Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự KHCN - MBBank Nam Hải Phòng ### 📌 Bảng tổng hợp yêu cầu | Loại kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Hard Skills** | Hiểu biết chung về sản phẩm NH (tài khoản, thẻ, bảo hiểm, VietQR, cho vay, trái phiếu) | BẮT BUỘC | | **Hard Skills** | Kỹ năng bán hàng / chào bán sản phẩm | Cần có ngay | | **Hard Skills** | Sử dụng máy tính, phần mềm văn phòng cơ bản | BẮT BUỘC | | **Soft Skills** | Giao tiếp tốt | BẮT BUỘC (yêu cầu rõ ràng) | | **Soft Skills** | Kỹ năng chăm sóc khách hàng | Cần phát triển | | **Soft Skills** | Chịu áp lực KPI, có tinh thần cầu tiến | Cần chuẩn bị tâm lý | | **Kiến thức** | Hiểu biết về ngân hàng số, xu hướng fintech | Lợi thế | ### 🔑 Hard Skills ưu tiên học trước **1. Sản phẩm ngân hàng MBBank cần nắm:** - **Huy động vốn:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ nội địa (ATM), thẻ tín dụng, quy trình phát hành - **Ngân hàng số:** App MBBank, tính năng VietQR, chuyển tiền nhanh 24/7 - **Bảo hiểm:** Các gói bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (MB Ageas, MB Bảo Việt) - **Cho vay:** Vay cá nhân, vay trả góp, lãi suất, quy trình thẩm định cơ bản - **Trái phiếu:** Trái phiếu doanh nghiệp MBBank phát hành **2. Kỹ năng bán hàng chéo (cross-selling):** - Cách gợi ý sản phẩm bổ sung khi khách hàng đến giao dịch - Ví dụ: Khách mở tài khoản → gợi mở thẻ ATM → giới thiệu app → mời gửi tiết kiệm - Hiểu mô hình "bán chéo" là KPI chính của vị trí này **3. Chứng chỉ gợi ý để gây ấn tượng:** - Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản (nếu có thể) - Chứng chỉ chăm sóc khách hàng - Tự tìm hiểu về sản phẩm MBBank trên website/app trước khi phỏng vấn ### 🎯 Soft Skills cần thể hiện - **Giao tiếp:** Rõ ràng, thân thiện, lắng nghe khách hàng - **Kiên nhẫn:** Giải thích sản phẩm cho khách hàng không am hiểu ngân hàng - **Năng động:** Tự tìm kiếm khách hàng mới, không chỉ ngồi đợi - **Chịu áp lực:** KPI bán hàng có thể cao, cần tâm lý vững ### 💡 Tip đặc biệt cho Hải Phòng Thị trường Hải Phòng có đặc thù: - Dân cư nhiều doanh nghiệp cảng, logistics, công nghiệp - Nhu cầu vay vốn và quản lý tài chính cá nhân khá cao - Vùng Đồ Sơn, quận Hồng Bàng, Lê Chân đang phát triển mạnh

