Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Hải Dương - Phường Lê Thanh Nghị, Hải Phòng

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng viên Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN ### Phần 1: Kiến thức Nền tảng Cần Ôn #### A. Kiến thức Chung về Ngân hàng **1. Cơ bản về hoạt động ngân hàng:** - Chức năng của ngân hàng thương mại: nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán, dịch vụ - Phân biệt: Ngân hàng thương mại vs. Ngân hàng trung ương vs. Ngân hàng phát triển - Vai trò của NHNN (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) **2. Sản phẩm Huy động vốn:** - Tài khoản thanh toán: đặc điểm, phí, lãi suất (thường rất thấp hoặc không có) - Tiền gửi tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi có kỳ hạn vs. không kỳ hạn - So sánh lãi suất giữa các loại sản phẩm **3. Sản phẩm Tín dụng:** - Thẻ ghi nợ (thẻ ATM/Debit): nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản - Thẻ tín dụng (Credit Card): phân biệt với thẻ ghi nợ, lãi suất, chu kỳ thanh toán, grace period - Cho vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe (lãi suất cơ bản) **4. Ngân hàng Số:** - App MB Bank: các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, đầu tư, bảo hiểm) - VietQR: tiêu chuẩn QR chung của các ngân hàng Việt Nam, cách sử dụng - Open Banking, Fintech trong ngành ngân hàng Việt Nam - Xu hướng "Super App" ngân hàng **5. Sản phẩm Bảo hiểm & Đầu tư:** - Bảo hiểm nhân thọ: khái niệm, tại sao ngân hàng bán bảo hiểm - Bảo hiểm liên kết đơn vị (ULB) - Trái phiếu doanh nghiệp: rủi ro, lãi suất, phân biệt với tiền gửi ngân hàng **6. Bán chéo (Cross-selling):** - Khái niệm: khi khách đến mở tài khoản → giới thiệu thêm thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm - Tầm quan trọng trong ngành ngân hàng bán lẻ - Cách tiếp cận khách hàng mà không gây phiền --- #### B. Kiến thức về MB Bank **Bắt BUỘC phải biết:** - MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) – thành lập năm 1994, trụ sở chính tại Hà Nội - Định vị: "Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam" - Sản phẩm nổi bật: App MB Bank (Super App), thẻ quân nhân, giải pháp số toàn diện - Chiến lược: MOB – Mobile First, chuyển đổi số mạnh mẽ - Quy mô: hơn 300 đơn vị toàn quốc (theo JD) **Nên tìm hiểu thêm:** - Các sản phẩm tiêu biểu: Tài khoản MB, Tiết kiệm MB, Thẻ MB, Vay MB, Bảo hiểm MB - Chương trình khách hàng thân thiết (nếu có) - Thành tích nổi bật gần đây (giải thưởng, tăng trưởng) --- #### C. Kiến thức Thị trường Địa phương (Hải Phòng) **Vì sao MB Bank ưu tiên ứng viên hiểu địa phương:** - Hải Phòng là thành phố cảng lớn, trung tâm kinh tế miền Bắc - Các ngành nghề phổ biến: logistics, cảng biển, khu công nghiệp, chế biến thủy sản - Đặc điểm KHCN: nhu cầu vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ, tiết kiệm cao - Khu vực Lê Thanh Nghị thuộc quận Hồng Bàng – khu vực trung tâm **Nên tìm hiểu:** - Tình hình kinh tế Hải Phòng 2023-2024 - Các khu công nghiệp lớn (Đình Vũ, VSIP, Tràng Duệ...) - Dân số, thu nhập bình quân - Đặc điểm tiêu dùng của người dân Hải Phòng --- ### Phần 2: Tài liệu Tham khảo | Nguồn | Đường link/Ghi chú | |---|---| | Website MB Bank | https://www.mbbank.com.vn – trang Sản phẩm, Về chúng tôi | | App MB Bank | Tải trên App Store/CH Play, tự trải nghiệm | | Fanpage MB Bank | Theo dõi thông tin tuyển dụng, chương trình "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | | Website NHNN | https://sbv.gov.vn – thông tư, quy định mới nhất về ngân hàng | | Báo Tuổi Trẻ, VnExpress | Mục Kinh tế – bài viết về ngân hàng số, MB Bank | | Group Facebook "Ngân hàng Việt Nam" | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn ngành ngân hàng | | Youtube: Kiến thức Ngân hàng | Các kênh như "Tài chính cho người đi làm" – phỏng vấn mô phỏng | --- ### Phần 3: Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (Website, báo chí, video giới thiệu) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3 | Tải & trải nghiệm App MB Bank – ghi chú các tính năng nổi bật | 2 giờ | | Ngày 4-5 | Học kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản (tài khoản, tiết kiệm, thẻ, vay) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 6 | Tìm hiểu về VietQR, Ngân hàng số, xu hướng Fintech | 2 giờ | | Ngày 7 | Học về thị trường Hải Phòng (kinh tế, KHCN) | 2 giờ | #### Tuần 2: Luyện tập & Ôn sâu | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Đọc lại JD, chuẩn bị 5-7 câu chuyện kinh nghiệm (dùng nhỏ: part-time, hoạt động Đoàn, thuyết trình...) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi – tự trả lời trước gương) | 2 giờ | | Ngày 11 | Thực hành pitch bán sản phẩm: "Thuyết phục tôi mở thẻ tín dụng MB Bank" | 2 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ) | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, đọc lại toàn bộ ghi chú, chuẩn bị tinh thần | Linh hoạt | **Lưu ý quan trọng:** - Không cần học thuộc lòng quá nhiều con số (lãi suất thay đổi theo thời kỳ) - Quan trọng nhất: thể hiện **thái độ đúng**, **sự nhiệt huyết**, và **tư duy khách hàng** - Điểm tạo ấn tượng: đã tự trải nghiệm App MB Bank và có ý kiến cá nhân về sản phẩm