Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng: Tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng - Hiểu về các sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn) - Hiểu về cho vay cá nhân (vay tiêu dùng, vay thế chấp cơ bản) - Hiểu về bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ (sản phẩm bán chéo phổ biến) - Hiểu về trái phiếu doanh nghiệp (sản phẩm có rủi ro) - Sử dụng thành thạo VietQR, ngân hàng số (MB Bank - ứng dụng) - Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, Email) **Chứng chỉ gợi ý (ưu tiên nhưng chưa bắt buộc):** - Chứng chỉ tư vấn bảo hiểm (bổ sung lợi thế lớn) - Chứng chỉ kiêm toán viên (nếu có) - Chứng chỉ ICISE, chứng khoán cơ bản - Các khóa học về tài chính cá nhân, lập kế hoạch tài chính miễn phí trên Coursera/edX | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ứng dụng trong công việc | |---------|------------------|-------------------------| | Tư vấn sản phẩm NH | Cao | Bán chéo, chăm sóc khách hàng | | VietQR / Ngân hàng số | Cao | Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, giao dịch | | Excel cơ bản | Trung bình | Báo cáo KPI cá nhân | | Kỹ năng bán hàng | Cao | Đạt chỉ tiêu, bán chéo sản phẩm | | Giao tiếp tiếng Việt lưu loát | Bắt buộc | Tiếp xúc khách hàng hàng ngày | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt, tự tin**: Tiếp xúc hàng ngày với khách hàng đa dạng (nông dân, doanh nhân, người đi làm) - **Chủ động học hỏi**: Vì là vị trí tập sự, MB Bank đánh giá cao tinh thần tự giác - **Xây dựng mối quan hệ**: Cần thiết để khai thác và phát triển khách hàng mới - **Kiên nhẫn, nhạy bén**: Đặc biệt khi chăm sóc khách hàng ở khu vực nông thôn như Diễn Châu - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa khai thác KH cũ và tìm kiếm KH mới - **Tư duy dịch vụ**: Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu ### 3. Đặc thù khu vực Nghệ An - Diễn Châu - Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về thị trường địa phương, giao tiếp được bằng tiếng Nghệ (lợi thế lớn) - Hiểu tập quán kinh doanh của người dân vùng Nghệ An để tư vấn phù hợp - Diễn Châu là vùng nông nghiệp, cần tư duy linh hoạt khi tiếp cận khách hàng không quen dùng dịch vụ ngân hàng số

