MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9000000 - 35000000 Hạn: 2029-07-26

Mô tả công việc

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:

Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!

• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:

• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.

• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank

🎯 Tổng quan vị trí

Đây là vị trí front-line tại chi nhánh, đóng vai trò "mặt tiền" của MB Bank. Bạn sẽ vừa làm tư vấn sản phẩm (huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử), vừa chăm sóc khách hàng (tiếp nhận khiếu nại, phân luồng, hỗ trợ). Đây là vị trí có doanh số (KPI kinh doanh), không phải giao dịch viên thuần túy.

---

📊 Bảng phân tích kỹ năng theo cấp độ

Nhóm kỹ năng	Yêu cầu cụ thể	Mức độ quan trọng
Kiến thức ngân hàng	Hiểu sản phẩm huy động, đầu tư, thẻ, e-banking	⭐⭐⭐⭐⭐
Kỹ năng bán hàng	Tư vấn, chốt deal, upsell/cross-sell	⭐⭐⭐⭐⭐
Giao tiếp & đàm phán	Kiểm soát cảm xúc, thuyết phục KH	⭐⭐⭐⭐⭐
Tin học văn phòng	Word, Excel, Outlook thành thạo	⭐⭐⭐⭐
Xử lý tình huống	Giải quyết khiếu nại, phân luồng KH	⭐⭐⭐⭐
Quản lý quan hệ KH	Xây dựng mối quan hệ dài hạn	⭐⭐⭐⭐

---

🔧 Hard Skills cần có

1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng (BẮT BUỘC)

Huy động vốn: Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm online, tích lũy
Đầu tư: Trái phiếu (doanh nghiệp, chính phủ), chứng chỉ quỹ (quỹ mở, quỹ ETF, quỹ cân bằng)
Tài khoản thanh toán: Các loại phí, ưu đãi, dịch vụ kèm theo
Thẻ: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế (Visa, Mastercard, JCB), các đặc quyền thẻ
Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, các tính năng nổi bật
Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance): Sản phẩm của MB Ageas Life, Manulife...

2. Kiến thức tài chính nền tảng

Lãi suất đơn, lãi suất kép, lãi suất thực
Đa dạng hóa danh mục đầu tư
Công cụ tài chính phái sinh cơ bản
Quy định pháp luật về huy động vốn (NHNN)

3. Tin học văn phòng

Excel: Thành thạo VLOOKUP, Pivot Table, conditional formatting (để theo dõi KPI, danh sách KH)
Word: Soạn thảo báo cáo, tờ trình
Outlook: Quản lý email, lịch hẹn KH chuyên sâu
CRM: Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của ngân hàng

4. Kỹ thuật bán hàng

Quy trình bán hàng 5 bước (Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Trình bày → Xử lý từ chối → Chốt)
Kỹ thuật SPIN Selling
Cross-sell, upsell
Phân tích chân dung khách hàng (persona)

---

💡 Soft Skills cần thiết

1. Giao tiếp & Đàm phán

Lắng nghe chủ động: Đặt câu hỏi mở, không vội vàng "bán"
Thuyết trình thuyết phục: Trình bày sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu cho cả KH phổ thông và KH high-net-worth
Kiểm soát cảm xúc: Khi KH nóng giận, phàn nàn, không được đôi co

2. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM mindset)

Chăm sóc KH trước, trong và sau bán
Ghi nhớ thông tin KH (tên, nhu cầu, dịp đặc biệt)
Xây dựng niềm tin dài hạn

3. Chịu áp lực KPI

Doanh số tháng/quý/năm
Số lượng KH mới
Tỷ lệ chuyển đổi

4. Tinh thần học hỏi

Cập nhật sản phẩm mới liên tục
Học từ đồng nghiệp, từ KH (KH VIP thường dạy mình nhiều)

---

📜 Chứng chỉ/Chứng nhận gợi ý (nên có)

