Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh - Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức 2. Lương: - 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Hiểu biết sản phẩm Ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Tập trung: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối | | Kiến thức bán chéo sản phẩm | Cơ bản | Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng | | Kỹ năng bán hàng / sales | Cơ bản | Tự lập kế hoạch kinh doanh cá nhân | | Quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | CRM, khai thác và phát triển khách hàng | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Sử dụng hệ thống ngân hàng | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — Yêu cầu bắt buộc được nêu rõ trong JD - Kỹ năng chăm sóc khách hàng (trước, trong, sau bán) - Khả năng tự lập kế hoạch và quản lý thời gian - Tinh thần học hỏi, chịu được áp lực KPI - Làm việc nhóm ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có / nên lấy sau khi vào) | Chứng chỉ | Mức ưu tiên | Lý do | |---|---|---| | Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản (CKC) | Trung bình | Hỗ trợ bán sản phẩm đầu tư | | Chứng chỉ Tuân thủ & An ninh thông tin | Sau khi vào | MBBank đào tạo nội bộ | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Bảo hiểm | Trung bình | Bán bảo hiểm là KPI quan trọng | | ICDC (Chứng chỉ Chuyên môn Nghiệp vụ Đại lý) | Cao | Liên quan bán chéo sản phẩm bảo hiểm | ### 📊 Bảng so sánh: Vị trí Tập sự vs. Chuyên viên chính thức | Tiêu chí | Tập sự (Fresher) | Chuyên viên chính thức | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 0 - dưới 2 năm | 1-3 năm | | KPI | Được đào tạo, KPI nhẹ hơn | Đầy đủ KPI kinh doanh | | Lương base | 3-7 triệu (giao động) | 7-14 triệu | | Thu nhập + thưởng | Tổng 3-16 triệu | Tổng 10-25 triệu+ | | Được kèm cặp | ✅ Có (CBNV lâu năm) | ❌ Tự lập | | Đào tạo chuyên sâu | ✅ Nhiều chương trình | ✅ E-learning, nâng cao | --- **Nhận định chung:** Đây là vị trí **trainee chuyên nghiệp** trong mảng bán lẻ (retail banking), phù hợp với sinh viên năm 3-4 hoặc cựu sinh viên mới ra trường. MBBank có chương trình đào tạo tốt, tuy nhiên mức lương thấp nhất (3 triệu) cho thấy giai đoạn đầu thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng/bán chéo sản phẩm. Nếu bạn có năng lực sales tốt, thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều so với base salary.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Chỉ 1 vòng duy nhất** — đây là điểm cộng lớn! Ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn 1 lần và nhận kết quả trong 24h. | Bước | Thời gian ước tính | Người phỏng vấn thường | |---|---|---| | Đăng ký & Nộp hồ sơ | Qua website/cổng tuyển dụng MBBank | — | | Sàng lọc hồ sơ | 1-3 ngày | HR | | Phỏng vấn 1 vòng | 30-45 phút | Trưởng bộ phận CN. Củ Chi / HRBP | | Thông báo kết quả | Trong 24h | HR | ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực 1. **Giới thiệu ngắn gọn về bản thân (1-2 phút)** 2. Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank? 3. Tại sao bạn chọn vị trí Tập sự tại Chi nhánh Củ Chi (không phải khu vực trung tâm)? 4. Bạn hiểu gì về công việc "phát triển kinh doanh" tại ngân hàng? #### Nhóm 2: Kiến thức ngân hàng (Rất hay hỏi!) 5. Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank? 6. Ngân hàng số là gì? Bạn biết ứng dụng MBBank App không? 7. "Bán chéo sản phẩm" nghĩa là gì? Cho ví dụ cụ thể? 8. Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ khác nhau thế nào? 9. Huy động vốn và cho vay khác nhau như thế nào? 10. Kiều hối là gì? MBBank có dịch vụ kiều hối không? #### Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & Xử lý tình huống 11. Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ xử lý thế nào? 12. Bạn có chiến lược nào để phát triển khách hàng mới? 13. Kể về một lần bạn thuyết phục thành công người khác làm điều gì đó? 14. Bạn sẽ quản lý danh mục khách hàng như thế nào để đảm bảo bán chéo hiệu quả? #### Nhóm 4: Đối sách & Phản biện 15. Bạn chưa có kinh nghiệm, làm sao đảm bảo hoàn thành KPI? 16. Mức lương 3-16 triệu, bạn kỳ vọng thu nhập thực tế bao nhiêu? 17. Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì liên quan đến công việc này? ### ✅ Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Tải và trải nghiệm app **MBBank** (nắm rõ các tính năng: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đăng ký tài khoản...) - Đọc về các gói sản phẩm: M-Service, M-Protect (bảo hiểm), M-Save (tiết kiệm), M-Card - Tìm hiểu thông tin Chi nhánh Củ Chi (quy mô, khách hàng chủ yếu, đối tượng phục vụ) **Kỹ năng trả lời quan trọng:** - Dùng phương pháp **STAR** (Situation - Task - Action - Result) để trả lời câu hỏi tình huống - Thể hiện khả năng **giao tiếp tốt** — đây là yêu cầu bắt buộc - Nhấn mạnh tinh thần **học hỏi, không ngại khó** vì là fresher - Nói về kiến thức sales/kinh doanh dù chưa có kinh nghiệm chính thức (bán hàng online, làm thêm, hoạt động Đoàn...) ### 👔 Dress Code - **Trang phục: Lịch sự, nghiêm túc** — Compliant với văn hóa ngân hàng - Nam: Vest hoặc sơ mi cộc tay + quần âu + giày da - Nữ: Áo sơ mi/áo kiểu + chân váy/quần âu, trang điểm nhẹ - Không cần quá cầu kỳ nhưng phải gọn gàng, chỉnh tề - Mang theo CV bản cứng (dù đã nộp online) và CMND/CCCD --- **Lưu ý đặc biệt:** MBBank tuyển dụng khá nhanh với quy trình 1 vòng, nên sau khi nộp hồ sơ hãy chuẩn bị sẵn tinh thần phỏng vấn bất cứ lúc nào (thường gọi trong 3-5 ngày sau sàng lọc).

