Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ ưu tiên | |--------------|---------|----------------| | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | Nắm vững sản phẩm: TKTT, Tiết kiệm, Thẻ, Bảo hiểm, Cho vay, Trái phiếu, Ngân hàng số | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng | Bán chéo, tư vấn sản phẩm, closing deals | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng sử dụng công cụ số | VietQR, app ngân hàng, CRM, các nền tảng digital | ⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý danh mục khách hàng | Theo dõi, khai thác, chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | | Báo cáo & theo dõi KPI | Excel cơ bản, hệ thống nội bộ ngân hàng | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — Đây là yêu cầu bắt buộc, đặc biệt quan trọng vì vị trí này tiếp xúc khách hàng liên tục - **Kỹ năng thuyết trình & tư vấn** — Giải thích sản phẩm cho khách hàng hiểu - **Chịu áp lực doanh số** — Mức lương 3-16 triệu cho thấy phần lớn thu nhập gắn với KPI - **Kỹ năng xây dựng quan hệ** — Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán - **Tự chủ trong công việc** — Lập kế hoạch kinh doanh cá nhân ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - **Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ / Tín dụng** — Nền tảng hiểu rủi ro tín dụng - **Chứng chỉ Bảo hiểm** — Vì JD nhấn mạnh bán bảo hiểm - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA level 1)** — Hữu ích nếu muốn phát triển sang mảng đầu tư - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngoại hối (nếu có)** — Mở rộng kiến thức sản phẩm - **ICCO / AIG, Bộ Tài chính** — Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank (Tập sự) | VPBank (CSKH) | TPBank (Tập sự) | |----------|-----------------|---------------|-----------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 0 năm | 0-1 năm | 0 năm | | Mức lương khởi điểm | 3-5 triệu | 5-8 triệu | 4-6 triệu | | Đào tạo | Có kèm cặp | Có đào tạo nội bộ | Có chương trình Mentor | | Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng (tập sự → chính thức) | 1-2 năm | 6-12 tháng | | Áp lực KPI | Cao | Cao | Trung bình | **Nhận xét:** MBBank có mức lương cạnh tranh ở phần performance, phù hợp với người thích thử thách. Điểm cộng lớn là chỉ phỏng vấn 1 vòng và có kết quả trong 24h.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình phỏng vấn Theo thông tin tuyển dụng của MBBank: - **Số vòng:** 1 vòng duy nhất - **Thời gian nhận kết quả:** Trong 24h sau phỏng vấn - **Người phỏng vấn:** Thường là Trưởng phòng KHCN + HRBP chi nhánh ### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực - "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" - "Tại sao em chọn MBBank và vị trí này thay vì các ngân hàng khác?" - "Em hiểu gì về MBBank và định hướng phát triển của ngân hàng?" - "Điều gì khiến em tin rằng mình phù hợp với vị trí bán hàng?" #### Nhóm 2: Kiến thức sản phẩm & Nghiệp vụ - "Em biết những sản phẩm nào của MBBank dành cho khách hàng cá nhân?" - "Sự khác nhau giữa tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?" - "Em có hiểu về VietQR không? Ưu điểm của nó so với QR code thông thường?" - "Khi khách hàng hỏi về bảo hiểm nhân thọ, em sẽ tư vấn như thế nào?" - "Trái phiếu ngân hàng và trái phiếu doanh nghiệp khác nhau thế nào?" - "Quy trình cấp thẻ tín dụng như thế nào?" #### Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & Xử lý tình huống - "Nếu khách hàng đang dùng ngân hàng khác, em sẽ thuyết phục họ chuyển sang MBBank bằng cách nào?" - "Em sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm?" - "Một khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, em sẽ xử lý ra sao?" - "Em sẽ tiếp cận khách hàng mới bằng những phương pháp nào?" - "Làm sao để vừa hoàn thành KPI vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ?" #### Nhóm 4: Bản chất & Giá trị cá nhân - "Sức chịu áp lực của em như thế nào?" - "Em có mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới là gì?" - "Nếu được nhận, em sẽ đóng góp gì cho MBBank?" - "Em làm gì khi không đạt KPI trong tháng?" ### Tips chuẩn bị **🔍 Trước 1-2 ngày:** - Tìm hiểu kỹ các sản phẩm MBBank: App MBBank, tài khoản, thẻ, bảo hiểm (MB Ageas, MB Shinsei), cho vay, tiết kiệm, trái phiếu - Tìm hiểu điểm khác biệt của MBBank so với các ngân hàng khác (Ngân hàng số, fintech) - Đọc báo cáo tài chính/quỹ đạo phát triển của MBBank 2023-2024 **👔 Dress code:** - Trang phục lịch sự, tối màu (xám, đen, navy) - Áo sơ mi trắng, quần âu (nữ có thể chân váy ngang gối) - Không cần vest cầu kỳ nhưng cần gọn gàng, chuyên nghiệp - Tránh: sandal, giày thể thao, trang sức quá nổi **📋 Mang theo:** - CV (dù JD không yêu cầu, mang theo phòng trường hợp) - Bản photo bằng cấp, chứng chỉ (nếu có) - Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuẩn bị nghiêm túc) **⚡ Trong phỏng vấn:** - Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề (vì chỉ 1 vòng) - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi — đây là vị trí tập sự - Nhấn mạnh khả năng giao tiếp & chịu áp lực - Hỏi rõ về KPI, lộ trình thăng tiến nếu chưa rõ - **LUÔN kết thúc bằng câu hỏi tích cực** — "Em có thể hỏi thêm về..."

