Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản | Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ | | Kiến thức sản phẩm bán chéo | Cơ bản → Trung bình | Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng | | Kỹ năng bán hàng / chào mời dịch vụ | Có thể đào tạo | Vì không yêu cầu kinh nghiệm | | Quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | Được phân giao, tập trung khai thác sâu | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Sử dụng hệ thống ngân hàng, Excel, báo cáo | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm bắt buộc) - **Kỹ năng giao tiếp tốt** — yêu cầu được nhấn mạnh trong JD, đây là kỹ năng sống còn cho vị trí CSKH - **Kỹ năng chăm sóc khách hàng** — trước, trong và sau bán - **Kỹ năng tìm kiếm & phát triển khách hàng mới** — đây là phần quan trọng của KPI - **Kỹ năng làm việc nhóm** — tham gia chương trình đào tạo tập sự - **Kỹ năng quản lý thời gian** — cân bằng giữa kế hoạch cá nhân và mục tiêu kinh doanh ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - **Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản** — hữu ích nếu bán trái phiếu - **CFA Level 1** — dành cho ai muốn phát triển lâu dài về Wealth Management - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (như Bộ Tài chính cấp) — liên quan đến sản phẩm bảo hiểm - **Chứng chỉ Tin học** (IC3, MOS) — nền tảng sử dụng hệ thống ngân hàng - **Chứng chỉ tiếng Anh** — MB Bank có nhiều đối tác quốc tế, TOEIC 500+ là lợi thế ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | MB Bank - Tập sự KHCN | VietinBank - CSGD | ACB - Giao dịch viên | |-----------|----------------------|-------------------|---------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | 6 tháng - 1 năm | | Mức lương khởi điểm | 3-5 triệu + thưởng | 5-7 triệu | 6-8 triệu | | Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng qua Tập sự | Cần thi tuyển lại | Xét tuyển nội bộ | | Sản phẩm bán chéo | Nhiều, đa dạng | Tập trung tín dụng | Đa dạng | | Đào tạo | Kèm cặp trực tiếp | Đào tạo tập trung | Đào tạo online + thực hành | **Nhận xét:** MB Bank với mức lương 3-16 triệu cho thấy phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng/bán chéo. Đây là mô hình phổ biến ở các ngân hàng TMCP Việt Nam.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình phỏng vấn Theo thông tin tuyển dụng, ứng viên chỉ tham dự **duy nhất 1 vòng phỏng vấn** và nhận kết quả trong **24 giờ**. Đây là điểm cộng lớn — quy trình nhanh gọn, phù hợp với sinh viên và người đi làm lần đầu. **Thông thường vòng phỏng vấn bao gồm:** - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Phó phòng giao dịch hoặc BOD Chi nhánh - Có thể kết hợp kiểm tra kiến thức ngân hàng cơ bản - Thời lượng: khoảng 20-40 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực - "Em hãy giới thiệu về bản thân?" - "Tại sao em chọn MB Bank? Tại sao vị trí này?" - "Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Tập sự KHCN?" - "Em đã biết đến MB Bank như thế nào?" #### Nhóm 2: Kiến thức sản phẩm & Nghiệp vụ - "Em hiểu gì về các sản phẩm của MB Bank?" - "VietQR là gì? Em có thể giới thiệu cho khách hàng như thế nào?" - "Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ (debit) và thẻ tín dụng (credit)?" - "Khi khách hàng hỏi về gói bảo hiểm của MB Bank, em sẽ tư vấn như thế nào?" - "Em có hiểu gì về cách tính lãi suất tiền gửi không?" #### Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & KPI - "Em có kinh nghiệm bán hàng hay chăm sóc khách hàng không?" - "Nếu được giao danh mục khách hàng mới, em sẽ tiếp cận như thế nào?" - "Em sẽ làm gì để bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại?" - "Em nghĩ sao về việc lương gắn liền với doanh số?" #### Nhóm 4: Tình huống xử lý - "Khách hàng phàn nàn về dịch vụ chậm trễ, em sẽ xử lý thế nào?" - "Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, em sẽ làm gì?" - "Em gặp khó khăn trong việc hoàn thành KPI, sẽ làm gì?" #### Nhóm 5: Mục tiêu & Định hướng - "Em định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Sau giai đoạn tập sự, em muốn trở thành loại nhân viên như thế nào?" - "Em có kế hoạch học tập, nâng cao kỹ năng gì không?" ### Tips chuẩn bị cụ thể cho vị trí này **✅ Trước ngày phỏng vấn:** - Tải và đăng ký thử app MBBank (Ngân hàng số của MB) — biết rõ các tính năng - Tìm hiểu các gói sản phẩm: M-Savings, M-Loan, M-Card, bảo hiểm MB Ageas - Đọc về chương trình VietQR, thẻ ATM liên kết Napas - Tìm hiểu thông tin chi nhánh Thái Nguyên (quy mô, vị trí, khách hàng chính) **✅ Trang phục:** - Âu phục lịch sự (nam: áo sơ mi trắng, quần âu, giày da; nữ: áo sơ mi/cam cố định, chân váy hoặc quần âu) - Tránh màu quá sặc sỡ, nail quá dài hoặc trang sức rườm rà - Điện thoại để chế độ im lặng **✅ Khi phỏng vấn:** - Nói rõ: "Em hiện đang là sinh viên năm..." để tạo thiện cảm - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi — vì đây là vị trí tập sự - Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp nếu có — đây là yêu cầu bắt buộc - Hỏi về KPI cụ thể, lộ trình trở thành nhân viên chính thức **⚠️ Lưu ý quan trọng:** - Ứng viên cần đọc kỹ: mức lương 3-16 triệu = **lương cứng thấp + phần lớn từ hoa hồng/bán chéo** - Chuẩn bị tâm lý cho áp lực doanh số ngay từ giai đoạn tập sự

