Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh - Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức 2. Lương: - 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức ngân hàng nền tảng:** - Hiểu cơ chế huy động vốn & tín dụng của ngân hàng thương mại - Nắm các sản phẩm: Tài khoản thanh toán, Ngân hàng số (MBBank app), Bảo hiểm nhân thọ, Kiều hối, Thẻ tín dụng, Cho vay cá nhân, Trái phiếu doanh nghiệp - Hiểu quy trình phát hành thẻ, quy trình cho vay cơ bản - Biết cách sử dụng phần mềm ngân hàng core (nếu có kinh nghiệm thực tế) **Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:** - Kỹ thuật bán chéo sản phẩm (cross-selling) - Khả năng tư vấn tài chính cá nhân cơ bản - Quản lý danh mục khách hàng (CRM) - Lập kế hoạch kinh doanh cá nhân **Kỹ năng số:** - Thành thạo app MBBank (người tuyển dụng sẽ đánh giá cao nếu bạn đã dùng thử) - Sử dụng Excel cơ bản (theo dõi KPI, báo cáo) - Công cụ chăm sóc khách hàng online --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - YÊU CẦU BẮT BUỘC | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Practicing sales scripts, role-play với bạn bè | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu mô hình lương 3-16 triệu phụ thuộc vào năng suất | | Kiên trì & bền bỉ | ⭐⭐⭐⭐ | Công việc kinh doanh cần thời gian xây dựng khách hàng | | Chủ động gặp gỡ khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Khu vực Phú Mỹ Hưng có nhiều KCN, khách hàng tiềm năng | | Thuyết trình & presentation | ⭐⭐⭐ | Cần khi giới thiệu sản phẩm bảo hiểm, đầu tư | | Xử lý từ chối | ⭐⭐⭐ | Tỷ lệ chuyển đổi thường không cao ở giai đoạn đầu | --- ### 3. Chứng chỉ & Bằng cấp Gợi Ý - **Ưu tiên cao:** Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro (nếu có), chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (công ty bảo hiểm thường hợp tác với MBBank) - **Có lợi thế:** Chứng chỉ chuyên ngành ngân hàng (FAB, CMF của CSI), chứng chỉ phân tích đầu tư - **Không bắt buộc nhưng là điểm cộng:** TOEIC 450+, tin học văn phòng --- ### 4. So sánh Vị trí Tập sự UB vs Kinh doanh chính thức | Tiêu chí | Tập sự UB | Kinh doanh chính thức | |----------|-----------|----------------------| | KPI ban đầu | Thấp hoặc không có | Bắt đầu từ tháng thứ 3-6 | | Lương cứng | 3-5 triệu (ước tính) | 5-8 triệu + hoa hồng | | Đào tạo | Có mentor kèm cặp | Tự chủ nhiều hơn | | Thời gian thử việc | 2-6 tháng | Thường 2 tháng | | Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng theo lộ trình | Phụ thuộc kết quả kinh doanh | **Lưu ý quan trọng:** Mức lương 3-16 triệu cho thấy đây là mô hình lương gắn chặt với doanh số. Thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào khả năng bán hàng và phát triển khách hàng của bạn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình phỏng vấn Theo thông tin tuyển dụng, ứng viên chỉ tham dự **DUY NHẤT 1 VÒNG** phỏng vấn và nhận kết quả trong 24h. Đây là điểm cộng lớn vì tiết kiệm thời gian, nhưng đồng nghĩa bạn phải "đánh bại" đối thủ trong một lần đánh giá duy nhất. --- ### Các vòng phỏng vấn (dự kiến) **Vòng 1: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng Kinh doanh Chi nhánh** - Thời lượng: 20-40 phút - Hình thức: 1-1 hoặc nhóm nhỏ (2-3 ứng viên) - Người phỏng vấn: Trưởng phòng KD hoặc Quản lý Chi nhánh --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm **A. Câu hỏi về Bản thân & Động lực:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn chọn MBBank? Tại sao không phải ngân hàng khác?