Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Mạo Khê - CN. Uông Bí - Phường Uông Bí, Quảng Ninh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có
1. Tổng quan vị trí
Đây là chương trình Tập sự Ưu tú (UB) của MB — chương trình đào tạo nguồn nhân sự kế cận nổi tiếng của MB Bank, được nhiều bạn trẻ lựa chọn để khởi đầu sự nghiệp Banker. Vị trí đặc thù ở PGD Mạo Khê (Uông Bí, Quảng Ninh) — khu vực có đặc thù công nhân, khai khoáng, nên hiểu biết địa phương là lợi thế rất lớn.
---
2. Kỹ năng cốt lõi (Hard Skills)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng cơ bản | Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết, trái phiếu, cho vay cá nhân | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Ngân hàng số | App MBBank, VietQR, MBBank App, M-Pos, các tính năng số hóa | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Bán hàng & bán chéo (cross-sell) | Tư vấn combo sản phẩm, chốt sale, up-sell | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý danh mục KH | CRM cơ bản, phân nhóm KH, lên kế hoạch chăm sóc | ⭐⭐⭐⭐ |
| Excel/PPT | Báo cáo cá nhân, dashboard KPI | ⭐⭐⭐ |
| Tiếng Anh | Đọc hiểu tài liệu (chứng chỉ B1/A2 là lợi thế, không bắt buộc) | ⭐⭐ |
---
3. Kỹ năng mềm (Soft Skills) — Yếu tố quyết định
- Giao tiếp thuyết phục: Phải tự tin đứng trước khách, không ngại rejection
- Chủ động - Tự học nhanh: Ngành ngân hàng thay đổi sản phẩm liên tục
- Xây dựng quan hệ (Relationship building): Là Banker thì phải tạo được lòng tin dài hạn
- Chịu được áp lực KPI: Đây là vị trí sales thuần túy, tháng nào không đạt KPI sẽ bị nhắc nhở
- Tư duy dịch vụ khách hàng: "Customer-centric" — MB rất coi trọng giá trị này
---
4. Chứng chỉ nên có (nice-to-have, không bắt buộc)
- Chứng nhận Kiến thức Tài chính Ngân hàng (do NHNN hoặc các trường ĐH tổ chức)
- Chứng chỉ Bán hàng/Phục vụ khách hàng (Sales Academy, MindCET...)
- Chứng chỉ Kinh doanh (Sales certificate online từ Coursera, HubSpot)
- CCEQ / CCQT / MOS (Excel, tin học văn phòng)
---
5. Bảng so sánh với các vị trí tương đương
| Vị trí | Mức độ yêu cầu KN | Tính chất | Cơ hội thăng tiến |
|---|---|---|---|
| Tập sự UB MB (vị trí này) | Không yêu cầu KN | Bán hàng + chăm sóc KH tại quầy/sàn | Nhanh — sau 6-12 tháng nếu đạt |
| Giao dịch viên | Có KN là lợi thế | Xử lý giao dịch tiền | Trung bình |
| CV Quan hệ KH doanh nghiệp | Yêu cầu 1-2 năm | Bán B2B, cho vay SME | Cao nhưng áp lực lớn |
| CV Tín dụng | Yêu cầu 2-3 năm | Phân tích, thẩm định | Cao, lâu dài |
👉 Kết luận: Vị trí này phù hợp với SV mới ra trường hoặc < 1 năm KN, muốn vào ngân hàng từ "vạch đích" mà không cần đi đường vòng.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn MB Bank – Tập sự UB
1. Quy trình tuyển dụng thường gặp (4-5 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung | Tỷ lệ chọi |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Sơ loại CV | HR scan hồ sơ, kiểm tra thông tin theo form yêu cầu | 60-70% |
| Vòng 2 | Test online (nếu có) | IQ/EQ + câu hỏi tình huống bán hàng | 30% |
| Vòng 3 | Phỏng vấn HR (30-45 phút) | Hành vi, động lực, kiến thức ngân hàng | 15% |
| Vòng 4 | Phỏng vấn GĐ Chi nhánh/Trưởng PGD | Năng lực bán hàng, tình huống thực tế, hiểu biết địa phương | 5-7% |
| Vòng 5 | Offer & nhận việc | Thỏa thuận lương + ký HĐ tập sự | - |
> 💡 Lưu ý: MB thường xuyên cập nhật hồ sơ trong vòng 01 tuần nếu đạt — bạn phải check email/điện thoại liên tục.
