CMNV

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank (nhóm quá hạn trên 540 ngày, danh mục dự kiến tầm 500-600 KH/tháng, talktime: 2 tiếng/ngày, 60-80 call/ngày ) - Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...; - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ; - Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc. - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,... Quyền lợi - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (LCB 13-15TR + PHỤ CẤP + INCENTIVES); Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank - Du lịch thường niên - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,.... Kỹ năng - Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng - Ký năng tin học văn phòng - Kỹ năng quản lý thời gian - Kỹ năng xử lý tình huống Thông tin khác - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) - Thứ 7 (8:00 - 12:00); OFF cố định Chủ nhật & Chiều Thứ 7 - Văn phòng làm việc: - Hà Nội: 78 Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội - Hồ Chí Minh: 2B Quang Trung, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh THÔNG TIN ỨNG TUYỂN: - SMS/ Zalo/Hotline: 0902207662 - Gửi CV ứng tuyển qua Mail: hongttt6@vpbank.com.vn để được hỗ trợ sớm nhất.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu - Bằng THPT trở lên - Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan; - Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Thu hồi nợ, Luật... là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc; - Có tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, ... - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến trong công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ qua Điện thoại ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|----------| | Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại | BẮT BUỘC | Đây là kỹ năng QUAN TRỌNG NHẤT - giọng nói rõ ràng, clear pronunciation | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | CƠ BẢN | Sử dụng để nhập liệu, báo cáo, quản lý danh sách KH | | Kiến thức về sản phẩm tín dụng/thẻ | CƠ BẢN | Hiểu cơ chế hoạt động của khoản vay, lãi suất, phí | | Kiến thức về nhóm nợ ngân hàng | CƠ BẢN | Phân biệt các bucket nợ (30, 60, 90, 180, 360, 540+ ngày) | | Kỹ năng đàm phán/thuyết phục | NÂNG CAO | Thương lượng phương án thanh toán với khách hàng | | Quản lý thời gian | NÂNG CAO | Xử lý 500-600 KH/tháng, 60-80 cuộc gọi/ngày | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | |---------|-------------------| | Xử lý tình huống | Gặp nhiều tình huống khó khăn: khách hàng từ chối, gặng gổ, thậm chí lời lẽ粗俗 | | Kiểm soát cảm xúc | Không bị ảnh hưởng bởi phản ứng tiêu cực của khách hàng | | Khả năng chịu áp lực | Khối lượng công việc lớn, KPI rõ ràng hàng tháng | | Kỹ năng lắng nghe | Hiểu được hoàn cảnh thực sự của khách hàng để đề xuất phương án phù hợp | | Tính kiên trì | Một số khoản nợ cần gọi điện nhiều lần mới có kết quả | | Tuân thủ quy trình | Tuân thủ kịch bản cuộc gọi, không tự ý thay đổi | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc) - **Chứng chỉ phí ngân hàng (CPB)** - thường do VPBank tổ chức đào tạo nội bộ - **CFA Level 1 / FRM** - liên quan đến quản lý rủi ro tín dụng - **Chứng chỉ Tin học MOS** - nâng cao kỹ năng Excel/Word - **Chứng chỉ về luật tín dụng/thu hồi nợ** - nếu có background luật ### 📊 SO SÁNH: Vị trí này vs. Các vị trí tín dụng khác | Tiêu chí | Thu hồi nợ qua điện thoại | Chuyên viên tín dụng | Giao dịch viên | |----------|--------------------------|---------------------|----------------| | Yêu cầu bằng cấp | THPT+ | ĐH (ưu tiên Tài chính/NH) | CĐ/ĐH | | Mức lương base | 13-15 triệu | 10-14 triệu | 8-12 triệu | | Thu nhập thực nhận | 15-50 triệu | 12-20 triệu | 10-15 triệu | | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Thấp | | Cơ hội thăng tiến | Tốt (sau 1-2 năm) | Trung bình | Thấp | | Yêu cầu giao tiếp | RẤT CAO | Trung bình | Cao | **Điểm đặc biệt:** Vị trí này có mức thu nhập POTENTIAL rất cao (15-50 triệu) nhờ incentive, phù hợp với người có khả năng giao tiếp tốt nhưng chưa có bằng cấp cao.