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự UB?" - "Bạn đã làm việc bán hàng trước đây chưa? (kể cả bán hàng online, thực tập)" - "Bạn định hướng nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" **B. Câu hỏi về Kiến thức Ngân hàng:** - "Bạn biết gì về các sản phẩm của MBBank?" - "Nêu sự khác nhau giữa huy động vốn và cho vay?" - "Bạn hiểu thế nào về bán chéo sản phẩm ngân hàng?" - "Ngân hàng số là gì? Bạn đã dùng app MBBank chưa?" - "Thẻ tín dụng vs thẻ ghi nợ khác nhau thế nào?" **C. Câu hỏi tình huống (Scenario-based):** - "Nếu khách hàng nói không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn được giao 50 khách hàng mới/tháng, bạn sẽ tiếp cận như thế nào?" - "Mô tả một tình huống bạn chịu áp lực cao và cách bạn xử lý" - "Nếu tháng này bạn không đạt KPI, bạn sẽ làm gì?" **D. Câu hỏi về Kỹ năng Bán hàng:** - "Bạn có mạng lưới quan hệ không? Quen biết nhiều người không?" - "Bạn có kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng không?" - "Bạn cảm thấy mình phù hợp với công việc kinh doanh ngân hàng ở điểm nào?" --- ### Tips chuẩn bị cực kỳ quan trọng **1. Nghiên cứu kỹ MBBank:** - Tải app MBBank và trải nghiệm - Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật: tài khoản, thẻ, vay, bảo hiểm liên kết, kiều hối - Đọc báo cáo tài chính hoặc tin tức MBBank gần đây **2. Chuẩn bị câu chuyện bán hàng thực tế:** - Dù chưa có kinh nghiệm, bạn có thể kể về việc bán đồ, làm兼职, tiếp khách ở công việc part-time - Quan trọng: THÁI ĐỘ & SỰ QUYẾT TÂM quan trọng hơn kinh nghiệm **3. Chuẩn bị tài liệu mang theo:** - CV (in sẵn 2 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu có) - Sổ tay ghi chú (để thể hiện bạn chủ động) **4. Tâm lý:** - Vị trí này dành cho người mới, nên đừng cố gắng giả vờ "pro" quá - Trung thực, chịu khó, có đam mê kinh doanh là 3 yếu tố họ đánh giá cao --- ### Dress Code - **Trang phục:** Đồng phục hoặc vest/cáo cổ trắng, quần âu (nam)/chân váy công sở (nữ) - **Màu sắc:** Tông màu trầm - trắng, xanh navy, đen - **Giày:** giày da lịch sự (không sneaker, không dép) - **Phụ kiện:** Tối giản, tránh đồng hồ quá đắt tiền - **Ngoại hình:** Gọn gàng, tóc chải gọn, nam nên cạo râu/mái chải láng - **Khu vực Phú Mỹ Hưng:** khách hàng doanh nghiệp FDI nhiều, nên ngoại hình chỉnh chu là điểm cộng lớn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần --- ### TUẦN 1: Nền tảng kiến thức (Ngày 1-4) **Ngày 1-2: Tổng quan về MBBank** - Tải & sử dụng app MBBank (đăng ký tài khoản nếu chưa có) - Trải nghiệm các tính năng: chuyển tiền, mở tài khoản online, nạp tiền điện thoại - Ghi chép lại các sản phẩm bạn nhìn thấy trên app **Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cơ bản** - Tài khoản thanh toán: các loại phí, lãi suất - Thẻ tín dụng: phân biệt các loại thẻ MBBank, lãi suất, ưu đãi - Thẻ ghi nợ (ATM/Debit): khác biệt với thẻ tín dụng - Vay cá nhân: các gói vay, lãi suất, điều kiện - Bảo hiểm nhân thọ: concept cơ bản (MBAge - sản phẩm liên kết) - Kiều hối: dịch vụ chuyển tiền quốc tế --- ### TUẦN 1: Kiến thức chuyên sâu (Ngày 5-7) **Ngày 5-6: Nghiên cứu thị trường & KPI** - Tìm hiểu mô hình kinh doanh ngân hàng: NIM, CASA, tỷ lệ CASA - Hiểu KPI của nhân viên kinh doanh ngân hàng: số lượng tài khoản mới, doanh số bảo hiểm, dư nợ cho vay, huy động tiền gửi - Tìm hiểu về bán chéo (cross-selling): tại sao ngân hàng cần bán chéo? **Ngày 7: Ôn tập + Role-play** - Tự hỏi đáp các câu hỏi phỏng vấn với gương - Đóng vai người tư vấn bán sản phẩm cho khách (bạn bè đóng vai khách) --- ### TUẦN 2: Luyện tập thực tế (Ngày 8-14) **Ngày 8-10: Kỹ năng bán hàng** - Học mô hình SPIN Selling (hỏi về Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Học cách xử lý phản đối ("không cần", "đắt quá", "để sau") - Tìm hiểu ưu đãi hiện tại của MBBank (thường có promotion trên app) **Ngày 11-12: Chuẩn bị hồ sơ & Logistics** - In CV, photo giấy tờ - Đo đường đến địa điểm phỏng vấn (Quận 7 - Phú Mỹ Hưng, đường Nguyễn Lương Bằng hoặc Đào Trí) - Chuẩn bị trang phục **Ngày 13-14:** - Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần - Đọc lại ghi chú - Ngủ đủ giấc --- ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Tâm lý học bán hàng" - không nhất thiết phải đọc hết, chỉ cần hiểu tư duy - Các blog tài chính cá nhân Việt Nam **Website:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - Fanpage MBBank (xem các chương trình ưu đãi mới nhất) - Các forum việc làm ngân hàng: timviec.vn, vietnamwork, webketoan (phần tuyển dụng ngân hàng) **App học tập:** - YouTube: các video giới thiệu sản phẩm MBBank - TikTok: nhiều nhân viên ngân hàng chia sẻ về công việc thực tế **Kênh LinkedIn:** - Follow MBBank HR để cập nhật thông tin tuyển dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến điển hình tại MBBank ``` Tập sự UB (0-6 tháng) ↓ Chuyên viên UB chính thức (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên UB cao cấp / Giám sát nhóm (1-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Phó phòng / Trưởng phòng Kinh doanh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc 80% vào kết quả kinh doanh (doanh số, KPI) và 20% vào kỹ năng mềm, quan hệ nội bộ. --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường TPHCM 2024) | Cấp bậc | Lương cứng ước tính | Thu nhập thực tế (bao gồm thưởng) | |---------|---------------------|----------------------------------| | Tập sự UB | 3-5 triệu | 4-8 triệu | | CV UB chính thức | 5-7 triệu | 8-15 triệu | | CV UB cao cấp | 7-10 triệu | 12-20 triệu | | Trưởng nhóm | 10-14 triệu | 18-30 triệu | | Trưởng phòng KD | 15-20 triệu | 25-40 triệu | **Đặc biệt:** Với mức lương 3-16 triệu trong tin tuyển dụng, đây là **lương Gross chưa bao gồm thưởng**. Thu nhập thực tế của nhân viên kinh doanh giỏi tại MBBank có thể đạt 20-35 triệu/tháng. --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm (Top 5) **1. Kỹ năng tư vấn tài chính (Financial Advisory)** - Sau 1-2 năm, bạn cần nâng cấp từ "bán sản phẩm" lên "tư vấn giải pháp tài chính" - Học thêm về lập kế hoạch tài chính cá nhân - Gợi ý chứng chỉ: CFP (Certified Financial Planner) **2. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)** - Học cách sử dụng hệ thống CRM của MBBank - Xây dựng database khách hàng riêng - Kỹ năng follow-up, chăm sóc khách hàng VIP **3. Kỹ năng lãnh đạo & quản lý nhóm** - Quan trọng nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm - Học cách đào tạo, coaching, motivation nhân viên mới **4. Kiến thức sản phẩm chuyên sâu** - Sản phẩm cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ - Quản lý tài sản (wealth management) - Các giải pháp cho doanh nghiệp: thu hộ chi hộ, thanh toán online **5. Kỹ năng thuyết trình & public speaking** - Cần khi tổ chức seminar, workshop cho khách hàng - Kỹ năng thuyết phục nhóm đối tượng (B2B sales) --- ### Lời khuyên thực tế cho người mới **Điều bạn NÊN làm:** - ✅ Bắt đầu xây dựng danh sách khách hàng từ tháng đầu tiên - ✅ Tập trung vào khách hàng chất lượng, không chạy theo số lượng - ✅ Ghi chép lại mọi khách hàng tiếp xúc (sau này rất quý) - ✅ Kết nối với các anh chị đồng nghiệp, học hỏi từ mentor - ✅ Tìm hiểu sản phẩm bảo hiểm kỹ vì hoa hồng cao nhất **Điều bạn NÊN TRÁNH:** - ❌ Tỏ ra thụ động, chờ khách hàng đến - ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp - ❌ Bỏ bê việc học sản phẩm mới - ❌ Mang áp lực KPI quá nặng về nhà (ảnh hưởng sức khỏe) - ❌ So sánh lương với đồng nghiệp ngay từ đầu **Khu vực Phú Mỹ Hưng đặc thù:** - Đây là khu vực có thu nhập cao, dân cư nhiều người nước ngoài - Cơ hội bán sản phẩm cao cấp (thẻ tín dụng vàng, đầu tư) tốt hơn các quận khác - Nhưng cạnh tranh cũng cao vì nhiều ngân hàng có chi nhánh ở đây - Mẹo: Tập trung vào khách hàng trong các khu căn hộ (Vincity, Him Lam...)

