Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ | | Sản phẩm rủi ro cao hơn | Cơ bản | Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng (bán chéo) | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Sử dụng email, Excel, Word để báo cáo | | Quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | Theo dõi, chăm sóc, khai thác khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **BẮT BUỘC:** - **Kỹ năng giao tiếp tốt** — yêu cầu được nêu rõ trong JD, là yếu tố quyết định - Khả năng chào bán, thuyết phục khách hàng - Kỹ năng chăm sóc khách hàng (trước - trong - sau bán) - Chịu áp lực doanh số - Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc **KHUYẾN KHÍCH THÊM:** - Kỹ năng xây dựng quan hệ - Kỹ năng thuyết trình, presentation - Kỹ năng giải quyết vấn đề - Tư duy kinh doanh, pro-active ### 3. Chứng chỉ/Ghi nhận nên có Không bắt buộc nhưng là **lợi thế cạnh tranh** lớn: - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA)** — cấp độ 1 — rất mạnh cho vị trí liên quan tài chính - **Chứng chỉ Nhân hiệu bảo hiểm (ICHIBA)** — liên quan trực tiếp đến sản phẩm bảo hiểm bán chéo - **Chứng chỉ kiến thức chứng khoán cơ bản** — hỗ trợ phần bán Trái phiếu - **Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3)** — minh chứng kỹ năng vi tính - **Tiếng Anh giao tiếp** — MBBank có hệ thống app ngân hàng số, nhiều tài liệu bằng tiếng Anh ### 4. So sánh với các ngân hàng khác cùng cấp ( VietinBank, VPBank, TPBank) | Tiêu chí | MBBank | VietinBank | VPBank | TPBank | |---|---|---|---|---| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | 6-12 tháng | 6-12 tháng | 0-12 tháng | | Mức lương khởi điểm | 3-5tr | 6-8tr | 7-9tr | 6-8tr | | Đào tạo | Có kèm cặp | Có | Có | Có | | Thăng tiến | Rõ ràng | Trung bình | Nhanh | Trung bình | | Phù hợp sinh viên | ★★★★★ | ★★★ | ★★★ | ★★★★ | **Nhận xét:** MBBank là lựa chọn tốt cho người mới vào nghề vì không yêu cầu kinh nghiệm, có đào tạo kèm cặp. Tuy nhiên mức lương cạnh tranh không cao so với VPBank.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình phỏng vấn **Chỉ 1 vòng duy nhất** — đây là điểm cộng lớn vì nhanh gọn, kết quả trong 24h. **Thành phần thường gặp:** - 1-2 người phỏng vấn: Trưởng phòng/Phó phòng Kinh doanh CN. Thái Bình - Thời lượng: 20-40 phút - Hình thức: Trực tiếp tại chi nhánh Thái Bình **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** 1. **Giới thiệu bản thân** (3-5 phút) 2. **Hỏi về kiến thức ngân hàng** (5-10 phút) 3. **Hỏi tình huống bán hàng** (5-10 phút) 4. **Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp** (3-5 phút) 5. **Ứng viên hỏi ngược** (2-3 phút) ### Câu hỏi hay gặp theo từng phần **Phần 1: Giới thiệu bản thân** - "Em giới thiệu đôi nét về bản thân" - "Tại sao em lại chọn MBBank / vị trí này" - "Em đang là sinh viên năm mấy, ngành gì" **Phần 2: Kiến thức ngân hàng** - "Em hiểu gì về sản phẩm Ngân hàng số của MBBank (App MBBank)" - "Em có thể giới thiệu 3-5 sản phẩm dịch vụ của MBBank không" - "Sự khác biệt giữa thẻ ghi nợ (debit) và thẻ tín dụng (credit)" - "Em hiểu gì về VietQR — tại sao ngân hàng đẩy mạnh sản phẩm này" - "Bảo hiểm nhân thọ là gì — tại sao ngân hàng lại bán chéo sản phẩm này" **Phần 3: Tình huống / Kỹ năng** - "Nếu khách hàng không muốn mua thẻ tín dụng, em