CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank (nhóm quá hạn 90 - 180 ngày và trên 540 ngày) - Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...; - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ; - Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc. - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,... Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) - Thứ 7 (8:00 - 12:00); OFF cố định Chủ nhật & Chiều Thứ 7 - Văn phòng làm việc: - Hà Nội: 78 Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội - Hồ Chí Minh: 2B Quang Trung, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh Quyền lợi - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (LCB 13-15TR + PHỤ CẤP + INCENTIVES); Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank - Du lịch thường niên - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....

Yêu cầu ứng viên

Yêu Cầu - Bằng THPT trở lên - Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan; - Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Thu hồi nợ, Luật... là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc; - Có tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, ... - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến trong công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu bắt buộc | Yêu cầu ưu tiên | |---|---|---| | **Nghiệp vụ ngân hàng** | Hiểu biết cơ bản về sản phẩm tín chấp, thẻ tín dụng | Hiểu quy trình thu hồi nợ, phân loại nhóm nợ (NPL) | | **Tin học văn phòng** | Word, Excel cơ bản, Outlook | Thành thạo Excel (VLOOKUP, Pivot Table) để theo dõi danh sách nợ | | **Nghiệp vụ thu hồi nợ** | Tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo quy định | Hiểu quy trình xử lý nợ theo pháp luật Việt Nam | | **Am hiểu pháp luật** | Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Dân sự (phần nghĩa vụ) | Luật Xử lý vi phạm hành chính, quy định về thu hồi nợ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT Vị trí này đặc biệt đòi hỏi: **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục:** - Giọng nói truyền cảm hứng, rõ ràng, không mang tính đe dọa - Khả năng lắng nghe để hiểu hoàn cảnh khách hàng - Kỹ năng đàm phán: thương lượng phương án thanh toán phù hợp - Kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng khó chịu, chửi bới, treo máy - Xây dựng rapport (tạo mối quan hệ) nhanh qua điện thoại **Kỹ năng tâm lý:** - Chịu được áp lực KPI (số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi nợ) - Khả năng phân biệt khách hàng gian lận thật vs. khách hàng khó khăn tạm thời - Tâm lý vững khi đối mặt với các tình huống căng thẳng - Biết khi nào cần báo cáo, khi nào tự xử lý **Kỹ năng quản lý công việc:** - Quản lý danh sách khách hàng (thường 50-200 khách hàng/caseload) - Ưu tiên công việc: gọi nợ xấu nặng trước - Ghi chép, cập nhật thông tin khách hàng chính xác vào hệ thống - Báo cáo định kỳ cho quản lý ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Tín dụng ngân hàng (nếu có) | Trung bình | VPBank có chương trình đào tạo nội bộ | | ICF (International Coach Federation) - coaching basics | Thấp | Hữu ích cho kỹ năng đàm phán | | Chứng chỉ Tin học (MOS) | Thấp | Cơ bản là đủ, tự học Excel nâng cao cũng được | | Chứng chỉ luật liên quan | Thấp | Không bắt buộc nhưng là lợi thế | ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs. Người có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (fresh graduate) | Người có kinh nghiệm (1-3 năm) | |---|---|---| | **Ưu điểm** | Dễ đào tạo theo văn hóa VPBank, nhiệt huyết | Hiểu quy trình, thích ứng nhanh, có network | | **Nhược điểm** | Cần thời gian train 1-3 tháng | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | **Mức lương khởi điểm** | 13-15 triệu LCB | 15-25 triệu tùy kinh nghiệm | | **Cơ hội** | VPBank cam kết đào tạo tân tuyển | Thăng tiến nhanh hơn nếu có KPI tốt | | **Lưu ý** | Tố chất phù hợp = khả năng chịu áp lực, giao tiếp tốt |Ưu tiên kinh nghiệm từ các ngân hàng/ Fintech thu hồi nợ | --- ## 5. Đối tượng phù hợp nhất **NÊN ứng tuyển nếu bạn:** - Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng - Chịu được áp lực về KPI (thường là số cuộc gọi/ngày, % thu hồi) - Muốn vào ngành ngân hàng nhưng chưa có kinh nghiệm - Có tinh thần thép, không dễ bị ảnh hưởng bởi lời nói tiêu cực - Ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại (telemarketing) **KHÔNG NÊN ứng tuyển nếu bạn:** - Nhạy cảm, dễ tổn thương khi bị chửi mắng - Cần môi trường yên tĩnh, ít tương tác - Ghét打电话 (nghe điện thoại) vì công việc 100% là ngồi