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự UB tại MBBank là làm gì? Có phải đi bán hàng không?

Đúng rồi, về cơ bản bạn sẽ làm kinh doanh tại sàn giao dịch của chi nhánh. Công việc chính bao gồm: phát triển khách hàng mới, quản lý danh mục khách hàng được giao, bán chéo các sản phẩm ngân hàng (tài khoản, thẻ, bảo hiểm, kiều hối, cho vay). Mức lương 3-16 triệu cho thấy thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào doanh số. Nếu bạn thích giao tiếp và không ngại thử thách, đây là vị trí tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng.

Mình mới ra trường chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ dành cho sinh viên năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm, chưa có kinh nghiệp. Đây là vị trí 'tập sự' nên họ không kỳ vọng bạn có kinh nghiệm chuyên môn. Điều họ quan tâm là: THÁI ĐỘ, sự nhiệt tình, kỹ năng giao tiếp, và khả năng học hỏi nhanh. Tip: chuẩn bị một vài câu chuyện về việc bạn từng tiếp xúc với khách hàng (dù là công việc part-time) để thể hiện bạn có 'duyên' với việc kinh doanh.

Mức lương 3-16 triệu có phải là lương cứng không? Thu nhập thực tế bao nhiêu?

Đây là mức lương gộp (Gross), phần lớn là lương theo năng suất. Cấu trúc thường là: lương cứng khoảng 3-5 triệu + phụ cấp + hoa hồng bán hàng. Thu nhập thực tế dao động rất lớn: người mới tập sự có thể chỉ được 4-6 triệu/tháng, nhưng nhân viên kinh doanh giỏi tại MBBank có thể đạt 20-30 triệu/tháng. Yếu tố quyết định: doanh số bảo hiểm (hoa hồng cao nhất), số lượng tài khoản mới, và dư nợ cho vay.

KPI của vị trí này là gì? Có khó không với người mới?

KPI cụ thể phụ thuộc vào chi nhánh và giai đoạn, nhưng thông thường bao gồm: số tài khoản mới mở/tháng (thường 10-30 tài khoản), doanh số bảo hiểm, số lượng thẻ tín dụng phát hành, và huy động tiền gửi. Giai đoạn tập sự (0-6 tháng), KPI thường được giảm 50-70% so với nhân viên chính thức. Quan trọng: bạn có 1-2 mentor kèm cặp, nên đừng quá lo. Mẹo: tận dụng mạng lưới gia đình, bạn bè làm khách hàng đầu tiên.

Khu vực Phú Mỹ Hưng (Quận 7) có gì đặc biệt? Có nên nhận việc ở đây không?

Phú Mỹ Hưng là khu vực có mật độ dân cư thu nhập cao, nhiều người nước ngoài sinh sống. Ưu điểm: khách hàng có khả năng tài chính tốt, dễ bán sản phẩm cao cấp (thẻ tín dụng platinum, gói đầu tư). Nhược điểm: nhiều ngân hàng cạnh tranh, chi phí sinh hoạt khu vực này cao. Nếu bạn ở gần Quận 7, đây là lựa chọn tốt. Nếu ở xa (Thủ Đức, Bình Thạnh), cân nhắc chi phí đi lại hàng ngày.

Quá trình đào tạo tại MBBank như thế nào? Có được đào tạo sản phẩm không?

Theo tin tuyển dụng, bạn sẽ được: (1) đào tạo kèm cặp trực tiếp từ nhân viên kinh nghiệm lâu năm, (2) tham gia các chương trình đào tạo dành riêng cho Tập sự. Thực tế, MBBank có hệ thống đào tạo khá bài bản cho nhân viên mới. Bạn sẽ học về sản phẩm, quy trình bán hàng, và kỹ năng giao tiếp. Đặc biệt, MBBank còn hợp tác với các công ty bảo hiểm (MB Ageas, MB Shinsei), nên bạn cũng được đào tạo về sản phẩm bảo hiểm.

Cơ hội thăng tiến từ Tập sự UB lên Chuyên viên chính thức mất bao lâu?

Thông thường từ 3-6 tháng tùy vào kết quả làm việc. Sau khi hoàn thành chương trình tập sự và đạt các KPI cơ bản, bạn sẽ được xét lên nhân viên chính thức. Từ Chuyên viên lên Trưởng nhóm thường mất 1-2 năm, lên Trưởng phòng mất 3-5 năm. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc chủ yếu vào doanh số kinh doanh. Người có tài nhưng không chịu khó 'chạy' thì cũng khó thăng tiến nhanh trong mảng này.

Nên chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn duy nhất này?

Vì chỉ có 1 vòng phỏng vấn, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng: (1) Tìm hiểu kỹ về MBBank và sản phẩm - tải app và trải nghiệm; (2) Ôn kiến thức cơ bản về ngân hàng - thẻ, vay, huy động, bán chéo; (3) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về việc bạn đã tiếp xúc/bán hàng thành công; (4) Thể hiện thái độ chủ động, nhiệt tình - đây là yếu tố quyết định nhất với ứng viên chưa có kinh nghiệp; (5) Ăn mặc lịch sự, đến đúng giờ hoặc sớm 10-15 phút.

Chuyên viên Tập sự UB - CN. Hồ Chí Minh - Khu vực Phú Mỹ Hưng (Quận 7 cũ)