Chuyên viên Tập sự UB - CN. Quận 10

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn Chi Tiết ### Quy Trình Phỏng Vấn **Lưu ý QUAN TRỌNG:** Tin tuyển dụng ghi rõ chỉ **1 vòng phỏng vấn duy nhất**, kết quả trong 24h. Đây là cơ hội duy nhất để bạn thể hiện! --- ### Các Vòng Phỏng Vấn (Thực tế) **Vòng duy nhất:** - Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Quận 10, TP.HCM - Thời gian: Thường 20-30 phút - Người phỏng vấn: Trưởng bộ phận/KCNV kinh nghiệm --- ### Câu Hỏi Thường Gặp & Cách Trả Lời #### 1. Giới thiệu bản thân **Câu hỏi:** "Em giới thiệu đôi nét về bản thân?" **Tip:** - Trình bày ngắn gọn: Họ tên, trường, ngành học, năm học - Nhấn mạnh điểm mạnh phù hợp với bán hàng: giao tiếp, nhanh nhẹn, ham học hỏi - Nếu đã ra trường: kể về các hoạt động thực tế (thực tập, part-time, CLB) **Ví dụ trả lời:** > "Em là [Tên], sinh viên năm 4 ngành Tài chính Ngân hàng tại [Trường]. Em là người giao tiếp tốt, thích tiếp xúc với mọi người và đam mê về tài chính. Trong quá trình học, em đã tham gia [CLB/doanh nghiệp x] để rèn luyện kỹ năng. Em rất mong muốn được phát triển sự nghiệp tại MBBank từ vị trí tập sự này." --- #### 2. Hiểu biết về MBBank **Câu hỏi:** "Em biết gì về MBBank? Tại sao em muốn làm việc ở đây?" **Tip:** - Tìm hiểu trước: MBBank thuộc top ngân hàng TMCP lớn nhất VN - Điểm nổi bật: Ngân hàng số MBBank, hệ thống 300+ chi nhánh - Nên nói về: quy mô phát triển, văn hóa đào tạo, cơ hội thăng tiến **Ví dụ trả lời:** > "Em biết MBBank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, đặc biệt nổi tiếng về Ngân hàng số với app MBBank được nhiều người sử dụng. Em thấy vị trí tập sự tại MBBank là cơ hội tốt để em học hỏi từ những người có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và có lộ trình rõ ràng để trở thành chuyên viên chính thức." --- #### 3. Về sản phẩm & kinh doanh **Câu hỏi:** "Theo em, sản phẩm nào của MBBank em thấy hấp dẫn nhất?" **Câu hỏi:** "Em hiểu gì về bán chéo sản phẩm?" **Tip:** - Nghiên cứu trước các sản phẩm: tài khoản, thẻ tín dụng, bảo hiểm, kiều hối - Với vị trí tập sự: không cần biết quá sâu, thể hiện tư duy học hỏi - Bán chéo = khi khách đến giao dịch 1 sản phẩm, giới thiệu thêm sản phẩm khác **Ví dụ trả lời:** > "Em thấy sản phẩm thẻ tín dụng và Ngân hàng số MBBank rất hấp dẫn. Em hiểu bán chéo là khi khách hàng đến mở tài khoản, em có thể tư vấn thêm về thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu của họ, hoặc giới thiệu dịch vụ bảo hiểm. Điều này vừa giúp khách hàng có thêm tiện ích, vừa hoàn thành mục tiêu kinh doanh của em." --- #### 4. Kỹ năng giao tiếp **Câu hỏi:** "Em có thể cho ví dụ về việc em đã giao tiếp với nhiều người?" **Câu hỏi:** "Em sẽ xử lý thế nào nếu khách hàng khó tính?" **Tip:** - Kể về kinh nghiệm thực tế: bán hàng, tình nguyện, clb, thực tập - Nêu cách xử lý: lắng nghe → thấu hiểu → đề xuất giải pháp --- #### 5. Mục tiêu & cam kết **Câu hỏi:** "Mục tiêu của em trong 6 tháng/1 năm tới là gì?" **Câu hỏi:** "Em có cam kết gì khi vào làm tập sự?" **Tip:** - Thể hiện quyết tâm gắn bó, sẵn sàng học hỏi - Mục tiêu cụ thể: hoàn thành KPI, nắm vững sản phẩm, trở thành chuyên viên chính thức --- ### Tips Chuẩn Bị **Trước 1-2 ngày:** - [ ] Tìm hiểu kỹ JD, hiểu rõ công việc làm gì - [ ] Nghiên cứu về MBBank: quy mô, sản phẩm, văn hóa - [ ] Đọc lại kiến thức cơ bản về ngân hàng (sản phẩm, quy trình giao dịch) - [ ] Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp, bán hàng **Nên mang theo:** - [ ] CV (dù không yêu cầu, nhưng cho thấy sự chuẩn bị) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo) - [ ] Sổ ghi chú, bút (thể hiện tính cẩn thận) **Trang phục:** - [ ] Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu) - [ ] Gọn gàng, sạch sẽ - [ ] Không nặng nề nước hoa **Tâm lý:** - [ ] Tự tin nhưng không kiêu ngạo - [ ] Sẵn sàng học hỏi (vì là tập sự) - [ ] Thể hiện sự nhiệt tình, ham muốn phát triển - [ ] Nếu hỏi về lương: nói mức lương kỳ vọng hợp lý (5-7 triệu là OK cho tập sự)