Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Objective 1. Thực hiện và hoàn thành kế hoạch thu hồi nợ được giao trong từng thời kỳ, hỗ trợ vào việc hoàn thành kế hoạch thu hồi nợ chung của Phòng, Trung tâm và Công ty. 2. Đảm bảo nghiệp vụ thu nợ tuân thủ các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ của TCB và TCB AMC và đảm bảo lợi ích tối đa cho TCB. ## Key Accountablities (1 of 3) 1. Thực hiện tiếp nhận các khoản nợ tín chấp từ Phòng Nhắc Nợ và tiến hành các biện pháp thu hồi nợ hiệu quả trong khoảng thời gian từ 31 - 90 ngày: - Tiếp nhận và trực tiếp thực hiện nhắc nợ thông qua hình thức chủ yếu là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để yêu cầu Khách hàng trả nợ nhanh nhất, khả thi và hiệu quả nhất. - Đề xuất, trình Cấp có thẩm quyền phê duyệt về phương án thu nợ - Soạn, trình ký, gửi các văn bản/tài liệu và thực hiện các công việc để triển khai thực hiện phương án nhắc nợ theo quy định nội bộ và/hoặc phê duyệt của Cấp có thẩm quyền. - Thiết lập, duy trì mối quan hệ với các Đơn vị trong hệ thống và/ hoặc với các cơ quan chức năng, các tổ chức khác có liên quan để phục vụ công tác xử lý và thu hồi nợ đạt hiệu quả. 2. Cập nhật tình trạng khách hàng và chịu trách nhiệm chuyển hồ sơ đầy đủ cho Đơn vị xử lý khác theo quy định. 3. Trách nhiệm khác: - Các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng/ Giám đốc Trung tâm phân công ## Key Accountablities (2 of 3) ## Key Accountablities (3 of 3) ## Qualification & Experiences Bằng cấp/Nghiệp vụ: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm làm việc trong Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan Ngoại ngữ (Tiếng Anh):

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ trực tiếp ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ ngân hàng** | Hiểu quy trình cho vay tín chấp, phân loại nợ, dự phòng rủi ro | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | **Quy trình thu hồi nợ** | Nắm vững các giai đoạn xử lý nợ (31-90 ngày), quy trình nhắc nợ, phê duyệt phương án thu nợ | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | **Soạn thảo văn bản** | Viết thư nhắc nợ, tài liệu pháp lý liên quan | ⭐⭐ Cần | | **Phần mềm/CRM** | Sử dụng hệ thống quản lý thu nợ, nhập liệu theo dõi tình trạng khách hàng | ⭐⭐ Cần | | **MS Office** | Word, Excel để lập báo cáo, theo dõi danh sách nợ | ⭐⭐ Cần | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng? | |---|---| | **Kỹ năng giao tiếp, đàm phán** | Công việc chủ yếu là tiếp xúc trực tiếp khách hàng để thuyết phục trả nợ — đây là kỹ năng QUAN TRỌNG NHẤT | | **Kiên trì, bền bỉ** | Nhiều khách hàng sẽ trì hoãn, né tránh — bạn cần theo đuổi liên tục mà không từ bỏ | | **Kiểm soát cảm xúc** | Đối mặt với khách hàng khó chịu, thậm chí xúc phạm — giữ thái độ chuyên nghiệp | | **Tư duy giải quyết vấn đề** | Đề xuất phương án thu nợ khả thi khi khách hàng gặp khó khăn | | **Quản lý thời gian** | Xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc, ưu tiên đúng thứ tự | | **Kỹ năng xây dựng quan hệ** | Thiết lập mối quan hệ với các đơn vị nội bộ và cơ quan chức năng | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** (do VNBA hoặc các tổ chức uy tín cấp) - **Chứng chỉ Quản trị Rủi ro** - **Khóa nghiệp vụ Thu hồi nợ & Xử lý nợ xấu** - Tiếng Anh giao tiếp (bài test thường có ở Techcombank) ### 💡 Lưu ý quan trọng từ JD Từ mô tả công việc, Techcombank AMC đặc biệt nhấn mạnh **"tiếp xúc trực tiếp"** với khách hàng. Điều này có nghĩa: - Bạn cần sẵn sàng làm việc ngoài trời, đi thực địa (field work) - Không phải ngồi bàn giấy nhắc nợ qua điện thoại - Cần có sức khỏe, khả năng di chuyển tốt - Kỹ năng đối mặt trực tiếp quan trọng hơn kỹ năng电话 (phone skills) --- **Bảng so sánh: Thu hồi nợ trực tiếp vs Thu hồi nợ qua điện thoại** | Tiêu chí | Thu nợ trực tiếp | Thu nợ qua điện thoại (call center) | |---|---|---| | Môi trường | Di chuyển, gặp khách hàng trực tiếp | Ngồi tại văn phòng, gọi điện | | Kỹ năng cần | Giao tiếp đối mặt, quan sát ngôn ngữ cơ thể | Kỹ năng đàm thoại qua điện thoại | | Mức lương thường | Cao hơn 10-20% (do tính chất khó khăn) | Thường theo KPI volume | | Áp lực | Áp lực an toàn cá nhân, môi trường ngoài trời | Áp lực KPI số cuộc gọi | | Cơ hội thăng tiến | Tốt (lên team lead, quản lý thu nợ) | Hạn chế hơn | --- **Đối tượng phù hợp nhất:** - Người có kinh nghiệm thu hồi nợ tại ngân hàng/phфинанс hoặc công ty thu hồi nợ (AMC) - Người có background tín dụng, muốn chuyển hướng sang mảng xử lý nợ - Người giao tiếp tốt, không ngại đi thực địa

