NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính - Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ Khách hàng, Chi nhánh qua điện thoại - Cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng - Tiếp nhận và cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng - Tư vấn, tiếp thị khách hàng về sản phẩm mới của ngân hàng - Trực tiếp liên hệ tới các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ tới cùng nhu cầu của khách hàng - Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ được chỉ định - Trực tiếp tiếp nhận và xử lý ngay các yêu cầu của Khách hàng - Trực tiếp thực hiện công tác hỗ trợ KH qua điện thoại (Inbound & Outbound) - Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng - Đảm bảo hoạt động và tập trung vào khách hàng nhằm đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra - Đảm bảo tính tuân thủ chính sách và quy trình của VPBank - Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên - Đồng ý tiếp nhận sinh viên mới ra trường - Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực ngân hàng là lợi thế - Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt - Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt - Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng - Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế - Sử dụng thành thạo ứng dụng tin hoc văn phòng - Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint - phục vụ báo cáo và xử lý dữ liệu khách hàng | | Kiến thức sản phẩm NH | Cơ bản | Thẻ, tài khoản, vay, bảo hiểm, tiết kiệm... | | Hệ thống Core Banking | Cơ bản | VPBank sử dụng hệ thống riêng, sẽ được đào tạo khi vào | | Tiếng Anh | Giao tiếp tốt (lợi thế) | Có thể dùng khi hỗ trợ KH nước ngoài | | Phần mềm tổng đài | Cơ bản | CRM, hệ thống ghi nhận cuộc gọi - đào tạo khi nhận việc | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **Kỹ năng giao tiếp (BẮT BUỘC)** - Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, không pha tạp tiếng địa phương - Lắng nghe chủ động, không ngắt lời khách hàng - Diễn đạt rõ ràng, ngắn gọn, logic - Kiểm soát cảm xúc khi khách hàng nóng tính **Kỹ năng xử lý vấn đề** - Xử lý khiếu nại nhanh chóng, không để leo thang - Biết phân loại mức độ ưu tiên cuộc gọi - Tự tin đưa ra giải pháp hoặc escalate đúng lúc **Kỹ năng bán hàng nhẹ** - Tư vấn sản phẩm mới cho khách hàng (cross-selling) - Nhận diện cơ hội bán phụ (phí dịch vụ, bảo hiểm...) - Không gây áp lực, tạo cảm giác thoải mái ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Có thì tốt hơn) - **Chứng chỉ Tin học**: IC3, chứng chỉ MOS là lợi thế - **Chứng chỉ tiếng Anh**: TOEIC 500+ hoặc tương đương - **Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng**: FAB (Foundation in Banking) - hiện một số NH hỗ trợ - **Kỹ năng chăm sóc khách hàng**: khóa ngắn hạn về CSKH ### 4. Phân biệt yêu cầu: BẮT BUỘC vs LỢI THẾ | Yêu cầu | Phân loại | Lý do | |---------|-----------|-------| | Tốt nghiệp ĐH/CĐ | BẮT BUỘC | Yêu cầu tối thiểu về bằng cấp | | Kỹ năng giao tiếp tốt | BẮT BUỘC | Công việc 100% qua điện thoại | | Giọng nói chuẩn | BẮT BUỘC | Đại diện hình ảnh VPBank | | Cẩn thận, biết lắng nghe | BẮT BUỘC | Xử lý thông tin nhạy cảm của KH | | Kinh nghiệm Call Center | LỢI THẾ | Có thì tuyển ưu tiên, không có vẫn nhận | | Tiếng Anh giao tiếp | LỢI THẾ | Làm việc với KH nước ngoài | | Kỹ năng MS Office | BẮT BUỘC | Báo cáo, nhập liệu hàng ngày | ### 5. So sánh với các ngân hàng khác (tham khảo) | Tiêu chí | VPBank TT 247 | TPBank Call Center | Techcombank | |----------|---------------|-------------------|-------------| | Mức lương entry | 8-12 triệu | 9-13 triệu | 10-14 triệu | | Đào tạo | Tốt, có budget ngoài | Trung bình | Tốt | | Thưởng/KPI | Có, incentive cao | Có | Có | | Thăng tiến | 6 tháng/lần | 12 tháng/lần | 12 tháng/lần | | Yêu cầu tiếng Anh | Lợi thế | BẮT BUỘC | BẮT BUỘC |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tổng Đài VPBank ### Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, thời gian có thể bắt đầu - Kiểm tra giọng nói sơ bộ qua điện thoại (vì đây là yếu tố then chốt) **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Call Center** - Thường là 1-1, 30-45 phút - Tập trung vào kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống - Có thể yêu cầu đọc lại 1 đoạn văn bản để kiểm tra phát âm **Vòng 3: Test thực tế (có thể có)** - Test tiếng Anh (nếu có) - Test tin học văn phòng - Mô phỏng cuộc gọi (role-play với tình huống khách hàng khó) **Vòng 4: Đàm phán lương & Hoàn thiện hồ sơ** - HR thông báo kết quả - Đàm phán lương (nếu có kinh nghiệm) - Hoàn thiện giấy tờ, kiểm tra lý lịch ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (qua điện thoại):** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" - "Tại sao bạn muốn làm ở vị trí Tổng đài?