Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh - Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức 2. Lương: - 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự UB tại MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Cấp độ | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |--------|---------|----------------|--------| | Bắt buộc | Hiểu biết chung về Ngân hàng | Cơ bản | Các khái niệm: HVNH, huy động vốn, cho vay, thanh toán | | Bắt buộc | Kiến thức sản phẩm dịch vụ NH | Cơ bản | Tài khoản, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, kiều hối | | Bắt buộc | Tin học văn phòng | Cơ bản - Trung bình | Word, Excel, PowerPoint (thao tác đơn giản) | | Ưu tiên | Kiến thức tài chính cá nhân | Cơ bản | Hiểu về đầu tư, bảo hiểm nhân thọ | | Ưu tiên | Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | Cơ bản | Không cần kinh nghiệm nhưng cần có tư duy | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Bắt buộc:** - **Kỹ năng giao tiếp tốt** — yêu cầu được ghi rõ trong JD, bạn sẽ tiếp xúc khách hàng trực tiếp tại quầy - **Tư duy dịch vụ** — chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán - **Chăm chỉ, kiên trì** — công việc kinh doanh cần sự bền bỉ - **Khả năng học hỏi nhanh** — là tập sự, bạn sẽ phải tiếp thu lượng kiến thức lớn **Ưu tiên:** - Kỹ năng quản lý thời gian - Khả năng xử lý tình huống - Tự giác, chủ động trong công việc ### 3. Chứng chỉ gợi ý Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, các chứng chỉ dưới đây sẽ giúp hồ sơ nổi bật hơn: - **Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản** (VSCI) — thể hiện sự nghiêm túc với ngành tài chính - **Chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ** (khoá ngắn) — liên quan trực tiếp đến sản phẩm bán chéo - **Chứng chỉ Tin học MOS** — chứng minh kỹ năng Excel/Word - **CFA Level 1** (nếu có điều kiện) — quá mạnh cho vị trí này nhưng cho thấy định hướng rõ ràng ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank Tập sự | VPBank Tập sự | ACB Tập sự | Techcombank | |----------|--------------|---------------|------------|-------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | Không | Có thể 1-2 năm | | Mức lương khởi điểm | 3-7 triệu (base) | 7-9 triệu | 7-10 triệu | 10-12 triệu | | Địa điểm | Tp.HCM | Tp.HCM + HN | Nhiều tỉnh/thành | HN, HCM | | Quy trình phỏng vấn | 1 vòng | 2-3 vòng | 2 vòng | 2 vòng | | Thời gian có kết quả | 24h | 1 tuần | 1-2 tuần | 1-2 tuần | **Nhận xét:** MBBank có quy trình tuyển dụng nhanh nhất trong nhóm, rất phù hợp với ứng viên cần quyết định nhanh. Tuy nhiên mức lương base thấp hơn một số ngân hàng khác, phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng/phạt KPI.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn — Chuyên viên Tập sự MBBank ### Quy trình phỏng vấn **Chỉ 1 vòng duy nhất** — đây là điểm cộng lớn! - Phỏng vấn trực tiếp hoặc online (tuỳ chi nhánh) - Thời gian: thường 20-30 phút - Người phỏng vấn: Trưởng bộ phận Kinh doanh hoặc Quản lý Chi nhánh - Kết quả: trong vòng **24 giờ** kể từ lúc phỏng vấn ### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực** - "Em hãy giới thiệu ngắn về bản thân" - "Tại sao em chọn MBBank thay vì các ngân hàng khác?" - "Em hiểu gì về công việc Tập sự tại MBBank?" - "Điều gì khiến em muốn làm trong ngành ngân hàng?" **Nhóm 2: Kiến thức ngân hàng cơ bản** - "Em biết gì về các sản phẩm của MBBank?" - "Em có thể phân biệt giữa huy động vốn và cho vay không?" - "Bán chéo sản phẩm là gì? Theo em, tại sao ngân hàng cần bán chéo?" - "Ngân hàng số là gì? Em có sử dụng app ngân hàng nào không?" **Nhóm 3: Kỹ năng & Tình huống** - "Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, em sẽ làm gì?" - "Em có kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng chưa? (công việc part-time, tình nguyện...)" - "Khi gặp khách hàng khó tính, em xử lý thế nào?" - "Em sẽ làm gì để phát triển danh mục khách hàng của mình?" **Nhóm 4: Mục tiêu & Cam kết** - "Mục tiêu của em sau 1 năm tập sự là gì?" - "Em có sẵn sàng với áp lực doanh số không?" - "Em định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào trong ngành ngân hàng?" ### Tips chuẩn bị cụ thể **Trước 1-3 ngày:** 1. Nghiên cứu kỹ về MBBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, định vị thương hiệu 2. Tải và trải nghiệm app MBBank (App Mông) — biết các tính năng nổi bật 3. Học thuộc các sản phẩm sẽ bán: Tài khoản, Bảo hiểm (MB Ageas, MB Penta), Kiều hối, Thẻ tín dụng, Ngân hàng số 4. Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kinh nghiệm dịch vụ khách hàng (kể cả part-time, thực tập) **Trước buổi phỏng vấn:** - Ăn nhẹ, uống đủ nước — phỏng vấn buổi sáng thì dậy sớm ăn - Mang theo CV (2 bản) và bảng điểm (nếu có) - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện sự chủ động) **Trong phỏng vấn:** - **LUÔN mỉm cười** — vị trí kinh doanh, thái độ quan trọng hơn kiến thức - Thể hiện sự nhiệt tình và ham học hỏi - Nói rõ: chưa có kinh nghiệm NH nhưng sẵn sàng cố gắng, có tinh thần doanh số - Hỏi về KPI và cách đo lường thành công trong giai đoạn tập sự ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (hoặc giày thể thao kiểu lịch sự), không cà vạt bắt buộc nhưng có thì tốt - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse lịch sự, chân váy hoặc quần tây, giày lịch sự - **Lưu ý:** Trang phục gọn gàng, sạch sẽ, tránh màu sắc quá nổi bật. MBBank văn hóa khá cởi mở nhưng phỏng vấn vẫn cần lịch sự. ### Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn 1. "Quy trình đào tạo trong giai đoạn tập sự như thế nào?" 2. "Các chỉ tiêu KPI cụ thể cho vị trí tập sự là gì?" 3. "Tỷ lệ chuyển từ tập sự sang chính thức là bao nhiêu?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị — Lộ trình 1-2 tuần ### Tuần 1: Nền tảng kiến thức Ngân hàng **Ngày 1-2: Tổng quan về MBBank** - Đọc website: mbbank.com.vn — phần Giới thiệu, Tầm nhìn, Sứ mệnh - Tìm hiểu các con số: quy mô (300+ đơn vị), thành lập năm 1994, thuộc tập đoàn MB - Điểm nổi bật: App Mông (App MBBank), hệ sinh thái tài chính đa dạng - **Tài liệu:** Website MBBank, báo cáo thường niên (có trên website) **Ngày 3-4: Các sản phẩm Ngân hàng cơ bản** Học theo danh sách sau — bạn sẽ bán những thứ này: | Sản phẩm | Hiểu điều gì? | Trọng tâm ôn | |----------|---------------|---------------| | Tài khoản thanh toán | Các loại TK, phí, cách mở | TK lương, TK thường | | Ngân hàng số (App Mông) | Tính năng chính của app | Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư | | Thẻ tín dụng | Phân biệt các loại thẻ, phí, ưu đãi | Các loại thẻ MBBank đang phát hành | | Bảo hiểm nhân thọ | Khái niệm, vai trò, tầm quan trọng | MB Ageas, MB Penta — đây là sản phẩm bán chéo | | Huy động vốn (Tiết kiệm) | Lãi suất, kỳ hạn, các loại tiết kiệm | Sản phẩm tiết kiệm thông dụng | | Kiều hối | Dịch vụ chuyển tiền quốc tế | Western Union, MBBank Remittance | | Cho vay (cơ bản) | Các loại hình cho vay | Vay cá nhân, vay kinh doanh (hiểu để bán chéo) | | Trái phiếu | Khái niệm cơ bản | Rủi ro, lợi suất (để bán có trách nhiệm) | **Ngày 5-6: Kỹ năng Bán hàng & Bán chéo** - Tìm hiểu khái niệm **Cross-selling (bán chéo)** — đây là trọng tâm công việc - Học mô hình **SPIN Selling** (4 loại câu hỏi: Situation, Problem, Implication, Need-payoff) — phù hợp bán sản phẩm tài chính - Hiểu khái niệm **KPI doanh số** trong ngân hàng: số lượng tài khoản mới, số hợp đồng bảo hiểm, doanh số huy động **Ngày 7: Ôn tập & Thực hành** - Tự đặt câu hỏi và trả lời như đang phỏng vấn - Tập giới thiệu MBBank trong 1 phút (ứng dụng kỹ năng elevator pitch) - Đọc thêm 2-3 bài viết về xu hướng ngân hàng số tại Việt Nam ### Tuần 2: Chuẩn bị chiến thuật **Ngày 8-10: Nghiên cứu sâu hơn** - Đọc tin tức MBBank gần đây (trên Google: "MBBank" + news) - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: VietinBank, BIDV, VPBank — so sánh sơ bộ - Đọc về MB Ageas (công ty bảo hiểm trong hệ sinh thái MBBank) **Ngày 11-12: Luyện phỏng vấn** - Tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn ở phần trên - Ghi lại và tự nghe lại câu trả lời của mình - Chuẩn bị portfolio (nếu có): bằng cấp, chứng chỉ, kinh nghiệm part-time **Ngày 13-14: Chuẩn bị cuối cùng** - Check lại CV, photo giấy tờ cần thiết - Tìm hiểu đường đến địa điểm phỏng vấn (hoặc test đường truyền nếu online) - Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái ### Tài liệu tham khảo 1. **Website MBBank** (mbbank.com.vn) — nguồn chính thống nhất 2. **Các bài viết về ngành NH Việt Nam:** cafef.vn, vneconomy.vn (phần Ngân hàng) 3. **App MBBank** (tải về, trải nghiệm thực tế) — trên App Store / Google Play 4. **Sách:** "Tài chính cá nhân cho người Việt" — hiểu để tự tin khi tư vấn cho khách 5. **Kênh YouTube:** Tìm kiếm "MBBank giới thiệu sản phẩm" để xem cách nhân viên giới thiệu sản phẩm

