Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔹 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo và theo dõi KPI | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc - Cơ bản | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử | | Kinh nghiệm bán hàng/Tư vấn | Ưu tiên | Có kinh nghiệm bank hoặc sales là điểm cộng lớn | | Quản lý quan hệ khách hàng | Cần có | Xây dựng và duy trì danh mục KH cá nhân | ### 🔹 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy, cần nói rõ ràng, lịch sự, dễ hiểu - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng - đôi khi gặp KH khó tính - **Kỹ thuật đàm phán**: Để chuyển đổi KH tiềm năng thành KH thực sự - **Xử lý tình huống**: Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng - **Tư duy kinh doanh**: Phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch, gắn với KPI ### 🔹 Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) 1. **Chứng chỉ kiến thức chứng khoán (CKCS)** - cơ bản hoặc hành vi chứng khoán (CHKS) 2. **Chứng chỉ bảo hiểm** (nếu bán thêm sản phẩm bảo hiểm liên kết) 3. **Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (CFA - level 1)** - tự học, xa xỉ nhưng là điểm cộng lớn 4. **ICCP / ACCA** - ngắn hạn nhưng có giá trị ### 🔹 So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Mô tả | |---------|-------------|-------| | **Junior** (Mới đi làm / <1 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | Thường là sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có KN bank | | **Mid-Level** (1-3 năm kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | Đã có KN bán hàng, hiểu sản phẩm ngân hàng | | **Professional** (3+ năm kinh nghiệm) | 15 - 35 triệu | Có danh mục KH tốt, KPI cao, có thể dẫn dắt team nhỏ | > **Lưu ý**: Mức lương trên là **tổng thu nhập** (base + commission + bonus). Phần lương cứng chiếm khoảng 40-60%, phần còn lại phụ thuộc vào KPI đạt được. --- ## 📌 Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý 1. **Không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc** - đây là điểm cộng lớn cho người mới 2. **Ưu tiên người có kinh nghiệm** - nên điều chỉnh hồ sơ phù hợp nếu đã từng làm sales 3. **Địa điểm cụ thể**: Chi nhánh Bình Tân - An Lạc, Q. Bình Tân, TP.HCM 4. **Độ tuổi phù hợp**: 22-30 tuổi, có thể linh hoạt --- ## 🎯 Những gì MB Bank đánh giá cao ở ứng viên - **Tinh thần、服务 (phục vụ)**: Đặc thù vị trí tư vấn tại quầy, thái độ phục vụ rất quan trọng - **Khả năng chịu áp lực KPI**: Đây là vị trí sales gắn liền với hiệu suất kinh doanh - **Ngoại hình & phong thái**: Vị trí đối ngoại, cần chỉn chu, thân thiện - **Kinh nghiệm bán lẻ**: Siêu thị, bán lẻ, telesale... cũng được tính là điểm cộng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường 2-3 vòng) **Vòng 1 — Sơ tuyển / HR Screening** - Thường qua điện thoại hoặc video call ngắn - HR kiểm tra thông tin cơ bản: kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, availability - Thời lượng: 15-20 phút - Nội dung: Giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển, hiểu biết về MB Bank **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (với Quản lý Chi nhánh)** - Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm, tình huống xử lý khiếu nại - Có thể kèm **bài test nhỏ** về Excel hoặc kiến thức tài chính ngân hàng **Vòng 3 — Xét duyệt cuối (có thể có)** - Gặp lãnh đạo cấp cao hơn hoặc HR Director - Thời lượng: 20-30 phút - Nội dung: Định hướng nghề nghiệp, culture fit, mức lương thương lượng --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng HR: 1. "Em giới thiệu ngắn về bản thân được không?" 2. "Tại sao em chọn ứng tuyển vị trí này tại MB Bank?" 3. "Em có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng / tư vấn khách hàng chưa?" 4. "Mức lương kỳ vọng của em là bao nhiêu?" 5. "Em biết gì về các sản phẩm của MB Bank?" #### Vòng chuyên môn: 1. "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, em sẽ xử lý thế nào?" 2. "Em có thể mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới không?" 3. "KPI của vị trí này thường bao gồm những gì? Em cảm thấy thoải mái với mục tiêu kinh doanh không?" 