Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2031-08-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Tài khoản số đẹp, Payroll ... Bán chéo các sản phẩm khác. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng. - Biết cách áp dụng kiến thức vào thực tế như: Tư vấn sản phẩm, phân tích báo cáo tài chính, đánh giá tín dụng, cập nhật các quy định ngành. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | Kiến thức ngân hàng cơ bản | Hiểu hoạt động ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tài chính | ★★★★★ | | Phân tích báo cáo tài chính | Đọc hiểu BCTC, đánh giá tình hình tài chính doanh nghiệp | ★★★★☆ | | Đánh giá tín dụng sơ cấp | Nắm các tiêu chí cơ bản về tín dụng, phân tích rủi ro | ★★★★☆ | | Hiểu biết về sản phẩm mục tiêu | Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Payroll, Tài khoản số đẹp | ★★★★★ | | Quy định ngành ngân hàng | Các thông tư, quy định pháp luật liên quan | ★★★☆☆ | | Tin học văn phòng | Word, Excel, PowerPoint (đặc biệt Excel) | ★★★★☆ | | CRM/Sales | Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng cơ bản | ★★★☆☆ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & quan hệ:** - Giao tiếp lưu loát, tự tin khi tiếp xúc doanh nghiệp - Khả năng xây dựng mối quan hệ (relationship building) - Kỹ năng thuyết trình, tư vấn sản phẩm **Kỹ năng tư duy:** - Tư duy dịch vụ khách hàng (customer-centric mindset) - Chủ động học hỏi, tiếp thu nhanh - Tư duy kinh doanh, đam mê sales **Kỹ năng quản lý:** - Quản lý thời gian cá nhân - Quản lý danh mục khách hàng (CRM cơ bản) - Kỹ năng đàm phán cơ bản ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - **Chứng chỉ công chứng tài chính (CFA Level 1)** – nếu có định hướng lâu dài trong ngành ngân hàng đầu tư/tín dụng - **Chứng chỉ quản trị rủi ro (FRM)** – hỗ trợ phần đánh giá tín dụng - **Chứng chỉ ứng dụng tin học (IC3, MOS Excel)** – tăng điểm cộng - **Chứng chỉ tiếng Anh:** Toeic 450-600+ là lợi thế (đặc biệt với MB Bank có chính sách tiếng Anh rõ ràng) - **Khóa học Digital Banking / Fintech** trên Coursera, Udemy – phù hợp với sản phẩm mục tiêu "Ngân hàng số" ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên "đủ điều kiện" vs "lý tưởng" | Tiêu chí | Mức tối thiểu (đủ điều kiện) | Mức lý tưởng | |---|---|---| | Học vấn | Sinh viên năm cuối/ TN dưới 1 năm | Tốt nghiệp loại Khá+ ngành QTKD, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán | | Kiến thức NH | Biết tên sản phẩm cơ bản | Hiểu sâu sản phẩm, so sánh được với đối thủ | | Kinh nghiệm | Volunteer, part-time, CLB | Internship ngân hàng, sales, chăm sóc khách hàng | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp được | Giao tiếp tốt, có portfolio kết quả cụ thể | | Kỹ năng phân tích | Hiểu BCTC cơ bản | Phân tích được chỉ số tài chính, đọc được báo cáo lưu chuyển tiền tệ | --- **Nhận định:** Đây là vị trí **entry-level dành cho fresh graduates**, không yêu cầu kinh nghiệm. MB Bank đang tuyển số lượng lớn để đào tạo nội bộ. Điểm mấu chốt là ứng viên cần thể hiện: **(1) đam mê kinh doanh/sales**, **(2) tư duy dịch vụ khách hàng**, **(3) khả năng học nhanh** và **(4) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng**.