Chứng chỉ	Mức độ ưu tiên	Ghi chú
Chứng nhận Tư vấn Tài chính của NHNN	⭐⭐⭐⭐⭐	Một số vị trí yêu cầu bắt buộc
Chứng chỉ Môi giới Chứng khoán	⭐⭐⭐⭐	Có lợi khi tư vấn đầu tư
Bancassurance Certificate	⭐⭐⭐⭐	Để bán bảo hiểm liên kết NH
CCNA/CCNP (ít liên quan)	⭐⭐	Không cần thiết
Chứng chỉ Tiếng Anh TOEIC 600+	⭐⭐⭐	Có lợi cho thăng tiến sau này
Kỹ năng bán hàng/Bán hàng chuyên nghiệp	⭐⭐⭐⭐	Nhiều khóa ngắn hạn trên Coursera, Udemy

---

💰 So sánh 3 cấp bậc theo tin tuyển dụng

Cấp bậc	Khoảng lương	Đặc điểm
Junior	9 - 25 triệu	Mới vào nghề 1-2 năm, đang xây nền tảng
Mid-Level	12 - 30 triệu	2-4 năm, có KH ổn định, KPI đạt
Professional	15 - 35 triệu	4+ năm, KH VIP, có thể quản lý nhóm nhỏ

> 💡 Lưu ý quan trọng: Mức lương "theo năng suất lao động" nghĩa là đây là lương + hoa hồng/kpi bonus. Lương cứng có thể chỉ từ 9-15 triệu, phần còn lại là hoa hồng bán sản phẩm. Ai giỏi bán sẽ kiếm cao, ai không đạt KPI có thể chỉ nhận mức thấp nhất.

---

🎓 Đối tượng phù hợp

✅ Người đã có 1-3 năm KN tại NH khác (Vietcombank, Techcombank, ACB...) muốn chuyển sang MB
✅ Nhân viên sales tài chính, BĐS, FMCG muốn chuyển sang ngân hàng
✅ Người có thành tích/giải thưởng trong công việc cũ (MB rất coi trọng yếu tố này)
✅ Sống/đi lại thuận tiện tại khu vực Bình Chánh, Tân Tạo (HCM)

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân MB Bank

📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)

MB Bank thường có quy trình 4-5 vòng cho vị trí này:

Vòng 1: Sơ loại CV (1-3 ngày)

HR xét CV theo checklist MB yêu cầu (rất cụ thể)
Lưu ý: CV phải đầy đủ thông tin cá nhân, học vấn, KN, 3-5 kỹ năng, có ảnh chân dung + chiều cao/cân nặng

Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)

Tìm hiểu thông tin cá nhân, lý do ứng tuyển
Kiểm tra ngoại hình, tác phong
Xác nhận kinh nghiệm, thành tích

Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn + Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh (60 phút)

Kiến thức sản phẩm NH
Tình huống bán hàng, xử lý KH
Đánh giá KPI cá nhân trước đây

Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc vùng/Trụ sở (có thể online, 30-45 phút)

Đánh giá tổng thể, văn hóa fit
Thương thảo lương

Vòng 5 (có thể): Test năng lực / Bài tập tình huống

Một số chi nhánh yêu cầu làm bài test tính cách

---

❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng

Vòng HR - Câu hỏi thường gặp

1. "Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"

Trả lời 60-90 giây: Tên, KN, thành tích nổi bật, vì sao chọn MB

2. "Tại sao bạn rời công việc cũ?"

Tránh nói xấu công ty cũ. Tập trung vào: cơ hội phát triển, sản phẩm MB phong phú, thu nhập tốt hơn

3. "Mức lương mong muốn của bạn?"

Nên trả lời theo khoảng, ví dụ: "Em mong muốn 15-20 triệu tổng thu nhập giai đoạn đầu, sau 6 tháng đạt KPI có thể lên 25-30 triệu"

4. "Bạn biết gì về MB Bank?"

Cần chuẩn bị: Lịch sử, top 5 NH tư nhân, sản phẩm nổi bật (App MBBank được khen), văn hóa "MBers"

5. "Bạn có thể làm việc tại Tân Tạo, Bình Chánh được không?"