gọi điện - Tìm kiếm sự ổn định về thu nhập cố định (vì lương phụ thuộc nhiều vào incentives)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - VPBank ### 1. Quy trình phỏng vấn các vòng Thông thường VPBank tuyển dụng vị trí này qua **2-3 vòng**: **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện hỏi thông tin cơ bản, xác nhận mức lương kỳ vọng - Đánh giá: giọng nói, thái độ, sự sẵn sàng - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (trực tiếp hoặc online)** - Phỏng vấn bởi Trưởng nhóm/Quản lý Khối Thu hồi nợ - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, tình huống xử lý nợ, kỹ năng giao tiếp - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (nếu có): Test thực tế** - Một số VPBank có vòng đánh giá kỹ năng (role-play cuộc gọi thu hồi nợ) - Thời gian: 20-30 phút ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc): - "Bạn có thể giới thiệu về bản thân trong 1-2 phút không?" - "Tại sao bạn muốn làm việc ở vị trí thu hồi nợ?" - "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc này không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc ca/giờ cố định như mô tả không?" - "Bạn có biết công việc này chủ yếu là gọi điện thoại không?" #### Vòng 2 - Quản lý (Chuyên môn): **Câu hỏi về kiến thức:** - "Bạn hiểu gì về các nhóm nợ trong ngân hàng? (Nợ đủ tiêu chuẩn, nợ cần chú ý, nợ dưới tiêu chuẩn...)" - "Nợ quá hạn trên 90 ngày khác gì so với nợ quá hạn trên 540 ngày?" - "Theo bạn, quy trình thu hồi nợ qua điện thoại gồm những bước nào?" - "Bạn biết gì về quyền và nghĩa vụ của bên thu hồi nợ theo pháp luật Việt Nam?" **Câu hỏi tình huống (rất hay gặp):** - "Nếu khách hàng nói không có tiền trả nợ, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Nếu khách hàng chửi bạn qua điện thoại, bạn phản ứng ra sao?" - "Một khách hàng nói sẽ tự tử nếu bạn gọi điện đòi nợ, bạn làm gì?" - "Nếu bạn nghi ngờ khách hàng đang gian lận, bạn sẽ báo cáo như thế nào?" - "Khách hàng hứa sẽ trả nhưng liên tục không trả, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn có 100 khách hàng cần gọi trong ngày, bạn sẽ ưu tiên gọi ai trước?" **Câu hỏi về kỹ năng:** - "Bạn có thể mô phỏng một cuộc gọi thuyết phục khách hàng thanh toán nợ không?" - "Khi khách hàng đang gặp khó khăn tài chính, bạn đề xuất phương án nào?" - "Bạn làm thế nào để không bị ảnh hưởng tâm lý khi làm công việc này?" **Câu hỏi về mục tiêu:** - "Bạn nhìn thấy con đường thăng tiến ở vị trí này như thế nào?" - "5 năm tới, bạn muốn ở đâu trong ngành ngân hàng?" #### Vòng 3 - Test thực tế (nếu có): - Role-play: Gọi điện cho người phỏng vấn đóng vai khách hàng không trả nợ - Test Excel: Nhập dữ liệu, tạo báo cáo đơn giản ### 3. Tips chuẩn bị phỏng vấn **Trước 1-3 ngày:** - [ ] Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa công ty - [ ] Đọc lại JD (bản mô tả công việc) để trả lời "Tại sao bạn phù hợp?" - [ ] Nghiên cứu quy trình thu hồi nợ nói chung (khái niệm NPL, phân loại nợ) - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống từ cuộc sống thể hiện kỹ năng giao tiếp/đàm phán - [ ] Luyện giọng nói: rõ ràng, mạnh mẽ nhưng thân thiện **Trước 1 giờ:** - [ ] Chọn trang phục lịch sự (business casual hoặc áo sơ mi quần âu) - [ ] Chuẩn bị sẵn điện thoại, email để nhận thông báo kết quả - [ ] Nghe thử giọng mình ghi âm - tự đánh giá **Khi phỏng vấn:** - [ ] Thể hiện năng lượng tích cực - công việc gọi điện cần người vui vẻ - [ ] Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực và kiểm soát cảm xúc - [ ] Nói chậm, rõ ràng - vì đây là công việc giao tiếp bằng giọng nói - [ ] Trả lời câu hỏi tình huống: THỂ HIỆN sự đồng cảm với khách hàng nhưng KIÊN QUYẾT trong việc thu hồi nợ - [ ] Không nói xấu công việc/người khác ở công việc trước ### 4. Dress Code | Loại phỏng vấn | Trang phục khuyến nghị | |---|---| | Trực tiếp | Business casual: sơ mi (không cần cà vạt), quần âu hoặc chân váy nhẹ nhàng, giày kín. Màu trung tính (xanh navy, xám, trắng) | | Online | Áo sơ mi hoặc áo cổ lệ phong cách semi-formal, nền phía sau gọn gàng | | Lưu ý | Không cần vest completo - vị trí này không phải front-office khách hàng VIP | ### 5. Những lỗi phỏng vấn thường gặp cần tránh ❌ Nói "con nợ" thay vì "khách hàng có khoản nợ cần xử lý" ❌ Thể hiện thái độ hung hăng - "tôi sẽ gọi liên tục cho đến khi trả" ❌ Không biết gì về VPBank hoặc sản phẩm tín dụng ❌ Tỏ ra quá yếu đuối - "tôi sợ bị khách hàng chửi" ❌ Đặt lương quá cao so với mặt bằng JD đưa ra (13-15 triệu LCB) ❌ Trả lời đơn điệu, không có năng lượng - đây là công việc cần người có lửa

