Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **Kiến thức ngân hàng nền tảng:** - Hiểu các sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản thanh toán, kỳ hạn) - Hiểu sản phẩm tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, vay thế chấp, thẻ tín dụng) - Hiểu sản phẩm bảo hiểm và chứng khoán/cổ phiếu (trái phiếu) - Nắm vững dịch vụ ngân hàng số (MB Bank App, Internet Banking) - Hiểu VietQR và thanh toán không tiền mặt **Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:** - Kỹ năng bán chéo sản phẩm (cross-selling) - Hiểu tâm lý khách hàng và nhu cầu tài chính cá nhân - Kỹ năng thiết lập và quản lý danh mục khách hàng - Khả năng lập kế hoạch kinh doanh cá nhân **Kỹ năng hành chính - thủ tục:** - Hiểu quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ - Hiểu quy trình cho vay cơ bản - Sử dụng phần mềm ngân hàng cơ bản ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yêu cầu bắt buộc trong JD | | Chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trước, trong và sau bán | | Kiên nhẫn & linh hoạt | ⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với nhiều phân khúc KH | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Tập trung nhiều sản phẩm mục tiêu | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐ | Lương theo năng suất lên tới 16 triệu | | Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Vị trí tập sự, cần tiếp thu tốt | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp) - **Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản** (nếu có) - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ** (nền tảng bán bảo hiểm) - **TOIEC 450+** (tăng sức cạnh tranh) ### 4. So sánh: Ứng viên có kinh nghiệm vs. Chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm bán lẻ/ngân hàng | |----------|------------------------|------------------------------------------| | Ưu điểm | Tư duy mới, dễ đào tạo theo culture MBBank | Hiểu quy trình, tiết kiệm thời gian đào tạo | | Nhược điểm | Cần thời gian dẫn dắt | Có thể mang tư duy cũ khó thay đổi | | Cơ hội | Cao nếu thể hiện tốt trong thử thách | Cạnh tranh trực tiếp với ứng viên nội bộ | | Lương khởi điểm | Mức cơ bản | Đàm phán được cao hơn | **Kết luận:** Vị trí này thiên về tuyển freshers. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy tập trung thể hiện khả năng học hỏi, giao tiếp và đam mê ngành ngân hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### Quy trình phỏng vấn **📌 Lưu ý đặc biệt từ JD:** Ứng viên chỉ tham dự **DUY NHẤT 1 vòng** phỏng vấn và nhận kết quả trong vòng **24 giờ**. Đây là điểm cộng lớn vì quy trình nhanh gọn, nhưng đồng nghĩa bạn cần chuẩn bị kỹ vì chỉ có một cơ hội duy nhất! ### Các dạng câu hỏi phỏng vấn thường gặp **Vòng phỏng vấn duy nhất (có thể là panel hoặc 1-1):** #### A. Câu hỏi về bản thân & động lực 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn?" 2. "Tại sao bạn chọn ngành ngân hàng và MBBank?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc chuyên viên khách hàng cá nhân?" 4. "Điều gì thu hút bạn ở vị trí Tập sự này thay vì vị trí chính thức ở nơi khác?" #### B. Câu hỏi về kiến thức ngân hàng 5. "Bạn biết những sản phẩm/dịch vụ nào của MBBank?" 6. "Phân biệt giữa tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?" 7. "Bạn hiểu gì về VietQR? Tại sao ngân hàng đẩy mạnh thanh toán QR?" 8. "Ngân hàng số là gì? MBBank có những ưu điểm gì so với các ngân hàng khác?" #### C. Câu hỏi về kỹ năng bán hàng 9. "Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?" 10. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/bán chéo không? Kể về lần thành công/thất bại?" 11. "Làm sao để bán chéo hiệu quả mà không gây phiền khách hàng?" 12. "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" #### D. Câu hỏi tình huống (Situational) 13. "Nếu tháng này bạn chưa đạt KPI về thẻ tín dụng, bạn sẽ làm gì?" 14. "Một khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý ra sao?" 15. "Bạn được phân công bán 5 sản phẩm khác nhau cùng lúc. Bạn phân bổ thời gian thế nào?" #### E. Câu hỏi về mục tiêu & định hướng 16. "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" 17. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" 18. "Tại sao bạn ứng tuyển ở chi nhánh Sơn Tây?" ### Tips chuẩn bị phỏng vấn **📚 Trước phỏng vấn 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ MBBank: lịch sử, điểm mạnh, sản phẩm nổi bật (ngân hàng số MBBank App) - Đọc lại JD và tự hỏi "Tôi đáp ứng được gì?" - Ôn lại kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng cá nhân - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/trải nghiệm cá nhân **👔 Dress code:** - Trang phục lịch sự, nghiêm túc (nam: vest hoặc sơ mi cùa, nữ: áo sơ mi hoặc blouse) - Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng) - Không trang sức quá nổi bật - Đi giày lịch sự, không sandal hay giày thể thao **🗣️ Khi phỏng vấn:** - Đến sớm 10-15 phút - Tư thế ngồi thẳng, mắt tự tin với người phỏng vấn - Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề (không lan man) - Thể hiện sự nhiệt tình và khát khao học hỏi - Hỏi lại về chương trình đào tạo tập sự nếu chưa được thông tin **⚠️ Lưu ý quan trọng:** - Vì chỉ 1 vòng phỏng vấn, mọi quyết định đều dựa vào buổi này - Không cần quá lo lắng về việc thiếu kinh nghiệm - đây là vị trí tập sự, họ đang tìm người có THÁI ĐỘ đúng - Nhấn mạnh: khả năng giao tiếp, ham học hỏi, và sự cam kết gắn bó lâu dài

