Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức ngân hàng bắt buộc:** - **Sản phẩm huy động:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các gói - **Sản phẩm tín dụng:** Vay cá nhân, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng - **Ngân hàng số:** MBBank App, MBBank Plus, VietQR, eKYC - **Bảo hiểm & đầu tư:** Bảo hiểm nhân thọ, trái phiếu doanh nghiệp - **Quy trình phục vụ khách hàng:** SOP tiếp khách, xử lý giao dịch cơ bản **Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:** | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---------|------------------|---------| | Bán chéo sản phẩm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Core job - KPI chính | | Tìm kiếm khách hàng mới | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Mở rộng danh mục | | Chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì mối quan hệ | | Phân tích nhu cầu KH | ⭐⭐⭐ | Tư vấn phù hợp | --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **BẮT BUỘC:** - **Giao tiếp tốt** - Đây là yêu cầu chính thức trong JD - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng - Chịu được áp lực doanh số (lương 3-16 triệu = 80% từ năng suất) **NÊN CÓ:** - Kỹ năng thuyết trình, present sản phẩm - Xử lý tình huống linh hoạt - Quản lý thời gian hiệu quả - Tinh thần ham học hỏi (vì đang tập sự) --- ### 📜 Chứng chỉ Gợi Ý **Ưu tiên cao:** - Chứng chỉ ICB (đặc biệt ICB 1 - Nghiệp vụ Ngân hàng) - Chứng chỉ chứng khoán cơ bản (nếu bán trái phiếu) **Có thêm là Plus:** - TOEIC 450+ (minh chứng kỹ năng giao tiếp) - Tin học văn phòng (Word, Excel) --- ### 🔍 Phân tích Điểm Đặc biệt **Điểm HẤP DẪN:** - ✅ Chỉ 1 vòng phỏng vấn, kết quả trong 24h → quy trình nhanh - ✅ Được mentorship từ CBNV lâu năm - ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Tập sự → Chuyên viên chính thức - ✅ Lựa chọn 300+ chi nhánh toàn quốc **Điểm CẦN LƯU Ý:** - ⚠️ Mức lương 3-16 triệu = phần lớn từ hoa hồng/hiệu suất - ⚠️ Chi nhánh Uông Bí - Quảng Ninh (khá xa Hà Nội, cân nhắc di chuyển) - ⚠️ Vị trí tập sự = thử việc có KPI, không phải "ngồi chơi"

