Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên | |-------------|-----------------|-----------------| | **Sản phẩm Ngân hàng** | Hiểu rõ: TK thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, VietQR, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Nghiệp vụ KHCN** | Quy trình mở tài khoản, xử lý giao dịch, cross-selling | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Digital Banking** | Sử dụng app MBBank, hiểu tính năng ngân hàng số | ⭐⭐⭐⭐ | | **MS Office** | Word, Excel cơ bản cho báo cáo | ⭐⭐⭐ | | **KPI/Reporting** | Theo dõi chỉ tiêu cá nhân, báo cáo doanh số | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Chi tiết | Tầm quan trọng | |---------|----------|----------------| | **Giao tiếp** | Trình bày lưu loát, lắng nghe khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Tư duy dịch vụ** | Đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Chủ động** | Tự tìm kiếm KH mới, không chờ đợi | ⭐⭐⭐⭐ | | **Xây dựng quan hệ** | Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với KH | ⭐⭐⭐⭐ | | **Học nhanh** | Tiếp thu sản phẩm mới, quy trình mới | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tự tin** | Thuyết phục KH về sản phẩm | ⭐⭐⭐ | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Nên có:** Chứng chỉ ICB (Institut of Banking) - chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng - **Nên có:** Chứng chỉ tiếng Anh B1 trở lên (MB Bank ưu tiên) - **Có thể bổ sung:** Chứng chỉ về bảo hiểm, chứng khoán nếu muốn mở rộng kiến thức ### 4. So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương thực nhận ước tính | Ghi chú | |---------|------------------------------|---------| | **Tập sự** (0-6 tháng) | 3.5 - 7 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng bán sản phẩm | | **Chuyên viên chính thức** (1-2 năm) | 8 - 12 triệu | Lương cứng tăng, KPI cao hơn | | **Chuyên viên cao cấp** (3-5 năm) | 12 - 18 triệu | Quản lý danh mục KH lớn | | **Trưởng phòng KD** | 15 - 25 triệu | Quản lý team, phụ thuộc hiệu suất chi nhánh | > **Lưu ý:** Mức lương 18 triệu là mức tối đa khi đạt KPI tốt, thực tế mức thu nhập phụ thuộc nhiều vào doanh số bán chéo.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình phỏng vấn MB Bank chỉ tổ chức **1 vòng phỏng vấn duy nhất**, kết quả trong 24h - đây là điểm cộng lớn so với nhiều ngân hàng khác. | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | **Vòng 1** | Phỏng vấn trực tiếp | 30-45 phút | Trưởng phòng/Phó phòng KD hoặc Giám đốc chi nhánh | ### Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm **A. Nhóm câu hỏi về bản thân** 1. Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút 2. Tại sao bạn chọn ngành ngân hàng? 3. Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân? 4. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì? **B. Nhóm câu hỏi về kiến thức chuyên môn** 1. Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank? (VietQR, thẻ, ngân hàng số...) 2. Ngân hàng số là gì? Tại sao MB Bank đẩy mạnh ngân hàng số? 3. Bán chéo sản phẩm là gì? Bạn hiểu thế nào về cross-selling? 4. Khi khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ xử lý sao? 5. Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng? **C. Nhóm câu hỏi tình huống (Situational)** 1. Nếu được giao chỉ tiêu 50 tài khoản/tháng, bạn sẽ làm gì? 2. Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý ra sao? 3. Mô tả một tình huống bạn thuyết phục thành công ai đó mua sản phẩm 4. Nếu không đạt KPI, bạn sẽ làm gì? **D. Câu hỏi về định hướng** 1. Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào? 2. Tại sao bạn chọn Vĩnh Phúc/Phú Thọ thay vì Hà Nội? 3. Bạn có sẵn sàng làm việc áp lực cao không? ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ MB Bank:** - Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng - Đọc về lịch sử, quy mô MB Bank (300+ đơn vị toàn quốc) - Nắm các sản phẩm nổi bật: App MBBank, VietQR, thẻ đồng thương hiệu ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Hiểu mô hình kinh doanh KHCN của ngân hàng - Biết KPI typical cho vị trí tập sự (thường: 30-50 KH mới/tháng, 20-30 thẻ/tháng) ✅ **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ (kể cả兼职, thực tập) - Thành tích học tập, hoạt động ngoại khóa ✅ **Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - Quy trình đào tạo khi vào làm? - KPI cụ thể cho vị trí này? - Cơ hội thăng tiến như thế nào? ### Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo vest hoặc blouse) - **Màu sắc:** Tối giản, trang nhã (đen, xám, navy) - **Giày:** giày da lịch sự, sạch sẽ - **Phụ kiện:** Tối giản, tránh đồ rực rỡ > ⚠️ **Lưu ý quan trọng:** Ứng viên cần cung cấp đầy đủ thông tin khi ứng tuyển (theo danh sách MB Bank yêu cầu) để được ưu tiên liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức về MB Bank** - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) - Mã cổ phiếu: MBB (HOSE) - Slogan/Định vị: Ngân hàng số, tiên phong đổi mới - Quy mô: 300+ chi nhánh/phòng giao dịch toàn quốc - Các sản phẩm nổi bật: MBBank App, VietQR, thẻ đồng thương hiệu, bảo hiểm nhân thọ liên kết **2. Sản phẩm Khách hàng Cá nhân cần nắm** | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm bán chéo | |----------|------------|---------------| | Tài