Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức ngân hàng cơ bản** - Hiểu các sản phẩm huy động: tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán - Hiểu sản phẩm tín dụng: thẻ tín dụng, cho vay cá nhân, vay tiêu dùng - Hiểu sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) - Hiểu sản phẩm ngân hàng số: ứng dụng MBBank, VietQR, eKYC - Hiểu sản phẩm đầu tư: trái phiếu doanh nghiệp **2. Kỹ năng bán hàng & chào bán sản phẩm** - Cross-selling (bán chéo): kết hợp nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng - Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Xử lý objection (phản đối) của khách hàng - Tính toán lãi suất, phí dịch vụ cơ bản **3. Kỹ năng sử dụng công cụ** - Sử d thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) - Sử dụng ứng dụng ngân hàng số MBBank - Sử dụng hệ thống Core Banking (sẽ được đào tạo) - Sử dụng CRM để quản lý danh mục khách hàng ### 💪 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Yêu cầu cụ thể | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rõ ràng, thân thiện, lắng nghe khách hàng | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI bán hàng hàng tháng/quý | | Chủ động | ⭐⭐⭐⭐ | Tự lập kế hoạch kinh doanh cá nhân | | Thuyết phục | ⭐⭐⭐ | Giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng chăm sóc KH cũ + tìm KH mới | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - Chứng chỉ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRM Certificate) - Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản (nếu bán trái phiếu) - Chứng chỉ FPI về Bảo hiểm (nếu tập trung Bancassurance) - Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS) là điểm cộng ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Ứng viên cần cải thiện | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Cần cải thiện | |----------|-------------------|---------------| | Kiến thức NH | Hiểu rõ sản phẩm, so sánh được với đối thủ | Chỉ biết tên sản phẩm, không hiểu cơ chế | | Kinh nghiệm bán hàng | Đã có kinh nghiệm bán lẻ/dịch vụ | Chưa từng bán hàng | | Ngoại ngữ | Giao tiếp tiếng Anh tốt (là điểm cộng) | Yếu, ngại giao tiếp | | Mạng lưới | Có mối quan hệ tại địa bàn Khánh Hòa | Không quen biết ai | | Tinh thần | Sẵn sàng học hỏi, chấp nhận thử thách | Muốn công việc nhàn, ổn định ngay | --- **💡 Lưu ý đặc biệt:** Vị trí "Tập sự" có nghĩa là bạn sẽ được đào tạo bài bản. Không cần phải giỏi 100% ngay từ đầu, quan trọng là thái độ sẵn sàng học hỏi và có nền tảng giao tiếp tốt.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự KHCN - MBBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Vòng duy nhất:** Phỏng vấn trực tiếp 1 vòng - Thời gian phỏng vấn: Thường diễn ra trong giờ hành chính - Người phỏng vấn: Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân hoặc Giám đốc CN Nam Khánh Hòa - Thời gian kết quả: Trong vòng 24h sau phỏng vấn - Địa điểm: Chi nhánh MBBank Nam Khánh Hòa ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực** - "Em hãy giới thiệu ngắn về bản thân?" - "Tại sao em lại chọn MBBank và vị trí này?" - "Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?" - "Điều gì thu hút em ở ngành ngân hàng?" **Nhóm 2: Kiến thức chuyên môn** - "Em hiểu gì về các sản phẩm của MBBank?" - "Sự khác biệt giữa tài khoản thanh toán và tiền gửi tiết kiệm?" - "Em có hiểu biết gì về VietQR, ngân hàng số?" - "Khi khách hàng hỏi nên gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu, em sẽ tư vấn thế nào?" - "Em biết gì về thẻ tín dụng? Khi nào nên dùng thẻ tín dụng?" **Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & Xử lý tình huống** - "Nếu khách hàng nói không cần sản phẩm nào thêm, em sẽ làm gì?" - "Em có kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc khách hàng chưa?" - "Mô tả một tình huống em phải thuyết phục ai đó làm điều gì đó?" - "Nếu KPI tháng này chưa đạt, em sẽ làm gì?" **Nhóm 4: Bài test thực tế** - Có thể được yêu cầu mô phỏng một buổi tư vấn khách hàng - Câu hỏi tình huống: "Giả sử khách hàng muốn vay 50 triệu để mua xe máy, em sẽ tư vấn như thế nào?" ### 🎯 Tips chuẩn bị hiệu quả **1. Nghiên cứu trước** - Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng - Đọc về chiến lược phát triển của MBBank 2024-2025 - Nắm các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, vay, tiết kiệm, bảo hiểm **2. Chuẩn bị câu trả lời mẫu** - Chuẩn bị 1-2 phút tự giới thiệu bản thân - Sử dụng phương pháp STAR cho các câu hỏi tình huống **3. Chuẩn bị tinh thần** - Vị trí Tập sự không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Sẵn sàng chấp nhận KPI và thử thách ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (hoặc giày lịch sự) - **Nữ:** Áo sơ mi/cam tuýt trắng, quần âu hoặc chân váy công sở - Tránh đồ jeans, sneakers, đồ rộng thùng thình - Phụ kiện tối giản, tóc gọn gàng - Nên mang theo CV (bản cứng) và các giấy tờ liên quan ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Đến đúng giờ hoặc sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn - Nhìn thẳng, cười tự nhiên khi giao tiếp - Nếu không biết câu trả lời, thành thật và nói "em sẽ tìm hiểu thêm"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự KHCN - MBBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **Block 1: Tổng quan MBBank** - Quy mô, vị thế của MBBank (top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN) - Mạng lưới chi nhánh: hơn 300 đơn vị toàn quốc - Các sản phẩm chủ lực: MBBank, Easy Finance, tài khoản đa nền tảng - Điểm mạnh: công nghệ, ngân hàng số, chi phí thấp **Block 2: Sản phẩm Khách hàng Cá nhân** | Sản phẩm | Mục tiêu KPI | Điểm bán chính | |----------|--------------|----------------| | Tài khoản thanh toán | Mở tài khoản mới | Miễn phí, dễ mở qua eKYC | | Tiền gửi tiết kiệm | Huy động vốn | Lãi suất cạnh tranh, nhiều kỳ hạn | | Thẻ ghi nợ | Phát hành thẻ | Phí thấp, tiện lợi | | Thẻ tín dụng | Mở mới thẻ | Cashback, hoàn tiền | | VietQR | Kích hoạt & sử dụng | Miễn phí chuyển tiền | | Bảo hiểm | Doanh số bancassurance | Bảo vệ tài chính gia đình | | Trái phiếu | Bán trái phiếu | Lợi suất cao hơn tiết kiệm | | Cho vay | Giải ngân khoản vay | Nhiều gói ưu đãi | **Block 3: Kỹ năng bán hàng cơ bản** - Cross-selling: là gì, tại sao ngân hàng cần - 5 bước bán hàng: Lead → Qualify → Present → Close → Follow-up - Cách xử lý phản đối phổ biến: "Tôi không cần", "Để tôi suy nghĩ thêm" - Cách hỏi nhu cầu khách hàng (SPIN Selling cơ bản) **Block 4: Quy định & Compliance** - Quy trình KYC (Know Your Customer) - Phòng chống rửa tiền cơ bản - Bảo mật thông tin khách hàng - Quy trình phát hành thẻ, giải ngân vay ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website MBBank: mbbank.com.vn - App MBBank (trải nghiệm thực tế) - Fanpage MBBank: cập nhật khuyến mãi, sản phẩm mới - Các bài viết về "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" trên Vneconomy, cafef - Video giới thiệu sản phẩm MBBank trên YouTube **Nâng cao (nếu có thời gian):** - Sách: "Bán hàng không cần sold" - Tác giả Grant Cardone - Sách: "SPIN Selling" - Neil Rackham - Khóa học miễn phí về bancassurance trên edX ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MBBank, đọc website, tải app - Ngày 3-4: Học chi tiết từng sản phẩm KHCN (ghi chú lại điểm bán chính) - Ngày 5-6: Học kỹ năng bán hàng cơ bản, xem video phỏng vấn mẫu - Ngày 7: Nghỉ ngơi, sắp xếp lại kiến thức **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** - Ngày 8-9: Trải nghiệm thực tế app MBBank, thử mở tài khoản - Ngày 10-11: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời) - Ngày 12: Chuẩn bị CV, outfit phỏng vấn - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái **Tip nhỏ:** Nếu có thể, đến chi nhánh MBBank gần nhất để quan sát cách nhân viên làm việc, cách họ tiếp khách - sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về công việc thực tế.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự KHCN - MBBank ### 📈 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên KHCN chính thức ↓ Chuyên viên KHCN cao cấp (sau 2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCN / Chuyên viên Quản lý quan hệ (RM) (sau 3-5 năm) ↓ Phó Phòng / Trưởng Phòng KHCN (sau 5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối (sau 7-10 năm) ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng ước tính | Thu nhập thực nhận | |---------|-------------|---------------------|---------------------| | Tập sự | 0 năm | 3-5 triệu | 5-8 triệu (bao gồm thưởng) | | Chuyên viên | 1-2 năm | 5-8 triệu | 8-15 triệu | | Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 8-12 triệu | 15-25 triệu | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 12-18 triệu | 20-35 triệu | | Phó Phòng | 6-8 năm | 18-25 triệu | 30-50 triệu | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều vào KPI đạt được. Vị trí này có phần lương theo năng suất cao, nên thu nhập thực nhận có thể biến động lớn theo từng tháng. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Nắm vững toàn bộ sản phẩm KHCN - Phát triển kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking, CRM - Xây dựng danh sách khách hàng đầu tiên **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý danh mục khách hàng (AUM - Assets Under Management) - Nâng cao kỹ năng bán các sản phẩm phức tạp (đầu tư, bảo hiểm nhân thọ) - Học thêm về phân tích tài chính cá nhân - Đạt và vượt KPI hàng tháng **Dài hạn (3-5 năm+):** - Phát triển tư duy quản lý, lãnh đạo nhóm - Học thêm về quản trị rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc các chứng chỉ nâng cao: CFA, FRM, Chứng chỉ RM quốc tế ### 💡 Lời khuyên thực tế từ người đi trước **1. Về công việc hàng ngày:** - "Đừng ngại tiếp xúc khách hàng mới. Mỗi KH mới là cơ hội để học hỏi và phát triển danh mục." - "KPI quan trọng nhưng đừng vì KPI mà ép khách mua sản phẩm không phù hợp - sẽ mất khách về lâu dài." - "Ghi chép lại từng khách hàng đã tiếp xúc, nhu cầu của họ, sản phẩm đã bán - rất hữu ích cho công việc sau này." **2. Về phát triển sự nghiệp:** - "Giai đoạn Tập sự là thời gian vàng để học hỏi. Hỏi nhiều, quan sát nhiều, đừng ngại thừa nhận mình chưa biết." - "Cân nhắc học thêm chứng chỉ CFP (Certified Financial Planner) sau 2-3 năm - giúp thăng tiến nhanh hơn." - "MBBank có chính sách chuyển chi nhánh linh hoạt, nếu muốn về quê hoặc chuyển nơi ở vẫn có cơ hội." **3. Về thu nhập:** - "Mức lương 16 triệu là con số trần - để đạt được cần vượt KPI sản phẩm mũi nhọn." - "Thưởng thành tích có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng vào dịp cuối năm nếu hoàn thành xuất sắc." - "Thu nhập từ bán bảo hiểm và trái phiếu thường cao hơn sản phẩm thông thường." **⚠️ Cảnh báo:** - Công việc bán hàng ngân hàng có áp lực KPI cao, đặc biệt vào cuối quý/cuối năm - Cần quản lý tốt công việc và cuộc sống để tránh burnout - Chọn đúng ngân hàng phù hợp với mục tiêu dài hạn, không chỉ vì lương