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ Trực tiếp - Techcombank AMC ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện HR** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong muốn, sẵn sàng đi thực địa không - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Quản lý AMC)** - Phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng Techcombank AMC - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, tình huống xử lý nợ thực tế **Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao/HR Manager** - Thường là interview cuối cùng - Tập trung đánh giá tư cách, phẩm chất, văn hóa phù hợp - Thời gian: 20-30 phút ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Phone Screening:** - "Bạn có kinh nghiệm thu hồi nợ như thế nào?" - "Bạn có sẵn sàng đi thực địa, tiếp xúc trực tiếp khách hàng không?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn biết gì về Techcombank AMC?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng hứa trả nhưng không trả?" - "Trình bày quy trình thu hồi nợ tín chấp trong giai đoạn 31-90 ngày?" - "Bạn làm gì khi khách hàng khóa điện thoại, không liên lạc được?" - "Kể về một trường hợp thu hồi nợ thành công của bạn?" - "Khi nào bạn quyết định chuyển hồ sơ sang đơn vị xử lý tiếp theo?" - "Bạn đề xuất phương án thu nợ như thế nào khi khách hàng gặp khó khăn tài chính?" - "Bạn có kiến thức gì về các quy định pháp lý liên quan đến thu hồi nợ?" **Vòng 3 - Cuối cùng:** - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Tại sao bạn muốn làm việc ở Techcombank AMC?" - "Bạn xử lý áp lực như thế nào khi KPI không đạt?" - "Bạn hình dung phát triển sự nghiệp ở đây như thế nào?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN chuẩn bị câu hỏi cho phần này) ### 🎯 Tips chuẩn bị quan trọng 1. **Nghiên cứu kỹ Techcombank AMC:** - Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, sản phẩm, quy mô hoạt động - Techcombank AMC là công ty con chuyên xử lý nợ xấu của Techcombank — nhấn mạnh bạn hiểu vai trò này 2. **Chuẩn bị tình huống thực tế:** - Sẵn sàng kể chi tiết 1-2 ca thu hồi nợ thành công (theo format: Tình huống → Hành động → Kết quả) - Nếu chưa có kinh nghiệm, chuẩn bị cách tiếp cận lý thuyết nhưng thuyết phục 3. **Chuẩn bị về KPI:** - Thu hồi nợ luôn có KPI (tỷ lệ thu hồi, số lượng case xử lý) - Thể hiện bạn hiểu áp lực này và có chiến lược để đạt 4. **Thể hiện kỹ năng mềm:** - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực, không bỏ cuộc - Đưa ví dụ về việc xử lý khách hàng khó tính ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây, giày da (không sneaker) - **Nữ:** Áo sơ mi/cam thun thanh lịch, quần tây/chân váy công sở - Trang phục kinh doanh chính thức (business formal) - Gọn gàng, chỉnh tề — tạo ấn tượng chuyên nghiệp - Vì công việc liên quan đến thu hồi nợ trực tiếp, hãy thể hiện bạn là người đáng tin cậy ngay từ cách ăn mặc

