Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: • Tài khoản thanh toán • Sản phẩm huy động tiền gửi • Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ • Bảo hiểm • Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng - Chăm sóc và phát triển khách hàng: • Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp • Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng - Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh. 2. Phát triển nghề nghiệp: - Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức 3. Quyền lợi: - 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự UB – MB Bank ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức ngân hàng cơ bản** - Hiểu rõ các sản phẩm: tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng - Nắm được quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ, gửi tiền - Hiểu về ngân hàng số (App MB Bank), VietQR - Biết sản phẩm bảo hiểm, trái phiếu, cho vay cá nhân **2. Kỹ năng bán hàng & bán chéo (Cross-selling)** - Bán chéo là KPI quan trọng nhất ở vị trí này - Cần biết cách phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp - Hiểu cách tính lãi suất, phí dịch vụ để tư vấn **3. Tin học văn phòng** - Sử dụng thành thạo Excel, Word - Sử dụng phần mềm ngân hàng nội bộ (sẽ được đào tạo) **4. Hiểu biết địa phương Phú Thọ** - Đây là lợi thế cạnh tranh lớn nhất cho ứng viên local - Biết đặc điểm kinh tế, các ngành nghề chính tại Phú Thọ - Hiểu tập quán tiêu dùng, thu nhập, nhu cầu tài chính của người dân địa phương --- ### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết | |---|---|---| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy, cần nói chuyện dễ hiểu, thân thiện | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc và phát triển khách hàng dài lâu | | Chủ động | ⭐⭐⭐⭐ | Tự tìm kiếm khách hàng mới, không chờ đợi | | Tự tin | ⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, thẻ tín dụng) | | Học nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Tiếp cận nhiều sản phẩm phức tạp trong giai đoạn tập sự | | Kiên trì | ⭐⭐⭐ | Kết quả kinh doanh cần thời gian, không phải lúc nào cũng đạt ngay | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐ | Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng | --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc học thêm) - **Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản** – hữu ích khi tư vấn trái phiếu - **Chứng chỉ Bảo hiểm** – vì có bán bảo hiểm - **ICDL** – chứng chỉ tin học quốc tế - **TOIEC 450+** – MB Bank ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ --- ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên local Phú Thọ vs Ứng viên ngoài tỉnh | Tiêu chí | Ứng viên local | Ứng viên ngoài tỉnh | |---|---|---| | Hiểu biết thị trường | ✅ Rất cao | ⚠️ Cần thời gian tìm hiểu | | Mạng lưới quan hệ sẵn có | ✅ Có sẵn | ⚠️ Xây dựng từ đầu | | Chi phí sinh hoạt | ✅ Thấp | ⚠️ Cao hơn (thuê nhà trọ) | | Ưu tiên tuyển dụng | ✅ Được ưu tiên | ⚠️ Cạnh tranh hơn | | Kinh nghiệm ngân hàng | ⚠️ Cần đào tạo thêm | ⚠️ Tùy trường hợp | **Kết luận:** MB Bank rất rõ ràng ưu tiên người địa phương. Nếu bạn ở Phú Thọ hoặc gần đó, đây là lợi thế cực lớn. --- ### 💡 Cách thể hiện trong hồ sơ ứng tuyển **Phần "3-5 kỹ năng nổi bật"** – gợi ý cách diễn đạt: 1. **Kỹ năng giao tiếp & tư vấn** – Đã có kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc khách hàng (kể cả兼职, thực tập) 2. **Kỹ năng bán chéo** – Hiểu cách đề xuất sản phẩm bổ sung cho khách hàng 3. **Kỹ năng xây dựng quan hệ** – Có khả năng tạo ấn tượng tốt, duy trì liên lạc 4. **Kỹ năng học hỏi nhanh** – Chủ động tìm hiểu sản phẩm tài chính, ngân hàng số 5. **Hiểu biết địa phương Phú Thọ** – Biết đặc điểm kinh tế, thị trường tại địa bàn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tập