Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Cà Mau - Phường Tân Thành, Cà Mau

## Ôn thi & Chuẩn bị — Lộ trình 1-2 Tuần ### Tuần 1: Xây dựng Nền tảng Kiến thức #### Ngày 1-2: Tổng quan Ngành Ngân hàng Bán lẻ **Tài liệu tham khảo:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn — đọc kỹ mục Sản phẩm & Dịch vụ - App MB Bank (tải về, đăng ký tài khoản demo nếu có thể) - Website NHNN Việt Nam: https://sbv.gov.vn (nắm chính sách tiền tệ cơ bản) - Wiki để hiểu VietQR, Napas 247, chuyển mạch thẻ **Kiến thức cần nắm:** - Cơ cấu hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN → NHTM → NHTMNN → NHTMCP) - Phân biệt: Ngân hàng bán lẻ vs Ngân hàng doanh nghiệp - Vai trò của ngân hàng bán lẻ trong hệ thống tài chính #### Ngày 3-4: Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ Cơ bản **Sản phẩm cốt lõi — NẮM CHẮC:** | Sản phẩm | Kiến thức cần biết | Ghi chú | |---|---|---| | Tài khoản thanh toán | Phân biệt các loại tài khoản, phí, lãi suất | Core của công việc | | Tiền gửi tiết kiệm | Các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi | Khách hàng hỏi liên tục | | Thẻ ghi nợ | Visa/Mastercard, ATM, phí rút tiền | Thường là sản phẩm đầu tiên | | Thẻ tín dụng | Các loại thẻ, hạn mức, lãi suất, grace period | Quan trọng với bán chéo | | Ngân hàng số | App MB Bank, VietQR, chuyển tiền 24/7 | MB định vị "Doanh nghiệp Số" | | Bảo hiểm nhân thọ | Khái niệm cơ bản, sản phẩm phổ biến | Bán chéo tại quầy | | Cho vay cá nhân | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ | Rủi ro cao, cần hiểu kỹ | | Trái phiếu | Trái phiếu doanh nghiệp, phân biệt với tiền gửi | Rủi ro cao trong bán chéo | #### Ngày 5-6: Kỹ năng Tư vấn & Bán hàng Ngân hàng **Framework trả lời câu hỏi tình huống:** ``` Cấu trúc tư vấn sản phẩm cho khách hàng: 1. Tìm hiểu nhu cầu (Hỏi → Nghe → Đặt câu hỏi mở) 2. Đề xuất giải pháp phù hợp (Lấy KH làm trung tâm) 3. Giải thích lợi ích (Nói ngôn ngữ KH hiểu, không dùng thuật ngữ) 4. Xử lý phản đối (Đồng cảm → Lắng nghe → Giải thích) 5. Kết thúc và hẹn tái liên hệ ``` **Các tình huống hay gặp:** - Khách hàng nói "Tôi không cần thẻ tín dụng" - Khách hàng thắc mắc về lãi suất tiền gửi so với các ngân hàng khác - Khách hàng muốn vay nhưng sợ rủi ro - Khách hàng than phiền về phí dịch vụ #### Ngày 7: Ôn về MB Bank & Địa phương Cà Mau **Research về MB Bank:** - Lịch sử: thành lập 1994, tiền thân là Ngân hàng TMCP Quân đội - Định vị: "Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam" - Mạng lưới: hơn 300 đơn vị toàn quốc - Đọc tin tức MB Bank gần đây (thành tích, sản phẩm mới, giải thưởng) **Research về Cà Mau:** - Vị trí: cực Nam Việt Nam, thuộc ĐBSCL - Kinh tế: thủy sản (nuôi tôm, đánh bắt), nông nghiệp, dịch vụ - Dân cư: cần vốn cho sản xuất, tích lũy, bảo hiểm nhân thọ - Cơ hội: ngân hàng số phát triển, tài chính vi mô tiềm năng ### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Hoạt động | Mục tiêu | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | Thuần thục, tự nhiên | | Ngày 10-11 | Mock interview với bạn bè | Phản hồi, sửa lỗi | | Ngày 12 | Hoàn thiện CV, chuẩn bị phần giới thiệu bản thân | Sẵn sàng 100% | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Tự tin | | Ngày 14+ | Theo dõi email/điện thoại, chờ liên hệ | — | ### Tài liệu Tham khảo Bổ sung 1. **Sách:** "Ngân hàng Thương mại — Lý thuyết thực tiễn" (nhiều tác giả) 2. **Khóa học online:** Các khóa ngắn về Financial Advisory trên Coursera/edX (miễn phí audit) 3. **Diễn đàn:** Tinh tế Careers, Vietnamworks, các group Facebook nghề nghiệp ngân hàng 4. **YouTube:** "MB Bank Official" — xem các video giới thiệu sản phẩm ### Sai lầm Thường gặp cần Tránh ❌ Không tìm hiểu MB Bank trước khi phỏng vấn ❌ Nói "em không biết gì về ngân hàng" thay vì "em đang chủ động tìm hiểu" ❌ Tỏ ra bị động, ngại tiếp xúc khách hàng ❌ Cố tỏ ra hiểu quá sâu sản phẩm phức tạp (vay kinh doanh, trái phiếu) — họ muốn thấy THÁI ĐỘ HỌC HỎI ❌ Hồ sơ không đầy đủ thông tin → bị loại ngay vòng đầu