Trả lời thẳng thắn khoảng cách từ nhà đến chi nhánh, xác nhận cam kết

Vòng chuyên môn - Câu hỏi thường gặp

6. "Hãy giới thiệu các sản phẩm huy động vốn của MB?"

Chuẩn bị: Tiết kiệm thường, tiết kiệm online, tiết kiệm Future First, tiết kiệm linh hoạt...

7. "Phân biệt chứng chỉ quỹ và trái phiếu? Khi nào nên tư vấn KH chọn sản phẩm nào?"

Trái phiếu: Rủi ro thấp, lãi suất cố định, phù hợp KH bảo thủ
Chứng chỉ quỹ: Rủi ro trung bình-cao, lợi nhuận tiềm năng cao hơn, phù hợp KH chấp nhận rủi ro

8. "Một khách hàng 50 tuổi đến chi nhánh, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"

Đặt câu hỏi: Mục đích tiết kiệm? Khoảng thời gian? Rủi ro chấp nhận được?
Đề xuất: Tiết kiệm có kỳ hạn 12 tháng + một phần chứng chỉ quỹ cân bằng

9. "Bạn đã đạt thành tích gì nổi bật tại công việc cũ?"

Chuẩn bị số liệu cụ thể: "Top 5 NV quý 2/2024", "Doanh số X tỷ đồng", "Tăng trưởng 150% so với cùng kỳ"

10. "Khách hàng phàn nàn về phí thẻ tín dụng, bạn xử lý thế nào?"

Lắng nghe → Thể hiện đồng cảm → Xác minh thông tin → Giải thích biểu phí → Đề xuất phương án (nâng hạng thẻ, miễn phí năm đầu...)

Câu hỏi tình huống (case study)

11. "KH VIP tỏ ý muốn chuyển sang NH khác vì lãi suất cao hơn. Bạn xử lý sao?"

Không panic. Tìm hiểu lý do thực sự. Đề xuất ưu đãi lãi suất riêng, sản phẩm giá trị gia tăng, hoặc giới thiệu GĐ chi nhánh hỗ trợ.

12. "Trong 1 ngày có 20 KH xếp hàng, 3 KH khiếu nại, 2 KH muốn mở thẻ VIP. Bạn ưu tiên xử lý thế nào?"

Trả lời: Phân luồng (KH giao dịch nhanh → quầy; KH khiếu nại → phòng riêng; KH VIP → GĐ/tư vấn viên cao cấp)

---

💼 Tips chuẩn bị trước phỏng vấn

Trước ngày phỏng vấn (1 tuần)

[ ] Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB (đặc biệt app MBBank - điểm mạnh MB)
[ ] Đọc tin tức MB gần đây (ra mắt sản phẩm mới, giải thưởng, chiến dịch)
[ ] Liệt kê 3-5 thành tích cụ thể tại công việc cũ (có số liệu)
[ ] Tìm hiểu chi nhánh Tân Tạo (địa điểm, quy mô, sản phẩm nổi bật)
[ ] Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược nhà tuyển dụng

Trước buổi phỏng vấn (1 ngày)

[ ] Chuẩn bị trang phục (xem dress code bên dưới)
[ ] In 2 bản CV + bằng cấp, chứng chỉ
[ ] Đi thử tuyến đường đến chi nhánh (tránh đến trễ)

Trong buổi phỏng vấn

[ ] Đến sớm 10-15 phút
[ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
[ ] Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười tự nhiên
[ ] Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm
[ ] Dùng phương pháp STAR cho câu hỏi tình huống: Situation - Task - Action - Result

---

👔 Dress Code

Nữ: Áo sơ mi trắng/be + quần tây/váy ngang gối (màu tối). Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, giày cao gót vừa (3-5cm). Tránh trang phục quá hở hoặc quá sặc sỡ.
Nam: Sơ mi trắng + quần tây + giày tây đen. Có thể mang cà vạt nếu phỏng vấn vòng Trưởng phòng trở lên. Tóc cắt gọn, cạo râu sạch.
Lưu ý: Vì MB yêu cầu thông tin ngoại hình + chiều cao cân nặng + ảnh chân dung, tác phong chỉn chu là điểm cộng lớn.

