Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Bắc Bình - CN. Bình Thuận - Phường Phú Thủy, Lâm Đồng

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến Thông thường MB Bank tuyển dụng sinh viên tập sự theo quy trình: ``` Nộp hồ sơ online ↓ (1-7 ngày) Sàng lọc hồ sơ - kiểm tra đầy đủ thông tin ↓ Vòng 1: Phỏng vấn với Phòng Nhân sự / Bộ phận tuyển dụng ↓ (1-3 ngày) Vòng 2: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh/PGD Bắc Bình ↓ Đánh giá, thẩm định ↓ Thông báo kết quả & Onboarding ``` **Đặc biệt lưu ý:** MB Bank sẽ chủ động liên hệ trong **01 tuần** nếu hồ sơ phù hợp. Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên! --- ### 2. Câu hỏi Vòng 1 - Phỏng vấn Nhân sự **a) Câu hỏi về bản thân & động lực:** ❓ *"Em giới thiệu ngắn về bản thân?"* > Trả lời: Tên, trường đại học, ngành học, năm học (ưu tiên năm cuối), lý do muốn làm việc tại MB Bank và tại địa phương mình. Nên nhấn mạnh sự gắn bó với Lâm Đồng/Bình Thuận. ❓ *"Tại sao em muốn ứng tuyển vị trí tập sự tại MB Bank?"* > Trả lời: Nên nhấn vào 3 điểm: (1) MB Bank là Doanh nghiệp Số hàng đầu VN - học được công nghệ mới, (2) chương trình đào tạo kèm cặp từ MB Masters - phù hợp người chưa có kinh nghiệm, (3) gần nhà - thể hiện cam kết gắn bó lâu dài. ❓ *"Em có kiến thức gì về ngân hàng?"* > Trả lời: Nên chuẩn bị kiến thức cơ bản: hoạt động nhận tiền gửi - cho vay, các sản phẩm NH cơ bản, xu hướng ngân hàng số. Nếu đã dùng App MB Bank thì nói luôn - đó là điểm cộng lớn. **b) Câu hỏi về kỹ năng:** ❓ *"Em có kinh nghiệm giao tiếp, bán hàng trước đây không?"* > Trả lời: Kể cả bán hàng online, bán đồ ở trường, phụ giúp gia đình kinh doanh... đều kể. Không cần kinh nghiệm ngân hàng, quan trọng là có tinh thần bán hàng. ❓ *"Em xử lý thế nào nếu khách hàng từ chối sản phẩm?"* > Trả lời: Không nản lòng → tìm hiểu nhu cầu thực sự → tư vấn sản phẩm phù hợp hơn → theo dõi sau bán. Nhấn mạnh tư duy "đồng hành cùng khách hàng". **c) Câu hỏi về hiểu biết địa phương:** ❓ *"Em hiểu gì về thị trường kinh doanh tại Bình Thuận/Lâm Đồng?"* > Trả lời: Đây là câu hỏi quan trọng! Nên chuẩn bị: các ngành nghề phổ biến (du lịch, nông nghiệp, thủy sản tại Bình Thuận; cà phê, nông sản tại Lâm Đồng), đối tượng khách hàng tiềm năng, nhu cầu tài chính đặc thù. --- ### 3. Câu hỏi Vòng 2 - Phỏng vấn Quản lý Chi nhánh ❓ *"Em sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?"* > Gợi ý: Kể ra các cách cụ thể: đi ra thị trường tiếp cận trực tiếp, kết hợp với các sự kiện tại địa phương, giới thiệu qua khách hàng cũ, sử dụng mạng xã hội... Đây là bài test tư duy chủ động. ❓ *"Trong các sản phẩm: tài khoản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, ngân hàng số - em thấy sản phẩm nào khó bán nhất? Vì sao?"* > Gợi ý: Thường là bảo hiểm hoặc thẻ tín dụng. Thừa nhận khó và đưa ra cách tiếp cận cụ thể: tìm hiểu nhu cầu khách, so sánh lợi ích, bắt đầu từ sản phẩm quen thuộc trước. ❓ *"Em hình dung sau 1 năm tập sự, em muốn đạt được gì?"* > Gợi ý: Trở thành chuyên viên chính thức, nắm vững toàn bộ sản phẩm, xây dựng được danh sách khách hàng riêng, đạt KPI. Thể hiện mục tiêu rõ ràng, không mơ hồ. ❓ *"Nếu được phân công phục vụ khách hàng ở một khu vực mà em chưa quen, em sẽ làm gì?"* > Gợi ý: Đi khảo sát thực tế, tìm hiểu đặc điểm kinh tế - xã hội khu vực, trò chuyện với người dân địa phương, kết hợp kiến thức am hiểu bản địa. Nhấn mạnh sự linh hoạt, "dám thử - dám làm". --- ### 4. Tips chuẩn bị trước phỏng vấn **✅ Nghiên cứu kỹ:** - Tải và trải nghiệm App MB Bank trước khi phỏng vấn - Tìm hiểu về chiến lược ngân hàng số của MB, các con số ấn tượng (số lượng khách hàng, điểm giao dịch, thành tích gần đây) - Đọc tin tức MB Bank trong 6 tháng gần nhất **✅ Trang phục:** - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da hoặc giày tây, tóc gọn gàng - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse nhẹ nhàng, quần tây hoặc váy công sở, trang điểm nhẹ - Màu sắc chủ đạo: Trắng, xanh navy, đen, xám - lịch sự, chuyên nghiệp - Không cần vest vì là vị trí tập sự, nhưng nên gọn gàng **✅ Chuẩn bị bỏ túi:** - 3-5 câu chuyện thành công về giao tiếp/bán hàng (dù nhỏ) - Sẵn sàng trả lời câu hỏi "Ưu điểm và nhược điểm của em?" - Hỏi ngược: "Chương trình đào tạo MB Masters cụ thể như thế nào?" - thể hiện nghiêm túc **✅ Lưu ý quan trọng:** - ⚠️ Mang theo bản photo các bằng cấp, chứng chỉ (nếu có) - ⚠️ Sẵn sàng cho vòng phỏng vấn bằng tiếng Anh nếu cần - ⚠️ Thể hiện tinh thần trẻ, nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi - đây là điều MB rất trọng dụng