Chuyên viên Tư vấn bán hàng

Được nhé bạn! Vị trí này ghi rõ 'ưu tiên có kinh nghiệm' chứ không bắt buộc, nên sinh viên mới ra trường vẫn có cơ hội. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ: (1) Học kỹ về thẻ tín dụng - lãi suất, phí, ưu đãi; (2) Luyện giọng nói rõ ràng, thân thiện; (3) Chuẩn bị kịch bản tư vấn qua điện thoại. Nhiều bạn mới ra trường được đào tạo từ đầu nên đừng quá lo. Đây là cánh cửa tốt để vào ngân hàng nếu bạn chịu được áp lực.

Thực tế mức lương telesales thẻ tín dụng ở TP.HCM như sau: Lương cứng khởi điểm khoảng 6-9 triệu (một số nơi thấp hơn ~5 triệu), cộng thêm hoa hồng và thưởng KPI. Nếu bạn đạt KPI tốt, tổng thu nhập có thể 12-20 triệu. Đủ sống nhưng không dư dả nhiều. Bạn cần hỏi rõ trong phỏng vấn: cơ cấu lương cứng/hoa hồng, mức thưởng KPI, có hỗ trợ cơm trưa/xăng xe không. Cảnh báo: 3 tháng thử việc thường chỉ có lương cứng, không có hoa hồng - hãy chuẩn bị tài chính trước.

Hoàn toàn phù hợp bạn ơi! Kinh nghiệm bán hàng mỹ phẩm thực ra là lợi thế lớn - bạn đã có kỹ năng thuyết phục, chịu áp lực doanh số. Bạn chỉ cần bổ sung: (1) Kiến thức về thẻ tín dụng, lãi suất, các loại phí; (2) Quy định pháp lý về bảo mật thông tin KH; (3) Tìm hiểu về BVBank. Độ tuổi 28 rất ổn, không quá trẻ cũng không quá lớn. Trong CV, hãy nhấn mạnh: doanh số đạt được, tỷ lệ chốt KH, kỹ năng xử lý từ chối.

Thật lòng mà nói - CÓ, gọi điện bị từ chối là chuyện thường ngày. Tỷ lệ bị từ chối có thể 95-98%, nghĩa là 100 cuộc chỉ 1-3 người đồng ý. Bạn sẽ gặp: khách cúp máy giữa chừng, khách quát mắng, khách nói 'gọi lại sau' rồi không nghe. Mẹo để sống sót: (1) Coi đây là trò chơi số, không cá nhân hóa; (2) Thưởng cho mỗi cuộc gọi thành công dù nhỏ; (3) Nghỉ giải lao 5-10 phút sau mỗi giờ gọi; (4) Tập thể dục/tập thở sau giờ làm. Nếu bạn quá nhạy cảm với việc bị từ chối, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Nói thật với bạn: Phần lớn người làm telesales ngân hàng chỉ coi đây là bước đệm 6-18 tháng để vào ngân hàng, sau đó chuyển sang vị trí khác tốt hơn. Lý do: (1) Áp lực cao, dễ burnout; (2) Thu nhập phụ thuộc hoa hồng - không ổn định; (3) Không có nhiều cơ hội thăng tiến nếu chỉ ở vị trí này; (4) Kỹ năng bán hàng điện thoại khó chuyển đổi sang các lĩnh vực khác. Tuy nhiên, nếu bạn GIỎI thực sự, có thể đi theo hướng: Telesales → Trưởng nhóm bán hàng → Quản lý bán hàng. Hoặc chuyển sang RM (chăm sóc KH VIP) sau 1-2 năm.

Phỏng vấn không quá khó về mặt lý thuyết, nhưng đòi hỏi bạn phải chuẩn bị kỹ. Quy trình thường có 3 vòng: HR sơ loại (hỏi thông tin cơ bản), Quản lý (test năng lực bán hàng, xử lý tình huống), và vòng test giọng nói. Ở vòng test giọng, nhà tuyển dụng thường: (1) Cho bạn đọc một đoạn văn để nghe giọng; (2) Đóng vai khách hàng để bạn tư vấn thẻ; (3) Quan sát cách bạn mở đầu, xử lý từ chối, chốt cuộc gọi. Mẹo: Luôn mỉm cười khi nói, không nói quá nhanh, không dùng từ địa phương, không nói 'ờ à' quá nhiều. Quan trọng nhất là giọng phải ấm, rõ, có cảm xúc.

Về KPI: Nếu không đạt KPI liên tục (thường 2-3 tháng), bạn có thể bị: (1) Cắt hợp đồng thử việc; (2) Chuyển sang vị trí khác có áp lực thấp hơn; (3) Bị cắt hoa hồng/thưởng; (4) Bị cho nghỉ việc. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng cũng có chính sách hỗ trợ: training lại, mentor 1-1, điều chỉnh danh sách KH. Về đãi ngộ: Thường có bảo hiểm xã hội đầy đủ, thưởng lễ/Tết, team building, đào tạo miễn phí. Riêng BVBank tôi thấy tin này không ghi rõ phúc lợi - bạn nên hỏi rõ trong phỏng vấn: có thưởng tháng 13 không, có review lương định kỳ không, có chế độ nghỉ phép ra sao.

Có lợi thế đáng kể bạn nhé! 2 năm telesales bảo hiểm chứng minh bạn đã: (1) Quen với áp lực KPI; (2) Có kỹ năng thuyết phục qua điện thoại; (3) Hiểu sản phẩm tài chính cơ bản. Tuy nhiên, lương cứng có thể không tăng nhiều vì ngân hàng có bậc lương riêng, nhưng tổng thu nhập có thể cao hơn vì hoa hồng thẻ tín dụng thường ổn định hơn bảo hiểm nhân thọ. Bạn có thể deal lương 10-13 triệu cứng khi apply, thay vì mức 7-9 triệu cho người mới. Trong CV, hãy nhấn mạnh doanh số đạt được, tỷ lệ chốt đơn, và việc bạn đã vượt KPI bao nhiêu lần.