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn ### 📋 Quy Trình Phỏng Vấn **Cấu trúc:** Chỉ 1 vòng duy nhất - Thời gian: Thường 30-45 phút - Người phỏng vấn: Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh - Kết quả: Trong 24h sau phỏng vấn **Địa điểm:** Chi nhánh MBBank Uông Bí, Quảng Ninh --- ### 🎯 Câu Hỏi Thường Gặp THEO TỪNG NHÓM **NHÓM 1: Giới thiệu bản thân (90% gặp)** > "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" > "Tại sao em muốn làm việc tại MBBank Uông Bí?" 📌 **Tips:** Chuẩn bị 1-2 phút, nhấn mạnh: - Điểm mạnh phù hợp với sales (năng động, giao tiếp tốt) - Sự nghiêm túc với lộ trình nghề nghiệp - Lý do chọn Quảng Ninh cụ thể --- **NHÓM 2: Kiến thức ngân hàng (70% gặp)** > "Em hiểu gì về các sản phẩm của MBBank?" > "Sự khác biệt giữa tài khoản thanh toán và tiết kiệm?" > "Em biết gì về VietQR?" 📌 **Tips:** - Tải app MBBank, tự trải nghiệm 3-5 tính năng nổi bật - Nắm vững: Tài khoản, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tiết kiệm, app MBBank --- **NHÓM 3: Kỹ năng bán hàng & Xử lý tình huống (80% gặp)** > "Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, em sẽ làm gì?" > "Em sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" > "Có khách phàn nàn về dịch vụ, em xử lý ra sao?" 📌 **Tips:** Dùng framework **SPIN Selling** hoặc **AIDA**: - Đặt câu hỏi hiểu nhu cầu → Tư vấn sản phẩm phù hợp → Xử lý phản đối → Chốt đơn --- **NHÓM 4: Mục tiêu & Cam kết (60% gặp)** > "Em định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như nào?" > "Em có chấp nhận được áp lực doanh số không?" 📌 **Tips:** - Thể hiện quyết tâm gắn bó lâu dài với MBBank - Nói về mục tiêu học hỏi trước, thu nhập sau --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn Bị **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày lịch sự - Nữ: Áo sơ mi/cam tu, quần âu/váy công sở - Tránh: jeans rách, giày thể thao, đồ sặc sỡ **Checklist chuẩn bị:** - [ ] CV in 2 bản (photo) - [ ] CMND/CCCD bản gốc - [ ] Tải sẵn app MBBank, nắm tính năng - [ ] Nghiên cứu lịch sử MBBank (thành lập 2021 từ MB Ageas, 300+ CN) - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Câu hỏi NÊN hỏi nhà tuyển dụng:** 1. "Quy trình đào tạo khi bắt đầu tập sự như thế nào?" 2. "KPI cụ thể cho vị trí tập sự là gì?" 3. "Cơ hội chuyển chi nhánh sau bao lâu?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Kiến Thức ### 📚 Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **TUẦN 1: Cập nhật kiến thức nền** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank | 2h | | Ngày 3-4 | Học sản phẩm huy động & tín dụng cơ bản | 3h | | Ngày 5-6 | Làm quen app MBBank, VietQR | 2h | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng bán hàng cơ bản | 2h | **TUẦN 2: Luyện tập & Thực hành** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Đọc câu hỏi phỏng vấn, trả lời miệng | 2h | | Ngày 10-11 | Mock interview với bạn/người thân | 2h | | Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, dress code | 1h | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin! --- ### 📖 Kiến thức Nền Tảng Cần Nắm **1. Tổng quan MBBank:** - Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) - Thành lập: 1994, niêm yết 2011 - Sản phẩm nổi bật: App MBBank (top 1 app ngân hàng tại VN) - Mạng lưới: 300+ chi nhánh, 1000+ ATM toàn quốc **2. Sản phẩm Ngân hàng Cá nhân cần biết:** *Sản phẩm huy động:* - Tiền gửi tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn, bậc thang lãi suất - Tiền gửi thanh toán: tài khoản dùng cho giao dịch hàng ngày *Sản phẩm tín dụng:* - Vay tín chấp cá nhân: vay tiêu dùng, vay cầm cố - Thẻ tín dụng: hạn mức, chu kỳ thanh toán, grace period - Thẻ ghi nợ (ATM): liên kết tài khoản thanh toán *Ngân hàng số:* - VietQR: mã QR thanh toán liên ngân hàng (chuyển tiền 24/7) - App MBBank: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư *Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư:* - Bảo hiểm nhân thọ: MB Ageas Life - Trái phiếu doanh nghiệp: lãi suất cao hơn tiết kiệm, rủi ro thấp **3. Các thuật ngữ cần biết:** - Bán chéo (Cross-selling): bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại - KPI: chỉ tiêu hiệu suất công việc - AUM: tài sản quản lý dưới quyền - CASA: tiền gửi không kỳ hạn (chi phí vốn thấp) --- ### 📂 Tài Liệu Tham Khảo **Miễn phí:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - App MBBank (tải và trải nghiệm thực tế) - Fanpage MBBank: cập nhật khuyến mãi, sản phẩm mới - Wikipedia: thông tin tổng quan ngân hàng **Sách gợi ý (nếu muốn chuyên sâu):** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "SPIN Selling" - Neil Rackham (kinh doanh dịch vụ) **Kênh YouTube hữu ích:** - Kênh MBBank Official - Các video giới thiệu sản phẩm ngân hàng --- ### ⚠️ Lưu Ý Quan Trọng **ĐIỂM YẾU THƯỜNG GẶP ở ứng viên tập sự:** 1. Không biết sản phẩm MBBank cụ thể → ** KHẮC PHỤC: Tải app, dùng thử" 2. Không có kinh nghiệm bán hàng → **Trả lời: Sẵn sàng học hỏi, điểm mạnh giao tiếp" 3. Áp lực doanh số → **Thể hiện quyết tâm, không sợ thử thách**