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản **1. Sản phẩm Huy động vốn:** - Tiết kiệm có kỳ hạn / Không kỳ hạn - Tiết kiệm trực tuyến (M-Save) - Gửi tiền tiết kiệm online - Lãi suất, cách tính lãi **2. Sản phẩm Tín dụng:** - Thẻ tín dụng (các loại thẻ MBBank: M-Card, hạn mức, lãi suất) - Cho vay cá nhân (vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh) - Điều kiện, thủ tục vay cơ bản **3. Ngân hàng Số:** - App MBBank: tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán, đầu tư, tiết kiệm) - M-POS, M-Service - Ebanking, SMS Banking **4. Bảo hiểm:** - Bảo hiểm nhân thọ (hiểu khái niệm, không cần chuyên sâu) - M-Protect và các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) **5. Kiều hối:** - Khái niệm, các dịch vụ kiều hối tại Việt Nam - MBBank có hỗ trợ dịch vụ kiều hối không (tìm hiểu trên website) **6. Trái phiếu:** - Khái niệm trái phiếu ngân hàng / trái phiếu doanh nghiệp - Rủi ro khi bán trái phiếu cho khách hàng #### B. Kiến thức Bán hàng / Bán chéo - **Bán chéo (Cross-selling):** Bán nhiều sản phẩm cho cùng 1 khách hàng - **Bán liên kết (Upselling):** Bán sản phẩm cao cấp hơn - **Quy trình bán hàng:** Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn → Giới thiệu sản phẩm → Xử lý phản đối → Chốt đơn → Chăm sóc sau bán - **Khái niệm KPI trong ngân hàng:** Số lượng tài khoản mở mới, số dư huy động, số hợp đồng bảo hiểm... #### C. Quy định pháp lý cơ bản - Luật Các tổ chức tín dụng (hiểu đại khái) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) — hiểu khái niệm - Bảo mật thông tin khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Nội dung | |---|---|---| | Website MBBank | www.mbbank.com.vn | Sản phẩm, dịch vụ, tin tức | | App MBBank | App Store / CH Play | Trải nghiệm thực tế sản phẩm | | Wikipedia | Các bài về nghiệp vụ ngân hàng | Kiến thức ngân hàng tổng hợp | | VietinBank Alumni | Diễn đàn tài chính ngân hàng | Câu hỏi phỏng vấn ngân hàng | | CGVN Forum | cgvng.com | Kinh nghiệm phỏng vấn ngành bank | ### 🗺️ Lộ trình chuẩn bị 1 tuần | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank (lịch sử, sản phẩm, định vị) + Tải và dùng thử app MBBank | 2-3h/ngày | | Ngày 3-4 | Học kiến thức sản phẩm cụ thể (tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, ngân hàng số) | 3h/ngày | | Ngày 5 | Ôn kiến thức bán hàng & tìm hiểu chi nhánh Củ Chi | 2-3h | | Ngày 6 | Luyện trả lời phỏng vấn (tự hỏi - tự trả lời trước gương) + Ôn lại toàn bộ | 2-3h | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, sẵn sàng tinh thần | — | ### 💡 Mẹo ôn tập hiệu quả - **Học qua trải nghiệm:** Mở app MBBank, thử đăng ký tài khoản, gửi tiết kiệm thử (không cần nạp tiền) → hiểu luồng khách hàng - **Ghi chép sản phẩm:** Viết ra 5-7 sản phẩm chính của MBBank và 1-2 điểm nổi bật của mỗi sản phẩm - **Đóng vai sales:** Nhờ bạn/bạn gái đóng vai khách hàng, thực hành giới thiệu 1 sản phẩm trong 2 phút - **Đọc tin tức ngân hàng:** Theo dõi 2-3 tin tức gần đây của MBBank để thể hiện bạn quan tâm đến ngân hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại MBBank (Retail Banking) ``` Chuyên viên Tập sự (0-12 tháng) ↓ Đánh giá sau giai đoạn tập sự Chuyên viên Quan hý Khách hàng (RMC) - Chính thức (1-3 năm) ↓ Tích lũy KPI, hoàn thành chứng chỉ Chuyên viên Cao cấp / Giao dịch viên chính (3-5 năm) ↓ Quản lý đội nhóm Trưởng nhóm / Giám sát (5-7 năm) ↓ Phó Chi nhánh / Quản lý Chi nhánh ↓ (Hoặc chuyên biệt hóa: chuyên viên cao cấp mảng tín dụng, ngân hàng số...) ``` **Lưu ý:** Lộ trình phụ thuộc vào năng lực cá nhân, kết quả kinh doanh và vị trí có sẵn tại Chi nhánh Củ Chi. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Base salary (VNĐ) | Tổng thu nhập (có thưởng KPI) | |---|---|---| | Tập sự (Fresher) | 3.000.000 - 7.000.000 | 5.000.000 - 16.000.000 | | Chuyên viên (1-2 năm) | 7.000.000 - 12.000.000 | 12.000.000 - 22.000.000 | | Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 12.000.000 - 18.000.000 | 18.000.000 - 30.000.000 | | Trưởng nhóm / Giám sát | 18.000.000 - 25.000.000 | 25.000.000 - 40.000.000+ | **Ghi chú:** Mức lương phụ thuộc nhiều vào KPI bán chéo. Nhân viên giỏi sales tại MBBank có thể đạt thu nhập gấp 1.5-2 lần base salary. ### 🛠️ Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng — giai đoạn Tập sự):** 1. **Thành thạo tất cả sản phẩm MBBank** — hiểu sâu từng sản phẩm để tư vấn tốt 2. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp** — kỹ thuật chốt đơn, xử lý phản đối 3. **Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)** — biết cách theo dõi, chăm sóc khách hàng hiệu quả 4. **Chứng chỉ chuyên môn** — lấy CKC, ICBD/ICDC nếu có cơ hội **Trung hạn (1-3 năm):** 5. **Kiến thức tín dụng chuyên sâu** — nếu muốn chuyên biệt hóa mảng cho vay 6. **Kỹ năng lãnh đạo** — nếu muốn thăng tiến quản lý 7. **Nghiệp vụ ngoại hối, kiều hối** — mở rộng phạm vi phục vụ 8. **Phân tích tài chính cá nhân** — nâng cao chất lượng tư vấn **Dài hạn (3-5 năm+):** 9. **Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên (Priority Banking)** 10. **Chứng chỉ CFA/FRM** — nếu muốn chuyển hướng mảng đầu tư/treasury 11. **MBA / Thạc sĩ Tài chính** — nền tảng cho vị trí quản lý cấp cao ### 💡 Lời khuyên thực tế **Nên chọn vị trí này nếu:** - Bạn mới ra trường, chưa có định hướng quá rõ ràng và muốn học hỏi môi trường ngân hàng - Bạn có năng khiếu sales và muốn thu nhập gắn liền với năng lực - Bạn muốn cơ hội thăng tiến rõ ràng với 300+ đơn vị trên toàn quốc - Bạn ở khu vực Củ Chi hoặc lân cận, tiết kiệm chi phí đi lại **Cân nhắc trước khi ứng tuyển:** - Mức lương base thấp (3 triệu) → phải bán tốt mới có thu nhập ổn định - Công việc sàn giao dịch → tiếp xúc khách hàng liên tục, có áp lực doanh số - Khu vực Củ Chi → khách hàng chủ yếu là dân cư, nông thôn, có cách tiếp cận khác TP.HCM - Nếu bạn có offer khác với base salary cao hơn rõ rệt → cân nhắc kỹ **Mẹo để thành công nhanh:** - Tập trung vào KPI dễ đạt trước (mở tài khoản, kích hoạt app) - Học cách bán bảo hiểm tốt → đây là sản phẩm có hoa hồng cao nhất - Xây dựng mạng lưới khách hàng ngay từ đầu - Ghi nhận phản hồi từ khách và cải thiện liên tục