---

🎯 Câu hỏi thông minh nên hỏi ngược nhà tuyển dụng

1. "Cơ cấu KPI của vị trí này như thế nào? Doanh số tối thiểu để đạt target là bao nhiêu?"
2. "Lộ trình thăng tiến từ vị trí này lên GĐ quan hệ khách hàng trong bao lâu?"
3. "Chi nhánh Tân Tạo có chương trình đào tạo nào cho nhân viên mới không?"
4. "Top performers tại chi nhánh hiện tại đang đạt mức thu nhập bao nhiêu?"

Lộ trình ôn thi

Hướng dẫn Ôn tập & Chuẩn bị - MB Bank Tư vấn viên

📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững

Module 1: Sản phẩm MB Bank (Quan trọng nhất)

Tài liệu chính thống: Website MB + app MBBank + Fanpage MB
Cần nắm:
Bảng lãi suất tiết kiệm hiện hành các kỳ hạn
Các gói tiết kiệm đặc biệt (Future First, Linh hoạt, Tích lũy...)
Sản phẩm thẻ: MBBank Visa, JCB, Mastercard, thẻ tín dụng cá nhân
Các loại phí thông dụng
Ưu đãi đang chạy (cashback, voucher...)

Module 2: Kiến thức đầu tư

Trái phiếu:
Trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ
Lãi suất coupon, lãi suất yield, kỳ hạn
Rủi ro tín dụng (xếp hạng tín nhiệm)
MB là một trong những NH phát hành TPDN lớn nhất

Chứng chỉ quỹ:
Quỹ mở (MB Capital, VinaCapital, Dragon Capital...)
Phân loại theo rủi ro: bảo thủ, cân bằng, tăng trưởng
NAV, lợi nhuận kỳ vọng, phí quản lý

Bảo hiểm:
Bảo hiểm nhân thọ liên kết NH (Bancassurance)
Sản phẩm MB Ageas Life
Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm giáo dục

Module 3: Kiến thức tài chính nền tảng

Lãi suất đơn vs lãi kép (công thức tính)
Lãi suất danh nghĩa vs lãi suất thực (trừ lạm phát)
Đa dạng hóa danh mục
Khái niệm rủi ro - lợi nhuận
Hồ sơ rủi ro khách hàng (risk profile)

Module 4: Nghiệp vụ NH cơ bản

Quy trình mở tài khoản (eKYC)
KYC (Know Your Customer) - Phòng chống rửa tiền
Compliance - Tuân thủ quy định NHNN
Xử lý giao dịch nghi ngờ

Module 5: Kỹ năng mềm

Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe
Quản lý stress
Xử lý từ chối của KH

---

📖 Tài liệu tham khảo

Tài liệu chính thức

Tài liệu	Nguồn	Ghi chú
Website tuyển dụng MB	https://careers.mbbank.com.vn/	Cập nhật JD chính xác
App MBBank	App Store/Google Play	Trải nghiệm thực tế sản phẩm
Fanpage MB Bank	Facebook	Tin tức, chương trình khuyến mãi
Báo cáo thường niên MB	Website Quan hệ cổ đông	Tìm hiểu về ngân hàng

Tài liệu học tập

Chủ đề	Tài liệu gợi ý
Sản phẩm NH	"Ngân hàng cơ bản" - NHNN; Slide training MB
Đầu tư	"Nhà đầu tư thông minh" - Benjamin Graham; CafeF, VietStock
Kỹ năng bán hàng	"SPIN Selling" - Neil Rackham; "7 Habits" - Stephen Covey
Phân tích KH	"Cách hiểu khách hàng" - Dale Carnegie

Khóa học online miễn phí

Coursera: "Financial Markets" - Yale University
Edumall/UniFi: Khóa "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp"
YouTube: Kênh "Ngân hàng số", "Tài chính cho mọi người"

