Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Tân Hóa - CN. Thống Nhất - Phường Hòa Thạnh, Hồ Chí Minh

Theo JD yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm và có thành tích Tốt-Rất Tốt, nên bạn mới ra trường sẽ khó đáp ứng tiêu chí. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng tại careers.mbbank.com.vn – bạn nên vào đó ứng tuyển để được đào tạo từ đầu. Nếu bạn đã có 1 năm làm telesales, tư vấn bảo hiểm, hoặc sales tài chính thì vẫn có cơ hội. Mẹo nhỏ: chuẩn bị CV nêu rõ thành tích cá nhân (doanh số, giải thưởng, xếp hạng top seller) dù ở ngân hàng khác – MB đánh giá cao năng lực thực chiến.

Đây là mức tổng thu nhập (lương + thưởng), không phải lương cứng. Lương cứng Junior khoảng 9-12 triệu, phần còn lại là thưởng KPI. Nếu bạn đạt KPI trung bình, tổng thu nhập khoảng 15-20 triệu. Nếu giỏi, hoàn toàn chạm 25-35 triệu. MB khá nổi tiếng với việc trả thưởng xứng đáng cho người bán hàng giỏi, nhưng áp lực KPI cũng rất cao. Bạn nên hỏi rõ trong phỏng vấn: tỷ lệ đạt KPI trung bình của Chi nhánh là bao nhiêu %, cơ cấu thưởng như thế nào. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Hoàn toàn được. MB chấp nhận ứng viên từ Kinh doanh tiêu dùng, Bất động sản, Thương mại – đây là điểm cộng. Kinh nghiệm sales BĐS giúp bạn có kỹ năng đàm phán, chốt deal với khách hàng giá trị cao – điều ngân hàng rất cần. Tuy nhiên, bạn cần học thêm: kiến thức sản phẩm tài chính, quy trình tuân thủ, phân tích nhu cầu khách hàng cá nhân. Nên dành 1-2 tuần ôn như lộ trình mình đã chia sẻ ở trên. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh: khả năng bán hàng, kỹ năng chốt deal, kinh nghiệm xây dựng quan hệ với khách hàng VIP.

Vị trí này chủ yếu làm tại sàn giao dịch và quầy tại Chi nhánh/PGD. Công việc chính: tư vấn trực tiếp khách đến giao dịch, chào đón, phân luồng khách, giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, để đạt KPI tốt, bạn cần chủ động: gọi điện chăm sóc khách cũ, nhắn tin tư vấn sản phẩm mới, tham gia các sự kiện của Chi nhánh. Một số chương trình có thể yêu cầu đi ra ngoài gặp khách VIP vào cuối tuần hoặc ngoài giờ. Nhìn chung, tỷ trọng "ngồi quầy" chiếm 70%, "chủ động tìm khách" chiếm 30%.

Ngân hàng thường làm việc giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30) từ thứ 2 đến thứ 6. Tuy nhiên, MB Bank có nhiều chi nhánh làm việc cả thứ 7 sáng (8h-12h hoặc 8h30-12h) để phục vụ khách hàng. Bạn có thể được sắp xếp làm xoay ca. Lưu ý: trong tháng có thể có ngày hội sản phẩm, sự kiện khai trương, training – cần làm thêm ngoài giờ. Khi phỏng vấn, hỏi rõ: ca làm việc, có OT tính tiền không, có chế độ nghỉ bù không.

KPI thường gồm: (1) Huy động vốn: 5-15 tỷ/tháng tùy cấp bậc; (2) Bán thẻ tín dụng: 20-50 thẻ/tháng; (3) Mở tài khoản mới: 30-100 tài khoản; (4) Bán chứng chỉ quỹ/trái phiếu: tùy chương trình; (5) Bán bảo hiểm liên kết. Áp lực khá cao, đặc biệt tháng cuối quý và cuối năm. Tuy nhiên, MB có chính sách hỗ trợ: danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn từ data, công cụ CRM hỗ trợ bán hàng. Nếu bạn chịu khó và có kỹ năng tốt, hoàn toàn đạt được. Nếu không đạt KPI 3 tháng liên tiếp, có thể bị cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp đồng.

Lộ trình thăng tiến tại MB khá rõ ràng: Chuyên viên Tư vấn → Chuyên viên cao cấp (1-2 năm) → Trưởng nhóm Tư vấn (3-5 năm) → Trưởng phòng KHCN (5-7 năm) → Phó GĐ/GĐ Chi nhánh (7+ năm). Ngoài ra, bạn có thể chuyển ngang sang các phòng ban khác: Khách hàng Doanh nghiệp (doanh thu cao hơn), Treasury, Phân tích Tín dụng, hoặc các công ty con của MB (MB Securities, MB Capital, MCredit). Bí quyết: đạt KPI xuất sắc, có thành tích cá nhân, tham gia đào tạo nội bộ tích cực, xây dựng quan hệ tốt với quản lý.

MB không yêu cầu bằng cấp đúng chuyên ngành trong JD, chỉ yêu cầu kinh nghiệm 1-3 năm và thành tích tốt. Bằng Marketing hoàn toàn phù hợp vì: (1) Có tư duy khách hàng, hiểu hành vi mua; (2) Kỹ năng truyền thông, thuyết phục; (3) Dễ tiếp cận kiến thức tài chính qua đào tạo nội bộ. Nhiều chuyên viên tư vấn xuất sắc tại các ngân hàng lớn đến từ nền tảng Marketing, Kinh doanh, Truyền thông. Tuy nhiên, bạn cần tự học thêm kiến thức tài chính-ngân hàng cơ bản để tư vấn hiệu quả.

Quy trình MB thường 3-4 vòng: (1) Sàng lọc hồ sơ – HR xét duyệt trong 1 tuần; (2) Phỏng vấn sơ bộ – có thể online qua Zoom/Teams với HR hoặc Trưởng phòng; (3) Phỏng vấn chuyên môn tại Chi nhánh – offline, gặp trực tiếp Trưởng PGD/GĐ Chi nhánh; (4) Phỏng vấn cuối với Lãnh đạo cấp cao (nếu cần). Tổng thời gian từ khi nộp CV đến offer khoảng 2-4 tuần. Theo JD, MB sẽ sắp xếp cho bạn đến thẳng Chi nhánh trong tháng 7 nếu hồ sơ đạt.

Được nhưng cần cẩn trọng. Mỗi Chi nhánh/PGD là một đơn vị tuyển dụng riêng, nên bạn có thể ứng tuyển 2-3 nơi. Tuy nhiên: (1) Nên tập trung vào 1-2 nơi để CV chuyên sâu hơn; (2) Tránh ứng tuyển cùng lúc tại các PGD gần nhau vì HR MB có thể chia sẻ thông tin nội bộ; (3) Trong CV, nêu rõ bạn ưu tiên Chi nhánh nào, vì sao (gần nhà, có kinh nghiệm khu vực đó…). Kinh nghiệm: nếu ứng viên thể hiện rõ sự gắn bó với một địa điểm, HR sẽ đánh giá cao hơn.