Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý trang bị | |---|---|---| | **Kiến thức sản phẩm NH** | Cơ bản - Trung bình | Tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, VietQR, ngân hàng số (MBBank App) | | **Kỹ năng bán hàng/Bán chéo** | Quan trọng | Phương pháp SPIN Selling, kỹ thuật chào hàng, cross-selling | | **Sử dụng máy tính** | Cơ bản | Excel, Word, email, phần mềm ngân hàng nội bộ | | **Quản lý khách hàng** | Cơ bản | CRM, phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** ← Yêu cầu bắt buộc từ JD - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng - Chịu áp lực doanh số (mức lương 3-16 triệu phụ thuộc năng suất) - Kiên trì, năng động, pro-active trong tìm kiếm khách hàng mới - Kỹ năng thuyết trình trình bày sản phẩm ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro** (nếu có thể) - sẽ hữu ích khi chuyển sang vị trí cho vay - Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (Bancassurance) - vì mô tả có bán bảo hiểm - **Không bắt buộc** vì đây là vị trí tập sự, nhưng có sẽ là điểm cộng lớn ### 4. Bảng So Sánh: Vị trí Tập sự vs Chuyên viên chính thức | Tiêu chí | Tập sự (hiện tại) | Chuyên viên chính thức | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 0 năm | 1-3 năm | | KPI | Nhẹ hơn | Cao hơn (huy động, bán thẻ, bảo hiểm, xử lý giao dịch) | | Lương cứng | 3-4 triệu (ước tính) | 5-8 triệu | | Thu nhập | Phụ thuộc doanh số | Phụ thuộc doanh số + thưởng | | Thời gian thử việc | 2 tháng | - | | Đào tạo | Có mentor kèm cặp | Tự chủ hơn |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng Theo JD, chỉ có **DUY NHẤT 1 VÒNG phỏng vấn** và nhận kết quả trong 24h - đây là điểm cộng lớn vì không phải trải qua nhiều vòng như các ngân hàng khác. **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** 1. **Giới thiệu bản thân** (2-3 phút) 2. **Hỏi về hiểu biết MBBank/sản phẩm** (5-10 phút) 3. **Hỏi về kỹ năng giao tiếp + kinh nghiệm bán hàng** (5-10 phút) 4. **Hỏi về lý do chọn vị trí này + định hướng** (5 phút) 5. **Câu hỏi ứng viên hỏi lại** (3-5 phút) ### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Hiểu biết về MBBank & sản phẩm - "Bạn biết gì về MBBank?" - "MBBank có những sản phẩm/dịch vụ nào dành cho khách hàng cá nhân?" - "Bạn biết gì về VietQR? Tại sao nó quan trọng?" - "Ngân hàng số của MBBank có gì đặc biệt?" #### Nhóm 2: Kỹ năng giao tiếp & bán hàng - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng chưa?" - "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Làm sao để thuyết phục khách hàng mua thẻ tín dụng?" - "Mô tả một tình huống bạn xử lý khó khăn với khách hàng" #### Nhóm 3: Định hướng & động lực - "Tại sao bạn chọn apply vào MBBank Thanh Hóa?" - "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào?" - "Bạn có sẵn sàng với áp lực doanh số không?" - "Vai trò 'tập sự' trong 2 tháng bạn hiểu như thế nào?" ### Tips chuẩn bị **Trước ngày phỏng vấn:** - ✅ Tải và trải nghiệm app **MBBank** (App MBBank, MBBank Business) - ✅ Đọc website MBBank: lịch sử, tầm nhìn, các sản phẩm nổi bật - ✅ Tìm hiểu các sản phẩm đề cập trong JD: VietQR, thẻ ghi nợ, bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng số - ✅ Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp (khi làm thêm, hoạt động Đoàn, dự án...) - ✅ Tìm hiểu thị trường NH tại Thanh Hóa (đối thủ: VietinBank, Agribank, VPBank...) **Khi phỏng vấn:** - 🗣️ Nói rõ: "Em hiểu đây là vị trí tập sự, em sẵn sàng học hỏi và đáp ứng KPI" - 🗣️ Thể hiện sự pro-active: "Em đã tải app MBBank và trải nghiệm tính năng..." - 🗣️ Nhấn mạnh: kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, định hướng lâu dài tại MBBank ### Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest hoặc sơ mi cộc tay + quần tây; nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu trầm (xanh navy, đen, xám, trắng) - **Phụ kiện:** Đồng hồ đơn giản, không đồ trang sức quá nổi - **Lưu ý:** MBBank là ngân hàng quân đội (cũ), nên trang phục cần gọn gàng, chỉnh chu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức Nền Cần Trang bị #### 1. Về MBBank (BẮT BUỘC) - Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - thành lập 1994 - Mạng lưới 300+ đơn vị toàn quốc - Định hướng: Ngân hàng số - App MBBank, MBBank Business - Các sản phẩm nổi bật: tài khoản đa nền tảng, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm nhân thọ (bancassurance) - Slogan/ slogan: "Khát vọng tiên phong" hoặc các thông điệp gần đây #### 2. Sản phẩm Khách hàng Cá nhân | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm bán | |---|---|---| | **Tài khoản thanh toán** | Mở tài khoản, ví điện tử | Phí 0đ, miễn phí chuyển tiền nội bộ | | **Thẻ ghi nợ** | Visa/MasterCard debit | Phí thấp, ATM rộng rãi | | **Thẻ tín dụng** | Credit card các loại | Cashback, hoàn tiền, ưu đãi | | **VietQR** | Quét mã QR trả tiền | Miễn phí, nhanh, tiện lợi | | **Ngân hàng số** | App MBBank | Giao dịch 24/7, không cần đến quầy | | **Bảo hiểm nhân thọ** | Bancassurance | Bảo vệ + tích lũy | | **Trái phiếu** | Trái phiếu doanh nghiệp | Lãi suất cao hơn tiết kiệm | | **Cho vay** | Vay tiêu dùng, tín chấp | Thủ tục đơn giản | #### 3. Các khái niệm cơ bản - **Huy động vốn** vs **Dư nợ cho vay** - **Bán chéo (Cross-selling)**: Bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng - **KPI ngân hàng bán lẻ**: số tài khoản mới, số thẻ phát hành, số sản phẩm bảo hiểm, doanh số huy động - **Chăm sóc khách hàng**: trước - trong - sau bán - **Cho vay tín chấp** vs **Cho vay bảo đảm** ### Tài liệu Tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Link (nếu có) | |---|---|---| | Website MBBank | MBBank.vn | mbbank.com.vn | | App MBBank | App Store/CH Play | Tải và trải nghiệm thực tế | | Kiến thức NH cơ bản | Vietstock, Wikipedia | - | | Kỹ năng bán hàng | Kênh YouTube: Sales Team, Đặng Minh Tuấn... | - | | Tin tức NH 2024 | cafef.vn, vneconomy.vn | Đọc mục Ngân hàng | ### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nạp kiến thức - **Ngày 1-2:** Tìm hiểu MBBank: lịch sử, sản phẩm, định hướng - **Ngày 3-4:** Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng (tạo tài khoản demo nếu có) - **Ngày 5-6:** Học về sản phẩm KHCN: thẻ, vay, bảo hiểm, VietQR - **Ngày 7:** Đọc tin tức NH gần đây, xu hướng ngân hàng số #### Tuần 2: Luyện tập - **Ngày 8-9:** Viết script giới thiệu bản thân + trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp - **Ngày 10-11:** Luyện nói trước gương hoặc với bạn (training phỏng vấn) - **Ngày 12:** Chuẩn bị trang phục + scan giấy tờ cần thiết - **Ngày 13-14:** Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần **Mẹo đặc biệt:** Tìm hiểu thêm về thị trường NH tại Thanh Hóa (tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ NH số, đối thủ chính...) để thể hiện sự am hiểu địa bàn khi phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến ``` Tập sự (0-2 tháng) ↓ Chuyên viên (sau 2 tháng, nếu đạt KPI) ↓ Chuyên viên chính thức (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên cao cấp / Giám sát (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng/Kiểm soát viên (3-5 năm) ↓ Phó Giám đốc/ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ``` **Lưu ý:** Lộ trình phụ thuộc vào KPI đạt được + cơ hội vị trí tại Chi nhánh Thanh Hóa. MBBank có hệ thống 300+ đơn vị nên cơ hội xoay vòng địa điểm làm việc rộng. ### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương ước tính (VNĐ/tháng) | |---|---|---| | Tập sự | 0 năm | 3.000.000 - 4.500.000 | | Chuyên viên | 0-1 năm | 5.000.000 - 8.000.000 | | Chuyên viên cao cấp | 2-3 năm | 8.000.000 - 12.000.000 | | Giám sát | 3-5 năm | 12.000.000 - 18.000.000 | | Trưởng phòng | 5+ năm | 15.000.000 - 25.000.000 | > **Thực tế:** Thu nhập trong ngành NH bán lẻ phụ thuộc rất nhiều vào **KPI + thưởng doanh số**. Người giỏi có thể đạt 20-30 triệu/tháng, người yếu có thể chỉ đạt lương cứng. ### Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (1-6 tháng đầu):** - Thành thạo các sản phẩm KHCN của MBBank - Kỹ năng chốt đơn, xử lý phản đối của khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng hiệu quả **Trung hạn (6-18 tháng):** - Hiểu sâu về sản phẩm cho vay (tín chấp, thế chấp, vay kinh doanh) - Kỹ năng quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Phát triển kỹ năng đào tạo, hướng dẫn tập sự viên mới **Dài hạn (2-3 năm+):** - Kiến thức toàn diện về Retail Banking - Kỹ năng quản lý đội nhóm, lãnh đạo - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh của ngân hàng - Chuẩn bị các chứng chỉ chuyên môn (nếu muốn chuyển sang Treasury, ALM...) ### So sánh với các Ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank | VietinBank | VPBank | ACB | |---|---|---|---|---| | Thu nhập | Cao - Rất cao (do doanh số) | Ổn định | Cao | Ổn định | | Áp lực | Cao | Trung bình | Rất cao | Trung bình | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh (300+ đơn vị) | Chậm | Nhanh | Trung bình | | Đào tạo | Tốt (mentor kèm) | Khá | Khá | Tốt | | Phù hợp với | Người trẻ, năng động, chịu áp lực | Người thích ổn định | Người giỏi bán hàng | Người thích cân bằng | ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước 1. **"Đừng sợ KPI"** - KPI là cơ hội để tăng thu nhập, không phải rào cản 2. **"Tận dụng thời gian tập sự"** - Đây là lúc được đào tạo + ít áp lực nhất, học thật nhiều 3. **"Build mạng lưới khách hàng từ sớm"** - Khách hàng cũ = thu nhập ổn định dài hạn 4. **"Chuyển đổi số là xu hướng"** - Ngân hàng số, VietQR là tương lai, thành thạo sẽ là lợi thế 5. **"Cân nhắc kỹ về Thanh Hóa"** - Nếu gia đình ở Hà Nội/Nghệ An, cân nhắc chi phí sống + xa nhà

