Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Thanh Xuân - Phường Khương Đình, Hà Nội

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MB Bank --- ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN Theo thông tin tuyển dụng: - **Số vòng:** Chỉ **1 vòng phỏng vấn duy nhất** ✅ - **Thời gian chờ kết quả:** Trong vòng **24 giờ** kể từ lúc phỏng vấn - **Thời gian liên hệ:** Trong vòng **01 tuần** nếu hồ sơ đáp ứng đủ tiêu chí **→ ĐÂY LÀ ĐIỂM CỘNG RẤT LỚN**: Quy trình nhanh gọn, không mất thời gian nhiều vòng như ngân hàng lớn khác. --- ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG NHÓM #### A. Câu hỏi về BẢN THÂN & ĐỘNG LỰC 1. **"Giới thiệu về bản thân bạn"** - Tips: Dùng công thức **STAR** (Situation - Task - Action - Result) - Nêu điểm mạnh phù hợp với sales: giao tiếp, chủ động, kiên trì - Đặc biệt: Nhấn mạnh nếu bạn là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp 2. **"Tại sao bạn chọn ngành Ngân hàng? Tại sao chọn MB Bank?"** - Nghiên cứu trước: Quy mô MB Bank, chiến lược ngân hàng số, thành tựu nổi bật - Gợi ý: "Em thấy MB Bank là ngân hàng có tốc độ chuyển đổi số nhanh, văn hóa trẻ trung, và vị trí Tập sự sẽ giúp em phát triển kỹ năng sales từ gốc rễ..." 3. **"Bạn hiểu gì về công việc Tập sự Khách hàng Cá nhân?"** - Thể hiện: Bạn đã đọc kỹ JD - Trả lời: "Công việc tập trung vào bán và chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm sản phẩm huy động, thẻ, bảo hiểm, và cho vay. Em hiểu đây là vị trí đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và tư duy kinh doanh..." #### B. Câu hỏi về KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN 4. **"Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"** - Cần trả lời được ít nhất 5-6 sản phẩm - Gợi ý: - Tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Thẻ: Thẻ ghi nợ M-Card, thẻ tín dụng - Ngân hàng số: App MBBank với tính năng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, VietQR - Cho vay: Vay tín chấp, vay thế chấp, vay mua nhà - Bảo hiểm: Liên kết với Manulife, MB Ageas - Đầu tư: Trái phiếu, vàng, chứng chỉ tiền gửi 5. **"Bạn biết gì về VietQR? Tại sao nó quan trọng?"** - VietQR = giải pháp thanh toán QR code liên ngân hàng - Được NHTMNN Việt Nam phát triển, hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc - Quan trọng vì: Miễn phí, nhanh, tiện lợi, là xu hướng thanh toán số 6. **"Sự khác nhau giữa gửi tiết kiệm và mua trái phiếu?"** - Gửi tiết kiệm: An toàn hơn, được bảo hiểm tiền gửi (tối đa 75 triệu), lãi suất cố định/quy định - Trái phiếu: Lợi suất có thể cao hơn nhưng có rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng, không được bảo hiểm 7. **"Bạn biết gì về cross-selling (bán chéo)?"** - Định nghĩa: Bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện có - Ví dụ thực tế: Khách mở tài khoản → giới thiệu thẻ tín dụng → giới thiệu bảo hiểm → giới thiệu vay tiêu dùng - Lợi ích: Tăng doanh thu, tăng gắn kết khách hàng #### C. Câu hỏi về KỸ NĂNG & TÍNH CÁCH 8. **"Bạn sẽ làm gì để đạt KPI bán hàng?"** - Trả lời theo 3 bước: 1. Phân tích khách hàng hiện có → phân nhóm nhu cầu 2. Liên hệ khách hàng cũ → chào bán sản phẩm phù hợp 3. Tìm kiếm khách hàng mới qua giới thiệu, khu vực xung quanh, mạng xã hội 9. **"Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Tips: Không ép buộc, lắng nghe nhu cầu thực sự - Trả lời: "Em sẽ hỏi lý do từ chối, lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự của khách, sau đó tư vấn sản phẩm phù hợp hơn hoặc để lại thông tin để liên hệ lại sau..." 10. **"Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?"** - Thành thật nhưng tích cực - Gợi ý: "Em hiểu áp lực là phần tất yếu của công việc sales. Em sẵn sàng nỗ lực, học hỏi từ đồng nghiệp và xem KPI là động lực để phát triển bản thân..." #### D. Câu hỏi tình huống (Scenario) 11. **"Bạn được phân công bán 20 tài khoản/tháng. Tuần đầu chưa bán được cái nào. Bạn làm gì?"** - Bước 1: Không hoảng, phân tích lý do - Bước 2: Nhờ hỗ trợ từ anh chị kèm cặp - Bước 3: Tăng cường tiếp cận khách hàng: đi ra ngoài, giới thiệu app, tổ chức mini event - Bước 4: Rút kinh nghiệm, điều chỉnh phương pháp 12. **"Mô tả cách bạn tiếp cận một khách hàng lần đầu để giới thiệu sản phẩm"** - 5 bước: 1. Chào hỏi thân thiện 2. Làm quen, tạo thiện cảm 3. Tìm hiểu nhu cầu (hỏi thay vì nói) 4. Tư vấn sản phẩm phù hợp 5. Xử lý phản đối, chốt đơn --- ### 3. TIPS CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN **📋 Trước ngày phỏng vấn:** 1. **Nghiên cứu kỹ JD** - Hiểu rõ từng sản phẩm được liệt kê 2. **Tải và trải nghiệm app MBBank** - Biết các tính năng nổi bật 3. **Tìm hiểu về chi nhánh Thanh Xuân** - Địa bàn, đối thủ xung quanh 4. **Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công** (kể cả từ việc học, hoạt động Đoàn, CLB) 5. **Mặc đồng phục hoặc vest lịch sự** - Ngân hàng cần vẻ ngoài chuyên nghiệp **👔 Dress Code:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, cà vạt (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/cam tuýt trắng, quần âu/chân váy công sở, giày cao gót/giày bệt - Tránh: Đồ sáng màu quá, giày thể thao, nước hoa nồng **⚠️ Lưu ý quan trọng:** - Mang theo bản photo CCCD và bằng tốt nghiệp (nếu có) - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại trước khi vào phòng phỏng vấn - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự chủ động)