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Tập sự KHCN - MBBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn Theo thông tin tuyển dụng, quy trình **RẤT GỌN**: chỉ **1 vòng phỏng vấn duy nhất** và nhận kết quả trong **24 giờ**. Đây là điểm cộng lớn vì không phải chờ đợi nhiều vòng. **Thông thường vòng phỏng vấn sẽ gồm:** - Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh hoặc online - Gặp Trưởng phòng giao dịch / Quản lý chi nhánh - Thời lượng: khoảng 20-30 phút - Nội dung: Tìm hiểu bản thân, kiến thức ngân hàng, kỹ năng bán hàng ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & động lực** - "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" - "Tại sao em muốn ứng tuyển vị trí Tập sự tại MBBank?" - "Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Tập sự KHCN?" - "Em đang ở năm thứ mấy / đã ra trường chưa, tại sao chưa đi làm ngành của mình?" **Nhóm 2: Kiến thức ngân hàng** - "Em hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank?" - "Em biết gì về VietQR? Nó hoạt động thế nào?" - "Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là gì?" - "Khi khách hàng hỏi về bảo hiểm nhân thọ, em sẽ giải thích như thế nào?" - "Theo em, ngân hàng số là gì và MBBank có những ưu điểm gì?" **Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách** - "Nếu khách hàng không muốn mua thêm sản phẩm, em sẽ làm gì?" - "Em có kinh nghiệm bán hàng hay chăm sóc khách hàng không?" - "Nếu được phân công bán 20 sản phẩm/tháng, em sẽ lên kế hoạch thế nào?" - "Em sẽ tìm khách hàng mới bằng cách nào?" **Nhóm 4: Xử lý tình huống** - "Khách hàng phàn nàn về lãi suất, em xử lý ra sao?" - "Nếu một ngày có 50 khách nhưng chỉ bán được 2 sản phẩm, em cảm thấy thế nào?" - "Em sẽ làm gì nếu không hoàn thành KPI?" ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị - **Trang phục:** Đồng phục lịch sự (áo sơ mi trắng, quần âu hoặc váng công sở) - **Không cần:** Cravat bắt buộc (vị trí CSKH, không phải văn phòng lớn) - **Tóc:** Gọn gàng, tác phong chỉnh tề - **Thái độ:** Tự tin nhưng không kiêu ngạo, sẵn sàng học hỏi ### ✅ Tips chuẩn bị đặc biệt cho MBBank 1. **Tải và trải nghiệm app MBBank** trước phỏng vấn - đây là lợi thế lớn 2. Tìm hiểu các **chương trình khuyến mãi** đang chạy của MBBank 3. Nắm các **sản phẩm nổi bật** của MBBank: MBBank Plus, thẻ MB UP, bảo hiểm 4. Biết **quy mô MBBank**: hơn 300 đơn vị toàn quốc, thuộc top ngân hàng TMCP lớn 5. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: lộ trình tập sự bao lâu, KPI cụ thể ra sao, đánh giá như thế nào để lên chính thức