Câu hỏi thường gặp

Vị trí tập sự có phải làm việc full-time không? Có được đào tạo không?

Đúng rồi, đây là vị trí full-time tại Chi nhánh Thanh Hóa. Theo JD, bạn sẽ được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm, đồng thời tham gia các chương trình đào tạo dành riêng cho Tập sự. Thời gian tập sự khoảng 2 tháng, sau đó nếu đạt sẽ trở thành Chuyên viên chính thức.

Mức lương 3-16 triệu có phải là lương gross không? Thu nhập thực nhận bao nhiêu?

Đây là mức lương gross, thực nhận sẽ trừ 10.5% BHXH, BHYT, BHTN. Với vị trí tập sự, lương cứng có thể từ 3-5 triệu, phần còn lại phụ thuộc vào KPI. Nếu bạn là sinh viên mới ra trường, có thể nhận 4-6 triệu/tháng (net). Người giỏi sau 3-6 tháng có thể đạt 10-15 triệu nhờ thưởng doanh số.

KPI cụ thể của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

Theo mô tả, KPI sẽ tập trung vào: số tài khoản mới mở, phát hành thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, doanh số bảo hiểm (Bancassurance), huy động tiền gửi, và thúc đẩy VietQR. Vì là tập sự nên KPI nhẹ hơn chuyên viên chính thức. Điểm mấu chốt là CHĂM SÓC và KHAI THÁC khách hàng được phân giao thật tốt.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ vị trí dành cho sinh viên năm 3-4 hoặc người mới ra trường dưới 2 năm chưa có kinh nghiệm. Điều quan trọng là: (1) Hiểu biết chung về ngân hàng và sản phẩm KHCN, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là yêu cầu bắt buộc. Bạn nên chuẩn bị bằng cách trải nghiệm app MBBank và đọc về các sản phẩm.

Làm ở Thanh Hóa có cơ hội chuyển về Hà Nội hoặc TP.HCM không?

Theo JD, MBBank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc và họ nhấn mạnh bạn có thể 'lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân'. Tuy nhiên, việc chuyển đổi phụ thuộc vào: (1) Thời gian làm việc (thường > 1 năm), (2) Thành tích KPI, (3) Vị trí trống tại chi nhánh mong muốn. Nếu thăng tiến lên Giám sát/Trưởng phòng, cơ hội chuyển đổi sẽ cao hơn.

Sau khi trở thành Chuyên viên chính thức, có được đóng BHXH đầy đủ không?

Có. Theo quy định, nhân viên chính thức sẽ được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (tỷ lệ: 8% lương từ nhân viên, 17.5% từ người sử dụng lao động). Ngoài ra, MBBank có thêm các phúc lợi khác như: thưởng thành tích, thưởng hiệu suất, bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy cấp bậc). Bạn nên hỏi HR chi tiết về gói phúc lợi khi phỏng vấn.

Cơ hội thăng tiến trong MBBank như thế nào? Mất bao lâu để lên Trưởng phòng?

MBBank nổi tiếng là ngân hàng có lộ trình thăng tiến nhanh. Thông thường: Tập sự → Chuyên viên (2-3 tháng) → Chuyên viên cao cấp (1-2 năm) → Giám sát (2-3 năm) → Trưởng phòng (3-5 năm). Tuy nhiên, tốc độ phụ thuộc 80% vào KPI + 20% may mắn (có vị trí trống). Nếu bạn giỏi và may mắn, có thể lên Giám sát sau 2 năm.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Thanh Hóa