hàng 4. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Tip: Nêu range phù hợp với mức JD (9-25M cho Junior), nói thêm về đã sẵn sàng thương lượng 5. **"Bạn có điều gì muốn hỏi về vị trí này không?"** - Tip: Hỏi về KPI cụ thể, quy mô team, cơ hội đào tạo #### Vòng 2 - Chuyên môn (Quản lý Chi nhánh): 1. **"Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào? Kể về 1 deal thành công nhất của bạn"** - Tip: Dùng STAR method (Situation, Task, Action, Result), nhấn mạnh con số cụ thể 2. **"Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm/đầu tư, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Tip: Đừng ép, hãy tìm hiểu nhu cầu thực sự → tư vấn phù hợp → để khách tự quyết định 3. **"Bạn xử lý khiếu nại của khách hàng như thế nào? Kể 1 tình huống cụ thể"** - Tip: Thể hiện sự đồng cảm, lắng nghe, giải thích chính sách rõ ràng 4. **"Bạn biết những sản phẩm nào của MB Bank? Sản phẩm nào hấp dẫn nhất với KHCN?"** - Tip: Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank: tài khoản Byte, thẻ MB Visa Signature, gói tiết kiệm online 5. **"Cao Bằng là tỉnh miền núi, bạn thấy thách thức và cơ hội gì khi làm việc ở đây?"** - Tip: Thách thức: hạ tầng, thói quen tiêu dùng; Cơ hội: ít đối thủ, thị trường tiềm năng 6. **"Bạn sẽ làm gì để đạt KPI trong tháng đầu tiên?"** - Tip: Mapping KH tiềm năng, chào bán cross-sell cho KH hiện tại, tham gia events #### Vòng 3 - Lãnh đạo (nếu có): 1. **"5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu trong MB Bank?"** - Tip: Thể hiện ambiton hợp lý: "Em muốn trở thành chuyên viên senior, sau đó phát triển thành quản lý phòng giao dịch" 2. **"Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?"** - Tip: Đây là cơ hội để lập ấn tượng tốt - hỏi về chiến lược phát triển chi nhánh, văn hóa làm việc ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị - **Trang phục:** Complate business casual (nam: áo sơ mi + quần âu, nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu), màu trung tính - **Trước 30 phút:** Có mặt tại địa điểm, mang theo bản sao CV, CMND/CCCD, bằng cấp - **Tone giao tiếp:** Thân thiện nhưng chuyên nghiệp, tự tin nhưng không kiêu ngạo - **Nghiên cứu trước:** Website MB Bank, app MB Bank, tin tức tuyển dụng gần đây ### ⚠️ Lưu ý Quan trọng - MB Bank nói hồ sơ đầy đủ sẽ liên hệ trong **01 tuần** → hãy kiểm tra email/spam thường xuyên - Địa điểm: Phường Thục Phán, Cao Bằng - nếu phỏng vấn trực tiếp cần chuẩn bị lịch trình di chuyển - Với vị trí ở tỉnh, HR có thể ưu tiên ứng viên địa phương hoặc người có kế hoạch ổn định lâu dài

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### 📚 Kiến thức Nền Cần Trang bị #### 1. Kiến thức Nghiệp vụ Ngân hàng Cơ bản **A. Sản phẩm Huy động vốn:** - Tiền gửi tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi thanh toán: tài khoản, thẻ ATM, thẻ quốc tế - Lãi suất huy động thường niên (cập nhật theo thời điểm) **B. Sản phẩm Dịch vụ:** - Ngân hàng điện tử: Internet Banking, Mobile Banking, Smart Banking - Thẻ: phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, các loại thẻ MB Bank (Visa, Mastercard) - Dịch vụ chuyển tiền: trong/ngoài hệ thống, phí **C. Sản phẩm Đầu tư:** - Trái phiếu: khái niệm, phân biệt trái phiếu chính phủ/doanh nghiệp - Chứng chỉ quỹ: các loại quỹ (cổ phiếu, trái phiếu, hỗn hợp) - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (nếu MB Bank có) #### 2. Quy định Pháp lý Liên quan - Thông tư NHNN về mở tài khoản (eKYC) - Quy định phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định bảo mật thông tin khách hàng - Luật Các tổ chức tín dụng #### 3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng - Cross-selling: bán thêm sản phẩm cho KH hiện tại - Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý objection (phản đối của khách) - Fidning & qualifying khách hàng tiềm năng ### 📖 Tài liệu Tham khảo | Loại | Nguồn | Link/Ghi chú | |------|-------|-------------| | Website MB Bank | mb.vn | Nghiên cứu kỹ tất cả sản phẩm, ưu đãi hiện tại | | App MB Bank (MB Byte) | App Store/CH Play | Tải về trải nghiệm thực tế | | Tin tức tài chính | cafef.vn, vneconomy.vn | Cập nhật xu hướng ngân hàng số | | Video review | YouTube "MB Bank review" | Review trải nghiệm KH | | Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình cơ bản | | Kỹ năng bán hàng | "Sell or Be Sold" - Grant Cardone | Tư duy bán hàng | ### 🗓️ Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần #### Tuần 1 - Xây dựng nền tảng: | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu toàn diện về MB Bank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học kiến thức nghiệp vụ cơ bản (sản phẩm, quy trình) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Ôn kỹ năng Excel nâng cao (hàm tài chính, Pivot) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết kiến thức tuần 1 | - | #### Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện: | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn (trả lời câu hỏi thường gặp, tự đặt câu hỏi) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị câu chuyện kinh nghiệm (dùng STAR method) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Mock interview với bạn bè/mentor | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sẵn sàng ứng tuyển | - | ### 💡 Tips Đặc biệt cho Ứng viên Không có Kinh nghiệm Ngân hàng 1. **Tập trung vào kỹ năng mềm**: Giao tiếp, bán hàng, xử lý tình huống - đây mới là yếu tố quyết định với Junior 2. **Chuẩn bị câu chuyện từ công việc trước**: Dù là bán hàng online, part-time, hay bán hàng tại shop - đều có thể áp dụng 3. **Thể hiện đam mê học hỏi**: Nói về việc đã tự tìm hiểu sản phẩm MB Bank, đã dùng thử app 4. **Nhấn mạnh sự gắn bó dài hạn**: Tỉnh lẻ cần người ổn định, đừng nói về việc muốn chuyển ra thành phố sớm

