CMNV

Mô tả công việc

Mô Tả Công Việc Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn trên 151 ngày tại khu vực được phân công, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Cụ thể: - Tiếp nhận thông tin/hồ sơ vay của các khách hàng đang có nợ tại VPBank để xử lý; - Thực hiện các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, theo dõi cho đến khi khách hàng tất toán khoản vay cho VPBank; - Thực hiện thu hồi nợ trực tiếp tại địa bàn (nơi làm việc, địa chỉ tạm trú/thường trú, những nơi liên quan đến khách hàng); - Làm việc với các bên liên quan, chính quyền định phương để hỗ trợ thu hồi nợ; - Các công việc và nghiệp vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực; - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ); - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ; - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc; - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác; - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí; - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7; - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).

Yêu cầu ứng viên

Yêu Cầu Công Việc - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Công ty Thu hồi nợ, …; - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát; - Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt; - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì, thông thạo đường phố; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, …

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Nợ Sớm ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ thu hồi nợ | Cơ bản - Trung bình | Hiểu quy trình xử lý nợ, phân loại nợ theo ngày quá hạn | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, Outlook (công cụ báo cáo, theo dõi) | | Kiến thức pháp luật | Cơ bản | Luật Dân sự, Luật các Tổ chức TDTTNN (hiểu biết cơ bản về quyền thu hồi nợ) | | Quản lý hồ sơ | Cơ bản | Sử dụng hệ thống Core Banking, phần mềm thu hồi nợ | | Định giá tài sản đảm bảo | Nâng cao (ưu tiên) | Nếu có tài sản thế chấp trong danh mục | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - RẤT QUAN TRỌNG | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---------|----------------|------------------------------| | **Giao tiếp** | ★★★★★ | Kỹ năng nói chuyện với khách hàng đang gặp khó khăn tài chính | | **Đàm phán/Thương lượng** | ★★★★★ | Thuyết phục KH trả nợ, đưa ra phương án trả góp hợp lý | | **Kiểm soát cảm xúc** | ★★★★☆ | Không bị kích động khi gặp khách hàng khó chịu, quá khích | | **Xử lý tình huống** | ★★★★☆ | Linh hoạt khi gặp tình huống bất ngờ (KH không có nhà, KH trốn nợ...) | | **Chịu áp lực** | ★★★★☆ | KPI thu hồi nợ hàng tháng, làm việc ngoài trời | | **Quan sát/Nhanh nhạy** | ★★★☆☆ | Nhận biết tình trạng thực tế của KH, phát hiện dấu hiệu bất thường | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (nếu có) - là lợi thế - **Chứng chỉ Tin học** (MOS, IC3) - tăng tính chuyên nghiệp - Không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn nếu có kinh nghiệm tại AMC hoặc công ty thu hồi nợ ### 4. So sánh: Ứng viên có kinh nghiệm vs. Chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên có kinh nghiệm | Ứng viên chưa có kinh nghiệm | |----------|-------------------------|------------------------------| | Ưu điểm | Biết quy trình, vào việc nhanh | Được đào tạo bài bản theo VPBank | | Lương kỳ vọng | 10-18 triệu tùy kinh nghiệm | 8-12 triệu (có thể thương lượng) | | Cơ hội | Thăng tiến nhanh hơn | Cần 1-2 năm học hỏi | | Yêu cầu đặc biệt | Ưu tiên từng làm tại AMC, công ty thu hồi nợ | Tốt nghiệp THPT, giao tiếp tốt | --- ### 5. Đặc thù công việc cần lưu ý ⚠️ **Công việc không phải ngồi trong văn phòng:** - 60-70% thời gian di chuyển ngoài hiện trường - Gặp trực tiếp khách hàng tại nhà, nơi làm việc - Cần sức khỏe tốt, chịu được thời tiết nắng mưa ⚠️ **Tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng:** - KH có hoàn cảnh khó khăn, có thể tỏ thái độ - KH cố tình trốn nợ, chây ì - Cần giữ thái độ chuyên nghiệp, không để cảm xúc cá nhân chi phối ⚠️ **KPI cụ thể:** - Tỷ lệ thu hồi nợ đạt target - Giữ tỷ lệ Nợ quá hạn (PAR) ở mức thấp nhất

