Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức nền tảng bắt buộc:** - Hiểu biết chung về các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản thanh toán, Ngân hàng số (MB Bank), thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng - Kiến thức về huy động vốn, bảo hiểm, cho vay cá nhân, trái phiếu - Hiểu về VietQR - hệ thống chuyển mã QR ngân hàng Việt Nam - Biết cách sử dụng các công cụ bán hàng cơ bản **Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:** - Kỹ năng tư vấn và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng - Kỹ năng bán chéo (cross-selling): bán kết hợp nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng - Kỹ năng khai thác, phát triển danh mục khách hàng - Biết cách xây dựng kế hoạch kinh doanh cá nhân **Kỹ năng sử dụng công cụ:** - Sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) - Sử dụng điện thoại thông minh, ứng dụng ngân hàng số - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) - sẽ được đào tạo thêm ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|-------------------|-------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yêu cầu bắt buộc - giao tiếp tốt với khách hàng | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI bán hàng, mục tiêu kinh doanh | | Kiên nhẫn | ⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc khách hàng trước, trong, sau bán | | Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Tiếp thu đào tạo, cập nhật sản phẩm mới | | Thuyết trình | ⭐⭐⭐ | Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa khai thác KH cũ và tìm KH mới | ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc sẽ được đào tạo) - Chứng chỉ tiếng Anh: TOEIC 450+ hoặc tương đương - Các chứng chỉ về bảo hiểm (được MBBank đào tạo nội bộ) - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) - Tin học văn phòng (chứng chỉ IC3 là điểm cộng) ### 4. So sánh với các vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank - Tập sự | VPBank - CSKH | Techcombank - CSKH | |----------|-----------------|---------------|-------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | 0-1 năm | 0-1 năm | | Mức lương khởi điểm | 3-5 triệu + HH | 5-8 triệu + HH | 6-9 triệu + HH | | Đào tạo | Kèm cặp trực tiếp | Đào tạo nội bộ | Onboarding 1 tháng | | Thử việc | Thường 2 tháng | 2-3 tháng | 2 tháng | | Lộ trình thăng tiến | Rõ ràng, 1 năm lên CV chính thức | 1-2 năm lên CV | **Điểm mạnh của MBBank:** Quy trình tuyển dụng nhanh (1 vòng, 24h có kết quả), đào tạo kèm cặp trực tiếp, hơn 300 đơn vị toàn quốc cho phép chuyển đổi địa điểm linh hoạt.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. Quy trình phỏng vấn **Đặc điểm đặc biệt:** MBBank nổi tiếng với quy trình tuyển dụng nhanh gọn: - **Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất** - Kết quả có trong **24 giờ** kể từ lúc phỏng vấn - Thường là phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Trường Chinh, TP.HCM **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** 1. Giới thiệu bản thân (2-3 phút) 2. Hỏi về hiểu biết sản phẩm MBBank (5-7 phút) 3. Câu hỏi tình huống bán hàng (5-10 phút) 4. Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp (3-5 phút) 5. Ứng viên hỏi ngược (3-5 phút) ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & động lực** - "Hãy giới thiệu ngắn về bản thân bạn" - "Tại sao bạn chọn MBBank? Tại sao không phải ngân hàng khác?" - "Bạn hiểu gì về công việc Tập sự Khách hàng Cá nhân?" - "Điều gì thu hút bạn ở vị trí này?" **Nhóm 2: Hiểu biết về sản phẩm & ngân hàng** - "Bạn biết gì về các sản phẩm của MBBank?" - "Bạn sử dụng app MB Bank chưa? Thích tính năng nào?" - "Bạn biết VietQR là gì không?" - "Bạn nghĩ bán chéo sản phẩm ngân hàng là gì?" - "Nếu khách hàng hỏi khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, bạn trả lời thế nào?" **Nhóm 3: Tình huống xử lý (rất hay gặp)** - "Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn có 1 tháng để hoàn thành chỉ tiêu 50 tài khoản mới, bạn sẽ lên kế hoạch ra sao?" - "Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý thế nào?" - "Khi gặp khách hàng khó tính, bạn sẽ ứng xử ra sao?" **Nhóm 4: Mục tiêu & định hướng** - "Bạn thấy mình phù hợp với vị trí này ở điểm nào?" - "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào sau khi trở thành CV chính thức?" - "Bạn có sẵn sàng với áp lực KPI không?" - "Bạn có thể làm việc ngoài giờ hành chính không?" ### 3. Tips chuẩn bị trước phỏng vấn **Nghiên cứu trước:** - Tải app MB Bank và trải nghiệm các tính năng - Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật: tài khoản, thẻ, bảo hiểm, vay cá nhân - Đọc về MBBank: lịch sử, quy mô (hơn 300 đơn vị), định hướng ngân hàng số - Cập nhật tin tức MBBank gần đây (khuyến mãi, sản phẩm mới) **Chuẩn bị tinh thần:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi (vì đây là vị trí Tập sự) - Sẵn sàng cho áp lực KPI - đây là công việc kinh doanh - Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt ngay trong phỏng vấn **Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:** - Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể cho giai đoạn tập sự là gì? - Thời gian tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí lên CV chính thức? - Được đào tạo những gì trong giai đoạn tập sự? ### 4. Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu (không jeans), giày da, thắt cravat (nếu muốn) - **Nữ:** Áo sơ mi/cam túc trắng, quần âu hoặc váy công sở dài trên gối, giày gót thấp - Trang phục lịch sự, gọn gàng, màu sắc trung tính - Hạn chế trang sức lòe loẹt, nước hoa nồng - Điện thoại tắt âm hoặc chế độ im lặng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững **A. Hiểu biết chung về MBBank** - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội (MB) - Thành lập: 1994 - Mô hình: Ngân hàng thương mại với định hướng ngân hàng số - Sản phẩm nổi bật: App MB Bank, tài khoản online, thẻ quân đội - Quy mô: Hơn 300 đơn vị/chi nhánh toàn quốc - Slogan: "Mb - Đơn giản hơn, Thông minh hơn" **B. Các sản phẩm Ngân hàng số MBBank** | Sản phẩm | Mô tả | Đối tượng | |----------|-------|----------| | Tài khoản thanh toán | Mở online, không phí | Mọi đối tượng | | App MB Bank | Ngân hàng số, quản lý tài chính | Khách hàng công nghệ | | VietQR | Chuyển tiền bằng mã QR | Khách hàng trẻ | | Thẻ ghi nợ | Rút tiền, thanh toán | Khách hàng phổ thông | | Thẻ tín dụng | Chi tiêu trước, trả sau | Khách hàng có thu nhập | | Bảo hiểm nhân thọ | MB Ageas, MB General | Khách hàng quan tâm bảo vệ | | Cho vay cá nhân | Vay tiêu dùng, mua nhà, mua xe | Khách hàng có nhu cầu | | Trái phiếu | Đầu tư sinh lời | Khách hàng thận trọng | | Tiết kiệm | Các gói tiết kiệm linh hoạt | Mọi đối tượng | **C. Khái niệm bán chéo (Cross-selling)** - Bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng thay vì chỉ 1 sản phẩm - Ví dụ: KH mở tài khoản → giới thiệu thẻ → giới thiệu bảo hiểm → giới thiệu vay - Lợi ích: Tăng doanh thu, tăng gắn kết khách hàng ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính (kiến thức nền) - "Kỹ năng bán hàng trong ngân hàng" - các tài liệu online - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - App MB Bank (để trải nghiệm thực tế) **Nguồn học online miễn phí:** - YouTube: "MB Bank" để xem