---
2. Câu hỏi hay gặp & cách trả lời
🎯 Vòng HR (Personality & Motivation)
- "Tại sao em chọn MB?"
- Gợi ý: Nêu 2-3 điểm mạnh MB (Doanh nghiệp Số #1 VN, chương trình Tập sự UB uy tín, gần 300 chi nhánh), liên kết với định hướng nghề nghiệp.
- "Tại sao em chọn Uông Bí/Mạo Khê mà không phải Hà Nội/TP.HCM?"
- Gợi ý: Nêu rõ gắn bó quê hương + hiểu biết địa phương (công nhân than, khoáng sản, doanh nghiệp vừa & nhỏ...).
- "Em hiểu gì về vị trí Tập sự UB?"
- Gợi ý: Nhấn mạnh đây là bước đệm chuyên nghiệp, MB đào tạo kèm cặp 1-1, có lộ trình rõ ràng.
🎯 Vòng GĐ Chi nhánh (Bán hàng & Tình huống)
- "Khách hàng từ chối mở thẻ tín dụng, em xử lý thế nào?"
- Gợi ý: Thấu hiểu lý do từ chối → giải thích quyền lợi → đề xuất sản phẩm thay thế (thẻ ghi nợ trước) → giữ mối quan hệ dài lâu.
- "KPI 1 tháng em đặt ra cho mình là gì?"
- Gợi ý: Đặt con số cụ thể (VD: 30 tài khoản mới, 5 thẻ tín dụng, 500 triệu huy động) + cách thực hiện.
- "Em có kinh nghiệm gì về sales không?"
- Nếu chưa có: Hãy kể trải ngờm part-time, bán hàng gia đình, telesales, MLM v.v...
🎯 Câu hỏi "bẫy" tình huống
- "Nếu khách đòi lãi suất cao hơn niêm yết, em xử lý ra sao?" → Trả lời theo quy trình + giữ tinh thần phục vụ.
- "Đồng nghiệp của em giỏi hơn, em cảm thấy thế nào?" → Thể hiện tinh thần học hỏi, teamwork.
---
3. Tips "sống còn"
✅ Chuẩn bị kỹ về MB: App MBBank, chương trình Ai yêu Miền Bắc/Trung/Nam hơn MBers, tin tức MB gần đây, con số MB đạt được (top 4 ngân hàng TMCP tư nhân về ROE...).
✅ Mặc dress code: Áo sơ mi + quần tây + giày tây (nam); áo dài/vest + quần tây + giày bệt (nữ). Chỉn chu, gọn gàng.
✅ Mang theo CV in sẵn + ảnh + bằng cấp photo (dù đã nộp online).
✅ Câu trả lời không quá 90 giây — HR MB đánh giá cao sự mạch lạc, đi thẳng vào trọng tâm.
✅ Thể hiện "tư duy khách hàng là trung tâm" — đây là slogan MB thường xuyên nhắc.
---
4. Một số quan niệm sai cần tránh
❌ Nghĩ "Tập sự" là làm trợ lý, pha trà — KHÔNG, đây là vị trí bán hàng có KPI ngay từ ngày đầu.
❌ Nói "em muốn Hà Nội/Quảng Ninh vì gần nhà" — nên thêm lý do hiểu biết địa phương để tạo giá trị.
❌ Hỏi về chế độ ngay vòng 1 — chỉ hỏi sau khi đã hiểu rõ công việc.