Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Thành thạo Excel là điểm cộng lớn | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | BH, TP, TT, thẻ, ngân hàng điện tử | | Kiến thức tài chính cá nhân | Cơ bản | Đầu tư, huy động vốn | | Kỹ năng bán hàng | Ưu tiên | Có kinh nghiệm bán hàng là lợi thế | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng Giao tiếp & Tư vấn:** - Giao tiếp hiệu quả với khách hàng đa dạng - Kỹ thuật đàm phán, thuyết phục - Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng **Kỹ năng Phục vụ:** - Chào đón, phân luồng khách hàng - Xử lý khiếu nại, thắc mắc - Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFP)** - tăng uy tín khi tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ FPT, AIB** - kiến thức nghiệp vụ ngân hàng - **Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3)** - minh chứng kỹ năng IT - **Chứng chỉ bảo hiểm (VABI, FLII)** - nếu muốn chuyên sâu về bảo hiểm ### 4. SO SÁNH: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs CÓ kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm ngân hàng/bán hàng | |----------|---------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Ưu tiên thấp hơn | Ưu tiên cao hơn | | Mức lương khởi điểm | Hưởng Junior (9-25 triệu) | Có thể đàm phán lên Mid (12-30 triệu) | | Thời gian thử việc | 2 tháng | Có thể giảm tùy đánh giá | | Lộ trình thăng tiến | Cần tích lũy 1-2 năm | Có thể thăng tiến nhanh hơn | **Điểm mấu chốt:** MB Bank tuyển cả ứng viên chưa có kinh nghiệm, nhưng ưu tiên người có background bán hàng/tư vấn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, availability - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp/Online với Phòng Nhân sự + Quản lý Chi nhánh** - Định dạng: 1-2 người phỏng vấn - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức chung, kỹ năng mềm, tình huống xử lý **Vòng 3: Test/Đánh giá (có thể có)** - Kiểm tra tính cách (psychometric test) - Test Excel/cases nghiệp vụ ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?" 3. "Bạn có biết vị trí này cụ thể là làm gì không?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên sâu:** 1. "Bạn hiểu như thế nào về công việc tư vấn khách hàng cá nhân?" 2. "Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó" 3. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính nào chưa?" 4. "Nếu khách hàng hỏi về đầu tư chứng chỉ quỹ, bạn sẽ tư vấn thế nào?" 5. "Các sản phẩm dịch vụ của MB Bank mà bạn biết?" 6. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không mua sản phẩm?" 7. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" 8. "Khi áp lực KPI, bạn sẽ làm gì?" ### TIPS CHUẨN BỊ ✅ **Nghiên cứu kỹ MB Bank:** - Đọc website, app MBBank - Hiểu các sản phẩm: tiết kiệm, thẻ, tín dụng, bảo hiểm, đầu tư - Biết về định vị "Ngân hàng Số" của MB ✅ **Chuẩn bị câu chuyện tình huống (STAR):** - Tình huống xử lý khách hàng khó - Thành tích bán hàng/dịch vụ - Khi làm việc dưới áp lực ✅ **Chuẩn bị cho câu hỏi về KPI:** - Hiểu rằng vị trí này có KPI kinh doanh - Thể hiện tinh thần bán hàng, không sợ thử thách ✅ **Điều chỉnh tâm lý:** - Vị trí tại Bình Định - chuẩn bị tinh thần giao dịch với KH miền Trung - Thể hiện sự gắn bó lâu dài với khu vực ### DRESS CODE - Trang phục lịch sự, form thanh lịch (nam: sơ mi, quần âu; nữ: áo sơ mi/cam tuýt, chân váy hoặc quần âu) - Màu sắc trung tính (trắng, xanh navy, đen, xám) - Không trang sức quá nổi bật - Điện thoại tắt âm hoặc để chế độ rung

