Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản** | Sản phẩm | Mức độ cần biết | Trọng tâm ôn tập | |---|---|---| | Ngân hàng số (MBBank App) | Bắt buộc | Cách đăng ký, tính năng nổi bật, ưu điểm so với đối thủ | | Tài khoản thanh toán | Bắt buộc | Phí, lãi suất, điều kiện mở tài khoản | | Thẻ ghi nợ (ATM/Debit) | Bắt buộc | Quy trình phát hành, phí, tính năng | | Thẻ tín dụng | Trọng tâm bán chéo | Các loại thẻ, lãi suất, điều kiện, quyền lợi | | Bảo hiểm nhân thọ | Cơ bản | Các gói sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng | | Huy động vốn (tiền gửi) | Cơ bản | Lãi suất các kỳ hạn, sản phẩm tiết kiệm | | Cho vay cá nhân | Trọng tâm bán chéo | Điều kiện, quy trình, lãi suất, các gói vay phổ biến | | VietQR | Cơ bản | Cách đăng ký, sử dụng, lợi ích | | Trái phiếu | Trọng tâm bán chéo | Phân biệt trái phiếu ngân hàng với trái phiếu doanh nghiệp | **2. Kỹ năng bán hàng & bán chéo** - Hiểu tâm lý khách hàng cá nhân - Kỹ thuật chào hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp - Cross-selling (bán chéo): ví dụ khách mở tài khoản → giới thiệu thẻ tín dụng, bảo hiểm - Xử lý phản đối của khách hàng **3. Kỹ năng số & công nghệ** - Sử d thạo điện thoại, email - Biết sử dụng các công cụ CRM, phần mềm ngân hàng cơ bản - Hiểu biết về digital banking, xu hướng fintech **4. Kiến thức tài chính - ngân hàng** - Cơ bản về hoạt động ngân hàng thương mại - Quy định pháp luật liên quan (Luật Các TCTD, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng...) - Quy trình tuân thủ (AML/CFT cơ bản) --- ### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện | |---|---|---| | Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành pitch, tham gia câu lạc bộ, toastmasters | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐ | Tìm hiểu trước về môi trường sales ngân hàng | | Chủ động, nhanh nhẹn | ⭐⭐⭐⭐ | Tập làm việc độc lập, quản lý thời gian | | Kỹ năng xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Mở rộng network, kỹ năng networking | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐ | Rèn tư duy phản biện, xử lý tình huống | | Thuyết trình & pitch | ⭐⭐⭐ | Tập thuyết trình trước gương | --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - **Chứng chỉ kiến thức chứng khoán cơ bản** (nếu có định hướng bán trái phiếu, chứng chỉ) - **Chứng chỉ bancassurance** (bán bảo hiểm qua ngân hàng) - **CFA Level 1 / FRM** (nếu theo đuổi định hướng wealth management dài hạn) - **Chứng chỉ Anh văn TOEIC 500+** (lợi thế cạnh tranh) - Tìm hiểu về **SBV regulations**, **Banking Law** cơ bản --- ### 📊 So sánh: Vị trí Tập sự vs Chuyên viên chính thức | Tiêu chí | Tập sự | Chuyên viên chính thức | |---|---|---| | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | Yêu cầu 1-3 năm | | KPI | Nhẹ hơn, có mentor hỗ trợ | Đầy đủ, có chỉ tiêu riêng | | Thu nhập cơ bản | 3-7 triệu | 8-15 triệu+ | | Thưởng | Theo hiệu suất giai đoạn tập sự | Theo KPI đầy đủ | | Đào tạo | Có chương trình đào tạo bài bản | Tự học hỏi, đào tạo nội bộ | | Thử việc | 6 tháng | Không (đã qua thử việc) |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn --- ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Đặc điểm nổi bật:** Tin tuyển dụng ghi rõ **chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất** và trả kết quả trong 24h. Đây là điểm cộng lớn vì quy trình nhanh gọn, không kéo dài. **Thông thường vòng phỏng vấn bao gồm:** 1. **Phỏng