4. "Nếu khách hàng chỉ muốn gửi tiết kiệm mà không mua sản phẩm nào khác, em sẽ làm gì?" 5. "Cách em xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng?" 6. "Em có thể đàm phán với khách hàng để giới thiệu thêm sản phẩm không? Kỹ năng đàm phán của em như thế nào?" #### Vòng cuối: 1. "Em định hướng phát triển sự nghiệp tại MB Bank trong 3-5 năm tới ra sao?" 2. "Em thấy mình phù hợp với văn hóa của MB Bank ở điểm nào?" 3. "Có câu hỏi gì em muốn hỏi chúng tôi không?" --- ### ✅ Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này **1. Nghiên cứu kỹ về MB Bank:** - Tìm hiểu các sản phẩm: MBBank có app Mfast, MService, sản phẩm số nổi bật - Điểm mạnh: Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, tốc độ tăng trưởng cao - Đọc báo cáo tài chính 2023-2024, nắm tổng quan quy mô **2. Chuẩn bị kịch bản xử lý tình huống:** - Khiếu nại khách hàng (ít nhất 2-3 kịch bản) - Khách hàng chỉ muốn gửi tiền, không mua thêm - Khách hàng so sánh với ngân hàng khác **3. Số liệu cần nắm về ngành ngân hàng bán lẻ:** - Lãi suất huy động hiện tại các ngân hàng lớn - Sản phẩm tiết kiệm, FD, trái phiếu khác nhau thế nào - Xu hướng ngân hàng số 2024-2025 **4. Chuẩn bị tâm lý:** - Vị trí gắn với KPI - hãy thể hiện bạn hiểu và sẵn sàng chấp nhận thử thách - Thái độ cởi mở, thân thiện nhưng chuyên nghiệp - Đặc biệt: thể hiện khả năng xây dựng quan hệ lâu dài với KH --- ### 👔 Dress Code - **Trang phục formal cơ bản**: vest, áo sơ mi, quần âu / váy công sở - Màu sắc trung tính: đen, xanh navy, xám, trắng - Đối với nữ: trang phục lịch sự, trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng - **Lưu ý**: Đây là vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng tại quầy - ngoại hình chỉn chu rất quan trọng --- ### 📝 Checklist hồ sơ cần chuẩn bị - [ ] CV cập nhật (định dạng PDF, tối đa 2 trang) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu cần) - [ ] CMND/CCCD - [ ] Sổ hồ sơ gốc (nếu có) - [ ] Thư ứng tuyển (cover letter - nên có dù không bắt buộc) - [ ] 2-3 ví dụ cụ thể về thành tích bán hàng / tư vấn (kèm số liệu nếu có)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank ### 📚 Kiến thức nền bắt buộc #### A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản **1. Các sản phẩm huy động vốn:** - Tiết kiệm có kỳ hạn / không kỳ hạn - Tiết kiệm trực tuyến (digital savings) - Tiền gửi thanh toán - Lãi suất, cách tính lãi (lãi đơn, lãi kép) **2. Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu ngân hàng: phân biệt trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ - Chứng chỉ quỹ: types (trái phiếu, cổ phiếu, hỗn hợp), mức độ rủi ro - Fund management products **3. Sản phẩm thanh toán & thẻ:** - Thẻ ghi nợ (debit card) - Thẻ tín dụng (credit card): phân biệt, lãi suất, grace period - Ngân hàng điện tử: internet banking, mobile banking, app MBBank **4. Quy trình mở tài khoản & KYC:** - Hồ sơ cần thiết - eKYC - định danh điện tử #### B. Kiến thức pháp luật cơ bản - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Thông tư về quản lý ngoại hối (cơ bản) - Phòng chống rửa tiền (AML) - biết khái niệm cơ bản #### C. Kỹ năng Excel nâng cao - Sử dụng thành thạo Excel hơn ứng viên khác = điểm cộng lớn - Các hàm cần ôn: VLOOKUP, SUMIF, COUNTIF, Pivot Table - Format báo cáo: trình bày chuyên nghiệp --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Tâm lý học bán hàng" - Brian Tracy (quyển gốc hoặc bản dịch) - "Never Split the Difference" - Chris Voss (kỹ thuật đàm phán) **Website & Nguồn thông tin:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn - SBV (Ngân hàng Nhà nước): sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock: cập nhật tin tức ngân hàng - Investopedia (EN): kiến thức tài chính quốc tế **Kênh YouTube:** - MB Bank Official Channel - Kênh chia sẻ nghiệp vụ ngân hàng --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 — Nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu MB Bank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây | 3-4 giờ | | Ngày 3 | Ôn kiến thức sản phẩm ngân hàng (huy động, đầu tư, thanh toán) | 4-5 giờ | | Ngày 4-5 | Luyện kỹ năng Excel (VLOOKUP, Pivot Table, chart) | 4-5 giờ | | Ngày 6 | Chuẩn bị kịch bản phỏng vấn (tự hỏi 10 câu phổ biến + trả lời = recording lại) | 4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi / ôn nhẹ | 2 giờ | #### Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|-----------| | Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè / gia đình (đóng vai tình