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản:** 📌 **Sản phẩm Huy động vốn:** - Tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, điều kiện - Tiền gửi thanh toán: phí, lãi suất - Chứng chỉ tiền gửi 📌 **Sản phẩm Tín dụng:** - Vay cá nhân: tín chấp, thế chấp - Vay mua nhà, mua xe - Thẻ tín dụng 📌 **Sản phẩm Dịch vụ:** - Ngân hàng điện tử (MBBank App, Internet Banking) - Thẻ ATM, thẻ tín dụng - Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ quỹ **B. Quy định pháp luật liên quan:** - Luật Các Tổ chức Tín dụng - Quy định về phòng chống rửa tiền - Quy định bảo vệ thông tin khách hàng ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO 📚 **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - các trường đại học kinh tế - Website MB Bank: mbbank.com.vn - App MBBank (download và trải nghiệm) 📚 **Trang web học tập:** - SBV.gov.vn (Ngân hàng Nhà nước) - Các bài viết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank, sứ mệnh, sản phẩm chính | | Ngày 3-4 | Học chi tiết từng nhóm sản phẩm (huy động, tín dụng, dịch vụ) | | Ngày 5-6 | Ôn kỹ năng bán hàng, tư vấn, xử lý tình huống | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn, trả lời câu hỏi tình huống | | Ngày 10-11 | Học quy định pháp luật, lãi suất, phí | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, ứng tuyển online | | Ngày 13-14 | Sẵn sàng, chờ liên hệ từ HR | ### 4. MẪU CÂU TRẢ LỜI PHỎNG VẤN **Câu hỏi:** "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?" **Trả lời mẫu:** > "Em biết MB Bank là ngân hàng tiên phong về chuyển đổi số. Các sản phẩm chính em tìm hiểu được bao gồm: nhóm huy động vốn (tiết kiệm, tiền gửi), nhóm tín dụng (vay cá nhân, thế chấp, thẻ tín dụng), nhóm dịch vụ (App MBBank, Internet Banking), và nhóm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ). Đặc biệt em thấy app MBBank được đánh giá rất cao về trải nghiệm người dùng..."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Cấp bậc & Thời gian thăng tiến điển hình:** ``` Junior (0-1 năm) ↓ (1-2 năm) Mid-Level / Chuyên viên Senior ↓ (2-3 năm) Professional / Trưởng nhóm ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng/Kiểm soát viên ↓ Giám đốc Chi nhánh ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Mức lương | Yêu cầu chính | |---------|-----------|---------------| | Junior | 9-25 triệu | Tốt nghiệp ĐH, giao tiếp tốt | | Mid-Level | 12-30 triệu | 1-2 năm kinh nghiệm, KPI đạt 100%+ | | Professional | 15-35 triệu | 3+ năm kinh nghiệm, leadership | ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Lưu ý quan trọng:** Mức lương NET (đã trừ thuế), chưa bao gồm: - Thưởng tháng thứ 13 - Thưởng dịp lễ tết - Phụ cấp, hỗ trợ khác **Thực nhận ước tính:** - Junior mới vào: **10-15 triệu/tháng** (sau thử việc) - Mid-Level 1-2 năm: **15-22 triệu/tháng** - Professional: **20-30 triệu/tháng** (tùy KPI) **So sánh với thị trường:** Mức lương MB Bank ở mức **trung bình-khá** so với các ngân hàng TMCP khác tại khu vực. ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Kỹ năng bán hàng, chốt deal - Hiểu sâu sản phẩm, quy trình nghiệp vụ - Kỹ năng xử lý khiếu nại **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng - Hiểu biết về đầu tư, lập kế hoạch tài chính - Chứng chỉ chuyên môn (CFP, FPT) **Dài hạn (3-5 năm):** - Leadership, quản lý nhóm - Tư duy kinh doanh, chiến lược - Mạng lưới quan hệ khách hàng VIP ### 4. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN TẠI MB BANK ✅ **Điểm mạnh của MB:** - Môi trường trẻ, năng động - Chính sách đào tạo tốt - Cơ hội chuyển đổi nội bộ linh hoạt - Định hướng ngân hàng số - xu hướng tương lai ⚠️ **Thách thức cần lưu ý:** - KPI kinh doanh có thể cao - Cạnh tranh trong nội bộ khốc liệt - Di chuyển công tác có thể xảy ra ### 5. LỜI KHUYÊN CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG **Sinh viên mới ra trường:** > "Đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng. Hãy chấp nhận áp lực KPI giai đoạn đầu, tích lũy kinh nghiệm và chứng chỉ. Sau 1-2 năm, bạn sẽ có nền tảng vững để thăng tiến hoặc chuyển sang ngân hàng khác." **Người đang làm ngân hàng khác muốn chuyển:** > "MB Bank có thể mang lại cơ hội mới về môi trường làm việc và định hướng số. Tuy nhiên, hãy đàm phán rõ mức lương và cấp bậc phù hợp với kinh nghiệm của bạn." **Người từ ngành khác muốn chuyển ngành:** > "Vị trí này đòi hỏi kỹ năng bán hàng và giao tiếp nhiều hơn kiến thức chuyên môn ngân hàng. Nếu bạn có background bán hàng (bảo hiểm, bất động sản, viễn thông...), đây là cơ hội tốt để chuyển ngành."