vấn với Trưởng phòng/Phó phòng Khách hàng Cá nhân** — tập trung vào: - Động lực ứng tuyển - Hiểu biết về MBBank - Kỹ năng giao tiếp (đánh giá trực tiếp) - Tình huống xử lý khách hàng 2. **Đánh giá năng lực (có thể bao gồm):** - Test kiến thức ngân hàng cơ bản - Test tính nhẩm (kỹ năng số) - Role-play tình huống bán hàng --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực** - Hãy giới thiệu ngắn về bản thân (1-2 phút) - Tại sao bạn chọn MBBank? Tại sao không phải ngân hàng khác? - Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân? - Điều gì thu hút bạn ở vị trí này? **Nhóm 2: Kiến thức ngân hàng & Sản phẩm** - Bạn biết gì về các sản phẩm của MBBank dành cho khách hàng cá nhân? - Theo bạn, bán chéo (cross-selling) trong ngân hàng là gì? Tại sao ngân hàng cần điều này? - Bạn có biết VietQR không? Ưu điểm của nó so với các phương thức chuyển tiền khác? - Nếu khách hàng hỏi về sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, bạn sẽ giải thích thế nào? - Bạn biết gì về ngân hàng số (digital banking)? MBBank có những sản phẩm nào nổi bật? **Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & Xử lý tình huống** - Bạn có kinh nghiệm bán hàng không? Kể về lần thuyết phục người khác mua/sử dụng sản phẩm gì đó - Nếu khách hàng từ chối sản phẩm bảo hiểm mà bạn tư vấn, bạn sẽ làm gì? - Bạn được giao chỉ tiêu bán 20 thẻ tín dụng/tháng nhưng sau 2 tuần chưa bán được cái nào, bạn sẽ làm gì? - Mô tả tình huống bạn phải xử lý một khách hàng khó tính - Nếu một khách hàng già hỏi về app ngân hàng số nhưng không biết dùng smartphone, bạn sẽ hỗ trợ thế nào? **Nhóm 4: Bản thân & Mục tiêu** - Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì? - Bạn xử lý áp lực công việc như thế nào? - Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới ra sao? - Bạn đang còn đi học hay đã ra trường? Bạn sắp xếp thời gian làm việc thế nào? - Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? --- ### 💡 Tips chuẩn bị cụ thể **✅ Nên làm:** 1. Nghiên cứu kỹ **MBBank**: lịch sử, quy mô, sản phẩm nổi bật (App MBBank, thẻ M-credit, bảo hiểm MB Agecheer...) 2. Tìm hiểu **sản phẩm bán chéo** trọng tâm: thẻ tín dụng, bảo hiểm, cho vay cá nhân, trái phiếu 3. Chuẩn bị **2-3 câu chuyện thành công** về kỹ năng giao tiếp/bán hàng 4. Tập trả lời theo phương pháp **STAR** (Situation - Task - Action - Result) 5. Nắm vững **kiến thức tài chính cá nhân**: lãi suất tiết kiệm, vay trả góp, cách tính lãi 6. Mặc **đồng phục lịch sự** (áo sơ mi, quần âu/váng商务) 7. Đến sớm 10-15 phút 8. Mang theo **CV, bằng cấp, chứng chỉ** (photo có công chứng) **❌ Không nên:** 1. Không tìm hiểu gì về ngân hàng mà đi phỏng vấn 2. Nói "em chưa có kinh nghiệm" một cách thụ động — hãy nói "em chưa có kinh nghiệm chính thức nhưng đã tìm hiểu và thực hành..." 3. Gây ấn tượng chỉ muốn lương cao mà chưa thể hiện năng lực 4. Phàn nàn về công việc/học tập trước đó 5. Không chuẩn bị câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng --- ### 👔 Dress Code | Giới | Trang phục | Ghi chú | |---|---|---| | Nam | Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần âu đen, giày da, thắt len (nếu mùa đông) | Cà vạt không bắt buộc nhưng là điểm cộng | | Nữ | Áo sơ mi/sơ mi nữ, quần âu hoặc váy công sở, giày gót thấp | Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng | **Màu sắc an toàn:** Trắng, xanh navy, đen, xám, be **Tránh:** Màu quá nổi, váy ngắn, giày thể thao, quần jeans

