Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | Cơ bản - Trung bình | Tập trung: TK thanh toán, Ngân hàng số, VietQR, thẻ ghi nợ | | Kỹ năng bán chéo (cross-selling) | Quan trọng | Bán kết hợp: bảo hiểm, huy động, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng | | Kiến thức về sản phẩm rủi ro | Cơ bản | Trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng - cần hiểu rủi ro để tư vấn | | Sử dụng các công cụ ngân hàng số | Cơ bản | App MBBank, hệ thống Core Banking | | Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | CRM, Excel cơ bản | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **BẮT BUỘC:** - **Kỹ năng giao tiếp tốt** - đây là yêu cầu được nêu rõ trong JD - Khả năng chịu áp lực doanh số - Kỹ năng xây dựng mối quan hệ (relationship building) - Kỹ năng thuyết trình/tư vấn sản phẩm **KHUYẾN KHÍCH:** - Kỹ năng quản lý thời gian - Kỹ năng giải quyết vấn đề - Khả năng học hỏi nhanh - Tự tin, pro-active ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có) | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|----------------|--------| | Chứng chỉ Ki基 từ VFB (IBF) | Khuyến khích | Cơ bản nhưng có thì là điểm cộng lớn | | Chứng chỉ Bảo hiểm (đại lý) | Là lợi thế | Vì phải bán chéo bảo hiểm | | Tin học văn phòng (MOS) | Là điểm cộng | Xử lý báo cáo, Excel hàng ngày | | TOEIC/IELTS | Tùy | Mức độ tùy vị trí cụ thể | ### 4. Đối tượng phù hợp nhất ✅ Sinh viên năm 3, năm 4 ngành Tài chính - Ngân hình, Kinh tế, QTKD ✅ Sinh viên các ngành khác nhưng có kiến thức tài chính cá nhân ✅ Người đã ra trường dưới 2 năm, chưa có kinh nghiệm ngân hàng ✅ Người có personality phù hợp với bán lẻ: năng động, thân thiện, ham học hỏi

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### Quy trình phỏng vấn Theo JD, ứng viên chỉ tham dự **DUY NHẤT 1 vòng** phỏng vấn và nhận kết quả trong **24 giờ**. Đây là điểm cộng lớn vì không phải lo lắng qua nhiều vòng. **Thông thường cấu trúc buổi phỏng vấn:** 1. **Phần 1: Giới thiệu bản thân** (2-3 phút) - Tự giới thiệu ngắn gọn: tên, trường, ngành học, lý do ứng tuyển - Điểm mạnh phù hợp với công việc bán lẻ 2. **Phần 2: Hỏi về kiến thức ngân hàng cơ bản** (5-8 phút) - Các sản phẩm của MBBank (đặc biệt ngân hàng số) - VietQR là gì, hoạt động thế nào - Phân biệt các loại tài khoản, thẻ - Hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ 3. **Phần 3: Đánh giá tính cách & kỹ năng mềm** (5-8 phút) - Động lực làm việc, khả năng chịu áp lực - Kinh nghiệm bán hàng/bán chéo (dù part-time, thực tập, câu lạc bộ) - Tại sao chọn MBBank, không phải ngân hàng khác 4. **Phần 4: Câu hỏi của ứng viên** (2-3 phút) - Hỏi về KPI, chế độ đào tạo, lộ trình thăng tiến --- ### Câu hỏi hay gặp & cách trả lời mẫu **Câu 1: "Tại sao bạn muốn làm việc ở MBBank?"** > Mình biết MBBank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu với hệ thống ngân hàng số phát triển mạnh. Vị trí Tập sự phù hợp với mình vì mình đang là sinh viên năm cuối, muốn được học hỏi thực tế từ những người có kinh nghiệm. Mình đặc biệt ấn tượng với chương trình đào tạo kèm cặp và lộ trình rõ ràng để trở thành Chuyên viên chính thức. **Câu 2: "Bạn hiểu gì về công việc bán chéo sản phẩm ngân hàng?"** > Em hiểu bán chéo là khi khách hàng đến giao dịch một sản phẩm (ví dụ mở tài khoản), mình sẽ tư vấn thêm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ (như thẻ tín dụng, bảo hiểm, gói tiết kiệm). Điều quan trọng là hiểu nhu cầu khách hàng trước, không phải chỉ "đẩy" sản phẩm. **Câu 3: "Bạn có chịu được áp lực doanh số không?"** > Em hiểu công việc này có KPI về sản phẩm. Em là người thích thử thách và có động lực để đạt mục tiêu. Tuy nhiên, em cũng hiểu mình cần học hỏi từ anh chị đi trước để đạt KPI một cách bền vững, không phải bằng mọi giá. **Câu 4: "Bạn biết gì về các sản phẩm ngân hàng số của MBBank?"** > Em đã tìm hiểu và biết MBBank có app MBBank với nhiều tính năng như chuyển tiền miễn phí, thanh toán hóa đơn, VietQR. MBBank cũng là ngân hàng tiên phong về ngân hàng số và đạt nhiều giải thưởng quốc tế. Em thấy đây là xu hướng tương lai nên rất muốn làm việc ở môi trường này. **Câu 5: "Kể về một lần bạn thuyết phục người khác mua/đồng ý điều gì đó"** > (Chuẩn bị sẵn 1-2 ví dụ từ: bán hàng part-time, hoạt động Đoàn, câu lạc bộ, thuyết phục bạn bè...) --- ### Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Tìm hiểu kỹ về MBBank: lịch sử, quy mô, các sản phẩm chính, điểm khác biệt - Đọc lại kiến thức cơ bản về ngân hàng bán lẻ - Tìm hiểu về VietQR - đây là sản phẩm mấu chốt được nhấn mạnh trong JD **Trang phục:** - Dress code: vest/công sở (nam: áo sơ mi trắng, quần tây; nữ: áo sơ mi/cam cơi, váy hoặc quần tây) - Gọn gàng, lịch sự, tự tin **Điều nên làm:** - ✅ Mỉm cười, giao tiếp tự nhiên - vì đây là vị trí bán lẻ - ✅ Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - ✅ Chuẩn bị sẵn câu hỏi để hỏi ngược người phỏng vấn - ✅ Nói về các hoạt động ngoại khóa, part-time để thể hiện soft skills **Điều KHÔNG nên:** - ❌ Học thuộc lòng câu trả lời một cách máy móc - ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm "nhưng em sẵn sàng học hỏi" - ❌ Tỏ thái độ không quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm/vay

