Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) #### A. Kỹ năng bán hàng & tư vấn sản phẩm ngân hàng | Sản phẩm/Dịch vụ | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---|---|---| | Huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sản phẩm cốt lõi, doanh số chính | | Thẻ (ATM, Credit, Debit) | ⭐⭐⭐⭐ | Cross-selling phổ biến | | Ngân hàng điện tử (App MBBank) | ⭐⭐⭐⭐ | Xu hướng số hóa | | Trái phiếu, chứng chỉ quỹ | ⭐⭐⭐ | Cần hiểu sâu hơn về rủi ro | | Tài khoản thanh toán | ⭐⭐⭐⭐ | Dịch vụ cơ bản | #### B. Kỹ năng Tin học bắt buộc - **Excel:** Thành thạo (hàm cơ bản, Pivot Table, vẽ biểu đồ) - phục vụ báo cáo KPI - **Word:** Soạn thảo văn bản, hợp đồng dịch vụ - **Outlook:** Quản lý email, lịch làm việc - **Hệ thống core banking của MB:** Sẽ được đào tạo khi vào làm #### C. Kiến thức nghiệp vụ cần nắm vững - Quy trình mở tài khoản thanh toán, tiết kiệm - Quy trình phát hành thẻ ATM/Credit - Đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, MBBank App) - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng - Quy trình giao dịch tiền gửi, rút tiền --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách rèn luyện | |---|---|---| | Giao tiếp & tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành đóng vai, học kỹ thuật SPIN Selling | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đặc biệt quan trọng khi xử lý khách hàng khó | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng lãi suất, giải quyết khiếu nại | | Xây dựng quan hệ (Relationship Building) | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì khách hàng VIP, chăm sóc sau bán | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Phân luồng khách, xử lý đồng thời nhiều giao dịch | | Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐ | KPI hàng tháng/quý | --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có) | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán (CKI/CKAI) | ⭐⭐⭐ | Cần nếu tư vấn trái phiếu/chứng chỉ quỹ | | Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ (BIC) | ⭐⭐ | MB Bank có công ty bảo hiểm liên kết | | CFA/FRM (nếu có) | ⭐ | Quá mạnh cho vị trí này, nhưng là điểm cộng | | Tin học IC3 / MOS | ⭐⭐ | Chứng chỉ Excel nâng cao là lợi thế | --- ### 4. SO SÁNH MỨC LƯƠNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương (VND/tháng) | Kỳ vọng | |---|---|---| | Junior (Mới vào nghề) | 9.000.000 - 25.000.000 | 0-2 năm kinh nghiệm, chưa có Portfolio | | Mid-Level (Trung cấp) | 12.000.000 - 30.000.000 | 2-4 năm kinh nghiệm, đạt KPI ổn định | | Professional (Chuyên gia) | 15.000.000 - 35.000.000 | 4+ năm kinh nghiệm, có khách hàng VIP | > **Lưu ý:** Mức lương cạnh tranh so với thị trường Hải Phòng (thu nhập trung bình ngành ngân hàng tại Hải Phòng khoảng 10-18 triệu/tháng). Phần lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào **hiệu suất kinh doanh (KPI)**. --- ### 5. ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP - ✅ Sinh viên mới tốt nghiệp ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế - ✅ Người có kinh nghiệm bán hàng ( FMCG, bảo hiểm, viễn thông...) - ✅ Người đang làm tại ngân hàng khác muốn chuyển sang MB Bank - ✅ Người muốn quay lại ngành ngân hàng sau thời gian nghỉ --- ### 6. NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý ĐẶC BIỆT - **Vị trí tại Chi nhánh Bắc Hải Phòng** - khu vực đông dân cư, gần trung tâm thành phố Hải Phòng, lưu lượng khách đông - **MB Bank nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp số** - ứng viên cần sẵn sàng làm việc với công nghệ, app, nền tảng số - **Mức lương gắn với năng suất** - phần thu nhập biến đổi lớn, cần chuẩn bị tâm lý với KPI