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị --- ### 📚 Kiến thức nền cần ôn tập **Block 1: Hiểu biết chung về MBBank** - **Tên đầy đủ:** Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) - **Mã cổ phiếu:** MBB (HOSE) - **Thành lập:** 1994 - **Tầm vóc:** Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, hơn 300 điểm giao dịch toàn quốc - **Sản phẩm nổi bật:** - App MBBank (ứng dụng ngân hàng số được đánh giá cao) - Mcredit (công ty tài chính) - MB Agecheer (bảo hiểm nhân thọ) - Thẻ tín dụng với nhiều loại: MCB, World, Visa Signature... - **Chi nhánh Minh Khai:** Nằm trên đường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội — khu vực đông dân cư, nhiều tiềm năng KHCN **Block 2: Sản phẩm Khách hàng Cá nhân — Ôn chi tiết** 📌 **Ngân hàng số & Tài khoản:** - App MBBank: tính năng chuyển tiền 24/7, thanh toán hóa đơn, đầu tư, gửi tiết kiệm online - Tài khoản thanh toán: miễn phí, lãi suất - Smart Cloud, Smart Pay 📌 **Thẻ:** - Thẻ ghi nợ nội địa (ATM) - Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard các hạng - Thẻ tín dụng: hạng MCB (cơ bản), World (cao cấp), Visa Signature (cao cấp) - Lãi suất thẻ tín dụng thường 24-36%/năm, grace period 45 ngày 📌 **Gửi tiết kiệm:** - Tiết kiệm có kỳ hạn: 1, 3, 6, 9, 12, 24, 36 tháng - Tiết kiệm không kỳ hạn - Lãi suất thường tăng theo kỳ hạn, thường 4.5-7%/năm tùy kỳ hạn - Lãi suất tháng 3/2024: khoảng 4.5-5.5%/năm cho VND 📌 **Vay cá nhân:** - Vay tín chấp: theo lương, bảo hiểm nhân thọ - Vay thế chấp: sổ đỏ, xe, chứng từ - Vay tiêu dùng cá nhân - Lãi suất vay thường 8-15%/năm (tín chấp), 6-9%/năm (thế chấp) 📌 **Bảo hiểm (Bancassurance):** - MB Agecheer: bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư - Quyền lợi: tử kỳ, thương tật, hỗ trợ y tế - Phí và thời hạn đóng bảo hiểm linh hoạt 📌 **Trái phiếu:** - Trái phiếu doanh nghiệp MBBank phát hành - Lãi suất cố định, kỳ hạn 1-5 năm - Rủi ro thấp hơn cổ phiếu, phù hợp khách hàng bảo thủ 📌 **VietQR:** - Tiêu chuẩn QR chung cho ngành ngân hàng Việt Nam - Hỗ trợ thanh toán nhanh, không cần nhập số tài khoản - Liên kết với hơn 20 ngân hàng **Block 3: Kỹ năng bán hàng — Nguyên tắc CROSS-SELLING** Quy trình bán chéo hiệu quả: 1. **C**ross — Bán thêm sản phẩm liên quan cho khách hiện tại 2. **R**etain — Giữ chân khách hàng hiện tại 3. **O**pportunity — Nhận diện cơ hội bán thêm 4. **S**olution — Cung cấp giải pháp tài chính toàn diện **Block 4: Luật & Quy định cơ bản** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (thay thế 2010) - Phòng chống rửa tiền (AML): KYC, báo cáo giao dịch đáng ngờ - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quy định về cung cấp thông tin tín dụng --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ ưu tiên | |---|---|---|---| | 1 | Website chính thức MBBank: mbbank.com.vn | MBBank | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 2 | App MBBank (trải nghiệm thực tế) | App Store/CH Play | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 3 | Báo cáo thường niên MBBank 2023 | mbbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐ | | 4 | Kiến thức sản phẩm KHCN MBBank | Website ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 5 | Tin tức tài chính ngân hàng (cafef.vn, vneconomy.vn) | Online | ⭐⭐⭐ | | 6 | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình | ⭐⭐⭐ | | 7 | Khóa học Finance cơ bản trên Coursera/edX (nếu có thời gian) | Online | ⭐⭐ | --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank (lịch sử, quy mô, sản phẩm chính) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn chi tiết sản phẩm KHCN: thẻ, vay, tiết kiệm, ngân hàng số | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Tìm hiểu sâu về bảo hiểm bancassurance, VietQR, trái phiếu | 2-3 giờ | | Ngày 5-6 | Học cách tính lãi (vay trả góp, tiết kiệm), các chỉ số cơ bản | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi hoặc ôn nhẹ nhàng | 1 giờ | **Tuần 2 — Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Tải và trải nghiệm App MBBank (thực tế) | 1-2 giờ | | Ngày 9 | Luyện tập trả lời phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời gương) | 2-3 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị câu chuyện STAR (thành tựu, xử lý khó khăn) | 2 giờ | | Ngày 11 | Ôn luật cơ bản, quy định AML/KYC | 1-2 giờ | | Ngày 12 | Mock interview với bạn bè hoặc tự quay video | 2 giờ | | Ngày 13 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, portfolio | 1-2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, đến sớm ngày phỏng vấn, tự tin! | — | **Mẹo ôn tập nhanh:** - Ghi âm lại câu trả lời tự phỏng vấn, nghe lại và cải thiện - Tập tính nhẩm lãi vay trả góp (công thức: lãi = dư nợ × lãi suất tháng × số tháng) - Đọc 2-3 bài báo mới nhất về MBBank để có thông tin cập nhật