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp ### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến Tại MBBank ``` Tập sự (6 tháng) ↓ Chuyên viên CSKH Cá nhân (12-18 tháng) ↓ Chuyên viên Chính (18-24 tháng) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5+ năm) ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Tập sự (0-6 tháng)** - Học việc, được đào tạo kèm cặp - Hoàn thành KPI cơ bản - Chuyển sang chính thức: đánh giá hiệu suất + hoàn thành chứng chỉ nội bộ **Bước 2: Chuyên viên CSKH (1-2 năm)** - Quản lý danh mục khách hàng riêng - Đạt KPI bán hàng hàng tháng - Nâng cao kiến thức sản phẩm, chứng chỉ chuyên môn **Bước 3: Lên Trưởng nhóm/Giám đốc (3-5+ năm)** - Quản lý team, đào tạo nhân viên mới - Phụ trách doanh số chi nhánh/phòng ban - Cơ hội luân chuyển 300+ chi nhánh toàn quốc --- ### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc **Vị trí Tập sự - Uông Bí:** | Thành phần | Mức ước tính | |------------|-------------| | Lương cứng | 3-5 triệu/tháng | | Hoa hồng bán sản phẩm | 2-8 triệu/tháng | | Thưởng KPI/Thành tích | 1-3 triệu/tháng | | **Tổng thu nhập** | **6-16 triệu/tháng** | > ⚠️ Lưu ý: Lương 3-16 triệu theo JD = phần lớn từ năng suất. Kỳ vọng thực tế tháng đầu: 5-8 triệu, sau 6 tháng: 10-15 triệu nếu đạt KPI. **Tham khảo so sánh thị trường:** | Vị trí tương đương | MBBank | VietinBank | VPBank | |--------------------|---------|------------|--------| | CV Tập sự | 6-12 tr | 5-10 tr | 7-12 tr | | CV Chuyên viên | 10-18 tr | 9-16 tr | 12-20 tr | --- ### 📈 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo app MBBank, quy trình giao dịch - Kỹ năng bán chéo 1-2 sản phẩm mới/tháng - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng **Trung hạn (6-18 tháng):** - Lấy chứng chỉ ICB (Nghiệp vụ Ngân hàng) - Phát triển kỹ năng quản lý danh mục khách hàng (AUM) - Học thêm về sản phẩm phức tạp: cho vay bất động sản, đầu tư **Dài hạn (2-5 năm):** - Kỹ năng quản lý team, lãnh đạo - Kiến thức quản trị rủi ro tín dụng - Mở rộng network ngành tài chính --- ### ⚡ Lời Khuyên Thực Tế **NÊN LÀM:** 1. ✅ Bắt đầu bằng việc tải và dùng thử MBBank App ngay hôm nay 2. ✅ Ghi chép cẩn thận trong quá trình tập sự, hỏi nhiều 3. ✅ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ ngày đầu 4. ✅ Theo dõi KPI hàng ngày, không để "nợ" cuối tháng 5. ✅ Tìm mentor trong team, học từ người có doanh số cao **KHÔNG NÊN:** 1. ❌ Ép khách mua sản phẩm không phù hợp (mất uy tín) 2. ❌ Bỏ qua khách hàng nhỏ (họ có thể giới thiệu KH lớn) 3. ❌ Chỉ tập trung lương, quên học hỏi kinh nghiệm 4. ❌ So sánh lương với bạn bè cùng khóa ở ngân hàng khác **🌟 Mẹo từ người đi trước:** > "Vị trí tập sự là cơ hội vàng để học hỏi mà không bị áp lực quá lớn. Tận dụng 6 tháng này để hiểu rõ sản phẩm, hiểu khách hàng - sau này lên chuyên viên sẽ nhẹ nhàng hơn nhiều."

Câu hỏi thường gặp

Vị trí tập sự có phải là thử việc không? Thời gian tập sự bao lâu?

Đúng, tập sự là giai đoạn thử việc tại MBBank. Thông thường kéo dài 6 tháng. Trong thời gian này, bạn được đào tạo kèm cặp, làm quen công việc và sản phẩm. Sau khi đánh giá hiệu suất, nếu đạt yêu cầu sẽ được ký hợp đồng chính thức. Điểm cộng là MBBank cam kết lộ trình rõ ràng - nếu bạn làm tốt, cơ hội trở thành Chuyên viên chính thức rất cao.

Mức lương 3-16 triệu có phải là thực không? Thu nhập thực tế của nhân viên mới là bao nhiêu?

Đây là mức lương theo năng suất lao động, KHÔNG phải lương cứng. Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng KPI. Thực tế: tháng đầu (chưa quen) khoảng 5-7 triệu, sau 3-6 tháng (đã đạt KPI) khoảng 10-15 triệu. Nếu bạn có tài khách hàng sẵn hoặc giỏi sales, thu nhập có thể đạt 15-20 triệu. Lưu ý: Uông Bí là chi nhánh nhỏ, thị trường hạn chế hơn TP lớn.

