Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Sản phẩm Ngân hàng** | Tài khoản thanh toán, Ngân hàng số (MMBank), VietQR, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng | Bắt buộc - nền tảng | | **Sản phẩm Bán chéo** | Bảo hiểm, huy động vốn, trái phiếu, cho vay tiêu dùng | Bắt buộc - khi lên chuyên viên | | **Tin học văn phòng** | Excel, Word, PowerPoint | Cơ bản | | **Công cụ số** | Sử dụng app ngân hàng, CRM, phần mềm nội bộ MBBank | Cơ bản → Trung bình | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — Yêu cầu bắt buộc trong JD. Đây là kỹ năng sống còn cho vị trí CSKH - **Kỹ năng bán hàng / chào mời** — Dù không gọi thẳng là "sales", công việc thực chất là sales với KPI bán chéo - **Kiên nhẫn, thân thiện** — Phục vụ khách hàng cá nhân, nhiều khi phải giải thích nhiều lần - **Chịu áp lực KPI** — MBBank có văn hóa KPI khá rõ ràng, đặc biệt với nhân viên kinh doanh - **Quản lý thời gian** — Cân bằng khai thác khách hàng cũ + tìm kiếm khách mới ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý Nếu có điều kiện, ứng viên nên trang bị: - **Chứng chỉ ICB (Institute of Banking)**: do NHNN cấp, giá trị cao trong ngành ngân hàng - **Chứng chỉ Chứng khoán ( CSCK )**: hữu ích nếu muốn chuyển sang mảng đầu tư/trái phiếu - **Chứng chỉ Bảo hiểm (VABI)**: vì công việc có bán chéo bảo hiểm - **IELTS 5.5+ hoặc TOEIC 500+**: lợi thế khi xét duyệt lên chuyên viên chính thức ### 4. So sánh MBBank vs Các ngân hàng khác (vị trí tập sự) | Tiêu chí | MBBank | VPBank | TPBank | |---|---|---|---| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | Không | | Mức lương entry | 3-16 triệu | 7-12 triệu | 6-10 triệu | | Đào tạo | Kèm cặp 1-1 | Bootcamp | Mentor | | Áp lực KPI | Trung bình | Cao | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng, theo lộ trình | Phụ thuộc chi nhánh | Phụ thuộc kết quả | > **Nhận xét:** Mức lương 3-16 triệu khá **broad** — 3 triệu là lương thử việc cơ bản, 16 triệu là khi đã làm việc, đạt KPI tốt và được lên chuyên viên chính thức. Đừng nhìn số lương cao mà nản, đây là mức lương "net" đã bao gồm thưởng KPI.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn ### Quy Trình Phỏng Vấn Theo JD, ứng viên chỉ tham dự **duy nhất 1 vòng phỏng vấn** và nhận kết quả trong 24h. Đây là điểm cộng lớn vì: - Không mất thời gian đi phỏng vấn nhiều vòng - Nhưng đồng nghĩa với việc vòng đó quyết định tất cả **Địa điểm:** CN. Yên Bái (ghi Lào Cai trong tin — có thể cùng khu vực hoặc nhầm lẫn, nên hỏi lại HR) **Thời gian phỏng vấn thường:** Trong giờ hành chính, thường vào buổi sáng hoặc chiều ### Câu Hỏi Hay Gặp Theo Vòng **Vòng 1 - Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh:** 1. **Giới thiệu bản thân** — Dạng câu hỏi mở đầu bắt buộc. Hãy nói ngắn gọn: họ tên, trường, ngành, thế mạnh phù hợp với công việc CSKH 2. **Tại sao bạn chọn MBBank?** — Nghiên cứu trước: MBBank là ngân hàng TMCP có vốn nhà nước (quân đội), mạnh về công nghệ, hệ thống 300+ chi nhánh. Nêu lý do cụ thể, không chung chung 3. **Bạn hiểu gì về công việc "Tập sự Khách hàng Cá nhân"?** — Thể hiện bạn đã đọc kỹ JD, mô tả được các sản phẩm: VietQR, ngân hàng số, bán chéo 4. **Bạn có KPI không đạt trong tháng thì làm sao?** — Câu hỏi test tư duy giải quyết vấn đề. Trả lời: phân tích nguyên nhân → xin hỗ trợ từ quản lý → tìm cách cải thiện 5. **Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khó tính?** — Kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn, lắng nghe, đặt mình vào vị trí khách 6. **Bạn có định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào?** — MBBank có lộ trình rõ ràng lên Chuyên viên → Senior → Quản lý. Nói rằng bạn muốn gắn bó lâu dài và phát triển trong ngành ngân hàng 7. **Bạn biết gì về các sản phẩm của MBBank?** — Nghiên cứu app MBBank, website. Biết các sản phẩm: tài khoản, thẻ, VietQR, bảo hiểm, vay tiêu dùng ### Tips Chuẩn Bị - **Nghiên cứu kỹ MBBank**: Tải app, tạo tài khoản thử, trải nghiệm tính năng - **Ôn kiến thức ngân hàng cơ bản**: Nguồn vốn, huy động vốn, cho vay, thanh toán, VietQR - **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân**: Đặc biệt nếu bạn là sinh viên năm 3-4, hãy có 1-2 câu chuyện thể hiện kỹ năng giao tiếp, bán hàng - **Liệt kê sản phẩm bạn đã dùng**: Nếu từng dùng app ngân hàng nào, thẻ tín dụng → kể ra để thể hiện bạn đã có trải nghiệm thực tế - **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Thể hiện sự quan tâm nghiêm túc ### Dress Code - **Nam**: vest hoặc áo sơ mi trắng dài tay + quần âu + giày da (ít nhất là áo sơ mi cùa + quần âu) - **Nữ**: áo sơ mi trắng + chân váy hoặc quần âu + giày gót thấp - Màu sắc trung tính: trắng, đen, xanh navy, xám - Gọn gàng, lịch sự — không cần quá formal như phỏng vấn Big4 nhưng vẫn phải chỉnh chu - Đặc biệt: Yên Bái là tỉnh miền núi, cơ sở vật chất có thể đơn giản hơn — nhưng trang phục vẫn phải chuẩn mực