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### Lộ trình chuẩn bị 7-14 ngày #### Giai đoạn 1: Nền tảng (Ngày 1-4) **Tài liệu bắt buộc đọc:** 1. **Kiến thức Ngân hàng cơ bản:** - Tài khoản thanh toán (Current Account) vs Tài khoản tiết kiệm (Savings Account) - Lãi suất, cách tính lãi đơn, lãi kép - Cấu trúc lãi suất: cơ bản, huy động, cho vay - Thời hạn, phương thức trả lãi 2. **Sản phẩm Ngân hàng bán lẻ:** - Thẻ ghi nợ (Debit card): Visa, Mastercard, Napas - Thẻ tín dụng (Credit card): phân biệtgrace period, APR, minimum payment - Tài khoản tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, rút trước hạn - Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, cầm cố - Bảo hiểm nhân thọ: các gói BH phổ biến - Trái phiếu: khái niệm, phân biệt trái phiếu chính phủ và doanh nghiệp - Ngân hàng số: App MBBank, Internet Banking, VietQR **Nguồn tham khảo:** - Website MBBank: mbbank.com.vn → Mục Sản phẩm & Dịch vụ - Wikipedia tiếng Việt: "Ngân hàng thương mại Việt Nam" để hiểu tổng quan - Các bài viết về VietQR trên Cafef, Vneconomy #### Giai đoạn 2: Chuyên sâu (Ngày 5-8) **Trọng tâm:** 1. **VietQR:** - VietQR là gì? Khác QR thường thế nào? - Cách đăng ký, sử dụng VietQR trên app MBBank - Phí giao dịch, giới hạn - VietQR giúp ngân hàng gì trong chiến lược thanh toán số? 2. **Bán chéo sản phẩm:** - Cross-selling là gì? Tại sao ngân hàng cần bán chéo? - Ví dụ bán chéo: Khách mở TK → giới thiệu tiết kiệm → thẻ tín dụng → bảo hiểm - Các nguyên tắc bán hàng: FAB (Features-Advantages-Benefits) 3. **Quản lý khách hàng:** - CRM trong ngân hàng - Phân loại khách hàng (Khách hàng cá nhân thông thường, Khách hàng ưu tiên, Khách hàng Wealth) - Chăm sóc khách hàng: trước, trong, sau bán **Bài tập thực hành:** - Tự đứng trước gương thuyết trình 1 sản phẩm MBBank trong 2 phút - Viết ra 3-5 câu hỏi khách hàng hay hỏi và trả lời mẫu #### Giai đoạn 3: Tổng hợp & Mock Interview (Ngày 9-12) - Tổng hợp kiến thức vào sơ đồ tư duy - Đóng vai phỏng vấn với bạn hoặc tự record - Trả lời câu hỏi thực tế từ forum (timviec, glassdoor...) #### Giai đoạn 4: Chuẩn bị cuối (Ngày 13-14) - Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc - Chuẩn bị trang phục - Đi thử đường đến địa điểm phỏng vấn - Sắp xếp hồ sơ ### Tài liệu tham khảo bổ sung | Loại | Tài liệu | Link/Địa điểm | |------|----------|---------------| | Website chính thức | mbbank.com.vn | mbbank.com.vn | | Báo cáo thường niên | MB Annual Report | mbbank.com.vn → Quan hệ nhà đầu tư | | Tin tức ngành | Cafef.vn, Vneconomy | Section Ngân hàng | | Học liệu | Coursera "Financial Markets" (Yale) | coursera.org (miễn phí audit) | | Vietnamese Banking | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện | ### Checklist kiến thức cần nắm chắc - [ ] VietQR là gì, cách hoạt động, ưu điểm - [ ] Phân biệt: Thẻ ghi nợ vs Thẻ tín dụng - [ ] Grace period thẻ tín dụng - [ ] Các loại tài khoản tiết kiệm phổ biến - [ ] Trái phiếu vs Cổ phiếu (khái niệm cơ bản) - [ ] Quy trình cấp thẻ tín dụng - [ ] Bảo hiểm nhân thọ: các loại phổ biến - [ ] Mô hình CAMEL đánh giá ngân hàng - [ ] Tăng trưởng tín dụng & huy động vốn - [ ] Rủi ro tín dụng cơ bản