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn cho Vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ qua Điện thoại ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI VPBANK **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - Nộp CV qua email hoặc nộp trực tiếp - HR xem xét kinh nghiệm và sự phù hợp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút)** - Gặp Trưởng bộ phận Thu hồi nợ - Tập trung vào kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống **Vòng 3: Phỏng vấn HR/Quản lý (20-30 phút)** - Kiểm tra thái độ, tính cách phù hợp với văn hóa VPBank - Thảo luận về lương, kỳ vọng công việc **Vòng 4: Đào tạo thử việc (có thể)** - Một số vị trí có kỳ thử việc 2-3 tháng với đào tạo sản phẩm ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. **"Bạn có kinh nghiệm gì trong việc giao tiếp qua điện thoại?"** - Gợi ý: Kể về các công việc trước đây đòi hỏi giao tiếp: telesales, chăm sóc khách hàng, tư vấn... Nhấn mạnh khả năng xử lý khách hàng khó tính 2. **"Nếu khách hàng từ chối trả nợ và có thái độ không tốt, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Gợi ý: Giữ bình tĩnh, không tranh cãi, ghi nhận phản hồi, chuyển sang hỏi về hoàn cảnh thực tế của KH, đề xuất phương án thanh toán linh hoạt 3. **"Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng?"** - Gợi ý: Tìm hiểu trước về các bước: nhắc nhở → thu hồi → chuyển nợ → xử lý tài sản đảm bảo (nếu có). VPBank thường có quy trình 5 bước chuẩn 4. **"Bạn có thể làm việc dưới áp lực về KPI không? KPI ở đây là gì?"** - Gợi ý: Thể hiện sự sẵn sàng, giải thích cách quản lý thời gian để đạt KPI: 60-80 cuộc gọi/ngày, tỷ lệ thu hồi target 5. **"Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** - Gợi ý: Thể hiện đam mê giao tiếp, thích làm việc với con số, muốn có thu nhập cao nhờ incentive **Vòng 3 - Phỏng vấn HR:** 1. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Gợi ý: Nói mức base 13-15 triệu phù hợp với JD, bonus/incentive tùy thuộc hiệu quả công việc 2. **"Bạn biết gì về VPBank? Tại sao chọn VPBank?"** - Gợi ý: Nghiên cứu trước: thành lập 1993, one of top banks in Vietnam, VPBank có các sản phẩm VPBank FC, VPBank card... 3. **"Bạn có thể làm việc theo ca không? Có sẵn sàng OT khi cần không?"** - Gợi ý: Lịch làm việc khá nhẹ nhàng (Thứ 2-6 + sáng Thứ 7), có thể nói sẵn sàng OT trong giai đoạn quan trọng 4. **"Bạn có vi phạm pháp luật hay tín dụng xấu không?"** - Gợi ý: Trả lời thẳng thắn, trong lĩnh vực này background check rất kỹ ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ **Trước phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ JD và hiểu rõ công việc thu hồi nợ qua điện thoại là gì - Tìm hiểu về các sản phẩm VPBank: thẻ tín dụng, vay tín chấp - Đọc về quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ (Nghị định 88/2016/NĐ-CP về thu hồi nợ) - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công trong giao tiếp **Kỹ năng cần thể hiện trong phỏng vấn:** - Giọng nói rõ ràng, tự tin (vì đây là công việc gọi điện) - Khả năng xử lý tình huống linh hoạt - Tính kiên trì, không bỏ cuộc - Thái độ chuyên nghiệp nhưng thân thiện **Dress code:** - Form trắng sơ mi, quần/váng công sở (ít nhất vòng HR) - Vòng chuyên môn có thể smart casual nhưng vẫn chỉnh tề - Giày kín, tóc gọn gàng **Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** | NÊN | KHÔNG NÊN | |-----|-----------| | Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt | Nói mình sợ giao tiếp qua điện thoại | | Cho thấy khả năng chịu áp lực | Thể hiện chỉ muốn lương base | | Hỏi về KPI và cách đo lường | Hỏi về cách "lách" quy định | | Chuẩn bị hiểu biết về ngành | Tỏ ra không biết gì về VPBank | | Thể hiện mong muốn gắn bó lâu dài | Nói đang ứng tuyển nhiều nơi cùng lúc | **Lưu ý đặc biệt:** - Vị trí này TUYỂN NHIỀU (540+ vị trí), cơ hội cao - Không cần kinh nghiệm, sẽ được đào tạo - Tuy nhiên cần thể hiện TÍNH CÁCH PHÙ HỢP với công việc áp lực cao

