Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: • Tài khoản thanh toán • Sản phẩm huy động tiền gửi • Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ • Bảo hiểm • Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng - Chăm sóc và phát triển khách hàng: • Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp • Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng - Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh. 2. Phát triển nghề nghiệp: - Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức 3. Quyền lợi: - 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Thiết cho Vị trí Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức ngân hàng nền tảng:** - Hiểu rõ các sản phẩm: Tài khoản thanh toán, Tiền gửi tiết kiệm, Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ - Hiểu biết cơ bản về bảo hiểm, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng - Nắm được quy trình giao dịch tại quầy và sàn giao dịch - Hiểu các quy định pháp luật liên quan đến ngân hàng (đặc biệt về phòng chống rửa tiền, KYC) **Kỹ năng bán hàng & bán chéo:** - Cross-selling (bán chéo): kết hợp nhiều sản phẩm cho một khách hàng - Giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng phân khúc - Tính toán lãi suất, so sánh các gói sản phẩm **Kỹ năng số:** - Sử dụng thành thạo App MB Bank (vì bạn sẽ tư vấn sản phẩm này) - Sử dụng CRM, phần mềm ngân hàng cơ bản - Sử dụng VietQR, các công cụ thanh toán không tiền mặt --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---|---|---| | Giao tiếp & tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp tư vấn khách hàng, cần nói chuyện dễ hiểu, thuyết phục | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc và phát triển khách hàng dài lâu | | Tự tin & chủ động | ⭐⭐⭐⭐ | Tìm kiếm khách hàng mới, không chờ đợi | | Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Thời gian tập sự ngắn, cần tiếp thu nhiều kiến thức | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐ | Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng nhiều công việc cùng lúc | --- ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Nên có (nếu có thể):** - Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản - Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (vì bán bảo hiểm) - Tin học văn phòng (Word, Excel) **Chứng chỉ hữu ích cho thăng tiến sau này:** - Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA level 1 - tầm xa) - Chứng chỉ ACCA, CPA (nếu muốn chuyển hướng tài chính) - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do NHNN cấp) --- ### 4. So sánh: Có Kinh nghiệm vs. Chưa có Kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên chưa có kinh nghiệm | Ứng viên có kinh nghiệm bán lẻ/ngân hàng | |---|---|---| | Lương khởi điểm | 3.5 - 6 triệu (lương tập sự) | 6 - 10 triệu | | Thời gian thử việc | Thường 2 tháng | Có thể rút ngắn | | Điểm mạnh | Không có thói quen xấu, dễ đào tạo theo hướng MB | Hiểu quy trình, ít phải giám sát | | Điểm yếu | Phải học từ đầu | Có thể mang tư duy cũ, khó thích nghi văn hóa MB | | Phù hợp với | Sinh viên năm cuối, người mới ra trường | Người đã làm 1-2 năm bán lẻ, bảo hiểm | **Kết luận:** Vị trí này ưu tiên người CHƯA CÓ KINH NGHIỆM - đây là cơ hội hiếm có cho các bạn sinh viên năm cuối. Đừng ngại ứng tuyển vì "không biết gì" - chính tin đăng đã nói rõ: "chưa có kinh nghiệm không phải rào cản". --- ### 5. Am hiểu địa phương - Lợi thế của bạn Vị trí tại **Nghĩa Hưng, Nam Định** - đây là vùng nông nghiệp, nên ưu tiên hiểu biết về: - Tình hình kinh tế địa phương (nông nghiệp, tiểu thủ công nghiệp) - Đặc điểm khách hàng nông thôn: cần vay vốn, tiết kiệm, bảo hiểm nhân thọ - Các chương trình hỗ trợ nông nghiệp, nông thôn của Chính phủ - Người dân địa phương: gần gũi, thân thiện, cần sự tư vấn tận tình **Bạn có lợi thế nếu:** - Là người Nam Định hoặc vùng lân cận - Hiểu phong tục, tập quán địa phương - Có mạng lưới quan hệ tại địa phương - Nói được giọng Nam Định (giao tiếp dễ dàng hơn với khách hàng) **Tại sao MB Bank nhấn mạnh điều này?** Vì ngân hàng muốn tuyển người địa phương, hiểu địa phương, gắn bó lâu dài thay vì tuyển người từ Hà Nội rồi chuyển về. --- ### 6. Checklist Kỹ năng để tự đánh giá **Bạn CÓ hoặc CẦN CẢI THIỆN?** - [ ] Giao tiếp: Bạn có thể trình bày ý tưởng rõ ràng, dễ hiểu? - [ ] Bán hàng: Bạn từng bán sản phẩm/dịch vụ cho người khác chưa? - [ ] Tin học: Sử dụng được Excel, Word ở mức cơ bản? - [ ] Kiến thức tài chính: Hiểu lãi suất, gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng? - [ ] Áp lực: Bạn có thể làm việc với KPI và mục tiêu kinh doanh? - [ ] Ngân hàng số: Đã dùng App MB Bank chưa? Có tài khoản MB Bank không? - [ ] Địa phương: Bạn biết gì về kinh tế, đời sống người dân Nam Định? **Nếu có từ 4/7 checkbox - bạn đủ tự tin để ứng tuyển.**