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Chuyên Viên Thu Hồi Nợ ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** | HR xem xét CV, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản | 15-20 phút | | **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** | Trưởng bộ phận Thu hồi nợ hỏi về nghiệp vụ, kinh nghiệm | 30-45 phút | | **Vòng 3: Test thái độ/Kiểm tra** | Test hành vi, xử lý tình huống thu hồi nợ | 20-30 phút | | **Vòng 4: Cuối cùng (có thể)** | Phỏng vấn với Giám đốc Khối hoặc HR Director | 30 phút | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR): - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài hiện trường, di chuyển nhiều không?" - "Khu vực bạn ở/telog về khu vực nào? (ĐN, TG, HCM, Bình Phước)" - "Bạn có biết công việc này áp lực về KPI không?" #### Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng bộ phận): - "Bạn hiểu quy trình thu hồi nợ sớm (early collection) như thế nào?" - "Mô tả cách bạn tiếp cận một khách hàng đang gặp khó khăn tài chính" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối trả nợ?" - "Kể về một tình huống khó trong công việc trước đây và cách bạn giải quyết" - "Bạn có kinh nghiệm đàm phán/thương lượng không? Kể một ví dụ cụ thể" - "Bạn đánh giá thế nào về việc thu hồi nợ tại Việt Nam hiện nay?" - "Nếu KH nói 'không có tiền trả' nhưng bạn biết KH có tài sản, bạn làm gì?" #### Vòng 3 - Test/Kiểm tra: - **Role-play:** Giả định một tình huống thu hồi nợ cụ thể - **Xử lý tình huống:** "KH đang khóc, xin hoãn nợ vì mất việc" - Bạn sẽ nói gì? - **Kiểm tra tâm lý:** Đặt câu hỏi để xem khả năng kiểm soát cảm xúc ### 3. Tips chuẩn bị ✅ **Chuẩn bị kiến thức:** - Tìm hiểu về hoạt động Thu hồi nợ tại VPBank (đọc báo, website) - Nắm vững các khái niệm: Nợ quá hạn, PAR (Portfolio at Risk), Nợ có khả năng mất vốn - Hiểu quy trình xử lý nợ theo quy định pháp luật Việt Nam ✅ **Chuẩn bị tâm lý:** - Trang bị tâm lý vững vàng - công việc này đòi hỏi sự bình tĩnh - Sẵn sàng cho câu hỏi về áp lực KPI - Chuẩn bị câu trả lời cho "thất bại" trong quá khứ ✅ **Chuẩn bị tài liệu:** - CV cập nhật, có ghi rõ kinh nghiệm liên quan - Bằng cấp, chứng chỉ (nếu có) - Sẵn sàng cung cấp thông tin xác minh việc làm trước ### 4. Dress Code 👔 **Trang phục:** - **Nam:** Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần tây, giày lịch sự - **Nữ:** Áo sơ mi/áo blouse, quần tây hoặc chân váy công sở - Tránh trang phồng quá thoải mái (áo phông, quần jeans) - Nên mặc vest/nhữ nếu phỏng vấn cấp cao 💄 **Phong thái:** - Gọn gàng, chỉnh tề - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện sự kiên trì, bình tĩnh (đặc điểm cần cho công việc)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng viên Thu Hồi Nợ VPBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Nghiệp vụ Thu hồi nợ cơ bản | Khái niệm | Giải thích | |-----------|------------| | **Nợ quá hạn (Overdue/Delinquency)** | Khoản vay không được trả đúng hạn theo hợp đồng | | **Nợ sớm (Early Collection)** | Nợ từ 0-90 ngày quá hạn - phạm vi công việc của vị trí này | | **Nợ trung hạn (Mid-term)** | Nợ 91-180 ngày | | **Nợ xấu (NPL)** | Nợ trên 180 ngày, thường chuyển sang AMC | | **PAR (Portfolio at Risk)** | Tỷ lệ dư nợ có khả năng mất vốn trên tổng dư nợ | | **Recovery Rate** | Tỷ lệ thu hồi nợ thành công | #### B. Quy trình Thu hồi nợ sớm 1. **Tiếp nhận hồ sơ:** Nhận danh sách KH có nợ 0-30 ngày 2. **Liên hệ KH:** Gọi điện, nhắn tin thông báo 3. **Đánh giá tình hình:** Tìm hiểu lý do chưa trả, khả năng tài chính 4. **Đàm phán phương án:** Đề xuất trả góp, gia hạn nếu phù hợp 5. **Thu hồi tại hiện trường:** Đến tận nơi nếu KH không phản hồi 6. **Báo cáo & theo dõi:** Cập nhật tiến độ lên hệ thống #### C. Kỹ năng Đàm phán thu hồi nợ - **Nguyên tắc 80/20:** 80% lắng nghe, 20% nói - **Kỹ thuật đồng cảm:** Thể hiện hiểu hoàn cảnh KH nhưng giữ vững mục tiêu - **Phương pháp SPIN:** Situation → Problem → Implication → Need-payoff - **Xử lý kháng cự:** Không đối đầu, tìm giải pháp win-win ### 2. Tài liệu tham khảo 📚 **Sách/Giáo trình:** - "Thu hồi nợ - Nghệ thuật đòi tiền" (tìm hiểu tâm lý KH) - Các quy chế về xử lý nợ của NHNN (Thông tư 11/2021/TT-NHNN) 🌐 **Website:** - Website VPBank: Tìm hiểu về sản phẩm, quy mô - Website NHNN: Các quy định về xử lý nợ xấu - Forum