Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Tập trung: TK thanh toán, Ngân hàng số, VietQR, thẻ | | Kiến thức bán chéo | Cơ bản | Bảo hiểm, huy động, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng | | Quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | Kỹ năng follow-up, chăm sóc | | Sử dụng công cụ ngân hàng số | Cơ bản | App MBBank, hệ thống nội bộ | | Báo cáo, theo dõi KPI | Cơ bản | Excel, Word cơ bản | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** (YÊU CẦU BẮT BUỘC) - Đây là kỹ năng duy nhất được nêu rõ trong JD - Khả năng chịu áp lực doanh số - Kỹ năng thuyết phục, đàm phán - Tự chủ, chủ động trong công việc - Tinh thần học hỏi, sẵn sàng tiếp nhận đào tạo ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |-----------|----------------|-------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Thấp | Quá nâng cao cho vị trí này | | Chứng chỉ FISI (IBF) | Trung bình | Chuẩn nghiệp vụ ngân hàng Việt Nam | | Chứng chỉ chuyên môn bảo hiểm (BIA) | Trung bình | Bán chéo bảo hiểm là KPI quan trọng | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Thấp | Nền tảng, dễ đạt được | ### 📊 So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng | Tiêu chí | MBBank | VPBank | TPBank | |----------|--------|--------|--------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | 0-1 năm | | Mức lương khởi điểm | 3-5 triệu | 4-6 triệu | 5-7 triệu | | Lộ trình thăng tiến | 12-18 tháng | 12 tháng | 6-12 tháng | | Đào tạo | Kèm cặp trực tiếp | Bootcamp | Mentor system | > **Nhận xét:** MBBank có mức lương base thấp hơn một số ngân hàng khác, nhưng phần lương 16 triệu gợi ý thu nhập từ hoa hồng/hiệu suất có thể rất hấp dẫn nếu bạn làm tốt.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Lưu ý đặc biệt:** Theo JD, chỉ có **DUY NHẤT 1 VÒNG** phỏng vấn và nhận kết quả trong 24h! - **Định dạng:** Phỏng vấn trực tiếp tại CN. Tân Tạo (quận Bình Tân, TP.HCM) - **Người phỏng vấn:** Thường là Trưởng phòng Giao dịch hoặc Quản lý CN - **Thời gian:** Khoảng 20-30 phút ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân (luôn có) 1. "Em có thể giới thiệu về bản thân?" 2. "Tại sao em chọn ngành ngân hàng và muốn gắn bó với MBBank?" 3. "Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Tập sự KHCN?" #### Nhóm 2: Kinh nghiệm & Kỹ năng 4. "Em có kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng chưa? (Có thể từ công việc part-time, thực tập)" 5. "Em làm thế nào để xử lý khi khách hàng từ chối sản phẩm?" 6. "Nếu được phân giao 100 khách hàng mới, em sẽ tiếp cận như thế nào?" #### Nhóm 3: Hiểu biết nghiệp vụ 7. "Em biết gì về các sản phẩm của MBBank? (App, thẻ, tín dụng...)" 8. "Em hiểu thế nào về VietQR? Tại sao ngân hàng đẩy mạnh thanh toán QR?" 9. "Sự khác nhau giữa gửi tiết kiệm và mua trái phiếu?" 10. "Bảo hiểm nhân thọ mang lại lợi ích gì cho khách hàng?" #### Nhóm 4: Xử lý tình huống 11. "Cảm thấy áp lực về doanh số thì em sẽ làm gì?" 12. "Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ, em xử lý ra sao?" ### 💎 Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Tải và trải nghiệm app MBBank, nắm các tính năng nổi bật - Tìm hiểu các sản phẩm: iPay, thẻ tín dụng, bảo hiểm sức khỏe MBB Ageas - Đọc về chiến lược chuyển đổi số của MBBank **Trước ngày phỏng