Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Thượng Lý - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
🔧 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng cá nhân | Hiểu biết sâu về huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử | ★★★★★ |
| Kỹ thuật bán hàng & tư vấn | Tư vấn chéo (cross-selling), kỹ thuật chốt deal, xử lý từ chối | ★★★★★ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel (báo cáo, tracking KPI), Outlook | ★★★★☆ |
| Phân tích tài chính cơ bản | So sánh lãi suất, đánh giá sản phẩm đầu tư | ★★★★☆ |
| Hệ thống ngân hàng số | App MBBank, internet banking, các platform nội bộ | ★★★★☆ |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp thuyết phục: Là yếu tố sống còn khi tư vấn trực tiếp tại quầy và sàn giao dịch
- Quản lý cảm xúc (EQ): MB yêu cầu rõ trong JD - phải biết nhận biết và kiểm soát cảm xúc khách hàng cũng như bản thân
- Kỹ thuật đàm phán: Đàm phán lãi suất, phí dịch vụ, điều kiện ưu đãi
- Xây dựng quan hệ (Relationship Management): Tạo mối quan hệ dài hạn, giữ chân khách hàng giá trị cao
- Chịu áp lực KPI: Mức lương "theo năng suất lao động" đồng nghĩa với áp lực doanh số hàng tháng
- Tinh thần cầu tiến & chinh phục thành tích: MB yêu cầu có thành tích nổi bật cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống
📜 Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ MOF (cơ bản/nâng cao) - môi giới chứng khoán
- Chứng chỉ CFP, CFA (giai đoạn sau)
- Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng của Học viện NHNN
- Các khóa đào tạo nội bộ MB Academy (nếu đã từng làm ở hệ thống ngân hàng khác có chương trình tương tự)
- Chứng chỉ Anh văn (B1 trở lên) - phục vụ khách hàng VIP/ưu tiên
📊 Bảng so sánh vị trí theo cấp bậc tại MB
| Cấp bậc | Mức lương | Yêu cầu kinh nghiệm | Đặc điểm |
|---|---|---|---|
| Junior | 9 - 25 triệu | 0-1 năm (Fresher) | Mới vào nghề, học hỏi, chưa có portfolio khách hàng |
| Mid-Level | 12 - 30 triệu | 1-3 năm (đúng vị trí này) | Đã có kinh nghiệm, bắt đầu có thành tích |
| Professional | 15 - 35 triệu | 3+ năm, có thành tích xuất sắc | Quản lý tệp khách VIP, mentoring nhân viên mới |
> 💡 Lưu ý: Mức lương "theo năng suất" nghĩa là lương cứng thường ở mức thấp (khoảng 7-9 triệu), phần còn lại là thưởng KPI/hoa hồng. Mức 35 triệu chỉ đạt được khi bạn vượt KPI xuất sắc.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến
MB thường có quy trình 2-3 vòng cho vị trí này:
Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ (1 tuần)
- HR sẽ chủ động liên hệ trong vòng 1 tuần nếu CV đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB
- Lưu ý: MB yêu cầu rõ hình chân dung + chiều cao, cân nặng
Vòng 2 - Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, mức lương kỳ vọng
- Có thể kết hợp bài test tính cách/iq
Vòng 3 - Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng Chi nhánh (45-60 phút)
- Đánh giá chuyên môn sản phẩm
- Tình huống bán hàng, xử lý khiếu nại
- Đánh giá khả năng đạt KPI
Vòng 4 (có thể) - Phỏng vấn Giám đốc vùng hoặc đại diện HR cấp cao
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn rời khỏi công việc cũ?"
2. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
3. "Bạn biết gì về MB Bank và văn hóa doanh nghiệp của MB?"
4. "Bạn đã từng đạt thành tích nào nổi bật? Hãy kể chi tiết."
Vòng chuyên môn - Sản phẩm:
5. "Hãy so sánh lãi suất tiết kiệm 12 tháng giữa MB và 2 ngân hàng khác. Khách hàng nên chọn bên nào?"