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị ### Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, định vị thị trường | | Ngày 3-4 | Học kiến thức ngân hàng cơ bản: huy động vốn, cho vay, thanh toán, ngân hàng số | | Ngày 5-6 | Tải và trải nghiệm app MBBank, tạo tài khoản thử, xem các tính năng VietQR, thẻ | | Ngày 7 | Ôn lại, ghi chú những điểm chưa hiểu | **Tuần 2 — Thực hành & Phỏng vấn:** | Ngày | Nội dung | |---|---| | Ngày 8-9 | Tìm hiểu sâu sản phẩm bán chéo: bảo hiểm nhân thọ, trái phiếu, thẻ tín dụng | | Ngày 10 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, tự record lại | | Ngày 11 | Hỏi thêm kinh nghiệm từ người đi trước, đọc review về MBBank Yên Bái | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tinh thần | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị sẵn sàng | ### Kiến Thức Nền Cần Ôn **1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản:** - Huy động vốn: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, lãi suất - Cho vay: các loại hình vay (vay tiêu dùng, vay tín chấp, vay thế chấp) - Thanh toán: VietQR, chuyển khoản, thẻ - Bảo hiểm nhân thọ: khái niệm cơ bản, vai trò trong bán chéo ngân hàng **2. Sản phẩm MBBank cần biết:** - App MBBank: tính năng chính, ưu điểm - VietQR: cách sử dụng, lợi ích - Thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng MBBank - Gói bảo hiểm liên kết (nếu có) **3. Xu hướng Ngân hàng số:** - Digital banking, Fintech - Xu hướng không tiền mặt ở Việt Nam - Chính phủ điện tử, thanh toán QR ### Tài Liệu Tham Khảo - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - App MBBank (trải nghiệm thực tế) - Website NHNN Việt Nam: https://sbv.gov.vn (quy định ngân hàng) - Group Facebook: "Ngân hàng - Việc làm ngân hàng" để tham khảo kinh nghiệm phỏng vấn - Kênh YouTube: "Anh Ngân hàng" — kiến thức ngân hàng dễ hiểu cho người mới