sự UB – MB Bank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & gọi điện xác nhận** - HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin ứng viên - Hỏi về mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc mong muốn - Kiểm tra sự sẵn sàng ứng tuyển - **Tips:** Luôn nghe máy, check email thường xuyên. Nếu bỏ lỡ cuộc gọi, gọi lại ngay. **Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp/từ xa với Phòng Nhân sự** - Thời gian: khoảng 30-45 phút - Người phỏng vấn: HR hoặc Trưởng phòng giao dịch - Nội dung: Tìm hiểu bản thân, động lực, kỹ năng mềm - **Dress code:** Áo sơ mi trắng, quần âu (nam) / váy công sở (nữ), giữ gọn gàng, lịch sự **Vòng 3 (có thể có) – Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh** - Đánh giá chuyên môn sâu hơn - Hỏi về tình huống xử lý khách hàng - Kiểm tra kiến thức sản phẩm --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 – Sàng lọc (gọi điện):** - "Bạn có thể giới thiệu về bản thân trong 1-2 phút không?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn có thể đi làm ngay được không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 – Phỏng vấn HR/Trưởng PGD:** - "Bạn hiểu gì về công việc tư vấn khách hàng cá nhân tại ngân hàng?" - "Bạn có kiến thức gì về các sản phẩm ngân hàng?" - "Khi khách hàng không muốn mua sản phẩm, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?" - "Bạn biết gì về thị trường Phú Thọ?" - "Bạn đã có kinh nghiệm bán hàng hoặc tiếp xúc khách hàng chưa?" **Vòng 3 – Lãnh đạo Chi nhánh:** - "Nếu một khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý thế nào?" - "Bạn đặt mục tiêu kinh doanh cá nhân như thế nào?" - "Có kế hoạch gì để phát triển khách hàng mới?" - "Bạn hiểu thế nào về cross-selling (bán chéo)?" - "Trong 3 năm tới, bạn hình dung con đường sự nghiệp của mình ra sao?" --- ### ✅ Tips chuẩn bị cụ thể **1. Nghiên cứu kỹ về MB Bank:** - Tải app MB Bank, đăng ký tài khoản để trải nghiệm sản phẩm - Tìm hiểu các sản phẩm: Smart Pay, MBBank, tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng - Nắm slogan: "Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam" - Đọc báo cáo tài chính, tin tức mới nhất về MB Bank **2. Chuẩn bị câu chuyện bản thân:** - Sử dụng cấu trúc STAR (Situation – Task – Action – Result) - Chuẩn bị 2-3 ví dụ về: làm việc nhóm, xử lý khó khăn, thành tích bán hàng - Nếu chưa có kinh nghiệm, dùng ví dụ từ: làm thêm, hoạt động Đoàn, tình nguyện, bán hàng online **3. Trả lời câu hỏi "Tại sao chọn MB Bank":** - MB Bank là ngân hàng số hàng đầu, tốc độ tăng trưởng cao - Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng (từ tập sự → chính thức) - Môi trường trẻ trung, năng động - Phù hợp với định hướng cá nhân (nêu cụ thể) **4. Trả lời câu hỏi về thị trường Phú Thọ:** - Phú Thọ có các ngành: nông nghiệp, chế biến thực phẩm, công nghiệp nhẹ - Dân cư chủ yếu là nông dân, công nhân, viên chức - Nhu cầu: gửi tiết kiệm, vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ - Nếu là người địa phương, kể tên các xã/phường, đặc điểm nổi bật **5. Tư thế & thái độ phỏng vấn:** - Ngồi thẳng, mắt nhìn người phỏng vấn - Mỉm cười tự nhiên, nói rõ ràng - Không nói quá nhanh khi căng thẳng - Hỏi lại người phỏng vấn về quy trình đào tạo, KPI cụ thể --- ### 👔 Dress Code | Nam | Nữ | |---|---| | Áo sơ mi trắng, quần âu xanh đen | Áo sơ mi / blouse trắng, váy bút chì hoặc quần âu | | Giày da hoặc giày tây | Giày gót thấp hoặc giày bệt | | Cắt tóc gọn gàng, râu cạo sạch | tóc buộc gọn hoặc để tự nhiên gọn gàng | | Không đeo kính râm, trang sức quá lòe loẹt | Trang sức tối giản | **Lưu ý:** Phú Thọ là tỉnh nhỏ, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Đừng ăn mặc quá hở hang hay quá lạc lõng so với văn hóa địa phương.