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp — Từ góc nhìn người đi trước ### Lộ trình Thăng tiến điển hình tại MBBank ``` Tập sự (6 tháng) → Chuyên viên Kinh doanh (sau 6 tháng tập sự, đạt KPI) → Chuyên viên Kinh doanh cao cấp (1-2 năm, KPI tốt) → Trưởng nhóm Kinh doanh (2-3 năm) → Phó phòng/Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) → Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm, hoặc hơn) ``` **Thời gian chuyển từ Tập sự → Chính thức:** Thường **6 tháng**, điều kiện: hoàn thành chương trình đào tạo + đạt KPI giai đoạn tập sự. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Tập sự | 3-7 triệu base + hoa hồng | Mức 16 triệu trong JD là mức tối đa (base + commission) | | Chuyên viên (1-2 năm) | 7-12 triệu base + commission | Thu nhập phụ thuộc nhiều vào doanh số | | Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 12-20 triệu base + commission | Đã có danh mục khách hàng ổn định | | Trưởng nhóm | 15-25 triệu + thưởng team | Quản lý 3-5 người | | Trưởng phòng/Giám đốc CN | 25-50 triệu+ | Phụ thuộc quy mô chi nhánh | **⚠️ Thực tế quan trọng:** Mức lương 16 triệu trong JD là mức **trần**, kỳ vọng tổng thu nhập. Thu nhập thực tế dao động rất lớn giữa các cá nhân. Người có doanh số tốt có thể đạt 20-30 triệu/tháng (base + hoa hồng), người yếu hơn có thể chỉ 5-8 triệu. ### Kỹ năng cần phát triển thêm (để thăng tiến nhanh) **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Nắm chắc kiến thức sản phẩm (tất cả sản phẩm MBBank đang bán) - Rèn kỹ năng tư vấn, lắng nghe khách hàng - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Học cách sử dụng hệ thống core banking của MBBank **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển tập khách hàng riêng (khách hàng cá nhân cao cấp) - Hiểu sâu về sản phẩm tín dụng, đầu tư - Kỹ năng quản lý và phát triển đội nhóm - Đạt KPI 100% trở lên liên tục (đây là điều kiện thăng tiến) **Dài hạn (3-5 năm):** - Kiến thức toàn diện về các sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Kỹ năng quản lý rủi ro cơ bản - Hiểu về hoạt động chi nhánh (hậu cần, nhân sự, tài chính) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm 1. **"Đừng sợ KPI"** — KPI ban đầu thường không quá cao cho tập sự, nhưng bạn cần đạt để được nhận chính thức. Tập trung vào chất lượng, không chỉ số lượng. 2. **"Bán chéo là chìa khóa"** — Nếu chỉ bán tài khoản, thu nhập sẽ thấp. Kết hợp bảo hiểm + thẻ + kiều hối sẽ tăng thu nhập đáng kể. 3. **"Xây mạng khách hàng từ ngày đầu"** — Mỗi khách hàng hài lòng có thể giới thiệu thêm 2-3 khách mới. Đây là chiến lược dài hạn hiệu quả nhất. 4. **"Học từ前辈"** — Được đào tạo kèm cặp bởi CBNV lâu năm là đặc quyền của vị trí tập sự. Hỏi nhiều, quan sát nhiều. 5. **"Cân nhắc hệ sinh thái MBBank"** — MB có nhiều công ty con (MB Ageas, MB Penta, Mirae Asset). Nếu bạn muốn chuyên sâu về bảo hiểm hoặc đầu tư, đây là cơ hội chuyển đổi nội bộ.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp đơn được không?