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên vị trí Tập sự MBBank ### Kiến thức nền cần chuẩn bị **1. Kiến thức Ngân hàng bán lẻ (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** 📌 **Sản phẩm huy động:** - Tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi thanh toán: tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ 📌 **Sản phẩm tín dụng:** - Thẻ tín dụng: các loại thẻ, hạn mức, lãi suất - Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng 📌 **Sản phẩm ngân hàng số:** - App MBBank: tính năng chính, cách sử dụng - VietQR: là gì, cách hoạt động, lợi ích so với chuyển khoản thông thường - Smart OTP, thanh toán online 📌 **Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư:** - Bảo hiểm nhân thọ cơ bản: các loại, đối tượng - Trái phiếu ngân hàng: phân biệt với gửi tiết kiệm, rủi ro **2. MBBank - Thông tin cần biết** | Thông tin | Chi tiết | |-----------|----------| | Tên đầy đủ | Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội | | Tên viết tắt | MBBank | | Điểm mạnh | Ngân hàng số, quy mô hơn 300 đơn vị toàn quốc | | Sản phẩm nổi bật | App MBBank, Smart OTP, VietQR, BankPlus | | Giải thưởng | Nhiều giải thưởng quốc tế về ngân hàng số | **3. Xu hướng ngành Ngân hàng** - Xu hướng chuyển đổi số - Ngân hàng điện tử (e-banking, mobile banking) - Khách hàng trẻ và thói quen thanh toán mới --- ### Tài liệu tham khảo **Miễn phí, dễ tiếp cận:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm) - Fanpage MBBank: cập nhật sản phẩm mới - Website VABI: kiến thức ngân hàng bán lẻ cơ bản - Kênh YouTube "Tài chính cho người Việt" - giải thích đơn giản - Group Facebook "Ngân hàng - Tài chính" - chia sẻ kinh nghiệm - Sách: "Nguyên lý Ngân hàng - Kinh tế" (đại cương) **Nâng cao (nếu có thời gian):** - Các bài viết về VietQR trên báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên - Tin tức ngành ngân hàng từ SBV (Ngân hàng Nhà nước) --- ### Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan** - Đọc kỹ JD và phân tích yêu cầu - Tìm hiểu MBBank: lịch sử, sản phẩm chính, văn hóa công ty - Ghi chú lại 3-5 lý do thuyết phục vì sao muốn vào MBBank **Ngày 3-4: Kiến thức chuyên môn** - Học về các sản phẩm ngân hàng bán lẻ cơ bản - Đặc biệt: VietQR, ngân hàng số, thẻ tín dụng, bảo hiểm - Hiểu khái niệm "bán chéo" và cách thực hiện **Ngày 5: Chuẩn bị phỏng vấn** - Viết script giới thiệu bản thân 2-3 phút - Luyện 5 câu hỏi hay gặp (phần interview_prep) - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi để hỏi người phỏng vấn **Ngày 6: Ôn tập & thực hành** - Review lại toàn bộ kiến thức - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương - Tập trung vào kỹ năng giao tiếp - yếu tố được nhấn mạnh **Ngày 7: Chuẩn bị cuối cùng** - Ổn định tinh thần, nghỉ ngơi đầy đủ - Chuẩn bị trang phục - In sẵn CV (2-3 bản) **Lưu ý:** Vì chỉ có 1 vòng phỏng vấn và kết quả trong 24h, nên chất lượng buổi phỏng vấn là TẤT CẢ. Hãy đầu tư thời gian chuẩn