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến tại MBBank ``` Chuyên viên Tập sự (0-6 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (sau 6-12 tháng) ↓ Chuyên viên Chính / Chuyên viên Cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh / Trưởng phòng KHCN (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực (5-8 năm) ``` **Ghi chú:** Lộ trình có thể nhanh hơn nếu bạn thể hiện xuất sắc, đặc biệt là vượt KPI. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương VND/tháng | Ghi chú | |---------|-------------|---------------------|---------| | Tập sự | 0 năm | 3.000.000 - 6.000.000 | Base cứng + thưởng nhỏ | | Chuyên viên | 1-2 năm | 6.000.000 - 12.000.000 | Base + commission | | Chuyên viên Chính | 2-3 năm | 12.000.000 - 18.000.000 | Base cao hơn + thưởng hiệu suất | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 18.000.000 - 30.000.000 | Lương quản lý + KPI team | | Trưởng phòng/Giám đốc CN | 5+ năm | 30.000.000+ | Tùy quy mô chi nhánh | **⚠️ Lưu ý:** Mức lương 3-16 triệu trong JD phản ánh phần lớn thu nhập đến từ **hiệu suất (performance-based)**. Nếu bạn bán tốt, thu nhập thực nhận có thể cao hơn nhiều so với mức "16 triệu" trần. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của MBBank - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chốt deal, xử lý objection) - Sử dụng thành thạo CRM và hệ thống nội bộ - Hiểu quy trình tín dụng cơ bản **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng (nếu muốn chuyển sang mảng tín dụng) - Kỹ năng quản lý khách hàng cao cấp (Wealth Management) - Hiểu biết về đầu tư, tài chính cá nhân - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc CFA nếu muốn phát triển sang mảng quản lý/tài chính cao cấp - Kinh nghiệm đa dạng (đã thử nhiều mảng: KHCN, KH DN, tín dụng) - Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành ### Đánh giá: Nên ứng tuyển không? **✅ Nên ứng tuyển nếu:** - Bạn mới ra trường, chưa có định hướng rõ ràng và muốn "nhập môn" ngành ngân hàng - Bạn thích giao tiếp, bán hàng và chịu được áp lực doanh số - Bạn muốn lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch - Bạn ở Đà Nẵng và muốn làm việc tại địa phương **❌ Cân nhắc kỹ nếu:** - Bạn không thích áp lực KPI và môi trường sales - Bạn định hướng rõ ràng sang mảng khác (IT, Marketing, Kế toán...) - Bạn muốn mức lương base ổn định cao ngay từ đầu (vị trí này phụ thuộc performance) - Bạn ghét bị đo lường bằng con số doanh số hàng tháng **💡 Lời khuyên cuối cùng:** Vị trí "Tập sự" là cơ hội tốt để vào ngành ngân hàng mà không cần kinh nghiệm. Tuy nhiên, hãy xác định rõ: đây là bước đệm để học hỏi, sau đó bạn có thể chuyển sang mảng chuyên môn sâu hơn (tín dụng, đầu tư, risk) hoặc phát triển sự nghiệp trong mảng sales ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN tại MBBank Đà Nẵng có thực sự không yêu cầu kinh nghiệm không?

Đúng vậy, đây là vị trí dành cho sinh viên từ năm 3 trở lên và ứng viên ra trường dưới 2 năm chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần có hiểu biết chung về ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kỹ năng giao tiếp tốt. MBBank có chương trình đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV kinh nghiệm, nên đây là cơ hội tốt để fresh graduates nhập môn ngành.