huống) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Ôn kỹ năng xử lý khiếu nại & đàm phán (đọc sách, xem video) | 3-4 giờ | | Ngày 11 | Hoàn thiện CV + viết cover letter | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Tìm hiểu thêm về CN Bình Tân - An Lạc (địa lý, đối tượng KH vùng này) | 2 giờ | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, outfit | 2 giờ | | Ngày 14 | **NGÀY NỘP HỒ SƠ** - kiểm tra lại lần cuối | 1 giờ | --- ### 🎯 Focus areas (trọng tâm ôn luyện) 1. **Sản phẩm số của MBBank**: App MBBank, MConnect, MService — đây là điểm khác biệt của MB so với nhiều ngân hàng khác 2. **Kịch bản xử lý khiếu nại**: Tập trung vào tình huống tại quầy giao dịch 3. **Hiểu KPI**: Vị trí này gắn với hiệu suất — cần hiểu các chỉ số đo lường 4. **Attitude (thái độ)**: Được đề cập nhiều trong JD - thể hiện tinh thần phục vụ, không chỉ kỹ năng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tư vấn KH Cá nhân tại MB Bank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior/Mid) ↓ (1-2 năm, KPI tốt) Chuyên viên UB cao cấp / Team Lead ↓ (2-3 năm, thành tích nổi bật) Quản lý Sàn Giao dịch / Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng Kinh doanh ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Phó TGĐ ``` **Hoặc chuyển hướng ngang:** - Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp - Chuyên viên Tín dụng (nếu có chứng chỉ) - Chuyên viên Pháp chế / Tuân thủ - Vị trí tại các công ty con trong hệ sinh thái MBBank --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025) | Cấp bậc | Tổng thu nhập/tháng | Ghi chú | |---------|---------------------|---------| | **Intern/ Fresher** | 7-10 triệu | Thực tập, chưa có kinh nghiệm | | **Junior (0-1 năm KN)** | 9-15 triệu | Lương cứng 7-10tr + commission | | **Mid-Level (1-3 năm KN)** | 12-22 triệu | Có KH base, KPI khả thi | | **Senior (3-5 năm KN)** | 18-30 triệu | Có danh mục KH lớn | | **Professional / Team Lead** | 25-40 triệu | Có quản lý team nhỏ | > **Thưởng thêm ngoài lương**: Lương tháng 13, thưởng lễ tết (có thể thêm 2-5 tháng lương/năm), du lổc, bảo hiểm --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm (để thăng tiến nhanh) **Ngắn hạn (0-1 năm):** 1. **Thành thạo sản phẩm**: Hiểu sâu toàn bộ sản phẩm của MBBank 2. **Kỹ năng bán hàng**: Từ chào bán sang tư vấn, upsell, cross-sell hiệu quả 3. **Excel nâng cao**: Để làm báo cáo, phân tích dữ liệu KH 4. **Chứng chỉ nội bộ**: Hoàn thành các chứng chỉ đào tạo của MB Bank **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Xây dựng danh mục KH**: Tạo mạng lưới KH riêng, giá trị CA (Current Account) cao 2. **Kỹ năng lãnh đạo**: Nếu muốn lên team lead 3. **Cross-selling sản phẩm phức tạp**: Bảo hiểm nhân thọ, đầu tư, tín dụng cá nhân 4. **Chứng chỉ chuyên môn**: CFP (Certified Financial Planner), FRM, CFA Level 1 **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Quản lý chi nhánh / sàn giao dịch** 2. **Mở rộng sang KH Doanh nghiệp** 3. **Chuyên môn sâu**: Wealth Management, Private Banking --- ### ⚠️ Cảnh báo & Thực tế cần biết **Những điều tốt:** - ✅ MB Bank là ngân hàng tăng trưởng nhanh, nhiều cơ hội thăng tiến - ✅ Phúc lợi tốt, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe và du lịch - ✅ Không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc - cửa vào rộng - ✅ Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại **Những điều cần chuẩn bị tâm lý:** - ⚠️ **KPI áp lực**: Vị trí sales, đo lường bằng hiệu suất kinh doanh - ⚠️ **Lương biến động**: Phần lớn thu nhập đến từ commission, không cố định - ⚠️ **Giờ làm việc**: Thường 8h-17h nhưng có thể OT mùa cao điểm (cuối quý, Tết) - ⚠️ **Bình Tân - An Lạc**: Khu vực đông dân cư, khách hàng đa dạng, đôi khi phức tạp - ⚠️ **Cạnh tranh nội bộ**: MB Bank tuyển dụng nhiều, cần nổi bật hơn đồng nghiệp --- ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung vào KPI 6 tháng đầu** — đây là giai đoạn quyết định có được giữ lại hay không 2. **Xây dựng quan hệ với KH từ ngày đầu** — mỗi KH đều có tiềm năng giới thiệu thêm 3. **Học hỏi đồng nghiệp giỏi** — người có KPI cao nhất thường có bí quyết riêng 4. **Đừng chỉ tập trung vào lương** — đầu tư vào kỹ năng và mạng lưới quan hệ sẽ sinh lời dài hạn 5. **Tận dụng chương trình đào tạo của MB** — đây là lợi thế của ngân hàng lớn so với các công ty nhỏ