bị kỹ cho ngày phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm) ↓ Chuyên viên Chính / Tổ trưởng (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Ban lãnh đạo ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Giai đoạn Tập sự (6-12 tháng)** - Mục tiêu: Hoàn thành KPI, nắm vững sản phẩm, học kỹ năng bán - Đánh giá: Dựa trên doanh số bán chéo, chất lượng chăm sóc khách hàng - Quan trọng: Thể hiện khả năng học hỏi, thái độ, teamwork **Bước 2: Chuyên viên Chính thức (1-3 năm)** - Mục tiêu: Đạt KPI ổn định, xây dựng danh mục khách hàng riêng - Phát triển: Kỹ năng quản lý rủi ro, hiểu biết sâu về sản phẩm - Có thể chuyển chi nhánh/lộ trình linh hoạt (hơn 300 đơn vị) **Bước 3: Trưởng nhóm / Tổ trưởng** - Yêu cầu: Thành tích xuất sắc, khả năng lãnh đạo - Trách nhiệm: Quản lý team nhỏ, hỗ trợ CBNV mới **Bước 4: Trưởng phòng / Giám đốc Chi nhánh** - Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý, thành tích ổn định - Mức lương: Từ 25-50 triệu/tháng + thưởng --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Tập sự | 3-6 triệu | Phần lớn là lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng | | Chuyên viên | 8-15 triệu | Mức 16 triệu max trong JD phù hợp với CNV chính thức | | Chuyên viên Chính | 15-25 triệu | Thêm thu nhập từ doanh số | | Trưởng nhóm | 20-30 triệu | Lương + phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng/Giám đốc CN | 30-60+ triệu | Tùy quy mô chi nhánh | **Lưu ý quan trọng:** Mức lương 3-16 triệu trong JD là bracket rộng, phản ánh cả giai đoạn tập sự lẫn sau khi trở thành chuyên viên. Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào **doanh số bán chéo** (hoa hồng bảo hiểm, phí thẻ, lãi vay...). --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chốt deal, xử lý phản đối) - Kiến thức sản phẩm sâu hơn (đặc biệt bảo hiểm, tín dụng) - Kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài - CRM và công cụ báo cáo **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo người khác - Hiểu biết về pháp luật ngân hàng, quy định NHNN - Networking trong ngành **Dài hạn (3-5 năm+):** - Tư duy quản lý kinh doanh tổng thể - Hiểu biết về chiến lược ngân hàng bán lẻ - Có thể cân nhắc chứng chỉ CFA/FRM nếu muốn chuyển hướng --- ### Lời khuyên thực tế 💡 **Về mức lương:** Đừng quá lo lắng về mức lương tập sự thấp. CBNV MBBank thường có thu nhập tốt nhờ hoa hồng bán chéo bảo hiểm và các sản phẩm tín dụng. Quan trọng là bạn học được kỹ năng và xây dựng được khách hàng. 💡 **Về chuyển đổi:** Sau 1-2 năm ở MBBank, bạn có thể chuyển sang các ngân hàng khác hoặc các công ty tài chính với mức lương cao hơn. Kinh nghiệm từ MBBank (ngân hàng số, bán lẻ) rất có giá trị. 💡 **Về địa điểm:** MBBank có hơn 300 đơn vị - bạn có thể xin chuyển gần nhà hoặc theo định hướng riêng. 💡 **Về thị trường lao động:** Vị trí bán lẻ ngân hàng luôn có nhu cầu tuyển dụng cao. Nếu bạn thích môi trường năng động, giao tiếp nhiều, đây là khởi đầu tốt.