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí Tập sự này không?

Hoàn toàn nên! Vị trí này được thiết kế dành cho sinh viên năm 3-4 và cựu sinh viên dưới 2 năm kinh nghiệm. MBBank cam kết đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV lâu năm, và quy trình phỏng vấn chỉ 1 vòng rất phù hợp với người chưa có kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng. Điểm quan trọng là bạn cần thể hiện: khả năng giao tiếp tốt, tinh thần học hỏi, và đam mê với ngành tài chính ngân hàng.

Mức lương 3-16 triệu có thực sự đúng không? Thu nhập thực tế của nhân viên tập sự là bao nhiêu?

Con số 3-16 triệu phản ánh đúng thực tế. Base salary giai đoạn tập sự có thể chỉ 3-5 triệu, phần còn lại đến từ hoa hồng bán sản phẩm (bảo hiểm, thẻ tín dụng, mở tài khoản). Nếu bạn tích cực bán chéo và khai thác tốt danh mục khách hàng, thu nhập thực tế có thể đạt 8-12 triệu/tháng. Nhân viên giỏi sales tại MBBank có thể đạt 15-20 triệu. Tuy nhiên, giai đoạn đầu (1-3 tháng) thu nhập thường thấp vì đang trong quá trình học việc và xây dựng danh sách khách hàng.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự tại Chi nhánh Củ Chi như thế nào?