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp ### 1. Quy trình phỏng vấn Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank cam kết: - **Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất** (rất nhanh so với các ngân hàng khác) - **Kết quả trong 24h** kể từ lúc phỏng vấn - **Liên hệ trong 1 tuần** nếu hồ sơ đáp ứng đủ tiêu chí **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** - Thời lượng: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh + HR - Địa điểm: Chi nhánh Thủ Đức, Hà Nội - Hình thức: Trực tiếp ### 2. Câu hỏi phỏng vấn theo nhóm #### A. Câu hỏi về Bản thân & Động lực (HR hỏi) 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" 2. "Tại sao bạn chọn ngành ngân hàng? Tại sao không làm đúng ngành mình đã học?" 3. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào MB Bank thay vì ngân hàng khác?" 4. "Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự? Bạn kỳ vọng gì sau giai đoạn tập sự?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" *(trong khoảng 3.5-18 triệu)* #### B. Câu hỏi về Kiến thức chuyên môn (Trưởng bộ phận hỏi) 6. "Ngân hàng số là gì? Kể tên các sản phẩm Ngân hàng số mà bạn biết?" 7. "Tài khoản doanh nghiệp có những loại phí gì? Doanh nghiệp thường quan tâm điều gì khi mở tài khoản?" 8. "Bạn có hiểu biết gì về dịch vụ Payroll? Lợi ích của nó với doanh nghiệp?" 9. "Các chỉ số tài chính cơ bản để đánh giá một doanh nghiệp?" 10. "Nếu một doanh nghiệp nhỏ đến mở tài khoản, bạn sẽ tư vấn thêm sản phẩm nào?" #### C. Câu hỏi về Kỹ năng & Tình huống (Behavioral + Case) 11. "Bạn có kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng/chốt deal chưa? Kể lại một tình huống?" 12. "Bạn làm gì khi khách hàng từ chối sản phẩm bạn tư vấn?" 13. "Mô tả một lần bạn phải chủ động học điều gì đó mới trong thời gian ngắn?" 14. "Bạn có định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?" 15. "Khi được phân giao danh mục khách hàng mới, bạn sẽ tiếp cận như thế nào?" ### 3. Tips chuẩn bị trước phỏng vấn **Nghiên cứu doanh nghiệp (Company Research):** - Tìm hiểu lịch sử MB Bank, quy mô (300+ đơn vị toàn quốc), vị thế thị trường - Nắm các sản phẩm nổi bật: App MBBank, Ngân hàng số M, tài khoản doanh nghiệp - Đọc tin tức MB Bank gần đây (website, báo chí tài chính) **Chuẩn bị con số cụ thể:** - Tìm hiểu lãi suất huy động/cho vay cơ bản - Biểu phí tài khoản doanh nghiệp - Các gói sản phẩm phổ biến của MB **Chuẩn bị tâm lý:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện khát khao học hỏi và phát triển - Nhấn mạnh tư duy dịch vụ khách hàng và đam mê sales ### 4. Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng, quần âu đen hoặc xanh navy - Cravat (nếu thích, không bắt buộc) - Giày da đen, vớ tất xứng - tóc gọn gàng **Nữ:** - Áo sơ mi trắng hoặc blouse công sở nhạt màu - Quần âu hoặc chân váy công sở - Giày gót thấp hoặc giày bệt - Trang điểm nhẹ, nước hoa nhẹ **Lưu ý:** MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần, văn hóa công sở khá chuẩn. Ưu tiên phong cách **Business Professional / Business Formal**.