6. "Khi nào nên tư vấn khách hàng mua trái phiếu thay vì gửi tiết kiệm?"
7. "Sự khác biệt giữa chứng chỉ quỹ và trái phiếu là gì?"
8. "Lợi ích của thẻ tín dụng MB Priority so với thẻ thường?"
Vòng chuyên môn - Tình huống:
9. "Khách hàng đến khiếu nại về phí rút tiền ATM mà trước đó bạn đã tư vấn miễn phí. Bạn xử lý thế nào?"
10. "Một khách VIP 60 tuổi muốn đầu tư nhưng không hiểu về tài chính. Bạn tư vấn sản phẩm nào trước?"
11. "Bạn đạt 70% KPI trong 3 tháng liên tiếp. Bạn sẽ làm gì?"
12. "Khách hàng từ chối mở thẻ tín dụng vì 'không cần'. Bạn xử lý ra sao?"
Vòng cuối - Tầm nhìn:
13. "Bạn muốn thăng tiến lên vị trí nào trong 2-3 năm tới?"
14. "Theo bạn, ngân hàng số sẽ thay thế giao dịch viên truyền thống không?"
💡 Tips chuẩn bị
- Nghiên cứu MB trước: Tìm hiểu về chiến lược "MB - Ngân hàng của mọi nhà", các giải thưởng gần đây, sản phẩm MBBank App, MBBank Priority
- Chuẩn bị số liệu thành tích: Cụ thể hóa KPI bạn đã đạt tại công ty cũ (ví dụ: "Top 3 nhân viên tư vấn Q2/2024", "Hoa hồng 15 triệu/tháng")
- Mang theo bản cứng CV + portfolio thành tích: Giấy khen, chứng nhận, ảnh hoạt động nhóm
- Mặc cả lương khéo léo: Đừng nói con số quá thấp (sẽ bị đánh giá thiếu tự tin) hoặc quá cao (sẽ bị loại). Khoảng 12-15 triệu cho vị trí Mid-Level là hợp lý ban đầu
👔 Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be + quần tây hoặc chân váy ngang gối, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng
- Nam: Áo sơ mi + quần tây, có thể mặc vest nếu phỏng vấn vòng cuối, tóc cắt gọn
- Lưu ý: MB có yêu cầu ngoại hình trong CV, nên trang phục cần chỉn chu, lịch sự
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị (1-2 tuần)
📅 Tuần 1 - Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTMCP, NHTMNN)
- Các tổ chức tín dụng, công ty con trong hệ thống MB (MB Ageas Life, MBCapital, MBBank Securities)
- Lãi suất: lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, lãi suất liên ngân hàng
- Tỷ giá, thanh toán quốc tế cơ bản
Ngày 3-4: Sản phẩm cá nhân của MB
- Huy động vốn: Tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm online
- Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ (MEGA, VinaCapital, VCBF...)
- Tài khoản thanh toán: MBBank Premium, tài khoản số đẹp
- Thẻ: Thẻ tín dụng MBBank Priority, thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, MBBank Pay
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng: MB Ageas Life
Ngày 5-6: Kỹ thuật bán hàng & tư vấn
- Quy trình bán hàng 7 bước
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Cross-selling, up-selling
- Xử lý từ chối (Objection handling)
- Kỹ thuật chốt deal trong 30 giây
Ngày 7: Tình huống thực tế