Hoàn toàn được! JD ghi rõ vị trí dành cho sinh viên năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm, chưa có kinh nghiệm. Đây là vị trí Tập sự được thiết kế riêng cho người chưa có kinh nghiệm. Điều quan trọng nhất là thể hiện được tinh thần ham học hỏi, kỹ năng giao tiếp tốt, và đam mê với ngành ngân hàng. Bạn nên chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm MBBank và có sẵn câu chuyện về việc phục vụ khách hàng (dù là part-time, tình nguyện). MBBank ưu tiên thái độ hơn kinh nghiệm ở vị trí này.

Mức lương 3-16 triệu có thực sự đạt được không? Làm sao để đạt mức cao?

Mức 3 triệu là lương cứng base (khá thấp), phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng và thưởng doanh số. Để đạt mức 10-16 triệu, bạn cần: (1) Bán chéo thành công — đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ và thẻ tín dụng vì hoa hồng cao hơn; (2) Xây dựng tập khách hàng ổn định, khách quay lại giao dịch; (3) Hoàn thành KPI hàng tháng (số lượng tài khoản mới, doanh số huy động). Người có thu nhập 15-20 triệu thường là những bạn siêng năng, chủ động tìm kiếm khách hàng, không chỉ ngồi đợi khách đến quầy.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự UB như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình: Sáng (8h-12h): Giao dịch tại quầy, tiếp khách mở tài khoản, chuyển tiền, tư vấn sản phẩm cơ bản. Chiều (13h30-17h): Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ), cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống. Thỉnh thoảng: Tham gia đào tạo, họp nhóm, báo cáo kết quả kinh doanh. Bạn sẽ có lịch trình khá bận nhưng không phải ca đêm hay cuối tuần (trừ khi có chiến dịch đặc biệt).

Quy trình chuyển từ Tập sự sang Chuyên viên chính thức như thế nào?