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Tập sự UB – MB Bank ### 📚 Kiến thức nền cần ôn luyện **Phần 1: Kiến thức ngân hàng cơ bản (TRỌNG TÂM)** 1. **Tài khoản thanh toán:** - Quy trình mở tài khoản cho cá nhân - Phí duy trì, phí giao dịch - Các loại tài khoản: tài khoản thường, tài khoản lương, tài khoản sinh viên 2. **Sản phẩm huy động:** - Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn, cách tính lãi - Lãi suất tiết kiệm thường có gì đặc biệt tại MB Bank - Sổ tiết kiệm điện tử vs sổ tiết kiệm truyền thống 3. **Ngân hàng số – App MB Bank:** - Các tính năng chính của app (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư) - VietQR là gì, cách sử dụng - Smart Pay – máy POS của MB Bank 4. **Thẻ ngân hàng:** - Thẻ ghi nợ (Debit Card): rút tiền, thanh toán - Thẻ tín dụng (Credit Card): phân biệt với thẻ ghi nợ, lãi suất, chu kỳ thanh toán - Phí thẻ, cách đăng ký, điều kiện phát hành 5. **Sản phẩm bảo hiểm:** - MB Bank hợp tác với đơn vị bảo hiểm nào (Manulife, BAJ)? - Các gói bảo hiểm nhân thọ phổ biến 6. **Cho vay cá nhân:** - Vay tín chấp vs vay thế chấp - Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ - Lãi suất, thủ tục cơ bản 7. **Trái phiếu:** - Trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ - Rủi ro khi đầu tư trái phiếu - Ai nên mua trái phiếu? --- **Phần 2: Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - **Phân tích nhu cầu khách hàng (SPIN Selling):** - S (Situation): Hỏi về tình hình hiện tại của khách - P (Problem): Hỏi về khó khăn, vấn đề tài chính - I (Implication): Phân tích hậu quả nếu không giải quyết - N (Need-payoff): Đề xuất giải pháp phù hợp - **Cross-selling hiệu quả:** - Khách đến mở tài khoản → đề xuất thẻ, app ngân hàng số - Khách gửi tiền → đề xuất bảo hiểm nhân thọ - Khách vay → đề xuất thẻ tín dụng dự phòng --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – ĐH Kinh tế Quốc dân (sách giáo khoa) - "Tâm lý học bán hàng" – Brian Tracy (hoặc sách tương tự) - Website MB Bank: mbbank.com.vn – mục Sản phẩm & Dịch vụ **Nguồn online:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn - Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" để theo dõi tin tuyển dụng - Group Facebook: "Cộng đồng MB Bank Việt Nam", "Ngân hàng MB - Trao đổi kinh nghiệm" - Trang web NHNN: sbv.gov.vn – để hiểu quy định ngân hàng - CafeF, Vietstock – đọc tin tức tài chính ngân hàng --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |---|---| | Ngày 1-2 | Đọc hiểu JD, phân tích yêu cầu, viết CV sạch sẽ | | Ngày 3-4 | Tìm hiểu sản phẩm MB Bank (tải app, trải nghiệm) | | Ngày 5-6 | Ôn kiến thức ngân hàng cơ bản | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | **Tuần 2 – Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | |---|---| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi trước gương) | | Ngày 10 | Tìm hiểu thị trường Phú Thọ, viết "3-5 kỹ năng nổi bật" | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc ghi hình tự luyện | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, photo giấy tờ cần thiết | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần, chờ liên hệ từ HR | **Checklist mang theo phỏng vấn:** - [ ] CV (in sẵn 2-3 bản) - [ ] Bằng tốt nghiệp / giấy xác nhận sinh viên (bản photo công chứng) - [ ] Chứng chỉ (nếu có) - [ ] CMND/CCCD - [ ] Ảnh 3x4 - [ ] Sổ ghi chép + bút (để ghi chú khi được phỏng vấn) --- ### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi ôn tập - **Đừng học vẹt** – Hiểu bản chất sản phẩm, không chỉ thuộc lý thuyết - **Tự trải nghiệm app MB Bank** – đây là điểm cộng lớn khi phỏng vấn - **Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn** – thể hiện sự chủ động, nghiêm túc - **Biết điểm mạnh của mình** – vì "chưa có kinh nghiệm không phải rào cản" theo đúng JD của MB Bank

