Chuyên viên Thỏa thuận 15 chỉ tiêu

Mô tả công việc

1. Trình độ - Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành thuộc Khối ngành Kinh tế - Ngoại ngữ: TOEFL 0-45 | IELTS 0 - 4.0 | TOEIC 0 - 600 hoặc tương đương - Thành thạo Word, Excel, PowerPoint 2. Kinh nghiệm - Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài viên, Giao dịch viên, Tín dụng tại Ngân hàng 3. Kiến thức - Hiểu biết về cơ cấu tổ chức của ngân hàng - Am hiểu về quy định và hệ thống, phần mềm của Ngân hàng phục vụ nghiệp vụ Tổng đài CSKH - Có kiến thức sâu rộng về quy trình, quy định sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Nắm được các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động của NHTM và các bộ luật có liên quan HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN - Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên (VD: Hà Nội - Chuyên viên KHCN - Nguyễn Văn A) - Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên. - LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác. LƯU Ý: - Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng). - Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc). - Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào. - Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn - Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng. Quyền lợi 1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm - Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường - Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc - Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau... - Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker - Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ 2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo - Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo - Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong 3. Đào tạo - Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý - Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành 4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ ưu tiên | |-------------|---------|----------------| | **Nghiệp vụ ngân hàng** | Hiểu quy trình sản phẩm dịch vụ, quy định pháp luật về NHTM | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Tin học văn phòng** | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ | | **Ngoại ngữ** | TOEIC ≥600 hoặc tương đương (ngưỡng khá thấp) | ⭐⭐⭐ | | **Nghiệp vụ Tổng đài** | Xử lý khiếu nại, tư vấn, chăm sóc KH qua điện thoại | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Hệ thống phần mềm** | Am hiểu phần mềm nghiệp vụ ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp**: Trọng tâm của vị trí này là giao tiếp qua điện thoại. Ứng viên cần có giọng nói dễ nghe, rõ ràng, kiên nhẫn lắng nghe. - **Xử lý tình huống**: Khả năng giải quyết khiếu nại, tranh chấp của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp - **Quản lý cảm xúc**: Làm việc 24/7 đồng nghĩa phải xử lý cả khách hàng khó tính vào đêm khuya, cuối tuần - **Chịu áp lực cao**: Ca đêm, ca sáng, ca chiều luân phiên; KPI về số cuộc gọi xử lý, thời gian trả lời - **Thuyết phục**: Đôi khi cần tư vấn sản phẩm, giữ chân khách hàng ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Nên có**: Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) - **Nên