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ qua Điện thoại ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN CHUẨN BỊ **1. Kiến thức về VPBank** - Thành lập: 1993, có trụ sở tại Hà Nội - Mã cổ phiếu: VPB (Niêm yết trên HOSE) - Các sản phẩm chính: VPBank Mastercard, VPBank Visa, VPBank FC (vay tín chấp) - Đối tác chiến lược: FE Credit (80% sở hữu) - Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam **2. Kiến thức về Thu hồi nợ Ngân hàng** **Phân loại nhóm nợ theo ngày quá hạn:** | Nhóm nợ | Số ngày quá hạn | Mức độ nghiêm trọng | |---------|------------------|---------------------| | Nhóm 1 | 10-30 ngày | Cảnh báo sớm | | Nhóm 2 | 31-60 ngày | Chú ý | | Nhóm 3 | 61-90 ngày | Cảnh báo | | Nhóm 4 | 91-180 ngày | Nghiêm trọng | | Nhóm 5 | 181-360 ngày | Rất nghiêm trọng | | Nhóm 6 | >360 ngày | Đặc biệt nghiêm trọng | **Quy trình thu hồi nợ chuẩn:** 1. Nhắc nhở qua SMS/Email/Điện thoại 2. Gọi điện thuyết phục (stage này bạn sẽ làm) 3. Gửi thư nhắc nợ chính thức 4. Thương lượng phương án trả nợ 5. Chuyển hồ sơ pháp lý (nếu không thu hồi được) 6. Xử lý tài sản đảm bảo (nếu có) **Quy định pháp luật liên quan:** - Thông tư 43/2018/TT-NHNN: Phân loại nợ và trích lập dự phòng - Nghị định 88/2016/NĐ-CP: Quy định về thu hồi nợ - Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng **3. Kiến thức về Sản phẩm Tín dụng VPBank** - Thẻ tín dụng VPBank: các loại thẻ, hạn mức, lãi suất - Vay tín chấp VPBank FC: điều kiện, lãi suất, thời hạn - Các loại phí: phí rút tiền, phí chuyển đổi trả góp, phí phạt quá hạn **4. Kỹ năng thực tế cần chuẩn bị** - Cách xử lý cuộc gọi khó (khách hàng từ chối, lăng mạ, gặng hỏi) - Kỹ thuật đàm phán cơ bản (anchoring, mirroring, labeling) - Cách sử dụng phần mềm tổng đài (sẽ được đào tạo nhưng nên biết trước) - Cách ghi chép thông tin khách hàng hiệu quả ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu:** - "Thu hồi nợ - Nghệ thuật đòi tiền" của Robert P. Seawright (bản tiếng Anh) - "Tài chính Ngân hàng" - Nguyễn Minh Kiều (giáo trình ĐH) - Website VPBank: vpbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn **Nguồn online:** - Cafef.vn - Tin tức ngân hàng - Fanpage VPBank Recruitment - Các group LinkedIn về Banking & Credit Risk Vietnam - YouTube: "Kỹ năng thu hồi nợ" hoặc "Debt collection techniques" ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Học về phân loại nợ, quy trình thu hồi nợ ngân hàng | 4-5 giờ | | Ngày 5-6 | Đọc về quy định pháp luật liên quan | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng giao tiếp, đàm phán cơ bản | 3-4 giờ | **Tuần 2: Thực hành & Sẵn sàng** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị CV, thư ứng tuyển | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Mock interview (tự đặt câu hỏi và trả lời) | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **Mẹo ôn thi nhanh:** - Tập trung vào kỹ năng GIAO TIẾP - đây là điều HR và quản lý quan tâm nhất - Biết sơ bộ về KPI: 60-80 calls/ngày, 500-600 KH/tháng - Chuẩn bị câu chuyện về việc xử lý khách hàng khó tính thành công - Thể hiện khả năng chịu áp lực và kiên trì