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ Trực tiếp ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng:** - Quy trình cho vay tín chấp tiêu dùng - Các hình thức đảm bảo tài sản (có tài sản đảm bảo vs. tín chấp) - Phân loại nợ theo quy định NHNN (Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn) - Quy định về trích lập dự phòng rủi ro **2. Quy trình Thu hồi nợ (đặc biệt giai đoạn 31-90 ngày):** - Các bước nhắc nợ, thu hồi nợ - Phương pháp tiếp cận khách hàng (phân loại khách hàng theo mức độ khả năng trả nợ) - Quy trình đề xuất phương án thu nợ - Các hình thức xử lý nợ: thu hồi trực tiếp, thu hồi qua bên thứ ba, khởi kiện, thanh lý tài sản **3. Quy định pháp lý liên quan:** - Thông tư 02/2013/TT-NHNN (bắt đầu nhắc nợ sau bao lâu) - Bộ luật Dân sự (quy định về nghĩa vụ trả nợ) - Quy tắc đạo đức trong thu hồi nợ (không quấy rối, không đe dọa khách hàng) - Nghị định 58/2016/NĐ-CP về xử lý nợ xấu **4. Kiến thức về Techcombank:** - Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam - AMC = Asset Management Company — công ty chuyên xử lý nợ xấu - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Techcombank - Các sản phẩm tín dụng chính (vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay kinh doanh...) ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | |---|---| | Website Techcombank | Giới thiệu công ty, sản phẩm, tin tức | | Website NHNN Việt Nam | Quy định thu hồi nợ, xử lý nợ xấu | | Thông tư 02/2013/TT-NHNN | Quy trình nhắc nợ, thu hồi nợ | | Vneconomy, CafeF | Tin tức ngành ngân hàng, xu hướng xử lý nợ xấu | | Forum như Gtnh, Timviec | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn Techcombank | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:** - **Ngày 1-2:** Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản (phân loại nợ, dự phòng) - **Ngày 3-4:** Nghiên cứu quy trình thu hồi nợ, đặc biệt giai đoạn 31-90 ngày - **Ngày 5:** Tìm hiểu Techcombank AMC, chuẩn bị câu hỏi cho HR - **Ngày 6-7:** Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị tình huống thực tế **Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:** - **Ngày 8-9:** Mock interview (tự hỏi/đáp trước gương hoặc nhờ người thân đóng vai) - **Ngày 10-11:** Chuẩn bị trang phục, giấy tờ cần thiết, nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - **Ngày 12:** Ôn lại tất cả, nghỉ ngơi, ngủ sớm - **Ngày 13-14:** Phỏng vấn thực tế! ### 💡 Mẹo ôn tập hiệu quả - **Kể chuyện (Storytelling):** Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thực tế về xử lý tình huống, dùng format STAR (Situation → Task → Action → Result) - **Đọc báo ngành:** Mỗi ngày đọc 1 tin về thị trường tín dụng/ngân hàng để có perspective - **Tự đặt câu hỏi khó:** Chuẩn bị cho những câu hỏi hóc búa nhất (về thất bại, về áp lực KPI...)