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp --- ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6 tháng) ↓ Chuyên viên KHCN (2-3 năm) ↓ Chuyên viên chính / Team Leader (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng KHCN (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Phó Giám đốc (7-10 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** **📍 Giai đoạn Tập sự (0-6 tháng)** - Mục tiêu: Hoàn thành KPI giai đoạn tập sự, nắm vững sản phẩm cơ bản - Kỳ vọng: Học hỏi từ mentor, tích lũy kinh nghiệm thực tế - Lưu ý: Đây là giai đoạn quan trọng để tạo ấn tượng tốt với quản lý **📍 Chuyên viên KHCN (1-3 năm)** - Quản lý danh mục khách hàng riêng (thường 200-500 KH) - KPI: huy động vốn, bán thẻ, bảo hiểm, tín dụng - Cơ hội: Thăng tiến lên Chuyên viên chính hoặc Team Leader - Thách thức: Áp lực KPI, cạnh tranh trong nhóm **📍 Team Leader / Chuyên viên chính (3-5 năm)** - Quản lý nhóm nhỏ (3-5 người) - Hỗ trợ quản lý KPI chi nhánh - Chuẩn bị cho vị trí quản lý **📍 Trưởng phòng KHCN (5-7 năm)** - Quản lý toàn bộ phòng KHCN chi nhánh - Chịu trách nhiệm KPI toàn phòng - Tham gia hoạch định chiến lược kinh doanh --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VND/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---|---|---| | Tập sự | 3.000.000 - 7.000.000 | 4.000.000 - 10.000.000 | | Chuyên viên KHCN | 7.000.000 - 12.000.000 | 10.000.000 - 18.000.000 | | Chuyên viên chính | 12.000.000 - 18.000.000 | 15.000.000 - 25.000.000 | | Team Leader | 15.000.000 - 22.000.000 | 20.000.000 - 35.000.000 | | Trưởng phòng KHCN | 20.000.000 - 30.000.000 | 30.000.000 - 50.000.000+ | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào KPI và thưởng hiệu suất. Ngân hàng TMCP thường có thu nhập biến đổi lớn từ thưởng. --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Short-term (trong 1 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN - Xây dựng danh sách khách hàng riêng - Phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Đạt và vượt KPI mỗi tháng - Tích lũy chứng chỉ nội bộ (nếu có) **Medium-term (1-3 năm):** - Học thêm về quản lý nhóm, lãnh đạo - Nâng cao kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng - Tìm hiểu sản phẩm WH (Khách hàng Doanh nghiệp) để mở rộng - Phát triển network nội bộ - Cân nhắc học thêm CFA, FRM nếu theo đuổi wealth management **Long-term (3-5 năm):** - Định hướng chuyên môn sâu: tín dụng, wealth management, digital banking - Hoặc định hướng quản lý: Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc MBA hoặc các khóa quản lý nếu theo con đường quản lý --- ### 💡 Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm 1. **Chọn chi nhánh khôn ngoan:** Chi nhánh Minh Khai (Hai Bà Trưng) nằm ở khu vực đông dân cư, nhiều tiềm năng KHCN nhưng cũng cạnh tranh cao. Tìm hiểu kỹ đặc điểm khách hàng khu vực. 2. **Tận dụng chương trình đào tạo:** MBBank có chương trình đào tạo kèm cặp tốt, hãy học hỏi tối đa từ mentor. 3. **Xây dựng database khách hàng ngay từ đầu:** Ghi chép chi tiết từng khách hàng tiếp xúc, sản phẩm đã bán, nhu cầu tiềm năng. 4. **Chú ý con đường số (digital):** MBBank rất mạnh về ngân hàng số, nắm vững app và push khách hàng sử dụng digital sẽ là lợi thế lớn. 5. **Cân bằng giữa KPI ngắn hạn và relationship dài hạn:** Đừng chỉ chạy theo số lượng, hãy xây dựng quan hệ khách hàng bền vững. 6. **Chuẩn bị tài chính cho giai đoạn tập sự:** Lương giai đoạn đầu không cao (3-7 triệu), cần có kế hoạch tài chính phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân có phù hợp với sinh viên năm 3, năm 4 chưa ra trường không?