khoản thanh toán | Mở TK, đăng ký SMS Banking, Internet Banking | Cơ sở bán các sản phẩm khác | | VietQR | Thanh toán bằng mã QR | Tăng tần suất giao dịch | | Thẻ ghi nợ (ATM) | Rút tiền, thanh toán | Phí, bảo hiểm ATM | | Thẻ tín dụng | Chi tiêu trước, trả sau | Phí thường niên, bảo hiểm | | Tiền gửi tiết kiệm | Huy động vốn | Chuyển đổi TK thanh toán | | Bảo hiểm nhân thọ | Bảo vệ, tiết kiệm, đầu tư | Phí bảo hiểm | | Cho vay cá nhân | Vay tiêu dùng, mua nhà, mua xe | Bảo hiểm khoản vay | | Trái phiếu | Sản phẩm đầu tư | Phù hợp KH có vốn nhàn rỗi | **3. Nghiệp vụ cơ bản** - Quy trình mở tài khoản cho KH mới - Quy trình phát hành thẻ (ATM, tín dụng) - Quy trình bán chéo sản phẩm - Cách tính lãi suất cơ bản (tiết kiệm, cho vay) - Giải đáp thắc mắc KH thông thường **4. Xu hướng ngành** - Ngân hàng số (Digital Banking) là xu hướng chủ đạo - Fintech, Payment gateway, QR Pay - Chuyển đổi số trong ngân hàng ### Tài liệu tham khảo **Sách/Resource:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn - App MBBank (đã có sẵn trên App Store/CH Play) - Fanpage MB Bank: Ai yêu Miền Bắc/Nam/Trung hơn MBers **Kiến thức chung ngân hàng:** - Thông tư 49/2014/TT-NHNN về hoạt động NH - Quy định về phòng chống rửa tiền cơ bản - 5 nguyên tắc phục vụ khách hàng trong ngân hàng ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - **Ngày 1-2:** Tìm hiểu tổng quan MB Bank, tải và trải nghiệm app - **Ngày 3-4:** Học về các sản phẩm KHCN (mỗi ngày 2-3 sản phẩm) - **Ngày 5-6:** Ôn nghiệp vụ cơ bản, quy trình bán hàng - **Ngày 7:** Nghỉ ngơi, tổng kết **Tuần 2 - Thực hành:** - **Ngày 8-9:** Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn - **Ngày 10-11:** Chuẩn bị CV, thư ứng tuyển theo mẫu MB Bank yêu cầu - **Ngày 12:** Mock interview (tự luyện trước gương hoặc nhờ bạn đóng vai) - **Ngày 13-14:** Chuẩn bị trang phục, nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần > 💡 **Mẹo:** Đi phỏng vấn với tinh thần học hỏi, không cần quá căng thẳng vì MB Bank ưu tiên thái độ và tinh thần chủ động của ứng viên.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến ``` Tập sự (0-6 tháng) ↓ Chuyên viên KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / GDV ưu tú (3-5 năm) ↓ Trưởng nhóm / Phó phòng KD (4-6 năm) ↓ Trưởng phòng KD / Giám đốc Chi nhánh (6-10 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ (10+ năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Giai đoạn | Thời gian | KPI chính | Kỹ năng cần phát triển | |-----------|-----------|-----------|-------------------------| | **Tập sự** | 0-6 tháng | 30-50 KH mới, 20-30 thẻ/tháng | Học sản phẩm, quy trình, kỹ năng bán hàng | | **Chuyên viên** | 1-2 năm | 80-100 KH, doanh số cross-sell | Chuyên sâu sản phẩm, xây dựng danh mục KH | | **CV cao cấp** | 3-5 năm | 150+ KH VIP, doanh thu phí | Quản lý KH thượng hạng, phát triển quan hệ | | **Trưởng nhóm** | Quản lý 5-8 NV | Team KPI | Kỹ năng lãnh đạo, coaching, báo cáo | ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|-----------|---------------|---------------| | **Tập sự** | 3.5 - 5 triệu | Hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI | 5 - 8 triệu/tháng | | **Chuyên viên** | 6 - 9 triệu | Hoa hồng + thưởng tháng/quý | 10 - 15 triệu/tháng | | **CV cao cấp** | 10 - 13 triệu | Thưởng hiệu suất cao | 15 - 20 triệu/tháng | | **Trưởng phòng** | 14 - 18 triệu | Phụ cấp + thưởng team | 20 - 30 triệu/tháng | > 📌 **Lưu ý:** Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI và doanh số bán chéo. Nhân viên giỏi có thể đạt 20-25 triệu ngay năm thứ 2. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - ⭐ Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN của MB Bank - ⭐ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (consultative selling) - ⭐ Xây dựng cơ sở dữ liệu KH cá nhân - ⭐ Sử dụng thành thạo hệ thống core banking, CRM **Trung hạn (3-5 năm):** - ⭐ Quản lý danh mục KH giá trị cao (KH Wealth, KH VIP) - ⭐ Chứng chỉ nâng cao: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ quản lý - ⭐ Kỹ năng đào tạo, coaching nhân viên mới - ⭐ Hiểu biết về sản phẩm KH doanh nghiệp (để chuyển hướng) **Dài hạn (5-10 năm):** - ⭐ Tư duy quản lý, lãnh đạo - ⭐ Mạng lưới quan hệ rộng (networking) - ⭐ Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - ⭐ Có thể chuyển sang: Quản lý rủi ro, Tín dụng, Treasury, Digital Banking ### Lời khuyên thực tế **Nên làm:** ✅ Bán chéo nhiều sản phẩm ngay từ đầu để tích lũy thu nhập ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với KH (KH cũ giới thiệu KH mới) ✅ Tích cực tham gia các chương trình đào tạo của MB Bank ✅ Theo dõi KPI sát sao, chủ động báo cáo tiến độ ✅ Quan tâm đến KHVIP vì mang lại doanh thu lớn **Tránh làm:** ❌ Chỉ tập trung vào một sản phẩm duy nhất ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp ❌ Bỏ qua việc chăm sóc KH sau bán ❌ Làm việc theo lối mòn, không sáng tạo ❌ Coi đây chỉ là công việc tạm thời **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (khi có kinh nghiệm) - Chuyên viên Wealth Management (quản lý tài sản) - Chuyên viên Digital Banking (phát triển sản phẩm số) - Chuyển sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn - Các vị trí Backend: Rủi ro tín dụng, Quản trị rủi ro, Treasury