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank --- ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường tại MB Bank cho vị trí tập sự như thế này:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú | |---|---|---|---| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | Sau 1 tuần nộp | HR gọi hỏi thông tin cơ bản | | Vòng 2 | Phỏng vấn với Phó Giám đốc/Trưởng phòng giao dịch | 30-45 phút | Tại Phòng giao dịch Nghĩa Hưng | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh | 30 phút | Thường cho vị trí quản lý hoặc đặc biệt | **Riêng vị trí tập sự (UB) có thể gộp Vòng 1 + Vòng 2** - tức là HR gọi điện xác nhận rồi mời phỏng vấn luôn. --- ### 2. Những câu hỏi phỏng vấn Vòng 2 (quan trọng nhất) **A. Câu hỏi về BẢN THÂN & ĐỘNG LỰC:** 1. **"Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút."** - Mẹo: Nói về xuất phát điểm, ngành học, và ĐẶC BIỆT là vì sao bạn muốn làm ở MB Bank Nghĩa Hưng - Nên nhấn mạnh: bạn là người địa phương, muốn gắn bó quê hương, muốn phát triển sự nghiệp tại đây 2. **"Tại sao bạn chọn ngành ngân hàng / vị trí này?"** - Trả lời hay: "Em thấy ngành ngân hàng có tiềm năng phát triển lớn, đặc biệt là MB Bank với mô hình ngân hàng số. Em muốn được học hỏi từ môi trường chuyên nghiệp và xây dựng sự nghiệp lâu dài ở đây." - KHÔNG nên nói: "Vì lương cao", "Vì nghe nói việc nhẹ" 3. **"Bạn hiểu gì về MB Bank?"** - NÊN trả lời: - MB Bank = Military Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) - Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN - Tiên phong về ngân hàng số (App MB Bank) - Có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc - Thành lập từ 1994 - Nếu bạn đã dùng App MB Bank → kể ra 3-5 tính năng bạn thích 4. **"Bạn biết gì về sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"** - Kể tên các sản phẩm chính: tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, cho vay, ngân hàng số - Nếu bạn đã dùng sản phẩm của MB → chia sẻ trải nghiệm thực tế --- **B. Câu hỏi về KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN:** 5. **"Bạn biết gì về hoạt động ngân hàng? Mô tả quy trình gửi tiết kiệm?"** - Trả lời theo format: Khách hàng mang CMND/CCCD → đến quầy → nhân viên kiểm tra → mở tài khoản → chọn gói → ký hợp đồng → nhận sổ/ xác nhận - Nên nhắc đến KYC (Know Your Customer) - nhận dạng khách hàng 6. **"Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng khác nhau như thế nào?"** - Thẻ ghi nợ: chi tiêu từ số dư có sẵn trong tài khoản - Thẻ tín dụng: chi tiêu trước, trả sau (có lãi suất nếu không thanh toán đúng hạn) - Nên thêm: thẻ tín dụng phù hợp với ai chi tiêu nhiều, cần linh hoạt dòng tiền 7. **"Bảo hiểm nhân thọ là gì? Tại sao ngân hàng bán bảo hiểm?"** - Bảo hiểm nhân thọ: bảo vệ tài chính khi xảy ra rủi ro về người - Tại sao ngân hàng bán: vì ngân hàng có tệp khách hàng lớn, bán chéo là xu hướng, đa dạng nguồn thu - Quan điểm đúng: bảo hiểm là sản phẩm BẢO VỆ, không phải chỉ là đầu tư 8. **"Cho vay cá nhân thì cần những điều kiện gì?"** - Điều kiện cơ bản: CMND/CCCD, hồ sơ thu nhập, tài sản bảo đảm (nếu cần) - Phân biệt: cho vay tín chấp (không cần tài sản) vs cho vay thế chấp (có tài sản) - Lưu ý: lãi suất, thời hạn, mục đích vay --- **C. Câu hỏi về TÌNH HUỐNG (Situational):** 9. **"Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?"