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự KHCN có thực sự không cần kinh nghiệm không? Em mới ra trường chưa đi làm ở đâu.

Hoàn toàn chính xác! Đây là vị trí dành cho sinh viên năm 3, năm 4 hoặc sinh viên mới ra trường dưới 2 năm, chưa có kinh nghiệm ở vị trí kinh doanh/ngân hàng. MBBank có chương trình đào tạo kèm cặp trực tiếp từ nhân viên kinh nghiệm, nên bạn sẽ được hướng dẫn từ đầu. Điều quan trọng nhất là thái độ sẵn sàng học hỏi, có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết cơ bản về ngân hàng. Nếu bạn đã từng bán hàng ở các công việc part-time như bán thời trang, phục vụ nhà hàng thì cũng là điểm cộng rất lớn!

Mức lương 3-16 triệu có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế hàng tháng là bao nhiêu?

3 triệu là lương cứng cơ bản (dành cho giai đoạn tập sự), còn 16 triệu là mức lương thực nhận tối đa bao gồm cả hoa hồng, thưởng KPI. Thực tế, một Chuyên viên KHCN hoàn thành KPI thường nhận được 8-15 triệu/tháng. Muốn đạt mức 16 triệu+, bạn cần vượt KPI ở các sản phẩm mũi nhọn như bảo hiểm, trái phiếu. Lưu ý là giai đoạn tập sự đầu tiên, thu nhập có thể chỉ ở mức 5-7 triệu vì chưa có danh mục khách hàng riêng. Sau khi trở thành Chuyên viên chính thức và phát triển được khách hàng, thu nhập sẽ tăng đáng kể.

KPI bán hàng ngân hàng có khó đạt không? Áp lực như thế nào?