- Đọc các case study trên groups: "Ngân hàng MB", "Banker Việt Nam", "Nhân viên ngân hàng"
- Xem video trên YouTube: "Nghề tư vấn ngân hàng", "Kinh nghiệm làm việc tại MB"
📅 Tuần 2 - Luyện tập & tinh chỉnh
Ngày 8-9: Luyện phỏng vấn
- Tự record video trả lời câu hỏi thường gặp
- Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó tính
- Chuẩn bị câu hỏi ngược cho HR/Trưởng phòng
Ngày 10-11: Hoàn thiện CV
- Đảm bảo đầy đủ 100% thông tin MB yêu cầu
- Thêm ảnh chân dung chuyên nghiệp (vest, nền trắng/xanh nhạt)
- Ghi rõ chiều cao, cân nặng
- Highlight thành tích bằng số liệu cụ thể
Ngày 12-13: Mock interview
- Phỏng vấn giả với người có kinh nghiệm ngân hàng
- Test kiến thức sản phẩm bằng câu hỏi nhanh
- Đánh giá thời gian trả lời (nên gọn trong 1-2 phút)
Ngày 14: Ngày phỏng vấn
- Mặc đồ chỉn chu, đến sớm 15 phút
- Mang theo: CV bản cứng, bằng cấp, chứng chỉ, giấy khen thành tích
- Tinh thần thoải mái, tự tin
📚 Tài liệu tham khảo
1. Website MB Careers: https://careers.mbbank.com.vn/ - Tìm hiểu văn hóa, thông điệp MB
2. Fanpage MB Bank: Cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi
3. Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
4. Sách "Bán hàng đỉnh cao" - Zig Ziglar
5. Báo Đầu tư chứng khoán: Cập nhật thông tin trái phiếu, chứng chỉ quỹ
6. Group Facebook: "Cộng đồng Ngân hàng Việt Nam", "Banker Chia sẻ"
7. YouTube: Kênh MB Bank Official, các kênh review ngân hàng
✅ Checklist ngày phỏng vấn
- [ ] CV đầy đủ + ảnh chân dung
- [ ] CCCD/CMND, bằng cấp, chứng chỉ (bản photo + công chứng)
- [ ] Giấy khen, chứng nhận thành tích (nếu có)
- [ ] Trang phục lịch sự, tóc tai gọn gàng
- [ ] Điện thoại im lặng, sạc đầy
- [ ] Đến sớm 15 phút, mang theo sổ tay ghi chép
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN
🎯 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
```
Chuyên viên UB (1-3 năm) ──> Chuyên viên cao cấp (3-5 năm)
│
▼
Trưởng nhóm/Phó phòng KHCN (5-7 năm)
│
▼
Trưởng phòng KHCN/PGD (7-10 năm)
│
▼
Giám đốc Chi nhánh/Phó Giám đốc Vùng (10+ năm)
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hải Phòng)
| Cấp bậc | Lương cứng | Hoa hồng/Thưởng | Tổng thu nhập/tháng |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên UB (vị trí này) | 8-12 triệu | 5-20 triệu | 13-32 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 12-18 triệu | 10-30 triệu | 22-48 triệu |
| Trưởng nhóm/Phó phòng | 18-25 triệu | 15-50 triệu | 33-75 triệu |
| Trưởng phòng/PGD | 25-40 triệu | 20-80 triệu | 45-120 triệu |
> ⚠️ Lưu ý: Đây là mức ước tính, thực tế phụ thuộc vào năng lực cá nhân, chi nhánh và tình hình kinh doanh. Mức 9-35 triệu trong JD là tổng thu nhập (bao gồm cả thưởng), không phải lương cứng.