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm ca xoay được không? (sáng/chiều/tối)" - "Bạn có biết VPBank có những sản phẩm gì?" **Vòng 2 - Với Trưởng bộ phận:** - "Mô tả một tình huống bạn xử lý khách hàng khó qua điện thoại?" - "Bạn làm gì khi khách hàng gọi đến và la hét, tỏ ra không hài lòng?" - "Bạn hiểu gì về công việc của một tổng đài viên?" - "Làm sao để giữ thái độ tích cực khi nhận 50-100 cuộc gọi/ngày?" - "Khi khách hàng hỏi về sản phẩm bạn chưa biết, bạn xử lý thế nào?" - "Bạn có kinh nghiệm về các sản phẩm tài chính ngân hàng không?" - "Khi nào bạn sẽ cần escalate (chuyển lên cấp cao hơn)?" **Vòng 3 - Test thực tế:** - Role-play: "Tôi là khách hàng, tôi gọi đến phàn nàn về việc bị trừ phí ATM không rõ lý do. Bạn xử lý sao?" - "Tôi muốn tất toán sổ tiết kiệm trước hạn, quy trình thế nào?" - Test Excel: nhập dữ liệu, tạo bảng thống kê cuộc gọi - Đọc to 1 đoạn văn bản để kiểm tra phát âm và ngữ điệu ### Tips chuẩn bị cụ thể **Trước 1-3 ngày:** - Tìm hiểu kỹ về VPBank: lịch sử, sản phẩm chính (thẻ, vay, tiết kiệm, bảo hiểm) - Ôn lại kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - Luyện giọng nói: đọc to, record lại, tự nghe và chỉnh sửa - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về xử lý tình huống theo format STAR **Chuẩn bị tinh thần:** - Call Center là công việc áp lực về số lượng cuộc gọi và KPI - Cần chuẩn bị tâm lý cho những cuộc gọi khó, đôi khi khách hàng có thể nói nặng lời - Thể hiện sự kiên nhẫn và khả năng kiểm soát cảm xúc ### Dress Code - **Phỏng vấn lần đầu**: trang phục lịch sự (áo sơ mi, quần âu/váng th_serializing), không cần vest - **Gọi điện sàng lọc**: ăn mặc gọn gàng, chú ý giọng nói rõ ràng, thân thiện - Ghi nhớ: đây là vị trí đại diện hình ảnh VPBank qua điện thoại, nên thể hiện sự chuyên nghiệp ngay từ đầu ### Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng - "Lịch làm việc cụ thể như thế nào? Có xoay ca không?" - "Mục tiêu KPI trong tháng đầu tiên là gì?" - "Quy trình đào tạo kéo dài bao lâu?" - "Cơ hội thăng tiến từ Tổng đài viên lên vị trí nào?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tổng Đài VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Tìm hiểu về VPBank** - Truy cập website vpbank.com.vn, đọc phần Giới thiệu, Sản phẩm & Dịch vụ - Nắm các sản phẩm chính: thẻ tín dụng/ghi nợ, vay cá nhân, tiết kiệm, bảo hiểm - Tìm hiểu thêm tin tức mới nhất của VPBank (ứng dụng, dịch vụ mới) **Ngày 3-4: Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ** - Các loại tài khoản: tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Thẻ ngân hàng: phân biệt thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước - Các hình thức vay: vay tín chấp, vay thế chấp, vay trả góp - Internet Banking, Mobile Banking: các tính năng cơ bản - Phí dịch vụ ngân hàng: ATM, chuyển khoản, rút tiền... **Ngày 5-6: Kỹ năng CSKH & Xử lý khiếu nại** - Nguyên tắc 5W1H trong trả lời khách hàng - Mô hình xử lý khiếu nại: Lắng nghe → Xin lỗi → Tìm hiểu → Đề xuất → Theo dõi - Các câu mở đầu, kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp - Cách xử lý khi khách hàng yêu cầu nói chuyện với quản lý **Ngày 7: Luyện tập thực tế** - Gọi điện thử cho hotline của VPBank (1800 54 54 15) - tự nghe cách tổng đài viên trả lời - Record giọng nói của mình để cải thiện - Thực hành đọc to các câu hỏi thường gặp **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu & Ôn tập** **Ngày 8-9: Ôn kỹ năng tin học** - Excel: hàm VLOOKUP, COUNTIF, SUMIF, Pivot Table (dùng trong báo cáo) - Word: soạn thảo email, báo cáo ngắn - PowerPoint: nếu cần present sản phẩm **Ngày 10-11: Chuẩn bị phỏng vấn** - Ôn lại các câu hỏi phỏng vấn phần "interview_prep" - Chuẩn bị bài giới thiệu bản thân 1-2 phút (có structure rõ ràng) - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện xử lý tình huống theo format STAR - **S**ituation: Mô tả tình huống - **T**ask: Nhiệm vụ của bạn là gì - **A**ction: Bạn đã làm gì cụ thể - **R**esult: Kết quả như thế nào **Ngày 12-13: Mock interview** - Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó, thực hành xử lý - Tập trung vào: giọng nói nhẹ nhàng, không hoảng loạn, không ngắt lời - Luyện xử lý các tình huống: khách hàng la hét, khách hàng không hiểu, khách hàng muốn khiếu nại **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - In sẵn CV (2-3 bản), CMND/CCCD, bằng cấp (bản photo công chứng) - Chuẩn bị trang phục lịch sự - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe ### Tài liệu tham khảo - Website VPBank: vpbank.com.vn → mục Sản phẩm & Dịch vụ - Website NHNN: sbv.gov.vn (cập nhật chính sách ngành ngân hàng) - YouTube: "VPBank" channel, các video giới thiệu sản phẩm - Group Facebook: "Nghiệp vụ Ngân hàng", "CSKH Ngân hàng" - tham khảo kinh nghiệm - Sách: "Nghệ thuật chăm sóc khách hàng qua điện thoại" - có bản PDF miễn phí

