Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức nền tảng:** | Lĩnh vực | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |----------|----------------|----------| | Sản phẩm NH cơ bản | Cơ bản | Tài khoản, thẻ, ngân hàng số | | Sản phẩm bán chéo | Nâng cao dần | Bảo hiểm, trái phiếu, cho vay | | Quy trình CSKH | Cơ bản | Chăm sóc trước, trong, sau bán | | Digital Banking | Cơ bản | VietQR, app MBBank | **Kỹ năng nghiệp vụ cần chuẩn bị:** - Hiểu quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ - Nắm vững sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản) - Hiểu về bảo hiểm nhân thọ (vì đây là sản phẩm bán chéo phổ biến) - Biết cách tư vấn cho vay tiêu dùng, thế chấp cơ bản - Hiểu về thẻ tín dụng, điểm khác biệt với thẻ ghi nợ --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **BẮT BUỘC:** - **Giao tiếp tốt** - đây là yêu cầu rõ ràng nhất trong JD - Khả năng thuyết trình, tư vấn sản phẩm - Chịu áp lực doanh số (vì lương theo năng suất 3-16 triệu) **NÊN CÓ:** - Kỹ năng xây dựng quan hệ (building rapport) - Giải quyết khiếu nại cơ bản - Quản lý thời gian, sắp xếp công việc - Tinh thần học hỏi, chủ động --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |-----------|----------------|--------| | Chứng chỉ FINRA/SIE | Thấp | Dành cho thị trường chứng khoán Mỹ | | Chứng chỉ ICOLI | Trung bình | Chứng chỉ bảo hiểm, hữu ích khi bán bảo hiểm | | Chứng chỉ FLP (Fundamental) | Cao | Chuẩn bị nền tảng tài chính cá nhân | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Word, Excel, PowerPoint | | Digital skills | Cao | Sử dụng app ngân hàng, các công cụ số | --- ### 📊 Bảng so sánh: Vị trí tương đương ở các ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank | VPBank | TPBank | ACB | |----------|--------|--------|--------|-----| | Tên gọi | Tập sự KCNC | Chuyên viên CSKH | Giao dịch viên | CVKD cá nhân | | Yêu cầu KNH | Không | 0-1 năm | 0-1 năm | 1-2 năm | | Lương khởi điểm | 3-5tr | 5-8tr | 5-7tr | 6-9tr | | Đào tạo | Kèm cặp 1-1 | Bootcamp 1 tháng | Đào tạo chuẩn | Mentorship | | Điểm cộng | Lộ trình rõ ràng | Môi trường năng động | Công nghệ | Thương hiệu mạnh | **Nhận xét:** MBBank với mức lương floor 3 triệu khá thấp so với thị trường, nhưng điểm mạnh là chương trình đào tạo kèm cặp trực tiếp và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Phù hợp cho người mới vào nghề muốn học hỏi nhanh.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Lưu ý đặc biệt:** Tin tuyển dụng ghi rõ chỉ **1 vòng phỏng vấn duy nhất** và kết quả trong **24 giờ**. Đây là quy trình tuyển dụng nhanh, thường là phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh. **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** 1. **Giới thiệu bản thân** (2-3 phút) 2. **Hỏi về kinh nghiệm/hoạt động** (5-10 phút) 3. **Kiểm tra kiến thức ngân hàng** (5-10 phút) 4. **Câu hỏi tình huống (case study)** (5-10 phút) 5. **Hỏi ngược (Ứng viên hỏi nhà tuyển dụng)** (3-5 phút) --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng phần **PHẦN 1: Giới thiệu bản thân** - "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân" - "Tại sao em chọn ngành ngân hàng?" - "Điều gì khiến em muốn làm việc tại MBBank?" **PHẦN 2: Kiến thức chuyên môn** - "Em hiểu gì về các sản phẩm của MBBank?" - "Sự khác nhau giữa tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?" - "Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng khác nhau thế nào?" - "Em có biết VietQR là gì không?" - "Khi khách hàng hỏi nên gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu, em sẽ tư vấn thế nào?" **PHẦN 3: Tình huống (Rất hay gặp!)