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### Kiến thức nền bắt buộc phải nắm **1. Sản phẩm Ngân hàng cơ bản** - **Tài khoản thanh toán:** Các loại tài khoản, phí dịch vụ, cách mở tài khoản - **Tiền gửi tiết kiệm:** Lãi suất, kỳ hạn, cách tính lãi, các loại sổ tiết kiệm - **Thẻ ngân hàng:** Debit card vs Credit card, phí thường niên, cách sử dụng, bảo mật thẻ - **Ngân hàng số (Digital Banking):** App MBBank, các tính năng nổi bật, VietQR, chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 **2. Sản phẩm Bán chéo (quan trọng với KPI)** - **Bảo hiểm nhân thọ:** Khái niệm cơ bản, các loại (trọn đời, term, unit-linked), vai trò trong danh mục tài chính - **Thẻ tín dụng:** Hạn mức, lãi suất, grace period, các loại thẻ tín dụng MB (Signature, World, Classic) - **Trái phiếu ngân hàng:** Lãi suất coupon, đáo hạn, phân biệt với chứng khoán - **Cho vay cá nhân:** Các gói vay (vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng), lãi suất, điều kiện **3. Kiến thức thị trường & xu hướng** - Xu hướng chuyển đổi số trong ngân hàng Việt Nam 2024-2025 - Khái niệm Open Banking, Fintech - Tầm quan trọng của VietQR trong thanh toán không dùng tiền mặt **4. Kỹ năng CSKH & Bán hàng** - Quy trình chăm sóc khách hàng: trước → trong → sau bán - Kỹ thuật bán chéo (cross-selling): SPUR, FAB, SNAP - Xử lý phàn nàn khách hàng cơ bản ### Tài liệu tham khảo **📚 Miễn phí:** - Website MB Bank: www.mbbank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - App MBBank (thực hành trực tiếp) - Website NHNN: sbv.gov.vn (về chính sách tiền tệ, lãi suất) - Group Facebook "Ngân hàng - Tuyển dụng" để tham khảo kinh nghiệm phỏng vấn - Kênh YouTube "MB Bank Official" **📚 Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — Trần Huy Thông (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) - "Tâm lý học bán hàng" — Brian Tracy - "Cross-Selling Mastery" — Randy Illig ### Lộ trình chuẩn bị 1 tuần (7 ngày) **Ngày 1-2: Nền tảng** - Đọc toàn bộ JD, đánh dấu các sản phẩm cần tìm hiểu - Tìm hiểu tổng quan MB Bank: lịch sử, quy mô, điểm mạnh, sản phẩm chủ đạo - Đọc bài viết về Chi nhánh Thái Nguyên (vị trí, địa bàn hoạt động) **Ngày 3-4: Sản phẩm cốt lõi** - Nghiên cứu chi tiết các sản phẩm MB: M-Savings, M-Loan, M-Card, bảo hiểm MB Ageas - Thực hành trên app MBBank (tạo tài khoản demo nếu có) - Ghi chép lại 3-5 điểm nổi bật của mỗi sản phẩm **Ngày 5: Sản phẩm bán chéo** - Tìm hiểu thẻ tín dụng MB (các loại, lãi suất, ưu đãi) - Đọc về bảo hiểm nhân thọ cơ bản (đủ để giới thiệu, không cần chuyên sâu) - Tìm hiểu về VietQR — xu hướng thanh toán mới **Ngày 6: Rèn kỹ năng phỏng vấn** - Trả lời mẫu 10 câu hỏi phỏng vấn phổ biến - Luyện giọng nói, ngôn ngữ cơ thể trước gương - Chuẩn bị 1-2 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng **Ngày 7: Tổng hợp & Review** - Ôn lại toàn bộ kiến thức - Chuẩn bị trang phục - Nghỉ ngơi sớm, ngủ đủ giấc - Sáng ngày phỏng vấn: check CV, CMND/CCCD, điện thoại sạc đầy pin