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ Trực tiếp ### 📈 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên Thu hồi nợ (1-2 năm) ↓ Senior Chuyên viên / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Thu hồi nợ (3-5 năm) ↓ Giám đốc Trung tâm / Quản lý cấp cao hơn (5+ năm) ``` **Chi tiết từng bước:** 1. **Giai đoạn 0-1 năm (Chuyên viên mới):** - Tập trung học hỏi quy trình, làm quen với danh sách khách hàng - Xây dựng kỹ năng tiếp cận, đàm phán trực tiếp - Hoàn thành KPI được giao, không cần phải vượt quá sớm 2. **Giai đoạn 1-2 năm (Chuyên viên chính):** - Trở thành người xử lý được các case khó, phức tạp - Bắt đầu đào tạo nhân viên mới - Học thêm về pháp lý xử lý nợ 3. **Giai đoạn 3-5 năm (Quản lý):** - Lên Team Lead → Trưởng phòng - Phụ trách KPI của team, phân bổ công việc - Đề xuất cải tiến quy trình ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường TPHCM 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Ghi chú | |---|---|---| | Chuyên viên mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 10 - 15 triệu | Lương thỏa thuận, phụ thuộc năng lực | | Chuyên viên (1-3 năm kinh nghiệm) | 15 - 22 triệu | Cộng thêm KPI bonus | | Senior (3-5 năm kinh nghiệm) | 22 - 30 triệu | Có quản lý team nhỏ | | Trưởng phòng | 30 - 45 triệu | KPI team + thưởng hiệu suất | **Lưu ý:** Mức lương "Thỏa thuận" trong JD có nghĩa Techcombank AMC linh hoạt — hãy tự tin đề xuất mức phù hợp với kinh nghiệm của bạn. Với 1 năm kinh nghiệm, mức 12-15 triệu là hợp lý; với 2-3 năm, có thể đề xuất 18-22 triệu. ### 🔑 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Kỹ năng chuyên môn nâng cao:** - Kiến thức pháp lý sâu hơn (luật NHNN, luật dân sự, thủ tục khởi kiện) - Kỹ năng định giá tài sản, thanh lý tài sản đảm bảo - Hiểu biết về định giá bất động sản, xe cộ (các tài sản thường thế chấp) - Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý nợ/CRM **Kỹ năng lãnh đạo (khi muốn lên quản lý):** - Quản lý nhóm, phân công công việc - Coaching, đào tạo nhân viên - Báo cáo, phân tích dữ liệu KPI - Đề xuất chiến lược thu hồi nợ ### ⚠️ Cân nhắc trước khi ứng tuyển **Ưu điểm của ngành thu hồi nợ:** - ✅ Lương thường cao hơn các vị trí tín dụng cùng cấp (do tính chất công việc khó khăn) - ✅ KPI rõ ràng, thưởng hấp dẫn nếu đạt - ✅ Cơ hội thăng tiến tốt (AMC đang phát triển mạnh) - ✅ Học được nhiều về pháp lý, tài chính **Thách thức cần biết trước:** - ⚠️ Áp lực KPI rất lớn — thu hồi nợ luôn gắn với chỉ tiêu số tiền thu về - ⚠️ Tiếp xúc với khách hàng khó khăn, có thể bị xúc phạm - ⚠️ Công việc thực địa, di chuyển nhiều, phụ thuộc thời tiết - ⚠️ Cần bằng cấp lái xe (nếu đi thực địa bằng xe máy/ô tô) - ⚠️ Rủi ro an toàn cá nhân khi thu hồi nợ trực tiếp ### 🌟 Lời khuyên từ kinh nghiệm > **"Thu hồi nợ là nghề cần cái 'tâm' — bạn vừa phải bảo vệ lợi ích ngân hàng, vừa phải đối xử nhân văn với khách hàng. Người giỏi không phải là người thu được nhiều tiền nhất bằng mọi giá, mà là người xử lý vụ việc chính đáng mà không để lại rủi ro pháp lý cho công ty."** - Nếu bạn muốn chuyển từ tín dụng sang thu hồi nợ → Đây là bước đệm tốt, học được nhiều về xử lý rủi ro - Nếu bạn mới ra trường → Cân nhắc kỹ: đây là công việc áp lực cao, không phải entry-level lý tưởng cho người chưa có kinh nghiệm ngân hàng - Nếu bạn muốn gắn bó lâu dài → AMC là lĩnh vực đang hot, nhu cầu nhân lực cao, cơ hội việc làm rộng mở