🌟 Kỹ năng cần phát triển trong 6-12 tháng đầu
Tháng 1-3: Nền tảng
- Nắm vững 100% sản phẩm MB đang bán
- Hoàn thành các chứng chỉ nội bộ bắt buộc (MB Academy)
- Xây dựng tệp khách hàng cá nhân đầu tiên (tối thiểu 50 KH)
Tháng 4-6: Kỹ năng bán hàng
- Đạt 100% KPI hàng tháng liên tục
- Học hỏi từ đồng nghiệp top đầu (best performer)
- Tham gia các cuộc thi bán hàng nội bộ MB
Tháng 7-12: Xây dựng thương hiệu cá nhân
- Trở thành top 10 nhân viên chi nhánh
- Phát triển kênh cá nhân (Zalo OA, Facebook) để chăm sóc khách hàng
- Xin tham gia các dự án đặc biệt của chi nhánh
🔄 Cơ hội chuyển đổi / phát triển
- Sang khối KHDN (doanh nghiệp): Sau 2-3 năm có thể chuyển sang phòng KHDN để tăng thu nhập đáng kể
- Sang khối Digital Banking: Phù hợp với xu hướng số hóa, làm việc tại trụ sở chính Hà Nội
- Chuyển sang công ty chứng khoán/bảo hiểm: Kinh nghiệm tư vấn tài chính rất quý
- Làm freelance tư vấn tài chính: Sau khi có network KH ổn định
💼 Lời khuyên thực tế từ "đàn anh"
1. Đừng nhảy việc quá sớm: Ở lại MB ít nhất 2 năm để xây dựng nền tảng và nhận thưởng thâm niên
2. Tập trung vào KH VIP: Khách hàng cá nhân giá trị cao (AUM > 1 tỷ) sẽ giúp bạn đạt KPI dễ hơn nhiều so với KH bình thường
3. Học cách sử dụng data: MB có hệ thống CRM mạnh, biết khai thác data sẽ là lợi thế cạnh tranh lớn
4. Xây dựng quan hệ với đồng nghiệp: Trong ngân hàng, "nội công" quan trọng không kém "ngoại công"
5. Đừng bỏ qua ngân hàng số: Ai cũng nghĩ AI sẽ thay thế giao dịch viên, nhưng tư vấn viên giỏi vẫn luôn có chỗ đứng
⚡ Cảnh báo thực tế
- Áp lực KPI rất lớn: 9-35 triệu là khoảng cách quá rộng, người mới thường chỉ đạt 12-15 triệu
- Cạnh tranh nội bộ khốc liệt: MB có chính sách đào thải nhân viên dưới chuẩn KPI
- Công việc không chỉ là tư vấn: Phải làm thêm báo cáo, điều phối khách hàng, hỗ trợ giao dịch viên khi cao điểm
- Làm thêm giờ là bình thường: Đặc biệt vào cuối tháng, cuối quý khi chốt KPI
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có 1-3 năm kinh nghiệm như JD yêu cầu, có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo JD này, MB yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm nên khả năng cao hồ sơ em sẽ bị loại ở vòng HR. Tuy nhiên, em có 2 lựa chọn: (1) Tìm vị trí Fresher/Junior của MB tại careers.mbbank.com.vn - MB thường có chương trình Fresher riêng, (2) Ứng tuyển các ngân hàng khác có yêu cầu thấp hơn như Techcombank, VPBank, ACB... rồi tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm sau đó quay lại MB với vị trí và lương tốt hơn. Đừng cố ứng tuyển khi chưa đủ điều kiện vì sẽ mất thời gian và ảnh hưởng đến tinh thần.
Mức lương 9-35 triệu là lương cứng hay tổng thu nhập? Thực tế người mới vào được bao nhiêu?
Đây là TỔNG THU NHẬP gồm lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng. Thực tế: Lương cứng thường 7-9 triệu, người mới (Junior, 1 năm KN) đạt KPI trung bình được khoảng 12-15 triệu tổng. Để đạt 25-35 triệu phải là Mid-Level hoặc Professional với thành tích xuất sắc, top chi nhánh. Khi phỏng vấn em nên hỏi rõ: "Lương cứng bao nhiêu? Hoa hồng tính theo công thức nào? KPI hàng tháng là gì? Trung bình nhân viên chi nhánh đạt bao nhiêu % KPI?"
Em đang làm sales bất động sản 2 năm, chưa từng làm ngân hàng, có cơ hội vào MB không?
Có cơ hội nhé! JD ghi rõ chấp nhận kinh nghiệm từ 'Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại' chứ không bắt buộc phải là ngân hàng. Tuy nhiên em cần: (1) Chuẩn bị kiến thức sản phẩm ngân hàng cá nhân (huy động, trái phiếu, thẻ...) - nên học trước trên App MBBank, (2) Highlight thành tích sales của em ở BĐS vào CV (doanh số bao nhiêu, top bao nhiêu), (3) Trong phỏng vấn nhấn mạnh kỹ năng tư vấn, chốt deal, chăm sóc KH sau bán - những thứ này có thể áp dụng tốt cho ngân hàng.