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Thu hồi nợ qua Điện thoại ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Level 1: Chuyên viên thu hồi nợ (Fresh)** - Thời gian: 0-1 năm - Nhiệm vụ: Gọi điện thu hồi nợ theo kịch bản, quản lý danh mục 500-600 KH - Thu nhập: 15-25 triệu/tháng (base + incentive) - Kỹ năng cần: Giao tiếp cơ bản, chịu áp lực, tuân thủ quy trình **Level 2: Senior Collector / Team Lead** - Thời gian: 1-2 năm - Nhiệm vụ: Quản lý team 5-10 người, xử lý case khó, mentoring - Thu nhập: 25-40 triệu/tháng - Kỹ năng cần: Leadership, coaching, xử lý tình huống phức tạp **Level 3: Supervisor / Trưởng bộ phận** - Thời gian: 2-4 năm - Nhiệm vụ: Quản lý toàn bộ operation thu hồi nợ, báo cáo KPI - Thu nhập: 40-70 triệu/tháng - Kỹ năng cần: Quản lý operation, phân tích dữ liệu, báo cáo **Level 4: Manager / Giám đốc Khối** - Thời gian: 4-7 năm - Nhiệm vụ: Chiến lược thu hồi nợ toàn ngân hàng - Thu nhập: 80-150 triệu/tháng+ - Kỹ năng cần: Strategic thinking, risk management, leadership cấp cao ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Base lương | Tổng thu nhập | Ghi chú | |---------|------------|---------------|----------| | Fresh (0 exp) | 13-15 triệu | 15-22 triệu | Base + allowance cơ bản | | 1-2 năm kin nghiệm | 15-18 triệu | 22-35 triệu | Có incentive tốt | | Senior (3-5 năm) | 20-25 triệu | 35-50 triệu | Có thêm quản lý team | | Supervisor | 30-40 triệu | 50-70 triệu | Thưởng hiệu quả lớn | | Manager | 50-80 triệu | 80-150 triệu+ | Thu nhập top ngành | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào KPI và incentive. Người có KPI tốt có thể nhận 50+ triệu ngay từ năm đầu. ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Kỹ năng giao tiếp nâng cao** - Học các kỹ thuật đàm phán, xử lý phản đối 2. **Kiến thức sản phẩm sâu** - Hiểu rõ tất cả sản phẩm VPBank để tư vấn phương án 3. **Kỹ năng tin học** - Excel nâng cao, Power BI để phân tích dữ liệu 4. **Chứng chỉ nội bộ** - Hoàn thành các khoá đào tạo của VPBank **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Leadership** - Nếu muốn thăng tiến lên Team Lead 2. **Quản lý rủi ro** - Hiểu sâu về credit risk, scoring model 3. **Phân tích dữ liệu** - Sử dụng data để cải thiện hiệu quả thu hồi 4. **Kiến thức pháp lý** - Luật thu hồi nợ, quy định NHNN **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. **Chiến lược kinh doanh** - Hiểu cách thiết lập chính sách thu hồi 2. **Quản lý toàn diện** - Nếu muốn lên Manager/Director 3. **Mở rộng sang các lĩnh vực liên quan** - Credit analysis, Risk management ### 🔄 HƯỚNG PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP **Hướng 1: Thăng tiến trong VPBank** - Collector → Team Lead → Supervisor → Manager - VPBank có chính sách đánh giá 2 lần/năm, cơ hội thăng tiến rõ ràng - Đánh giá base trên KPI và contribution **Hướng 2: Chuyển sang các ngân hàng khác** - Vietcombank, Vietinbank, ACB, Techcombank đều có bộ phận thu hồi nợ - Kinh nghiệm VPBank là lợi thế vì VPBank là top player trong lĩnh vực này **Hướng 3: Chuyển sang các công ty tài chính** - FE Credit, HD Saison, Home Credit - Môi trường năng động hơn, KPI cao hơn - Thu nhập có thể cao hơn nhưng áp lực cũng lớn hơn **Hướng 4: Chuyển sang Risk Management** - Học thêm về credit scoring, risk analytics - Chuyển sang vị trí Credit Analyst, Risk Officer - Yêu cầu kiến thức toán thống kê, data science **Hướng 5: Khởi nghiệp/ Tự do** - Một số người sau vài năm tích lũy mở công ty tư vấn thu hồi nợ - Hoặc làm freelance consultant cho các ngân hàng nhỏ ### ⚠️ CẢNH BÁO & LƯU Ý **Những điều cần tránh:** - Không nên dùng lời lẽ đe dọa khách hàng (vi phạm pháp luật) - Không nên bỏ qua quy trình/kịch bản (vi phạm nội bộ) - Không nên để KPI ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần - Cân bằng giữa áp lực công việc và cuộc sống **Dấu hiệu bạn nên chuyển việc:** - Sau 2-3 năm không có cơ hội thăng tiến - Sức khỏe tinh thần bị ảnh hưởng nghiêm trọng - KPI liên tục không đạt mà không có lý do khách quan - Môi trường làm việc không còn phù hợp **Ưu điểm của vị trí này:** - Thu nhập cao với người có năng lực - Không yêu cầu bằng cấp cao - Cơ hội thăng tiến rõ ràng - Được đào tạo bài bản - Môi trường VPBank chuyên nghiệp