có**: Chứng chỉ tin học (MOS, IC3) - làm đẹp hồ sơ - **Ưu tiên**: Kinh nghiệm 1+ năm ở vị trí tương tự tại ngân hàng khác ### 4. Bảng so sánh với các vị trí tương đương | Tiêu chí | Tổng đài viên thường | Tổng đài viên Ngân hàng (LPBank) | |----------|---------------------|-----------------------------------| | Yêu cầu ngoại ngữ | TOEIC 300-450 | TOEIC 0-600 (dễ hơn) | | Yêu cầu kinh nghiệm | 0-6 tháng | 1+ năm | | Mức lương tham khảo | 7-10 triệu | Thỏa thuận (có thể 8-15 triệu) | | Áp lực | Trung bình | Cao (xử lý 24/7, KH phức tạp) | | Cơ hội thăng tiến | Hạn chế | Có lộ trình rõ ràng tại LPBank | --- **Đánh giá tổng quan**: Tin tuyển dụng yêu cầu không quá khắt khe. Ngưỡng ngoại ngữ thấp (chỉ cần TOEIC 600), chỉ cần 1 năm kinh nghiệm ngành ngân hàng. Đây là cơ hội tốt cho bạn đang làm việc ở vị trí giao dịch viên, tín dụng viên muốn chuyển sang mảng chăm sóc khách hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng tuyển dụng LPBank Theo thông tin từ tin tuyển dụng, quy trình gồm: 1. **Vòng 1 - Sơ loại hồ sơ**: Kiểm tra hồ sơ đầy đủ, đúng form mẫu của LPBank 2. **Vòng 2 - Thi nghiệp vụ**: Đánh giá kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng 3. **Vòng tiếp theo**: Phỏng vấn (có thể 1-2 vòng) 4. **Kết quả**: Thông báo qua Email trong 7-10 ngày làm việc sau khi kết thúc ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng thi nghiệp vụ: - "Phân biệt tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm?" - "Các loại tài khoản thanh toán phổ biến tại ngân hàng?" - "Quy trình mở tài khoản cho khách hàng cá nhân?" - "Thẻ ATM/Thẻ tín dụng hoạt động như thế nào?" - "Các sản phẩm dịch vụ phổ biến của ngân hàng thương mại?" - "Các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng?" #### Vòng phỏng vấn: - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Tổng đài 24/7? Bạn có sẵn sàng làm ca đêm không?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng gọi điện phàn nàn về dịch vụ?" - "Kể về một tình huống khó chịu với khách hàng và cách bạn giải quyết?" - "Bạn hiểu gì về LPBank? Tại sao chọn LPBank?" - "Khi khách hàng gọi điện hỏi về lãi suất, bạn tư vấn như thế nào?" - "Bạn có kinh nghiệm gì để phù hợp với vị trí này?" - "Bạn xử lý áp lực công việc như thế nào?" ### Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về LPBank (tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Bưu điện Liên Việt - LienVietPostBank) - Các sản phẩm dịch vụ chính: tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm liên kết - Tin tức mới nhất của LPBank **Chuẩn bị tâm lý:** - Vị trí 24/7 đồng nghĩa làm ca xoay - hãy thể hiện sự linh hoạt - Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi về ca đêm, ngày lễ - Thể hiện tính kiên nhẫn, khả năng xử lý khiếu nại ### Dress Code - **Phỏng vấn**: Trang phục lịch sự, smart casual hoặc business casual - Nam: Áo sơ mi, quần âu, giày lịch sự - Nữ: Áo sơ mi/blouse, quần âu/chân váy công sở, trang điểm nhẹ - Không cần vest cầu kỳ nhưng cần gọn gàng, chuyên nghiệp ### Lưu ý quan trọng khi nộp hồ sơ - File đặt tên: **"Hà Nội - Chuyên viên KHCN - Nguyễn Văn A"** (thay tên thật) - Định dạng: **Excel** theo mẫu của LPBank - Email phản ánh nếu bị thu phí: **thongbaotuyendung@lpbank.com.vn**