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN **Thông thường tại MB Bank gồm 3 vòng:** #### Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận - HR MB Bank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm, địa điểm làm việc - Thời gian: Sau khi nộp hồ sơ 3-7 ngày làm việc #### Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Tại Chi nhánh Bắc Hải Phòng - Nội dung: Kiểm tra kiến thức nghiệp vụ + kỹ năng bán hàng + tình huống xử lý #### Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HRBP - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Đánh giá phong cách, văn hóa phù hợp, định hướng phát triển --- ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### 🎯 Vòng 1 - Sàng lọc (Phone/Online Screening) 1. **"Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?"** - Tips: Dành 1-2 phút, tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến bán hàng/dịch vụ khách hàng - Nên có con số cụ thể: "Em đã phục vụ ~50 khách hàng/ngày tại vị trí trước đó" 2. **"Bạn hiểu gì về MB Bank và sản phẩm của chúng tôi?"** - Tips: Nghiên cứu trước: MB Bank là ngân hàng TMCP, nổi bật về công nghệ (App MBBank), thuộc tập đoàn Masan - Liệt kê 3-5 sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, tiết kiệm, ngân hàng điện tử 3. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Tips: Nên đưa ra một khoảng hợp lý, VD: "Em kỳ vọng 12-15 triệu/tháng, có thể thương lượng tùy theo chế độ đãi ngộ" - Không nên đòi quá cao so với mức JD (Junior: 9-25M) 4. **"Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng như thế nào?"** - Tips: Kể câu chuyện cụ thể, dùng STAR method --- #### 🎯 Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh 1. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ của ngân hàng?"** - Tips: Dùng framework: - Bước 1: Lắng nghe và thể hiện đồng cảm - Bước 2: Xin lỗi về trải nghiệm không tốt - Bước 3: Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ - Bước 4: Đề xuất giải pháp cụ thể - Bước 5: Theo dõi sau đó 2. **"Làm thế nào để tư vấn một khách hàng lần đầu mở tài khoản tại ngân hàng?"** - Tips: Thể hiện kiến thức sản phẩm + kỹ năng hỏi nhu cầu (Need Discovery) - Câu trả lời mẫu: "Em sẽ hỏi về mục đích sử dụng (tiết kiệm, chi tiêu, đầu tư), tần suất giao dịch, kênh ưa thích... để đề xuất sản phẩm phù hợp nhất" 3. **"Bạn có thể đạt KPI doanh số không? Bạn sẽ làm gì để đạt được?"** - Tips: Thể hiện tự tin nhưng thực tế - Câu trả lời mẫu: "Em hiểu KPI là thách thức nhưng cũng là động lực. Em sẽ tập trung vào 3 việc: (1) nắm bắt mọi khách hàng đến quầy, (2) cross-selling các sản phẩm phù hợp, (3) chăm sóc khách hàng cũ để giới thiệu thêm" 4. **"Bạn biết gì về các sản phẩm huy động vốn của MB Bank?"** - Tips: Nghiên cứu kỹ lãi suất, các gói tiết kiệm, ưu đãi hiện tại - Các sản phẩm chính: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm lãi cuống, Tiết kiệm tích lũy, Tài khoản thanh toán 5. **Tình huống: "Một khách hàng muốn rút tiết kiệm trước hạn, bạn sẽ làm gì để giữ chân họ?"** - Tips: Không nên ép buộc, nhưng nên: - Hỏi lý do rút (cần tiền gấp? chuyển sang ngân hàng khác?) - Tính toán thiệt hại lãi suất cho khách - Đề xuất giải pháp thay thế (vay thế chấp, thẻ tín dụng thay vì rút tiết kiệm) - Nếu khách vẫn quyết định rút, hỗ trợ nhiệt tình và mời quay lại 6. **"Khi một khách hàng từ chối sản phẩm của bạn, bạn phản ứng ra sao?"** - Tips: Kiểm tra kỹ năng đàm phán và chịu áp lực - Không nên: Tỏ ra nản lòng, ép khách, để cảm xúc tiêu cực - Nên: Tìm hiểu lý do từ chối, chuyển sang sản phẩm khác phù hợp hơn --- #### 🎯 Vòng 3 - HRBP / Lãnh đạo (nếu có) 1. **"Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"** - Tips: Phù hợp với lộ trình thăng tiến của MB: Chuyên viên → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Quản lý Chi nhánh 2. **"Điều gì khiến bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"** - Tips: Nghiên cứu điểm mạnh của MB Bank: công nghệ, văn hóa trẻ, môi trường năng động 3. **"Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"** - NÊN hỏi: KPI cụ thể, quy mô team, định hướng đào tạo - KHÔNG NÊN: Hỏi về lương ở vòng này (đã hỏi ở vòng 1) --- ### 3. DRESS CODE - **Trang phục:** Complate formal (nam: áo sơ mi trắng + quần âu + giày da; nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu trung tính (trắng, xanh navy, đen, xám) - **Không:** Váy ngắn, giày thể thao, áo phông, nước hoa nồng - **Tổng thể:** Gọn gàng, chuyên nghiệp, tự tin --- ### 4. TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VỊ TRÍ NÀY 1. **Tải và trải nghiệm App MBBank** - Biết rõ các tính năng nổi bật 2. **Đọc báo cáo tài chính MB Bank gần nhất** - Thể hiện sự nghiêm túc 3. **Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công** về việc chốt deal/tư vấn khách hàng 4. **Tìm hiểu khu vực Hải Phòng** - đặc điểm dân cư, cạnh tranh ngân hàng tại đây 5. **Mang theo bản photo bằng cấp, chứng chỉ** (dù không yêu cầu) --- ### 5. NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH ❌ Nói xấu công ty cũ ❌ Không biết sản phẩm MB Bank ❌ Tỏ ra quá thiếu kinh nghiệm mà không có thái độ học hỏi ❌ Trả lời quá ngắn gọn, không có dẫn chứng cụ thể ❌ Đến muộn (đặc biệt với vị trí phục vụ khách hàng) ❌ Không chuẩn bị câu hỏi cho phần "Bạn có câu hỏi gì không?" --- ### 6. CHUẨN BỊ SAU PHỎNG VẤN - Gửi email cảm ơn trong vòng 24 giờ (nếu có email người phỏng vấn) - Chủ động kiểm tra email và điện thoại thường xuyên (MB Bank sẽ liên hệ trong 1 tuần) - Nếu sau 2 tuần chưa có phản hồi, có thể gọi điện hỏi thăm HR