** - "Giả sử khách hàng đang gửi tiết kiệm 500 triệu tại ngân hàng khác, em sẽ làm gì để thu hút khách về MBBank?" - "Em có người bạn muốn vay tiền mua nhà, em sẽ tư vấn những sản phẩm nào?" - "Một khách hàng phàn nàn về việc bị trừ phí ATM, em xử lý thế nào?" - "Nếu tháng này em chưa đạt KPI về mở tài khoản mới, em sẽ làm gì?" **PHẦN 4: Động lực & Thái độ** - "Em có thể làm việc tại Thanh Trì được không?" - "Em có sẵn sàng đi công tác, học tập tại các chi nhánh khác không?" - "Mức lương kỳ vọng của em là bao nhiêu?" - "Em định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - ✅ Nghiên cứu kỹ website và app MBBank - ✅ Tải và trải nghiệm app MBBank (nắm các tính năng nổi bật) - ✅ Ôn lại kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản - ✅ Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công (dù là hoạt động CTXH, dự án học tập cũng được) - ✅ Nghiên cứu thêm về chi nhánh Thanh Trì (quy mô, vị trí, khách hàng mục tiêu) **Ngày phỏng vấn:** - ✅ Ăn nhẹ, uống nước để嗓子 sẵn sàng - ✅ Đến sớm 10-15 phút - ✅ Tắt điện thoại, tập trung 100% - ✅ Mỉm cười, giao tiếp mắt, ngồi thẳng --- ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Đồng phục hoặc vest/cáo cơ bản (màu tối) - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây, giày lịch sự - **Nữ:** Áo sơ mi/cam cơ bản, quần tây/chân váy - **Lưu ý:** Không cần vest quá formal vì đây là vị trí tập sự, nhưng vẫn cần lịch sự, gọn gàng --- ### ❓ Câu hỏi nên hỏi ngược nhà tuyển dụng 1. "Chương trình đào tạo tập sự kéo dài bao lâu?" 2. "KPI trong giai đoạn tập sự được đánh giá như thế nào?" 3. "Cơ hội chuyển đổi lên chuyên viên chính thức sau bao lâu?" 4. "Thanh Trì có những sản phẩm/dịch vụ đặc thù nào cần lưu ý?" 5. "Các bạn tập sự trước đó thường gặp khó khăn gì?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững **Block 1: Tổng quan Ngân hàng & MBBank** - Lịch sử hình thành, quy mô MBBank - Các sản phẩm chính: tiết kiệm, tài khoản, thẻ, vay - App MBBank: các tính năng nổi bật - Điểm khác biệt của MBBank so với các ngân hàng khác **Block 2: Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** | Sản phẩm | Kiến thức cần nắm | Câu hỏi thường gặp | |----------|-------------------|---------------------| | Tài khoản | Các loại TK, phí, lãi suất | Sự khác nhau các loại TK? | | Thẻ | Ghi nợ vs tín dụng, VISA/Mastercard | Khi nào nên dùng thẻ tín dụng? | | Tiết kiệm | Kỳ hạn, lãi suất, tái tục | So sánh TK thường vs TK trực tuyến? | | Vay | Vay tín chấp, thế chấp, trả góp | Điều kiện vay, lãi suất? | | Bảo hiểm | Nhân thọ, phi nhân thọ | Khi nào khách nên mua bảo hiểm? | | Trái phiếu | Phân biệt với gửi tiết kiệm | Rủi ro và lợi ích? | **Block 3: Ngân hàng số & Công nghệ** - VietQR: cách hoạt động, lợi ích - Mobile Banking: tính năng chính - Digital Banking: Xu hướng tương lai **Block 4: Kỹ năng Bán hàng & CSKH** - Quy trình bán sản phẩm ngân hàng - Bán chéo (cross-selling): tại sao quan trọng - Chăm sóc khách hàng: trước, trong, sau bán - Xử lý khiếu nại cơ bản --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** 1. Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn 2. App MBBank (download và trải nghiệm) 3. Fanpage MBBank (theo dõi tin tức, khuyến mãi) 4. Các bài viết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ trên cafef, vneconomy 5. Group "Ngân hàng - Tài chính" trên Facebook để tham khảo kinh nghiệm **Sách gợi ý:** - "Ngân hàng bán lẻ hiện đại" - nắm concept - "21 Bài học sống còn về bán hàng" - Jim Hopkinson (soft skill) **Khóa học online (free): - Các khóa intro về Banking trên Coursera/edX - YouTube: kênh "Kế toán thuế" hoặc "Tài chính cho người đi làm" --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Lấy kiến thức nền** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank, sản phẩm chính | 2 giờ | | T3 | Nghiên cứu app MBBank, thử các tính năng | 1.5 giờ | | T4 | Ôn sản phẩm TK, thẻ, tiết kiệm | 2 giờ | | T5 | Ôn sản phẩm vay, bảo hiểm, trái phiếu | 2 giờ | | T6 | Ôn ngân hàng số, VietQR, digital banking | 1.5 giờ | | T7 | Ôn kỹ năng bán hàng, case study mẫu | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Luyện từ giới thiệu bản thân + câu hỏi thường gặp | 1.5 giờ | | T3 | Luyện câu hỏi tình huống (tự đặt và trả lời) | 2 giờ | | T4 | Mock interview với bạn hoặc gia đình | 1 giờ | | T5 | Ôn lại điểm yếu, chuẩn bị trang phục | 1 giờ | | T6 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | CN | Tự do, sẵn sàng cho ngày phỏng vấn | - --- ### ⚡ Lưu ý quan trọng **ĐỪNG QUÊN:** - MBBank là ngân hàng có app mạnh, hãy nhấn mạnh sự quan tâm đến công nghệ - Vị trí này cần BÁN, nên show được tinh thần外向, thích giao tiếp - Không cần quá chuyên sâu về tài chính doanh nghiệp - Quan trọng nhất: THÁI ĐỘ + ĐAM MÊ + SẴN SÀNG HỌC HỎI