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### 📅 Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan về MBBank** - Lịch sử hình thành, quy mô (hơn 300 đơn vị toàn quốc) - Các sản phẩm chính: tài khoản, tiết kiệm, thẻ, vay, bảo hiểm, ngân hàng số - Ứng dụng MBBank và các tính năng nổi bật - Đọc các bài viết trên website và fanpage MBBank **Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ** - Sản phẩm huy động: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất - Sản phẩm tín dụng: vay tiêu dùng, vay mua nhà, thẻ tín dụng - Sản phẩm dịch vụ: bảo hiểm, đầu tư (trái phiếu, cổ phiếu) - Ngân hàng số: app, thanh toán QR, chuyển tiền **Ngày 5-7: Kỹ năng bán hàng & tình huống** - Ôn kỹ thuật bán chéo (cross-selling) - Chuẩn bị các câu chuyện tình huống - Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn #### 📅 Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện **Ngày 8-10: Mock interview (phỏng vấn giả lập)** - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương - Nhờ bạn bè đóng vai người phỏng vấn - Ghi lại và tự đánh giá **Ngày 11-12: Chuẩn bị hồ sơ & logistics** - Sắp xếp CV phù hợp (nếu được yêu cầu) - Chuẩn bị trang phục - Tìm hiểu đường đến CN. Sơn Tây, chuẩn bị phương tiện **Ngày 13-14: Ôn tập cuối cùng** - Đọc lại toàn bộ kiến thức đã học - Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái - Chuẩn bị câu hỏi dành cho người phỏng vấn ### Tài liệu tham khảo **📖 Sách & tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - các trung tâm đào tạo ngân hàng - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - để hiểu tư duy bán chéo - Website MBBank: mbbank.com.vn - Fanpage chính thức MBBank **🌐 Nguồn online:** - Các bài viết về sản phẩm MBBank - Tin tức ngành ngân hàng số Việt Nam - Các clip giới thiệu về văn hóa MBBank ### Kiến thức nền cần nắm chắc 1. **Các loại tài khoản và lãi suất cơ bản** 2. **Quy trình mở tài khoản và phát hành thẻ** 3. **Cách tính lãi suất tiết kiệm, lãi vay** 4. **VietQR là gì và lợi ích** 5. **Cross-selling vs. Upselling** 6. **Các chỉ số KPI cơ bản trong ngân hàng bán lẻ** ### Mẹo ôn tập hiệu quả - **Ghi chép:** Viết tay giúp nhớ lâu hơn - **Liên hệ thực tế:** Khi đi ngân hàng, quan sát quy trình và đặt câu hỏi - **Đóng vai:** Tự đóng vai khách hàng và nhân viên để hiểu cả hai phía

