Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2029-05-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân tại MB Bank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|---------------|------------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng máy tính văn phòng | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Hiểu biết về tài chính cá nhân | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý khách hàng (CRM) | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | **Sản phẩm cần nắm vững:** - Ngân hàng số (MB Bank nổi bật về app MBBank) - Tài khoản thanh toán, tiết kiệm - Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng - Bảo hiểm nhân thọ (bán chéo) - VietQR, chuyển tiền - Cho vay cá nhân, Trái phiếu ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Giải thích | Tại sao quan trọng | |---------|------------|-------------------| | Giao tiếp tốt | Nói chuyện lưu loát, dễ hiểu | Tiếp xúc 100+ khách hàng/ngày | | Tự tin & Chủ động | Không chờ đợi, dám đề xuất | Môi trường sales áp lực KPI | | Xây dựng quan hệ | Tạo thiện cảm nhanh với khách | Duy trì danh mục khách hàng | | Học hỏi nhanh | Thích ứng sản phẩm mới liên tục | Ngân hàng số cập nhật liên tục | | Chịu áp lực | Đạt KPI hàng tháng/quý | Thu nhập phụ thuộc vào hiệu suất | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ phân tích tài chính CFA Level 1** (nếu có định hướng lâu dài) - **Chứng chỉ bảo hiểm** (MB Bank liên kết với các công ty bảo hiểm) - **Chứng chỉ chứng khoán** (có lợi khi bán trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - **ICCP hoặc AINET** - chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng ### 💡 Tips nâng cao kỹ năng trước khi ứng tuyển 1. **Tải và trải nghiệm app MBBank** - Hiểu rõ tính năng, giao diện 2. **Đọc về các sản phẩm của MB** trên website chính thức 3. **Tập thuyết trình ngắn** về 1 sản phẩm bất kỳ (30 giây - 1 phút) 4. **Luyện tập kỹ năng tính nhẩm** các gói sản phẩm đơn giản 5. **Theo dõi fanpage MB Bank** để nắm thông tin tuyển dụng, chương trình khuyến mại

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Lưu ý quan trọng từ tin tuyển dụng:** - Chỉ **1 vòng phỏng vấn duy nhất** (rất nhanh so với các ngân hàng khác) - Kết quả trong **24h sau phỏng vấn** - Hồ sơ đầy đủ → liên hệ trong **1 tuần** **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** | Giai đoạn | Thời lượng | Nội dung | |-----------|------------|----------| | Chào hỏi & Giới thiệu | 5-10 phút | Ứng viên tự giới thiệu bản thân | | Hỏi về kinh nghiệm | 10-15 phút | Câu hỏi tình huống, ví dụ thực tế | | Kiến thức chuyên môn | 10 phút | Hiểu biết về ngân hàng, sản phẩm | | Hỏi về mục tiêu | 5-10 phút | Định hướng nghề nghiệp, mức lương | ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Phần 1: Giới thiệu bản thân** - "Em hãy tự giới thiệu về bản thân trong 2 phút?" - "Điều gì khiến em quan tâm đến vị trí này tại MB Bank?" - "Em đã có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng?" **Phần 2: Kiến thức chuyên môn** - "Em hiểu gì về Ngân hàng số? MBBank có những ưu điểm gì?" - "Bán chéo sản phẩm là gì? Tại sao ngân hàng cần bán chéo?" - "Em có biết VietQR không? Nó hoạt động như thế nào?" - "Nếu khách hàng hỏi về thẻ tín dụng, em sẽ giới thiệu những điểm gì?" **Phần 3: Tình huống xử lý** - "Nếu khách hàng không muốn mua thêm sản phẩm, em sẽ làm gì?" - "Em sẽ xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Nếu không đạt KPI trong tháng đầu tiên, em sẽ làm gì?" - "Kể về một lần em gặp khó khăn trong giao tiếp và cách em vượt qua?" **Phần 4: Mục tiêu & Định hướng** - "Em có kế hoạch gì để phát triển trong ngành ngân hàng?" - "Tại sao em không chọn các ngân hàng khác?" - "Em kỳ vọng mức thu nhập bao nhiêu?" - "Em thấy mình phù hợp với vị trí này vì sao?" ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da - Nữ: Áo sơ mi/cam thoa thanh lịch, quần tây/chân váy bút chì - Tránh: Đồ thể thao, jeans rách, sandal **Chuẩn bị thêm:** - CMND/CCCD bản gốc - Bằng tốt nghiệp (bản photo công chứng) nếu đã tốt nghiệp - Thẻ sinh viên (nếu còn đang học) - Sơ yếu lý lịch (có thể yêu cầu sau) **Tips tâm lý:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Nói chậm, rõ ràng, mạnh dạn giao tiếp bằng mắt - Nên có 1-2 câu hỏi thể hiện sự quan tâm đến công việc - Nếu không biết câu trả lời → thành thật + thể hiện ý chí học hỏi