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến điển hình tại MB Bank ``` Chuyên viên Tập sự (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (sau tập sự) ↓ Chuyên viên Cao cấp (2-3 năm kinh nghiệm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Phó Phòng/Trưởng Phòng Giao dịch (5-7 năm) ↓ Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) ``` **Giai đoạn Tập sự:** Là cơ hội vàng cho người mới. Bạn được đào tạo kèm cặp, không bị áp lực doanh số quá lớn như nhân viên chính thức. Hoàn thành tốt giai đoạn này = chính thức trở thành CBNV MB Bank. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng (VND/tháng) | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|------------------------|--------------|---------------| | Tập sự | 3.000.000 - 5.000.000 | Thưởng KPI | 5-10 triệu | | CSVC chính thức | 5.000.000 - 8.000.000 | Hoa hồng bán chéo | 10-16 triệu | | CSVC Cao cấp | 8.000.000 - 12.000.000 | Thưởng hiệu suất | 15-25 triệu | | Trưởng nhóm | 12.000.000 - 18.000.000 | Phụ cấp quản lý | 20-35 triệu | **Lưu ý:** Mức lương 3-16 triệu trong JD = lương cứng cơ sở + thu nhập từ KPI/bán chéo. Nếu bạn mạnh về bán hàng, thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều so với mức trần. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng (đặc biệt sản phẩm bán chéo) - Xây dựng danh sách khách hàng riêng - Đạt và vượt KPI hàng tháng/quý - Học thêm về chứng chỉ bảo hiểm, chứng khoán **Trung hạn (2-5 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm - Chứng chỉ quản trị rủi ro (nếu muốn chuyên sâu) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng - Học thêm về quản lý tài sản (Wealth Management) **Dài hạn (5-10 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ CFA/CFP - Kinh nghiệm quản lý chi nhánh/đơn vị - Hiểu biết toàn diện về nghiệp vụ ngân hàng - Mở rộng network trong ngành ### Đánh giá cơ hội của vị trí này **👍 Điểm mạnh:** - Không yêu cầu kinh nghiệm — cửa ngõ cho sinh viên - Đào tạo kèm cặp trực tiếp từ người có kinh nghiệm - Lộ trình thăng tiến rõ ràng - Hơn 300 đơn vị toàn quốc — dễ chuyển đổi địa điểm - Phỏng vấn 1 vòng, nhận kết quả nhanh **👎 Thách thức:** - Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI/bán chéo - Thái Nguyên là tỉnh thành nhỏ — cơ hội mở rộng có thể hạn chế hơn Hà Nội/TP.HCM - Áp lực khai thác khách hàng ngay từ giai đoạn tập sự - Mức lương khởi điểm khá thấp (3 triệu) **💡 Kết luận:** Vị trí này **phù hợp nhất** với sinh viên năm 3-4 hoặc cử nhân mới ra trường muốn gia nhập ngành ngân hàng. Nếu bạn thành thạo nghiệp vụ và xây dựng được khách hàng riêng, đây là bước đệm tốt để thăng tiến trong hệ thống MB Bank hoặc chuyển sang ngân hàng khác.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN tại MB Bank Thái Nguyên có yêu cầu bằng cấp cụ thể không?

Không có bằng cấp cụ thể được đề cập trong tin tuyển dụng. Tuy nhiên, đây là vị trí dành cho sinh viên năm 3 trở lên đến ứng viên ra trường dưới 2 năm. Ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh. Nếu bạn học ngành khác nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết về sản phẩm ngân hàng, vẫn có cơ hội được nhận.