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### Lộ trình thăng tiến dự kiến ``` Tập sự (3-6 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (sau khi trở thành chính thức) ↓ Chuyên viên cao cấp / GDV ưu tú (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh (2-3 năm) ↓ Phó phòng / Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ``` **Lưu ý:** Lộ trình phụ thuộc vào hiệu suất KPI, thái độ làm việc và cơ hội tại chi nhánh. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---------|--------------------|---------| | Tập sự | 3-7 triệu VND/tháng | Phụ thuộc năng suất, có thể về 3 triệu base | | Chuyên viên (chính thức, năm 1-2) | 8-15 triệu VND/tháng | Lương cứng + hoa hồng + KPI | | Chuyên viên cao cấp (năm 3-5) | 15-25 triệu VND/tháng | Thu nhập chủ yếu từ hoa hồng | | Trưởng nhóm / Phó phòng | 20-35 triệu VND/tháng | Lương quản lý + thưởng team | | Giám đốc Chi nhánh | 30-50+ triệu VND/tháng | Lương quản lý cao cấp | **⚠️ Lưu ý thực tế:** - Vị trí này **lương theo năng suất** rất rõ ràng (3-16 triệu theo JD) - Thu nhập thực tế phụ thuộc **70-80%** vào KPI hoa hồng - Những nhân viên giỏi thường kiếm 20-30 triệu/tháng khi đã ổn định ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (năm đầu tiên):** - Thành thạo tất cả sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Xây dựng danh mục khách hàng riêng - Phát triển kỹ năng chốt deal và chăm sóc KH VIP - Đạt và vượt KPI hàng tháng **Trung hạn (năm 2-3):** - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team nhỏ - Mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp nhỏ - Cân nhắc lấy chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ **Dài hạn (năm 3-5+):** - Hiểu toàn diện hoạt động chi nhánh (không chỉ sales) - Phát triển tư duy quản lý, lãnh đạo - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc chuyển sang mảng KH Doanh nghiệp hoặc Quản lý rủi ro ### Lời khuyên thực tế từ góc nhìn "đàn anh/chị" **👍 Nên làm:** - **Chủ động học hỏi** từ các anh chị đi trước - đây là lợi thế của vị trí tập sự - **Xây dựng quan hệ** với khách hàng từ sớm - danh mục KH là tài sản quý giá - **Nắm vững sản phẩm** trước khi chào bán - khách hàng nhận ra sự chuyên nghiệp - **Ghi chép và review** KPI hàng ngày để cải thiện **👎 Không nên:** - Ép khách mua sản phẩm không phù hợp - sẽ mất uy tín - Chỉ tập trung sản phẩm có hoa hồng cao mà bỏ qua nhu cầu KH - So sánh lương với người khác ngay khi mới vào **💡 Chiến lược dài hạn:** - MBBank là ngân hàng tư nhân lớn, có nhiều cơ hội chuyển chi nhánh/nhảy việc nội bộ - Sau 2-3 năm, bạn có thể nhảy sang vị trí tương đương ở VPBank, TPBank, OCB... với mức lương cao hơn - Hoặc chuyên môn hóa: chuyên viên KH Doanh nghiệp, chuyên viên tín dụng, chuyên viên wealth management

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Ứng tuyển vị trí này có hy vọng không?

Hoàn toàn có hy vọng! JD nêu rõ vị trí mở cho sinh viên năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm. Đây là vị trí TẬP SỰ - tức là MBBank sẵn sàng đào tạo từ đầu. Điều bạn cần thể hiện: thái độ ham học hỏi, kỹ năng giao tiếp tốt, và đam mê với ngành ngân hàng số. Hãy chuẩn bị kỹ kiến thức về MBBank và các sản phẩm của họ, kể cả những trải nghiệm bán hàng nhỏ (bán hàng online, bán đồ cũ...) cũng là điểm cộng.

Mức lương 3-16 triệu có thật sự đạt được không? Sợ lương thấp lắm?