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Về MB Bank (BẮT BUỘC)** - Lịch sử hình thành, quy mô (Top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam) - Logo, màu sắc nhận diện thương hiệu - Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch (300+ đơn vị toàn quốc) - Các sản phẩm chính: MBBank, MB Ageas, MCredit **2. Sản phẩm Ngân hàng số MBBank** | Sản phẩm | Điểm nổi bật | Đối tượng | |----------|-------------|-----------| | App MBBank | Miễn phí chuyển tiền, mở tài khoản online | Gen Z, người trẻ | | VietQR | Quét mã thanh toán | Phổ biến hiện nay | | Thẻ ghi nợ | Rút tiền ATM miễn phí | Mọi đối tượng | | Thẻ tín dụng | Hoàn tiền, tích điểm | Khách hàng thu nhập ổn định | **3. Kiến thức tài chính cá nhân cơ bản** - Tiết kiệm: Các loại tiết kiệm (không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm tích lũy) - Cho vay: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh - Bảo hiểm nhân thọ: Khái niệm, tầm quan trọng - Trái phiếu doanh nghiệp: Rủi ro, lợi suất ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** 1. Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn 2. Fanpage: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers", "Ai yêu Miền Trung hơn MBers", "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" 3. App MBBank (tải về trải nghiệm thực tế) 4. Website NHNN: Cập nhật quy định mới nhất về ngân hàng **Sách gợi ý:** - "Tài chính cá nhân cho người Việt Nam" - Trần Thanh Hương - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy ### 📅 Lộ trình 2 tuần chuẩn bị **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan về MB Bank, ngành ngân hàng - Ngày 3-4: Học chi tiết từng sản phẩm (thẻ, tiết kiệm, vay, bảo hiểm) - Ngày 5-6: Tìm hiểu về VietQR, Ngân hàng số - Ngày 7: Tổng kết, ghi chú những điểm chưa hiểu **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** - Ngày 8-9: Luyện tự giới thiệu, trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngày 10-11: Thực hành tình huống với người thân - Ngày 12-13: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Đã trải nghiệm app MBBank - [ ] Nhớ tên 5 sản phẩm chính của MB - [ ] Tự tin trả lời "Bán chéo là gì?" - [ ] Luyện tập giới thiệu bản thân 2 phút - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi hỏi ngược nhà tuyển dụng - [ ] In đầy đủ hồ sơ (theo yêu cầu của MB) - [ ] Đi ngủ sớm, không uống rượu bia