tài chính: Tìm review công việc tại VPBank 📱 **Kênh thông tin:** - Groups Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Việc làm ngân hàng" - LinkedIn: Tìm hiểu về VPBank và ngành ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Củng cố kiến thức | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank, cơ cấu tổ chức, sản phẩm vay | | Ngày 3-4 | Học về nghiệp vụ thu hồi nợ: phân loại nợ, quy trình, KPIs | | Ngày 5-6 | Ôn kỹ năng đàm phán, tâm lý học trong thu hồi nợ | | Ngày 7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | #### Tuần 2: Thực hành & Hoàn thiện | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè, gia đình (role-play tình huống) | | Ngày 10 | Chuẩn bị trang phục, in ấn hồ sơ | | Ngày 11-12 | Ôn lại toàn bộ, nghỉ ngơi, giữ sức khỏe | | Ngày 13-14 | **PHỎNG VẤN** | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV đã cập nhật, in 3 bản - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng - [ ] Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên Viên Thu Hồi Nợ VPBank ### 1. Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên Viên Thu hồi nợ (1-2 năm) ↓ Senior Chuyên Viên / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Thu hồi nợ (3-5 năm) ↓ Quản lý Khối Thu hồi nợ (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ phụ trách Nợ ``` **Hoặc chuyển hướng:** - Chuyên viên Xử lý nợ (NPL Management) - Chuyên viên Pháp lý thu hồi nợ - Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyển sang AMC (Công ty quản lý nợ và tài sản) ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|------------------|-------------------------------| | **Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm)** | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | **Có kinh nghiệm 1-3 năm** | 12-18 triệu | 18-28 triệu | | **Senior 3-5 năm** | 18-25 triệu | 28-40 triệu | | **Team Lead/Trưởng nhóm** | 25-35 triệu | 40-60 triệu | | **Quản lý Khối** | 35-50 triệu | 60-100 triệu | ⚠️ **Lưu ý:** Mức lương VPBank thường cạnh tranh, cộng thêm: - Thưởng KPI theo tháng/quý - Thưởng lễ, Tết (1-3 tháng lương) - Phụ cấp xăng xe, điện thoại (nếu làm field) ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu): - Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, đàm phán - Nắm vững quy trình nghiệp vụ VPBank - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking, phần mềm thu hồi nợ - Phát triển mạng lưới quan hệ địa phương #### Trung hạn (1-3 năm): - Kiến thức pháp luật chuyên sâu (Luật Dân sự, Tố tụng dân sự) - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Khả năng phân tích dữ liệu, báo cáo - Hiểu biết về định giá tài sản đảm bảo #### Dài hạn (3-5 năm+): - Tư duy chiến lược về quản lý nợ - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Mở rộng sang mảng Xử lý nợ xấu (NPL) - Có thể cân nhắc chuyển sang AMC với mức lương cao hơn ### 4. Ưu/Nhược điểm của công việc **👍 Ưu điểm:** - Lương + thưởng hấp dẫn, thu nhập có thể cao hơn nhiều nhờ KPI - Làm việc trong môi trường ngân hàng lớn (VPBank top 5) - Học hỏi nhiều về tài chính, pháp luật - Cơ hội thăng tiến rõ ràng - Không cần bằng cấp quá cao (chỉ cần THPT) **👎 Nhược điểm:** - Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt cuối tháng/quý - Làm việc ngoài trời, di chuyển nhiều (vất vả về thời tiết) - Tiếp xúc với khách hàng khó chịu, có thể bị xúc phạm - Thời gian làm việc không cố định (có thể phải đi sớm, về muộn) - Rủi ro về an toàn cá nhân khi đến địa bàn xa lạ ### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước 💡 **Nếu bạn mới vào nghề:** - Tập trung học hỏi trong 3 tháng đầu, đừng vội nghĩ đến thu nhập - Build mối quan hệ tốt với cảnh sát, chính quyền địa phương - Ghi chép kỹ từng case xử lý để rút kinh nghiệm - Giữ thái độ trung lập, không đồng cảm quá mức với KH 💡 **Nếu bạn có kinh nghiệm:** - Thể hiện thành tích cụ thể (tỷ lệ thu hồi bao nhiêu %) - Nêu rõ chiến lược tiếp cận KH hiệu quả của bạn - Đàm phán lương dựa trên thành tích, không chỉ kinh nghiệm 💡 **Lời khuyên chung:** - Công việc này phù hợp với người thích làm việc ngoài giao tiếp, không thích ngồi một chỗ - Cần có sức khỏe tốt và tinh thần thép - Đừng bao giờ đe dọa KH vi phạm pháp luật - chỉ làm việc trong khuôn khổ pháp luật - Quan trọng: Biết khi nào cần báo cáo cấp trên thay vì tự ý xử lý