vấn:** - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp/bán hàng từ việc làm thêm, hoạt động đoàn thể - Ôn lại kiến thức cơ bản về nghiệp vụ KHCN **Khi phỏng vấn:** - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực (vì KPI bán chéo không hề nhẹ) - Đặt câu hỏi về lộ trình thăng tiến, KPI cụ thể ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Vest/công sở thanh lịch, màu tối (đen, xanh navy, xám) - **Nam:** Cà vạt bắt buộc, giày da - **Nữ:** Chân váy/túi xách công sở, trang điểm nhẹ - **Lưu ý:** Vị trí này tiếp xúc khách hàng trực tiếp, ngoại hình = ấn tượng đầu tiên **Giấy tờ mang theo:** - CV (in sẵn 2-3 bản) - CMND/CCCD - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu có) - Sổ tay ghi chép (thể hiện sự chuyên nghiệp)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Sản phẩm Ngân hàng Cá nhân (TRỌNG TÂM) **1. Sản phẩm huy động:** - Tài khoản thanh toán: thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nhận lương - Tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi có kỳ hạn vs. không kỳ hạn **2. Ngân hàng số:** - App MBBank: tính năng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, vay - VietQR: chuẩn QR chung, cách quét, liên kết ngân hàng - eKYC: mở tài khoản online **3. Thẻ:** - Thẻ ghi nợ (Debit): phát hành, phí, tính năng - Thẻ tín dụng: các loại thẻ, hạn mức, lãi suất, ưu đãi - Thẻ trả trước **4. Cho vay:** - Vay tín chấp: điều kiện, lãi suất, hồ sơ - Vay thế chấp: nhà ở, xe ô tô - Vay mua nhà dự án (nếu có) **5. Bảo hiểm:** - Bảo hiểm nhân thọ: các gói phổ biến - Bảo hiểm sức khỏe: MBB Ageas - Quyền lợi người được bảo hiểm **6. Đầu tư:** - Trái phiếu: phân biệt trái phiếu chính phủ, doanh nghiệp - Chứng chỉ tiền gửi - Quỹ đầu tư (nếu có) #### B. Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng: trước - trong - sau bán - Kỹ thuật bán chéo (cross-selling) - Xử lý khiếu nại cơ bản #### C. Hiểu biết về MBBank - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội - Quy mô: Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN - Chiến lược: Ngân hàng số, chuyển đổi số - Điểm khác biệt: App MBBank được đánh giá cao về trải nghiệm ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Ghi chú | |-------|--------------|---------| | Website MBBank | www.mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức | | App MBBank | App Store/CH Play | Trải nghiệm thực tế | | Fanpage MBBank | Facebook | Cập nhật khuyến mãi | | VietinBank iPay (tham khảo) | App | So sánh tính năng | | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | Thư viện/Shop | Nền tảng lý thuyết | | Website IBF | ibf.org.vn | Chứng chỉ nghiệp vụ | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Nền tảng** - Đọc toàn bộ JD, ghi chú các sản phẩm được nhắc đến - Tìm hiểu tổng quan về MBBank - Tải và đăng ký App MBBank (nếu chưa có) **Ngày 3-4: Chuyên sâu sản phẩm** - Nắm vững từng sản phẩm trong JD - So sánh với đối thủ (VPBank, TPBank, ACB) - Học cách trình bày ưu điểm của từng sản phẩm **Ngày 5: Kỹ năng bán hàng** - Ôn kỹ thuật bán chéo - Chuẩn bị câu trả lời cho tình huống khó khăn - Tập đóng vai (role-play) với bạn bè **Ngày 6: Ôn tập & Practice** - Review lại toàn bộ kiến thức - Trả lời các câu hỏi mẫu trên gương - Chuẩn bị trang phục, giấy tờ **Ngày 7: Trước phỏng vấn** - Nghỉ ngơi, ngủ sớm - Sáng hôm sau: check lại giấy tờ, đến sớm 15 phút ### ⚡ Sai lầm thường gặp cần tránh ❌ Nói "không biết" khi hỏi về sản phẩm ❌ Tỏ ra bị động, không có câu hỏi cho nhà tuyển dụng ❌ Quá căng thẳng về lương 3 triệu (lương thực = base + thưởng) ❌ Không chuẩn bị gì về MBBank - ai cũng hỏi "Tại sao chọn chúng tôi?