sẽ xử lý thế nào" - "Em có thể bán được gì cho một khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm" - "Mô tả một tình huống em thuyết phục người khác làm điều gì đó" - "Em xử lý thế nào khi bị khách hàng từ chối liên tục" **Phần 4: Mục tiêu & Định hướng** - "Mục tiêu ngắn hạn (6 tháng - 1 năm) và dài hạn (3-5 năm) của em là gì" - "Em có kế hoạch gì để đạt doanh số trong giai đoạn tập sự" - "Em thấy mình phù hợp với vị trí này ở đâu" ### Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu kỹ về MBBank:** - Tải và trải nghiệm app MBBank (nắm rõ tính năng) - Tìm hiểu lịch sử, quy mô MBBank (thành lập 1957, top 5 ngân hàng TMCP) - Nắm các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, vay, bảo hiểm, ngân hàng số **2. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Kinh nghiệm bán hàng (dù là bán qua Zalo, chợ online) - Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng - Hoạt động ngoại khóa, teamwork **3. Điểm cần lưu ý đặc biệt:** - JD ghi địa điểm là Hưng Yên nhưng chi nhánh Thái Bình → chuẩn bị giải thích hoặc xác nhận lại địa điểm làm việc chính xác - Mức lương 3-16 triệu → cần chuẩn bị tâm lý phần lớn đến từ hoa hồng doanh số **Dress code:** - Ăn mặc lịch sự, vest/như đi phỏng vấn ngân hàng - Nam: áo sơ mi, quần âu, giày da - Nữ: áo sơ mi/áo blazer, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Tránh đồ sáng màu quá, nước hoa nồng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### 1. Kiến thức nền cần ôn (1-2 tuần) **A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản (TRỌNG TÂM)** 📌 **Sản phẩm Huy động vốn:** - Tiết kiệm có kỳ hạn / Không kỳ hạn - Lãi suất, cách tính lãi - Điều kiện, thủ tục mở tài khoản tiết kiệm 📌 **Sản phẩm Thanh toán:** - Tài khoản thanh toán cá nhân - VietQR: là gì, cách hoạt động, lợi ích - Thẻ ghi nợ (ATM/Debit): tính năng, phí - Thẻ tín dụng (Credit): phân biệt debit vs credit, lãi suất, hạn mức 📌 **Sản phẩm Tín dụng:** - Vay cá nhân: các gói vay phổ biến (vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh) - Điều kiện vay cơ bản, cách tính lãi suất vay - Thế chấp vs tín chấp 📌 **Sản phẩm Bảo hiểm:** - Bảo hiểm nhân thọ là gì (có 2 loại: bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm tử kỳ) - Vai trò của bảo hiểm trong bán chéo ngân hàng (bancassurance) - Quyền lợi cơ bản của hợp đồng bảo hiểm 📌 **Ngân hàng số:** - App MBBank: các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, gửi tiết kiệm) - Xu hướng ngân hàng số tại Việt Nam - Cyber Security cơ bản 📌 **Trái phiếu:** - Trái phiếu doanh nghiệp vs Trái phiếu chính phủ - Lợi suất, rủi ro cơ bản - Tại sao ngân hàng bán trái phiếu cho khách hàng cá nhân **B. Kiến thức Pháp lý cơ bản** - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (điểm mới) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng ### 2. Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | Link | |---|---|---| | Website MBBank | Giới thiệu sản phẩm | mbbank.com.vn | | App MBBank | Trải nghiệm thực tế | Tải trên App Store / CH Play | | Kênh YouTube MBBank | Video giới thiệu sản phẩm | Tìm kiếm "MBBank official" | | Ngân hàng Nhà nước VN | Quy định pháp lý | sbv.gov.vn | | Forum tài chính | Review môi trường làm việc | | Vietstock, Cafef | Tin tức ngân hàng | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Nghiên cứu MBBank** - Tìm hiểu lịch sử, tầm vóc, sản phẩm chính - Tải và dùng thử app MBBank - Xem video giới thiệu trên YouTube **Ngày 3-4: Ôn sản phẩm ngân hàng** - Ghi chú lại 5-10 sản phẩm chính - Học cách trình bày 1 sản phẩm cho khách hàng (30 giây, 1 phút) **Ngày 5: Luyện phỏng vấn** - Trả lời các câu hỏi phỏng vấn với gương hoặc bạn bè - Chuẩn bị câu chuyện cá nhân 2-3 phút **Ngày 6: Chuẩn bị hồ sơ** - CV: nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, teamwork, kinh nghiệm bán hàng - Mang theo bảng điểm (nếu có) - Số điện thoại, email chính thức **Ngày 7: Ôn tập cuối cùng** - Đọc lại toàn bộ ghi chú - Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần - Ngủ sớm, ăn nhẹ trước phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến tại MBBank ``` Chuyên viên Tập sự (0-12 tháng) ↓ (Đánh giá sau giai đoạn tập sự) Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-2 năm) ↓ (Đạt KPI, kinh nghiệm) Chuyên viên Chính / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ (Năng lực lãnh đạo) Phó phòng / Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào: - Doanh số cá nhân (KPI bán hàng) - Khả năng phát triển khách hàng mới - Chất lượng chăm sóc khách hàng cũ (NPS score) - Đánh giá từ quản lý trực tiếp ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương thực nhận ước tính | Ghi chú | |---|---|---| | Tập sự (0-12 tháng) | 3-7 triệu + hoa hồng | Phần lớn phụ thuộc doanh số | | Chuyên viên (1-2 năm) | 7-12 triệu + hoa hồng + thưởng | Có base lương ổn định hơn | | Chuyên viên chính (2-3 năm) | 12-18 triệu + thưởng | Có thêm phụ cấp | | Trưởng nhóm / Phó phòng | 18-30 triệu | Có thu nhập từ doanh số nhóm | **Mức lương 3-16 triệu trong JD** phản ánh đặc thù vị trí sales: - Base salary thấp (phần cố định) - Phần lớn đến từ hoa hồng bán sản phẩm - Nếu làm tốt, thu nhập thực tế có thể vượt 16 triệu ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chốt deal) - Kỹ năng quản lý danh sách khách hàng (CRM) - Hiểu biết về phân tích nhu cầu tài chính khách hàng **Trung hạn (1-2 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn (CFA L1, CMFAS cho insurance) - Kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân - Kinh nghiệm quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Leadership skills (nếu muốn thăng tiến quản lý) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý kinh doanh tổng thể - Mạng lưới quan hệ (network) - Hiểu biết về sản phẩm phức tạp (đầu tư, Wealth Management) - Có thể chuyển sang phòng ban khác (Khách hàng Doanh nghiệp, Pháp chế, Tài chính...) ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước **✅ NÊN làm:** - Tập trung vào khách hàng chất lượng, không chỉ số lượng - Xây dựng danh sách khách hàng VIP ngay từ sớm - Học hỏi từ anh chị kinh nghiệm — họ là kho kiến thức thực tế - Ghi chép lại feedback của khách hàng để cải thiện - Kết nối với các phòng ban khác (Tín dụng, Quản lý rủi ro) để hiểu toàn cảnh **❌ KHÔNG NÊN:** - Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp (sẽ ảnh hưởng uy tín dài hạn) - Bỏ qua việc ghi nhận data khách hàng vào hệ thống - Chỉ tập trung sản phẩm hoa hồng cao mà bỏ qua sản phẩm nền tảng - Quên cập nhật kiến thức pháp luật — sai phạm có thể bị xử lý hình sự

