Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank Bảo Lộc ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | |---------|----------------|----------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Thành thạo | Bắt buộc | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Hiểu và áp dụng được | Bắt buộc | | Kỹ thuật đàm phán, thuyết phục | Cơ bản - Trung bình | Bắt buộc | | Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Cơ bản | Ưu tiên | | Hiểu biết về huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ | Cơ bản | Ưu tiên | | Hiểu biết về thẻ, ngân hàng điện tử (e-banking) | Cơ bản | Ưu tiên | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng) - **Giao tiếp hiệu quả**: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lắng nghe khách hàng, giải thích sản phẩm dễ hiểu - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng - **Kỹ năng đàm phán**: Thương lượng để đạt kết quả chung có lợi cho cả hai bên - **Chăm sóc khách hàng**: Tạo ấn tượng tốt, xây dựng mối quan hệ lâu dài - **Xử lý tình huống**: Giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt - **Bán hàng dịch vụ**: Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Nên có hoặc theo đuổi sau khi vào) - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA)** - cấp độ 1: Rất hữu ích cho vị trí tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (FRM)**: Nền tảng kiến thức rủi ro tài chính - **Chứng chỉ bancassurance**: Hiểu sâu về bảo hiểm liên kết ngân hàng - **Chứng chỉ FINA của VBA**: Chuẩn kỹ năng nghiệp vụ ngân hàng Việt Nam - **ICCP (International Certificate Banking Program)**: Chứng chỉ quốc tế về nghiệp vụ ngân hàng ### 4. SO SÁNH YÊU CẦU THEO CẤP BẬC | Tiêu chí | Junior (0-2 năm) | Mid-Level (2-4 năm) | Professional (4+ năm) | |----------|------------------|---------------------|-----------------------| | Kinh nghiệm | Chưa có/Kinh nghiệm bán lẻ | Có kinh nghiệm ngân hàng | Kinh nghiệm chuyên sâu, có thể quản lý team nhỏ | | Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu | | Trọng tâm | Học hỏi sản phẩm, quy trình | Phát triển khách hàng, doanh số | Tư vấn phức tạp, chiến lược | | Yêu cầu thêm | Năng động, ham học hỏi | Kỹ năng bán hàng thành thạo | Leadership, coaching | ### 5. ĐỐI TƯỢNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP NHẤT - **Tốt nghiệp**: ĐH Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kinh doanh, Marketing - **Kinh nghiệm lý tưởng**: Từng làm ở ngân hàng khác, công ty bảo hiểm, công ty tài chính - **Khu vực**: Ưu tiên ứng viên đang sinh sống tại Lâm Đồng hoặc vùng lân cận - **Ưu tiên đặc biệt**: Có kinh nghiệm bán hàng dịch vụ tài chính, hiểu thị trường Tây Nguyên