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị - Lộ trình 1-2 tuần ### Giai đoạn 1: Nền tảng kiến thức (Ngày 1-5) **A. Kiến thức ngân hàng cơ bản** 📚 **Tài liệu tham khảo:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn → mục Sản phẩm & Dịch vụ - Các thông tư cơ bản: Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay), 49/2014 (bảo lãnh) - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Website NHNN: sbv.gov.vn (tra cứu quy định) **Ôn tập trọng tâm:** - [ ] Cấu trúc hệ thống tài khoản kế toán ngân hàng - [ ] Quy trình cho vay doanh nghiệp (thẩm định → phê duyệt → giải ngân → quản lý) - [ ] Các sản phẩm: Tài khoản, tín dụng, bảo lãnh, thanh toán, ngoại hối, ngân hàng số - [ ] Cơ chế lãi suất, tỷ giá cơ bản - [ ] Quy định về trần lãi suất, room tín dụng **B. Sản phẩm mục tiêu của vị trí (Ưu tiên cao)** **Ngân hàng số M (App MBBank):** - Các tính năng nổi bật: M Open, M Shop, M Pay, M Save - Lợi thế cạnh tranh so với VPBank, TPBank, Techcombank - Cách đăng ký, xác thực cho doanh nghiệp **Tài khoản doanh nghiệp:** - Phân loại tài khoản (VND, ngoại tệ) - Biểu phí dịch vụ (thường có phí chuyển khoản, phí quản lý) - Các tiện ích đi kèm: SMS banking, e-banking, thanh toán hóa đơn **Tài khoản số đẹp:** - Dãy số có ý nghĩa phong thủy hoặc dễ nhớ - Đối tượng khách hàng quan tâm - Cách đăng ký, phí dịch vụ **Dịch vụ Payroll:** - Giải pháp trả lương tự động cho doanh nghiệp - Lợi ích: tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, quản lý tập trung - Quy trình triển khai cho doanh nghiệp **C. Phân tích báo cáo tài chính cơ bản** **Cần nắm vững:** - Bảng cân đối kế toán: tài sản, nguồn vốn - Báo cáo KQKD: doanh thu, chi phí, lợi nhuận - Báo cáo lưu chuyển tiền tệ **Các chỉ số quan trọng cần nhớ:** | Chỉ số | Công thức | Ý nghĩa | |---|---|---| | ROE | Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu | Hiệu quả sử dụng vốn | | ROA | Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản | Hiệu quả toàn bộ tài sản | | Tỷ lệ nợ/vốn chủ | Nợ phải trả / Vốn chủ sở hữu | Mức độ đòn bẩy tài chính | | Khả năng thanh toán | Tài sản ngắn hạn / Nợ ngắn hạn | Thanh khoản doanh nghiệp | | Biên lợi nhuận gộp | (DT - GVHB) / DT | Hiệu quả sản xuất kinh doanh | ### Giai đoạn 2: Luyện tập & Ôn tập chuyên sâu (Ngày 6-10) **Luyện tập tình huống:** - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện tình huống theo format STAR (Situation, Task, Action, Result) - Đặc biệt: tình huống bán hàng, tình huống xử lý khách hàng khó, tình huống chủ động học hỏi **Nghiên cứu thị trường:** - So sánh sản phẩm MB Bank với VCB, CTG, ACB, BIDV, TPBank - Xu hướng Ngân hàng số tại Việt Nam 2024 - Thế mạnh cạnh tranh của MB Bank **Luyện phỏng vấn:** - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương - Hẹn bạn/bạn bè để mock interview - Tập trung ở câu hỏi tình huống và câu hỏi về sản phẩm ### Giai đoạn 3: Chuẩn bị cuối cùng (Ngày 11-14) - Hoàn thiện CV (1 trang, highlight kỹ năng sales, giao tiếp, kiến thức tài chính) - Chuẩn bị trang phục - In sẵn CV (2-3 bản), CMND/CCCD - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (luôn có sẵn 2-3 câu hỏi thông minh) - Nghỉ ngơi đầy đủ, đến sớm 15-20 phút ### Lưu ý quan trọng khi nộp hồ sơ - Điền **đầy đủ** thông tin theo mẫu MB Bank yêu cầu - Highlight **3-5 kỹ năng nổi bật** (ưu tiên kỹ năng bán hàng, giao tiếp, phân tích) - Nếu chưa có kinh nghiệm, điền thông tin về **hoạt động sinh viên, dự án học tập** - Kiểm tra email và điện thoại **thường xuyên** sau khi nộp hồ sơ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp tại MB Bank ### 1. Bức tranh tổng quan về MB Bank **MB Bank (Military Commercial