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự KHCN ### 📚 Kiến thức nền cần ôn (Lộ trình 5-7 ngày) **Ngày 1-2: Tổng quan MBBank & ngành ngân hàng** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, tầm vóc MBBank - Đọc báo cáo tài chính hoặc tin tức nổi bật của MBBank 2023-2024 - Hiểu mô hình ngân hàng TMCP Việt Nam **Ngày 3-4: Sản phẩm dịch vụ MBBank** - Tài khoản: các loại tài khoản, phí, lãi suất - Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế, quy trình phát hành - Tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm đặc biệt - Ngân hàng số: App MBBank, MBBank Plus, tính năng nổi bật - VietQR: cách đăng ký, sử dụng, phí - Bảo hiểm: các sản phẩm liên kết (MB Ageas, MB Bảo Việt) - Cho vay: vay tiêu dùng, vay mua nhà, lãi suất cơ bản - Trái phiếu: khái niệm cơ bản, phân biệt với gửi tiết kiệm **Ngày 5: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách** - Mô hình bán chéo sản phẩm ngân hàng - Các bước tư vấn bán hàng cơ bản - Kỹ năng xử lý phản đối của khách hàng - Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng (dù là bán qua điện thoại, bán part-time) **Ngày 6-7: Ôn tập & luyện phỏng vấn** - Trả lời mẫu các câu hỏi phỏng vấn - Tập giới thiệu bản thân 1-2 phút - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | |---|---| | Website MBBank | www.mbbank.com.vn | | App MBBank | Tải trên App Store / CH Play | | Fanpage MBBank | Tìm kiếm "MB Bank" trên Facebook | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn (mục ngân hàng) | | VietQR | Website chính thức VietQR | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - **Vị trí Tập sự** ≠ vị trí thực tập sinh thông thường. Bạn sẽ có KPI bán hàng ngay từ đầu - Mức lương 3-16 triệu: phần cứng (3-5 triệu) + hoa hồng bán hàng (8-11 triệu còn lại) - Chuẩn bị tâm lý: làm ngân hàng bán lẻ rất vất vả, nhưng cơ hội thăng tiến rõ ràng - Nếu bạn từng làm sales/bán hàng part-time, HÃY KỂ - đây là lợi thế lớn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự KHCN ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (3-6 tháng) ↓ Chuyên viên KHCN chính thức ↓ (1-2 năm) Chuyên viên KHCN cao cấp / Giám sát KHCN ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Giao dịch / Quản lý Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Quản lý cấp cao hơn (Khu vực/Hội sở) ``` **Chi tiết từng bước:** - **Giai đoạn Tập sự:** Học việc, đi kèm CBNV kinh nghiệm, làm quen sản phẩm, bắt đầu bán hàng nhẹ - **Chuyên viên chính thức:** Được giao danh mục khách hàng riêng, KPI rõ ràng hơn, lương cứng tăng - **Cần đạt gì để lên chuyên viên chính thức:** Hoàn thành KPI tập sự, tham gia đào tạo đầy đủ, đánh giá tốt từ quản lý ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hải Phòng) | Cấp bậc | Lương cứng ước tính | Thu nhập thực nhận | |---|---|---| | Tập sự | 3-5 triệu | 5-8 triệu (có hoa hồng) | | Chuyên viên KHCN | 5-8 triệu | 10-15 triệu | | Chuyên viên cao cấp | 8-12 triệu | 15-20 triệu | | Trưởng phòng Giao dịch | 12-18 triệu | 20-30 triệu | **Ghi chú:** MBBank có mức lương competitive, thưởng thành tích có thể gấp 1-3 tháng lương vào dịp cuối năm. ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank - Kỹ năng bán hàng chéo thành thạo - Giao tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng (core banking) **Trung hạn (6-18 tháng):** - Hiểu sâu về phân tích nhu cầu tài chính khách hàng - Xây dựng danh mục khách hàng riêng - Kỹ năng quản lý thời gian, ưu tiên công việc - Hiểu quy trình thẩm định tín dụng cơ bản **Dài hạn (2-5 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Kiến thức quản trị rủi ro tín dụng - Hiểu biết về sản phẩm phức tạp hơn (đầu tư, tài khoản VIP) - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu muốn phát triển lên hội sở) ### 🌟 Vị trí này PHÙ HỢP với ai? - ✅ Sinh viên năm 3-4 muốn vào ngành ngân hàng mà chưa có kinh nghiệm - ✅ Người đã ra trường dưới 2 năm, muốn chuyển hướng sang ngân hàng - ✅ Người thích giao tiếp, bán hàng, làm việc với khách hàng - ✅ Người muốn lộ trình thăng tiến rõ ràng, ổn định ### ⚠️ Cân nhắc trước khi ứng tuyển - ❌ Nếu bạn thích công việc yên tĩnh, ít giao tiếp → không phù hợp - ❌ Nếu bạn không chịu được áp lực KPI bán hàng → cân nhắc kỹ - ❌ Nếu bạn muốn lương cứng cao ngay → mức lương này phụ thuộc nhiều vào hiệu suất - ✅ Nhưng nếu bạn năng động, muốn học hỏi → đây là cơ hội vào MBBank rất tốt

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Tập sự KHCN có phải là thực tập sinh không? Làm sao để được nhận chính thức?

Không hẳn. "Tập sự" là quy trình đào tạo của MBBank dành cho ứng viên chưa có kinh nghiệm, thường kéo dài 3-6 tháng. Trong thời gian này bạn được đào tạo kèm cặp, làm việc thực tế và có KPI bán hàng nhẹ. Để được nhận chính thức, bạn cần: (1) Hoàn thành các chương trình đào tạo, (2) Đạt KPI giai đoạn tập sự, (3) Có đánh giá tốt từ quản lý. Sau khi lên chính thức, bạn sẽ có lương cứng cao hơn và danh mục khách hàng riêng.

Mức lương 3-16 triệu có thật sự đạt được không? Thu nhập thực tế là bao nhiêu?

Hoàn toàn có thật. Mức 3 triệu là lương cứng cơ bản (phần đảm bảo). 13 triệu còn lại đến từ hoa hồng bán hàng và thưởng hiệu suất. Với vị trí KHCN, thu nhập chủ yếu phụ thuộc vào số sản phẩm bán chéo: thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm, VietQR... Nếu bạn chăm chỉ khai thác khách hàng, thu nhập thực tế dễ đạt 8-12 triệu/tháng. Có nhân viên giỏi ở MBBank thu nhập 15-20 triệu/tháng là bình thường.