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến tại MBBank ``` Chuyên viên Tập sự (0-12 tháng) ↓ [Đạt KPI, hoàn thành chương trình đào tạo] Chuyên viên Chính thức (1-2 năm) ↓ [Tích lũy KP, đào tạo nâng cao] Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ [Thành tích nổi bật] Phó Phòng / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm) ``` **Thời gian thăng tiến:** Trung bình 12-18 tháng từ Tập sự → Chính thức (nhanh hơn nếu KPI xuất sắc) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương base | Thu nhập thực (ước tính) | |---------|------------|-------------------------| | Tập sự (mới vào) | 3-5 triệu | 6-10 triệu (bao gồm thưởng) | | Chuyên viên chính thức | 6-9 triệu | 12-18 triệu | | Chuyên viên cao cấp | 9-13 triệu | 15-25 triệu | | Trưởng nhóm | 13-18 triệu | 20-35 triệu | | Phó Phòng | 18-25 triệu | 30-50 triệu | > **Lưu ý:** Vị trí KHCN thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI bán chéo. Nhân viên giỏi có thể đạt 20-30 triệu/tháng khi về chính thức. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng cá nhân - Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng - Quản lý thời gian, sắp xếp công việc **Trung hạn (6-18 tháng):** - Hiểu biết sâu về tài chính cá nhân (lập kế hoạch tài chính) - Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng - Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân - Tích lũy chứng chỉ nghiệp vụ (FISI, bảo hiểm) **Dài hạn (2-5 năm):** - Quản lý đội nhóm, phát triển nhân sự - Tư duy kinh doanh tổng thể - Mở rộng sang nghiệp vụ doanh nghiệp (nếu muốn chuyển hướng) ### 📌 Đánh giá thực tế về vị trí này **Ưu điểm:** ✅ Cơ hội vào ngành ngân hàng dễ dàng (không yêu cầu kinh nghiệm) ✅ Được đào tạo bài bản, kèm cặp trực tiếp ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng ✅ Hệ thống 300+ chi nhánh - linh hoạt địa điểm ✅ Môi trường trẻ, năng động **Thách thức:** ⚠️ KPI bán chéo cao (bảo hiểm, thẻ, VietQR...) ⚠️ Áp lực doanh số cá nhân ⚠️ Lương base thấp, phụ thuộc vào hiệu suất ⚠️ Phải tiếp xúc nhiều khách hàng, không phù hợp người nhút nhát ### 💡 Lời khuyên cho từng đối tượng **Sinh viên năm 3-4 chưa đi làm:** > Vị trí này rất phù hợp để bắt đầu. Hãy chuẩn bị kỹ về hiểu biết sản phẩm và thể hiện khả năng giao tiếp. Trải nghiệm thực tế tại MBBank sẽ giúp bạn hiểu ngành nhanh hơn bất kỳ khóa học nào. **Người đã đi làm 1-2 năm muốn chuyển ngành:** > Đây là cơ hội vào ngân hàng với mức đầu vào thấp nhất. Hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng/trải nghiệm khách hàng từ công việc trước. Mức lương có thể thấp hơn hiện tại ban đầu, nhưng tiềm năng phát triển dài hạn rất lớn. **Người đang tìm việc ngành ngân hàng:** > MBBank đang mở rộng mạnh, đây là thời điểm tốt để gia nhập. Hãy ứng tuyển sớm vì quy trình chỉ 1 vòng rất nhanh. Nghiên cứu kỹ về chiến lược ngân hàng số của MBBank để gây ấn tượng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự KHCN có phải là nhân viên chính thức không? Khác nhau thế nào?