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại (NHTM) **Cơ bản:** - Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN → NHTM, NHTMCP, NHCP) - Các sản phẩm huy động vốn: tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi - Các sản phẩm tín dụng: tín dụng cá nhân, tín dụng doanh nghiệp, thẻ tín dụng - Dịch vụ thanh toán: chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, internet banking **Quy định pháp luật quan trọng:** - Luật Các Tổ chức Tín dụng (sửa đổi) - Thông tư về hoạt động thanh toán - Quy định về phòng chống rửa tiền - Bảo mật thông tin khách hàng #### 2. Nghiệp vụ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng - Quy trình tiếp nhận cuộc gọi (Inbound/Outbound) - Cách xử lý khiếu nại khách hàng - Kỹ năng tư vấn qua điện thoại - Các câu lệnh (script) phổ biến khi tư vấn sản phẩm - Cách giữ chân khách hàng khi có khiếu nại #### 3. Sản phẩm & Dịch vụ LPBank Tìm hiểu trên website: https://lpbank.com.vn - Các gói tiền gửi hiện có - Lãi suất huy động và cho vay - Thẻ (ATM, Credit) - Dịch vụ thanh toán - Bảo hiểm liên kết (LPBank có liên doanh với Bưu điện) ### Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | |------|-------| | Nghiệp vụ ngân hàng | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính | | Pháp luật | Thư viện pháp luật Việt Nam - vietnamlaw.vn | | Kỹ năng CSKH | Các khóa học trên Udemy, Coursera về Call Center | | Tin tức ngành | CafeF, Vneconomy, VnExpress mục Kinh tế | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Hệ thống hóa kiến thức nghiệp vụ NHTM - Ngày 3-4: Học quy định pháp luật liên quan - Ngày 5-6: Tìm hiểu sản phẩm LPBank - Ngày 7: Ôn kỹ năng xử lý khiếu nại **Tuần 2 - Luyện tập:** - Ngày 8-9: Mock interview - tự hỏi đáp các câu phỏng vấn thường gặp - Ngày 10-11: Luyện thi nghiệp vụ (ôn lại các công thức, quy trình) - Ngày 12: Chuẩn bị hồ sơ theo mẫu LPBank - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý **Mẹo ôn thi hiệu quả:** - Ghi âm lại giọng nói của mình khi trả lời câu hỏi → tự cải thiện - Tập trả lời bằng miệng, không chỉ đọc thầm - Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công/xử lý khủng hoảng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến tại LPBank Vị trí **Chuyên viên Tổng đài CSKH 24/7** là bước đệm tốt để phát triển sự nghiệp: ``` Chuyên viên Tổng đài CSKH ↓ (1-2 năm) Tổ trưởng/Trưởng nhóm Tổng đài ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng CSKH ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khách hàng/Quản lý cấp cao ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên QLKN QLNH (Quản lý rủi ro) - Chuyên viên Phát triển sản phẩm - Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp - Chuyển sang mảng Digital Banking (đang là xu hướng LPBank) ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc *(Tham khảo thị trường - có thể thay đổi tùy thời điểm)* | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp | Ghi chú | |---------|-----------------|---------|---------| | Mới vào (0 kinh nghiệm, có KNH) | 8-10 triệu | 1-2 triệu | Thử việc có thể thấp hơn | | Chuyên viên (1-3 năm) | 10-14 triệu | 2-3 triệu | Bao gồm KPI | | Tổ trưởng (3-5 năm) | 15-20 triệu | 3-5 triệu | Phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng (5+ năm) | 20-30 triệu | 5-7 triệu | Thưởng KPIs | **Lưu ý:** Mức lương "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng có nghĩa LPBank sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm của bạn. Hãy research kỹ và đề xuất mức hợp lý! ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống phần mềm Tổng đài của LPBank - Học thuộc toàn bộ sản phẩm/dịch vụ - Rèn kỹ năng xử lý khiếu nại phức tạp - Cải thiện tốc độ xử lý cuộc gọi (AHT - Average Handling Time) **Dài hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Phân tích dữ liệu khách hàng (Excel nâng cao, SQL cơ bản) - Hiểu biết về Digital Banking, Chatbot, AI trong CSKH - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng ### Đánh giá ưu/nhược của vị trí này **Ưu điểm:** ✅ Môi trường ngân hàng chính thức, ổn định ✅ Chế độ đãi ngộ tốt (bảo hiểm, thưởng, teambuilding) ✅ Cơ hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng toàn diện ✅ Có lộ trình thăng tiến rõ ràng ✅ Đào tạo nội bộ đa dạng **Nhược điểm:** ⚠️ Làm việc theo ca xoay (sáng/chiều/đêm) ⚠️ Áp lực KPI cao (số cuộc gọi, thời gian chờ, CSAT) ⚠️ Tiếp xúc với nhiều khách hàng khó tính ⚠️ Khó xin nghỉ phép đợt ca đông (Tết, lễ) ### Lời khuyên từ người đi trước > *"Vị trí Tổng đài là nơi học nhanh nhất về nghiệp vụ ngân hàng vì bạn tiếp xúc với mọi vấn đề của khách hàng. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang bất kỳ vị trí nào trong ngân hàng."* > *"Đừng sợ ca đêm. Đó là lúc bạn học cách tự lập và xử lý tình huống nhanh nhất."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng, có nộp được vị trí này không?