Con số 16 triệu hoàn toàn có thể đạt được, nhưng cần hiểu rõ cơ chế. Lương = lương cứng (thấp, có thể 3-5 triệu) + hoa hồng từ bán sản phẩm + thưởng KPI. Nhân viên giỏi ở chi nhánh thường đạt 12-20 triệu/tháng. Muốn lương cao: tập trung vào bán chéo nhiều sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, VietQR), chăm sóc tốt khách hàng để họ giới thiệu thêm. Nếu bạn là người có khát khao kiếm tiền, đây là môi trường phù hợp.

Công việc hàng ngày của chuyên viên khách hàng cá nhân như thế nào? Có phải chỉ ngồi quầy không?

Không chỉ ngồi quầy đâu! Công việc đa dạng lắm: buổi sáng thường đón tiếp và tư vấn khách hàng tại quầy/chi nhánh, sau đó gọi điện chăm sóc và khai thác khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới. Chiều thì cập nhật danh mục KH, làm báo cáo, tham gia họp team. Bạn cũng cần đi thị trường (khu chợ, doanh nghiệp nhỏ) để giới thiệu sản phẩm. Nói chung là năng động, không nhàm chán nếu bạn thích giao tiếp.

KPI của vị trí này nặng không? Nếu không đạt thì sao?

KPI có nhưng không quá nặng nếu bạn chịu khó. Các chỉ tiêu thường gồm: số tài khoản mới mở, số thẻ tín dụng phát hành, số sản phẩm bán chéo, số VietQR đăng ký, doanh số huy động. Tháng đầu sẽ dễ thở hơn vì bạn còn tập sự. Sang tháng thứ 2-3 bắt đầu chịu áp lực. Nếu liên tục không đạt KPI (thường 2-3 tháng liên tiếp), có thể bị cảnh cáo hoặc không được nhận vào chính thức. Nên chủ động hỏi KPI cụ thể khi phỏng vấn để chuẩn bị tinh thần.

Có nên chọn MBBank Sơn Tây không hay nên đợi vị trí ở quận trung tâm Hà Nội?

Còn tùy mục tiêu của bạn. Chi nhánh Sơn Tây có ưu điểm: ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng mạng lưới KH địa phương, cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì ít nhân sự. Nhược điểm: vùng nông thôn, ít khách hàng thu nhập cao, ít đồng nghiệp để học hỏi. Nếu bạn ở gần Sơn Tây hoặc thích môi trường yên tĩnh hơn, đây là lựa chọn tốt. Nếu muốn networking nhiều và cơ hội học hỏi lớn, có thể đợi thêm. Nhưng đừng bỏ lỡ cơ hội này vì chờ đợi quá lâu - kinh nghiệm là quan trọng nhất.

Quy trình đào tạo tập sự ở MBBank như thế nào? Có hỗ trợ gì không?

Theo JD, bạn sẽ được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV có kinh nghiệm lâu năm. Thường quy trình gồm: tuần 1-2 học lý thuyết sản phẩm và quy trình, tuần 3-4 đi thực hành cùng mentor, tuần 5-12 tập làm việc độc lập với sự giám sát, sau đó đánh giá để trở thành chuyên viên chính thức. Điểm hay là MBBank có chương trình đào tạo nội bộ khá bài bản. Bạn cần nghiêm túc học và hỏi nhiều, đừng ngại.

Sau này muốn chuyển sang mảng khác hoặc ngân hàng khác có khó không?

Không khó nếu bạn có thành tích tốt. Mảng KH Cá nhân là nền tảng tốt để chuyển sang: KH Doanh nghiệp (sau 1-2 năm), Tín dụng (cần học thêm), Wealth Management (nếu có KH VIP giỏi). Về ngân hàng khác: kinh nghiệm ở MBBank được các ngân hàng tư nhân khác như VPBank, TPBank, OCB đánh giá cao. Lưu ý: hãy xây dựng thành tích rõ ràng (vượt KPI, có KH VIP) trước khi nhảy, đừng nhảy quá sớm khi chưa có gì trong tay.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Sơn Tây