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình phỏng vấn Theo tin tuyển dụng, MB Bank chỉ tổ chức **01 vòng phỏng vấn duy nhất** và trả kết quả trong 24h. Đây là cơ hội tốt vì quy trình nhanh gọn, nhưng cũng đồng nghĩa bạn cần gây ấn tượng trong một lần duy nhất. **Các bước chuẩn bị:** 1. **Trước phỏng vấn 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, định hướng, các sản phẩm chính - Tìm hiểu về chiến lược ngân hàng số của MB Bank (điểm mạnh của họ) - Ôn lại kiến thức về các sản phẩm: VietQR, thẻ, bảo hiểm, huy động vốn - Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao chọn MB Bank?" 2. **Ngày phỏng vấn:** - Đến sớm 15-20 phút - Mang theo đầy đủ hồ sơ (sơ yếu lý lịch, bằng cấp, chứng chỉ - bản sao) - Dress code: vest/costume hoặc áo sơ mi cụt tay, quần âu (không cần full suit quá trang trọng) - Tư thế ngồi thẳng, mỉm cười, giao tiếp eye contact ### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực** - "Em hãy giới thiệu về bản thân?" - "Tại sao em muốn ứng tuyển vị trí tập sự tại MB Bank?" - "Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?" - "Tại sao em chọn Diễn Châu, Nghệ An thay vì các thành phố lớn?" **Nhóm 2: Kiến thức chuyên môn** - "Em hiểu gì về các sản phẩm ngân hàng dành cho cá nhân?" - "Em biết gì về VietQR và lợi ích của nó?" - "Theo em, bán chéo sản phẩm ngân hàng là gì và tại sao nó quan trọng?" - "Em có hiểu biết gì về rủi ro khi bán sản phẩm có rủi ro như trái phiếu?" **Nhóm 3: Kỹ năng & Tình huống** - "Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, em sẽ xử lý thế nào?" - "Em có chiến lược gì để phát triển khách hàng mới?" - "Khi gặp khách hàng khó tính, em sẽ ứng phó ra sao?" - "Một tháng em cần đạt KPI như thế nào và em tự tin đạt được không?" **Nhóm 4: Mục tiêu & Định hướng** - "Em định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong ngành ngân hàng?" - "Em có kế hoạch gì để trở thành Chuyên viên chính thức?" - "Trong 3 năm tới, em thấy mình ở đâu?" ### Tips đặc biệt cho vòng phỏng vấn MB Bank ✅ **Nghiên cứu văn hóa MB Bank**: Họ đề cao sự chủ động, sáng tạo và tinh thần đồng đội. Nhấn mạnh những phẩm chất này trong câu trả lời. ✅ **Đề cập đến địa phương**: Cho thấy bạn thực sự quan tâm đến Nghệ An, hiểu thị trường địa phương. ✅ **Thể hiện tinh thần tập sự**: Họ muốn người ham học hỏi, không ngại khó. Không cần phải tỏ ra là chuyên gia. ✅ **Chuẩn bị 1 câu chuyện cá nhân**: Kể về lần bạn chủ động giải quyết vấn đề hoặc xây dựng mối quan hệ. ❌ **Không nên**: Nói xấu ngân hàng khác, tỏ ra không biết gì về sản phẩm, hay nói "em sẽ cố gắng" một cách chung chung.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (website, fanpage, báo cáo tài chính) - Ngày 3-4: Học về sản phẩm cá nhân - nhóm 1 (Tài khoản, thẻ ghi nợ, ngân hàng số) - Ngày 5-6: Học về sản phẩm cá nhân - nhóm 2 (huy động, cho vay, bảo hiểm) - Ngày 7: Ôn lại, ghi chú những điểm chưa hiểu **Tuần 2 - Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Tìm hiểu về VietQR, thanh toán không dùng tiền mặt, chính sách NHNN - Ngày 10-11: Học về quy trình bán chéo, kỹ năng tư vấn cơ bản - Ngày 12-13: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, mô phỏng đối đáp với bạn bè - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### Kiến thức nền cần nắm chắc **1. Về MB Bank:** - Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) - Thành lập: 1994 - Định hướng: Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam - Sản phẩm nổi bật: App MBBank, VietQR, Bảo hiểm đi kèm **2. Sản phẩm cần biết (ứng viên tập sự):** - **Tài khoản thanh toán**: Các loại phí, lãi suất - **Thẻ ghi nợ (ATM)**: Quy trình phát hành, phí - **Thẻ tín dụng**: Các loại thẻ, lãi suất, ưu đãi - **VietQR**: Cách quét, lợi ích, tại sao MB Bank đẩy mạnh - **Huy động vốn**: Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất - **Cho vay cá nhân**: Vay tín chấp, thế chấp (sản phẩm chính) - **Bảo hiểm**: Các loại bảo hiểm nhân thọ MB Ageas, bảo hiểm phi nhân thọ **3. KPI tập sự thường gặp:** - Số lượng tài khoản mới mở - Số lượng thẻ phát hành - Số sản phẩm bán chéo - Huy động vốn (số dư tiết kiệm) ### Tài liệu tham khảo - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn - Fanpage MB Bank (theo khu vực: Ai yêu Miền Trung hơn MBers) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (về chính sách tiền tệ) - Cổng thông tin điện tử Chính phủ - lĩnh vực tài chính ngân hàng - Các bài viết về VietQR trên cafef.vn, vneconomy.vn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6 tháng - 1 năm) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (chính thức) ↓ Chuyên viên chính / Giao dịch viên (1-2 năm) ↓ Phó Phòng giao dịch / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc Phòng giao dịch (3-5 năm) ↓ Giám đốc Phòng giao dịch / Quản lý Chi nhánh ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo khu vực Nghệ An) | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Tập sự | 3.5 - 6 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng | | CV Khách hàng Cá nhân | 7 - 12 triệu | Lương + thưởng KPI | | CV chính / Giao dịch viên | 10 - 18 triệu | Có phụ cấp, thưởng thành tích | | Trưởng nhóm / Phó PGĐ | 15 - 25 triệu | Lương quản lý + KPI nhóm | | Giám đốc PGD | 20 - 35 triệu | Phụ thuộc kết quả kinh doanh | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều vào KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Ứng viên cần chuẩn bị tâm lý giai đoạn đầu thu nhập không cao. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng cá nhân - Kỹ năng bán hàng và chốt deal - Xây dựng danh sách khách hàng riêng - Đạt KPI hàng tháng ổn định **Trung hạn (1-3 năm):** - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng - Phát triển mạng lưới KH VIP - Lên chứng chỉ chuyên môn (chứng khoán, bảo hiểm) - Kỹ năng quản lý team nhỏ **Dài hạn (3-5 năm):** - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Mở rộng sang các vị trí khác (tín dụng, quản lý chi nhánh) - Xem xét chuyển sang ngân hàng lớn hơn hoặc vị trí chuyên specialist ### Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước **Nên làm:** - Coi giai đoạn tập sự là cơ hội học hỏi quý giá, không nên nóng vội - Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng từ sớm (danh sách KH là tài sản của bạn) - Tích cực bán chéo để tăng thu nhập đáng kể - Ghi chép, theo dõi KPI hàng ngày **Cân nhắc:** - Vị trí này phù hợp nếu bạn muốn gắn bó với Nghệ An, không nên kỳ vọng lương cao ngay - Bán bảo hiểm và thẻ tín dụng là KPI chính - cần chấp nhận áp lực doanh số - MB Bank có văn hóa doanh nghiệp khá trẻ, năng động - phù hợp người thích thử thách