Joint Stock Bank)** là một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam: - Thành lập: 1994 - Mạng lưới: 300+ đơn vị toàn quốc - Định hướng: Ngân hàng số, chuyển đổi số mạnh mẽ - Văn hóa: Năng động, trẻ trung, đề cao hiệu suất **Điểm hấp dẫn của vị trí Tập sự:** - Lộ trình rõ ràng → Chuyên viên chính thức - Được đào tạo kèm cặp bởi CBNV lâu năm - Cơ hội chuyển đổi chi nhánh linh hoạt (300+ điểm làm việc) - Môi trường trẻ, năng động, phù hợp với fresh graduates ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tham khảo | Thời gian lên cấp | |---|---|---| | Tập sự (Probation) | 3.5 - 8 triệu | 3 - 6 tháng | | Chuyên viên chính thức | 8 - 15 triệu | Sau kỳ tập sự | | Chuyên viên cao cấp | 15 - 25 triệu | 2-3 năm | | Trưởng nhóm/Trưởng phòng | 25 - 45 triệu | 3-5 năm | | Giám đốc Chi nhánh | 45 - 80 triệu+ | 5-7 năm | **Lưu ý:** Mức lương biên độ rộng (3.5-18 triệu trong JD) là do **lương gắn chặt với hiệu suất KPI**. Thu nhập thực tế phụ thuộc: - Số lượng KH mới khai thác/tháng - Doanh số sản phẩm bán chéo - Tỷ lệ giữ chân KH hiện tại - Thưởng hiệu suất/thành tích (thường chiếm 20-40% tổng thu nhập) ### 3. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (0-6 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp (6 tháng - 2 năm) ↓ Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm KH Doanh nghiệp (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHDN / Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khách hàng Doanh nghiệp / Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ``` **Hướng phát triển chuyên môn:** - Chuyên gia tín dụng doanh nghiệp (Credit Analysis) - Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (Relationship Manager) - Chuyên gia ngân hàng số (Digital Banking Specialist) **Hướng chuyển đổi nội bộ:** - Phòng Khách hàng Doanh nghiệp → Phòng Khách hàng Cá nhân (dành cho người thích công việc ổn định) - Chi nhánh → Trung tâm khách hàng ưu tiên (Priority Banking) - Chi nhánh → Khối Khách hàng Chiến lược (thu nhập cao hơn) ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chốt deal, đàm phán) - Phân tích tài chính doanh nghiệp ở mức độ chuyên sâu - Chứng chỉ nội bộ của MB Bank (nếu có) **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý danh mục KH lớn hơn (Portfolio Management) - Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt nhóm nhỏ - Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng - Toeic 600+ hoặc chứng chỉ tài chính chuyên nghiệp **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Kỹ năng quản lý con người - Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành - MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM (nếu muốn định hướng treasury/investment) ### 5. Cảnh báo thực tế cần biết ⚠️ **Cần chuẩn bị tâm lý:** - KPI bán hàng có thể cao, đặc biệt với sản phẩm Ngân hàng số - Áp lực khai thác khách hàng mới liên tục - Thu nhập biến động theo tháng (lương + commission) ✅ **Lời khuyên:** - Giai đoạn tập sự là cơ hội tuyệt vời để học hỏi → tập trung vào **học** không chỉ **bán** - Xây dựng mối quan hệ với mentor nội bộ - Tích cực tham gia các chương trình đào tạo của MB Bank - Quan sát cách senior chốt deal, xây dựng mối quan hệ KH - Sau khi trở thành Chuyên viên chính thức, có thể xin chuyển chi nhánh/nhóm nếu cần thay đổi