** - KHÔNG: ép buộc, gây áp lực - NÊN: Tìm hiểu lý do → giải thích lợi ích phù hợp → không quyết định thay khách → tôn trọng quyết định của khách - Tư duy đúng: "Tư vấn phù hợp" chứ không phải "Bán cho bằng được" 10. **"Bạn sẽ làm gì để tìm kiếm khách hàng mới tại Nghĩa Hưng?"** - Đi ra chợ, khu công nghiệp, trường học - Liên hệ các hợp tác xã nông nghiệp - Giới thiệu qua khách hàng hiện tại (referral) - Kết hợp online: Zalo, Facebook cộng đồng địa phương - Tổ chức buổi tư vấn nhỏ tại xã/phường 11. **"Một ngày làm việc của bạn sẽ như thế nào tại Phòng giao dịch?"** - Buổi sáng: kiểm tra hệ thống, chuẩn bị tài liệu, đón khách - Trong ngày: tư vấn sản phẩm, hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng - Cuối ngày: cập nhật CRM, báo cáo, học hỏi sản phẩm mới 12. **"Nếu bạn không đạt KPI tháng này, bạn sẽ làm gì?"** - Phân tích nguyên nhân (khách hàng ít? sản phẩm chưa phù hợp? kỹ năng chưa tốt?) - Xin hỗ trợ từ quản lý, học hỏi từ đồng nghiệp giỏi - Điều chỉnh phương pháp tiếp cận - KHÔNG: than phiền, đổ lỗi --- **D. Câu hỏi về ĐỊA PHƯƠNG (đặc biệt cho vị trí này):** 13. **"Bạn biết gì về kinh tế - xã hội Nam Định / Nghĩa Hưng?"** - Nghĩa Hưng là huyện nông nghiệp, có làng nghề truyền thống (có thể hỏi trước) - Thu nhập chủ yếu từ nông nghiệp, tiểu thủ công nghiệp - Tiềm năng: vay vốn phát triển sản xuất, bảo hiểm, tiết kiệm 14. **"Tại sao bạn muốn ở lại Nghĩa Hưng thay vì ra Hà Nội tìm việc?"** - Nếu bạn là người địa phương: "Em muốn gắn bó với quê hương, được gần gia đình và đóng góp cho sự phát triển của địa phương." - Nếu bạn không phải người địa phương: "Em thấy Nghĩa Hưng có tiềm năng phát triển, môi trường sống tốt và em muốn xây dựng cuộc sống ổn định tại đây." --- ### 3. Tips chuẩn bị PHỎNG VẤN **Trước 1-2 ngày:** - [ ] Tải App MB Bank, đăng ký tài khoản, trải nghiệm các tính năng - [ ] Đọc lại JD (bản mô tả công việc) - hiểu rõ 5 sản phẩm chính - [ ] Tìm hiểu thông tin về MB Bank: website, Fanpage, báo cáo tài chính - [ ] Đọc tin tức ngân hàng gần đây (tăng trưởng, sản phẩm mới) - [ ] Tìm hiểu kinh tế Nam Định (Google: "kinh tế Nam Định 2024") **Trước buổi phỏng vấn:** - [ ] Chuẩn bị 2-3 bản CV in (phòng khi cần) - [ ] Mang theo bản photo CCCD, bằng tốt nghiệp (nếu có) - [ ] Ưu tiên đi sớm 15 phút - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng **Trang phục (Dress Code):** - Nam: vest hoặc áo sơ mi trắng dài tay, quần tây, giày da - Nữ: áo sơ mi trắng hoặc blouse, quần/váy âu, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: trắng, xanh navy, đen, xám - KHÔNG: jeans, giày thể thao, trang sức quá lòe loẹt **Ngôn ngữ cơ thể:** - Tư thế ngồi thẳng, tự tin nhưng không tự mãn - Giao tiếp mắt với người phỏng vấn - Mỉm cười tự nhiên khi chào hỏi - Nói rõ ràng, không nói quá nhanh --- ### 4. Những câu hỏi BẠN NÊN hỏi ngược lại nhà tuyển dụng 1. **"Thời gian tập sự kéo dài bao lâu? Tiêu chí để trở thành Chuyên viên chính thức là gì?"** → Thể hiện bạn muốn gắn bó lâu dài 2. **"KPI cụ thể cho giai đoạn tập sự là gì?"** → Thể hiện bạn nghiêm túc với công việc 3. **"Chế độ đào tạo MB Masters hoạt động như thế nào?"** → Thể hiện bạn muốn học hỏi, phát triển 4. **"Cơ hội thăng tiến trong 1-3 năm tới như thế nào?"** → Thể hiện tầm nhìn dài hạn **Tuyệt đối KHÔNG hỏi:** "Có được làm việc từ xa không?" (vị trí giao dịch thì phải có mặt), "Lương tối đa bao nhiêu?" (đã có range trong JD)