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ: 7-14 NGÀY --- ### NGÀY 1-3: CƠ SỞ KIẾN THỨC NGÂN HÀNG #### 📚 Tài liệu bắt buộc đọc: **1. Kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng thương mại:** - Chức năng của ngân hàng thương mại - Huy động vốn: các hình thức (tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi) - Dịch vụ thanh toán: chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại - Thẻ ngân hàng: phân biệt ATM, Debit, Credit - Ngân hàng điện tử: Internet Banking, Mobile Banking, App **2. Sản phẩm cụ thể của MB Bank:** - Mở App MBBank và trải nghiệm tất cả tính năng - Các gói tiết kiệm: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm lãi cuống, Tiết kiệm tích lũy - Thẻ: MBBank Visa, MBBank Mastercard, thẻ ATM - Dịch vụ: MBBank Plus, Internet Banking, QR Pay - Ưu đãi đang chạy (kiểm tra website/app) **3. Kiến thức pháp luật cơ bản:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - KYC (Know Your Customer) - Nhận biết khách hàng - Bảo mật thông tin khách hàng #### 🎯 Mục tiêu ngày 1-3: - ✅ Hiểu đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của MB Bank - ✅ Có thể giải thích bằng lời ưu điểm của từng sản phẩm - ✅ Biết cách so sánh sản phẩm MB Bank với đối thủ --- ### NGÀY 4-6: KỸ NĂNG BÁN HÀNG & TƯ VẤN #### 📚 Framework bán hàng cần nắm vững: **1. SPIN Selling (Rất quan trọng)** - **S - Situation (Tình huống):** Hỏi về hoàn cảnh hiện tại của khách - **P - Problem (Vấn đề):** Hỏi về khó khăn, vấn đề của khách - **I - Implication (Tác động):** Hỏi về hậu quả nếu không giải quyết - **N - Need-payoff (Nhu cầu - Lợi ích):** Hỏi về giá trị khi giải quyết được vấn đề **2. Need Discovery (Khám phá nhu cầu)** - Hỏi mở: "Anh/chị thường có nhu cầu tài chính gì?" - Hỏi cụ thể: "Anh/chị có dự tính tiết kiệm cho mục đích gì?" - Lắng nghe và ghi nhận **3. Cross-selling (Bán chéo)** - Khi khách mở tài khoản → giới thiệu thẻ, app, tiết kiệm - Khi khách có tiết kiệm → giới thiệu đầu tư trái phiếu **4. Xử lý phản đối (Objection Handling)** - "Lãi suất ngân hàng khác cao hơn" → So sánh tổng giá trị (tiện ích, ưu đãi) - "Tôi chưa cần" → Tạo cảm giác cần (FOMO, ưu đãi giới hạn) - "Để tôi suy nghĩ" → Hẹn lịch gọi lại, lấy số điện thoại #### 🎯 Mục tiêu ngày 4-6: - ✅ Thuộc làu SPIN Selling - ✅ Thực hành 5-10 tình huống đóng vai với bạn bè - ✅ Có sẵn 3-5 câu trả lời cho phản đối thông thường --- ### NGÀY 7-10: KỸ NĂNG MỀM & TÌNH HUỐNG #### 📚 Tình huống xử lý cần luyện tập: 1. **Khách