Mỗi ngày bạn sẽ: (1) Trực quầy giao dịch — hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch, giải đáp thắc mắc; (2) Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới — giới thiệu sản phẩm, mở tài khoản, kích hoạt app MBBank; (3) Bán chéo sản phẩm — tư vấn khách hàng về tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ tín dụng; (4) Chăm sóc khách hàng cũ — gọi điện, nhắn tin, hẹn gặp để giới thiệu sản phẩm mới; (5) Tham gia đào tạo nội bộ. Tại Củ Chi, khách hàng chủ yếu là dân địa phương, cần cách tiếp cận thân thiện, giải thích dễ hiểu.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ được giao sau khi trở thành nhân viên chính thức, nhưng nhìn chung mảng retail banking tại MBBank có các chỉ tiêu chính: (1) Số tài khoản mới mở mỗi tháng; (2) Số dư huy động (tiền gửi tiết kiệm); (3) Số hợp đồng bảo hiểm bán được; (4) Số thẻ tín dụng phát hành; (5) Doanh số kiều hối. Giai đoạn tập sự, KPI thường được giảm bớt hoặc chỉ yêu cầu đạt 50-70% so với nhân viên chính thức. Điểm mấu chốt là: nếu bạn tích cực, chủ động tiếp cận khách và nắm vững sản phẩm thì KPI hoàn toàn đạt được.

Tôi đang làm việc ở ngành khác, muốn chuyển sang ngân hàng, vị trí Tập sự có phù hợp không?

Rất phù hợp! Miễn là bạn dưới 2 năm kinh nghiệm ở vị trí không liên quan đến Kinh doanh/Ngân hàng, bạn vẫn đủ điều kiện ứng tuyển. Điểm cộng khi chuyển ngành: bạn có kỹ năng mềm từ ngành cũ, có cái nhìn đa chiều, và đặc biệt tinh thần muốn thay đổi được đánh giá cao. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị trả lời câu hỏi 'Tại sao chuyển ngành?' một cách thuyết phục, và thể hiện rằng bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành ngân hàng trước khi nộp đơn.

Làm việc tại Chi nhánh Củ Chi có khác gì làm việc tại Chi nhánh quận 1 không?

Có một số khác biệt đáng chú ý: (1) Khách hàng: Củ Chi chủ yếu là dân cư, nông dân, người buôn bán nhỏ; quận trung tâm có nhiều doanh nghiệp, nhân viên văn phòng hơn. (2) Cách tiếp cận: Ở Củ Chi cần giải thích sản phẩm đơn giản hơn, dùng ngôn ngữ đời thường, kiên nhẫn hơn. (3) Cơ hội: MBBank đang mở rộng mạnh tại các huyện ngoại thành, nhu cầu cao hơn, dễ được tin tưởng giao việc sớm. (4) Thu nhập: Có thể base thấp hơn 1-2 triệu so với quận trung tâm, nhưng chi phí sinh hoạt ở Củ Chi cũng thấp hơn nhiều.

Sau khi hết thời gian tập sự, tôi có được nhận vào làm chính thức không?

MBBank có chính sách 'lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức', nên cơ hội được nhận vào làm rất cao nếu bạn hoàn thành tốt các yêu cầu trong giai đoạn tập sự. Tuy nhiên, vẫn phụ thuộc vào: (1) Kết quả đánh giá của CBNV hướng dẫn; (2) Hoàn thành các chương trình đào tạo; (3) Kết quả kinh doanh (dù giai đoạn tập sự); (4) Nhu cầu nhân sự thực tế của Chi nhánh. Nếu Chi nhánh Củ Chi không có biên chế, MBBank có thể hỗ trợ chuyển sang đơn vị khác có nhu cầu (300+ đơn vị toàn quốc).

Chuyên viên Tập sự UB - CN. Củ Chi