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có bị loại không?

Không phải lo lắng. Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 1 năm, tức là MB Bank hoàn toàn sẵn sàng nhận người chưa có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là thể hiện: (1) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (2) tinh thần chủ động học hỏi, (3) kỹ năng giao tiếp tốt, và (4) đam mê kinh doanh. Giai đoạn tập sự được thiết kế để đào tạo bạn, miễn là bạn thể hiện đúng tinh thần ham học hỏi.

Mức lương 3.5 - 18 triệu rất dao động. Thực tế thu nhập của vị trí này như thế nào?

3.5 triệu là lương cứng cơ bản (thường trong giai đoạn tập sự). 18 triệu hoặc hơn là thu nhập khi đã làm chính thức và đạt KPI tốt. Thực tế, thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào: (1) số lượng sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ tín dụng), (2) số dư huy động vốn, (3) số lượng tài khoản mới. Bạn có thể đạt 10-15 triệu/tháng nếu chăm chỉ bán hàng. Nên chuẩn bị tài chính dồi dào cho 3-6 tháng đầu khi thu nhập chưa ổn định.

KPI của vị trí tập sự có khó đạt không? Áp lực như thế nào?

KPI tập sự thường ở mức 50-70% so với nhân viên chính thức, nên không quá khó. Tuy nhiên, bạn cần chủ động: mời khách quen dùng app, giới thiệu thẻ khi giao dịch tại quầy, tư vấn bảo hiểm cho khách có nhu cầu. Áp lực chủ yếu đến từ tâm lý - làm quen với việc bị từ chối và kiên trì tiếp cận khách hàng. Đừng ngại hỏi đàn anh đàn chị về cách đạt KPI hiệu quả.

Sau khi hết thời gian tập sự, tỷ lệ được giữ lại của MB Bank là bao nhiêu?

MB Bank có chính sách tuyển dụng quy mô lớn hàng năm với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, nên nhu cầu nhân sự luôn có. Tuy nhiên, không phải 100% tập sự đều được giữ lại tại đơn vị ban đầu. Nếu bạn làm tốt, có thể được giữ lại PGD Diễn Châu hoặc chuyển sang đơn vị khác trong hệ thống MB Bank Nghệ An. Lời khuyên: thể hiện tinh thần chủ động, đạt KPI tốt và xây dựng quan hệ tốt với lãnh đạo PGD.

Ứng tuyển vị trí này ở Diễn Châu, Nghệ An thì có những thuận lợi và khó khăn gì so với thành phố?

Thuận lợi: (1) Ít cạnh tranh hơn TP lớn, cơ hội được nhận nhanh hơn; (2) Chi phí sinh hoạt thấp (nhà trọ, ăn uống rẻ hơn nhiều); (3) Gần gia đình nếu bạn ở Nghệ An; (4) Thị trường Nghệ An khá sôi động về thương mại. Khó khăn: (1) Mật độ KH tiềm năng thấp hơn TP; (2) Một bộ phận khách hàng chưa quen dùng dịch vụ ngân hàng số; (3) Cơ hội học hỏi chuyên môn sâu có thể ít hơn so với chi nhánh lớn.

Em cần chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển như thế nào để được MB Bank liên hệ phỏng vấn nhanh nhất?

MB Bank nêu rõ: hồ sơ đầy đủ thông tin sẽ được xử lý trong 1 tuần. Bạn cần chuẩn bị: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (họ tên, ngày sinh, giới tính, SDT, email); (2) Trình độ học vấn + trường tốt nghiệp; (3) Kinh nghiệm làm việc (nếu có, dù là công việc part-time, thực tập); (4) 3-5 kỹ năng nổi bật - hãy liệt kê cụ thể như: giao tiếp, bán hàng, làm việc nhóm, tin học văn phòng. Nộp qua kênh chính thức của MB Bank và kiểm tra email/điện thoại thường xuyên sau đó.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Diễn Châu - CN. Nghệ An - Phường Thành Vinh, Nghệ An