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank --- ### 1. Kiến thức NỀN TẢNG cần nắm vững **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản** **Module 1: Tài khoản & Thanh toán** - Tài khoản thanh toán: mở tài khoản, phí, quản lý - Tài khoản tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Các hình thức thanh toán: chuyển khoản, VietQR, thẻ - Ngân hàng số: App, Internet Banking, SMS Banking **Module 2: Sản phẩm Tín dụng** - Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, trả góp - Điều kiện vay: thu nhập, tài sản bảo đảm, lịch sử tín dụng - Thẻ tín dụng: credit limit, chu kỳ thanh toán, lãi suất - Lãi suất: cách tính, lãi suất danh nghĩa vs thực **Module 3: Sản phẩm Bảo hiểm** - Bảo hiểm nhân thọ: các loại (tử kỷ, hỗn hợp, đầu tư) - Bảo hiểm phi nhân thọ: cơ bản - Vai trò của bảo hiểm trong chuyển đổi đại lý ngân hàng (bancassurance) **Module 4: Sản phẩm Đầu tư** - Trái phiếu: khái niệm, phân biệt với cổ phiếu, lợi suất - Quỹ đầu tư: cơ bản - Rủi ro của từng sản phẩm (đặc biệt khi bán chéo) **Module 5: Quy định Pháp luật liên quan** - KYC (Know Your Customer): nhận biết khách hàng - AML (Anti-Money Laundering): phòng chống rửa tiền - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng --- ### 2. Tài liệu Tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân (sách giáo khoa) - "Tài chính - Ngân hàng" - ĐH Kinh tế TP.HCM - "Marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng" - Th.S Nguyễn Thị Lan Hương **Website hữu ích:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (đọc về sản phẩm, thông tin công ty) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (quy định mới nhất) - cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn (tin tức ngân hàng) - Vietstock, VietnamFinance (phân tích ngành ngân hàng) **Video & Khóa học miễn phí:** - YouTube: "Kiến thức ngân hàng cho người mới bắt đầu" (nhiều kênh Tiếng Việt) - Coursera/edX: "Financial Markets" (Yale, miễn phí audit) - Udemy: các khóa về sales, customer service (có bản miễn phí) **Trải nghiệm thực tế - MANDATORY:** - TẢI và DÙNG App MB Bank ngay (nếu chưa có, mở tài khoản) - Trải nghiệm: chuyển tiền, gửi tiết kiệm online, thanh toán VietQR - Ghi lại 3-5 tính năng bạn thấy HAY và 1-2 tính năng bạn THẮC MẮC - → KHI PHỎNG VẤN: "Em đã trải nghiệm App MB Bank và rất ấn tượng với tính năng..." --- ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Học kiến thức nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu MB Bank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính, quy mô | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3 | Học về tài khoản, tiết kiệm, thanh toán | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 4 | Học về tín dụng: cho vay, thẻ tín dụng | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 5 | Học về bảo hiểm (bancassurance), trái phiếu | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 6-7 | Tải và trải nghiệm App MB Bank thật kỹ | 2-3 giờ/ngày | **Tuần 2: Ôn tập + Luyện phỏng vấn** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Ôn lại toàn bộ kiến thức, ghi chú ra giấy | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 9 | Tìm hiểu kinh tế Nam Định, Nghĩa Hưng | 2 giờ | | Ngày 10 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi tự trả lời trước gương) | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Thực hành phỏng vấn giả lập với bạn bè/người thân | 2 