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Sự nghiệp & Lời khuyên cho vị trí Tập sự KHCN ### 📈 Lộ trình Thăng tiến điển hình tại MB Bank ``` Tập sự (6 tháng) ↓ Chuyên viên (sau 6-12 tháng) ↓ Chuyên viên chính (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm/Tổ trưởng (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng (5-7 năm) ↓ Giám đốc chi nhánh/Khu vực (7-10 năm) ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập tổng | |---------|-------------|------------|--------------| | Tập sự | 0 năm | 3.5 - 5 triệu | 5 - 10 triệu | | CV Chính thức | 1-2 năm | 7 - 12 triệu | 12 - 20 triệu | | CV Chính | 2-3 năm | 10 - 15 triệu | 15 - 25 triệu | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 15 - 20 triệu | 25 - 35 triệu | | Trưởng phòng | 5-7 năm | 20 - 30 triệu | 35 - 50+ triệu | **Lưu ý:** Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI, hoa hồng bán bảo hiểm, và thưởng hiệu suất ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm KHCN - Xây dựng danh sách khách hàng riêng (100+ khách) - Đạt và vượt KPI hàng tháng - Chứng chỉ nghiệp vụ nội bộ (nếu có) **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm cơ bản - Hiểu biết về pháp luật ngân hàng, quản lý rủi ro - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP - Học thêm về quản lý tài sản (wealth management) **Dài hạn (3-5 năm+):** - MBA hoặc chứng chỉ CFA (nếu muốn đi xa) - Kinh nghiệm quản lý chi nhánh/phòng giao dịch - Mở rộng network trong ngành ### ⚠️ Cảnh báo & Thực tế cần biết **Bên tích cực:** - ✅ MB Bank là ngân hàng tăng trưởng nhanh, nhiều cơ hội - ✅ Môi trường trẻ trung, năng động - ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch - ✅ Đào tạo kèm cặp tốt cho người mới **Thử thách cần chuẩn bị:** - ⚠️ KPI bán hàng có thể gây áp lực (đặc biệt tháng cuối quý) - ⚠️ Thu nhập biến động lớn theo hiệu suất - ⚠️ Cần chịu khóc, đi xa để chăm sóc khách hàng tại các quận Hoàng Mai, Thanh Trì - ⚠️ Cạnh tranh cao với các ứng viên cùng đợt ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung 6 tháng đầu:** Không cần vội vàng thăng tiến, hãy nắm vững sản phẩm và xây dựng mạng lưới khách hàng trước 2. **Ghi chép kỹ:** Mỗi khách hàng là bài học, ghi lại feedback để cải thiện 3. **Tích cực bán bảo hiểm:** Đây là nguồn thu nhập phụ chính cho CV KHCN 4. **Giữ mối quan hệ:** Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới là cách tốt nhất vượt KPI 5. **Cân bằng công việc - cuộc sống:** Đừng để KPI ăn mòn bạn

Câu hỏi thường gặp

Em là sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm bán hàng. Liệu em có cơ hội trúng tuyển vị trí Tập sự KHCN tại MB Bank không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng đã ghi rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV lâu năm, nên không yêu cầu kinh nghiệm ban đầu. Điều quan trọng là em thể hiện: (1) Đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng, (2) Giao tiếp tốt, tự tin trong buổi phỏng vấn, (3) Có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng (đặc biệt app MBBank, VietQR), (4) Thể hiện ý chí học hỏi và chịu khóc. Tips: Hãy chuẩn bị 1-2 câu chuyện về việc em đã chủ động tiếp cận người khác hoặc xử lý tình huống giao tiếp, dù không liên quan đến bán hàng trực tiếp.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có đang bịp không? Thu nhập thực tế của nhân viên KHCN tại MB Bank là bao nhiêu?

Không phải lừa đảo! Đây là cấu trúc lương điển hình của ngành ngân hàng bán lẻ. Phân tích cụ thể: Lương cứng 3.5-5 triệu (thường dành cho vị trí tập sự), phần còn lại đến từ: (1) Hoa hồng bán bảo hiểm/tín dụng (3-5 triệu/tháng nếu chăm chỉ), (2) Thưởng KPI đạt chỉ tiêu (2-5 triệu/tháng), (3) Thưởng quý/năm khi vượt target. Thực tế, nhân viên KHCN mới vào có thể đạt 7-10 triệu/tháng, sau 1-2 năm kinh nghiệm dễ dàng đạt 12-18 triệu. Yếu tố quyết định là KPI và khối lượng khách hàng được phân công.

Khu vực Hoàng Mai, Thanh Trì là vùng xa hay tiềm năng? Có nên ứng tuyển không?