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ, có ứng tuyển được không?

Theo JD, yêu cầu tối thiểu là 1 năm kinh nghiệm trong ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm ở vị trí tín dụng, tư vấn khách hàng, hoặc công việc liên quan đến xử lý khiếu nại, bạn vẫn có thể ứng tuyển. Hãy nhấn mạnh những kỹ năng chuyển được (giao tiếp, xử lý tình huống) và thể hiện sự quyết tâm học hỏi. Ngoài ra, mạng lưới quan hệ (network) cũng rất quan trọng — nếu bạn có người quen giới thiệu, cơ hội sẽ cao hơn nhiều.

Thu hồi nợ trực tiếp có nguy hiểm không? Làm sao để đảm bảo an toàn?

Đây là lo lắng chính đáng. Công việc thu hồi nợ trực tiếp có rủi ro nhất định, đặc biệt với các khoản nợ lớn hoặc khách hàng khó tính. Techcombank AMC thường có quy định an toàn riêng: không đến nhà một mình khi có dấu hiệu nguy hiểm, báo cáo ngay cho quản lý, ưu tiên liên lạc qua điện thoại trước khi đến gặp trực tiếp. Bạn nên hỏi rõ về chính sách an toàn cho nhân viên khi phỏng vấn. Thực tế, phần lớn công việc vẫn là làm việc tại văn phòng, chỉ một phần cần đi thực địa.

Mức lương và thưởng KPI của vị trí này như thế nào?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', Techcombank AMC linh hoạt theo năng lực ứng viên. Thông thường, lương cứng cho vị trí này dao động 12-20 triệu tùy kinh nghiệm. Điểm hấp dẫn là phần thưởng KPI — nếu bạn thu hồi tốt, thu nhập có thể tăng 30-50%. Tuy nhiên, hãy hỏi rõ HR về cách tính KPI (theo số case, theo số tiền thu về, hay kết hợp) và tỷ lệ thưởng cụ thể. Đừng ngại thương lượng — đây là kỹ năng quan trọng của người làm nghề thu hồi nợ.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Thu hồi nợ Trực tiếp là gì?

Một ngày làm việc điển hình: buổi sáng check danh sách khách hàng cần thu hồi, phân loại ưu tiên, gọi điện nhắc nợ và hẹn gặp; buổi chiều đi thực địa gặp khách hàng tại nhà hoặc nơi làm việc để thương lượng phương án trả nợ; cuối ngày cập nhật thông tin vào hệ thống, viết báo cáo. Tuần có thể có 2-3 ngày đi thực địa, phần còn lại làm việc tại văn phòng. Cường độ phụ thuộc vào mùa và số lượng case cần xử lý.

Thu hồi nợ có ảnh hưởng đến tâm lý không? Làm sao để cân bằng?

Đây là nghề có áp lực tâm lý khá cao. Bạn sẽ tiếp xúc với nhiều người có hoàn cảnh khó khăn, nghe những câu chuyện buồn, và đôi khi bị đối xử không tốt. Để cân bằng: (1) Tự nhắc nhở đây là công việc — bạn làm đúng trách nhiệm; (2) Không mang áp lực về nhà; (3) Tìm đồng nghiệp chia sẻ; (4) Tập thể dục, có sở thích riêng; (5) Nếu cảm thấy quá tải, nói chuyện với quản lý hoặc tìm hỗ trợ HR. Nhiều người sau 2-3 năm chuyển sang vị trí quản lý thu nợ ít áp lực hơn.

Tôi đang làm tín dụng, muốn chuyển sang thu hồi nợ có được không?

Hoàn toàn được! Đây thực chất là lộ trình phát triển khá phổ biến trong ngành ngân hàng. Kinh nghiệm tín dụng giúp bạn hiểu sản phẩm, quy trình cho vay, và tâm lý khách hàng — tất cả đều là lợi thế khi thu hồi nợ. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: bạn hiểu rủi ro tín dụng từ góc độ cho vay, nên biết cách đàm phán với khách hàng để họ trả nợ mà vẫn giữ được quan hệ. Thử thách lớn nhất là kỹ năng đối mặt trực tiếp — bạn có thể cần thời gian để làm quen.

Techcombank AMC khác gì so với các công ty thu hồi nợ khác?

Techcombank AMC là công ty con (100% vốn) của Techcombank, chuyên xử lý nợ xấu phát sinh từ hoạt động của ngân hàng mẹ. So với công ty thu hồi nợ bên thứ ba, Techcombank AMC có lợi thế: (1) Được ngân hàng hỗ trợ về thông tin khách hàng; (2) Đội ngũ chuyên nghiệp, quy trình bài bản; (3) Lương thưởng và phúc lợi theo chuẩn ngân hàng (tốt hơn nhiều công ty thu hồi nợ tư nhân); (4) Cơ hội chuyển đổi trong hệ thống Techcombank rộng mở.

Chuyên viên thu hồi nợ trực tiếp