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể nộp! JD ghi rõ 'N/A' kinh nghiệm bắt buộc, chỉ ưu tiên người có kinh nghiệm. Em nên: (1) Tập trung vào các kỹ năng bán hàng từ công việc part-time, thực tập (2) Chuẩn bị kỹ kiến thức về sản phẩm MBBank (3) Thể hiện tinh thần học hỏi nhanh và thái độ phục vụ tốt. Điểm yếu kinh nghiệm có thể bù đắp bằng thái độ đúng và kiến thức chuẩn bị kỹ.

Mức lương 9-35 triệu rất rộng, thực tế nhận được bao nhiêu nếu là fresher?

Với ứng viên mới (Junior), phần lương cứng thường dao động 7-10 triệu/tháng. Phần còn lại đến từ commission và bonus theo KPI. Nếu làm tốt, tổng thu nhập thực tế trong 6 tháng đầu có thể đạt 12-18 triệu/tháng. Sau 1-2 năm với KH base ổn định, mức 18-25 triệu là khả thi. Lưu ý: MBBank trả lương tháng 13 và thưởng lễ tết, nên thu nhập năm có thể cao hơn đáng kể.

KPI của vị trí này bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: (1) Huy động vốn (tổng tiền gửi mới từ KH cá nhân) (2) Số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng (thẻ, bảo hiểm, chứng chỉ quỹ) (3) Số lượng KH mới mở tài khoản (4) Chỉ số CSKH - khách hàng hài lòng. Độ khó tùy thuộc vào khu vực: Bình Tân - An Lạc là khu dân cư đông, có cả KH có thu nhập cao lẫn bình dân, nên cơ hội tốt nếu biết tiếp cận đúng tệp.