hàng phàn nàn khi đợi lâu** 2. **Khách muốn rút tiết kiệm trước hạn** 3. **Khách từ chối mở thẻ tín dụng** 4. **Khách yêu cầu giải quyết khiếu nại giao dịch** 5. **Khách hàng lớn tuổi không biết dùng App** 6. **Khách hàng có nhiều sản phẩm ở ngân hàng khác** #### 🎯 Nguyên tắc xử lý tình huống: - Luôn giữ thái độ thân thiện, kiên nhẫn - Đặt bản thân vào vị trí khách hàng - Tuân thủ quy trình, không tự ý cam kết ngoài thẩm quyền - Biết khi nào cần escalation (báo cáo cấp trên) #### 📚 Kỹ thuật giao tiếp: - Active Listening (Lắng nghe chủ động): gật đầu, nhắc lại ý khách - Para-phrasing: "Em hiểu ý anh/chị là... phải không ạ?" - Body language: Tư thế mở, giao tiếp mắt, nụ cười - Kỹ thuật kiểm soát cảm xúc: Hít thở sâu khi bị áp lực #### 🎯 Mục tiêu ngày 7-10: - ✅ Tự tin xử lý 6 tình huống trên - ✅ Biết cách kiểm soát cảm xúc trong mọi tình huống - ✅ Thể hiện được kỹ năng giao tiếp qua đóng vai --- ### NGÀY 11-14: TỔNG HỢP & MOCK INTERVIEW #### 📝 Chuẩn bị hồ sơ: - Cập nhật CV theo format MB Bank yêu cầu - Chuẩn bị sẵn bản photo: Bằng tốt nghiệp, bảng điểm, chứng chỉ - Ứng tuyển online qua: https://www.mbbank.com.vn hoặc nền tảng tuyển dụng - Đảm bảo điền đầy đủ thông tin (tên, ngày sinh, giới tính, SDT, email, trình độ, trường, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng) #### 📝 Luyện phỏng vấn: - Tự hỏi & tự trả lời 20 câu hỏi phỏng vấn phổ biến - Thực hành trước gương hoặc với người thân - Ghi lại và xem lại để cải thiện #### 📝 Nghiên cứu bổ sung: - Đọc tin tức ngành ngân hàng 2024-2025 - Xu hướng ngân hàng số tại Việt Nam - Đọc về chiến lược của Masan/MB Bank #### 🎯 Mục tiêu ngày 11-14: - ✅ CV hoàn chỉnh, đầy đủ thông tin - ✅ Tự tin trả lời mọi câu hỏi phỏng vấn - ✅ Hiểu rõ bối cảnh ngành ngân hàng --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Nguồn | Link | |---|---|---| | Website MB Bank | Giới thiệu sản phẩm | mbbank.com.vn | | App MBBank | Trải nghiệm thực tế | App Store / CH Play | | Fanpage MB Bank | Tin tức, ưu đãi | Facebook: MB Bank | | CafeF, Vietstock | Tin tức ngành ngân hàng | cafef.vn, vietstock.vn | | Kiến thức ngân hàng | E-Learning | sbv.gov.vn (NHNN) | | Kỹ năng bán hàng | Sách | "SPIN Selling" - Neil Rackham | --- ### LƯU Ý QUAN TRỌNG ⚠️ **Không có bài thi viết cụ thể** cho vị trí này, nhưng bạn cần: - Nắm vững sản phẩm MB Bank (huy động, thẻ, ngân hàng điện tử) - Thể hiện kỹ năng bán hàng tự nhiên trong phỏng vấn - Thể hiện thái độ phục vụ khách hàng xuất sắc