---

📅 Lộ trình chuẩn bị 2 tuần

Tuần 1: Xây nền tảng

Ngày	Hoạt động	Thời gian
T2	Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng	2-3h
T3	Học về sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm các loại)	3h
T4	Học về thẻ tín dụng/ghi nợ, đặc quyền thẻ MB	3h
T5	Học về trái phiếu, chứng chỉ quỹ	3h
T6	Học về bảo hiểm bancassurance	2h
T7	Đọc tin tức MB, đối thủ (TCB, VPB, ACB)	2h
CN	Tổng hợp kiến thức, vẽ sơ đồ tư duy sản phẩm	2h

Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện

Ngày	Hoạt động	Thời gian
T2	Luyện tập bán hàng tình huống (với bạn bè/người thân)	3h
T3	Học kỹ năng xử lý khiếu nại, tình huống KH khó tính	2h
T4	Chuẩn bị CV theo form MB yêu cầu (đầy đủ ảnh, chiều cao, cân nặng)	2h
T5	Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (ghi âm nghe lại)	3h
T6	Đi thử tuyến đường đến chi nhánh Tân Tạo	1h
T7	Chuẩn bị trang phục, in CV, tài liệu	1h
CN	Nghỉ ngơi, thư giãn, tự tin trước ngày PV	-

---

🎯 Checklist kiến thức cần đạt trước phỏng vấn

[ ] Biết rõ 5 sản phẩm chính của MB và ưu điểm so với đối thủ
[ ] Nắm được biểu phí thẻ tín dụng MB thường gặp
[ ] Hiểu cách phân biệt KH ưu tiên tư vấn sản phẩm nào
[ ] Có thể trình bày lợi ích của trái phiếu vs chứng chỉ quỹ trong 2 phút
[ ] Biết cách xử lý 3 tình huống khó: KH nổi nóng, KH đòi giảm lãi suất, KH muốn complaint
[ ] Có sẵn 3 câu chuyện thành tích tại công việc cũ với số liệu cụ thể

---

⚡ Tài liệu "cần học nhanh 1 ngày" trước PV

Nếu chỉ có 24h trước PV, học 5 điều này:
1. App MBBank - tính năng nổi bật nhất
2. Sản phẩm tiết kiệm - lãi suất các kỳ hạn chính
3. Bảng so sánh MB vs Techcombank/VPB (1-2 điểm khác biệt)
4. 3 từ khóa văn hóa MB: "MBers", "We are MB", "Khát vọng lớn"
5. Câu chuyện cá nhân: Tại sao mình phù hợp với MB

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân MB Bank

🚀 Lộ trình thăng tiến rõ ràng

Sơ đồ thăng tiến trong ngân hàng bán lẻ

```
Giai đoạn 1 (0-1 năm): Chuyên viên UB - Học việc
↓
Giai đoạn 2 (1-3 năm): Chuyên viên chính / Senior CS
↓
Giai đoạn 3 (3-5 năm): Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm KH cá nhân
↓
Giai đoạn 4 (5-7 năm): Phó phòng KH Cá nhân / GĐ quan hệ KH
↓
Giai đoạn 5 (7+ năm): GĐ chi nhánh / GĐ vùng
```

Các hướng đi từ vị trí này

Hướng	Mô tả	Yêu cầu
Quản lý	Trưởng nhóm → Phó phòng → GĐ	Kỹ năng lãnh đạo, KPI ổn định
Chuyên gia sản phẩm	Product Manager/Expert	Hiểu sâu sản phẩm, có năng lực đào tạo
Khách hàng VIP	RM (Relationship Manager) KH cao cấp	Quan hệ rộng, ngoại hình, giao tiếp
Chuyển sang KHDN	Tư vấn doanh nghiệp vừa & nhỏ	Kinh nghiệm 2-3 năm cá nhân trước
Sang NH khác	Take level cao hơn	Nên ở MB ít nhất 2 năm

---

💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025)

Cấp bậc	Lương cứng	Hoa hồng/KPI	Tổng thu nhập
Junior (Fresher)	9-12 triệu	2-8 triệu	11-20 triệu
Mid-Level (2-4 năm)	12-18 triệu	5-15 triệu	17-33 triệu
Senior (4-6 năm)	18-25 triệu	10-20 triệu	28-45 triệu
Trưởng nhóm	22-30 triệu	15-30 triệu	37-60 triệu
Phó phòng/GĐ quan hệ KH	30-45 triệu	25-50 triệu	55-95 triệu

> 📌 So sánh với MB: Mức MB đưa ra (9-35 triệu) là thu nhập chứ không phải lương cứng. Lương cứng thực tế thường thấp hơn, phần còn lại là hoa hồng.