video giới thiệu sản phẩm - Các blog tài chính cá nhân: cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn (phần ngân hàng) - Group Facebook: "Việc làm ngân hàng" để tham khảo kinh nghiệm ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Nghiên cứu MBBank** - Đọc website mbbank.com.vn - Tìm hiểu lịch sử, sản phẩm, dịch vụ - Tải và trải nghiệm app MB Bank **Ngày 3-4: Học kiến thức sản phẩm** - Học chi tiết từng sản phẩm trong JD đề cập - Tập trung: Tài khoản, Ngân hàng số, VietQR, thẻ, bảo hiểm - Ghi chú điểm bán chéo của từng sản phẩm **Ngày 5: Ôn kỹ năng bán hàng** - Học các kỹ thuật bán chéo cơ bản - Chuẩn bị câu trả lời cho tình huống bán hàng - Luyện giới thiệu 1 sản phẩm trong 2 phút **Ngày 6: Thực hành phỏng vấn** - Tự hỏi tự trả lời các câu hỏi phỏng vấn - Luyện giới thiệu bản thân 2-3 phút - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho phần hỏi ngược **Ngày 7: Chuẩn bị cuối cùng** - Ổn định tinh thần, nghỉ ngơi - Chuẩn bị trang phục - In sơ yếu lý lịch (2 bản) - Check đường đến địa điểm phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6 tháng - 1 năm) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (chính thức) ↓ Chuyên viên Cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Phó Giám đốc (5-7 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** **Giai đoạn Tập sự (0-12 tháng):** - Học việc, được đào tạo kèm cặp - Làm quen sản phẩm, quy trình - Bắt đầu đạt KPI cơ bản - Mục tiêu: Hoàn thành chương trình tập sự, lên CV chính thức **Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng riêng - Phát triển sản phẩm bán chéo - Đạt KPI theo tháng/quý - Mục tiêu: Tích lũy KH, tăng thu nhập từ hoa hồng **Team Leader / Trưởng nhóm (3-5 năm):** - Quản lý team 3-8 người - Hỗ trợ KPI nhóm - Đào tạo nhân viên mới - Mục tiêu: Phát triển kỹ năng quản lý ### 2. Mức lương & thu nhập kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập tổng (ước tính) | Ghi chú | |---------|------------|--------------------------|----------| | Tập sự | 3-5 triệu | 5-8 triệu | Có phụ cấp, HH cơ bản | | CV Cá nhân (1-3 năm) | 5-8 triệu | 10-20 triệu | Lương + HH + thưởng KPI | | CV Cao cấp / Team Leader | 8-15 triệu | 20-35 triệu | Lương quản lý + HH nhóm | | Trưởng phòng / GĐ Chi nhánh | 15-30 triệu | 35-80 triệu | Thưởng hiệu suất cao | **Lưu ý:** Mức lương 3-16 triệu trong JD là lương cứng + phụ cấp. Thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều nhờ: - Hoa hồng bán bảo hiểm, thẻ, tài khoản - Thưởng KPI theo quý/năm - Thưởng thành tích công ty ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Xây dựng mạng lưới KH vững - Đạt và vượt KPI liên tục **Trung hạn (2-5 năm):** - Kỹ năng quản lý nhóm - Kỹ năng đào tạo, coaching - Hiểu biết toàn diện về nghiệp vụ ngân hàng - Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy quản lý chiến lược - Hiểu biết về thị trường tài chính - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **Nên làm:** - ✅ Tích cực học hỏi, hỏi kinh nghiệm anh chị đi trước - ✅ Xây dựng quan hệ tốt với KH ngay từ đầu - ✅ Ghi chép, tracking KH cẩn thận - ✅ Thể hiện năng lực qua KPI thực tế - ✅ Tận dụng cơ hội chuyển chi nhánh nếu cần **Hạn chế:** - ⚠️ Không nên chỉ chờ đào tạo mà phải chủ động học - ⚠️ Không nên sợ áp lực KPI - đây là công việc kinh doanh - ⚠️ Không nên bỏ qua cơ hội bán chéo bảo hiểm (hoa hồng cao) - ⚠️ Không nên coi đây là bước đệm - hãy cam kết 100% **Về MBBank cụ thể:** - Hệ thống 300+ đơn vị → dễ chuyển đổi nếu cần thay đổi địa điểm - Định hướng ngân hàng số → cơ hội học công nghệ tài chính - Quy trình nhanh → thể hiện văn hóa doanh nghiệp năng động