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp ### Lộ Trình Thăng Tiến Tại MBBank ``` Tập sự (0-6 tháng) ↓ [Đánh giá, KPI, đào tạo] Chuyên viên (6-12 tháng) ↓ [Kinh nghiệm, thành tích] Chuyên viên chính (1-3 năm) ↓ [Quản lý team, dự án] Trưởng phòng / Giám đốc chi nhánh (3-5 năm) ``` **Lưu ý quan trọng:** Đây là vị trí "Tập sự" — nghĩa là bạn được đào tạo và đánh giá trong giai đoạn thử thách. Muốn lên chuyên viên chính thức, bạn cần: - Hoàn thành KPI giai đoạn tập sự - Tham gia đầy đủ chương trình đào tạo - Được quản lý đánh giá tốt ### Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---|---|---| | Tập sự (thử việc) | 3-6 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc KPI | | Chuyên viên chính thức | 7-12 triệu | Lương + hoa hồng bán chéo | | Chuyên viên giỏi (KPI cao) | 12-16 triệu+ | Thưởng hiệu suất tăng đáng kể | | Trưởng phòng | 15-25 triệu | Lương quản lý + thưởng | > **Thực tế:** Lương 16 triệu là mức **có thể đạt được** nếu bạn chăm chỉ bán chéo tốt, đặc biệt là bảo hiểm và thẻ tín dụng. Nhân viên kinh doanh ngân hàng có thu nhập thực tế cao hơn lương cứng rất nhiều nhờ hoa hồng. ### Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm (Sau 6-12 tháng) 1. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp**: học thêm về SPIN selling, consultative selling 2. **Kiến thức sản phẩm sâu hơn**: trái phiếu, đầu tư, bảo hiểm nhân thọ 3. **Quản lý danh mục khách hàng**: CRM, phân loại khách hàng, chiến lược chăm sóc 4. **Kỹ năng lãnh đạo**: nếu muốn lên quản lý, cần học cách dẫn dắt team nhỏ 5. **Chứng chỉ chuyên môn**: ICB, chứng khoán, bảo hiểm — càng sớm càng tốt ### Ưu Điểm & Nhược Điểm Của Vị Trí Này **Ưu điểm:** - ✅ Không yêu cầu kinh nghiệm — cửa ngõ vào ngành ngân hàng dễ dàng - ✅ Chỉ 1 vòng phỏng vấn → nhanh chóng - ✅ Được đào tạo kèm cặp 1-1 → học hỏi nhanh - ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng - ✅ Hệ thống 300+ chi nhánh → linh hoạt chuyển đổi địa điểm - ✅ MBBank là ngân hàng ổn định, không lo bị phá sản **Nhược điểm:** - ⚠️ Yên Bái là tỉnh miền núi — cơ sở vật chất, môi trường sống khác TP lớn - ⚠️ KPI bán chéo có thể gây áp lực với người mới - ⚠️ Mức lương khởi điểm thấp (3 triệu) nếu chưa đạt KPI - ⚠️ Cần thích ứng với công việc giao tiếp nhiều hàng ngày

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân tại MBBank Yên Bái có phải là việc bán hàng không?