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp THPT, không có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ chỉ yêu cầu bằng THPT trở lên, ưu tiên nhưng không bắt buộc ngành Tài chính/Ngân hàng. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển bài bản, nên bạn sẽ được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ trong quá trình làm việc. Điều quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng chịu áp lực. Hãy nhấn mạnh các kinh nghiệm giao tiếp trước đây (dù là part-time, bán hàng, hay phục vụ) để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu? Có đáng để ứng tuyển không?

Theo JD, base lương 13-15 triệu/tháng, cộng thêm phụ cấp và incentive. VPBank ước tính tổng thu nhập 15-50 triệu/tháng - đây là mức khá hấp dẫn trong ngành ngân hàng với người chưa có kinh nghiệm. Thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI và hiệu quả thu hồi nợ. Nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực, mức thu nhập 25-35 triệu/tháng là hoàn toàn khả thi từ những tháng đầu tiên.

Công việc gọi điện thu hồi nợ có áp lực không? Làm sao để cân bằng giữa công việc và cuộc sống?

Có áp lực nhất định - bạn cần xử lý 60-80 cuộc gọi/ngày với 500-600 khách hàng/tháng, và nhiều khách hàng sẽ từ chối hoặc có thái độ không tốt. Tuy nhiên, lịch làm việc khá nhẹ nhàng (Thứ 2-6 + sáng thứ 7, OFF Chủ nhật), có 12 ngày phép năm. Để cân bằng: (1) Học cách 'rũ bỏ' cảm xúc tiêu cực sau mỗi cuộc gọi khó; (2) Phát triển kỹ năng xử lý tình huống để giảm stress; (3) Sử dụng ngày nghỉ đầy đủ; (4) Tìm hobby giải trí phù hợp.

