CMNV

Mô tả công việc

Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn nợ sớm (0 - 90 ngày) hoặc nợ muộn (>90 ngày) tại khu vực được phân công, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Cụ thể: - Tiếp nhận thông tin/hồ sơ vay của các khách hàng đang có nợ tại VPBank để xử lý; - Thực hiện các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, theo dõi cho đến khi khách hàng tất toán khoản vay cho VPBank; - Thực hiện thu hồi nợ trực tiếp tại địa bàn (nơi làm việc, địa chỉ tạm trú/thường trú, những nơi liên quan đến khách hàng); - Làm việc với các bên liên quan, chính quyền định phương để hỗ trợ thu hồi nợ; - Các công việc và nghiệp vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực; - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ); - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ; - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc; - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác; - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí; - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7; - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).

Yêu cầu ứng viên

Yêu Cầu Công Việc - Giới tính: Nam - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Công ty Thu hồi nợ, …; - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát; - Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt; - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì, thông thạo đường phố; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, …

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường - VPBank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Nghiệp vụ thu hồi nợ | Trung bình - Cao | Hiểu quy trình thu hồi nợ, phân loại nợ xấu, quy trình xử lý tài sản đảm bảo | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel (đặc biệt Excel để theo dõi danh sách nợ), Outlook | | Phân tích hồ sơ tín dụng | Trung bình | Đọc hiểu hồ sơ vay, đánh giá khả năng trả nợ của KH | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Các hệ thống nội bộ VPBank để cập nhật thông tin thu hồi | | Kiến thức pháp luật | Cơ bản | Luật Dân sự, Luật Tố tụng dân sự, Luật Các tổ chức tín dụng (liên quan đến thu hồi nợ) | ### 💪 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **1. Kỹ năng giao tiếp & đàm phán (Rất quan trọng)** - Giao tiếp với nhiều đối tượng: khách hàng nợ xấu, gia đình họ, chính quyền địa phương - Khả năng thuyết phục, đàm phán để đạt mục tiêu thu hồi - Giọng nói rõ ràng, dứt khoát (theo yêu cầu JD) **2. Kỹ năng xử lý tình huống** - Linh hoạt trong các tình huống bất ngờ khi đi thu hồi nợ ngoài hiện trường - Khả năng giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó chịu, thậm chí hung hăng **3. Kỹ năng chịu áp lực** - Áp lực từ chỉ tiêu KPI thu hồi nợ hàng tháng/quý - Áp lực từ môi trường làm việc ngoài hiện trường, điều kiện thời tiết - Áp lực khi gặp các tình huống căng thẳng với khách hàng **4. Kỹ năng định vị & di chuyển** - Thông thạo đường phố tại các tỉnh An Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Cần Thơ - Sử dụng bản đồ, GPS để định vị địa chỉ khách hàng ### 📋 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc) | Chứng chỉ | Lợi ích | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ luật | Hiểu rõ quy trình pháp lý thu hồi nợ | Tham gia các khóa ngắn hạn | | Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng | Nền tảng vững về tín dụng | VPBank có chương trình đào tạo nội bộ | | Chứng chỉ tài chính vi mô | Hiểu sản phẩm cho vay tiêu dùng | Phù hợp với KHCN | ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên LÍ TƯỞNG vs. CHẤP NHẬN ĐƯỢC | Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Ứng viên Chấp nhận được | |----------|------------------|------------------------| | Kinh nghiệm | 1-3 năm trong thu hồi nợ/AMC/tín dụng | Chưa có, nhưng có kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng | | Bằng cấp | Cao đẳng/TĐH chuyên ngành tài chính, ngân hàng, luật | Tốt nghiệp THPT (đúng yêu cầu) | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp xuất sắc, kinh nghiệm xử lý khách hàng khó | | Có basics, sẵn sàng học hỏi | | Hiểu biết địa bàn | Sinh sống/nắm rõ địa bàn 1 trong 4 tỉnh | Sẵn sàng di chuyển, thích nghi nhanh | | Sức khỏe | Tốt, có thể đi công tác xa thường xuyên | Đáp ứng yêu cầu công việc field work |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường - VPBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại VPBank gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR | 30-45 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng bộ phận Thu hồi nợ | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn cấp cao | 30-45 phút | Giám đốc Chi nhánh/Trung tâm | ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Phỏng vấn HR: **Câu 1: "Bạn hiểu công việc thu hồi nợ hiện trường là làm gì?"** > *Tip trả lời:* Mô tả ngắn gọn: thu hồi nợ trực tiếp tại địa bàn, gặp gỡ khách hàng, đàm phán để họ trả nợ, theo dõi đến khi tất toán. Nhấn mạnh bạn hiểu đây là công việc field work, cần di chuyển nhiều. **Câu 2: "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"** > *Tip trả lời:* Thể hiện đam mê với công việc thực địa, thích giao tiếp, muốn thử thách bản thân trong môi trường áp lực cao. Tránh nói "vì lương cao" hay "không tìm được việc khác". **Câu 3: "Bạn có sẵn sàng đi công tác nhiều và làm việc ngoài giờ không?"** > *Tip trả lời:* Xác nhận sẵn sàng, nêu lý do (sức khỏe tốt, chưa gia đình hoặc gia đình ủng hộ). Đặc biệt với khu vực 4 tỉnh Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng - bạn cần thể hiện mình gắn bó hoặc sẵn sàng chuyển về đây. **Câu 4: "Bạn xử lý thế nào khi gặp khách hàng từ chối trả nợ, thậm chí hung hăng?"** > *Tip trả lời:* Thể hiện kỹ năng kiểm soát cảm xúc, không đối đầu, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ (khó khăn tài chính? Hiểu nhầm?...), đề xuất phương án trả góp hợp lý, giữ thái độ chuyên nghiệp. #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn: **Câu 1: "Bạn biết gì về quy trình thu hồi nợ tại ngân hàng?"** > *Tip trả lời:* > - Nợ quá hạn 0-90 ngày: thu hồi sớm, nhắc nhở, đàm phán > - Nợ quá hạn >90 ngày: chuyển xử lý mạnh hơn, có thể phát mại tài sản > - Quy trình: Nhận hồ sơ → Liên hệ KH → Gặp trực tiếp → Đàm phán → Theo dõi → Báo cáo **Câu 2: "Bạn có kinh nghiệm xử lý tình huống căng thẳng nào không? Mô tả cụ thể."** > *Tip trả lời:* Kể 1-2 ví dụ cụ thể từ công việc trước (dù không liên quan ngân hàng) thể hiện khả năng xử lý áp lực, ví dụ: bán hàng gặp khách khó tính, làm dịch vụ gặp khiếu nại... **Câu 3: "Nếu một khách hàng nói 'Tiền đâu mà trả, bần quá' thì bạn xử lý sao?"** > *Tip trả lời:* > 1. Lắng nghe, thể hiện đồng cảm > 2. Tìm hiểu thực trạng tài chính thực sự > 3. Đề xuất phương án: trả góp, gia hạn, tái cơ cấu nợ > 4. Giải thích hậu quả nếu không trả (Ảnh hưởng tín dụng, kiện tụng) > 5. Làm việc với gia đình/nhờ bạn bè hỗ trợ **Câu 4: "Bạn biết gì về VPBank? Tại sao chọn VPBank?"** > *Tip trả lời:* > - VPBank là một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam > - Nổi bật về sản phẩm cho vay tiêu dùng, tín dụng KHCN > - Khối Thu hồi nợ là một phần quan trọng trong quản trị rủi ro > - Văn hóa doanh nghiệp: trẻ trung, năng động, cởi mở với ý tưởng mới **Câu 5: "KPI của vị trí này là gì? Bạn tự tin đạt được không?"** > *Tip trả lời:* KPI thường gồm: tỷ lệ thu hồi nợ, số lượng KH được thu hồi, giữ nợ xấu ở mức thấp. Thể hiện sự quyết tâm, sẵn sàng nỗ lực hết mình, có chiến lược cá nhân để đạt KPI. ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Gọn gàng, chuyên nghiệp **Chuẩn bị mang theo:** - CV (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ ghi chú & bút (thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng) **Những điều NÊN & KHÔNG NÊN:** ✅ **NÊN:** - Nghiên cứu kỹ JD, hiểu rõ công việc - Chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng giao tiếp, xử lý áp lực - Thể hiện sự thật thà, chăm chỉ, kiên trì - Nói về việc thông thạo địa bàn hoặc sẵn sàng học - Nêu ví dụ cụ thể về thành tích đạt được ❌ **KHÔNG NÊN:** - Tỏ ra sợ hãi hoặc né tránh khi đề cập đến khách hàng khó - Nói xấu công ty cũ hoặc người khác - Đến trễ hoặc chuẩn bị không chu đáo - Trả lời mơ hồ, thiếu cụ thể - Tỏ ra quá tự tin, kiêu ngạo