Mức lương 3-16 triệu có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế là bao nhiêu?

Mức lương 3 triệu là base cứng, phần còn lại (lên đến 16 triệu) phụ thuộc vào hiệu suất lao động. Thực tế, nhân viên sales ngân hàng bán tốt hoàn toàn có thể nhận 10-15 triệu/tháng hoặc cao hơn từ hoa hồng và thưởng KPI. Điểm mấu chốt là bạn cần chịu được áp lực doanh số và thực sự thích công việc bán hàng, vì thu nhập chủ yếu đến từ performance chứ không phải lương cứng.

KPI tại vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ được giao sau khi nhận việc, nhưng nhìn chung mảng KHCN sẽ có KPI về: số lượng khách hàng mới mở tài khoản, doanh số bán thẻ tín dụng, bảo hiểm, VietQR, huy động vốn, tổng dư nợ cho vay. Mức độ khó phụ thuộc vào khu vực và chi nhánh. Đà Nẵng là thành phố lớn, cạnh tranh khá cao. Tip: tận dụng mạng lưới gia đình, bạn bè giai đoạn đầu để xây dựng danh mục khách hàng.

Lộ trình thăng tiến từ Tập sự lên Chuyên viên chính thức mất bao lâu?

Thông thường từ 6 tháng đến 1 năm tùy theo hiệu suất. MBBank có lộ trình rõ ràng: Tập sự → Chuyên viên chính thức → Chuyên viên Chính/Cao cấp → Trưởng nhóm → Trưởng phòng. Điểm cộng của MBBank so với nhiều ngân hàng khác là quy trình thăng tiến khá minh bạch nếu bạn đạt và vượt KPI. Nếu thể hiện xuất sắc, một số trường hợp được lên chính thức sau 3-4 tháng.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này nếu mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng?

Không cần lo! Vì đây là vị trí tập sự, họ không kỳ vọng bạn có kinh nghiệm chuyên sâu. Hãy tập trung: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm MBBank đặc biệt là VietQR, thẻ, ngân hàng số — vì JD nhấn mạnh những sản phẩm này; (2) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tự tin trong buổi phỏng vấn; (3) Chuẩn bị câu chuyện về việc bạn chịu được áp lực, thích làm việc với khách hàng; (4) Có thể đọc trước 1-2 bài về cross-selling để thể hiện sự chủ động tìm hiểu.

Giữa MBBank và VPBank/Techcombank/ACB, vị trí nào tốt hơn cho người mới vào nghề?

Mỗi ngân hàng có thế mạnh khác nhau: MBBank nổi bật về ngân hàng số và có quy trình tuyển dụng nhanh gọn, 1 vòng phỏng vấn; VPBank mạnh về tín dụng tiêu dùng, lương thường cao hơn nhưng áp lực cũng lớn hơn; ACB có thương hiệu ổn định, văn hóa doanh nghiệp tốt; Techcombank hướng đến khách hàng cao cấp, yêu cầu tiếng Anh tốt hơn. Với người mới, MBBank là lựa chọn tốt vì đào tạo kèm cặp, lộ trình rõ ràng và cơ hội chuyển đổi nội bộ linh hoạt.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự KHCN như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình: sáng sớm check tin nhắn, cuộc gọi khách hàng cũ; gặp khách hàng tại chi nhánh để tư vấn sản phẩm; xử lý hồ sơ thủ tục; gọi điện khai thác khách hàng hiện có (bán chéo); tham gia họp team buổi chiều; cập nhật CRM; hoàn thành báo cáo KPI hàng ngày/tuần. Bạn sẽ dành phần lớn thời gian giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại với khách hàng.

Có nên nhảy việc từ MBBank sang ngân hàng khác sau 1-2 năm không?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Nếu bạn muốn học hỏi đa dạng, MBBank là bước đệm tốt vì bạn tiếp xúc nhiều sản phẩm. Sau 1-2 năm, bạn có thể: (1) thăng tiến nội bộ lên chuyên viên cao cấp; (2) chuyển sang ngân hàng khác với mức lương nhảy 20-40%; (3) chuyển mảng (sang tín dụng, risk, treasury). Không nên nghỉ quá sớm (dưới 6 tháng) vì CV sẽ không đẹp. Lý tưởng nhất là ở đủ 1 năm để có thành tích KPI để khoe.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Nam Đà Nẵng