MB yêu cầu cung cấp chiều cao cân nặng và ảnh chân dung, có phải là phân biệt đối xử không?
Đây là yêu cầu chính thức của MB và áp dụng với tất cả ứng viên - không phải phân biệt đối xử. Lý do MB đưa ra là "mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn" và "đánh giá hồ sơ toàn diện". Thực tế, vị trí tư vấn KHCN có yếu tố ngoại hình vì giao tiếp trực tiếp với khách. Em nên cung cấp đầy đủ thông tin để hồ sơ không bị loại ở vòng sàng lọc. Nếu không thoải mái, em có thể tìm hiểu vị trí back office của MB (IT, HR, Finance) thường không yêu cầu yếu tố này.
Em đang làm tín dụng ở ngân hàng nhỏ, muốn chuyển sang MB để phát triển hơn. Có nên nhảy việc không?
Có nên, vì MB là ngân hàng top 4 tại Việt Nam với nhiều cơ hội phát triển. Tuy nhiên cần cân nhắc: (1) Vị trí này là tư vấn KHCN - không phải tín dụng, em sẽ phải học lại từ đầu về sản phẩm huy động, thẻ, e-banking thay vì cho vay. (2) MB có thể trả lương thấp hơn ngân hàng cũ ở 3-6 tháng đầu vì hệ thống lương mới. (3) Nên tìm hiểu kỹ văn hóa MB trước khi nhảy - MB khá áp lực KPI và làm việc nhóm nhiều. Lời khuyên: Phỏng vấn thử, nhận offer rồi so sánh tổng thu nhập 1 năm mới quyết định.
Sau 1-2 năm ở vị trí này, em có thể thăng tiến lên đâu?
Với vị trí Chuyên viên UB, lộ trình thăng tiến tại MB có thể đi theo 2 hướng: (1) Hướng chuyên gia: Chuyên viên UB -> Chuyên viên cao cấp -> Chuyên gia sản phẩm (KPI tăng dần, chuyên tư vấn cho KH VIP). (2) Hướng quản lý: Chuyên viên UB -> Trưởng nhóm KHCN -> Phó phòng KHCN -> Trưởng phòng KHCN/PGD -> Giám đốc chi nhánh. Tùy năng lực và nguyện vọng. Bên cạnh đó, em có thể chuyển ngang sang các phòng khác như KHDN (doanh nghiệp), Khối số, hoặc công ty con của MB (MB Ageas Life, MBCapital).
MB có cho đào tạo bài bản không, hay là 'vừa làm vừa học'?
MB có hệ thống đào tạo khá bài bản - MB Academy và các chương trình "Learning on Jobs" như JD đề cập. Cụ thể: (1) Có khóa onboarding 1-2 tuần khi mới vào, (2) Được mentor bởi quản lý và đồng nghiệp ưu tú, (3) Có chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế (thường liên kết với đối tác nước ngoài), (4) Học trên nền tảng số hiện đại. Tuy nhiên, áp lực công việc lớn nên thực tế vẫn là 'vừa làm vừa học' - phải tự học thêm nhiều để đạt KPI. Lời khuyên: Nên chủ động đăng ký các khóa học nội bộ ngay từ tháng đầu tiên.
Phòng giao dịch Thượng Lý ở Hồng Bàng - Hải Phòng, em ở xa có nên ứng tuyển không?
Em nên cân nhắc kỹ khoảng cách. Phường Hồng Bàng là trung tâm Hải Phòng, giao thông thuận lợi nhưng giờ cao điểm có thể ùn tắc. Nếu em ở các quận/huyện xa như Thủy Nguyên, Kiến An, Đồ Sơn..., di chuyển có thể mất 1-1.5 giờ mỗi chiều. Ngân hàng thường yêu cầu nhân viên có mặt sớm (8h) và có thể ở lại muộn (17h-19h) nên thời gian đi lại sẽ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống. Nếu có thể, em nên tìm hiểu các phòng giao dịch MB gần nhà hơn tại Hải Phòng như CN Lê Hồng Phong, CN Ngô Quyền...