Thường sau 6 tháng tập sự, MBBank sẽ đánh giá dựa trên: (1) Kết quả hoàn thành chương trình đào tạo; (2) Mức độ đạt KPI giai đoạn tập sự; (3) Đánh giá từ người hướng dẫn và quản lý; (4) Thái độ, ý thức chấp hành nội quy. Nếu đạt yêu cầu, bạn sẽ được ký hợp đồng chính thức và chính thức trở thành Chuyên viên Kinh doanh. Tỷ lệ chuyển đổi tại MBBank khá cao vì họ đầu tư đào tạo nên muốn giữ lại người tốt.

Có nên chọn MBBank hay nên chờ các ngân hàng khác có mức lương base cao hơn?

Câu trả lời phụ thuộc vào ưu tiên của bạn. MBBank có ưu điểm: quy trình tuyển dụng nhanh (1 vòng, 24h có kết quả), đào tạo kèm cặp tốt, lựa chọn địa điểm linh hoạt với 300+ đơn vị, lộ trình rõ ràng. Nhược điểm: lương base thấp, thu nhập phụ thuộc nhiều vào doanh số. Các ngân hàng lớn như VietinBank, BIDV, Agribank base cao hơn nhưng khó vào hơn, phỏng vất nhiều vòng hơn. Nếu bạn cần việc ổn định và muốn học hỏi nhanh trong môi trường năng động, MBBank là lựa chọn tốt. Nếu bạn muốn lương base cao và ổn định hơn, có thể cân nhắc các ngân hàng khác song song.

Áp lực KPI có lớn không? Nếu không đạt KPI thì sao?

KPI cho giai đoạn tập sự thường được điều chỉnh thấp hơn so với nhân viên chính thức — đây là lý do có giai đoạn tập sự. Tuy nhiên, bạn vẫn cần thể hiện nỗ lực và có kết quả nhất định. Nếu không đạt KPI trong 1-2 tháng đầu, quản lý sẽ hỗ trợ, điều chỉnh kế hoạch, và đào tạo thêm. Nhưng nếu liên tục không đạt qua nhiều tháng, có thể ảnh hưởng đến việc chuyển đổi hợp đồng. Lời khuyên: tập trung vào từng tuần, từng tháng nhỏ, đừng để áp lực tích lũy. Quan trọng nhất là thái độ đúng — sếp nhìn vào cố gắng chứ không chỉ con số.

Nữ có khó khăn gì khi làm vị trí kinh doanh tại ngân hàng không?

Không có khó khăn đặc biệt nào cho nữ giới tại vị trí này. Ngành ngân hàng bán lẻ tại quầy phù hợp với cả nam và nữ. Phụ nữ thậm chí có lợi thế về kỹ năng giao tiếp, sự kiên nhẫn và khả năng xây dựng mối quan hệ — rất quan trọng trong kinh doanh ngân hàng. Về chế độ thai sản, ngân hàng thương mại như MBBank đều tuân thủ đầy đủ pháp luật lao động. Tuy nhiên, cần lưu ý công việc có thể bận vào giờ cao điểm (đầu tháng, cuối tháng) nên cần sắp xếp thời gian hợp lý.

Có cần chứng chỉ gì trước khi ứng tuyển không?

Không bắt buộc, nhưng có một số chứng chỉ giúp hồ sơ nổi bật hơn: (1) Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản (VSCI) — thể hiện sự nghiêm túc với ngành tài chính; (2) Chứng chỉ Tin học MOS — chứng minh kỹ năng văn phòng; (3) Khóa học ngắn về Bảo hiểm nhân thọ — liên quan trực tiếp đến sản phẩm bán chéo. Tuy nhiên, nếu bạn không có chứng chỉ nào cũng không sao — MBBank tuyển tập sự vì họ muốn đào tạo từ đầu. Điều quan trọng hơn là thể hiện tốt trong phỏng vấn.

Chuyên viên Tập sự UB - CN. Nam Hồ Chí Minh