Sau 1-2 năm làm thu hồi nợ, em có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng được không?

Hoàn toàn có thể! Đây là một trong những vị trí có cơ hội thăng tiến tốt nhất trong ngân hàng. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Team Lead/Supervisor thu hồi nợ; (2) Credit Analyst (phân tích tín dụng) - cần học thêm về scoring model; (3) Risk Management - quản lý rủi ro; (4) Customer Service Management; (5) Các vị trí khác trong VPBank hoặc ngân hàng khác. VPBank đánh giá hiệu quả 2 lần/năm nên cơ hội thăng tiến khá rõ ràng nếu bạn làm tốt.

KPI của vị trí này là gì? Em sợ không đạt KPI thì sao?

KPI chính bao gồm: số cuộc gọi (60-80 calls/ngày), số khách hàng xử lý (500-600 KH/tháng), tỷ lệ thu hồi thành công. Để đạt KPI: (1) Tập trung vào chất lượng cuộc gọi, không chỉ số lượng; (2) Học cách xử lý nhanh các case 'dễ' để có thời gian cho case khó; (3) Sử dụng kỹ thuật đàm phán hiệu quả; (4) Theo dõi danh sách KH cẩn thận. Nếu mới vào, HR và quản lý sẽ có thời gian đào tạo và hỗ trợ để bạn đạt KPI dần dần.

Em có giọng nói hơi nhỏ và hay怯场, có ảnh hưởng đến việc ứng tuyển không?

Đây là vấn đề cần luyện tập. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại có thể cải thiện bằng cách: (1) Luyện tập nói chuyện trước gương hàng ngày; (2) Ghi âm giọng nói và tự nghe lại; (3) Tham gia các khóa kỹ năng mềm; (4) Bắt đầu với các cuộc gọi ngắn rồi tăng dần. Tuy nhiên, nếu bạn thấy mình thực sự không thích giao tiếp qua điện thoại, có thể cân nhắc các vị trí khác trong ngân hàng như Giao dịch viên, Kế toán, IT... thay vì cố ép bản thân vào công việc không phù hợp.

VPBank có đào tạo gì cho vị trí này không? Em muốn học hỏi nhưng chưa có kinh nghiệm.

VPBank có chương trình đào tạo khá bài bản: (1) Đào tạo tân tuyển (onboarding 1-2 tuần) - giới thiệu sản phẩm, quy trình, hệ thống; (2) Đào tạo chuyên đề nội bộ - các kỹ năng thu hồi nợ, kỹ năng mềm; (3) Hỗ trợ chi phí các khóa ngắn hạn bên ngoài; (4) Đánh giá hiệu quả 2 lần/năm để xác định nhu cầu đào tạo tiếp theo. Bạn sẽ được điều hướng bởi quản lý trực tiếp và HR. Quan trọng là thái độ sẵn sàng học hỏi khi vào công ty.

Em đang làm telesales, muốn chuyển sang thu hồi nợ ngân hàng có phù hợp không?

Rất phù hợp! Telesales và thu hồi nợ qua điện thoại có nhiều kỹ năng chung: giao tiếp qua điện thoại, xử lý từ chối, đàm phán, quản lý thời gian. Điểm khác biệt chính: thu hồi nợ yêu cầu kiên nhẫn hơn vì khách hàng thường ở tình huống khó khăn hơn, và bạn cần tuân thủ quy trình/quy định nghiêm ngặt hơn. Kinh nghiệm telesales của bạn là lợi thế lớn - hãy nhấn mạnh khả năng xử lý khách hàng khó tính và số cuộc gọi đã thực hiện. Mức lương và cơ hội thăng tiến trong ngân hàng thường tốt hơn telesales.

Chuyên viên thu hồi nợ qua điện thoại (540+) - Hồ Chí Minh, Hà Nội - TA080