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank --- ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Năm 1-2: Chuyên viên UB (Junior/Mid-Level) ↓ Năm 2-3: Trưởng nhóm Tư vấn KHCN (Team Leader) ↓ Năm 3-5: Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (Branch Manager) ↓ Năm 5+: Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng Kinh doanh ↓ Năm 7+: Giám đốc Vùng / Giám đốc Khối ``` **Chi tiết từng bước:** | Giai đoạn | Vị trí | Mức lương ước tính | Key achievements | |---|---|---|---| | Khởi đầu | Chuyên viên UB | 9-25 triệu | Đạt KPI, khách hàng hài lòng | | 1-2 năm | Trưởng nhóm | 20-35 triệu | Quản lý team 3-5 người | | 3-5 năm | Trưởng phòng | 30-50 triệu | Quản lý chi nhánh cấp 2 | | 5-7 năm | Quản lý Chi nhánh | 50-80 triệu | Toàn quyền quyết định CN | --- ### 2. LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN KIẾN THỨC & KỸ NĂNG #### Giai đoạn 1: Năm đầu tiên (Foundation) **Mục tiêu:** Làm chủ nghiệp vụ cơ bản - ⭐ Thành thạo hệ thống core banking của MB - ⭐ Nắm vững tất cả sản phẩm KHCN - ⭐ Đạt 100% KPI hàng tháng - ⭐ Xây dựng danh sách khách hàng 200+ người - ⭐ Đọc và hiểu quy trình nội bộ #### Giai đoạn 2: Năm 2-3 (Growth) **Mục tiêu:** Trở thành chuyên gia bán hàng - ⭐ Phát triển chuyên môn sâu về 1-2 sản phẩm (VD: thẻ tín dụng, đầu tư) - ⭐ Tham gia dự án cải tiến quy trình - ⭐ Mentor cho nhân viên mới - ⭐ Cân nhắc lấy chứng chỉ CFA/CKAI nếu định hướng đầu tư #### Giai đoạn 3: Năm 3-5 (Leadership) **Mục tiêu:** Quản lý và phát triển chiến lược - ⭐ Học kỹ năng quản lý (quản lý thời gian, quản lý team) - ⭐ Hiểu báo cáo tài chính chi nhánh (NII, NOII) - ⭐ Xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng VIP - ⭐ Tham gia các chương trình đào tạo quản lý của MB --- ### 3. CƠ HỘI CHUYỂN ĐỔI TRONG MB BANK Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN là **bước đệm tuyệt vời** để chuyển sang: | Hướng chuyển đổi | Vị trí | Mức lương ước tính | Thời gian chuyển | |---|---|---|---| | Chuyên viên TDTT | Cho vay tiêu dùng/TMU | 12-30 triệu | 1-2 năm | | Chuyên viên KH DN | Doanh nghiệp nhỏ | 15-35 triệu | 2-3 năm | | Chuyên viên Ban Digital | Ngân hàng số | 15-40 triệu | 1-2 năm | | Chuyên viên Ban KHDN | SME | 15-35 triệu | 2-3 năm | | Chuyên viên Ban HR | Nội bộ | 12-25 triệu | 2-3 năm | --- ### 4. MỨC LƯƠNG & THU NHẬP THỰC TẾ **Lương gross trung bình theo cấp bậc:** | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập từ KPI | Tổng ước tính | |---|---|---|---| | Junior | 9-12 triệu | 3-13 triệu | 12-25 triệu | | Mid-Level | 12-15 triệu | 5-15 triệu | 17-30 triệu | | Professional | 15-18 triệu | 8-17 triệu | 23-35 triệu | **Thu nhập ngoài lương:** - Lương tháng 13: 1 tháng lương cứng - Thưởng Tết: 1-3 tháng (tùy kết quả kinh doanh) - Thưởng dịp lễ: Quốc Khánh, 30/4... - Phụ cấp: đi lại, điện thoại, thể thao - Du lịch: 1-2 chuyến/năm --- ### 5. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### Ngắn hạn (6-12 tháng): - ✅ Kỹ năng Excel nâng cao (Dashboard, Macro) - ✅ Kỹ năng thuyết trình, pitch sản phẩm - ✅ Hiểu biết về sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - ✅ Kỹ năng quản lý khách hàng CRM #### Trung hạn (1-3 năm): - ✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team nhỏ - ✅ Phân tích báo cáo kinh doanh chi nhánh - ✅ Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - ✅ Kỹ năng đàm phán cấp cao hơn #### Dài hạn (3-5 năm): - ✅ Chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch - ✅ Quản lý tài chính doanh nghiệp - ✅ MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM - ✅ Networking trong ngành --- ### 6. ĐÁNH GIÁ MB BANK - NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT #### ✅ Ưu điểm: - **Văn hóa trẻ, năng động** - Phù hợp người trẻ - **Công nghệ hiện đại** - Làm việc với hệ thống tiên tiến - **Lộ trình thăng tiến rõ ràng** - Minh bạch trong đánh giá - **Phúc lợi tốt** - Bảo hiểm, du lịch, quà tặng - **Thương hiệu tập đoàn Masan** - Uy tín và ổn định #### ⚠️ Thách thức: - **KPI cao** - Áp lực doanh số liên tục - **Cạnh tranh nội bộ lớn** - Nhiều ứng viên giỏi - **Làm việc cuối tuần** - Cao điểm có thể phải OT - **Di chuyển theo yêu cầu** - Có thể phải chuyển chi nhánh --- ### 7. LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC 💬 **"Vị trí này là nơi tốt nhất để học về ngân hàng từ A-Z. Đừng sợ KPI, hãy xem nó là cơ hội học hỏi. Ai chốt được 50 khách/tháng trong năm đầu, năm sau sẽ dễ thở hơn nhiều."** 💬 **"MB Bank đầu tư cho nhân viên rất mạnh. Chịu khó học, chịu khó hỏi, 2 năm sau bạn sẽ thấy mình tiến bộ vượt bậc so với bạn bè cùng trang lứa."** 💬 **"Có kinh nghiệm bán hàng FMCG trước khi vào ngân hàng là lợi thế rất lớn. Kỹ năng bán hàng quan trọng hơn kiến thức ngân hàng lúc mới vào."**