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường tại MB Bank) **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Điện thoại** - HR đánh giá hồ sơ đầy đủ thông tin - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản (2-5 phút) - Thời gian: Trong 1 tuần sau khi nộp hồ sơ (theo thông tin tuyển dụng) **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Thường là với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)** - Thời lượng: 30-45 phút - Địa điểm: Tại Chi nhánh Bảo Lộc hoặc phỏng vấn online - Nội dung: Kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, hiểu biết về sản phẩm **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh)** *(tùy cấp bậc ứng tuyển)* - Thời lượng: 20-30 phút - Nội dung: Đánh giá thái độ, tính cách phù hợp với văn hóa MB Bank ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại:** - "Bạn có đang sinh sống tại Bảo Lộc/Lâm Đồng không?" - "Bạn có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng hoặc bán hàng dịch vụ không?" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào MB Bank?" - "Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại sàn giao dịch?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn hãy trình bày hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ? (huy động vốn, thẻ, e-banking, đầu tư)" - "Khi khách hàng có 100 triệu đồng và hỏi bạn nên gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu, bạn sẽ tư vấn thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ?" - "Bạn biết gì về MB Bank? (lịch sử, quy mô, sản phẩm nổi bật)" - "KPI của vị trí này thường là gì? Bạn cảm thấy áp lực về doanh số không?" - "Kỹ thuật đàm phán trong bán hàng ngân hàng, bạn áp dụng như thế nào?" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp tại MB Bank như thế nào?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng cá nhân tại khu vực Bảo Lộc?" - "Mô tả lần bạn làm việc dưới áp lực cao và vượt qua như thế nào?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa và giá trị cốt lõi của MB Bank?" ### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VỊ TRÍ NÀY 1. **Nghiên cứu kỹ MB Bank:** Tìm hiểu về lịch sử phát triển, các sản phẩm nổi bật (đặc biệt là App MBBank, các gói sản phẩm bán lẻ), quy mô mạng lưới, điểm khác biệt so với các ngân hàng khác. 2. **Chuẩn bị knowledge nghiệp vụ:** Ôn lại kiến thức về lãi suất huy động, lãi suất cho vay, các loại tài khoản, thẻ tín dụng/ghi nợ, e-banking, đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ). 3. **Chuẩn bị kịch bản bán hàng (sales pitch):** Thực hành giới thiệu 1-2 sản phẩm ngân hàng một cách tự nhiên, thể hiện kỹ năng tư vấn. 4. **Tìm hiểu thị trường địa phương:** Bảo Lộc và Lâm Đồng có đặc thù riêng (du lịch, nông nghiệp, cà phê). Hiểu biết về KH TÂY NGUYÊN sẽ là điểm cộng lớn. 5. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Hỏi về KPI cụ thể, cơ hội training, cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc tại chi nhánh. 6. **Lưu ý quan trọng:** MB Bank có văn hóa trẻ trung, năng động, ứng dụng công nghệ mạnh. Thể hiện sự sáng tạo và thích ứng với công nghệ. ### DRESS CODE - **Trang phục**: Lịch sự, chuyên nghiệp. Nam: vest hoặc sơ mi cùa, quần âu. Nữ: vest hoặc sơ mi thanh lịch. - **Màu sắc**: Tông màu trung tính (xanh đậm, xám, đen, trắng) - tránh màu quá nổi - **Phụ kiện**: Đơn giản, lịch sự - **Đặc biệt**: Vì địa điểm ở Bảo Lộc (tỉnh lẻ), có thể linh hoạt hơn một chút so với TP.HCM/Hà Nội, nhưng vẫn phải lịch sự ### NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI ỨNG TUYỂN - **Hồ sơ phải đầy đủ**: MB Bank yêu cầu rõ ràng 6 mục thông tin. Hồ sơ thiếu sẽ không được xử lý. - **Theo dõi email & điện thoại thường xuyên**: Liên hệ trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp. - **Ứng tuyển đúng vị trí**: Đảm bảo thông tin ứng tuyển khớp với tin đăng. - **Chuẩn bị sẵn sàng lịch phỏng vấn**: Có thể cần phối hợp với lịch trình từ TP.HCM/HCM hoặc phỏng vấn online.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức** - **Ngày 1-2**: Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, các cột mốc phát triển, điểm mạnh cạnh tranh). Truy cập website: mbbank.com.vn - **Ngày 3-4**: Học kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ cơ bản: TK thanh toán, tiết kiệm, thẻ, e-banking, vay cá nhân, bảo hiểm liên kết. - **Ngày 5-6**: Ôn kỹ thuật bán hàng dịch vụ, CRM cơ bản, quy trình phục vụ khách hàng tại quầy. - **Ngày 7**: Tìm hiểu về đặc thù thị trường Lâm Đồng/Bảo Lộc (du lịch, cà phê, nông nghiệp). **Tuần 2: Luyện tập & Thực hành** - **Ngày 8-9**: Luyện phỏng vấn với người thân, tự đặt câu hỏi và trả lời. - **Ngày 10-11**: Chuẩn bị các kịch bản xử lý tình huống (khiếu nại, khách hàng khó tính, bán sản phẩm). - **Ngày 12-13**: Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị hồ sơ, sắp xếp trang phục. - **Ngày 14**: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần. ### KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN **1. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ:** - Huy động vốn: Tiết kiệm, tài khoản, lãi suất, kỳ hạn, các loại sổ tiết kiệm - Sản phẩm thẻ: Thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng, thẻ quốc tế (Visa/MasterCard) - Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, SMS Banking - Cho vay cá nhân: Vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng - Đầu tư: Trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ quỹ, bảo hiểm nhân thọ liên kết đơn vị **2. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn:** - SPIN Selling (bán hàng bằng cách đặt câu hỏi) - AIDASP (Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction) - Xác định nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Kỹ thuật xử lý objection (phản đối của khách) **3. Kỹ năng Giao tiếp & Xử lý khiếu nại:** - Active listening (lắng nghe chủ động) - Empathy (đồng cảm với khách hàng) - Quy trình xử lý khiếu nại 5 bước (tiếp nhận, ghi nhận, phân tích, giải quyết, theo dõi) - Kiểm soát cảm xúc trong tình huống căng thẳng **4. Kiến thức về MB Bank (nghiên cứu kỹ):** - Lịch sử: thành lập 2020 từ Maritime Bank, phát triển mạnh trong những năm gần đây - MBBank là một trong những ngân hàng TMCP tăng trưởng nhanh nhất - Điểm mạnh: công nghệ, App di động, mô hình số hóa - Các sản phẩm nổi bật: tài khoản đa năng, thẻ M-Power, giải pháp số hóa doanh nghiệp - Định hướng: Ngân hàng số (Digital Bank), hệ sinh thái tài chính ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | Kiến thức ngân hàng | Website MB Bank, VBA | mbbank.com.vn | | Sản phẩm bán lẻ | Brochure sản phẩm ngân hàng | Các website ngân hàng để so sánh | | Kỹ năng bán hàng | "SPIN Selling" - Huthwaite | Sách, audiobook | | Kỹ năng phỏng vấn | Hồ sơ mẫu, câu hỏi phỏng vấn ngân hàng | Các group tuyển dụng tài chính | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn | Tin tức ngành ngân hàng | | Thị trường địa phương | Báo Lâm Đồng, website UBND tỉnh | Thông tin về kinh tế Lâm Đồng | ### CÁC KỊCH BẢN TÌNH HUỐNG CẦN CHƯẨN BỊ 1. **Kịch bản bán sản phẩm**: Hướng dẫn khách hàng chuyển từ gửi tiết kiệm sang mua trái phiếu phù hợp với mức độ chấp nhận rủi ro của họ. 2. **Kịch bản xử lý khiếu nại**: Khách hàng phàn nàn về lãi suất không đúng như kỳ vọng, hoặc giao dịch online bị lỗi. 3. **Kịch bản thu hút khách hàng mới**: Làm sao để giới thiệu dịch vụ MBBank cho khách hàng đang dùng ngân hàng khác. 4. **Kịch bản áp lực doanh số**: Bạn chưa đạt KPI tháng, khách hàng tiềm năng liên tục từ chối - bạn xử lý thế nào?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank Bảo Lộc ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên UB (Junior) → Chuyên viên UB (Mid-Level) → Chuyên viên UB cao cấp / Trưởng nhóm → Phó Phòng / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng → Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khu vực → Giám đốc Khối Bán lẻ / Ban lãnh đạo ``` **Giai đoạn 0-1 năm:** Học việc, nắm vững quy trình, sản phẩm, dịch vụ. Tập trung xây dựng cơ sở khách hàng. **Giai đoạn 1-2 năm:** Phát triển chuyên môn sâu, đạt và vượt KPI. Học thêm chứng chỉ chuyên môn. Có thể lên Trưởng nhóm. **Giai đoạn 2-4 năm:** Quản lý đội nhóm nhỏ, phát triển khách hàng VIP, có thể ứng tuyển Phó phòng/Trưởng phòng. **Giai đoạn 4+ năm:** Cân nhắc hướng chuyên môn sâu (Quản lý khách hàng Wealth/Priority) hoặc hướng quản lý (Giám đốc Chi nhánh). ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cơ bản (ước tính) | Thu nhập thực tế (có bonus) | |---------|------------------------|-----------------------------| | Junior (0-2 năm) | 9-12 triệu | 12-20 triệu/tháng | | Mid-Level (2-4 năm) | 12-15 triệu | 18-28 triệu/tháng | | Professional (4+ năm) | 15-20 triệu | 25-35 triệu/tháng | **Lưu ý:** Mức lương tại Bảo Lộc có thể điều chỉnh theo khu vực (thấp hơn TP.HCM 10-20% so với vị trí tương đương), nhưng chi phí sinh hoạt tại Lâm Đồng cũng thấp hơn đáng kể. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Short-term (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm dịch vụ của MB Bank - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (SPIN, Challenger Sale) - Kỹ năng sử dụng các công cụ công nghệ của MB Bank - Kiến thức về quy định pháp luật ngân hàng liên quan **Medium-term (1-2 năm):** - Chứng chỉ FINA hoặc tương đương - Kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng cao cấp (HNWI/VIP) - Kỹ năng huấn luyện, coaching đồng nghiệp - Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản **Long-term (3-5 năm):** - Leadership & Quản lý team - Chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ - Kiến thức tài chính cá nhân toàn diện (đầu tư, bảo hiểm, thuế) - MBA hoặc CFA (nếu theo hướng Wealth Management) ### LỜI KHUYÊN CỤ THỂ CHO VỊ TRÍ TẠI BẢO LỘC 1. **Ưu điểm của vị trí tỉnh lẻ:** - Cạnh tranh ít hơn so với TP.HCM/Hà Nội - Cơ hội thăng tiến nhanh hơn do nguồn nhân lực hạn chế - Chi phí sinh hoạt thấp hơn (nhà trọ, thuê nhà rẻ) - Gần gũi thiên nhiên, chất lượng cuộc sống tốt hơn - Hiểu rõ thị trường địa phương là lợi thế cạnh tranh lớn 2. **Thách thức cần vượt qua:** - Cơ sở vật chất, tiện nghi có thể kém hơn TP lớn - Ít cơ hội networking hơn - Một số khách hàng có mức độ hiểu biết tài chính thấp hơn → cần kiên nhẫn giáo dục tài chính - Cần tự học, tự phát triển nhiều hơn do ít đồng nghiệp kinh nghiệm 3. **Chiến lược xây dựng sự nghiệp:** - Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân vững chắc tại địa phương - Tận dụng đặc thù Tây Nguyên (cà phê, nông nghiệp, du lịch) để phát triển KH đặc thù - Sau 2-3 năm, có thể xem xét chuyển lên TP.HCM hoặc các chi nhánh lớn hơn với lợi thế kinh nghiệm tỉnh lẻ - Thường xuyên cập nhật kiến thức số hóa ngân hàng (MB Bank rất chú trọng công nghệ) 4. **Cơ hội học tập & phát triển tại MB Bank:** - Chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế - Cơ hội học tập & thăng tiến trong hệ sinh thái tập đoàn (MB có Tập đoàn Mở, app M-Savings, bảo hiểm) - Môi trường trẻ trung, năng động, công nghệ hiện đại - Chế độ phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, thưởng)