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có phù hợp với vị trí Tập sự này không?

Hoàn toàn phù hợp! Đây là vị trí được thiết kế dành cho sinh viên năm 3, năm 4 và người chưa có kinh nghiệm. MBBank cam kết đào tạo kèm cặp trực tiếp từ nhân viên kinh nghiệm. Điều quan trọng là em có thái độ học hỏi tốt, kỹ năng giao tiếp và sự nhiệt tình. Trước buổi phỏng vấn, em nên tải app MB Bank và trải nghiệm để thể hiện sự chủ động tìm hiểu.

Mức lương 3-16 triệu có thật sự đạt được không? Thu nhập thực tế của nhân viên MBBank là bao nhiêu?

3 triệu là lương cứng thử việc, 16 triệu là lương cứng tối đa (chưa tính hoa hồng). Thực tế, nhân viên bán hàng ngân hàng có thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng bán bảo hiểm, thẻ, tài khoản mới. Nếu đạt KPI tốt, tổng thu nhập 1 nhân viên có thể đạt 10-20 triệu/tháng hoặc cao hơn. Đặc biệt bán bảo hiểm có hoa hồng rất hấp dẫn, có thể gấp 3-5 lần phí bảo hiểm.

KPI cho vị trí này cụ thể như thế nào? Có khó đạt không?

MBBank theo mô hình KPI cá nhân. Với giai đoạn tập sự, chỉ tiêu thường ở mức 50-70% so với nhân viên chính thức. Các chỉ tiêu chính: số tài khoản mới mở, số thẻ phát hành, số sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, VietQR). Điều quan trọng là bán đúng nhu cầu khách hàng thay vì ép bán. Ai chịu khó tiếp cận KH, giới thiệu sản phẩm phù hợp thì đạt KPI không khó.

Thời gian làm việc ở MBBank có cố định không? Có phải đi làm cuối tuần không?

Thông thường giờ làm việc 8h-17h thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 và CN. Tuy nhiên nhân viên kinh doanh có thể linh hoạt hơn vì công việc gặp gỡ khách hàng. Vào các đợt cao điểm (cuối quý, đầu năm) có thể cần làm thêm giờ. MBBank không bắt buộc làm cuối tuần trừ một số chương trình khuyến mãi đặc biệt. So với nhiều ngân hàng khác, MBBank được đánh giá có môi trường làm việc khá cân bằng.

Sau khi hết thời gian tập sự, em có được giữ lại không? Tỷ lệ lên chính thức là bao nhiêu?

Theo JD, MBBank có lộ trình rõ ràng để trở thành CV chính thức. Nếu hoàn thành chương trình tập sự và đạt các tiêu chí đánh giá, em sẽ được ký hợp đồng chính thức. Tỷ lệ giữ lại phụ thuộc vào hiệu suất làm việc. Nhìn chung, ai thể hiện tốt trong giai đoạn tập sự (đạt KPI, thái độ tốt, học hỏi nhanh) thì hầu như đều được giữ lại. MBBank đang mở rộng quy mô nên nhu cầu tuyển dụng cao.

Em nên chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn tại MBBank? Có cần mang theo giấy tờ gì không?

Buổi phỏng vấn chỉ 1 vòng nên chuẩn bị kỹ là quan trọng nhất. Mang theo: sơ yếu lý lịch (2 bản photo có công chứng), bảng điểm (nếu có), chứng chỉ tiếng Anh/Tin học, CMND bản gốc để đối chiếu. Về nội dung, ôn kỹ: giới thiệu bản thân 2-3 phút, hiểu biết về MBBank và sản phẩm, cách xử lý tình huống bán hàng. Thể hiện sự nhiệt tình, giao tiếp tốt và sẵn sàng học hỏi.

Làm nhân viên kinh doanh ngân hàng có áp lực không? Và làm sao để cân bằng cuộc sống?

Áp lực là có thật - KPI theo tháng, mục tiêu bán hàng, cạnh tranh trong team. Nhưng áp lực này có thể quản lý được: (1) Lên kế hoạch từ đầu tháng, không để dồn cuối kỳ; (2) Tập trung phục vụ KH tốt, KH tốt sẽ giới thiệu thêm; (3) Học hỏi kỹ thuật bán chéo để tăng doanh thu mà không cần nhiều KH mới; (4) Giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, hỗ trợ nhau. Nhiều người sau 1-2 năm đã thích nghi và thu nhập rất tốt.

MBBank có khác gì so với các ngân hàng khác? Có nên chọn MBBank để bắt đầu sự nghiệp không?

MBBank có 3 điểm nổi bật: (1) Quy trình tuyển dụng nhanh gọn, phù hợp người cần việc gấp; (2) Hệ thống 300+ đơn vị toàn quốc - dễ chuyển đổi địa điểm; (3) Định hướng ngân hàng số mạnh - học được công nghệ tài chính hiện đại. So với ngân hàng lớn (VCB, VTB), MBBank có môi trường năng động hơn, cơ hội thăng tiến nhanh hơn cho người có năng lực. Đây là lựa chọn tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Trường Chinh