Câu hỏi thường gặp

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc thu hồi nợ hiện trường tại VPBank chủ yếu là thu hồi nợ sớm (0-90 ngày), khách hàng chưa quá khó khăn, nên mức độ nguy hiểm thấp hơn so với thu hồi nợ xấu. Tuy nhiên, bạn vẫn cần: (1) Luôn báo cáo lộ trình di chuyển cho cấp trên, (2) Không đến địa bàn vắng vẻ một mình, (3) Giữ thái độ chuyên nghiệp, không khiêu khích khách hàng, (4) Nếu gặp tình huống căng thẳng, rút lui và báo cáo cấp trên. VPBank có quy định rõ ràng về an toàn cho nhân viên field.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

VPBank để 'Thỏa thuận' nghĩa là họ sẵn sàng đàm phán theo năng lực ứng viên. Với người mới, mức lương thường 8-12 triệu đồng/tháng. Với người có kinh nghiệm 1-3 năm trong ngành thu hồi nợ, có thể đàm phán lên 15-20 triệu. Điểm hấp dẫn là thu nhập thực tế thường cao hơn nhiều nhờ KPI thu hồi nợ. Để đàm phán tốt, hãy chuẩn bị sẵn thành tích cụ thể: tỷ lệ thu hồi bao nhiêu %, xử lý bao nhiêu case.

Tôi chưa có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng, có nộp đơn được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Yêu cầu: Tốt nghiệp THPT trở lên' và chỉ 'ưu tiên' người có kinh nghiệm. VPBank đầu tư vào đào tạo nhân viên mới rất tốt. Điều quan trọng nhất là thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là yêu cầu bắt buộc, (2) Khả năng chịu áp lực - vì KPI không hề thấp, (3) Sức khỏe tốt và tinh thần kiên trì, (4) Hiểu biết cơ bản về công việc (đọc kỹ JD và tìm hiểu trước).

KPI thu hồi nợ được đo lường như thế nào? Có khả thi không?

KPI chính thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (Recovery Rate) - % nợ được thu hồi trên tổng nợ được giao, (2) Tỷ lệ Nợ quá hạn (PAR) - giữ ở mức thấp nhất có thể, (3) Số lượng khách hàng được liên hệ/xử lý. Với nợ sớm (0-90 ngày), tỷ lệ thu hồi thường khả thi hơn nợ xấu vì KH còn khả năng trả. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực cuối tháng, cuối quý khi cần hoàn thành target.

Làm việc tại nhiều tỉnh (Đồng Nai, Tiền Giang, HCM, Bình Phước) nghĩa là gì? Có phải di chuyển liên tục không?

Tin tuyển dụng ghi nhiều tỉnh này thường nghĩa là VPBank tuyển cho nhiều vị trí tại các tỉnh khác nhau, không phải bạn phải làm việc ở tất cả. Khi phỏng vấn, HR sẽ hỏi bạn ưu tiên/khu vực ở gần đâu để phân công cụ thể. Một số trường hợp có thể cần đi công tác xa hơn nếu KH chuyển đi hoặc có tài sản ở tỉnh khác, nhưng phần lớn thời gian bạn làm việc tại một địa bàn cố định.

Sự khác nhau giữa 'Thu hồi nợ sớm' và 'Thu hồi nợ xấu' là gì?

Thu hồi nợ sớm (Early Collection): Xử lý nợ 0-90 ngày quá hạn, khách hàng thường còn khả năng trả, có thể chỉ quên hoặc gặp khó khăn tạm thời. Mục tiêu chính: giữ KH, thu hồi để KH tiếp tục vay. Thu hồi nợ xấu (NPL Collection): Xử lý nợ trên 90-180 ngày, KH thường mất khả năng trả, cần xử lý tài sản đảm bảo. Công việc này thuộc các AMC hoặc khối NPL của ngân hàng. Vị trí đang tuyển thuộc nhóm nợ sớm - ít căng thẳng hơn nhưng đòi hỏi kỹ năng đàm phán tốt để thuyết phục KH.

Có cần học thêm chứng chỉ gì không? Các bước phát triển sự nghiệp trong ngành này ra sao?

Không bắt buộc nhưng có lợi: Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng, chứng chỉ Tin học (MOS). Lộ trình phát triển: (1) 1-2 năm: Hoàn thiện nghiệp vụ, trở thành Senior, (2) 2-3 năm: Lên Team Lead/Trưởng nhóm, (3) 3-5 năm: Quản lý Khối Thu hồi nợ, (4) Ngoài VPBank: Có thể chuyển sang AMC (thu nhập cao hơn), công ty tài chính, hoặc mảng Pháp lý thu hồi nợ. Ngành thu hồi nợ đang phát triển mạnh ở Việt Nam, cơ hội việc làm rất rộng.

Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Hồ Chí Minh, Hà Nội - TA156