Mức lương 3-16 triệu có phải là lương NET thực nhận không?

Mức lương 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ được ghi rõ là "theo năng suất lao động". Điều này có nghĩa: 3 triệu là lương cứng cơ sở (có thể thấp hơn sau khi trừ BHXH, BHYT, thuế TNCN), phần còn lại đến từ KPI, hoa hồng bán chéo, và thưởng hiệu suất. Nếu bạn bán tốt, thu nhập thực tế có thể đạt 10-15 triệu/tháng hoặc cao hơn. Nên hỏi rõ HR về cơ cấu lương cụ thể khi phỏng vấn.

Tôi chưa có kinh nghiệm bán hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng nêu rõ: "vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm". Đây là vị trí tập sự, tức là bạn sẽ được đào tạo từ đầu. Điều quan trọng nhất là thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt trong phỏng vấn. Nếu từng làm việc part-time phục vụ, bán lẻ, hoặc tham gia hoạt động Đoàn/Hội, hãy nhấn mạnh những kinh nghiệm đó để thể hiện bạn có kỹ năng tiếp xúc khách hàng.

KPI của vị trí này bao gồm những gì?

Theo mô tả công việc, bạn sẽ phải hoàn thành KPI liên quan đến: (1) Sản phẩm mục tiêu giai đoạn tập sự: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ; (2) Sản phẩm bán chéo có rủi ro: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng; (3) Khai thác sâu và phát triển danh mục khách hàng được giao. Mỗi sản phẩm sẽ có chỉ tiêu số lượng/thành tiền cụ thể. Nên hỏi HR về KPI cụ thể của chi nhánh Thái Nguyên khi phỏng vấn để chuẩn bị tâm lý.

Tôi đang ở Hà Nội, muốn ứng tuyển nhưng sợ phỏng vấn ở Thái Nguyên, có cách nào không?

Thông thường phỏng vấn sẽ diễn ra tại Chi nhánh Thái Nguyên. Tuy nhiên, một số ngân hàng hiện hỗ trợ phỏng vấn online qua Zoom/Google Meet, đặc biệt với ứng viên ở xa. Bạn nên: (1) Gọi điện hoặc inbox trực tiếp cho MB Bank qua hotline 1900 545426 để hỏi về hình thức phỏng vấn; (2) Nếu phải đến trực tiếp, bạn có thể đặt vé xe khứ hồi Hà Nội - Thái Nguyên (chỉ mất khoảng 1 tiếng) vào ngày phỏng vấn.

Sau khi hết thời gian tập sự, tôi có được nhận chính thức không? Điều kiện là gì?

Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank có "Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức". Thông thường, để được nhận chính thức, bạn cần: (1) Hoàn thành các chương trình đào tạo tập sự; (2) Đạt KPI giai đoạn tập sự (thường là 70-80% chỉ tiêu); (3) Có đánh giá tốt từ người hướng dẫn/Trưởng bộ phận; (4) Pass bài đánh giá năng lực cuối kỳ tập sự. Nên hỏi rõ quy định cụ thể tại chi nhánh khi phỏng vấn để biết chính xác các bước.

Tôi muốn chuyển ngành từ ngành Kỹ thuật sang ngân hàng, vị trí này có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! Vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm và chấp nhận đào tạo từ đầu. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng (tự tìm hiểu trước 1-2 tuần); (2) Kỹ năng giao tiếp tốt — đây là yêu cầu bắt buộc được nhấn mạnh trong JD; (3) Đam mê và định hướng rõ ràng muốn gắn bó với ngành ngân hàng. Trước khi phỏng vấn, hãy chứng minh bạn đã tự tìm hiểu sản phẩm MB Bank bằng cách nói về app MBBank hoặc sản phẩm bạn đã dùng.

Thái Nguyên là tỉnh thành nhỏ, sau này tôi muốn chuyển về Hà Nội hoặc TP.HCM có được không?

MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, nên cơ hội chuyển địa điểm là có. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý: (1) Thông thường phải hoàn thành ít nhất 1-2 năm tại vị trí hiện tại và có thành tích tốt; (2) Có thể xin chuyển đổi khi có chi nhánh tuyển dụng tại địa điểm mong muốn; (3) Quan trọng nhất: hoàn thành tốt giai đoạn tập sự, xây dựng thành tích, và duy trì mối quan hệ tốt với lãnh đạo. Đây là lộ trình dài hạn, hãy tập trung giai đoạn đầu trước.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Thái Nguyên