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến Điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ [1-2 năm, đạt KPI ổn định] Chuyên viên UB (Mid-Level / Senior) ↓ [2-3 năm, proven track record, chứng chỉ] Trưởng nhóm/Phó Phòng Giao dịch ↓ [3-5 năm, quản lý team, doanh số lớn] Quản lý Phòng Giao dịch / Trưởng phòng ↓ [5+ năm, chiến lược, leadership] Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ``` ### 💰 Mức Lương & Thưởng Kỳ vọng theo Cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng (VND/tháng) | Thu nhập thực tế* | Yếu tố quyết định | |---------|------------------------|-------------------|-------------------| | Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 12-20 triệu | KPI, cross-sell | | Mid-Level (2-5 năm) | 15-20 triệu | 20-30 triệu | Doanh số, KH mới | | Professional (5+ năm) | 20-25 triệu | 30-50 triệu | Team performance, KH VIP | *Thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng sản phẩm + thưởng tháng/quý + phụ cấp ### 📈 KPI Thường gặp cho Vị trí này - **Số lượng giao dịch/phục vụ** (thường: 30-50 KH/ngày) - **Doanh số huy động vốn** (target theo tháng, dao động tùy chi nhánh) - **Số lượng sản phẩm bán thêm** (cross-sell: thẻ, bảo hiểm, online banking) - **Tỷ lệ KH mới/KH hiện tại** - **Chỉ số hài lòng khách hàng (NPS)** ### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển thêm (Upskilling) #### Ngắn hạn (0-1 năm): 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank** - Đặc biệt app MB Byte, gói sản phẩm số 2. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp** - Cross-selling hiệu quả 3. **Excel nâng cao** - Báo cáo doanh số, phân tích KH 4. **Kiến thức tài chính cá nhân** - Để tư vấn KH tốt hơn #### Dài hạn (1-3 năm): 1. **Chứng chỉ chuyên môn** - CFP/CFA (nếu muốn chuyên sâu về đầu tư) 2. **Kỹ năng quản lý** - Nếu muốn thăng tiến lên quản lý 3. **Kiến thức pháp lý** - AML, KYC, luật ngân hàng 4. **Digital skills** - AI, data analytics, digital marketing ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của Vị trí tại Cao Bằng | Ưu điểm | Nhược điểm | |---------|------------| | ✅ Ít cạnh tranh, dễ gây dựng thị phần | ❌ Cơ hội học hỏi/đào tạo chuyên sâu ít hơn TP | | ✅ Chi phí sinh hoạt thấp (nhà trọ, thực phẩm rẻ) | ❌ Khó khăn trong việc chuyển nhượng/thăng tiến ra ngoài | | ✅ Môi trường ít áp lực hơn TP lớn | ❌ Hạn chế về hạ tầng (đi lại, internet) | | ✅ Cơ hội gắn bó lâu dài với địa phương | ❌ Khó tuyển dụng → áp lực phải ổn định cao | | ✅ Thu nhập thực tế tốt so với mặt bằng địa phương | ❌ Ít cơ hội networking chuyên nghiệp | ### 💎 Khi nào Nên và Không nên Ứng tuyển? **NÊN ứng tuyển nếu:** - Bạn là người địa phương hoặc sẵn sàng chuyển đến Cao Bằng dài hạn - Bạn mới ra trường, muốn bắt đầu career trong ngân hàng - Bạn thích công việc giao tiếp, bán hàng, phục vụ khách hàng - Bạn muốn một môi trường ít áp lực cạnh tranh hơn TP lớn **KHÔNG NÊN ứng tuyển nếu:** - Bạn đang ở TP HCM/Hà Nội và không muốn chuyển ra tỉnh - Bạn ghét công việc bán hàng, chỉ muốn làm back-office - Bạn cần cơ hội học hỏi/chuyên đề sâu, đa dạng - Bạn dự định chuyển việc sau 1-2 năm

Câu hỏi thường gặp

Mình mới ra trường, không có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể nha! JD ghi rõ 'kinh nghiệm: N/A' và chỉ ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. Với vị trí Junior (9-25 triệu), MB Bank đào tạo nhân sự mới. Bạn cần thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục, (2) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng - hãy tự tìm hiểu trước, (3) Thái độ ham học hỏi, sẵn sàng đi làm xa - đặc biệt với Cao Bằng, họ cần người gắn bó lâu dài. Gợi ý: đi phỏng vấn với tinh thần 'em sẵn sàng học hỏi và cam kết ở lại làm việc nghiêm túc'.