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ Thu hồi nợ cơ bản **Phân loại nợ theo thời gian quá hạn:** ``` Nợ đủ tiêu chuẩn (0 ngày): KH trả đúng hạn Nợ cần chú ý (1-30 ngày): Nhắc nhở nhẹ Nợ dưới tiêu chuẩn (31-90 ngày): Thực hiện biện pháp thu hồi Nợ nghi ngờ (91-180 ngày): Thu hồi tích cực, có thể khởi kiện Nợ có khả năng mất vốn (>180 ngày): Chuyển xử lý đặc biệt ``` **Quy trình thu hồi nợ hiện trường:** 1. Nhận danh sách KH có nợ quá hạn từ hệ thống 2. Nghiên cứu hồ sơ, tìm hiểu thông tin KH 3. Liên hệ KH qua điện thoại, hẹn gặp 4. Đến địa chỉ KH để thu hồi trực tiếp 5. Đàm phán, thương lượng phương án trả nợ 6. Lập biên bản, báo cáo tiến độ 7. Theo dõi đến khi tất toán **Các phương pháp thu hồi nợ:** - Nhắc nhở qua điện thoại, tin nhắn - Gặp trực tiếp tại nhà, nơi làm việc - Đàm phán phương án trả góp - Yêu cầu tất toán trước hạn - Phát mại tài sản đảm bảo - Khởi kiện (trường hợp nghiêm trọng) #### 2. Kiến thức Pháp lý liên quan **Cần tìm hiểu:** - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Luật Dân sự 2015 (quy định về nghĩa vụ, hợp đồng vay) - Nghị định về xử lý nợ xấu - Quy trình xử lý tài sản đảm bảo - Quyền và nghĩa vụ của bên thu hồi nợ #### 3. Hiểu về VPBank **Tìm hiểu:** - Lịch sử hình thành, quy mô VPBank - Các sản phẩm cho vay tiêu dùng, KHCN - Khối Thu hồi & Xử lý nợ: cơ cấu tổ chức, vai trò - Văn hóa doanh nghiệp: năng động, đổi mới sáng tạo - Website: vpbank.com.vn #### 4. Kiến thức về khu vực làm việc **An Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Cần Thơ:** - Đặc điểm kinh tế - xã hội vùng Đồng bằng sông Cửu Long - Đặc thù tín dụng nông nghiệp, nuôi trồng thủy sản - Phong tục, tập quán địa phương (quan trọng khi tiếp xúc KH) - Điều kiện đi lại, giao thông trên địa bàn ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|---------| | Luật Tổ chức tín dụng | thuvienphapluat.vn | Cần đọc kỹ các điều liên quan đến thu hồi nợ | | Website VPBank | vpbank.com.vn | Mục Quan hệ nhà đầu tư, Giới thiệu | | Báo cáo thường niên VPBank | Website ngân hàng | Hiểu chiến lược, kết quả kinh doanh | | Tin tức ngành ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | Cập nhật xu hướng tín dụng, nợ xấu | | Kinh nghiệm phỏng vấn | Tuyển dụng ngân hàng trên mạng | Tham khảo các group Facebook, forum | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nghiên cứu cơ bản** - [ ] Đọc kỹ JD, ghi chú lại các điểm quan trọng - [ ] Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa - [ ] Tìm hiểu về nghiệp vụ thu hồi nợ: quy trình, phương pháp **Tuần 1 - Ngày 4-5: Ôn nghiệp vụ chuyên môn** - [ ] Học về phân loại nợ xấu, thời gian quá hạn - [ ] Tìm hiểu quy trình xử lý tài sản đảm bảo - [ ] Đọc các quy định pháp lý liên quan **Tuần 1 - Ngày 6-7: Chuẩn bị phỏng vấn** - [ ] Luyện trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp, xử lý áp lực - [ ] Chuẩn bị câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng **Tuần 2 - Ngày 8-10: Hoàn thiện** - [ ] Chỉnh sửa CV phù hợp với JD - [ ] Chuẩn bị trang phục phỏng vấn - [ ] Nghiên cứu địa điểm phỏng vấn (Cần Thơ - VPBank Chi nhánh Cần Thơ) **Tuần 2 - Ngày 11-14: Luyện tập & Tinh chỉnh** - [ ] Mock interview với bạn bè/người thân - [ ] Luyện từng câu trả lời cho mạch lạc, tự tin - [ ] Chuẩn bị tinh thần, nghỉ ngơi đầy đủ ### 💡 Tips đặc biệt cho vị trí này 1. **Thể hiện sự kiên trì**: Công việc thu hồi nợ cần người không bỏ cuộc, hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn có đức tính này 2. **Kỹ năng địa phương**: Nếu bạn sinh ra/lớn lên ở ĐBSCL, hãy nhấn mạnh điều này 3. **Tinh thần thép**: Chuẩn bị tâm lý cho việc tiếp xúc với người có thể không vui vẻ 4. **Mạng lưới quan hệ**: Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với chính quyền địa phương là lợi thế

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Cấp bậc & Vị trí thăng tiến điển hình:** ``` Cấp 1: Chuyên Viên Thu hồi Nợ Hiện Trường (Junior) ↓ (1-2 năm kinh nghiệm) Cấp 2: Chuyên Viên Chính / Team Lead Thu hồi Nợ ↓ (2-3 năm kinh nghiệm) Cấp 3: Trưởng nhóm / Giám sát Thu hồi Nợ ↓ (3-5 năm kinh nghiệm) Cấp 4: Quản lý Khối Thu hồi Nợ Chi nhánh ↓ (5+ năm) Cấp 5: Giám đốc Trung tâm Thu hồi Nợ / Quản lý cấp cao hơn ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên Phân tích & Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên Xử lý tài sản đảm bảo - Chuyển sang Khối Tín dụng (thẩm định, quản lý KH) - Chuyển sang AMC (Công ty quản lý nợ) bên ngoài - Học viên / Giảng viên đào tạo nghiệp vụ thu hồi nợ ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm, khu vực, năng lực cá nhân. Số liệu dưới đây mang tính tham khảo cho khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tham khảo (VNĐ/tháng) | Ghi chú | |---------|-------------|--------------------------------|--------| | Mới vào (Fresh) | 0-1 năm | 8 - 12 triệu | Lương cứng + phụ cấp | | Chuyên Viên (1-3 năm) | 1-3 năm | 12 - 18 triệu | Có KPI, thu nhập có thể cao hơn nhờ thưởng | | Trưởng nhóm/Giám sát | 3-5 năm | 18 - 30 triệu | Lương quản lý + phụ cấp | | Quản lý Chi nhánh | 5+ năm | 30 - 50+ triệu | Tùy quy mô, kinh nghiệm | **Lưu ý quan trọng:** - Vị trí thu hồi nợ thường có **lương + KPI thu hồi**, thu nhập thực tế có thể cao hơn lương cứng 20-50% tùy hiệu quả - VPBank có chính sách thưởng hiệu suất tốt - Phụ cấp khu vực: Cần Thơ và các tỉnh có mức phụ cấp riêng ### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** | Kỹ năng | Cách phát triển | Tầm quan trọng | |---------|-----------------|----------------| | Kỹ năng đàm phán nâng cao | Thực hành, học hỏi từ senior, đọc sách | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức pháp lý thu hồi nợ | Tham gia khóa học ngắn hạn, tự nghiên cứu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng sử dụng Excel nâng cao | Học pivot table, VBA cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức sản phẩm VPBank | Đọc tài liệu nội bộ, hỏi đồng nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ | **Trung hạn (1-2 năm):** | Kỹ năng | Cách phát triển | Tầm quan trọng | |---------|-----------------|----------------| | Quản lý đội nhóm | Thử thách với dự án nhỏ, học quản lý | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích dữ liệu thu hồi nợ | Học Power BI, SQL cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng lãnh đạo | Tham gia đào tạo nội bộ VPBank | ⭐⭐⭐⭐ | | Mở rộng mạng lưới quan hệ | Giao lưu với chính quyền, AMC | ⭐⭐⭐⭐ | **Dài hạn (3-5 năm):** | Kỹ năng | Cách phát triển | Tầm quan trọng | |---------|-----------------|----------------| | Chiến lược quản lý rủi ro | Học thêm về quản trị rủi ro | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Đào tạo & coaching | Trở thành mentor cho fresher | ⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức tài chính doanh nghiệp | Hiểu bức tranh tài chính tổng thể | ⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý dự án | Chứng chỉ PMP, PRINCE2 | ⭐⭐⭐ | ### ⚠️ Những lưu ý thực tế về nghề **Bạn nên chuẩn bị tâm lý cho:** 1. **Công việc field work vất vả**: Di chuyển nhiều, nắng mưa, đường xá khó khăn vùng ĐBSCL 2. **Tiếp xúc với nhiều loại khách hàng**: Từ người thật thà đến người cố tình trốn nợ 3. **Áp lực KPI**: Tháng nào cũng có chỉ tiêu thu hồi, không đạt sẽ bị đánh giá 4. **Thời gian không cố định**: Có thể phải đi thu hồi nợ vào cuối tuần, tối muộn 5. **Rủi ro an toàn cá nhân**: Cần cẩn thận khi đến những nơi xa lạ, vắng vẻ **Lợi thế của nghề:** 1. **Thu nhập hấp dẫn** nếu làm tốt (KPI thu hồi thường có thưởng cao) 2. **Kinh nghiệm quý báu** về tín dụng, quản lý rủi ro - nền tảng tốt cho sự nghiệp ngân hàng 3. **Kỹ năng mềm xuất sắc**: Giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống - đây là những kỹ năng giá trị cho mọi ngành 4. **Cơ hội thăng tiến** trong VPBank khá tốt nếu thể hiện năng lực 5. **Môi trường VPBank** trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi ### 🎯 Lời khuyên cho từng đối tượng **Sinh viên mới ra trường:** > Đây là cơ hội tốt để vào ngành ngân hàng với yêu cầu không quá cao. Hãy xem đây là bước đệm để học nghiệp vụ tín dụng, sau đó chuyển sang vị trí khác nếu muốn. **Người đang làm trong lĩnh vực tương đựng (AMC, công ty tài chính):** > VPBank là ngân hàng lớn, có thể mang lại cơ hội phát triển tốt hơn. Đây là bước nhảy vọt tốt nếu bạn muốn ổn định lâu dài. **Người chuyển ngành (không liên quan ngân hàng):** > Hãy nhấn mạnh kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý tình huống) và thể hiện sự quyết tâm học hỏi nghiệp vụ mới.

Câu hỏi thường gặp

Công việc thu hồi nợ hiện trường tại VPBank có vất vả không? Môi trường làm việc thế nào?

Công việc này khá vất vả vì phải di chuyển nhiều, đi đến tận nhà khách hàng để thu hồi nợ. Đặc biệt ở khu vực ĐBSCL (An Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Cần Thơ), đường xá nông thôn có thể khó đi. Tuy nhiên, VPBank có môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp hỗ trợ nhau. Bù lại, thu nhập có thể cao hơn nhờ KPI thu hồi, và bạn sẽ học được rất nhiều về nghiệp vụ tín dụng, kỹ năng giao tiếp - đây là nền tảng tốt cho sự nghiệp lâu dài trong ngành ngân hàng.

Yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT, vậy có cần bằng cấp cao hơn không?

Không bắt buộc, JD chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng cao hơn (Cao đẳng, Đại học) chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Luật thì sẽ là lợi thế lớn. Nhưng thực tế, VPBank đánh giá cao kinh nghiệm và kỹ năng mềm (đàm phán, giao tiếp, xử lý tình huống) hơn bằng cấp cho vị trí này. Quan trọng nhất là bạn có khả năng thu hồi nợ hiệu quả và chịu được áp lực.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể đàm phán. Mức lương tham khảo cho fresher (chưa có kinh nghiệm) khoảng 8-12 triệu/tháng. Nếu có kinh nghiệm 1-3 năm trong lĩnh vực tương đương, có thể đàm phán được 12-18 triệu. Ngoài lương cứng, bạn còn có KPI thu hồi nợ - nếu làm tốt, thu nhập thực tế có thể cao hơn 30-50%. Hãy đi phỏng vấn với tâm thế thể hiện năng lực, đừng ngại đề xuất mức lương mong muốn dựa trên kinh nghiệm thực tế của bạn.

Tôi chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ, có nộp được không và làm sao để cạnh tranh?

Hoàn toàn có thể nộp! JD nêu 'ưu tiên' có kinh nghiệm, không phải 'yêu cầu bắt buộc'. Để cạnh tranh, bạn cần: (1) Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, đàm phán từ công việc trước đó - dù không liên quan ngân hàng; (2) Thể hiện sự kiên trì, chịu áp lực tốt qua các ví dụ cụ thể; (3) Nếu biết địa bàn Cần Thơ/ĐBSCL thì là lợi thế lớn; (4) Thể hiện quyết tâm học hỏi nghiệp vụ. VPBank có chương trình đào tạo tốt, nên họ sẵn sàng nhận người giỏi và đào tạo.

Công việc này có nguy hiểm không? Cần lưu ý an toàn thế nào?

Về cơ bản không quá nguy hiểm, nhưng cần cẩn thận: (1) Khi đi thu hồi nợ ở nơi xa lạ, vắng vẻ - nên báo cho đồng nghiệp biết lịch trình; (2) Gặp khách hàng căng thẳng - giữ bình tĩnh, không đối đầu; (3) Tránh đi một mình vào ban đêm hoặc nơi nguy hiểm; (4) Liên hệ chính quyền địa phương để được hỗ trợ khi cần. Thực tế, đa số cuộc gặp khách hàng đều diễn ra bình thường, chỉ cần tỉnh táo và cẩn thận là được.

Làm ở VPBank có cơ hội chuyển đổi vị trí nội bộ không?

Có, VPBank có chính sách chuyển đổi vị trí khá tốt. Sau 1-2 năm làm thu hồi nợ, bạn có thể chuyển sang: (1) Khối Tín dụng (thẩm định, quản lý KH); (2) Khối Quản lý rủi ro; (3) Xử lý tài sản đảm bảo; (4) Vị trí quản lý cao hơn trong khối thu hồi nợ. Quan trọng là bạn cần thể hiện năng lực, thái độ tốt trong thời gian thử việc và những năm đầu. Ngoài ra, VPBank cũng có chương trình đào tạo & phát triển nội bộ khá tốt.

KPI thu hồi nợ là gì? Có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (% số tiền thu hồi được so với tổng nợ được giao); (2) Số lượng khách hàng được thu hồi thành công; (3) Giữ nợ xấu ở mức thấp nhất. Độ khó phụ thuộc vào danh sách nợ được giao - nợ cũ (0-90 ngày) thường dễ thu hồi hơn nợ lâu năm. Người mới thường được giao danh sách 'dễ' trước. Quan trọng là kiên trì, không bỏ cuộc và học hỏi từ senior. Nếu bạn thích thử thách, đây là môi trường tốt để phát triển.

Ứng tuyển vị trí này cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn?

Chuẩn bị kỹ: (1) Hiểu rõ JD - công việc thu hồi nợ hiện trường là gì, tại sao bạn phù hợp; (2) Nghiên cứu VPBank - lịch sử, sản phẩm, văn hóa; (3) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp, xử lý áp lực, xử lý tình huống căng thẳng; (4) Thể hiện sự kiên trì, quyết tâm - đây là đức tính quan trọng của người thu hồi nợ; (5) Nếu biết địa bàn ĐBSCL, nhấn mạnh điều này; (6) Trang phục lịch sự, đến đúng giờ. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao sự chuẩn bị chu đáo và thái độ nghiêm túc.

Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường - An Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Cần Thơ - TA108