---

🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

Giai đoạn 1-2 năm đầu (xây nền)

1. Thành thạo sản phẩm MB - Học từ đồng nghiệp giỏi, tự học qua app
2. Kỹ năng Excel nâng cao - Pivot Table, Macro cơ bản
3. Tiếng Anh giao tiếp - TOEIC 600+ là lợi thế lớn
4. Quản lý thời gian - Phân bổ giữa KH mới và KH cũ

Giai đoạn 2-4 năm (chuyên sâu)

5. Đạt chứng chỉ tư vấn tài chính - Nếu chưa có
6. Học về phân tích tài chính cá nhân - Để tư vấn KH VIP
7. Kỹ năng thuyết trình - Phục vụ cho việc đào tạo nội bộ
8. Mạng lưới quan hệ - Xây dựng với KH, đối tác

Giai đoạn 4+ năm (quản lý)

9. Leadership - Dẫn dắt nhóm 5-10 người
10. Chiến lược kinh doanh - Phân tích thị trường, đối thủ
11. Quản trị rủi ro - Đánh giá tín dụng, tuân thủ
12. Mentoring - Đào tạo nhân viên mới

---

💡 Lời khuyên thực tế từ "đàn anh/đàn chị"

✅ Điều NÊN làm

1. Học hỏi từ người giỏi nhất chi nhánh trong 3 tháng đầu - Đừng tự bơi một mình
2. Chọn 1-2 sản phẩm để trở thành chuyên gia - Ví dụ: chứng chỉ quỹ hoặc thẻ tín dụng
3. Xây dựng danh sách KH thân thiết - Ít nhất 50 KH quen mặt, gọi tên được
4. Theo dõi KPI hàng ngày - Biết mình đang ở đâu so với target
5. Tham gia đào tạo nội bộ MB - MB có hệ thống training khá tốt
6. Tìm mentor trong chi nhánh - GĐ hoặc Trưởng phòng

❌ Điều KHÔNG NÊN

1. Đừng bán hàng kiểu "ép" - KH phát hiện sẽ mất uy tín
2. Đừng chỉ tập trung vào hoa hồng - Hãy nghĩ đến giá trị lâu dài cho KH
3. Đừng bỏ qua KH nhỏ - Họ sẽ là KH VIP trong tương lai
4. Đừng làm việc quá 2 năm ở cùng 1 vị trí - Nếu không thấy tiến triển
5. Đừng "đối đầu" với KH ngay tại quầy - Lùi lại là tiến
6. Đừng nói xấu NH khác - Cực kỳ không chuyên nghiệp

---

🌟 Chiến lược thu nhập cao

"Bí kíp" tăng thu nhập từ 9 lên 25+ triệu

Yếu tố	Chiến lược
KH mới	Đặt mục tiêu 20-30 KH mới/tháng
KH VIP	Tập trung vào KH gửi từ 500 triệu trở lên
Cross-sell	Mỗi KH đã có, cố gắng bán thêm 1-2 sản phẩm
Bancassurance	Sản phẩm bảo hiểm có hoa hồng cao, nên đẩy mạnh
Không ngừng học	Sản phẩm mới = cơ hội hoa hồng mới

Bảng tỷ lệ hoa hồng tham khảo (ước tính)

Tiết kiệm kỳ hạn: 0.1-0.3% giá trị
Trái phiếu: 0.2-0.5%
Chứng chỉ quỹ: 0.3-0.8% (tùy loại)
Thẻ tín dụng: 200-500k/thẻ active
Bảo hiểm: 15-30% phí năm đầu

> ⚠️ Bảng trên chỉ mang tính tham khảo, tỷ lệ thực tế tùy chính sách MB từng thời kỳ.