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, ưu tiên nhưng không bắt buộc. MB Bank đánh giá cao thái độ và kỹ năng mềm ở ứng viên mới. Điều quan trọng nhất là: (1) thể hiện được kỹ năng giao tiếp xuất sắc, (2) có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (3) thể hiện khát vọng phát triển và chịu được áp lực. Gợi ý: Hãy chuẩn bị 1-2 câu chuyện về việc phục vụ khách hàng (từ công việc part-time, thực tập) để thể hiện kinh nghiệm tương đương.

Mức lương 9-35 triệu rất rộng. Thực nhận của nhân viên mới thường là bao nhiêu?

Với ứng viên mới (Junior), mức lương cứng thường từ 9-12 triệu/tháng. Tổng thu nhập thực nhận (gồm lương + KPI + thưởng) trung bình khoảng 15-20 triệu/tháng nếu đạt 80-100% KPI. Năm đầu, bạn cần thời gian để học hỏi nên thu nhập thường ở mức thấp của khoảng. Từ năm thứ 2 trở đi, khi đã có khách hàng và kinh nghiệm, thu nhập có thể đạt 20-30 triệu. Lời khuyên: Tập trung vào việc học hỏi và xây dựng khách hàng trong năm đầu, thu nhập sẽ tăng theo.

KPI cho vị trí này như thế nào? Áp lực ra sao?

KPI tại Chi nhánh Bắc Hải Phòng thường bao gồm: số lượng tài khoản mới mở, số thẻ phát hành, doanh số tiết kiệm huy động, sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, đầu tư). Mức độ áp lực tùy thuộc vào từng giai đoạn: đầu năm và cuối quý là cao điểm nhất. Tuy nhiên, MB Bank có chính sách đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới rất tốt, nên bạn sẽ không bị đặt KPI quá cao ngay năm đầu. Quan trọng: thể hiện tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi là yếu tố được đánh giá cao hơn việc đạt 100% KPI ngay lập tức.