Câu hỏi thường gặp

Mức lương 9-35 triệu cho vị trí này có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế hàng tháng là bao nhiêu?

Mức lương này là khung lương của MB Bank, phản ánh đúng cấu trúc lương theo cấp bậc (Junior-Mid-Professional). Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI và hoa hồng bán hàng. Với vị trí tư vấn khách hàng cá nhân tại sàn giao dịch, thu nhập chủ yếu đến từ: (1) Lương cứng theo cấp bậc, (2) Hoa hồng từ sản phẩm bán được (thẻ, bảo hiểm, đầu tư), (3) Thưởng KPI tháng/quý. Với người mới (Junior), thu nhập thực tế thường đạt 12-18 triệu/tháng. Với người có kinh nghiệm và khách hàng ổn định, thu nhập có thể đạt 20-30 triệu/tháng. Mức 35 triệu đòi hỏi phải là Professional level + hiệu suất xuất sắc.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ từng làm sale ở công ty khác, có nộp được không?

Hoàn toàn có thể nộp! Tin tuyển dụng ghi rõ 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm ngân hàng. Kinh nghiệm bán hàng, tư vấn, phát triển kinh doanh ở các ngành khác cũng rất giá trị vì kỹ năng sales là chuyển được. Điểm quan trọng là bạn cần: (1) Thể hiện kỹ năng giao tiếp, tư vấn tốt, (2) Có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, (3) Thể hiện khả năng học hỏi nhanh. Gợi ý: Tự tìm hiểu trước về các sản phẩm của MB Bank (đặc biệt là App MBBank) để thể hiện sự chủ động khi phỏng vấn.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không?

KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh Bảo Lộc quy định khi nhận việc, nhưng thông thường vị trí tư vấn khách hàng cá nhân tại ngân hàng sẽ có các chỉ tiêu chính: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản/tiết kiệm, (2) Số lượng thẻ phát hành mới, (3) Doanh số bán sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ), (4) Doanh số bảo hiểm liên kết (bancassurance), (5) Tổng số dư tiền gửi ( CASA + tiết kiệm). Áp lực có tùy thuộc vào mùa và chi nhánh. Tuy nhiên, MB Bank có văn hóa hỗ trợ đồng đội và đào tạo bài bản, nên người mới sẽ có thời gian thích nghi.

Làm việc tại Bảo Lộc (Lâm Đồng) có gì đặc biệt? Có nên nhận việc ở tỉnh không?