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - VPBank ### Phần 1: Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản (ôn trọng tâm) **1. Phân loại nhóm nợ theo quy định NHNN:** - **Nhóm 1 (Đủ tiêu chuẩn):** Trả đầy đủ gốc và lãi đúng hạn - **Nhóm 2 (Cần chú ý):** Trả lãi đúng hạn nhưng gốc quá hạn dưới 30 ngày - **Nhóm 3 (Dưới tiêu chuẩn):** Gốc và/hoặc lãi quá hạn từ 31-90 ngày - **Nhóm 4 (Nghi ngờ mất khả năng):** Gốc và/hoặc lãi quá hạn từ 91-180 ngày - **Nhóm 5 (Có khả năng mất vốn):** Gốc và/hoặc lãi quá hạn trên 180 ngày → JD này nhắm vào Nhóm 4 (90-180 ngày) và Nhóm 5 (trên 540 ngày) - đây là nợ xấu nặng! **2. Sản phẩm tín dụng VPBank phổ biến:** - Vay tín chấp cá nhân (vay tiêu dùng, vay trả góp) - Thẻ tín dụng VPBank - Vay kinh doanh nhỏ (SMEs) **3. Các khái niệm quan trọng:** - Dư nợ gốc, dư nợ lãi - Lãi suất phạt quá hạn (thường 150% lãi suất trong hạn) - Tất toán trước hạn - Cơ cấu lại nợ #### B. Quy trình thu hồi nợ qua điện thoại (Call Collection) **Bước 1: Chuẩn bị trước cuộc gọi** - Xem lại hồ sơ khách hàng: số dư, lịch sử trả nợ, thông tin liên hệ - Chuẩn bị kịch bản cuộc gọi - Xác định mục tiêu: thu hồi toàn bộ hay thương lượng **Bước 2: Mở đầu cuộc gọi** - Xin xác nhận thông tin khách hàng - Tự giới thiệu rõ ràng: "Ngân hàng VPBank, phòng Thu hồi nợ" - Xác nhận đang nói chuyện với chủ nợ (hoặc người được ủy quyền) **Bước 3: Thuyết phục & đàm phán** - Lắng nghe hoàn cảnh khách hàng - Đưa ra phương án: trả góp, giảm lãi phạt, gia hạn - Không đe dọa, không dùng ngôn ngữ hung hăng - Thể hiện sự đồng cảm nhưng kiên quyết **Bước 4: Kết thúc & theo dõi** - Ghi nhận thỏa thuận vào hệ thống - Đặt lịch callback nếu chưa giải quyết - Follow-up đúng hẹn #### C. Luật liên quan (đọc tóm tắt) **Cần biết:** - Nghị định 19/2008/NĐ-CP về thu hồi nợ - HIỂU RÕ giới hạn quyền của bên thu hồi nợ - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Quy định về cưỡng chế nợ: chỉ có tòa án, cơ quan thi hành án mới được cưỡng chế **Lưu ý quan trọng:** Người thu hồi nợ KHÔNG có quyền: - Gọi điện, nhắn tin quấy rối người thân của con nợ - Đe dọa, xúc phạm danh dự nhân phẩm - Công bố thông tin nợ công khai ### Phần 2: Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ ưu tiên | |---|---|---|---| | 1 | Website VPBank - Giới thiệu công ty & sản phẩm | vpbank.com.vn | Bắt buộc | | 2 | Thông tư 02/2020/TT-NHNN - Phân loại nợ | thuvienphapluat.vn | Quan trọng | | 3 | Bài viết về Call Collection trên các diễn đàn ngân hàng | bankerforum.vn, talent.vn | Tham khảo | | 4 | YouTube: Kỹ năng thu hồi nợ qua điện thoại | YouTube search | Rất hay xem thực tế | | 5 | Tin tuyển dụng tương tự ở