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Giai đoạn Tập sự (0-12 tháng)** ``` Chuyên viên Tập sự → Chuyên viên Chính thức ↓ Thời gian: 6-12 tháng (tùy vào KPI và đánh giá) ``` **Sau khi trở thành Chuyên viên chính thức:** ``` CV KCNC → CV KCNC cao cấp → Trưởng nhóm → Trưởng phòng ↓ ↓ ↓ ↓ 1-2 năm 2-3 năm 3-4 năm theo năng lực ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên Nguồn vốn (huy động) - Chuyên viên Thẻ - Chuyên viên Bảo hiểm (nếu có năng khiếu) - Chuyên viên Digital Banking - Quay về Hội sở (nếu có cơ hội) --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý quan trọng:** Tin tuyển dụng ghi mức lương 3-16 triệu, trong đó: - **Floor 3 triệu:** Lương cứng tối thiểu (khá thấp so với thị trường) - **Ceiling 16 triệu:** Mức max có thể đạt được với hoa hồng/hiệu suất | Cấp bậc | Lương cứng ước tính | Tổng thu nhập (kể cả thưởng) | |---------|---------------------|------------------------------| | Tập sự (mới vào) | 3-5 triệu | 5-8 triệu | | Chuyên viên (1-2 năm) | 6-9 triệu | 10-15 triệu | | CV cao cấp (3-4 năm) | 10-13 triệu | 15-22 triệu | | Trưởng nhóm (4-5 năm) | 14-18 triệu | 20-30 triệu | | Trưởng phòng (5+ năm) | 20-30 triệu | 30-50 triệu | **Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:** - KPI hoàn thành (%) - Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ) - Số lượng khách hàng mới - Doanh số huy động vốn - Hiệu suất cá nhân (KPI) --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - [ ] Thành thạo tất cả sản phẩm cơ bản của ngân hàng - [ ] Kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng - [ ] Sử dụng thành thạo các công cụ số (app, CRM) - [ ] Kỹ năng xây dựng quan hệ với khách hàng **Trung hạn (1-3 năm):** - [ ] Hiểu sâu về phân tích tài chính cá nhân - [ ] Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng - [ ] Khả năng đào tạo, hướng dẫn tập sự mới - [ ] Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản **Dài hạn (3-5 năm):** - [ ] Tư duy quản lý, lãnh đạo nhóm - [ ] Kiến thức toàn diện về ngân hàng bán lẻ - [ ] Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành - [ ] Khả năng đề xuất, cải tiến quy trình --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Điểm cần cân nhắc:** 1. **Lương floor 3 triệu khá thấp** - cần tính toán chi phí sinh hoạt ở Hà Nội 2. **KPI bán hàng** có thể gây áp lực, đặc biệt với người mới 3. **Chi nhánh Thanh Trì** là vùng ngoại thành, có thể di chuyển mất thời gian 4. **Môi trường ngân hàng bán lẻ** khá bận rộn, đặc biệt cuối tháng/quý **Nhưng bù lại:** - Được đào tạo kèm cặp 1-1 (rất hiếm ở các ngân hàng khác) - Lộ trình thăng tiến rõ ràng - Cơ hội chuyển đổi địa điểm làm việc (300+ chi nhánh) - MBBank đang phát triển mạnh về công nghệ, nhiều cơ hội học hỏi **Lời khuyên cuối cùng:** > Đây là cơ hội tốt cho người mới vào nghề muốn học hỏi nhanh trong môi trường ngân hàng bán lẻ. Đừng quá lo lắng về mức lương khởi điểm thấp - quan trọng là bạn học được gì trong 1-2 năm đầu. Sau khi có kinh nghiệm, bạn có thể chuyển sang ngân hàng khác với mức lương cao hơn hoặc thăng tiến trong chính MBBank.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ vị trí dành cho sinh viên năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm, không yêu cầu kinh nghiệm. Đây là chương trình TẬP SỰ, nghĩa là ngân hàng kỳ vọng bạn chưa biết nhiều và sẽ đào tạo từ đầu. Điều quan trọng nhất là THÁI ĐỘ sẵn sàng học hỏi và ĐAM MÊ với ngành ngân hàng.