Câu hỏi thường gặp

Em đang là sinh viên năm 3, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em ứng tuyển vị trí Tập sự này có cơ hội không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD nêu rõ vị trí mở cho sinh viên năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm chưa có kinh nghiệm. Đây là chương trình Tập sự được thiết kế để đào tạo từ đầu. Điều quan trọng nhất là thể hiện: (1) Động lực học hỏi mạnh mẽ, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - yếu tố được nhấn mạnh trong JD, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng (đặc biệt VietQR, ngân hàng số). Hãy chuẩn bị kỹ về những kiến thức này và thể hiện cá tính năng động trong phỏng vấn.

Mức lương 3-16 triệu có thấp không? Thu nhập thực tế là bao nhiêu?

Mức lương 3-16 triệu là bracket phản ánh cả giai đoạn tập sự lẫn sau khi trở thành Chuyên viên chính thức. Giai đoạn tập sự, lương cứng có thể chỉ 3-5 triệu nhưng thu nhập thực tế đến từ hoa hồng bán chéo (bảo hiểm, phí thẻ, lãi vay). CBNV giỏi ở vị trí bán lẻ ngân hàng thường có tổng thu nhập 10-20 triệu/tháng hoặc hơn. Quan trọng: vị trí này là bước đệm tốt để phát triển sự nghiệp, không phải điểm dừng.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân như thế nào?

Thực tế công việc gồm: (1) Giao dịch tại quầy - hướng dẫn khách mở tài khoản, gửi tiền, chuyển khoản; (2) Tư vấn sản phẩm - giới thiệu thẻ tín dụng, bảo hiểm, gói tiết kiệm phù hợp với nhu cầu từng khách; (3) Bán chéo - mục tiêu cốt lõi là khai thác sâu khách hàng hiện có; (4) Chăm sóc khách hàng - gọi điện, nhắn tin, hẹn gặp; (5) Báo cáo - theo dõi KPI, báo cáo kết quả kinh doanh. Bạn sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng rất nhiều, nên kỹ năng giao tiếp là yếu tố sống còn.

Điểm khác biệt giữa MBBank và các ngân hàng khác khiến em nên chọn MBBank?

MBBank có 3 điểm mạnh nổi bật: (1) Ngân hàng số mạnh - app MBBank là một trong những app ngân hàng phổ biến nhất VN, bạn sẽ học được xu hướng tương lai; (2) Quy mô hơn 300 đơn vị toàn quốc - dễ chuyển đổi địa điểm theo lộ trình cá nhân; (3) Chương trình Tập sự chuyên nghiệp - đào tạo kèm cặp, lộ trình rõ ràng, chỉ 1 vòng phỏng vấn. So với các ngân hàng lớn khác, MBBank phù hợp với người trẻ muốn học hỏi nhanh trong môi trường năng động.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không và làm sao đạt được?

KPI chính của vị trí này tập trung vào: số lượng sản phẩm bán chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, VietQR), số khách hàng mới khai thác, và huy động vốn. Áp lực có nhưng không cao hơn các ngân hàng khác. Cách đạt KPI hiệu quả: (1) Chào bán mọi khách hàng đến giao dịch - không chờ khách hỏi; (2) Nắm vững kiến thức sản phẩm để tư vấn tự tin; (3) Xây dựng mối quan hệ tốt để khách hàng quay lại và giới thiệu thêm; (4) Học hỏi từ các anh chị đi trước - vì có đào tạo kèm cặp nên đừng ngại hỏi.

Em có nên chuẩn bị chứng chỉ gì trước khi ứng tuyển không?

Không bắt buộc, nhưng nếu có thời gian, ưu tiên: (1) Tìm hiểu về Chứng chỉ Kiến thức Tài chính (IBF) từ VFB - có thể học online; (2) Hiểu biết cơ bản về bảo hiểm nhân thọ - vì phải bán chéo sản phẩm bảo hiểm; (3) Kỹ năng Excel cơ bản - dùng hàng ngày để theo dõi khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất vẫn là thể hiện đúng đắn động lực, thái độ và kỹ năng giao tiếp trong phỏng vấn.

Sau khi hết thời gian Tập sự, tỷ lệ trở thành nhân viên chính thức là bao nhiêu?

Theo thông tin từ JD, MBBank cam kết "lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức" - đây là điểm tích cực. Tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào: hoàn thành KPI được giao, thái độ làm việc, và đánh giá từ quản lý trực tiếp. Thông thường ở các chương trình Tập sự ngân hàng, tỷ lệ chuyển đổi khá cao (60-80%) nếu bạn thể hiện tốt. Lời khuyên: nỗ lực trong 6-12 tháng đầu, hoàn thành tốt các chương trình đào tạo.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Nguyễn Đình Chiểu