Đây là khu vực khá tiềm năng! Hoàng Mai và Thanh Trì là 2 quận/huyện đang phát triển mạnh, dân cư đông đúc, nhu cầu dịch vụ tài chính cao. Ưu điểm: (1) Ít cạnh tranh hơn trung tâm Hà Nội, (2) Chi phí sinh hoạt thấp hơn, (3) Dễ xây dựng mạng lưới khách hàng thân thiện. Nhược điểm: Cần di chuyển nhiều hơn, một số điểm giao dịch ở xa trung tâm. Lời khuyên: Nếu bạn ở gần khu vực này (Thanh Xuân, Hà Đông, quận 2 cũ...) thì hoàn toàn phù hợp. Nếu ở xa (Tây Hồ, Cầu Giấy...), hãy cân nhắc chi phí di chuyển.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không và bị sa thải nếu không đạt không?

KPI cho CV KHCN thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản (20-50 khách/tháng), (2) Doanh số bảo hiểm/bán chéo (thường 1-2 hợp đồng/tháng), (3) Số dư tiền gửi tăng trưởng, (4) Số lượng thẻ phát hành. Mức độ khó tùy thuộc vào chi nhánh và khu vực. Thực tế: Hầu hết nhân viên mới gặp khó khăn 1-2 tháng đầu, nhưng sau khi xây dựng được danh sách khách quen thì dễ thở hơn. Về sa thải: Thường không sa thải ngay mà sẽ có cảnh báo, hỗ trợ đào tạo thêm. Tuy nhiên, nếu liên tục không đạt 3-6 tháng thì có thể bị chấm dứt hợp đồng.

Sau khi hết thời gian tập sự, cơ hội trở thành nhân viên chính thức là bao nhiêu phần trăm?

Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank cam kết "lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức". Thực tế: Tỷ lệ chuyển đổi từ tập sự sang chính thức khá cao (ước tính 70-80%) nếu bạn: (1) Hoàn thành chương trình đào tạo, (2) Không vi phạm nội quy nghiêm trọng, (3) Đạt ít nhất 60-70% KPI trong giai đoạn tập sự, (4) Thể hiện thái độ tích cực, chịu khóc học hỏi. Yếu tố quyết định không chỉ là KPI mà còn là phẩm chất làm việc và khả năng teamwork.

Em đang làm nhân viên bán hàng tại công ty viễn thông, muốn chuyển sang ngành ngân hàng có được không?

Hoàn toàn được! Đây gọi là chuyển ngành thông minh. Kỹ năng bán hàng từ viễn thông rất có giá trị trong ngân hàng, đặc biệt: (1) Kỹ năng tiếp cận khách hàng, (2) Xử lý phản đối của khách, (3) Chốt deal cơ bản, (4) Chăm sóc khách hàng sau bán. Lưu ý khi phỏng vấn: Thể hiện rõ bạn mang theo những kỹ năng gì từ công việc cũ và tại sao đam mê ngành tài chính. Ví dụ: "Từ việc bán sim, em học được cách lắng nghe nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp - điều này sẽ giúp em trong việc tư vấn sản phẩm tài chính."

Thời gian làm việc và lịch trình cụ thể của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Thông thường, nhân viên KHCN tại ngân hàng TMCP làm việc theo giờ hành chính: Thứ 2 - Thứ 6 (8h-17h hoặc 8h30-17h30), Thứ 7 làm việc buổi sáng (8h-12h) tùy chi nhánh. Về cuối tuần: Không bắt buộc, nhưng có thể có ca trực hoặc sự kiện dịch vụ vào ngày nghỉ (được trả lương hoặc nghỉ bù). Khu vực Hoàng Mai, Thanh Trì: Thường có lịch trực tại điểm giao dịch, không phải đi xa như các chi nhánh quận trung tâm. Tips: Hỏi rõ lịch làm việc cụ thể khi được nhận offer để đảm bảo phù hợp với cuộc sống cá nhân.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Khu vực Hoàng Mai, Thanh Trì - Hà Nội