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm bán hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ 'không yêu cầu kinh nghiệm', dành cho sinh viên năm 3 trở lên và người ra trường dưới 2 năm. Điều quan trọng nhất là 'kỹ năng giao tiếp tốt' - đây là yêu cầu bắt buộc. Bạn nên chuẩn bị bằng cách: (1) Tải app MBBank và trải nghiệm sản phẩm, (2) Đọc hiểu các sản phẩm cơ bản của ngân hàng, (3) Chuẩn bị tâm lý sẵn sàng với KPI. Điểm mạnh của bạn là sự nhiệt tình, ham học hỏi - hãy thể hiện điều đó trong phỏng vấn.

Làm việc tại chi nhánh Uông Bí - Quảng Ninh có những hạn chế gì?

Uông Bí là thành phố nhỏ, dân số khoảng 120.000 người. Hạn chế chính: (1) Thị trường khách hàng nhỏ hơn TP lớn, cần khai thác kỹ hơn; (2) Cơ hội học hỏi đa dạng sản phẩm có thể ít hơn; (3) Mạng lưới chi nhánh MBBank tại Quảng Ninh chưa dày đặc như Hà Nội/TP.HCM. Tuy nhiên, điểm cộng: (1) Chi phí sinh hoạt thấp; (2) Ít cạnh tranh hơn; (3) Cơ hội thể hiện nổi bật hơn; (4) Dễ được ghi nhận hơn khi làm tốt.

KPI cụ thể cho vị trí này là gì? Có áp lực không?

KPI cho vị trí tập sự thường nhẹ hơn nhân viên chính thức, tập trung vào: số lượng tài khoản mới mở, số giao dịch VietQR, sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm). Áp lực có, nhưng đó là bản chất công việc kinh doanh ngân hàng. Lời khuyên: Đặt mục tiêu cá nhân cao hơn KPI để luôn trong vùng an toàn, đồng thời tìm hiểu khách hàng kỹ để tư vấn đúng sản phẩm - không nên chạy theo số lượng mà quên chất lượng.

Sau khi trở thành chuyên viên chính thức, có thể chuyển chi nhánh về Hà Nội hoặc TP.HCM không?

Hoàn toàn có thể! JD có ghi 'lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc'. Sau 1-2 năm làm việc tại Uông Bí, nếu bạn có thành tích tốt và muốn chuyển về TP lớn, hoàn toàn có thể nộp đơn xin luân chuyển hoặc ứng tuyển internal. MBBank là ngân hàng lớn, nhu cầu nhân sự tại Hà Nội/TP.HCM rất cao, đặc biệt ở vị trí kinh doanh.

Em đang là sinh viên năm 3, có thể ứng tuyển không? Có cần xin phép nghỉ học không?

Hoàn toàn ứng tuyển được! JD ghi rõ dành cho sinh viên từ năm 3 trở lên. Về lịch học: nhiều bạn sinh viên làm part-time hoặc tập sự với lịch linh hoạt, có thể sắp xếp học buổi tối hoặc cuối tuần. Tuy nhiên, cần cân nhắc: (1) Địa điểm Uông Bí xa các trường đại học lớn; (2) Công việc kinh doanh ngân hàng khá bận, cần cam kết thời gian. Nếu bạn thực sự muốn theo nghiệp ngân hàng, đây là cơ hội tốt để có kinh nghiệm thực tế trước khi ra trường.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành ngân hàng sau này như thế nào nếu bắt đầu từ vị trí này?

Bắt đầu từ tập sự KHCN là nền tảng tốt cho nhiều hướng đi: (1) Chuyên môn: lên Chuyên viên cao cấp, Trưởng phòng Kinh doanh, Giám đốc Chi nhánh; (2) Chuyển đổi: sang phòng Ban (Rủi ro, Tín dụng, Tài chính) sau 2-3 năm kinh nghiệm; (3) Địa lý: luân chuyển 300+ chi nhánh toàn quốc; (4) Học hỏi: MBBank có chương trình đào tạo nội bộ tốt, hỗ trợ lấy chứng chỉ chuyên môn. Điểm mấu chốt: 6 tháng tập sự quyết định bạn có vững nền tảng để phát triển hay không.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Uông Bí