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tập sự UB – MB Bank --- ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình **Giai đoạn 1: Tập sự (Probation) – 3-6 tháng** - Được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters - Học sản phẩm, quy trình, hệ thống - Mục tiêu: Hoàn thành các KPI cơ bản, được đánh giá xếp loại - Mức lương: 3.5 – 5 triệu/tháng (lương cứng thấp, phụ thuộc vào commission) **Giai đoạn 2: Chuyên viên chính thức – 1-2 năm** - Chuyển hợp đồng lao động chính thức - Quản lý danh mục khách hàng riêng - KPI cao hơn: số lượng khách hàng mới, doanh số bán chéo - Mức lương: 7 – 12 triệu/tháng + thưởng - Có thể thăng tiến lên: Chuyên viên cao cấp **Giai đoạn 3: Trưởng nhóm / Giám sát – 2-3 năm** - Quản lý team 3-5 người - Chịu trách nhiệm KPI của nhóm - Mức lương: 12 – 18 triệu/tháng + thưởng team **Giai đoạn 4: Phó Phòng / Trưởng Phòng giao dịch** - Quản lý toàn bộ hoạt động PGD - Mức lương: 18 – 30+ triệu/tháng - Yêu cầu: 3-5 năm kinh nghiệm, thành tích kinh doanh nổi bật --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---|---|---|---| | Tập sự | 3.5 – 5 triệu | Thưởng KPI | 4 – 8 triệu/tháng | | Chuyên viên | 7 – 10 triệu | Hoa hồng bán sản phẩm | 10 – 15 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 12 – 15 triệu | Thưởng team + hoa hồng | 15 – 22 triệu/tháng | | Trưởng PGD | 18 – 25 triệu | Thưởng hiệu suất | 22 – 35+ triệu/tháng | **Lưu ý:** Mức lương 3.5 – 18 triệu trong JD là khoảng rất rộng, thể hiện rằng thu nhập chủ yếu đến từ **hiệu suất kinh doanh**. Ứng viên nên chuẩn bị tâm lý: lương cứng có thể chỉ 3-4 triệu, phần còn lại phụ thuộc vào KPI. --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm của MB Bank - Kỹ năng chốt đơn, xử lý phản đối của khách hàng - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking của MB **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm nhỏ - Hiểu biết sâu về quản trị rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương - Tìm hiểu thêm về sản phẩm cao cấp: đầu tư, quản lý tài sản (WM) **Dài hạn (3-5 năm):** - Định hướng chuyên môn: Quan hệ Khách hàng Cao cấp (Priority Banking) hoặc Quản lý rủi ro - Theo dõi chứng chỉ chuyên nghiệp: CFA, FRM, chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng Nhà nước - Xây dựng network trong ngành --- ### ⚠️ Cảnh báo thực tế cần biết trước **1. KPI là áp lực lớn nhất:** - Áp lực bán chéo rất nặng: thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu - Nếu không đạt KPI, thu nhập sẽ rất thấp (chỉ 3.5 triệu) - Cần cân nhắc kỹ nếu bạn không phù hợp với công việc bán hàng **2. Lương không ổn định:** - Thu nhập biến động theo tháng, phụ thuộc doanh số - Nên có kế hoạch tài chính dự phòng cho những tháng ít thu nhập **3. Công việc giao tiếp nhiều:** - Ngày làm việc tiếp xúc 50-100 khách hàng - Cần sức khỏe tốt, không ngại tiếp xúc **4. Cơ hội thăng tiến tại Phú Thọ:** - PGD Lâm Thao – CN Việt Trì là chi nhánh nhỏ, cơ hội thăng tiến có thể hạn chế hơn TP lớn - Muốn thăng tiến nhanh, có thể phải chuyển đi TP lớn sau 1-2 năm --- ### 💡 Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm **NÊN làm:** - Ghi chép lại mọi sản phẩm, quy trình cẩn thận - Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng từ đầu - Tích cực học hỏi từ MB Masters, đàn anh đi trước - Tìm hiểu thị trường địa phương thật kỹ (lợi thế cạnh tranh lớn nhất) - Duy trì thái độ tích cực dù KPI ban đầu chưa đạt **KHÔNG NÊN:** - Nghĩ rằng "tập sự" là đi làm việc nhẹ nhàng - Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp (ảnh hưởng uy tín, bị phạt) - Bỏ qua việc học sản phẩm rủi ro (trái phiếu, cho vay) vì sợ khó - So sánh lương với bạn bè làm công việc khác (mô hình hoa hồng khác nhau)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có phù hợp với vị trí này không?