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, photo giấy tờ, trang phục | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, đi sớm 15 phút khi phỏng vấn | - | --- ### 4. Mẹo Ôn tập HIỆU QUẢ **Với kiến thức sản phẩm:** - Lập bảng SO SÁNH 2-3 sản phẩm cùng loại (VD: thẻ ghi nợ vs thẻ tín dụng, gửi có kỳ hạn vs không kỳ hạn) - Đặt câu hỏi "Tại sao?" với mỗi đặc điểm sản phẩm - Giải thích như đang tư vấn cho khách hàng mẫu **Với phỏng vấn:** - Dùng kỹ thuật STAR (Situation - Task - Action - Result) để trả lời câu hỏi tình huống - S = Tình huống: Gặp khách hàng khó tính... - T = Nhiệm vụ: Cần giới thiệu sản phẩm... - A = Hành động: Em đã lắng nghe → tìm hiểu nhu cầu → tư vấn phù hợp... - R = Kết quả: Khách hàng hài lòng và mua sản phẩm **Với kiến thức địa phương:** - Tìm hiểu ở đây: Nghĩa Hưng có gì đặc biệt? (Nghĩa Hưng nổi tiếng với bánh đa cua, làng nghề dệt, nông nghiệp) - Nghĩa Hưng là huyện có dân số đông → tiềm năng khách hàng lớn --- ### 5. Sai lầm thường gặp khi ôn tập ❌ **SAI:** Chỉ học thuộc lòng định nghĩa → **ĐÚNG:** Hiểu bản chất + biết cách giải thích cho khách hàng bình thường hiểu ❌ **SAI:** Nghĩ "mình chưa có kinh nghiệm nên không cần chuẩn bị" → **ĐÚNG:** Chuẩn bị càng kỹ → càng thể hiện bạn nghiêm túc và có TÂM với nghề ❌ **SAI:** Không tìm hiểu về App MB Bank trước khi phỏng vấn → **ĐÚNG:** NÊN dùng thử App MB Bank và nhắc đến trong phỏng vấn ❌ **SAI:** Học kiến thức nhưng không luyện nói → **ĐÚNG:** Tập nói trước gương, tập với người khác để quen với áp lực ❌ **SAI:** Đến phỏng vấn mà không biết lương dao động bao nhiêu → **ĐÚNG:** Nắm rõ range 3.5-18 triệu và hiểu cơ chế lương = lương cứng + thưởng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank --- ### 1. Bức tranh toàn cảnh vị trí này **Đây là vị trí gì?** Đây là **vị trí CỔNG** (gateway) vào ngành ngân hàng. Bạn bắt đầu với vai trò "Tập sự UB" (Tư vấn Ủy thác), học việc tại quầy giao dịch, sau 3-6 tháng (tùy hiệu suất) sẽ trở thành **Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân** chính thức. **Mức lương thực tế:** - Giai đoạn tập sự (3-6 tháng): **3.5 - 7 triệu** (lương cứng cơ bản) - Sau khi trở thành CV chính thức: **6 - 12 triệu** (lương cứng) + **thưởng KPIs** - Với KPI tốt: **12 - 18 triệu** hoàn toàn đạt được > Lưu ý: **18 triệu là mức thưởng tối đa/thu nhập tổng**, không phải lương cứng. Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào hiệu suất bán hàng và KPI cá nhân. **Đặc điểm của nghề này:** - 📈 Thu nhập gắn liền với hiệu suất (lương + thưởng) - 🎯 Có KPI rõ ràng mỗi tháng (mở tài khoản mới, bán bảo hiểm, bán thẻ tín dụng...) - 🤝 Cần kỹ năng giao tiếp, chịu được áp lực - 📍 Làm việc tại quầy, tiếp xúc khách hàng trực tiếp --- ### 2. Lộ trình Thăng tiến trong MB Bank ``` Tập sự UB (3-6 tháng) ↓ Chuyên viên Tư vấn KHCN (sau tập sự) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Giao dịch / Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng ban cấp cao hơn ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1 - Tập sự UB (0-6 tháng):** - Học sản phẩm, quy trình nghiệp vụ - Được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters - KPI giai đoạn này thường NHẸ HƠN (để bạn tập trung học) - Quan trọng: Thể hiện thái độ học hỏi, không ngại việc, hoàn thành KPI giai đoạn tập sự **Bước 2 - Chuyên viên KHCN (1-2 năm):** - Chịu KPI đầy đủ: mở tài khoản, bán bảo hiểm, bán thẻ, phát triển khách hàng - Thu nhập bắt đầu khá hơn nhờ thưởng KPIs - Học cách