Hoàn toàn phù hợp! Tin tuyển dụng ghi rõ: 'sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm'. Đây chính là đối tượng mục tiêu của vị trí này. MBBank thiết kế chương trình Tập sự để đào tạo nhân sự từ gốc, nên không yêu cầu kinh nghiệm. Nếu bạn đang là sinh viên năm 3 hoặc năm 4, đây là thời điểm lý tưởng để ứng tuyển — vừa có thời gian học hỏi, vừa có cơ hội trở thành nhân viên chính thức ngay sau khi tốt nghiệp. Tuy nhiên, bạn cần sắp xếp lịch học và công việc hợp lý vì công việc này đòi hỏi thời gian và cam kết.

Mức lương 3-16 triệu có thật sự đạt được không? Làm sao để đạt mức lương cao nhất?

Mức lương 3-16 triệu là khoảng khá rộng và phản ánh thực tế của ngành ngân hàng. Đầu khoảng (3-7 triệu) là lương cơ bản giai đoạn tập sự, phần còn lại đến từ thưởng hiệu suất và hoa hồng bán sản phẩm. Để đạt mức lương cao, bạn cần: (1) Vượt KPI hàng tháng — đặc biệt là KPI bán chéo sản phẩm tín dụng, bảo hiểm; (2) Xây dựng danh mục khách hàng lớn và chất lượng; (3) Bán các sản phẩm có hoa hồng cao như bảo hiểm, thẻ tín dụng, cho vay cá nhân; (4) Duy trì relationship tốt với khách hàng để tái tục bán (renewal). Người có kinh nghiệm ở MBBank có thể đạt 15-20 triệu/tháng tổng thu nhập.

Công việc này có áp lực không? KPI cụ thể ra sao?

Có áp lực, nhưng ở mức có thể quản lý được. Vì đây là vị trí sales ngân hàng, nên KPI là điều không thể tránh khỏi. Giai đoạn tập sự, KPI thường nhẹ hơn và có sự hỗ trợ từ mentor. Các chỉ tiêu phổ biến bao gồm: số lượng tài khoản mới mở, số thẻ tín dụng phát hành, doanh số bảo hiểm bancassurance, số tiền huy động, số lượng VietQR đăng ký. Áp lực đến từ việc phải đạt chỉ tiêu hàng tháng, đặc biệt khi làm việc với khách hàng cá nhân — đòi hỏi kỹ năng tư vấn và chăm sóc liên tục. Nếu bạn là người thích làm việc với người, thích thử thách và có động lực thu nhập gắn liền với năng lực, đây là môi trường phù hợp.