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tổng Đài VPBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tổng đài viên (Entry) ↓ (6-12 tháng) Tổng đài viên cao cấp / Team Leader tập sự ↓ (12-18 tháng) Team Leader (Quản lý nhóm, 5-10 người) ↓ (1-2 năm) Supervisor / Trưởng ca ↓ (2-3 năm) Call Center Manager / Quản lý bộ phận ↓ (3-5 năm) Operation Manager / Trưởng phòng Call Center ↓ Higher: Giám đốc khối dịch vụ khách hàng ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên sản phẩm (Product Specialist) - từ kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại - Chuyên viên vận hành (Operation) - hiểu quy trình từ gốc - Chuyên viên đào tạo (Trainer) - dạy tổng đài viên mới - Chuyển sang Chi nhánh: Giao dịch viên, Chuyên viên KH cá nhân ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, có thể thay đổi) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|-----------------|------------------------------| | Tổng đài viên mới (0 exp) | 8-10 triệu | 10-14 triệu | | Tổng đài viên (1-2 năm) | 10-13 triệu | 13-18 triệu | | Team Leader | 14-18 triệu | 18-25 triệu | | Supervisor | 18-25 triệu | 25-35 triệu | | Call Center Manager | 25-40 triệu | 35-60 triệu | **Lưu ý:** Tổng thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI và incentive của tháng đó. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank - Đạt/vượt KPI hàng tháng (tỷ lệ cuộc gọi trả lời, độ hài lòng KH...) - Học thêm về quy trình nội bộ, chính sách KH ưu tiên - Nâng cao kỹ năng xử lý khiếu nại phức tạp **Trung hạn (1-2 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, mentoring tổng đài viên mới - Học thêm về bán hàng, cross-selling để hỗ trợ team đạt KPI - Tìm hiểu về phần mềm phân tích dữ liệu cuộc gọi (CMI, CRM) - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ về quản lý **Dài hạn (2-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản trị (nếu muốn lên Manager) - Hiểu toàn bộ chain giá trị dịch vụ KH (từ tiếp nhận → xử lý → chăm sóc sau bán) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành CSKH ngân hàng - Học thêm về digital banking, chatbot, AI trong call center ### Đánh giá thực tế về vị trí này **Ưu điểm:** - ✅ Đầu vào không yêu cầu kinh nghiệm, phù hợp sinh viên mới ra trường - ✅ Được đào tạo bài bản về sản phẩm ngân hàng - nền tảng tốt cho sự nghiệp - ✅ Môi trường VPBank năng động, thăng tiến nhanh (6 tháng/lần đánh giá) - ✅ Phúc lợi tốt: BHXH, BHYT, bảo hiểm sức khỏe, du lịch, nghỉ phép 14 ngày - ✅ Lương tháng 13 + thưởng thành tích, có incentive - ✅ Học hỏi được kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống - kỹ năng "mềm" rất giá trị **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPI cao (số cuộc gọi/ngày, thời gian trung bình cuộc gọi, độ hài lòng KH) - ⚠️ Ca xoay: sáng/chiều/tối, có thể cuối tuần - ⚠️ Công việc lặp đi lặp lại, dễ mệt mỏi nếu không có động lực - ⚠️ Tiếp xúc với nhiều loại khách hàng, có khi gặp người khó tính - ⚠️ Ngồi nhiều, cần chú ý sức khỏe (mắt, cổ, lưng) **Lời khuyên chân thành:** Đây là vị trí tuyển sinh viên mới, rất phù hợp để xây dựng nền tảng trong ngành ngân hàng. Tuy nhiên, không nên ở quá lâu (tối đa 2-3 năm) nếu muốn phát triển sự nghiệp. Sau khi có kinh nghiệm CSKH + kiến thức sản phẩm, cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngành rất rộng mở.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng có cần kinh nghiệm không?