các ngân hàng khác | Cập nhật 2024 | Tham khảo mặt bằng lương | ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng **Ngày 1-2:** - [ ] Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, vị thế thị trường - [ ] Đọc JD kỹ lưỡng - hiểu rõ công việc làm gì, yêu cầu gì - [ ] Tra cứu mặt bằng lương vị trí tương tự trên 3 website tuyển dụng **Ngày 3-4:** - [ ] Học phân loại nhóm nợ theo Thông tư 02/2020 - [ ] Hiểu quy trình thu hồi nợ (5 bước ở trên) - [ ] Đọc quy định pháp luật về thu hồi nợ (Nghị định 19) **Ngày 5-7:** - [ ] Luyện tập giọng nói: đọc kịch bản gọi điện to rõ, chậm - [ ] Chuẩn bị 3 câu chuyện tình huống (tự đặt ra và trả lời) - [ ] Ghi âm giọng nói và tự nghe lại - [ ] Tập trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu **Ngày 8-9:** - [ ] Ôn kỹ 5 câu hỏi tình huống quan trọng nhất - [ ] Role-play với bạn hoặc gương soi - [ ] Học thuộc lòng quy trình thu hồi nợ để kể lại mạch lạc **Ngày 10-11:** - [ ] Chuẩn bị CV & thư ứng tuyển (nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp) - [ ] Điều chỉnh CV: không cần kinh nghiệm ngân hàng mới vẫn ứng tuyển được - [ ] Nghiên cứu thêm: "Call center skill" + "debt collection" **Ngày 12-13:** - [ ] Nộp đơn ứng tuyển - [ ] Thực hành phỏng vấn với bạn bè - [ ] Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Ngày 14:** - [ ] Đọc lại toàn bộ JD + checklist đã chuẩn bị - [ ] Chuẩn bị trang phục - [ ] Sẵn sàng nhận cuộc gọi/phỏng vấn ### Mẹo đặc biệt cho vị trí này: 🎯 **Điều không ai nói với bạn:** Công việc này 80% thời gian bạn bị từ chối, bị chửi, bị gác máy. Hãy chuẩn bị tâm lý từ bây giờ. Người thành công ở vị trí này là người coi mỗi cuộc gọi là cơ hội chứ không phải rủi ro. 🎯 **Cách nói về "nợ xấu":** Tránh dùng từ "nợ xấu" trong phỏng vấn. Dùng "khoản nợ cần xử lý" hoặc "khoản vay có vấn đề về thanh toán". 🎯 **Con đường sự nghiệp:** Nhiều người vào vị trí này rồi chuyển sang: Quản lý nhóm thu hồi nợ → Trưởng phòng → Giám đốc Khối Xử lý nợ → Mở công ty thu hồi nợ (VAMC)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên Viên Thu Hồi Nợ (Level 1) ↓ (6-12 tháng, KPI tốt) Senior Chuyên Viên / Team Lead (quản lý 5-10 người) ↓ (1-2 năm) Trưởng nhóm / Supervisor ↓ (2-3 năm) Quản lý Phòng Thu hồi Nợ ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối / Director ↓ (5-10 năm) Chief Risk Officer / COO (nếu chuyên sâu) ``` **Hướng chuyển ngành phổ biến:** - Từ thu hồi nợ → Xử lý nợ (nặng hơn, ít gọi điện hơn, nhiều làm việc với luật sư hơn) - Từ thu hồi nợ → Credit Analyst (phân tích tín dụng) - Từ thu hồi nợ → VAMC (Công ty quản lý nợ và tài sản) - Từ thu hồi nợ → Kiểm soát rủi ro (Risk Control) - Từ thu hồi nợ → Công ty thu hồi nợ tư nhân (như Sequoia, ACS...) ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm incentive) | |---|---|---| | **Fresher/Mới vào (0-1 năm)** | 13-15 triệu | 15-25 triệu/tháng | | **Có kinh nghiệm 1-3 năm** | 15-20 triệu | 20-35 triệu/tháng | | **Senior / Team Lead** | 20-25 triệu | 30-45 triệu/tháng | | **Trưởng phòng** | 25-35 triệu | 40-60 triệu/tháng | | **Giám đốc Khối** | 40-60 triệu | 60-100+ triệu/tháng | **Lưu ý về incentive:** - Phần lớn thu nhập đến từ KPI thu hồi nợ - Tháng có KPI tốt → 30-50 triệu là có thật - Tháng KPI kém → chỉ còn lương cơ bản - VPBank nổi tiếng về KPI áp lực trong mảng này ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Level 1 → Level 2 (Team Lead): - [ ] Kỹ năng quản lý đội nhóm (động viên, kỷ luật) - [ ] Hiểu sâu nghiệp vụ: phân biệt gian lận vs. nợ khó đòi - [ ] Khả năng đàm phán phức tạp (đàm phán trả góp lớn) - [ ] Báo cáo hiệu quả cho quản lý cấp cao #### Level 2 → Level 3 (Trưởng phòng): - [ ] Quản lý P&L (lợi nhuận) của bộ phận thu hồi nợ - [ ] Xây dựng quy trình, chính sách thu hồi nợ - [ ] Đàm phán với luật sư, VAMC, cơ quan pháp luật - [ ] Quản lý rủi ro pháp lý cho bộ phận - [ ] KPI của toàn phòng: số nợ thu hồi được, chi phí thu hồi #### Level 3 → Level 4 (Giám đốc): - [ ] Chiến lược thu hồi nợ ở tầm ngân hàng - [ ] Quản lý VAMC, đối tác thu hồi nợ ngoài - [ ] Báo cáo cho Ban lãnh đạo, HĐQT - [ ] Định hướng công nghệ (AI chatbot, auto-call) ### 4. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người trong nghề **Bạn nên làm gì ngay khi được nhận:** 1. **Học kỹ kịch bản cuộc gọi** - đây là "bản đồ" công việc của bạn 2. **Ghi chép tất cả** - ghi lại phương pháp nào hiệu quả với loại khách hàng nào 3. **Xây dựng rapport với khách hàng** - gọi điện lần 2, lần 3 với người quen thuộc dễ hơn 4. **Kết nối với đồng nghiệp** - mạng lưới nội bộ rất quan trọng để chuyển case khó 5. **Chứng minh KPI tốt 3 tháng đầu** - đây là "visa" để thăng tiến **Bạn nên tránh:** 1. Không vi phạm kịch bản cuộc gọi (VPBank ghi âm 100% cuộc gọi) 2. Không tự ý giảm nợ/lãi phạt khi chưa được ủy quyền 3. Không đe dọa khách hàng (dù khách hàng có thể rất khó chịu) 4. Không bỏ qua case gian lận - báo cáo ngay 5. Không mang áp lực KPI về nhà - tìm cách giải tỏa sức ép **Điều quan trọng nhất:** > Công việc thu hồi nợ qua điện thoại là "bước đệm" rất tốt để vào ngành ngân hàng nếu bạn chưa có kinh nghiệm. Nhưng đừng ở quá lâu (tối đa 2-3 năm) vì sẽ khó chuyển sang vị trí khác. Sau khi có kinh nghiệm 1-2 năm, hãy định hướng chuyên sâu: hoặc lên quản lý, hoặc chuyển sang xử lý nợ, hoặc chuyển sang phía ngược lại (tín dụng/kiểm soát rủi ro).