quản lý danh mục khách hàng riêng - **Tip:** Tập trung xây dựng TỆP KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG ngay từ đầu → nền tảng cho thăng tiến **Bước 3 - Trưởng nhóm / CV Cao cấp (2-3 năm):** - Quản lý team nhỏ (3-5 người) - KPI nhóm + KPI cá nhân - Được đào tạo kỹ năng quản lý - Yêu cầu: Thành tích bán hàng xuất sắc, khả năng huấn luyện đồng nghiệp **Bước 4 - Trưởng phòng GD / Phó GĐ Chi nhánh (3-5 năm):** - Quản lý toàn bộ hoạt động Phòng giao dịch - Chịu trách nhiệm kết quả kinh doanh của đơn vị - Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý, hiểu biết sâu về nghiệp vụ, khả năng lãnh đạo --- ### 3. Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm đầu):** 1. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:** Cách tiếp cận khách hàng, xác định nhu cầu, trình bày sản phẩm, xử lý phản đối, chốt deal 2. **Kiến thức sản phẩm sâu hơn:** Không chỉ biết "có sản phẩm" mà biết ưu/nhược điểm, so sánh với đối thủ 3. **Kỹ năng sử dụng hệ thống:** CRM, phần mềm ngân hàng, báo cáo 4. **Kiến thức pháp luật:** KYC, AML, luật bảo vệ người tiêu dùng tài chính **Trung hạn (1-3 năm):** 5. **Kỹ năng quản lý:** Quản lý thời gian, quản lý nhóm, coaching đồng nghiệp 6. **Kỹ năng phân tích khách hàng:** Hiểu hành vi, phân khúc khách hàng, đề xuất chiến lược 7. **Kiến thức tài chính cá nhân:** Tư vấn đầu tư, lập kế hoạch tài chính (financial planning) 8. **Chứng chỉ chuyên môn:** CFA, FRM, chứng chỉ bảo hiểm, chứng chỉ nghiệp vụ NH **Dài hạn (3-5 năm+):** 9. **Tư duy lãnh đạo:** Nhìn nhận vấn đề từ góc độ chiến lược 10. **Mạng lưới quan hệ:** Xây dựng quan hệ với khách hàng VIP, doanh nghiệp lớn --- ### 4. Cơ hội chuyển hướng trong MB Bank / Ngành ngân hàng **Từ Tư vấn KHCN, bạn có thể chuyển sang:** - **KHDN (Khách hàng Doanh nghiệp):** Thu nhập cao hơn, deal lớn hơn, cần kiến thức tài chính doanh nghiệp - **Khối Tuân thủ (Compliance):** Nếu thích làm việc với quy định, pháp luật - **Khối Rủi ro (Risk Management):** Phân tích tín dụng, đánh giá rủi ro - **Khối Ngân hàng số (Digital Banking):** MB Bank tiên phong về số hóa, cần nhân sự hiểu cả nghiệp vụ lẫn công nghệ - **Khối Tài chính cá nhân (Wealth Management):** Phục vụ khách hàng thượng lưu, thu nhập rất cao --- ### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **✅ NÊN làm:** - Gắn bó ít nhất 1-2 năm để hiểu nghiệp vụ sâu - Xây dựng tệp khách hàng riêng từ sớm - Học hỏi từ MB Masters và các anh chị đi trước - Chủ động xin thêm việc, thể hiện năng lực - Tìm hiểu sâu về nhu cầu tài chính của người dân địa phương **⚠️ LƯU Ý:** - KPI có thể gây áp lực → cần biết cân bằng, không nên ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp - Thu nhập biến động theo tháng → quản lý tài chính cá nhân hợp lý - Vị trí tại Nghĩa Hưng (huyện lỵ) → điều kiện làm việc ổn định, không phải vùng sâu vùng xa - MB Bank là ngân hàng quân đội → văn hóa công ty có phần kỷ luật hơn một số ngân hàng tư nhân khác **💡 Gói kỳ vọng thực tế:** - Năm đầu: Học hỏi là chính, thu nhập 5-8 triệu/tháng - Năm 2-3: Bắt nhịp công việc, thu nhập 8-12 triệu/tháng - Năm 3-5: Có kinh nghiệm, thu nhập 12-18+ triệu/tháng - Trở thành Trưởng phòng GD: 20-30+ triệu/tháng + thưởng **📍 Vị trí này phù hợp với:** - Sinh viên năm cuối muốn vào ngành ngân hàng - Người địa phương muốn làm việc gần nhà - Người thích giao tiếp, bán hàng, phát triển quan hệ - Người muốn xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