Hoàn toàn phù hợp! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm. MB Bank có chương trình đào tạo kèm cặp bởi MB Masters, nên chưa có kinh nghiệm không phải rào cản. Điểm mấu chốt là em có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng, có kỹ năng giao tiếp tốt, và đặc biệt là hiểu biết về thị trường Phú Thọ – đây mới là lợi thế cạnh tranh thực sự của em.

Mức lương 3.5 – 18 triệu có thật sự đạt được không? Thu nhập thực tế là bao nhiêu?

Mức lương 3.5 triệu là lương cứng cơ bản, còn phần lớn thu nhập đến từ KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Với vị trí tập sự, nếu chăm chỉ và có khách hàng tốt, thu nhập thực tế có thể đạt 7-12 triệu/tháng sau 3-6 tháng. Tuy nhiên, những tháng đầu chưa quen việc, thu nhập có thể chỉ 4-6 triệu. Em nên chuẩn bị tài chính dự phòng cho khoảng 2-3 tháng đầu.

KPI bán hàng ở vị trí này như thế nào? Có khó không?

KPI chính bao gồm: số lượng khách hàng mới mở tài khoản, số sản phẩm bán chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiền gửi), và chỉ số hài lòng khách hàng. Ban đầu KPI sẽ được điều chỉnh phù hợp với người mới. Điều quan trọng là em cần chủ động tiếp cận khách hàng, không ngồi chờ khách đến. Nếu em là người địa phương, có mạng lưới quan hệ tốt ở Phú Thọ, thì KPI sẽ dễ đạt hơn rất nhiều.

Làm ở Phú Thọ có cơ hội thăng tiến không? Hay phải chuyển đi TP lớn?

MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, nên lộ trình thăng tiến mở rộng. Tại Phú Thọ, em có thể thăng tiến từ Tập sự → Chuyên viên → Trưởng nhóm → Trưởng PGD tại địa phương. Tuy nhiên, nếu muốn phát triển nhanh hơn hoặc chuyển sang vị trí chuyên môn cao hơn (khối WH, Wealth Management), có thể cần chuyển đến Hà Nội hoặc TP lớn sau 2-3 năm. Đây là lựa chọn cá nhân, không bắt buộc.

Quy trình nộp hồ sơ ứng tuyển cần những gì? Hồ sơ như thế nào để được ưu tiên?

MB Bank yêu cầu cung cấp đầy đủ: thông tin cá nhân (Họ tên, ngày sinh, giới tính), SĐT + Email, trình độ học vấn + trường, kinh nghiệm làm việc, từ 3-5 kỹ năng nổi bật, và nguồn tuyển dụng. Hồ sơ đầy đủ thông tin sẽ được phản hồi trong 01 tuần. Để được ưu tiên, em nên: (1) điền đầy đủ mọi trường, (2) liệt kê kỹ năng phù hợp với JD, (3) nhấn mạnh lợi thế local Phú Thọ, (4) ghi rõ kinh nghiệm bán hàng dù là兼职 hay thực tập.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên UB tại PGD như thế nào?

Một ngày điển hình: sáng đến sớm chuẩn bị柜台, đón khách mở tài khoản, tư vấn sản phẩm, xử lý giao dịch tại quầy, gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm mới. Giờ làm việc thường 8h-17h các ngày trong tuần, có thể làm thêm thứ 7 nếu PGD mở cửa. Tính chất công việc giao tiếp rất nhiều, phù hợp với người năng động, thích tiếp xúc.

Có nên chọn vị trí này hay nên tìm công việc ổn định hơn (hành chính, nhân sự)?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu của em. Nếu em muốn theo đuổi ngành ngân hàng – tài chính, thích giao tiếp, muốn thu nhập cao dựa trên năng lực, thì đây là cơ hội tốt để bắt đầu. Ngược lại, nếu em thích công việc ổn định, ít áp lực doanh số, không thích bán hàng, thì nên cân nhắc các vị trí khác. Lương 3.5 triệu thực nhận không đủ sống nếu KPI không đạt, nên hãy cân nhắc kỹ.

Tư vấn bán sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, thẻ tín dụng) thì cần lưu ý gì?

Đây là sản phẩm có rủi ro, nên khi tư vấn em cần: (1) Hiểu rõ đặc điểm sản phẩm, lãi suất, phí, rủi ro; (2) Tư vấn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng; (3) Không ép buộc khách, không che giấu thông tin; (4) Giải thích rõ ràng điều khoản. MB Bank có quy định nghiêm ngặt về tuân thủ, nếu tư vấn sai dẫn đến khiếu nại, em sẽ bị xử lý kỷ luật.

Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Lâm Thao - CN. Việt Trì - Phường Việt Trì, Phú Thọ