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có ứng tuyển được vị trí này không?

CÓ, hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi rõ 'bằng THPT trở lên' và ưu tiên nhưng KHÔNG bắt buộc tốt nghiệp ngành Tài chính/Ngân hàng. Quan trọng nhất là 'tố chất phù hợp' - tức là kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực, kiểm soát cảm xúc khi bị khách hàng từ chối hoặc chửi bới. VPBank cam kết đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho tân tuyển. Tuy nhiên, bạn nên chuẩn bị tốt về kiến thức cơ bản: phân loại nhóm nợ, sản phẩm tín dụng ngân hàng, và thể hiện trong phỏng vấn là mình có khả năng chịu áp lực cao.

Công việc thu hồi nợ qua điện thoại có bị áp lực KPI nặng không? Mức lương thực nhận như thế nào?

Áp lực KPI là CÓ và KHÔNG NHỎ. Vị trí này gọi là 'phone banking' hay 'collection agent' - KPI thường bao gồm: số cuộc gọi/ngày (40-80 cuộc), số khách hàng liên hệ được, tỷ lệ thu hồi nợ (thường 10-30% tùy nhóm nợ). Về lương: Lương cơ bản 13-15 triệu + phụ cấp + incentive. VPBank ghi nhận thu nhập 15-50 triệu/tháng - nghĩa là nếu làm tốt, bạn có thể nhận gấp đôi lương cơ bản. Nhưng ngược lại, tháng KPI kém thì chỉ còn lương cơ bản. Đây là công việc phù hợp với người thích thử thách, không thích sự ổn định nhàm chán.

Hằng ngày làm việc của một chuyên viên thu hồi nợ như thế nào? Môi trường làm việc ra sao?

Một ngày làm việc điển hình: Bắt đầu bằng việc xem danh sách khách hàng cần gọi trong ngày (thường 50-100 số), chuẩn bị thông tin từng khách hàng, sau đó gọi điện liên tục từ 8h-17h30. Mỗi cuộc gọi trung bình 3-10 phút. Giữa các cuộc gọi bạn cập nhật thông tin vào hệ thống (CRM, Excel). Môi trường làm việc: ngồi phòng máy lạnh, đeo tai nghe, mỗi người 1 bàn máy tính. VPBank có đội ngũ khá đông (20-50 người cùng phòng), không khí năng động nhưng cũng có phần ồn ào. Bạn sẽ được nghỉ cố định Chủ nhật và chiều thứ 7.

Làm thu hồi nợ có bị khách hàng quấy rối ngược lại không? Có an toàn không?