KPI ngân hàng thường bao gồm: số lượng tài khoản mới, số thẻ phát hành, số tiền huy động, số sản phẩm bán chéo. Ban đầu bạn sẽ được giao KPI ở mức dễ đạt hơn (vì là tập sự). Tuy nhiên, áp lực thực sự đến từ việc phải cân bằng giữa đạt KPI và chăm sóc khách hàng chất lượng. Nếu chỉ chạy theo số lượng mà không xây dựng được quan hệ khách hàng, về lâu dài sẽ rất khó khăn. Mẹo: tập trung vào chất lượng khách hàng (khách hàng có thu nhập cao, giao dịch nhiều) thay vì chỉ đua số lượng.

Làm ở chi nhánh Nam Khánh Hòa thì cơ hội phát triển như thế nào? Có bị giới hạn ở địa phương không?

MBBank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc và có chính sách chuyển chi nhánh khá linh hoạt. Nếu bạn muốn chuyển về Hà Nội, TP.HCM hay bất kỳ tỉnh nào khác, vẫn có cơ hội nộp đơn ứng tuyển nội bộ. Về cơ hội thăng tiến tại chỗ: Từ Tập sự → Chuyên viên chính thức (sau 6-12 tháng) → Trưởng nhóm (sau 2-3 năm) → Phó Phòng/Trưởng Phòng (sau 4-6 năm). Chi nhánh Nam Khánh Hòa là chi nhánh cấp 2, nên cơ hội thăng tiến vẫn có nhưng số lượng vị trí quản lý có hạn. Nếu muốn thăng tiến nhanh, bạn có thể cân nhắc ứng tuyển vào các chi nhánh lớn ở TP.HCM hoặc Hà Nội sau 1-2 năm kinh nghiệm.

Mình đang là sinh viên năm 3 ngành Kinh tế, chưa học chuyên ngành ngân hàng. Có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng ghi rõ dành cho sinh viên từ năm 3 trở đi, không yêu cầu chuyên ngành cụ thể. Ngành Kinh tế, QTKD, Tài chính đều là nền tảng tốt cho vị trí này. Điều bạn cần làm trước khi phỏng vấn: (1) Tìm hiểu các sản phẩm cơ bản của MBBank, (2) Trải nghiệm app MBBank, (3) Tự luyện tập kỹ năng giao tiếp, (4) Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi 'Tại sao bạn muốn làm ngân hàng?'. Việc bạn chưa học chuyên ngành ngân hàng không phải điểm yếu - ngược lại, kiến thức kinh tế tổng quan sẽ giúp bạn hiểu bức tranh lớn hơn.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên KHCN là gì? Có phải chỉ ngồi quầy hay đi tìm khách hàng?

Công việc KHCN tại MBBank kết hợp cả 2: ngồi quầy (80%) và đi tìm khách hàng (20%). Cụ thể: buổi sáng thường làm việc tại quầy, tiếp khách đến giao dịch và giới thiệu sản phẩm. Buổi chiều có thể gọi điện chăm sóc khách hàng cũ hoặc đi gặp khách hàng tiềm năng tại doanh nghiệp, trường học (nếu có chương trình hợp tác). Bạn cũng cần dành thời gian nhập liệu vào hệ thống CRM, báo cáo KPI, và tham gia các buổi đào tạo nội bộ. Nhìn chung, công việc khá đa dạng, không nhàm chán như nhiều người tưởng.

Sau này muốn chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng có khó không?

Không khó nếu bạn có kế hoạch rõ ràng. Từ vị trí Chuyên viên KHCN, bạn có thể chuyển sang: (1) Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (SME) - cần học thêm về tài chính doanh nghiệp, (2) Phòng giao dịch - quản lý điểm giao dịch nhỏ, (3) Phòng tín dụng - chuyên về thẩm định, cho vay, (4) Phòng nguồn vốn/Treasury - nếu bạn giỏi về tài chính, (5) Mảng ngân hàng số/Công nghệ - nếu bạn quan tâm đến fintech. Muốn chuyển sang, bạn cần: hoàn thành tốt KPI hiện tại, thể hiện năng lực vượt trội, và chủ động nộp đơn ứng tuyển nội bộ khi có vị trí phù hợp.

Giờ làm việc có cố định không? Có phải làm thêm giờ thường xuyên không?

Giờ làm việc cố định theo giờ hành chính ngân hàng: thường từ 8h-17h các ngày trong tuần (nghỉ thứ 7, CN). Tuy nhiên, vào cuối quý hoặc cuối năm (đợt kiểm tra KPI), bạn có thể phải làm thêm 1-2 tiếng để hoàn thành chỉ tiêu. Ngoài ra, nếu có chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sự kiện kéo khách, ngân hàng có thể tổ chức vào ngày nghỉ và bạn sẽ được nghỉ bù. Nhìn chung, đây không phải công việc có giờ làm cực kỳ bất thường, nhưng cũng cần sự linh hoạt vào những thời điểm cao điểm.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Nam Khánh Hòa