Theo yêu cầu, cần tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài viên, Giao dịch viên hoặc Tín dụng tại Ngân hàng. Tuy nhiên, bạn có thể nộp nếu đáp ứng đủ điều kiện khác. Trên thực tế, nhiều bạn fresher đã có thực tập ở ngân hàng với vai trò giao dịch viên vẫn được chấp nhận. Mẹo: Hãy điền đầy đủ kinh nghiệm thực tập vào CV và nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp. Nếu không có kinh nghiệm ngân hàng, hãy chuẩn bị thật kỹ kiến thức nghiệp vụ để gây ấn tượng ở vòng thi.

Mức lương thực nhận của vị trí Tổng đài CSKH tại LPBank là bao nhiêu?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', nghĩa là LPBank linh hoạt theo năng lực ứng viên. Theo tham khảo thị trường, mức lương cơ bản dao động 8-12 triệu/tháng (với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm), chưa kể phụ cấp ca đêm, KPI bonus. Thử việc thường được trả 85% lương. Lời khuyên: Khi phỏng vấn, hãy research kỹ mức lương thị trường và đề xuất mức hợp lý dựa trên kinh nghiệm thực tế của bạn.

Làm Tổng đài 24/7 có vất vả không? Có ảnh hưởng sức khỏe không?

Đây là thật sự thách thức của vị trí này. Ca xoay (sáng 6-14h, chiều 14-22h, đêm 22-6h) ảnh hưởng đến giấc ngủ và cuộc sống gia đình. Tuy nhiên, LPBank có chế độ phụ cấp ca đêm và thường xuyên xoay ca để không ai phải làm đêm cố định. Mẹo: Nếu bạn là người thích ngủ sớm hoặc có gia đình nhỏ, hãy đề nghị sắp xếp ca phù hợp ngay khi nhận việc. Về sức khỏe, nhiều bạn đồng nghiệp cho biết thời gian đầu mệt nhưng sau 3-6 tháng sẽ quen.

Có cần chứng chỉ ngoại ngữ cao không? Chứng chỉ hết hạn có được không?

Yêu cầu khá dễ: TOEIC 0-600, IELTS 0-4.0 hoặc tương đương. Thực tế đây là ngưỡng rất thấp, gần như ai cũng đạt được. Bạn không cần chứng chỉ quá cao, nhưng cần đạt ngưỡng tối thiểu. Về chứng chỉ hết hạn: hầu hết chứng chỉ TOEIC/IELTS có hiệu lực 2 năm. Nếu đã hết hạn, bạn nên đi thi lại hoặc kiểm tra xem LPBank có chấp nhận không - thường họ sẽ yêu cầu còn hiệu lực.

Quy trình tuyển dụng của LPBank mất bao lâu? Có những vòng nào?

Theo thông tin tuyển dụng chính thức: (1) Sơ loại hồ sơ → (2) Thi nghiệp vụ → (3) Phỏng vấn (có thể 1-2 vòng). Tổng thời gian từ lúc nộp hồ sơ đến có kết quả thường 2-4 tuần. LPBank sẽ liên hệ qua điện thoại/email khi bạn đạt qua mỗi vòng. Kết quả cuối cùng được thông báo qua email trong 7-10 ngày làm việc sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng.

Làm ở LPBank có cơ hội chuyển sang vị trí khác không?

CÓ và đây là một trong những ưu điểm lớn của vị trí Tổng đài. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Giao dịch viên (nếu muốn tiếp xúc trực tiếp), (2) Tín dụng (nếu học thêm về cho vay), (3) QL khách hàng doanh nghiệp, (4) Digital Banking (đang là xu hướng), (5) Quản lý nhóm Tổng đài. LPBank có chính sách đào tạo và phát triển nội bộ khá tốt, nhiều bạc đã thăng tiến từ vị trí này.

KPI của Tổng đài viên LPBank bao gồm những gì? Có khó đạt không?

KPI phổ biến cho Tổng đài ngân hàng gồm: (1) Số cuộc gọi xử lý/giờ, (2) Thời gian xử lý trung bình (AHT), (3) Tỷ lệ cuộc gọi bỏ sót, (4) Điểm hài lòng khách hàng (CSAT), (5) Tỷ lệ giải quyết lần đầu. Mức độ khó phụ thuộc vào độ khó khách hàng và thời điểm. Giai đoạn đầu bạn sẽ được đào tạo và KPI sẽ tăng dần. Lời khuyên: Tập trung vào chất lượng trước, số lượng sau - khách hàng hài lòng thì KPI tự động cải thiện.

Chuyên viên Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7