Vị trí này ở Cao Bằng, thu nhập thực tế có đủ sống không?

Mức lương 9-25 triệu (Junior) ở Cao Bằng là KHÁ TỐT đó bạn! Chi phí sinh hoạt ở Cao Bằng thấp hơn TP rất nhiều: nhà trọ 1-2 triệu/tháng, ăn uống 200-300k/ngày. Cộng thêm thưởng KPI, hoa hồng sản phẩm, phụ cấp các loại, thu nhập thực tế có thể đạt 15-20 triệu/tháng. So với mặt bằng thu nhập địa phương, đây là mức lương rất cạnh tranh. Quan trọng là bạn cần đạt KPI để có thưởng hiệu suất nhé!

Công việc Chuyên viên UB (Universal Banker) khác gì so với Giao dịch viên thông thường?

Đây là 2 vị trí khác nhau đáng kể nha! Giao dịch viên (Teller) chủ yếu thực hiện giao dịch: nạp rút tiền, chuyển khoản, in sao kê. Còn Chuyên viên UB (Universal Banker) như MB Bank đang tuyển: (1) Chủ động tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng, (2) Phát triển kinh doanh, tìm kiếm KH mới, (3) Cross-selling: đề xuất thẻ, bảo hiểm, đầu tư cho KH đến giao dịch, (4) Xử lý khiếu nại, chăm sóc KH. Nói ngắn: Giao dịch viên = làm việc với máy, UB = làm việc với con người và doanh số.

KPI của vị trí này nặng không? Có áp lực lắm không?

Đây là câu hỏi rất thực tế! KPI của Chuyên viên UB thường bao gồm: doanh số huy động vốn (gửi tiết kiệm), số lượng sản phẩm bán thêm (thẻ, online banking, bảo hiểm), số lượng KH mới. Áp lực có nhưng ở mức vừa phải, đặc biệt với thị trường Cao Bằng ít cạnh tranh hơn TP. Quan trọng là bạn cần chủ động: chào hỏi KH đến quầy, hỏi han nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp. Ai thích làm việc độc lập, không thích bán hàng thì nên cân nhắc kỹ. Ngược lại, ai giỏi giao tiếp và thích thử thách doanh số thì sẽ rất phù hợp!

Mình đang ở Hà Nội, muốn thử ứng tuyển xem sao. Nên không?

Mình khuyên thật lòng: ĐỪNG nếu bạn chưa có kế hoạch chuyển đến Cao Bằng dài hạn. Lý do: (1) MB Bank sẽ đánh giá cao ứng viên có ý định ổn định, đặc biệt cho vị trí tỉnh, (2) Chi phí di chuyển phỏng vấn (nếu trực tiếp) khá tốn kém, (3) Nếu nhận rồi mà nghỉ sớm, CV sẽ bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn chuyển ra miền núi, có kế hoạch ổn định 2-3 năm, thì hoàn toàn nên thử - cơ hội của bạn với TP lớn sẽ cao hơn vì ít ứng viên cạnh tranh.

MB Bank là ngân hàng gì? Có uy tín không?

MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam. Điểm nổi bật: (1) Thành lập năm 1994, trụ sở chính tại Hà Nội, (2) Chiến lược 'Digital Bank' - đi đầu về ngân hàng số với app MB (Byte), (3) Hợp tác với Ageas (Bỉ) - tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới, (4) Nằm trong top các ngân hàng TMCP lớn nhất VN. Về phúc lợi, JD thể hiện khá đầy đủ: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, thưởng lễ tết, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Đây là lựa chọn an toàn cho career ngân hàng.

Làm ở chi nhánh tỉnh thì có cơ hội chuyển vào TP không?

Có cơ hội nhưng KHÔNG dễ dàng. Thực tế: (1) Thăng tiến trong hệ thống MB Bank thường theo chiều dọc - bạn thăng lên Trưởng phòng, Giám đốc Chi nhánh tại tỉnh, sau đó mới có thể chuyển hoặc được điều động, (2) Chuyển ngang vào TP thường chỉ xảy ra khi bạn có proven track record (3-5 năm) và có vị trí trống, (3) Cách khác: sau khi có kinh nghiệm 2-3 năm, bạn có thể tự ứng tuyển vào vị trí tương đương ở TP qua các kênh tuyển dụng thông thường. Tóm lại: đừng kỳ vọng chuyển sớm, hãy tập trung xây dựng profile vững tại Cao Bằng trước!

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Cao Bằng - Phường Thục Phán, Cao Bằng