Không bắt buộc. Tin tuyển dụng ghi rõ 'đồng ý tiếp nhận sinh viên mới ra trường'. Tuy nhiên, nếu có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc lĩnh vực ngân hàng sẽ là lợi thế khi xét tuyển. Điều quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp tốt và giọng nói chuẩn.

Ca làm việc ở Tổng đài VPBank như thế nào? Có phải xoay ca không?

Tổng đài thường chia thành nhiều ca trong ngày (sáng, chiều, tối) để đảm bảo phục vụ khách hàng liên tục. Khi ứng tuyển, bạn nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể. Nếu bạn là sinh viên mới ra trường, có thể được sắp xếp theo ca cố định ban đầu và xoay ca sau khi đã quen việc.

Mức lương thực nhận của Tổng đài viên VPBank là bao nhiêu?

Lương được ghi là 'thỏa thuận phù hợp theo năng lực'. Theo tham khảo, mức lương cơ bản cho sinh viên mới thường từ 8-10 triệu/tháng. Ngoài ra còn có lương tháng 13, thưởng thành tích, phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại), và incentive theo hiệu quả công việc. Tổng thu nhập có thể đạt 12-16 triệu/tháng tùy tháng.

KPI của Tổng đài viên VPBank bao gồm những gì?

Các KPI phổ biến cho vị trí này gồm: số cuộc gọi xử lý/ngày, thời gian trung bình mỗi cuộc gọi (AHT - Average Handling Time), tỷ lệ cuộc gọi bỏ sót, điểm hài lòng khách hàng (CSAT), tỷ lệ giải quyết yêu cầu lần đầu (FCR), và mục tiêu bán chéo (cross-selling sản phẩm). Bạn nên hỏi rõ HR về KPIs cụ thể của team.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến từ Tổng đài viên lên vị trí cao hơn?

VPBank có chính sách đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, và điều chỉnh lương 1 lần/năm. Thông thường, sau 12-18 tháng làm việc tốt, bạn có thể được xem xét lên Tổng đài viên cao cấp hoặc Team Leader. Thăng tiến lên Supervisor thường mất 2-3 năm, lên Manager cần 3-5 năm.

Từ vị trí Tổng đài có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể và khá phổ biến. Khi làm ở Tổng đài, bạn sẽ hiểu rõ sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Sau 1-2 năm, nhiều người chuyển sang: Giao dịch viên tại Chi nhánh, Chuyên viên KH cá nhân, Chuyên viên sản phẩm, hoặc vị trí vận hành nội bộ. VPBank khuyến khích chuyển đổi nội bộ nếu bạn thể hiện tốt.

Yêu cầu về giọng nói ở vị trí này có khắt khe không?

Rất quan trọng! JD ghi rõ: 'Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương.' Đây là yếu tố bắt buộc vì bạn đại diện hình ảnh VPBank qua điện thoại. Khi phỏng vấn, họ có thể yêu cầu bạn đọc một đoạn văn bản để kiểm tra phát âm và ngữ điệu. Hãy luyện tập trước: record giọng nói, nghe lại và chỉnh sửa.

Công việc Tổng đài viên có áp lực không? Làm sao để không bị burnout?

Có áp lực nhất định, đặc biệt về KPI số lượng cuộc gọi và tỷ lệ hài lòng KH. Mỗi ngày có thể nhận 50-100 cuộc gọi, đôi khi gặp khách hàng khó tính. Để tránh burnout: (1) Tạo thói quen nghỉ ngơi giữa các ca, (2) Không mang áp lực công việc về nhà, (3) Tìm kiếm sự hỗ trợ từ Team Leader khi cần, (4) Đặt mục tiêu cá nhân rõ ràng để có động lực thăng tiến, (5) Tập thể dục, giữ sức khỏe vì ngồi nhiều.

Chuyên Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - TT 247 - TA161