Em là sinh viên năm 3, chưa có kinh nghiệm bán hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn được! Tin tuyển dụng ghi rõ dành cho sinh viên từ năm 3 trở đi, chưa có kinh nghiệm. Đây chính là đối tượng mà MBBank hướng đến. Tuy nhiên, để gây ấn tượng, bạn nên: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm MBBank trước, (2) Tải và trải nghiệm app MBBank, (3) Chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng giao tiếp của mình (dù là giao tiếp hàng ngày, làm việc nhóm...). Yêu cầu "giao tiếp tốt" là yêu cầu duy nhất bắt buộc, nên hãy thể hiện điều này trong phỏng vấn.

KPI bán hàng ở vị trí này như thế nào? Có khó không?

KPI cụ thể sẽ do chi nhánh giao, nhưng nhìn chung Chuyên viên KHCN phải bán được các sản phẩm: mở tài khoản mới, phát hành thẻ, bán bảo hiểm, huy động tiền gửi, kích hoạt VietQR... Giai đoạn tập sự KPI sẽ nhẹ hơn chính thức. Thực tế: nếu bạn tiếp xúc 50-100 khách hàng/ngày tại quầy, việc bán chéo 5-10 sản phẩm là khả thi nếu biết cách gợi ý đúng lúc. Mẹo: tận dụng khách hàng đến giao dịch để chào bán sản phẩm liên quan, không cần tìm khách mới hoàn toàn.

Làm ở chi nhánh Nam Hải Phòng thì có gì đặc biệt? Có cơ hội chuyển nơi làm việc không?

Nam Hải Phòng là một trong những chi nhánh lớn tại Hải Phòng. MBBank có hơn 300 đơn vị toàn quốc, nên nếu bạn muốn chuyển về quê hoặc chuyển thành phố, hoàn toàn có cơ hội. Chính sách của MBBank cho phép nhân viên ứng tuyển chuyển chi nhánh sau khi đã làm việc ổn định (thường từ 1-2 năm). Quan trọng: trong giai đoạn tập sự, hãy thể hiện tốt để được giữ lại chi nhánh bạn muốn.

Thời gian làm việc của vị trí này có cố định không? Có phải đi làm cuối tuần không?

Thông thường giờ làm việc tại chi nhánh ngân hàng là 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), có thể có ca trưa. Một số chi nhánh có ca làm việc kéo dài đến 19h hoặc làm thứ 7 buổi sáng. Tuy nhiên, nhân viên bán lẻ KHCN thường không phải làm cuối tuần thường xuyên. Bạn nên hỏi rõ giờ làm việc cụ thể khi phỏng vấn vì mỗi chi nhánh có thể khác nhau.

Em đã đi làm ở công ty khác 1 năm, không phải ngành ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Được! Tin tuyển dụng ghi rõ: "sinh viên năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng." Bạn đi làm 1 năm nhưng không phải Kinh doanh/Ngân hàng nên vẫn thuộc diện được tuyển. Điểm cộng của bạn là đã có kinh nghiệm làm việc thực tế, biết cách xử lý công việc, có tinh thần kỷ luật. Hãy nhấn mạnh những kỹ năng mềm đã có và đam mê chuyển ngành sang ngân hàng.

Sau khi lên chính thức, có thể chuyển sang vị trí khác trong MBBank không?

Hoàn toàn có thể. MBBank có nhiều mảng: KHCN, KHDN (khách hàng doanh nghiệp), KHQL (quản lý rủi ro), Tài chính kế toán, CNTT, Nhân sự... Sau 1-2 năm làm KHCN, nếu bạn thể hiện tốt, bạn có thể: (1) Xét chuyển sang KHDN nếu muốn làm việc với doanh nghiệp lớn hơn, (2) Xét lên quản lý chi nhánh, (3) Ứng tuyển vào các phòng ban tại hội sở. MBBank đánh giá cao nhân viên có kinh nghiệm bán lẻ vì hiểu sản phẩm và khách hàng từ gốc.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Nam Hải Phòng