Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Yên Bái - Phường Yên Bái, Lào Cai

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự UB - MB Bank Yên Bái ### 📚 GIAI ĐOẠN 1: Nền tảng Kiến thức (Tuần 1) #### 1. Tổng quan MB Bank - Lịch sử hình thành: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank), thành lập 1994 - Định vị: **Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam** — chiến lược chuyển đổi số mạnh - Các sản phẩm chính: Tài khoản, Tiết kiệm, Thẻ, Vay, Bảo hiểm, Đầu tư, Ngân hàng số - App **MB Bank** — điểm mấu chốt trong chiến lược số của MB - VietQR — MB là một trong những ngân hàng triển khai sớm nhất #### 2. Kiến thức Ngân hàng bán lẻ cơ bản - **Tài khoản thanh toán:** Mở tài khoản, các loại phí, cách sử dụng - **Tiền gửi tiết kiệm:** Các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi, rút trước hạn - **Thẻ ghi nợ (Debit Card):** Phát hành, kích hoạt, sử dụng, phí - **Thẻ tín dụng (Credit Card):** Lãi suất, chu kỳ thanh toán, grace period, phí - **Bảo hiểm nhân thọ:** Khái niệm, vai trò tư vấn viên ngân hàng (bancassurance) - **Cho vay cá nhân:** Vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng, lãi suất - **Trái phiếu:** Khái niệm cơ bản, phân biệt với gửi tiết kiệm, rủi ro #### 3. Hiểu biết về VietQR - VietQR là gì? Tiêu chuẩn QR chung cho ngành ngân hàng Việt Nam - Cách hoạt động: Quét mã → Nhập số tiền → Xác nhận - Lợi ích so với chuyển khoản truyền thống - Tại sao MB đẩy mạnh VietQR? --- ### 📚 GIAI ĐOẠN 2: Chuyên sâu & Thực hành (Tuần 2) #### 1. Kỹ năng Bán chéo (Cross-selling) - Nguyên tắc bán chéo: Từ sản phẩm cốt lõi → sản phẩm bổ sung - Quy trình bán: Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn phù hợp → Giới thiệu lợi ích → Xử lý phản đối → Chốt đơn - Bán sản phẩm có rủi ro: Trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng → cần hiểu rõ rủi ro trước khi tư vấn #### 2. Kỹ năng Tư vấn Khách hàng Cá nhân - Phân loại khách hàng: Theo thu nhập, độ tuổi, nhu cầu - Tư vấn theo nguyên tắc **phù hợp**, không ép bán - Quy trình chăm sóc: Trước – Trong – Sau bán #### 3. Tìm hiểu về Yên Bái, Lào Cai - Đặc điểm dân cư, thu nhập, nhu cầu tài chính - Các ngành nghề chính: Nông nghiệp (chè, lúa, cây ăn quả), du lịch, thủy điện, khai khoáng - Tiềm năng phát triển ngân hàng bán lẻ tại địa phương - Thách thức: Thu nhập thấp hơn TP, tập quán dùng tiền mặt còn phổ biến --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO | STT | Tài liệu | Link/Nguồn | |-----|----------|------------| | 1 | Website MB Bank | mbbank.com.vn | | 2 | App MB Bank (tải & trải nghiệm) | App Store / CH Play | | 3 | Báo cáo thường niên MB Bank | Website MB | | 4 | Quy trình nghiệp vụ bán lẻ | Giáo trình NHNN (nếu có) | | 5 | VietQR - tiêu chuẩn thanh toán | vietqr.net | | 6 | Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | Facebook (theo JD) | | 7 | Kiến thức Bảo hiểm cơ bản | Website các công ty bảo hiểm (Manulife, AIA, MB Ageas...) | --- ### 📅 LỘ TRÌNH CHUNNG TRÌNH 2 TUẦN **Tuần 1 — Ngày 1-3:** - Đọc toàn bộ website MB Bank - Tải & sử dụng App MB Bank (đăng ký, chuyển tiền, thanh toán VietQR) - Ghi chép lại các sản phẩm và tính năng nổi bật **Tuần 1 — Ngày 4-5:** - Học kiến thức bán lẻ ngân hàng (tài khoản, tiết kiệm, thẻ) - Tìm hiểu VietQR, bảo hiểm, cho vay, trái phiếu **Tuần 1 — Ngày 6-7:** - Tìm hiểu về Yên Bái, Lào Cai (dân cư, kinh tế, nhu cầu tài chính) - Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn vòng 1 **Tuần 2 — Ngày 1-3:** - Học kỹ năng bán chéo, tư vấn khách hàng - Chuẩn bị câu hỏi tình huống phỏng vấn vòng 2 **Tuần 2 — Ngày 4-5:** - Mock interview (tự hỏi - tự trả lời trước gương) - Chuẩn bị trang phục, CV **Tuần 2 — Ngày 6-7:** - Ôn lại toàn bộ, nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi để hỏi ngược lại nhà tuyển dụng --- ### ❓ CÂU HỎI NÊN HỎI NGƯỢC NHÀ TUYỂN DỤNG 1. *"Chương trình tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí để trở thành Chuyên viên chính thức là gì?"* 2. *"Mức KPI trong giai đoạn tập sự được đánh giá như thế nào?"* 3. *"Chi nhánh Yên Bái hiện có bao nhiêu nhân sự và cơ cấu tổ chức ra sao?"* 4. *"Cơ hội chuyển đổi địa điểm làm việc trong tương lai như thế nào?"* 5. *"Mức lương thực nhận trung bình của các bạn tập sự trước đó khi hoàn thành chương trình là bao nhiêu?"*