Bảo Lộc là thành phố nhỏ, có đặc thù riêng: (Ưu điểm) Chi phí sinh hoạt thấp (nhà trọ 2-4 triệu/tháng, rẻ hơn nhiều so với TP), không kẹt xe, gần Đà Lạt và vùng trồng cà phê. Cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn vì ít nhân sự cạnh tranh. (Nhược điểm) Ít tiện ích hơn thành phố lớn, mạng lưới KH nhỏ hơn, một số KH có trình độ hiểu biết tài chính hạn chế. Quyết định nên dựa trên: Nếu bạn ở gần Lâm Đồng hoặc muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng với môi trường ít cạnh tranh hơn → Rất phù hợp. Nếu bạn muốn ở TP lớn để networking → Cân nhắc thêm.

Lộ trình thăng tiến tại MB Bank như thế nào? Có xuất phát điểm từ chi nhánh tỉnh thì sau bao lâu có thể lên quản lý?

Lộ trình thăng tiến tại MB Bank khá rõ ràng và nhanh cho người có năng lực: Từ Chuyên viên UB → Trưởng nhóm (1.5-2 năm) → Phó phòng/Trưởng phòng (3-4 năm) → Giám đốc Chi nhánh (5+ năm). Tuy nhiên, tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: (1) Hiệu suất KPI liên tục (phải vượt target), (2) Khả năng xây dựng đội ngũ, (3) Vị trí trống tại chi nhánh, (4) Đánh giá từ lãnh đạo. Xuất phát từ chi nhánh tỉnh không phải bất lợi - nhiều lãnh đạo MB Bank xuất thân từ chi nhánh nhỏ vì ít cạnh tranh, dễ nổi bật hơn. Quan trọng là bạn phải thể hiện được kết quả kinh doanh cụ thể.

MB Bank có đào tạo cho người mới không? Thời gian đào tạo bao lâu?

MB Bank có chương trình đào tạo khá bài bản cho nhân viên mới. Thông thường quy trình đào tạo gồm: (1) Đào tạo Onboarding 1-2 tuần tại Hội sở hoặc qua e-learning về企业文化, quy trình, sản phẩm, (2) Đào tạo tại chỗ (on-job training) 1-2 tháng do quản lý chi nhánh hướng dẫn, (3) Các khóa chuyên đề trong năm về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng, (4) Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế khi lên cấp cao hơn. Ngoài ra, MB Bank rất chú trọng 'Learning on the Jobs' - tức học thông qua thực tế công việc hàng ngày cùng đồng nghiệp và quản lý.

Nên chuẩn bị gì để trả lời câu hỏi 'Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?'

Đây là câu hỏi phỏng vấn gần như bắt buộc. Câu trả lời tốt cần thể hiện: (1) Hiểu biết về MB Bank cụ thể, không phải generic (ví dụ: 'MB là ngân hàng TMCP tăng trưởng nhanh, dẫn đầu về chuyển đổi số với App MBBank...' thay vì 'Ngân hàng lớn, uy tín'), (2) Phù hợp với định hướng phát triển cá nhân (muốn theo hướng ngân hàng số, fintech), (3) Gắn với giá trị cá nhân (môi trường trẻ trung, công nghệ, phúc lợi tốt). Tuyệt đối tránh: Nói xấu ngân hàng cũ, nói 'vì lương cao', hoặc không có gì để nói về MB Bank.

Mình đang ở TP.HCM, có nên nộp apply vị trí ở Bảo Lộc không? Di chuyển có bất tiện không?

Nếu bạn đang ở TP.HCM và sẵn sàng chuyển đến Lâm Đồng sinh sống: Hoàn toàn nên thử vì mức lương cạnh tranh với chi phí sinh hoạt thấp là combo tốt. Nếu bạn ở TP.HCM và muốn làm việc tại đó: Không nên vì khoảng cách quá xa (khoảng 200-250km, ~4-5 tiếng xe máy hoặc xe khách). Bảo Lộc cách Đà Lạt ~120km, cách TP.HCM ~250km theo đường HCM - Dầu Giây. MB Bank có chi nhánh tại TP.HCM rất nhiều, bạn nên tìm kiếm vị trí tương đương tại TP.HCM thay vì di chuyển xa nếu chưa sẵn sàng đổi nơi ở.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bảo Lộc - Phường 1 Bảo Lộc, Lâm Đồng