Đúng vậy, thực chất đây là vị trí kinh doanh (sales) với khách hàng cá nhân. Bạn sẽ tập trung bán các sản phẩm như VietQR, thẻ ghi nợ, bảo hiểm, huy động vốn (tiết kiệm)... và bán chéo thêm trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng. Nếu bạn không thích công việc sales hoặc ngại tiếp xúc khách hàng, nên cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Sinh viên năm 3 ngành Kinh tế có xin được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ tuyển sinh viên từ năm 03, chưa có kinh nghiệm. Quan trọng là bạn thể hiện được kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, và có thái độ ham học hỏi. Trước khi phỏng vấn, hãy trải nghiệm app MBBank và nắm các sản phẩm cơ bản để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Mức lương 3-16 triệu thực ra là bao nhiêu khi mới vào?

3 triệu là mức lương cứng lúc tập sự/thử việc, thường là giai đoạn chưa đạt KPI. Khi bạn làm quen công việc và đạt KPI, lương sẽ tăng dần. Mức 16 triệu là khi bạn đã lên chuyên viên chính thức, đạt KPI tốt và có thu nhập từ hoa hồng bán chéo. Thực tế, nhân viên kinh doanh ngân hàng có thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng rất nhiều nhờ hoa hồng sản phẩm.

Làm ở chi nhánh Yên Bái (miền núi) có bất lợi gì không?

Có 2 mặt: Bất lợi là môi trường sống, tiện nghi ít hơn TP lớn, cơ sở vật chất chi nhánh có thể đơn giản hơn. Nhưng ngược lại, ít cạnh tranh hơn, cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn vì nhân sự ít, và chi phí sinh hoạt ở Yên Bái thấp hơn nhiều. Đặc biệt, MBBank có 300+ chi nhánh → sau 1-2 năm bạn có thể xin chuyển về TP lớn nếu muốn.

Tôi đang làm ở công ty tài chính, chuyển sang MBBank có phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm từ công ty tài chính (FE Credit, HD SAISON,...) là lợi thế lớn vì bạn đã có nền tảng về bán chéo sản phẩm tài chính. Các kỹ năng như giao tiếp khách hàng, quản lý danh mục, chốt deal hoàn toàn áp dụng được. Sang MBBank, bạn chỉ cần học thêm về hệ thống sản phẩm ngân hàng cụ thể của MBBank và quy trình nội bộ.

Đi phỏng vấn vị trí này cần chuẩn bị gì để nổi bật so với các ứng viên khác?

3 điều giúp bạn nổi bật: (1) Đã trải nghiệm thực tế app MBBank — nhà tuyển dụng sẽ hỏi và nếu bạn trả lời được chi tiết, điểm cộng lớn. (2) Có câu chuyện cụ thể thể hiện kỹ năng giao tiếp/bán hàng (dù chưa đi làm chính thức — ví dụ bán hàng online, làm thêm...). (3) Thể hiện định hướng rõ ràng: muốn gắn bó lâu dài với MBBank, không phải nhảy việc sớm.

Có nên ứng tuyển vị trí này nếu mục tiêu sau 2-3 năm là làm ở TP HCM?

Hoàn toàn được! MBBank có 300+ chi nhánh trên toàn quốc, bao gồm cả TP HCM. Nếu bạn vào MBBank Yên Bái, sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm và thể hiện tốt, bạn hoàn toàn có thể xin chuyển chi nhánh về TP HCM. Đây là lợi thế lớn của MBBank so với các ngân hàng nhỏ chỉ có mặt ở một vài tỉnh/thành.

KPI của vị trí này cụ thể là gì?

JD không ghi rõ KPI cụ thể, nhưng dựa vào mô tả công việc, bạn sẽ có KPI liên quan đến: số lượng VietQR kích hoạt, số tài khoản mới mở, doanh số bảo hiểm bán chéo, số thẻ tín dụng phát hành, tăng trưởng huy động vốn. Giai đoạn tập sự KPI sẽ nhẹ hơn chuyên viên chính thức, nhưng bạn cần chứng tỏ mình có khả năng đáp ứng được.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Yên Bái