Giờ làm việc cố định hay linh hoạt? Có phải làm thêm giờ thường xuyên không?

Giờ làm việc tại chi nhánh thường cố định: thứ 2-thứ 6 (8h-17h hoặc 9h-18h) và thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, vị trí phục vụ khách hàng có tính chất đặc thù: cao điểm cuối tháng, cuối quý có thể phải OT 1-2 tiếng. Ngoài ra, nếu làm việc tại quầy giao dịch, sẽ có lịch trực luân phiên. MB Bank có chính sách hỗ trợ OT theo quy định. Trung bình, nhân viên mới làm khoảng 1-2 tiếng OT/tuần trong giai đoạn bình thường.

Em đang làm ở ngân hàng VPBank, chuyển sang MB Bank có phù hợp không?

Rất phù hợp! Chuyển ngang giữa các ngân hàng TMCP là xu hướng phổ biến và được khuyến khích. Lợi thế của bạn: (1) đã có kinh nghiệm ngân hàng - không cần đào tạo lại từ đầu, (2) hiểu về nghiệp vụ, quy trình, hệ thống, (3) có portfolio khách hàng có thể chuyển theo (nếu phù hợp quy định). Điều cần lưu ý: mỗi ngân hàng có văn hóa khác nhau, MB Bank nổi tiếng về công nghệ và tốc độ. Hãy nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank và thể hiện sự phù hợp với văn hóa công ty.

Làm ở chi nhánh Bắc Hải Phòng (Hải Phòng) so với các chi nhánh ở Hà Nội/TP.HCM có khác gì không?

Có một số khác biệt đáng chú ý. Chi phí sinh hoạt tại Hải Phòng thấp hơn Hà Nội ~30-40%, nhưng mức lương cũng tương ứng thấp hơn. Cơ hội thăng tiến ở Hải Phòng có thể chậm hơn vì ít vị trí quản lý hơn. Tuy nhiên, lợi thế: ít cạnh tranh hơn, dễ được ghi nhận hơn, môi trường sống thoải mái hơn. Nếu bạn ở Hải Phòng hoặc muốn về Hải Phòng, đây là cơ hội tốt vì MB Bank đang mở rộng mạng lưới tại đây.

Em cần chuẩn bị gì để hồ sơ ứng tuyển được MB Bank liên hệ nhanh nhất?

Theo hướng dẫn của MB Bank, hồ sơ cần đầy đủ: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (tên, ngày sinh, giới tính, SDT, email), (2) Trình độ học vấn + trường tốt nghiệp, (3) Kinh nghiệm làm việc chi tiết (dù ngắn gọn cũng được), (4) Từ 3-5 kỹ năng nổi bật - HÃY ĐIỀN ĐẦY ĐỦ PHẦN NÀY, nó giúp HR đánh giá nhanh hơn. Đặc biệt: điền rõ 'Nguồn tuyển dụng' (VD: LinkedIn, Website MB, giới thiệu...). Sau khi nộp, kiểm tra email và điện thoại 2-3 lần/ngày, không bỏ lỡ cuộc gọi từ số lạ.

Trong tương lai, vị trí này có bị ảnh hưởng bởi xu hướng tự động hóa ngân hàng không?

Đây là lo lắng hợp lý nhưng không nên quá lo. Sự thật: Robot và AI sẽ thay thế các giao dịch đơn giản, nhưng lại TĂNG nhu cầu về tư vấn phức tạp. Xu hướng: (1) Giao dịch cơ bản → tự động hóa, (2) Tư vấn sản phẩm phức tạp (đầu tư, bảo hiểm, vay) → cần con người, (3) Xây dựng quan hệ khách hàng → không thể tự động hóa. Lời khuyên: Phát triển thêm kỹ năng tư vấn sản phẩm phức tạp (đầu tư, bảo hiểm, vay) để trở thành 'Relationship Manager' thay vì chỉ là 'giao dịch viên'. Người có kỹ năng số + kỹ năng con người sẽ là người chiến thắng.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng