Chuyên viên THN Trực tiếp (Tín chấp)

Hoàn toàn có thể ứng tuyển nhé em. TCB ghi rõ "Nếu không kinhhiệm sẽ được đào tạo". Với hồ sơ của em, em nên nhấn mạnh: (1) Cá tính mạnh, sẵn sàng đi thực địa; (2) Kiến thức nền tảng về tài chính từ trường; (3) Có bằng lái xe B2; (4) Sẵn sàng cam kết gắn bó 1-2 năm. Cơ hội được nhận khá tốt vì TCB đang mở rộng hoạt động thu hồi nợ tại Hà Nội và tuyển cả những bạn chưa có kinh nghiệm để đào tạo. Lưu ý là anh/chị phỏng vấn sẽ đánh giá cao em nếu em thể hiện được sự chịu khó, kiên trì và hiểu biết cơ bản về sản phẩm tín chấp. Nên chuẩn bị trước về quy trình THN, các loại tín chấp phổ biến nhé.

Anh/chị chia sẻ thật nhé: Lương cứng của vị trí này tại TCB thường từ 8-13 triệu cho người mới, có kinh nghiệm 1-3 năm có thể 12-18 triệu. Tuy nhiên, tổng thu nhập thực tế phụ thuộc RẤT NHIỀU vào KPI và hoa hồng thu hồi nợ. Có người chỉ nhận 10-11 triệu nếu không đạt chỉ tiêu, nhưng có người đạt tốt có thể lên 18-25 triệu/tháng. Tin đăng ghi "Thỏa thuận" vì mỗi cấp bậc, khu vực sẽ có mức khác nhau. Em nên hỏi rõ khi phỏng vấn: (1) Lương cứng là bao nhiêu, (2) Cơ chế thưởng KPI tính thế nào (% hay số tiền?), (3) Có phụ cấp xăng xe, điện thoại không. Thường TCB có phụ cấp thực địa và hỗ trợ xăng xe nha em.

Anh/chị hiểu lo lắng của em. Thực tế công việc thu hồi nợ trực tiếp có một số rủi ro nhất định, đặc biệt khi gặp khách hàng khó tính hoặc tình huống căng thẳng. Tuy nhiên, TCB là ngân hàng uy tín, quy trình thu nợ phải tuân thủ pháp luật, không cho phép dùng vũ lực hay đe dọa. Nhân viên nữ vẫn có thể làm được, nhưng thường sẽ được phân công xử lý các hồ sơ dễ hơn (nợ nhỏ, khách hàng hợp tác). Tin ghi "ưu tiên nam" nên nữ sẽ có ít lợi thế hơn trong tuyển dụng, nhưng không phải không có cơ hội. Em cần cân nhắc: (1) Có thoải mái đi thực địa một mình không; (2) Có đủng khí đối mặt với tình huống căng thẳng không; (3) Có thể sắp xếp thời gian linh hoạt không (đôi khi phải đi gặp KH vào giờ hành chính). Nếu em có cá tính mạnh, dạn dĩ thì hoàn toàn có thể ứng tuyển.

Có lợi thế rất lớn em nhé. Kinh nghiệm thu hồi nợ tín chấp ở các công ty tài chính là tài sản quý giá. TCB thường ưu tiên tuyển những người đã có kinh nghiệm từ công ty tài chính tiêu dùng hoặc ngân hàng khác. Cụ thể em nên nhấn mạnh: (1) Kinh nghiệm trực tiếp thu hồi nợ tín chấp (đúng với JD của TCB); (2) Số hồ sơ đã xử lý thành công, tỷ lệ thu hồi; (3) Kiến thức về pháp luật, quy trình xử lý nợ đã được đào tạo từ công ty cũ; (4) Các chứng chỉ nghiệp vụ đã có. Mức lương có thể nhảy 20-30% so với công ty tài chính vì TCB là ngân hàng top đầu. Lưu ý: khi phỏng vấn, không nên nói xấu công ty cũ, chỉ nêu mong muốn phát triển ở môi trường chuyên nghiệp hơn với sản phẩm đa dạng hơn.

Được chứ em, đây là lợi thế lớn khi làm việc tại ngân hàng lớn như TCB. Thực tế nhiều anh/chị đã đi lên từ vị trí thu hồi nợ rồi chuyển sang các phòng ban khác như: Phòng Tín dụng (hiểu rõ rủi ro), Phòng Pháp chế (có kinh nghiệm xử lý nợ), Phòng Quản lý rủi ro (Risk Management). Để chuyển phòng ban, em cần: (1) Làm tốt vị trí hiện tại ít nhất 1-2 năm; (2) Học thêm kiến thức chuyên môn của phòng ban muốn chuyển (chứng chỉ tín dụng, luật…); (3) Tạo mối quan hệ với nhân sự các phòng ban khác; (4) Bày tỏ nguyện vọng với quản lý trực tiếp trước, không nên "nhảy cóc". TCB có chính sách rotation nội bộ khá tốt, đặc biệt với nhân viên có thành tích. Quan trọng nhất là em phải chứng minh năng lực ở vị trí hiện tại trước.

Khác nhau khá nhiều em nhé. Thu hồi nợ qua điện thoại (Call Center) làm việc trong văn phòng, gọi điện nhắc nợ, lành mạnh hơn. Còn thu hồi nợ trực tiếp (Field Collection) là đi đến nhà/công ty khách hàng để đối thoại trực tiếp, xác minh thông tin, thuyết phục trả nợ. Về áp lực: (1) THN trực tiếp áp lực hơn về thể chất - phải di chuyển nhiều, đi nắng mưa, có khi đi cả ngày không gặp được khách; (2) Áp lực tâm lý cũng cao hơn - gặp trực tiếp KH dễ xảy ra xung đột, có trường hợp KH hung hăng; (3) Áp lực KPI tương đương, nhưng cách đo khác nhau (số tiền thu hồi, tỷ lệ thu hồi trên tổng danh mục). Ưu điểm của THN trực tiếp: thu nhập thường cao hơn 20-30% so với call center vì có thêm phụ cấp thực địa và hoa hồng. Nếu em là người thích di chuyển, gặp gỡ nhiều người thì THN trực tiếp phù hợp hơn.

Có một số tips anh/chị đúc kết nhé: (1) Học kỹ quy trình trong 2 tuần đầu - đây là lúc quan trọng nhất, hỏi nhiều, ghi chép cẩn thận; (2) Xin được mentor tốt - tìm một anh/chị senior nhiệt tình để hỏi khi cần; (3) Đặt mục tiêu KPI nhỏ cho tháng đầu - đừng kỳ vọng quá cao, cứ đạt 60-70% KPI là tốt rồi; (4) Quản lý thời gian chặt chẽ - lên kế hoạch đi thực địa mỗi ngày, có tracking trên Excel; (5) Giữ sức khỏe - ăn uống đầy đủ, nghỉ ngơi hợp lý vì công việc đi nhiều; (6) Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp - đặc biệt là team lead, vì đánh giá cuối cùng phụ thuộc nhiều vào họ; (7) Không dấu dốt - khi không biết cứ hỏi, đừng tự xử lý những vấn đề vượt khả năng; (8) Tâm lý vững vàng - chuẩn bị trước sẽ có KH chửi bới, đe dọa, đừng để ảnh hưởng tinh thần. Chúc em vượt qua thử việc thành công!

Anh/chị 35 tuổi hoàn toàn có thể làm được, nhưng cần cân nhắc kỹ. Ưu điểm: Anh/chị có kinh nghiệm sống, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt hơn so với ứng viên trẻ - đây là lợi thế lớn. TCB cũng đánh giá cao ứng viên trưởng thành vì độ tin cậy, trách nhiệm. Tuy nhiên, thử thách: (1) Công việc đi thực địa nhiều, có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc gia đình; (2) Áp lực KPI cao, có thể ảnh hưởng đến sức khỏe; (3) Giờ giấc không cố định, đôi khi phải đi gặp KH ngoài giờ. Lời khuyên: (1) Nếu gia đình ủng hộ và anh/chị có thể sắp xếp thời gian thì nên thử; (2) Cân nhắc xin vị trí THN qua điện thoại nếu có, vì ổn định hơn; (3) Nếu làm được 1-2 năm, anh/chị có thể chuyển sang vị trí cao hơn (team lead, quản lý) ít phải đi thực địa. Cơ hội thăng tiến ở tuổi 35-40 trong lĩnh vực này là rất có triển vọng vì đội ngũ quản lý tại các ngân hàng đang cần người có kinh nghiệm thực chiến.