Làm ở chi nhánh Bình Tân - An Lạc có gì đặc biệt so với chi nhánh khác?

Bình Tân là quận có dân số đông nhất TP.HCM, tốc độ đô thị hóa nhanh. Đặc điểm: (1) KH đa dạng: công nhân, người buôn bán nhỏ, gia đình trẻ — cần sản phẩm đơn giản, dễ hiểu (2) Cạnh tranh cao với các ngân hàng khác có mặt tại khu vực (3) Tiềm năng lớn vì mật độ dân số cao (4) Cần kiên nhẫn trong giao tiếp vì một bộ phận KH chưa quen với dịch vụ ngân hàng hiện đại. Nếu bạn thích thử thách và có khả năng thích ứng, đây là nơi học hỏi nhanh.

Làm Tư vấn KH cá nhân có cần chứng chỉ gì không? Có nên thi thêm chứng chỉ ngoài không?

Không bắt buộc khi vào, nhưng có chứng chỉ sẽ là lợi thế lớn cho thăng tiến. Gợi ý theo thứ tự ưu tiên: (1) Chứng chỉ bảo hiểm (Bộ Tài chính) — hữu ích nếu bán sản phẩm bảo hiểm (2) Chứng chỉ kiến thức chứng khoán (CKCS) — giúp tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ tốt hơn (3) Chứng chỉ tài chính quốc tế (CFP, CFA) — dành cho người muốn chuyên sâu Wealth Management về sau. Thời gian thi: CKCS thi theo đợt, CFP ~6 tháng chuẩn bị.

Cơ hội chuyển từ Tư vấn KH cá nhân sang vị trí khác trong MBBank không?

Hoàn toàn có. MBBank là ngân hàng lớn với hệ sinh thái rộng: ngân hàng thương mại, bảo hiểm (MB Ageas, MB Shinsei), quỹ đầu tư, công ty tài chính. Sau 1-2 năm ở vị trí UB, bạn có thể chuyển sang: (1) KH Doanh nghiệp (QHKH DN) — cần kiến thức tín dụng tốt hơn (2) Phòng Tín dụng — học thêm về thẩm định (3) Phòng运营 (Operations) — nếu thích công việc back-office (4) Công ty con trong hệ sinh thái — MBBank có nhiều công ty liên kết. Quan trọng: Thể hiện thành tích tốt ở vị trí hiện tại + chủ động học thêm kiến thức liên quan.

Giờ làm việc cố định hay có ca? Có phải đi làm Thứ 7 không?

Thông thường giờ hành chính: 8h-17h, Thứ 2-Thứ 6. Tuy nhiên, một số chi nhánh có ca trưa luân chuyển. Về Thứ 7: tùy chi nhánh, một số chi nhánh tại khu dân cư (như Bình Tân) có thể mở cửa sáng Thứ 7 để phục vụ KH, nhưng sẽ được nghỉ bù trong tuần. Cao điểm (cuối quý, trước Tết): có thể OT nhẹ để hoàn thành KPI. Bạn nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể của CN Bình Tân khi phỏng vấn.

Cách chuẩn bị gì để nổi bật hơn các ứng viên khác khi phỏng vấn?

3 điều giúp bạn nổi bật: (1) Đến phỏng vấn với kiến thức cụ thể về sản phẩm MBBank — ví dụ: 'Em thấy app MBBank có tính năng MFast rất tiện, em muốn tìm hiểu cách giới thiệu tính năng này cho KH vùng Bình Tân...' — điều này cho thấy bạn đã chuẩn bị nghiêm túc. (2) Kể câu chuyện cụ thể về việc xử lý khách hàng khó tính — dù là ở môi trường khác (3) Thể hiện hiểu biết về văn hóa MBBank: 'Em đọc về chương trình Ai's yêu MBers hơn, em thấy MB rất chú trọng gắn kết nội bộ...'

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bình Tân - Phường An Lạc, Hồ Chí Minh