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự có phải là nhân viên chính thức không? Thời gian tập sự bao lâu?

Không, đây là giai đoạn đào tạo trước khi trở thành nhân viên chính thức. Thời gian tập sự thông thường tại MB Bank là khoảng 3-6 tháng, tùy vào tiến độ hoàn thành chương trình đào tạo nội bộ và đánh giá hiệu suất. Sau giai đoạn này, nếu đạt yêu cầu, bạn sẽ được ký hợp đồng lao động chính thức với lộ trình rõ ràng.

Sinh viên năm 4 ngành Kỹ thuật có ứng tuyển được không hay phải học ngành Tài chính/Ngân hàng?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối, không giới hạn ngành học. Điều quan trọng là bạn cần có kiến thức cơ bản về ngân hàng và thể hiện tốt tư duy dịch vụ khách hàng cùng khả năng bán hàng. Bạn nên chủ động tìm hiểu trước về sản phẩm Ngân hàng số, tài khoản doanh nghiệp của MB Bank để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có phải là lương NET không? Thu nhập thực tế của nhân viên mới là bao nhiêu?

Đây là mức lương gross, chưa trừ thuế TNCN và các khoản bảo hiểm. Với vị trí Tập sự, thu nhập thực tế thường rơi vào khoảng 5-8 triệu/tháng (lương cứng + thưởng hiệu suất sơ bộ). Khi trở thành Chuyên viên chính thức và đạt KPI, thu nhập có thể đạt 10-15 triệu/tháng. Mức 18 triệu là cap trần dành cho nhân viên có doanh số xuất sắc.

KPI của vị trí này là gì? Áp lực ra sao?

KPI chính bao gồm: (1) số lượng tài khoản doanh nghiệp mới khai thác, (2) tỷ lệ bán chéo sản phẩm (Ngân hàng số, Payroll, tài khoản số đẹp), (3) doanh số các sản phẩm tín dụng cơ bản. Áp lực ở mức trung bình-khá, đặc biệt với chỉ tiêu về Ngân hàng số vì đây là định hướng chiến lược của MB Bank. Tuy nhiên, giai đoạn tập sự bạn sẽ được đào tạo và đánh giá kỳ vọng sẽ thực tế hơn.

Làm thế nào để nổi bật trong hồ sơ khi chưa có kinh nghiệm ngân hàng?

(1) Highlight các hoạt động có tính chất bán hàng/dịch vụ khách hàng (bán hàng tại cửa hàng, trưởng nhóm dự án, sinh viên tình nguyện, CLB sales/kinh doanh). (2) Liệt kê kỹ năng liên quan: giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống, sử dụng Excel/Word. (3) Đề cập các khóa học/chứng chỉ đã hoàn thành về tài chính/ngân hàng. (4) Thể hiện đam mê kinh doanh và tư duy học hỏi nhanh qua mục mục tiêu nghề nghiệp.

Phỏng vấn vị trí này khó không? Cần chuẩn bị những gì để pass?

Theo thông tin tuyển dụng, chỉ có 1 vòng phỏng vấn duy nhất, khá nhanh gọn. Để pass, bạn cần: (1) Thể hiện sự am hiểu cơ bản về sản phẩm MB Bank (đặc biệt Ngân hàng số, tài khoản doanh nghiệp), (2) Có tư duy dịch vụ khách hàng rõ ràng (kể được tình huống bạn làm hài lòng khách hàng), (3) Thể hiện khát khao học hỏi và năng lượng tích cực, (4) Trả lời mạch lạc, tự tin nhưng không kiêu ngạo. Nghiên cứu kỹ website MB Bank trước 3 ngày là điều bắt buộc.

Cơ hội thăng tiến sau khi trở thành Chuyên viên chính thức tại MB Bank như thế nào?

Lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Tập sự → Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. Thời gian trung bình lên 1 cấp là 1.5-2.5 năm, phụ thuộc vào hiệu suất KPI và cơ hội. MB Bank có 300+ đơn vị nên cơ hội chuyển chi nhánh/xoay vòng vị trí khá linh hoạt. Bạn cũng có thể chuyển hướng sang Khối Khách hàng Chiến lược hoặc Priority Banking nếu muốn phát triển ở phân khúc khách hàng cao cấp.

Nên hỏi nhà tuyển dụng điều gì ở cuối buổi phỏng vấn để gây ấn tượng tốt?

Một số câu hỏi thông minh bạn có thể đặt: (1) "Trong 3 tháng đầu, KPI kỳ vọng dành cho Tập sự là gì và cách đánh giá như thế nào?" → thể hiện bạn nghiêm túc muốn đạt kết quả. (2) "Chương trình đào tạo dành cho Tập sự gồm những nội dung gì?" → thể hiện bạn muốn học hỏi. (3) "Sản phẩm nào của MB Bank đang là thế mạnh cạnh tranh trên thị trường?" → thể hiện bạn đã nghiên cứu. TUYỆT ĐỐI KHÔNG hỏi về lương, thưởng, ngày nghỉ phép ở vòng này.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Thủ Đô