Câu hỏi thường gặp

Em đang là sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

HOÀN TOÀN NÊN ứng tuyển! Tin đăng đã ghi rõ: "Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm" và "chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản". Đây là vị trí được THIẾT KẾ cho người chưa có kinh nghiệm - bạn sẽ được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters. Lời khuyên: hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm MB Bank, đặc biệt là App MB Bank, và thể hiện tinh thần ham học hỏi, gắn bó lâu dài tại địa phương.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có thật sự đạt được không? Thu nhập thực tế hàng tháng là bao nhiêu?

Con số 18 triệu là THU NHẬP TỐI ĐA khi bạn đạt thưởng KPIs tốt, KHÔNG phải lương cứng. Thực tế: Giai đoạn tập sự (3-6 tháng đầu): khoảng 3.5-6 triệu (lương cứng). Sau khi trở thành CV chính thức: khoảng 6-10 triệu lương cứng + 2-8 triệu thưởng KPIs, tùy tháng. Nếu KPI tốt, thu nhập 12-15 triệu/tháng là có thể đạt được. Với vị trí Tư vấn KHCN, thu nhập chủ yếu đến từ thưởng bán hàng, nên bạn cần coi đây là nghề "KINH DOANH" chứ không phải "hành chính".

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự UB là gì? Một ngày làm việc như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình tại Phòng giao dịch: Buổi sáng (7h30-8h): kiểm tra hệ thống, chuẩn bị tài liệu, họp ngắn với team. Buổi sáng (8h-12h): đón khách hàng đến giao dịch tại quầy, tư vấn sản phẩm (tài khoản, tiết kiệm, thẻ), hỗ trợ các thao tác giao dịch. Buổi chiều (13h30-17h): tiếp tục tư vấn khách, chủ động gọi điện cho khách hàng đã tiếp xúc, cập nhật thông tin khách hàng vào CRM, học thêm về sản phẩm mới, họp team. Thời gian làm việc tương đối cố định, ít phải đi công tác xa.