Sau khi hết thời gian tập sự 6 tháng, tỷ lệ được giữ lại làm nhân viên chính thức là bao nhiêu?

MBBank có chương trình tuyển dụng tập sự khá bài bản với mục tiêu giữ lại nhân sự. Theo thông tin từ tin tuyển dụng, lộ trình trở thành Chuyên viên chính thức là 'rõ ràng', cho thấy đây là định hướng chính của chương trình. Tuy nhiên, việc được giữ lại phụ thuộc vào: (1) Kết quả KPI trong thời gian tập sự; (2) Đánh giá từ mentor và quản lý; (3) Thái độ làm việc, tính chủ động; (4) Văn hóa ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp. Nếu bạn thể hiện tốt trong 6 tháng, cơ hội trở thành nhân viên chính thức là khá cao. Lời khuyên: hãy cố gắng thể hiện ngay từ những tháng đầu tiên.

Làm ở Chi nhánh Minh Khai có gì đặc biệt? Nên chuẩn bị gì cho địa điểm này?

Chi nhánh Minh Khai thuộc quận Hai Bà Trưng, Hà Nội — một trong những quận đông dân cư nhất thành phố. Đặc điểm của khu vực này: dân cư đa dạng (từ công nhân, văn phòng đến doanh nhân), nhiều chợ và khu thương mại, gần các trường đại học. Điều này có nghĩa: (1) Tiềm năng khách hàng cá nhân rất lớn — bạn có thể tiếp cận nhiều nhóm đối tượng khác nhau; (2) Cạnh tranh cũng cao vì nhiều ngân hàng có chi nhánh trên địa bàn; (3) Minh Khai là trục đường chính nên giao thông đông, cần chuẩn bị tâm lý. Về logistics: tìm hiểu địa chỉ chính xác trước, cân nhắc phương tiện di chuyển (nếu ở xa), và quan trọng nhất — tìm hiểu đặc điểm khách hàng khu vực để chuẩn bị chiến lược tiếp cận phù hợp.

Tôi đang học ngành Kinh tế nhưng chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng chính xác là dành cho bạn — 'sinh viên năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.' Ngành Kinh tế thậm chí là lợi thế vì bạn đã có nền tảng về kinh tế vĩ mô, tài chính doanh nghiệp, marketing. Những gì bạn cần bổ sung thêm: kiến thức sản phẩm ngân hàng cụ thể (thẻ, vay, tiết kiệm), kỹ năng bán hàng thực tế, và hiểu cách vận hành của ngân hàng thương mại. Cách chuẩn bị: (1) Tải app MBBank và trải nghiệm các tính năng; (2) Đọc báo cáo thường niên của MBBank; (3) Tìm hiểu các sản phẩm bán chéo — bảo hiểm, thẻ tín dụng, cho vay cá nhân; (4) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thể hiện kỹ năng giao tiếp và bán hàng từ công việc part-time, hoạt động sinh viên.

Ngoài MBBank, tôi có thể ứng tuyển thêm những vị trí nào để tích lũy kinh nghiệm ngân hàng?

Nếu bạn muốn có sự lựa chọn hoặc so sánh, đây là các vị trí tương đương tại các ngân hàng khác: (1) Vị trí giao dịch viên/nhân viên phục vụ — phù hợp nếu thích công việc ổn định, ít áp lực KPI hơn nhưng lương thấp hơn; (2) Chuyên viên KHCN tại các ngân hàng như VPBank, TPBank, Techcombank — các ngân hàng này cũng tuyển tập sự thường xuyên; (3) Vị trí tư vấn tài chính tại công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm — tích lũy kiến thức sản phẩm tài chính; (4) Relationship Manager tại ngân hàng quốc tế (HSBC, Standard Chartered) — yêu cầu tiếng Anh tốt, lương cao hơn nhưng khó hơn. Lời khuyên: Ứng tuyển đồng thời 2-3 ngân hàng để có sự so sánh, nhưng khi nhận offer chỉ chọn 1. MBBank là lựa chọn tốt với chương trình đào tạo bài bản và quy mô hơn 300 chi nhánh toàn quốc.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Minh Khai