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự này có thực sự dành cho sinh viên mới ra trường không?

Hoàn toàn có! JD nêu rõ dành cho sinh viên từ năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm chưa có kinh nghiệm. MBBank còn cam kết đào tạo kèm cặp từ CBNV lâu năm, nên đây là cơ hội tốt để vào ngành ngân hàng mà không cần kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho việc phải đạt KPI ngay từ giai đoạn tập sự.

Mức lương 3-16 triệu có phải là thực không? Số tiền thực nhận ra sao?

Đây là mức lương thực nhưng cần hiểu đúng cấu trúc. Phần cố định (base salary) thường ở mức 3-5 triệu, phần còn lại đến từ hoa hồng bán sản phẩm, thưởng thành tích, thưởng hiệu suất. Nếu bạn làm tốt, đặc biệt bán được các sản phẩm rủi ro như thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu — thu nhập thực tế hoàn toàn có thể vượt 16 triệu. Người có kinh nghiệm bán hàng giỏi tại MBBank có thể đạt 20-25 triệu/tháng.

KPI tại vị trí này như thế nào và có khó không?

KPI cụ thể sẽ được giao sau khi nhận việc, thường bao gồm: số lượng tài khoản mới mở, số sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm), doanh số huy động, số VietQR kích hoạt. Giai đoạn tập sự thường KPI sẽ thấp hơn mức chính thức, nhưng vẫn cần đạt để được xét lên chuyên viên chính thức. Mẹo: tập trung vào ngân hàng số (App MBBank) và VietQR — đây là sản phẩm chiến lược của MBBank hiện nay, KPI dễ đạt hơn.

Tôi chưa có kinh nghiệm bán hàng, làm sao để qua được phỏng vấn?

Không cần có kinh nghiệm bán hàng chính thức, nhưng bạn cần thể hiện 2 điều: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng — hãy đi sâu vào app MBBank và nắm rõ 5-7 sản phẩm chính; (2) Kỹ năng giao tiếp — hãy kể câu chuyện về việc bạn thuyết phục người khác làm điều gì đó (dù nhỏ), đó có thể là bán đồ cũ online, kêu gọi bạn bè tham gia hoạt động, hay giải thích vấn đề phức tạp cho ai đó. Quan trọng nhất: THÁI ĐỘ — thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi và quyết tâm.

Thái Bình hay Hưng Yên? Địa điểm làm việc chính xác ở đâu?

Đây là một điểm cần lưu ý trong JD: vị trí ghi là CN. Thái Bình nhưng địa điểm lại ghi Hưng Yên. Có 2 khả năng: (1) Bạn cư trú ở Hưng Yên và được xét tuyển để làm việc tại CN. Thái Bình (vùng lân cận), hoặc (2) Chi nhánh có địa điểm thực tế cần xác nhận lại. Mình khuyên bạn NÊN gọi điện/email cho MBBank HR để xác nhận chính xác địa điểm làm việc TRƯỚC KHI ỨNG TUYỂN, tránh tình trạng sau này không phù hợp với lộ trình cá nhân.

Làm thế nào để phân biệt bán chéo sản phẩm với việc ép khách hàng mua?

Đây là ranh giới rất quan trọng. Bán chéo TỐT: tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách, đề xuất sản phẩm phù hợp, khách hàng được lợi. Ép khách hàng: không tìm hiểu nhu cầu, chỉ vì KPI mà thuyết phục mua sản phẩm không cần thiết. Trong phỏng vấn, nếu được hỏi về tình huống bán hàng — hãy thể hiện tư duy "giải pháp" chứ không phải "doanh số". Đó là dấu hiệu của một nhân viên ngân hàng giỏi và bền vững.

Sau khi hoàn thành giai đoạn tập sự, cơ hội ở lại MBBank như thế nào?

MBBank cam kết lộ trình rõ ràng để trở thành Chuyên viên chính thức, và có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc — nghĩa là bạn có thể chuyển đổi địa điểm nếu cần. Tỷ lệ chuyển đổi từ tập sự sang chính thức tại MBBank tương đối cao nếu bạn đạt KPI cơ bản. Sau khi chính thức, bạn có thể thăng tiến theo hướng chuyên viên → trưởng nhóm → quản lý, hoặc chuyển sang phòng ban khác (Khách hàng Doanh nghiệp, Wealth Management...).

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Thái Bình