Thực tế: bạn GỌI đi chứ không nhận cuộc gọi đến, nên ít bị quấy rối. Tuy nhiên, bạn có thể gặp: khách hàng chửi bới, mắng nhiếc, nói những lời rất khó nghe (đặc biệt với nợ trên 540 ngày), khách hàng nói dối, khách hàng treo máy, khách hàng đe dọa kiện. Về an toàn: bạn ở trong văn phòng VPBank, có bảo vệ, không phải ra ngoài đòi nợ. Nhưng RỦI RO LỚN NHẤT là tâm lý: nghe nhiều tiêu cực hàng ngày dễ gây stress, kiệt sức. Bạn cần tìm cách giải tỏa áp lực: tập thể dục, chơi thể thao, hoặc chia sẻ với đồng nghiệp.

Thu nhập thực sự của vị trí này là bao nhiêu? Có xứng đáng không so với công sức bỏ ra?

Theo tin tuyển dụng: LCB 13-15 triệu + phụ cấp + incentive. Tổng thu nhập VPBank ghi là 15-50 triệu/tháng. Trên thực tế: Fresher mới vào thường nhận 18-25 triệu/tháng (vì chưa đủ KPI tốt). Sau 6-12 tháng, nếu làm tốt, thu nhập 30-40 triệu là khả thi. So với công sức: công việc không quá nặng về thể chất (ngồi máy lạnh) nhưng ÁP LỰC TÂM LÝ RẤT LỚN. Nếu bạn chịu được 1-2 năm, đây là bước đệm tốt để thăng tiến hoặc chuyển sang vị trí nghiệp vụ khác trong ngân hàng.

Sau khi làm thu hồi nợ 1-2 năm, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong ngân hàng?

CÓ RẤT NHIỀU hướng chuyển tiếp. Kinh nghiệm thu hồi nợ giúp bạn hiểu SÂU về rủi ro tín dụng - đây là lợi thế lớn. Các hướng phổ biến: (1) Xử lý nợ (nặng hơn, ít gọi điện, làm việc với luật sư nhiều hơn); (2) Credit Analyst (phân tích tín dụng - đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng mới); (3) Kiểm soát rủi ro (Risk Control); (4) Quản lý tổn thất tín dụng (Credit Recovery); (5) Chuyển sang VAMC hoặc công ty thu hồi nợ tư nhân với mức lương cao hơn. Quan trọng: Đừng ở quá 2-3 năm ở vị trí này, sau đó hãi chuyển để không bị "dính" vào hình ảnh nghề nghiệp.

Em có giọng nói hơi nhỏ và hay xấu hổ khi nói chuyện với người lạ. Có nên ứng tuyển không?

Đây là điểm yếu nhưng CÓ THỂ CẢI THIỆN. Giọng nói trong thu hồi nợ rất quan trọng vì bạn chỉ có giọng nói để thuyết phục. Nếu giọng nhỏ, bạn nên: (1) Tập nói to trước gương hàng ngày 15-30 phút; (2) Học cách hít thở bụng để giọng đầy hơn; (3) Tập đọc kịch bản cuộc gọi với bạn bè. Còn về xấu hổ: đây là TÂM LÝ có thể vượt qua bằng cách luyện tập. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy rất khó để đối mặt với sự từ chối và lời nói tiêu cực hàng ngày, có thể vị trí này không phù hợp. Hãy thử đi làm 1-2 tháng để trải nghiệm thực tế trước khi quyết định ở lâu dài.

VPBank có đào tạo khi nhận vào không? Thời gian đào tạo bao lâu?

CÓ, VPBank có chương trình đào tạo khá bài bản cho vị trí này. Thông thường: Đào tạo onboarding 1-2 tuần (giới thiệu công ty, sản phẩm, quy trình); Đào tạo nghiệp vụ 2-4 tuần (học kịch bản cuộc gọi, phân loại nợ, hệ thống IT); Thực tập có giám sát 1-2 tháng (gọi điện có người ngồi cạnh hỗ trợ). Tổng cộng khoảng 1-3 tháng để bạn có thể làm việc độc lập. VPBank cũng hỗ trợ chi phí cho các khóa đào tạo ngắn hạn bên ngoài nếu bạn hoàn thành tốt công việc.

Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - Hà Nội - TA156