Chưa phải nhân viên chính thức. Đây là giai đoạn thử việc/đào tạo kéo dài khoảng 12-18 tháng. Trong thời gian này, bạn được đào tạo kèm cặp, trải nghiệm thực tế và phải đạt các KPI nhất định. Sau khi hoàn thành chương trình và đánh giá đạt, bạn sẽ trở thành Chuyên viên chính thức với lương và quyền lợi đầy đủ hơn. Đây là lộ trình rõ ràng của MBBank, không phải 'biên chế mãi mãi'.

Lương 3 triệu có phải là lương thực nhận không? Thu nhập thực tế là bao nhiêu?

3 triệu là mức lương BASE tối thiểu (thường áp dụng cho giai đoạn đầu). Thu nhập thực tế bao gồm: lương cơ bản + thưởng hiệu suất + hoa hồng bán sản phẩm. Với vị trí KHCN, nếu bạn tích cực bán chéo (thẻ, bảo hiểm, VietQR), thu nhập thực tế có thể đạt 8-15 triệu/tháng. Mức lương 16 triệu ghi trong JD có thể là tổng thu nhập thực tế. Quan trọng là bạn cần hỏi rõ về KPI cụ thể và cách tính thưởng khi phỏng vấn.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có xin được không?

Hoàn toàn được! JD ghi rõ 'không yêu cầu kinh nghiệm', dành cho sinh viên năm 3 đến người ra trường dưới 2 năm. Đây chính xác là vị trí dành cho người mới vào nghề. Quan trọng là bạn cần thể hiện: (1) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (2) kỹ năng giao tiếp tốt, (3) tinh thần ham học hỏi. Kinh nghiệm từ việc làm part-time, bán hàng, chăm sóc khách hàng cũng đều giá trị.

KPI bán chéo là gì? Có khó không?

KPI bán chéo là chỉ tiêu bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại. Với vị trí này, bạn cần đạt chỉ tiêu về: mở tài khoản mới, kích hoạt VietQR, phát hành thẻ tín dụng, bán bảo hiểm, huy động tiền gửi... Mức độ khó tùy thuộc vào danh mục khách hàng được giao và chi nhánh. Nếu bạn proactiv, biết khai thác khách hàng cũ và chăm sóc tốt, KPI hoàn toàn có thể đạt được. Ngược lại, nếu ngại tiếp xúc khách hàng, đây sẽ là thách thức lớn.

Chi nhánh Tân Tạo ở đâu? Có xa trung tâm không?

Chi nhánh Tân Tạo nằm ở quận Bình Tân, TPHCM - cách trung tâm khoảng 15-20km. Đây là khu vực đang phát triển, dân cư đông đúc nhưng giao thông vào giờ cao điểm khá ách tắc. Nếu bạn ở khu vực Tân Phú, Bình Chánh, quận 6,8 thì khá thuận tiện. Ngược lại, nếu ở quận 1, quận 3, Thủ Đức thì cần cân nhắc thời gian di chuyển. Lưu ý: MBBank có hơn 300 đơn vị toàn quốc, sau khi vào làm bạn có thể xin chuyển địa điểm nếu muốn.

Sau này có thể chuyển sang vị trí khác trong MBBank không?

Hoàn toàn có thể! Khi đã là Chuyên viên chính thức, bạn có thể chuyển đổi nội bộ sang: (1) Khách hàng Doanh nghiệp - nếu muốn tiếp xúc doanh nghiệp lớn hơn, (2) Phòng QLNR & Tín dụng - nếu muốn chuyên sâu về nghiệp vụ, (3) Khối Ngân hàng Số - nếu đam mê công nghệ, (4) Chuyên viên Quản lý Rủi ro - nếu muốn phát triển theo hướng phân tích. MBBank là ngân hàng lớn với nhiều khối, cơ hội chuyển đổi là có, quan trọng là bạn thể hiện năng lực và tích lũy kinh nghiệm.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ làm việc chuẩn của ngân hàng: Thứ 2 - Thứ 6 (8h-17h) và Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, vị trí KHCN thường phải linh hoạt hơn: có thể làm thêm giờ để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, hoặc ra quầy hỗ trợ trong giờ cao điểm. Cuối tuần thường chỉ làm ca Thứ 7 sáng, Chủ nhật nghỉ. MBBank cũng có xu hướng hybrid linh hoạt hơn so với ngân hàng nhà nước. Để rõ hơn, bạn nên hỏi trực tiếp khi phỏng vấn về lịch làm việc cụ thể của chi nhánh.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU VỀ MBBANK - Nghiên cứu chiến lược ngân hàng số, các sản phẩm nổi bật, lý do bạn chọn MBBank thay vì ngân hàng khác. (2) KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Đây là yêu cầu bắt buộc, hãy thể hiện sự tự tin, thân thiện trong cách nói chuyện. (3) TINH THẦN HỌC HỎI - Kể câu chuyện về việc bạn đã tự tìm hiểu, trải nghiệm app MBBank, hoặc có kiến thức cơ bản về sản phẩm. Tránh nói chung chung 'em rất nhiệt tình, ham học hỏi' mà hãy chứng minh bằng hành động cụ thể.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Tân Tạo