---

🏢 Văn hóa MB - Cần biết

MBers: Cách gọi thân mật nhân viên MB
Khát vọng lớn: MB tự định vị là NH tư nhân top đầu về tốc độ tăng trưởng
Chuyển đổi số: MB rất mạnh về công nghệ (app MBBank từng được vinh danh)
Môi trường trẻ: Độ tuổi trung bình khá trẻ, năng động
Đào tạo quốc tế: MB hợp tác nhiều với đối tác nước ngoài (McKinsey, BCG...)

---

⚖️ Đánh giá ưu/nhược của vị trí này

✅ Ưu điểm

MB là NH tư nhân uy tín, thương hiệu mạnh
Lương + hoa hồng hấp dẫn nếu giỏi (lên tới 35 triệu)
Phúc lợi tốt: bảo hiểm, gym, du lịch, thưởng lễ tết
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Được đào tạo bài bản
Môi trường trẻ, chuyên nghiệp

❌ Nhược điểm cần cân nhắc

Áp lực KPI kinh doanh (đặc biệt bancassurance)
Có thể phải làm thêm giờ cuối tháng/quý
Lương cứng thấp, phụ thuộc nhiều vào doanh số
Công việc lặp lại, dễ burnout nếu không có đam mê
Chi nhánh khu vực Tân Tạo có thể xa trung tâm, ít KH high-end
Phải đối mặt với KH khó tính thường xuyên

---

🎓 Câu hỏi tự vấn trước khi ứng tuyển

1. Bạn có thực sự thích bán hàng và tiếp xúc KH không?
2. Bạn chịu được áp lực KPI hàng tháng không?
3. Gia đình/vợ chồng có ủng hộ bạn làm ngân hàng không?
4. Bạn sẵn sàng đi lại đến Tân Tạo mỗi ngày không?
5. Bạn muốn ổn định hay thử thách trong 2-3 năm tới?

Nếu câu trả lời phần lớn là "có" và "thử thách", đây là vị trí tuyệt vời để bạn khởi đầu hoặc thăng tiến trong nghề ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm 1-3 năm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo JD yêu cầu 1-3 năm KN thì bạn chưa đủ điều kiện cho vị trí này. Nhưng MB có chương trình Fresher riêng trên website careers.mbbank.com.vn mà bạn có thể theo dõi. Hoặc bạn có thể thử apply các vị trí giao dịch viên/CRM tại chi nhánh trước để tích lũy 1 năm KN, sau đó chuyển sang vị trí tư vấn.

Mức lương 9-35 triệu là bao gồm những gì? Lương cứng thực tế là bao nhiêu?

Mức MB đưa ra là TỔNG THU NHẬP gồm lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI. Lương cứng thực tế của vị trí này thường chỉ khoảng 9-15 triệu, phần còn lại là hoa hồng bán sản phẩm. Nếu bạn đạt KPI tốt, hoàn toàn có thể đạt 25-35 triệu. Nếu KPI thấp, có thể chỉ nhận 9-12 triệu. Đây là vị trí 'lương thấp - hoa hồng cao', phù hợp người giỏi bán hàng.

Tôi đang làm sales BĐS 2 năm, có thành tích top 3 công ty. Có cơ hội vào MB không?

Hoàn toàn có cơ hội tốt. JD có ghi 'Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại' nên sales BĐS được tính. Bạn có 'thành tích nổi bật cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống' là yếu tố MB rất coi trọng. Chuẩn bị CV nhấn mạnh: doanh số, top 3, số liệu cụ thể. Đồng thời học thêm kiến thức NH cơ bản để vượt qua vòng phỏng vấn chuyên môn.

Chi nhánh Tân Tạo ở đâu? Có xa trung tâm HCM không? Có nhiều KH VIP không?