KPI cụ thể cho vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI cho Tư vấn KHCN tại MB Bank thường bao gồm: (1) Số lượng tài khoản mới mở/tháng, (2) Số hợp đồng bảo hiểm bán được, (3) Số thẻ tín dụng phát hành, (4) Số khách hàng mới tiếp cận, (5) Tổng dư tiết kiệm huy động được. KPI giai đoạn tập sự thường ở mức 50-70% so với CV chính thức. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn: Nghĩa Hưng là huyện nông nghiệp với dân số đông → tiềm năng khách hàng lớn, nhưng thu nhập bình quân người dân không cao bằng thành phố → cần tư vấn sản phẩm phù hợp với túi tiền (VD: tài khoản, tiết kiệm nhỏ, bảo hiểm nhân thọ dòng bảo vệ).

Vị trí ở Nghĩa Hưng, Nam Định - điều kiện làm việc và cuộc sống như thế nào?

Nghĩa Hưng là một trong những huyện lớn của Nam Định, không phải vùng sâu vùng xa. Trung tâm huyện có đầy đủ tiện nghi: chợ, trường học, bệnh viện, quán ăn, cửa hàng tiện lợi. Đi lại: nếu bạn ở Nam Định thành phố thì đi về hàng ngày được (khoảng 30-40km). Nếu ở xa hơn, có thể thuê trọ gần Phòng giao dịch. Chi phí sinh hoạt ở Nam Định rẻ hơn Hà Nội rất nhiều (nhà trọ 1-2 triệu, ăn uống 150-200k/ngày). Đây là điểm CỘNG nếu bạn muốn tiết kiệm tiền và ở gần gia đình.

Sau khi hết thời gian tập sự, xác suất được giữ lại làm việc chính thức là bao nhiêu?

Đối với vị trí tập sự tại MB Bank, nếu bạn hoàn thành tốt KPI giai đoạn tập sự, thể hiện thái độ nghiêm túc và phù hợp với văn hóa công ty → xác suất được giữ lại KHÁ CAO (ước tính 70-80%). MB Bank đang mở rộng mạng lưới nên nhu cầu nhân sự lớn. Quan trọng là: (1) Hoàn thành KPI tập sự, (2) Thể hiện tinh thần chủ động, không ngại việc, (3) Gắn bó, không nghỉ sớm trong giai đoạn thử việc, (4) Được quản lý và MB Masters đánh giá tốt.

Em có thể chuyển chi nhánh/làm việc ở nơi khác trong MB Bank sau này không?

CÓ, hoàn toàn có thể! Tin đăng đã nêu: "Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc." MB Bank có chi nhánh trên khắp cả nước. Sau 1-2 năm tại Nghĩa Hưng, nếu bạn muốn chuyển (ví dụ: về Hà Nội, chuyển sang TP.HCM, hay chi nhánh khác), bạn có thể nộp đơn xin chuyển nội bộ. Tuy nhiên, lời khuyên: hãy gắn bó ít nhất 1-2 năm tại vị trí đầu tiên để tích lũy kinh nghiệm, xây dựng thành tích, rồi mới xin chuyển - lúc đó hồ sơ của bạn sẽ mạnh hơn rất nhiều.

Công việc này có phải đi bán hàng nhiều không? Em ngại tiếp xúc với khách hàng.

ĐÚNG với bản chất công việc: đây là vị trí TƯ VẤN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN, tức là TIẾP XÚC với khách hàng là CÔNG VIỆC CHÍNH chứ không phải phụ. Bạn sẽ: (1) Tiếp khách tại quầy giao dịch, (2) Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng, (3) Thậm chí đi ra ngoài tiếp cận khách hàng tại chợ, cơ quan, trường học. Nếu bạn NGẠI giao tiếp hoàn toàn → đây có thể không phải công việc phù hợp. Nhưng nếu bạn CHỈ HƠI e ngại → đây là cơ hội tốt để rèn luyện, vì kỹ năng giao tiếp là kỹ năng CÓ THỂ RÈN LUYỆN ĐƯỢC. Nhiều người ban đầu ngại nhưng sau 3-6 tháng đã rất tự tin.

Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Nghĩa Hưng - CN. Nam Định - Phường Nam Định, Ninh Bình