Mức lương 3 triệu có sống được ở Hà Nội không?

Thực tế là rất khó sống với 3 triệu lương cứng tại Hà Nội. Tuy nhiên, đây chỉ là MỨC SÀN (floor), không phải thu nhập thực tế. Thu nhập sẽ bao gồm: lương cứng + hoa hồng bán sản phẩm + thưởng KPI. Với vị trí tập sự, bạn cần tập trung học hỏi trong 3-6 tháng đầu, sau đó thu nhập sẽ cải thiện đáng kể khi hoàn thành tốt KPI. Mẹo: hỏi rõ về cơ cấu lương & KPI khi phỏng vấn để có kế hoạch tài chính phù hợp.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

Theo mô tả công việc, KPI chính sẽ xoay quanh: (1) Số lượng tài khoản mới, (2) Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, VietQR), (3) Huy động vốn (tiền gửi), (4) Doanh số cho vay. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn Thanh Trì - một số khu vực nông thôn có thể khách hàng chưa quen với sản phẩm số. Điểm mạnh của chương trình này là được đào tạo kèm cặp, nên bạn sẽ không bị 'vứt' ngay vào làm việc đơn độc. Hãy chuẩn bị tâm lý sẵn sàng với áp lực doanh số.

Làm việc ở Chi nhánh Thanh Trì có gì đặc biệt?

Thanh Trì là huyện ngoại thành Hà Nội, nằm ở phía Nam thành phố. Đặc điểm: (1) Khách hàng chủ yếu là dân cư nông thôn, nhu cầu tín dụng và tiết kiệm cao nhưng chưa quen với ngân hàng số, (2) Cạnh tranh với các ngân hàng như Agribank, VietinBank có thế mạnh vùng nông thôn, (3) Cơ hội học hỏi vì phải tiếp cận nhiều loại khách hàng khác nhau. Ưu điểm: ít áp lực đô thị hơn, chi phí sinh hoạt có thể thấp hơn nội thành.

Quy trình phỏng vấn của MBBank có khác gì các ngân hàng khác không?

Theo tin tuyển dụng, MBBank nổi bật với quy trình TUYỂN DỤNG NHANH GỌN: chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất (thay vì 2-3 vòng như nhiều ngân hàng khác) và kết quả trong 24 giờ. Đây là điểm cộng lớn nếu bạn đang apply nhiều nơi cùng lúc. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là bạn cần chuẩn bị KỸ LƯỠNG cho vòng phỏng vấn duy nhất đó - không có cơ hội 'sửa sai' ở vòng sau.

Sau bao lâu thì em có thể trở thành Chuyên viên chính thức?

Tin tuyển dụng ghi rõ có 'Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức', nhưng không nói cụ thể bao lâu. Theo kinh nghiệm chung trong ngành ngân hàng bán lẻ, giai đoạn tập sự thường kéo dài 6-12 tháng, tùy thuộc vào: (1) KPI đạt được, (2) Đánh giá của quản lý trực tiếp, (3) Hoàn thành các chương trình đào tạo bắt buộc. Điểm tốt của MBBank là cam kết đào tạo kèm cặp, nên nếu bạn chịu khó học hỏi, cơ hội chuyển đổi sẽ cao hơn.

Em nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU VỀ MBBANK - tải app, trải nghiệm, nắm sản phẩm nổi bật. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao ứng viên đã chủ động tìm hiểu. (2) SHOW TINH THẦN BÁN HÀNG - kể câu chuyện về việc bạn đã thuyết phục ai đó, hoặc kinh nghiệm bán hàng (kể cả bán hàng online, chợ). (3) THÁI ĐỘ POSITIVE - nói về việc bạn THÍCH giao tiếp, không ngại tiếp xúc khách hàng. Đây là vị trí cần bán sản phẩm, không phải ngồi đếm tiền!

Có nên apply vị trí này hay chờ các ngân hàng lớn như Vietcombank, VietinBank?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu của bạn: Nếu bạn muốn KHỞI ĐẦU SỚM và học hỏi NHANH - đây là lựa chọn tốt vì quy trình nhanh, được đào tạo kèm cặp. Nếu bạn muốn VÀO NGÂN HÀNG LỚN để có 'thương hiệu' trong CV - có thể chờ thêm. Tuy nhiên, các ngân hàng lớn thường khó vào hơn, yêu cầu kinh nghiệm hoặc 'quan hệ'. Lời khuyên: Ứng tuyển đồng thời nhiều nơi, ai nhận trước thì đi - trong ngành ngân hàng, KINH NGHIỆM quan trọng hơn 'thương hiệu' khi mới bắt đầu.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Thanh Trì