Chi nhánh Tân Tạo nằm tại xã Tân Nhựt, huyện Bình Chánh - khu vực ngoại thành HCM, cách trung tâm Q1 khoảng 20-25km. Khu vực này có nhiều khu công nghiệp, dân cư đông đúc nhưng thu nhập trung bình. KH VIP không nhiều như chi nhánh Q1, Q3, Phú Mỹ Hưng... Tuy nhiên, lượng KH phổ thông dồi dào, phù hợp bán sản phẩm tiết kiệm, thẻ, tài khoản. Bạn cần cân nhắc khoảng cách đi lại và loại KH phù hợp với mình.

Công việc hàng ngày của vị trí này là gì? Có phải ngồi quầy cả ngày không?

Không hoàn toàn ngồi quầy. Công việc gồm 3 phần: (1) Tư vấn tại quầy khi KH đến; (2) Phát triển KH mới - ra khu vực xung quanh, gọi điện cho KH tiềm năng, tham gia sự kiện; (3) Chăm sóc KH hiện tại - gọi điện, gửi tin nhắn ưu đãi, giải quyết khiếu nại. Khoảng 50% thời gian ở chi nhánh, 50% di chuyển/phát triển bên ngoài. Đặc biệt cuối tháng, cuối quý áp lực KPI rất cao, có thể phải làm thêm giờ.

Bancassurance có phải KPI chính không? Tôi nghe nói ép bán bảo hiểm rất nhiều

Đúng, bancassurance (bảo hiểm liên kết NH) là một phần KPI quan trọng và cũng là nguồn hoa hồng hấp dẫn nhất. Đúng là nhiều NH hiện nay có chính sách khá 'ép' về bảo hiểm. Tuy nhiên, MB được đánh giá là văn hóa thoáng hơn một số NH lớn khác. Để thành công, bạn nên: (1) Chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhu cầu KH thật; (2) Trình bày giá trị dài hạn thay vì 'bán'; (3) Từ chối KH không phù hợp thay vì ép. Điều này vừa giúp bạn đạt KPI vừa xây dựng quan hệ KH bền vững.

Tôi muốn apply nhưng không có thành tích/giải thưởng cấp chi nhánh/vùng thì có loại không?

Đây là yếu tố MB nhấn mạnh trong JD, nhưng không có nghĩa là bạn bị loại ngay. Bạn có thể thay thế bằng: (1) Doanh số cá nhân cụ thể (top 5/10 phòng); (2) Tăng trưởng KH so với cùng kỳ (%); (3) Thành tích được công ty cũ tuyên dương (khen thưởng, bằng khen); (4) Đạt KPI 100%+ nhiều tháng liên tục. Trong CV, hãy làm nổi bật số liệu này ở mục 'Thành tích nổi bật'. Nếu thực sự không có, hãy chuẩn bị câu trả lời thuyết phục trong buổi PV.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, tôi có thể chuyển sang phòng ban nào khác trong MB không?

Hoàn toàn có thể. Các hướng phổ biến: (1) Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) - SME; (2) Phòng Sản phẩm - làm product manager; (3) Phòng Đào tạo - trainer nội bộ; (4) Phòng Marketing - chiến dịch KH cá nhân; (5) Phòng Quản lý rủi ro; (6) Trụ sở chính tại Hà Nội - vị trí cao hơn. MB khuyến khích xoay chuyển nội bộ (internal mobility), bạn có thể apply chương trình này sau 18-24 tháng. Quan trọng là bạn cần xây dựng năng lực và quan hệ tốt từ đầu.

MB có hỗ trợ nhân viên mới như thế nào trong 3 tháng đầu?

MB có chương trình onboarding khá bài bản: (1) Đào tạo tập trung 2-4 tuần tại Học viện MB (Hà Nội hoặc TP.HCM) - học về sản phẩm, quy trình, văn hóa; (2) Có mentor/buddy đồng hành 3 tháng đầu; (3) Chế độ thử việc 2 tháng với lương 85%; (4) Được tham gia các khóa học e-learning; (5) Đánh giá định kỳ hàng tháng để hỗ trợ kịp thời. Bạn nên tận dụng tối đa thời gian này để học hỏi, không nên 'tự bơi' một mình.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Tân Tạo - Xã Tân Nhựt, Hồ Chí Minh