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự ở MB Bank khác gì so với các ngân hàng khác?

MB Bank có ưu điểm nổi bật: chỉ 1 vòng phỏng vấn và kết quả trong 24h (nhanh hơn nhiều ngân hàng khác), được đào tạo kèm cặp trực tiếp bởi CBNV lâu năm, và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Điểm đặc biệt là bạn có thể chọn địa điểm làm việc phù hợp với hơn 300 đơn vị toàn quốc, phù hợp với người muốn về quê làm việc.

Sinh viên năm cuối chưa có kinh nghiệm có được nhận không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank đào tạo bài bản nên không bắt buộc kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn có kiến thức cơ bản về ngân hàng, tư duy dịch vụ khách hàng tốt, và thái độ chủ động học hỏi.

Mức lương 18 triệu có phải là lương cứng không?

Không phải lương cứng. Đó là mức thu nhập tổng tối đa. Lương cứng chỉ khoảng 3.5-5 triệu, phần còn lại đến từ hoa hồng bán sản phẩm (cross-selling) và thưởng KPI. Bạn cần bán chéo nhiều sản phẩm như thẻ, bảo hiểm, VietQR để đạt thu nhập cao. Nhân viên giỏi ở MB Bank có thể đạt 15-20 triệu/tháng.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPItypical cho Tập sự thường là: khoảng 30-50 KH mới/tháng, 20-30 thẻ/tháng, doanh số bán chéo các sản phẩm (bảo hiểm, VietQR, tiền gửi). KPI không quá áp lực vì đây là giai đoạn tập sự, nhưng bạn cần chủ động tiếp cận KH, không ngồi chờ khách đến. Mẹo: tập trung vào KH quen biết, gia đình, bạn bè trước.

Làm ở chi nhánh tỉnh lẻ (Vĩnh Phúc) có hạn chế gì không?

Có cả ưu và nhược điểm. Ưu: chi phí sinh hoạt thấp, gần gia đình, ít cạnh tranh hơn Hà Nội. Nhược: cơ hội học hỏi, networking ít hơn; quy mô KH nhỏ hơn. Tuy nhiên, MB Bank có chính sách chuyển chi nhánh linh hoạt, nên bạn có thể sau 1-2 năm chuyển về thành phố lớn nếu muốn.

Tôi muốn chuyển ngành từ kỹ thuật sang ngân hàng, có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! MB Bank ưu tiên thái độ và khả năng học hỏi hơn là chuyên ngành đúng. Với vị trí Tập sự, họ sẵn sàng đào tạo từ đầu. Điều quan trọng là bạn cần: (1) chủ động tìm hiểu về ngân hàng và sản phẩm MB Bank trước khi phỏng vấn, (2) thể hiện tư duy dịch vụ khách hàng tốt, (3) có kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ.

Sau khi hết thời gian tập sự, tỷ lệ chuyển chính thức là bao nhiêu?

MB Bank không công bố tỷ lệ chính thức, nhưng thực tế rất cao (ước tính 80-90%) nếu bạn hoàn thành tốt các chương trình đào tạo và đạt KPI cơ bản. Họ đầu tư vào đào tạo nên muốn giữ lại nhân tài. Điều kiện chuyển chính thức: hoàn thành đào tạo, đạt KPI tối thiểu, và có đánh giá tốt từ quản lý.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Vĩnh Phúc - Phường Vĩnh Phúc, Phú Thọ