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có cần kinh nghiệm ngân hàng không? Em mới ra trường có apply được không?

Không bắt buộc, nhưng ưu tiên. Tin tuyển dụng ghi rõ 'ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm', không phải 'yêu cầu'. Sinh viên mới ra trường vẫn apply được, đặc biệt nếu có kinh nghiệm bán hàng/bán lẻ/dịch vụ khách hàng. Quan trọng là thể hiện được kỹ năng giao tiếp, tinh thần học hỏi và khả năng chịu áp lực.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu?

Mức lương trong tin đăng là gross (trước thuế), chia theo 3 cấp: Junior (9-25 triệu), Mid-Level (12-30 triệu), Professional (15-35 triệu). Thực nhận ước tính sẽ thấp hơn 15-20% (sau thuế TNCN). Ngoài lương còn có thưởng tháng 13, thưởng dịp lễ, thưởng KPI. Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn 20-30% so với lương cứng nếu làm tốt.

KPI của vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh giao, thường bao gồm: số lượng sản phẩm bán ra (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm), số lượng khách hàng mới, doanh số huy động vốn. Mức độ khó tùy thuộc vào khu vực và mùa. Tại Bình Định, thị trường cạnh tranh vừa phải. Để đạt KPI, cần chủ động tiếp cận khách hàng, upsell sản phẩm cho khách hiện tại, và tận dụng các chương trình marketing của ngân hàng.

Làm việc tại Chi nhánh Bình Định có phải di chuyển xa không? Có hỗ trợ gì không?

Địa điểm làm việc tại Quy Nhơn, Bình Định. Bạn cần xác nhận rõ trong JD là 'CN. Bình Định' nhưng địa chỉ cụ thể sẽ có trong email phỏng vấn. Phúc lợi có ghi 'Hỗ trợ đi lại' nhưng mức hỗ trợ cụ thể chưa được công khai. Nếu bạn ở Gia Lai hoặc các tỉnh lân cận, nên hỏi rõ HR về địa điểm chính xác và chính sách hỗ trợ di chuyển trước khi nhận offer.

Cơ hội thăng tiến tại MB Bank như thế nào? Thời gian trung bình để lên cấp là bao lâu?

MB Bank có lộ trình thăng tiến rõ ràng: Junior → Mid-Level → Professional → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. Thời gian trung bình: 1-2 năm để lên Mid-Level (nếu KPI tốt), 3-5 năm để lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng. Yếu tố thăng tiến: KPI, attitude, leadership potential, và cơ hội mở vị trí. MB Bank có lợi thế là đang mở rộng, nên cơ hội thăng tiến tốt hơn các ngân hàng đã bão hòa nhân sự.

Quy trình phỏng vấn tại MB Bank có mấy vòng? Thường hỏi gì?

Thông thường 2-3 vòng: (1) HR gọi điện xác nhận thông tin (10-15 phút), (2) Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý Chi nhánh (30-45 phút) - tập trung vào kinh nghiệm, kỹ năng mềm, tình huống xử lý, (3) Có thể có test đánh giá. Câu hỏi hay gặp: giới thiệu bản thân, tại sao chọn MB Bank, xử lý khách hàng khó, mục tiêu nghề nghiệp. Nên chuẩn bị kỹ về sản phẩm của MB Bank.

Môi trường làm việc tại MB Bank có tốt không? Văn hóa công ty ra sao?

MB Bank tự nhận là môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp. Ưu điểm: đầu tư công nghệ tốt, chính sách phúc lợi khá đầy đủ (bảo hiểm, du lịch, quà tết). Nhược điểm: áp lực KPI kinh doanh cao, cạnh tranh trong nội bộ. Nhìn chung đây là ngân hàng TMCP có môi trường làm việc khá tốt so với mặt bằng chung, đặc biệt phù hợp với người trẻ muốn phát triển sự nghiệp.

Nên chuẩn bị gì khi ứng tuyển vị trí này để tăng cơ hội được gọi phỏng vấn?

(1) Hồ sơ đầy đủ thông tin - MB Bank yêu cầu rõ: thông tin cá nhân, học vấn, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật. (2) Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng trong CV. (3) Tìm hiểu kỹ về MB Bank và sản phẩm, thể hiện sự quan tâm thực sự. (4) Chuẩn bị sẵn mức lương kỳ vọng hợp lý (trong range của JD). (5) Email/số điện thoại chính xác, kiểm tra thường xuyên - MB Bank cam kết liên hệ trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bình Định - Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai